本论文主题涵盖三篇精品范文，主要包括《企业公共关系论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!摘要：随着网络传播技术的发展和网民规模的不断扩大，借助网络媒体进行网络传播已经成为当前企业公共关系不可忽视的重要环节。企业仅仅通过以往的模式开展公共关系活动已经不再完全适应社会和市场的发展要求，网络作为一种新的传播方式发挥着越来越重要的作用。
企业公共关系论文 篇1：
生产消费型社会下企业公共关系发展新趋势探析
[摘 要]改革开放30余年来，社会生产力取得极大发展，物质财富极为丰富，伴随着消费主义传入，生产消费型社会取代生产主导型社会，给企业公共关系带来机遇与挑战。通过分析公共关系产生溯源，结合生产消费型社会企业公关发展的新趋势，反思现有企业公共关系不足，提出适应企业发展的公共关系新举措。
[关键词]消费主义；情绪管理；双向沟通
1 引 言
改革开放30余年来，中国的社会生产力水平得到极大提高，物质生产极为丰富，中国已经成为“世界工厂”，原来的物质匮乏时代已经一去不复返了。原有的生产主导型社会被消费主导型社会所取代。在生产主导型社会，物质产品极度匮乏，产品供不应求。为抑制人们需求，实现生产消费的平衡，甚至不得不采取票证制，实行定量供应，在此基础上人们的消费需求远远不能得到满足。这种局面使得企业无须注重公共关系，企业的主要任务就是如何提高生产。
改革开放后，伴随着体制转轨，国外科学的管理理念与先进的生产技术引进，特别是生产流水线的引入使得物质生产能力大为提高，产品极为丰富，出现了产品供过于求的局面，人们开始有机会自由选择产品与服务。消费主导型社会开始取代生产主导型社会成为时代主流。同时人们的消费理念发生转变，越来越注重产品的质量、外在包装及企业的品牌形象等，更加注重精神文化层面的虚拟产品的消费。在此基础之上，公共关系理念传入并首先在企业中生根发芽。在此阶段，企业的公共关系主要集中在提高产品、服务质量，提升企业知名度、美誉度，打造企业品牌，塑造企业形象。归根结底，企业公共关系还停留在“以产品服务或组织形象”为中心，即对公关主体自身的关注上。
在消费社会出现了过度消费和炫耀式消费等诸多弊端时，一种新的生产消费观开始出现。生产消费社会的到来，企业公共关系开始出现“以公众为中心”的转变，企业不再是被动的适应公众，而是以生产引领消费。企业公共关系开始从塑造形象向管理公众情绪和态度转变。
要分析生产消费社会企业公共关系面临的机遇和挑战，提出适应时代发展的企业公关新举措，必须首先分析公共关系理念产生溯源、发展，并从中得出有益的启示。
2 公共关系的产生溯源
无论是东方还是西方，公共关系思想古已有之。公共关系思想在战国时期纵横捭阖的政治活动体现得尤为明显。古希腊人说“公众的声音就是上帝的声音”。亚里士多德在《修辞学》中详细介绍了如何利用语言影响听众的思想和行动的技巧。”[1] 可见，古代的公关思想已经达到相当高的程度。
而真正意义上的现代公关出现于19世纪末。“英文public relations 最早出现于1882年美国律师多尔曼·伊顿在耶鲁大学法学院对毕业班所作的《公共关系与法律职业的责任》的演讲中，当时的语义是大众利益。”[2] “1903年，美国的艾维·李开办了世界第一家宣传咨询事务所，成为第一位为客户提供现代公关咨询并收取费用的职业公关人员。艾维·李的公关实践活动以及其1906年发表的《原则宣言》被认为是现代公共关系学的开端。艾维·李在《原则宣言》中强调企业必须向公众讲真话，树立公众第一的意识，才能赢得好的声誉，取得企业长远发展。”[3]
19世纪末20世纪初公共关系产生，究其原因是商品经济的发展、政治的民主化进程、科学技术的演进等因素综合作用的结果。
21 商品经济发展催生了现代公共关系
19世纪70年代以后，世界主要的资本主义国家向垄断资本主义阶段过渡。资本家垄断经营忽视公众利益导致社会矛盾激化。当时美国的铁路大王范德·比尔特就曾使用过“去他妈的公众”这一名言。为遮丑他操纵媒体，引起社会公众强烈不满，导致了自发的揭露资本家恶行的“扒粪运动”。这一运动使得垄断企业名誉扫地，形象丑陋不堪，企业不得不开始关注公众利益，塑造自身美好形象，提高产品服务质量，承担社会责任，提升企业知名度与美誉度。
22 政治民主化进程推动了公共关系发展
资本主义的民主化进程推动了公共关系发展。伴随着“自由”、“平等”、“博爱”等资本主义理念普及与资本主义代议民主制完善，公众意识觉醒，公众维权和表达利益的意识提高。一方面政府不得不开始关注公众利益，关心公众的呼声；另一方面政府成立专门的公共关系机构监控环境、负责向公众解读政府政策及其行为，并对可能出现的突发事件进行管理。其根本目的就是通过大众传媒等手段获取公众的支持与理解，美化政府形象。可见，政治民主化进程推动了公共关系发展。政府的公关行为为企业公共关系提供了可资借鉴的参考。
23 科学技术进步为公共关系发展提供了交流平台
科学技术进步为公共关系发展提供了沟通交流的平台，极大促进了公共关系发展。19世纪末便士报出现，“一个便士就能买一份报纸”使得公众能够以低廉的价格获取信息，并获得利益表达的渠道。报纸这一平面媒体的普及使得企业无法再有效控制舆论，企业不得不开始关注公众的利益，并以公开、诚信的态度与公众展开有效沟通，以获得公众对企业行为的谅解。企业开始关注产品与服务质量，并主动承担企业社会责任，塑造组织良好的形象。伴随着科技革命，新技术手段采用，信息化程度加快，世界的联系更加紧密，刚刚发生的事情瞬时就能传播到全世界。同时，电影、电视等立体媒体出现，其清晰的视音效果更加形象，更具感染力，宣传效果更加明显。科学技术进步带来的多样化的传播媒介，更加促进了公共关系的发展。
从公共关系产生溯源我们不难得到以下几个启示：①企业必须自觉维护公众利益，公众满意是企业经济活动成功的决定因素。②企业必须保护公众的话语权，确保公众利益表达渠道的畅通。只有保护公众话语权，与公众展开有效的双向沟通，才能保证公共关系活动的有效性。③企业必须有效利用传媒，才能监测环境，消除误会和影响。④企业必须公开、诚信，这是企业公共关系活动开展的基础。
3 生产消费型社会企业公共关系发展的新趋势
生产消费型社会诞生的背景是消费主义至上的时代。“所谓消费主义，是一种文化态度、价值观念或生活方式，表现为现实生活层面上的大众高消费，把消费数量和种类日益增长的物品和服务作为较高生活质量的标志，甚至是公民的道德责任。”[4]笔者认为消费主义是指在物质生产极其丰富的情况下，物质产品生产能力大大超出了人们的需求，造成供过于求的局面，换言之，即消费主导型社会。在消费主义至上的时代，人们对物质产品的要求越来越高，人们越来越重视产品的包装、品牌等外在的形象，同时消费主义还导致了人们对无形的服务的需求。人们价值观念的多样化和追求生活方式的多样化，造成不同群体需求的多样化。在此基础之上，企业仅仅依靠塑造自身形象，提升产品服务质量已不能有效地实现经济活动的目的。可以想见的是，无法把握和预测潜在公众需求的企业是难以获得成功的。在此基础之上，公共关系不仅仅需要企业形象的塑造，也需要情绪管理，引导潜在公众成为直接行动公众。
31 生产消费社会特征
生产消费社会有别于以往的生产主导型社会和消费社会，其特征主要体现在：①经济全球化、一体化进程加快。生产的国际化，人员、资金、技术全球范围流动。同时企业面对世界范围内的公众，企业公共关系面临前所未有的机遇与挑战。全球范围的大市场给予了企业公共关系发挥作用的广阔空间，同时企业公共关系也面临着如何把握机遇，管理纷繁复杂的人群的各种需求。②信息化、网络化高度发达。当今社会财富生产的逻辑也就意味着风险生产的逻辑。信息社会带来了纷繁复杂的各种信息，瞬息万变的社会环境充满了不确定性，不确定性意味着风险，同时意味着机遇。企业公共关系的责任在于如何规避风险，发现机遇。信息社会平面媒体、立体媒体、互联网等为公众提供了广阔的利益表达的渠道。企业公共关系在引导舆论，消除小道消息方面面临巨大压力。同时，信息化也给企业及时了解环境和公众意愿带来了便利。企业公共关系活动的关键在于如何在浩如烟海的信息社会中选择和甄别有用信息。③生产与消费需求两旺。物质生产能力的提高已经毋庸置疑，同时纷繁复杂的消费需求存在，使得企业制胜的关键已经集中在如何科学引导公众的消费需求。
32 企业生产引导消费的必要性认识
消费在当今社会中扮演着双刃剑的功能。消费主义的正功能主要体现在刺激消费，拉动生产，繁荣丰富人们的物质文化生活，提高人民生活水平上。改革开放30多年来，由于内需不旺，我国形成了长期依赖出口的外向型经济结构。在2008年全球性金融危机的影响下，我国的外向型经济受到严重影响，加之内需长期不旺，造成经济不景气。可见，消费对于经济的拉动作用，对于企业公共关系而言，在生产消费型社会，如何加强公众情绪管理，引导公众的消费需求成为企业制胜的关键。
消费也存在诸多的负向功能。当今社会，高档奢侈品等符号性意义的消费迅速增长。同时，对商品、服务的过度占有也成为身份地位的象征。稀缺资源被用来创造符号性需要的满足，而不是实际需要，造成资源浪费、环境污染和生态破坏，同时造成社会阶层矛盾激化。因此，如何引导公众形成科学的消费观有助于企业经济活动目标的实现。
对于消费功能的科学认识，有助于企业科学引导消费，在实现自身经济利益的同时承担相应的社会责任，实现组织发展与公众、社会的协调可持续。
33 反思现有企业公共关系不足
在生产消费型社会，现有的企业公共关系活动仍存在着诸多的不足。①企业仍以塑造主体形象为中心。在生产消费型社会，既不是卖方市场，也不是买方市场，而是需要企业主动引导消费者，挖掘消费需求。企业公共关系活动不应仅仅停留在提高产品、服务质量上。尽管产品的知名度和美誉度以及产品形象都是获取公众信任支持和理解的基础，但是现代社会要实现企业经济利益更在于占领消费群体，更在于监测环境，发现消费群体特征，引导消费需求。②企业公共关系活动主要集中在外部公众，忽视了内部公众的利益。在科学技术取得巨大进步的同时，人们越来越依赖于生产工具，技术理性导致了人的“异化问题”。弗洛姆认为，“异化的事实就是，人没有把自己看作是自身力量及其丰富性的积极承担者，而是觉得自己变成了依赖自身以外力量的无能之‘物’，他把自己的生活意义投射到这个‘物’之上。”[5] 异化是对人创造潜力的否定，是主体的非人化。企业公共关系必须关注内部公众的异化问题，必须建设创新型的环境，培养员工的主动性与创新精神。
34 生产消费社会视角下企业公共关系的新举措
（1）企业公共关系部门必须具有全球化的视野。当今社会，经济全球化一体化趋势加强，企业必须具有全球视野。尤其是生产消费型社会，企业公共关系部门必须在全球视野引领下监测企业生存的环境，做好突发事件的应对。同时，在引导消费需求方面，必须考虑消费者民族习惯、文化风俗等情况，在全球范围内获取消费群体。公共关系的全球视野决定了企业全球的市场份额。
（2）企业公共关系必须变“被动适应”为“主动引导”。过去企业的公共关系主要是被动适应消费者需求。主要体现在企业公关活动集中在塑造组织形象、提升组织知名度美誉度，具体表现为提升产品、服务质量。尽管这一切都是成功企业的必备的基础，但是在生产消费型社会，占有消费者市场是实现经济活动利益的先决条件。谁的企业公关占有更多的潜在公众，就越有可能实现企业经济活动目标和可持续发展。
（3）企业公关活动应该注重消费者情绪、态度的管理。信息社会充斥着各种复杂的消费需求，企业公共关系部门必须随时监控瞬息万变的市场环境，准确找出消费者需求并进行科学引导，同时对于危害企业发展的各种小道消息和公众情绪必须高度重视，网络社会的杀伤力是显而易见的。企业公共关系部门必须重视消费者情绪态度的管理，将隐患消除在萌芽状态。
（4）企业公共关系活动必须注重多渠道双向沟通。科学技术的巨大进步，出现了传播媒介的多样化。报纸、杂志、期刊等平面媒体多如牛毛，电影、电视等立体媒体的强大的视听效果给人以现场的真实感，具有极强的感染力。网络等技术手段使得可以实现信息的即时交流。企业公共关系必须善于利用各种权威媒体，及时与公众互通信息，防止因小道消息传播损害企业形象。同时善于挖掘各种媒体传达的社会公众的呼声，发现和引导消费需求，发展企业潜在公众，并通过多种媒介传播，变潜在公众为行动公众。
4 结 论
在生产消费时代，企业公共关系发展出现以生产引导消费的新趋势。企业公共关系更加成为悬在头上的达摩克利斯之剑，企业必须时刻保持高度警惕，随时监测环境变化，寻找消费市场，通过生产科学引导消费需求，在实现企业经济利益的同时促进社会的可持续发展。
参考文献：
[1]孔祥军知识经济时代的公共关系[M].北京：东方出版社，1999
[2]王殿松求胜要诀——谈公共关系[M].北京：海洋出版社，1991
[3]秦启文现代公共关系学[M].重庆：西南师范大学出版社，1995
[4]刘晓君全球化过程中的消费主义评说[J].青年研究，1998（6）.
[5]弗洛姆健全的社会[M].欧阳谦，译北京：中国文艺出版公司，1988
作者：徐小强
企业公共关系论文 篇2：
网络传播环境中的企业公共关系探析
摘 要：随着网络传播技术的发展和网民规模的不断扩大，借助网络媒体进行网络传播已经成为当前企业公共关系不可忽视的重要环节。企业仅仅通过以往的模式开展公共关系活动已经不再完全适应社会和市场的发展要求，网络作为一种新的传播方式发挥着越来越重要的作用。但目前本土企业并没有重视网络对企业公共关系产生的强大影响，网络传播环境中的企业公共关系发展还不够成熟，并且在实施过程中缺乏清晰的认识。网络传播环境中的企业公共关系在企业发展中扮演着重要角色。
关键词：网络传播环境；企业；公共关系； 网络媒体
一、问题的提出及理论概述
1.问题的提出。随着计算机和互联网技术的发展、普及，网络公关已经成为企业组织议事日程中的重要内容。互联网作为一种新型的传播媒介，传播速度快、消耗少、网络覆盖范围不受地域、时间的限制，使得企业在网络传播的背景下能够与广大受众方便、快捷地有效互动，从而提高企业的知名度和美誉度，塑造良好的企业形象。在网络使用人数上，据官方统计中国更是在全球排于首位。面对这样庞大且不断增长的网络公众，企业公共关系中的网络公关已经刻不容缓。据此，区内企业与相关受众的沟通方式应该百花齐放，与时俱进地进行结构性整合，为企业组织与广大公众和谐沟通开辟新的渠道。
2.理论概述。公关关系是社会组织用来建立公众信任度的工具，在企业的持续发展中具有咨询、倡导和参谋等作用，这是企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。企业的公共关系主要是对企业和员工、股东、媒体以及各类企业关系进行科学有效的管理，通过信息传播等公关活动，倡导友善和协调关系，达成企业与受众之间的双向沟通，从而塑造企业的美好形象和声誉，使企业立足社会公众谋求企业长足发展。企业公共关系是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。企业公共关系在处理企业和市场、媒体以及国家等关系上显示着其强大的作用，同时对一个企业的兴衰成败也发挥着重要的作用，企业公共关系活动的网络化已经成为一种必然趋势与潮流，甚至在某种程度上定会成为企业发展战略的助推器。
二、网络传播环境中的企业公共关系
利用网络传播环境开展企业的公共关系活动，是我区企业立足现代社会可持续发展的必然结果。网络传播环境下的公共关系兼容了人际传播、组织传播和大众传播的优点，不但能够以最少的消耗达到最佳的效果，而且传播的地域范围和信息量更加广阔，因此，我区企业应该充分发挥好网络的强大力量，借助网络进一步提高企业的知名度和美誉度。在网络传播环境中的企业公共关系不同于以往任何时期的企业公共关系，以往的企业公共关系信息的交流和传递方式相对单一，在科技飞速发展背景下的网络促进了信息来源的多样化，并且为企业提供了促进各方关系沟通的良好的生态环境。企业能否拥有一个良好的网络生态环境，也是其能否获得健康发展的必要条件。比如行业间的网络生态环境，这种关系不仅指同行竞争，它还需要同行沟通、合作以共同推进行业的良性发展。网络作为一种方便快捷的传播工具，在企业公共关系中发挥着愈来愈大的影响力。
三、网络传播环境中企业公共关系的发展
随着西藏区域经济的发展和企业的不断壮大，企业之间面临着更加激烈的竞争，网络为我区企业的发展提供了一个新的平台，这一切都要求企业积极建立门户网站、对网络舆论进行管理监控、遵守网络礼仪、遵循网络诚信原则，注意防范网络风险，积极预防企业公共关系危机。同时，在网络逐渐普及的背景下，企业通过网络传递企业及其产品的信息，积极倡导民族企业对社会和公众负责的态度，以公众的利益为出发点，与所处生态环境共同发展，荣辱与共，树立美好的具有西藏特色的企业形象。
四、网络传播环境中企业公共关系的缺陷
网络传播的特点是信息传递快捷、双向、开放。随着互联网在西藏的高速发展和西藏经济的腾飞，我区拥有的网络用户不断增长，这使得不少企业开始注重网络推广，力争使公众在网络的潜移默化中接受民族企业品牌文化，提升企业知名度和美誉度。目前越来越多的企业纷纷有意识的建立起网络公共关系平台，企业在网络公共关系方面也取得了一定的成就，在一定程度上实现了通过网络快速地发布和更新企业及其品牌信息，并且和内地各省的消费群体进行信息互动和交流。术业有专攻，在实际公关活动过程中，由于地域和欠发达等主客观因素，企业对网络传播环境中企业公共关系的认识缺乏专业的网络公关活动理论与技巧，还不能完全将网络传播理论充分地融入到企业网络公共关系活动中，在网络环境下企业公共关系建设还存在着严重的缺陷。
首先，企业未能充分重视网络的作用。网络是信息传输、接收、共享的虚拟平台，通过它可以把从点到面的信息联系到一起从而实现资源的共享。正因为网络不是现实存在的客观物体而且具有很大的虚拟性，致使企业不能有效对所有的信息进行及时而正确的判断，从而忽略一些虚假信息，对企业发展产生不利影响。其次，企业在网络传播环境下的公共关系活动缺乏清晰的目标，运行机制不够完善。企业常常在网络传播中开展多种多样的活动，却始终没有一个企业核心形象作为支撑，导致企业无法开展科学的公共关系活动，从而降低了网络传播环境中企业公共关系活动的成效。再次，随着网络经济和网络社会时代的到来，网络已经进入了一个无处不有、无所不用的境地，企业将前所未有地更加依赖于网络，而网络特有的跨区域性、无主管性、开放性等特点，在本土企业带来机遇的同时也带来了巨大的风险，可见网络传播环境中企业的公共关系活动存在一定的隐患，所以企业管理者必须有意识的提高网络应用、企业网站维护等技术和防范公共关系危机的意识。
五、网络传播环境中企业公共关系的要素
网络作为一种媒介形态，传播着海量的信息，并在社会中的主导性作用巨大。企业通过网络这种新的信息传播手段，能够更加快速、全面的掌握企业舆论中的主导权和主动权，从而更有利于塑造企业本土形象与民族企业品牌。按照人们对网络的认识水平和运用程度，网络用户是对网络比较了解，能够熟悉运用网络的人们。一个企业通过网络可以了解到公众的关注度状况。这些网络用户可以通过互联网了解企业形象及其产品，并且与企业进行沟通、互动，进一步加深对企业文化的认识，确保公众对企业行为有正面的认识与理解，唤起公众对企业的好感、兴趣、信赖和支持，从而为企业的经营管理营造良好的发展环境。
六、网络传播环境中企业公共关系的平台
1.网络站点。当前的网络站点类型繁多，不同的网络站点适合不同的对象。综合型网络站点的名气比较大，用户人数多，而且内容丰富多样，专业性不是很强，所以适用于对消费群体公众没有什么限制的企业。一般不同行业的网络站点都有其特定的用户群体，比如，如果企业的受众以我区的农牧民居多的话，就要考虑建设双语（藏语和汉语）网站；再如，中关村电子网的用户大多数是买卖电子产品或者热衷于电子产品的受众，这样的网络站点就适用于专门从事电子行业的企业。
2.讨论平台。企业通过讨论平台发布和讨论企业的相关信息，允许广大网络用户之间以及用户和企业之间进行讨论，通过丰富多样的网络传播方式进行信息的传递和交流，为目标公众提供通过网络及时向企业进行反馈的渠道，可以充分体现“公众必须被告知”的公共关系公开性原则。公众不仅是企业信息的接受者，而且是企业信息的制造者。网络讨论平台是一把双刃剑：它既可以是企业内部公众联系的纽带，又有可能成为企业外部公众的发泄地，同时企业还可以通过发布帖子来告知目标公众企业组织的产品信息动态，还可以发起企业文化及企业产品的讨论活动，增强人们对企业的认识与关注，从而实现公关效果；成功的讨论平台不仅能够为企业壮大公众群体、研究市场动态，而且充分发挥公共关系的重要作用，树立企业的完美形象。企业可以在讨论平台中总结、提炼、吸取用户提供的有效信息，从而作为提升企业形象与改进企业相关产品的参考意见。它还能够发挥集体的凝聚力量，激发企业目标公众对企业产生深厚的感情，为企业争取更多公众的理解和支持。
3.微博。微博是网络行业中交流和传递信息的一种新方法。微博庞大的公众数量和现实的互动效果使它成为了一个高效率的公关媒体。大多数微博用户都是个人，他们通过微博发表自己的看法、认识和感受，并且可以随时随地进行更新，影响范围广，从而极大地影响着企业的形象。处在中国发展浪潮中的藏区企业要积极建立企业微博，结合民族文化实时开通藏语和汉语微博，使双语微博为企业的形象塑造添砖加瓦，促使企业与广大公众进行良性互动，建立企业与受众互信、互爱、互助的良好关系，来实现和达到内求紧密团结，外求长足发展的企业战略目标。
虽然企业大多是以纸质或电视的方式与受众沟通，以建立企业和公众的联系，但是，在互联网飞速发展的大背景下，企业必须主动把公共关系理念纳入到其对网络的调控体系中，与公众构建密切和谐的关系，结合我区区域经济的现状综合考虑企业与公众的共同利益，为实现主客体共同利益建立一个良好的网络互动信息平台。网络传播环境中企业的公共关系定会迎势发挥越来越大的主导作用，帮助我区本土企业不断提高知名度与美誉度，从而有效实现企业发展战略目标。
参考文献：
[1] 谢尔霍兹.网上关系学[M].上海：复旦大学出版社，2001.
[2] 居延安.从美利坚走向中国的报告——关系管理[M].上海：上海人民出版社，2003.
[3] 张晓菲.网络传播环境中的企业公共关系探析[D].南昌：江西财经大学，2010：7-20.
[4] 杜珺.网络环境下的企业公共关系策略研究[D].北京：北京交通大学，2009：10-21.
[5] 刘占全.企业网络公共关系策略初探[D].北京：中国石油大学，2002：11-19.
[6] 叶莉.网络公共关系探析[D].北京：北京林业大学文，2008：12-21.
[7] 时洪镇.论企业网络公关的异化[D].沈阳：辽宁大学，2011：7-11.
[8] 黄懿慧.网络科技其于公共关系之使用：挑战、契机与展望[J].武汉理工大学学报，2010，（2）：235-236.
[9] 何莉.网络公关——企业不可忽视的公关形式[J].经济研究导刊，2008，（6）.
作者：尼玛拉姆
企业公共关系论文 篇3：
生产安全引发的企业公共关系危机处理探讨
摘要：文章主要探讨了生产安全引发的企业公共关系危机处理的宗旨和原则、程序和此类危机事件的预防。让企业对生产安全引发的企业公共关系危机处理的应付办法有足够的了解，以期企业顺利渡过难关，重塑企业正面形象，再次获得公众的信任和支持。
关键词：生产安全；公共关系；危机处理
作者简介：覃容（1981-），女，土家族，湖北长阳人，三峡电力职业学院培训处，讲师；李吉鹏（1966-），男，湖北应城人，三峡电力职业学院培训处，高级讲师。（湖北 宜昌 443000）
随着家乐福价格欺诈事件、康芝尼美舒利事件、锦湖轮胎质量门事件、双汇“瘦肉精”事件、国美“3.15”曝光丑闻事件、卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件、中石化“天价酒”事件、台湾塑化剂事件、蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件以及郭美美微博炫富事件等2011年上半年十大企业公共关系危机相继爆发，企业危机公共关系如何处理？如何重塑企业正面形象？企业如何再次获得公众的信任和支持？等等问题再次成为人们探讨的热门话题。
企业公共关系危机产生的原因很多，包括自然灾害引发的公共关系危机、环境污染引发的公共关系危机、生产安全引发的公共关系危机、产品与服务投诉引发的公共关系危机、新闻负面报道引发的公共关系危机、恶意竞争引发的公共关系危机、文化冲突引发的公共关系危机、金融信誉引发的公共关系危机、管理者能力素质引发的公共关系危机、形象损坏引发的公共关系危机和政策变化引发的公共关系危机。本文要探讨的就是生产安全引发的公共关系危机如何处理的问题。
生产安全引发的危机，现在也越来越引起了社会的关注，如煤矿透水、瓦斯爆炸等引起的特别重大生产安全事故，都会引起全社会的关注。重大的生产安全引发的危机事件后，企业需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相，更重要的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注公众权益和健康的正面形象，通过能彰显企业责任的实际行动重新获得公众的信任和支持。在此，主要详细探讨了生产安全引发的企业公共关系危机处理的宗旨和原则、程序和此类危机事件的预防工作。
一、处理生产安全引发的企业公共关系危机事件的宗旨和原则
1.宗旨：真实传播事件真相，重塑企业正面形象
当事件发生后，与该事件有关的人们基于趋利避害的本能，强烈要求了解事件的状况及与自身的关系，如果缺乏可靠的信息，则往往做出最坏的设想来作为自己行动的根据。只有真实、准确的传播，才能获取公众的信任，争取公众的谅解与配合。只有把握舆论的主动权，才可能变不利因素为有利因素，尽快恢复组织机构的社会声誉，重塑企业的正面形象。
2.原则
（1）实事求是，坦诚相待。企业绝不能因为逃避事实而歪曲真相，在面对危机时最重要的是实事求是，坦诚地面对企业所需要承担的责任，采取公开透明的原则。在现代社会，媒体的追溯力很强，组织越是隐瞒，就越容易引起媒体与公众的质疑，从而造成各种版本的猜测，甚至被少数媒体恶意炒作。
（2）快速反应，勇于担当。处理公共关系危机的目的在于尽最大可能的努力控制事态的恶化与蔓延，把损失降低到最低，在最短的时间内重塑或挽回组织的形象与声誉。按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。现代媒体传播的速度迫使组织必须尽快掌握整个事件的具体情况，记者可能在几分钟内就能抵达现场，电子媒体就可以同步进行传播，这是对组织的危机快速反应能力的考验。同时危机出现时不能推诿责任，要给社会公众留下一个勇于担当的责任形象，决不能搪塞回避，应以冷静沉稳的态度镇静地处理危机。
（3）以人为本，优先考虑公众利益。保护公众的利益不受损失，是危机管理的第一要义，对于公众的物质利益与心理利益都不能轻视。因为在危机发展的过程中，舆论一般都会同情弱者，此时与弱者较真，会给公众留下一个不人道的印象。
（4）分工协作，首抓新闻传播。媒体被誉为与立法、司法与行政三权并列的“第四种权力”，“成也媒体，败也媒体”已经成为许多公共关系危机处理人员的共识，媒体作为一把“双刃剑”，既可以成就组织，也可以毁掉组织。掌握正确运用媒体、引导媒体的技巧，可以帮助组织转危为安、化险为夷，把组织的损失减到最小，让组织能够长远地发展。如果不善于运用媒体，则可能使组织全军覆没，破产消亡。如三株集团、秦池集团、巨人集团。
（5）一个声音对外说话，形成文字规范传播。危机处理的过程中，本身就容易引起猜疑，造成信息的混乱，如果此时组织内部还有多个声音对外说话，由于每个人的语言风格，对同一事物的理解角度等不同，就可能造成外界的不同认知。这就是为什么危机来临时，组织要一个声音对外说话的原因。形成文字后的语言是经过组织集体讨论的，大家共同思考，字斟句酌，可以减少语言表达的随意性，以更严谨的方式传播组织的危机处理信息。由于给了记者们文字的依据，记者们就不再重新根据组织对外发言人的言论再次组织新闻表达的语言，而可以直接根据组织的文字去组织新闻文字，减少了记者的臆测。真实准确地传播，才能获得公众的真正信任，才能把握舆论的主动权。
二、生产安全引发的企业公共关系危机事件处理的程序
第一，迅速成立由企业负责人和公共关系人员组成的处理事故的专门机构，迅速、准确地了解和把握事态发展的动向和趋势，制定周密的处理事故的基本方针和对策。
第二，分析生产事故原因。生产安全引发的企业公共关系危机事件的产生是有原因的。区别其产生的原因，进行细致的分析。属于内部可控的，就制定可控处理手段；属于外部不可控的，就应制定不可控的处理方案。同时，争取各界同仁和社会的资助，迅速扭转组织在社会上的不良形象。
第三，及时、准确、完整的向上级有关部门汇报事故状况，并且向有关单位（如医院、消防队、公安部门、邻近部队、兄弟企业等）求救求援，以取得他们的支持和帮助。
第四，将事故发生的真实情况和企业的对策告知全体员工，获得员工的理解和支持，同心协力，共渡难关。单位员工如有伤亡，应立即通知其家属或亲属，并提供一切必要的条件，满足员工家属的探视或吊唁及其他合理要求；还要做好医疗或抚恤安慰工作。
第五，主动与新闻媒介合作，获得新闻传播的主动权。派专人接待记者，通过企业发言人随时向新闻界及时报导事故的发生、经过和处理事故的对策、进展等情况，争取新闻界的支持。与新闻媒介接触时要注意以下几点：
一是公布事故前在企业内部形成统一认识，统一口径，以免因用语不一致而造成不必要的麻烦。公布事故人选应是组织机构的主要负责人，如董事长、总经理等，这样才具有权威性；为避免报道失实，重要事项应以书面材料的形式发给记者；企业不能掩盖事故真相以求减少社会影响，这样做只能引起社会各界的反感，对处理善后工作不利，如有的事项不能发表，应妥善说明理由，求得记者和社会各界的同情和理解，以得到公众的信任。
二是简明扼要说明事故，避免使用技术术语和晦涩难懂的语句。
三是发表信息的时机要适宜。对于社会影响大的突发事件，发表消息越早越主动，不能因过于慎重而贻误时机，以致流言、谣言产生，引起混乱。
第六，及时与当地社区居民沟通。如火灾、爆炸可能给当地居民带来损失的事故，公共关系人员应及时向当地居民登门道歉，说明事故造成的原因，以求得他们的理解；如给当地居民带来损失的，应该赔偿有关经济损失。
第七，如果生产安全事故中有人员伤亡，如何善后处理，安慰受害者及其家属，便成为一项十分重要的工作。公共关系人员应当耐心，谨慎地对待他们，先让他们对事实真相有一个较为确切的全面的了解。在宣布受害者情况之前，最好先以恰当的方式通知其家属，使其有一定的心理准备。赔偿问题则宜在受害者及其家属充分宣泄愤怒和不满之后，再进行理智的商谈，共同确定结论。
第八，发布事态结束的声明要慎重。在调查完成、正常的运行重新开始或克服灾害之前，不要急于发布事态结束的声明。最后的报告应该是确定性的，并对曾经有过的各种推测做出结论。
三、生产安全引发的企业公共关系危机事件的预防
做好预防工作，防患于未然，是未来生产安全引发的企业公共关系危机事件处理的趋势和工作重点。
1.做好危机的预测和分析工作
公共关系部门的一项重要任务，就是在平时对本企业内各种可能发生的危机作出预测和分析，预测的内容包括：可能发生的危机的性质、数量、规模及其后果。
2.有精神和物质的准备
公共关系部门对各类危机要分别制定应付办法，安排好危机中和危机后处理各种问题的合适人选，比如选好负责与新闻媒介联系的发言人。要让他们事先拟定面对不同危机时应当采取相应的措施，也可适当地组织应变演习。
3.树立危机意识
组织的每一位成员，都应该具备危机感，增强危机意识，一旦危机发生应将它降到最低程度，并很快解决。
4.严格管理
危机事件是由于管理不善造成的，因此组织在生产经营中应加强管理。
5.制定好应急计划
安排好危机中和危机后处理各种问题的各环节合适人选。
准备好必要的应急物质设备。例如：防火、防毒、防爆用具。
事先同危机发生后可能需要向其求援的单位建立联系。例如：医院、消防队、公安部门、邻近的解放军部队、同行业的兄弟单位，都可能是处理危机过程中企业的求援对象。
做好预防危机的宣传工作。将危机情况的预测和相应的应急措施，以通俗易懂的方式印成小册子，发给全体员工，提高员工对危机事件发生的警惕性。同时，通过多种方式向员工介绍应付危机的方法，让员工对出现危机的可能性和应付办法有足够的了解，也可在当地组织应变演习。
四、结束语
好事不出门，坏事传千里。对于生产安全引发的企业公共关系危机事件，如何处理？如何防范？如何将其损失降低到最小？这些对企业而言是异常重要的问题。本文从生产安全引发的企业公共关系危机处理的宗旨和原则、程序和此类危机事件的预防娓娓道来，旨在帮助企业解决危机，顺利渡过难关，重塑企业正面形象，再次获得公众的信任和支持。
参考文献：
[1]庞元正,阮青.公共关系学简明教程[M].北京:中共中央党校出版社,2007.
[2]编写组.公共危机管理[M].北京:人民出版社、党建读物出版社,2006.
[3]向涛,马金城.公共管理学概论[M].北京:中国商业出版社,2001.
[4]张成福,党秀云.公共管理学概论[M].北京:中国人民出版社,2007.
[5]唐雁凌,姜国刚,等.公共关系学[M].北京:清华大学出版社,2007.
[6]张旭辉,李文静.公共关系基础[M].北京:中国建筑工业出版社,
2004.
（责任编辑：孙晴）
作者：覃容 李吉鹏