第一篇：社会和谐四篇五字诀
“五字诀”助推警民和谐
和谐警民关系建设，是公安部党委站在构建社会主义和谐社会的高度部署和开展的一项重要工作。做好这项工作，对于顺应人民群众对公安工作的新期待、新要求，树立公安机关的良好形象，推动公安工作全面、协调、可持续发展，努力实现构建社会主义和谐社会的宏伟目标具有重大而深远的意义。
当前，公安机关警民关系建设确实存在诸多问题：一是部分公安机关门难进、脸难看、话难听、事难办，人民群众对公安民警的工作态度还有不满意的地方;二是一些民警以训代教、以罚代管、简单粗暴，人民群众对公安民警的执法方式还有不满意的地方;三是少数民警不作为、慢作为、乱作为，耀武扬威，吃拿卡要，人民群众对公安民警的职业操守还有不满意的地方;四是一些群众对民警执法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲讽起哄、阻挠抵制，人民群众对公安民警的日常工作还有不满意的地方，等等。警民关系中这些不协调、不和谐的因素，不仅制约了公安工作的发展，也极大地影响了整个社会的和谐稳定。笔者认为，改善警民关系，实现“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的良性互动，应从自身抓起，切实发挥主导作用，念好“专、严、廉、善、宣”这五字诀，推动警民关系朝更加健康、更加和谐的方向发展。
一、用心务专
思想是行动的先导，行动引发效果，效果决定关系。如果公安民警的思想深处不是真正为了群众、贴近群众、服务群众，不是从人民的利益和需求出发想问题，办事情，那么民警的警务活动就会背离宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民关系就无从
1 建立。因此，构建和谐警民关系的根本是解决民警的思想认识问题。要通过大力加强和改进思想政治工作，锤炼民警的思想道德修养，切实让广大民警打牢“立警为公、执法为民”的思想根基，在工作中坚定不移地相信、依靠和服务群众，始终把人民群众的安全感和满意度作为检验公安工作的根本标准，真正做到心无旁骛干工作，一心一意为人民。一要继续深入开展社会主义法治理念教育，不断增强公安民警的宗旨意识，做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋;二要认真组织开展“大学习、大讨论”、“学习实践科学发展观”等专项教育活动，使民警学会换位思考，站在人民群众的立场想问题、办事情;三要倡导践行“修身做人，乐于服从，服务大众”的“人从众”理念，引导民警准确把握个体价值的定位，将人民群众利益臵于各种利益的至高点，在为人民服务的工作中实现自己的个体价值;四要积极组织开展联系群众活动，在与群众近距离接触中融洽关系，加深感情，增强服务民生、保障民生、改善民生的思想观念。
二、执法务严
安全需求是人的最基本需求，群众对公安机关满意与否，主要来自于违法犯罪行为是否得到有力的遏制与打击、自身的安全感是否得到增强。所以，建立和谐警民关系的关键，是公安机关必须严格执法，充分履行好打击犯罪、保护人民的职责，保障一方平安。
一要坚持“命案必破”。命案作为最严重的刑事犯罪，社会影响面广，广大群众最为关注。各级公安机关在履行保一方平安的职责中，要把命案侦破放在刑事破案的首要位臵，倾其所有精力、穷尽一切手段，咬定命案侦破不放松，努力实现“命案发案数下降、命案逃犯数下降、命案破案率上升”的目标。
二要坚持“黑恶必除”。对黑恶势力犯罪要认真贯彻各级党委
2 政府指示精神，坚持“露头就打、打早打小、除恶务尽”，把握主动，严惩“保护伞”，斩断关系网，铲除各类黑恶势力滋生的土壤，决不让其坐大成势，危害一方。
三要坚持“痛点必治”。要认真梳理群众关注的焦点，真正做到群众最痛恨什么犯罪行为，就打击什么犯罪行为;群众反映什么问题最突出，就集中整治什么问题;群众对什么问题最关注，就研究解决什么问题。
四要坚持“防控必严”。在不断提高打击和管理水平的同时，要以不断提高人民群众的安全感作为根本标准和不懈追求，强力推进城市社会治安防控体系和农村技防建设，积极推进以“点上控、线上巡、块上守”为重点和以人防、物防、技防为支撑的防控机制创新，进一步改进勤务方式，强化警力时空覆盖，提高对重点部位、路段、时段“网格化”巡逻的频度和密度，进一步强化阵地控制工作，挤压违法犯罪活动的空间;深入开展交通、消防及危险物品安全隐患排查整改，完善公共设施和制度建设，预防和减少各类安全事故的发生，努力营造平安和谐的社会治安环境，不断增强人民群众的安全感，提高人民群众对公安机关的满意度。
三、克己务廉
公安机关作为行政管理和刑事司法机关，工作职能牵涉到群众的方方面面，其风气正与不正，操守廉与不廉，直接决定着人民群众对公安队伍的整体评价和行为取向。“一二官吏如冰洁，万千民心似水清”。公安民警只有廉洁从警、依法办事、清白做人，才能赢得人民群众的尊重、信任和支持，才能确保执法效果和社会效果的统一。所以，构建和谐警民关系的重点，就是切实把公安廉政建设抓紧抓好。
一要坚持政治引廉。通过狠抓思想政治工作，增强民警的政
3 治意识，提高政治觉悟，引导民警从政治的视角看待警务工作，将警务活动视为一种政治责任、政治素质、政治利益和政治风险，教育民警政治上跟党走，工作上争一流，经济上莫伸手，生活上不丢丑，永葆公安队伍执法为民、廉洁奉公的政治本色。
二要坚持文化育廉。通过组织开展丰富多彩的廉政文化活动，充分发挥公安廉政文化“倡廉于有形，润物于无声”的作用，营造以贪为耻，以廉为荣的浓厚廉政氛围，将廉洁从警的观念烙进民警的心版，融入民警的血液，转化成自觉的行动。
三要坚持制度护廉。强化《廉政准则》、《纪律条令》的学习，深入贯彻落实中央政法委“四条禁令”、公安部“五条禁令”、省公安厅“八条严禁”等规章制度，强化队伍的纪律观念，不断提高民警服从制度、遵守禁令的自觉性，做到令出必行，法出必践。
四要坚持惩戒促廉。树立“零容忍”理念，加强对民警遵章守纪工作的督导，加大明察暗访工作力度，严查违规违纪、侵害群众利益的问题，严格责任追究，杜绝和减小纪律作风对公安形象的影响，树立公安机关崭新的纪律作风形象。
四、待民务善
与人为善，以和为贵，历来被奉为人际关系的圭臬。所谓“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”，良好人际关系的建立靠的是双方都以善待人。具体到警民关系，人民警察如果不尊重执法和服务的对象，而是以管人者自居，充满“霸气”、“匪气”、“骄气”，纵使你做了再多的工作，付出再多的牺牲，人民群众也不会认可，不会答应，只能激化矛盾，紧张关系，导致成事不足，败事有余。前段时间网络盛传的“咆哮哥”就是一个典型事例。“木桶理论”告诉我们，木桶的盛水量不是取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。就是说，组织中的劣势部分往往决定整个组织的水平。所以，人民警察尤其是一线人民警察、窗口
4 单位民警，应当特别注意自身的形象，特别注意警务活动规范，特别注意工作方法，决不可因为态度不善、言辞失当、作风粗暴、举止轻率等伤害了人民群众的感情，影响了公安机关的整体形象，破坏了警民关系和谐。
——执法中要强调人性化执法，严格落实“理性、平和、文明、规范”的执法要求，做到言行文明、举止得当，讲礼貌、有修养，充分展示良好的执法形象和职业素养。
——服务中要积极推行亲民警务，实行微笑服务，坚决克服“冷硬横推”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，做到“说话和气，办事公道”。
——管理中要积极创新管理方式，提高办事效率，不断推出实实在在的便民利民安民新举措，以立竿见影的成效取信于民。
——走访中要关注群众困难，主动帮助群众解难事、做好事、办实事，让群众从内心感受到民警可亲、可近、可敬，进而愿意与民警交往、交流，夯实群众基础。
五、安外务宣
上古年代，有识之士信奉“三寸之舌，强于百万之师”，每每凭借高超的游说艺术，不战而屈人之兵，收获奇功;革命年代，宣传工作在团结和发动群众，取得革命胜利发挥了极其重要的作用，诚如马克思所说的：“批判的武器当然不能代替武器的批判，物质力量只能用物质力量来摧毁。但是理论一经掌握群众，也会变成物质力量。理论只要说服人，就能掌握群众;而理论只要彻底，就能说服人。”和平年代这一点同样适用。如果我们做了大量公安工作，有许多可圈可点的工作业绩、感人事迹，由于某些方面宣传不到位，舆论引导没搞好，群众不知道、不理解或者产生误解，就难免给工作带来被动，影响公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要树立“宣传也是战斗力”的理念，既要说
5 到做到，又要做到说到。
一要加强正面引导宣传。按照“贴近公安工作实践、贴近公安现实斗争生活、贴近广大民警的思想和工作实际”要求，充分运用各类新闻媒体，大力宣传公安机关在维护稳定、打击犯罪、服务群众、抢险救灾等工作中付出的重大牺牲和做出的突出贡献。要培养和选树一大批先进典型，以实现对内凝聚警心、振奋士气、激发斗志，对外弘扬正气、树立良好形象、密切警民关系的目的。
二要广泛开展公安文化活动。要积极创造条件，搭建平台，开展形式多样的公安文化活动，不断推出思想性、艺术性和观赏性俱佳的优秀文化作品，全方位、多层次、多角度展示公安工作和公安队伍的发展进步，做到以文化熏陶群众，以艺术感染群众，以精品打动群众，争取群众对公安事业的理解和支持，促进警民和谐。
三要加强涉警舆论引导。要关注社情舆论动态，注意发现苗头性、倾向性的涉警负面报道信息，及时采取有效措施，最大限度将其处臵在萌芽状态，将影响控制到最小范围;要加强网络引导，建立网络评论队伍，引导网民客观了解事实真相，理性进行分析判断，积极营造有利于公安工作的网络舆论环境;要建立健全舆情研判、快速反应和新闻发布工作机制，对于不实的报道，及时澄清事实真相，防止媒体炒作，公开处理结果，消除负面影响，紧紧把握舆论引导的主动权。
四要积极畅通民意导向警务的渠道。坚持开展“开门评警”、“开门接访”、“开门纳谏”活动，通过聘请群众担任执法监督员、廉政监督员，设立举报电话，开通群众信箱，召开警民恳谈会等多种方式，进一步疏通和拓宽联系群众的渠道，自觉接受有关部门、社会各界和人民群众的监督，在民意表达中明确警务工作的改进方向，在警务机制改革中回应满足民意，主动营造有利于公
6 安工作发展的良好社会氛围。
和谐警民关系的构建是一项系统工程，在这项系统工程中，虽然主体是公安机关自身，但是需要政府、社会和广大民众都参与到这项工程中来，只要各方长期不懈地积极努力，警爱民、民拥警的和谐警民关系一定会建立，警民鱼水情深的和谐局面终将到来。
第二篇：餐厅服务流程五字诀
客到主动迎
态度要热情 开口问您好
脸上常微笑 面目表情真 走路要稳健
迎客在前面 ，落座先拉椅 动作似娉
遇客对话时 目注客表情 待客坐定后
随及递毛巾 席巾铺三角 顺手拆筷套
常用礼貌用语七字诀
遇见客人说“您好”问候姓氏说“贵姓”
问客地址说“府上”仰慕已久说“久仰”
长期未见说“久违”请客帮忙说“劳驾 ”
向客询问说“请问”请客协助说“费心”
请客解答说“请教”请客办事说“拜托”麻烦客人说“打扰”求客方便说“借光”
鱼的祝福语
鱼头鱼尾:顺风顺水 鱼腹鱼背：彩云相随 鱼头：独占鳌头 鱼腹：推心置腹 鱼籽：财智无数
鸡的祝福语
鸡头：一鸣惊人
鸡爪：脚踏实地 鸡胸：壮志在胸 鸡尾：委以重任 鸡背：财富成倍 鸡腹：推心置腹
数字祝福语
一切如意三阳开泰五福临门七巧朝阳九九归一百年好合两全其美四通八达六六大顺八面来风十全十美千古绝唱
第三篇：****念好“五字诀”撰写对照检查材料
为走实党的群众路线教育活动，为高质量开好民主生活会做足准备，***通过“上级点、自己找、互相帮、群众提、集体议”等方式，念好“细、真、复、深、严”“五字诀”，精心撰写班子及个人对照检查材料，力求做到“像、准、深、实”。
一是细对照、动真格。聚焦“四风”，直奔主题、开门见山，对照党章、对照37条共性问题、对照群众期盼、对照廉政准则、对照先进典型，照镜子、不躲闪、敢露丑、不丢丑，“一风一风”查、“一事一事”摆，讲真事、动真格，列清单。要照得准、查得实，不散光、不避重就轻、不以共性问题代个性问题。
二是反复谈、反复改。落实“四必谈”要求，互相谈、反复谈，集中谈、一对一谈，办公室正式谈、食堂聊天谈，不讲空话、不说套话、不偏不虚，边谈边记，主动修改、及时修改、反复修改，确保对照检查材料实事求是、深入具体、严谨全面。
三是剖析深、分析透。结合意见建议、结合工作生活实际，以自亮问题不怕丑、吸纳意见不怕刺、剖析自己不怕严、触及思想不怕痛的态度，敞开心扉、自亮短丑、自查病根、分析透彻，突出主观原因、突出思想灵魂，深挖群众观、事业观、价值观的根。
四是严要求、严把关。严格要求自己，身体力行，俯下身来、静下心来、拿起笔来，自觉以河北、兰考为标尺。负责人对材料的客观性、具体性、全面性、深刻性严把审核关，要见人、见事、见思想。
第四篇：加油站管理之五字诀
我们对加油站的管理，经过十几年的发展，摸索出了一套自己的管理模式，我们总结概括为五个字：“严”、 “活”、 “诚”、“爱”、 “责”。
一、在安全管理上突出一个“严”字，“严”即严格。加油站所经营的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或许就会引发惊天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。从一建站开始，我们便重视对安全的管理，并且是加大力度，严格管理。主要体现在：一是严格执行各项安全管理制度和操作规程，坚决杜绝违章违纪行为发生。同时在站内醒目处张贴“严禁烟火”、“严禁拨打手机”等安全宣传标语，及时提醒进站加油客户遵守站内安全规定，每天在加油现场还设置一名专职安全员，对站内进行巡查，发现违章违纪行为及时纠正或制止。二是严格“谁主管、谁负责;谁在岗、谁负责”的原则，将站上安全目标责任细化分解到各岗位、人头。在每年初，站上管理人员都要将安全目标细化分解到各岗位，明确各岗位的安全职责和任务，并与每位站员签订细化责任书，这样的好处是不仅使每位站员自己每天当什么班该做什么，该怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每项设施设备都有人管，有人维护。一旦哪个环节出了问题，我们就按照岗位职责追究当事人的责任。形成了“我的安全我负责、岗位的安全我有责、单位的安全我尽责”的安全工作氛围。三是严格安全检查。本着“安全第
一、预防为主”的方针，加油站坚持每天对全站进行一次安全检查，加油站主管部门每周、月和遇重大节假日对加油站进行安全检查，检查内容以安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备技术状况和安全应急预案等为主，对检查发现的隐患进行及时梳理和分类，站上能整改的便抓紧时间整改，站上无力整改的便及时采取防范措施后上报主管部门予以解决。四是严格按照规范要求加强加油站“三防”。一防火灾。我们的加油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本体直接埋入地下，仅将罐口、观察孔及通气孔等留在地面，如油罐发生火灾，一般用毛毯堵住罐口，即可扑灭火焰。故加油站内均没有设计消防给水系统。但是我们在消防配备上都是超油站设计规范标准进行了配置，每2台加油机就配备了2具8kg手提式干粉灭火器，另配备8具4 kg手提式干粉灭火器备用，灭火毯若干只，消防砂若干方。二防雷电。即防止雷电引发的火灾爆炸事故。因此，站内所有油罐都要确保接地良好，并在每年春秋两季邀请防雷中心进行接地电阻测试，确保接地电阻阻值不大于10Ω。三防静电。我们在油品管道的始末端和分支处都安装防静电和防感应雷的联合接地装置，管线法兰及胶管两端都用金属线跨接，以确保其导电性能良好。另外，油品罐车卸油台也设置卸车时的接地装置，以防止卸油过程中因流速过快，造成静电电荷集聚，引发火灾事故。各种接地装置电阻值不大于10Ω。
二、在经营模式上采用一个“活”字，“活”即“灵活”。一是在营销方式上注重灵活经营，始终坚持“短、平、快”的经营策略，力求稳妥的经营方针保证了经营无大的失误。每当油源充足，批零顺差利润可观时，我们加油站便加大销售力度，争取提高销量;若遇油源紧张，出现批零倒挂时，我们便根据实际情况采取限量或停售等方式，尽力减少销售量，因多销售一吨油就可能多亏损几百元，尽最大可能减少损失，使亏损降到最低。二是在利润分配上也坚持灵活的“
三、
三、四”分配原则，实现加油站和公司的可持续发展。所谓的“
三、
三、四”分配原则即：30%用来有计划、有步骤进行生产性基础建设，30%用于经营流动资金积累，40%用于弥补下拨包干经费不足，改善职工生活。这样的分配方式既保证了事业的可持续发展和不断壮大，使我处的加油站由当初的1座发展到了现在的9座，拥有4辆自己的油料配送车;又保证了职工的福利待遇逐年提高，生活质量得以改善，使每位职工都在江油城里购买了住房，过上了舒心的日子。三是在日常管理中灵活、科学安排。加油站每天的具体事务很多，我们便固定分摊到班组或人。比如，台帐按分类该谁做的谁做，生活区、加油区、办公区、罐储区和配电区的五区卫生该划给谁的要划给谁，要做到事事有人做，人人有事干。事务分配后还要根据站上加油高峰的不同进行科学灵活调整。当天的事要当天做完，当班的事要当班了清，具体时间处理的事务必须在具体时间完成，什么时间办什么事心中要有数。每天固定的设备检查、保养、加油站场地的打扫，加油机内部的卫生、台帐的填写等都要尽量放在事少的时候进行。如果加油高峰期在上午或下午，这些事可以放在晚上固定进行，对高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午进行，这样一来不仅可以保证黄金时段专心投入，又可以确保站员不因琐事缠身而疲惫。这样才能做到分工有序，忙而不乱，闲而不荒，事事有人干，时时无闲人，从而达到轻松管理的境界。
三、在经营服务上注重一个“诚”字，“诚”即“诚信”。加油站是一个服务窗口，服务态度的好坏直接代表一个单位的形象，从一建站以来我们十分重视经营服务，力求为客户提供优质服务，做到诚信经营。所以10几年来，我处的加油站口碑非常好，当地人都喜欢到我处加油站加油，他们认为我处加油站质量有保证，服务态度好。具体做法有：一是保证油品的质量，俗话说质量是企业赖以生存的保障，我们在平常管理中严把进油关，每次进油都要仔细察看有无水分、杂质，观察油品的颜色和测验密度、温度等，确保所进油料质量合格。每隔半年还邀请具有计量资质的机构对加油机进行检测，确保计量准确，不克扣客户。二是提高服务水平，为客户营造宾至如归的氛围。我们要求员工统一着装、统一佩带上岗证，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各条款，推行文明用语等，并逐渐提高员工的市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。三是保持良好的站容站貌。为了有一个统一规范的标准，我们专门制定了一个《加油站内务管理标准》，对站上上墙制度、场地卫生、人员着装、工具摆放、内务卫生、绿化环境和设备设施维护等都进行了规范，通过多年的实施，效果明显。这样不仅使员工有一个好的精神面貌，使客户有一个安全、舒适和放心的加油环境;而且能给人以加油站管理规范、值得信赖的良好形象。
四、在内部管理上体现一个“爱”字，“爱”即“关爱”。人是事业的缔造者，俗话说成事在人，所以我们一直以来坚持以人为本的理念。一方面抓好人才队伍建设，另一方面主动关心、关爱员工，为他们提供一个宽松的工作环境。一是为员工提供培训学习的机会，每隔两年我们单位都要出资组织员工到当地消防、安监等部门进行业务培训和学习，让员工在学习和培训中增强业务知识，提高业务技能，从而通过提高个人业务素质以达到整个队伍素质提高的目的，使整个经营队伍成为一支拉得出、打得赢的队伍。二是要主动关心、关爱员工，给员工以尊重、理解、关爱，爱心会化为推进管理的无形动力。用爱凝聚的集体，是一个温馨和谐的集体，充满生机活力的集体。员工有了困难，要尽力帮助解决，员工思想有了问题，要去开导、去做思想工作，让他们感受到加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了问题大家共同解决。三是有效的员工管理，使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔阂。
五、在追求经济效益的同时不忘为社会勇当一个“责”字，“责”即“责任”。我处的9个加油站都零星分散在xx市的9个乡镇，又是这些乡镇上唯一的加油站。为此，我们不只是把创收放在重要位置，更坚持把社会责任放在第一位，全力维护了当地市场的稳定和促进当地经济的发展。多年来，每当地方油源紧张时，处公司总是想方设法，利用所有进油渠道购进油料投放市场以补市场急需，关键时刻多次缓解油荒，支持地方经济建设和社会稳定，得到政府的认可和肯定。特别是在2008年“5.12”地震后的抗震抢险中，我处公司及9个加油站更是不畏余震危险，一方面自救自保，另一方面抢修设备，积极、及时地向政府、军队、医院、自来水厂等救灾抢险设备车辆不间断供油。在油料库存不足的情况下，我处还不计巨额亏损“高价进、低价出”，从外地采购油源并坚持抢险救灾供油。尤其是在主震后第3天发生6级余震，运油司机不惧危险却坚持连夜将油料送到救援军队驻地，回返途中险些被泥石流推下山坡。由于我们及时、有效地保证了救灾用油，为政府分了忧，事后，当地政府特地向我处递交感谢信，以示感谢。
当然，管理是一个系统庞大的软件工程，并不是几句话几篇文章就能概括的。过去适用的不一定现在适用，现在适用的不一定以后适用;他人适用的不一定自己就有用。所以以上只是本人从事站长管理工作几年以来的一点心得和体会，与大家共勉。“管理有路勤为径，学海无涯苦作舟”，管理是学无止境的，让我们大家在管理这个大海中把握好自己的舵，向自己认定的方向航行!
第五篇：把握五字诀写好工作汇报
把握写好工作汇报的五字诀
工作汇报是各级机关和单位经常使用的一种应用文体。好的工作汇报不仅能体现汇报人的思想水平和工作能力，而且能赢得上级领导对工作的认可和支持。如何写好工作汇报，让领导听得清楚、看得明白、觉得满意，其关键在于把握“明、精、高、准、简”五字诀。
明，即情况明。
明上情，察下情，是写好工作汇报的关键环节。在起草汇报材料之前，我们首先要明上情。在吃透上级政策法规的基础上，研究听汇报的人最关心什么、最重视什么、最想听什么。通过领会通知、查问了解等方式明确上级所关心的问题，做到有的放矢。通常做工作汇报，对直接上级应尽量具体，对更高级别领导相对概括;对主管领导多讲全局，对副职或部门领导多说分管;向机关人员汇报时，则应多讲些闪光的思想、鲜活的事例等等。如今年各级公路部门都在准备迎接全国国省干线公路养护大检查，如果地市公路局围绕在公路体制下放后如何筹措养护资金、如何治理超载超限、如何强化路政管理、如何提高养护质量等领导专家关心的问题来汇报，一般容易引起他们的兴趣。
其次要察下情。原始、丰富的事例材料，是使汇报具体、生动的前提条件。撰稿人一定要紧紧围绕汇报的主题，体察下情，广收博取，对本单位工作的每一个阶段、某个领域情况，尤其是突出成绩和薄弱环节的数据指标了如指掌。如遇撰写突击性汇报材料，时间紧、任务重，无法亲力亲为，就应充分发挥综合协调能力，尽量把原始材料搜集和初步写作任务分解到相关业务科室，以便自身有更多的精力放在材料的“精加工”上。如市局在迎接省市评议政风行风工作评估检查时，由于整改落实情况涉及局机关各科室和各基层单位，材料搜集工作可以分解到各科室和相关单位，最后由市局综合。这样既有利于赢得时间，减轻压力;又有利于占有丰富的材料。
精，即选材精。
一次成功的汇报，其内容必须要有鲜明的针对性。选材时，要注重把握“三多三少”原则，根据本单位的工作特点、突出成绩、存在问题来取舍汇报内容。一是多选实质性的材料，少讲过程性的东西。召开了多少个会、组织了多少次学习讨论、开展了多大声势的宣传活动等，这些过程性的内容尽量少写，几句话带过即可。重点要多写些地方或单位是如何贯彻，又是怎么落实的实际工作。二是多讲真话和实话，少讲空话、套话和恭维话。一些汇报常常围绕上级部署谈认识、谈体会，大段大段地评价上级决策如何英明正确，其实这些都是上级文件和领导讲话中已经讲清楚了的，不必再唠叨一遍。要紧紧围绕上级想听、想看的实实在在的做法与成效进行选材，做到既有“面”的浓缩，又有“点”的铺陈，用具体数字说话，增强材料的说服力。三是多选重点的、有特色的材料，少讲一般性的贯彻情况。有些汇报材料写得很具体、很实在，但面面俱到，繁杂琐碎，看完印象不深。我们在选材时要注重发现工作上最鲜亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些从实际出发创造性地开展工作的好举措、好效果反映上去，而这也是上级领导最想要了解的。如在省评议政风行风工作中，某局领导的工作汇报没有面面俱到，而是重点抓住本部门的特点，只讲了三条：一是严于律己，与自己“过不去”;二是开门纳谏，与群众零距离;三是认真办事，与企业心连心。由于突出了本部门的个性特点，给上级领导留下了深刻印象，并借助新闻媒体得到推广。
高，即立意高。
撰写汇报材料是一个总结、提高、升华的过程。好的汇报惟有善于归纳、观点鲜明、掷地有声，才能令人过耳不忘。所以汇报材料要注重归纳，适当议论，力求有思想、有见解、有高度，给人以启发，为领导在更高层次上的决策提供思想资源。实践中，我们一要立足工作中的亮点归纳总结，杜绝简单堆砌;二要把握工作中的细节深化主题，避免大而化之;三要抓住事物的本质提炼观点，避免太过抽象。如某税务局从执法、服务、文化、评建四项具体工作入手，把有个性的东西挖掘出来，提炼观点，制作
2 出工作汇报的四个小标题：依法治税，助推创业，劲风疾吹促发展;优化服务，做响品牌，和风涤荡暖人心;廉洁从税，文以化人，清风扑面扬美名;评建并举，正本清源，新风长塑奏强音。此汇报让人听后，觉得有深度、有味道，印象深刻。(另例：市局今年三月向省交通厅创业服务年活动工作检查组的汇报材料也归纳得很好)
准，即语言准。
工作汇报是向上级反映情况，提供信息，直接为上级领导和机关决策服务。写汇报稿的同志，在语言上一定要准确真实，通俗易懂，避免因情况失真或出现偏差,影响全局，酿成大错。那么，我们如何用最简洁的语言表达最丰富的信息，做到字精句凝、满文珠玑、准确无误呢?一是尽可能地运用“数字化”语言，用数字语言来体现事物的量。少讲过程多讲成果，运用多个综合性数字，用确切的时间和数量，准确、精炼地反映事物的量。二是正确使用模糊性语言，准确把握事物的度。如国务院抗震救灾总指挥部在汇报抗震救灾进展情况时，在“抢修受损设施”部分，关于“主要城镇实现了至少有一条干线公路对外连接……5条铁路均已恢复正常运行……已基本恢复或部分恢复供电……对外通信已不同程度恢复……基本解决群众临时用水问题”等表述，都正确使用了“至少”、“基本”等模糊语言，准确地反映了抗震救灾工作的进展情况。三是精心锤炼语言，提高语言的精准度。运用修饰、限定等方法，在符合客观实际的基础上，准确表达作者的主观意图。四是充分考虑有声语言的特点，按照“口语化、短句子、多分段”的要求叙述，使讲者自如，听者易懂。
简，即结构简。
起草汇报材料的基本要求是：层次分明，事实清楚，简明扼要，实话实说。它的结构一般包括：标题，简练且富有思想;由头，即开头点明是贯彻哪份文件、哪次会议精神或哪项工作、哪个事件的情况;主体，即贯彻情况，包括采取的措施、取得的效果及存在的问题、工作体会;结尾，简要谈谈下一步打算或提出
3 些意见与建议，即贯彻过程中遇到什么实际问题，要求上级予以答复、支持或调整。
在安排汇报材料的结构层次上，由于工作汇报往往受时间限制，所以，汇报材料一定要注意做到层次清晰，结构简明，以便于领导听清弄懂。首先，线条要单一。每部分只说一项内容。其次，情节要简单。突出主要情节。再次，过渡要自然。一般要有过渡句，以使听汇报的人不觉得突然。另外，我们还可以运用主题句作为小标题，每个部分的各个层次也都运用主题句的形式领起，起到“首句标其目”的作用，使得层次更加清晰，主题更加鲜明，意图更加明显。