方案是对一项活动具体部署的安排和计划，那么方案的格式是什么样的呢？如何才能写好一份方案呢？以下是小编整理的关于《物业洗车服务方案》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
第一篇：物业洗车服务方案
洗车物业服务产品策划方案（最终版）
洗车物业服务产品策划方案
产品开发策略
一、宏观环境分析
(一)经济环境分析：
1.分析宏观经济运行对洗车市场的影响
① 企业经济效益：
宏观经济环境是决定洗车服务经济效益的根本因素，因此，宏观经济运行趋好，洗车经济效益提高---洗车服务产生。
② 居民收入水平：
宏观经济上升----居民生活水平提高----拉动消费者买车的需求----洗车服务的繁荣
③ 投资者对洗车服务的期望
宏观经济好---投资者预期收入提高---增加洗车服务次数---洗车服务价格上升
④ 资金成本
宏观政策变化---影响居民和洗车服务的资金成本
2.宏观经济波动对洗车市场的影响
① 持续、稳定、高速GDP增长促使洗车价格上涨，这是因为：经济增长，居民收入提高，增加对洗车的需求，洗车服务上涨
② 高通货膨胀下的GDP增长将导致价格下跌。
高通货膨胀是经济恶化的先兆，高通货膨胀导致经营困难，居民实际收入减少，从而导致价格下跌。
③宏观调控下的GDP减速增长，市场将反应这种好的态势而呈平稳渐升的态势
(二)政治法律环境分析
宏观经济政策主要包括：财政政策、货币政策、收入政策.
1. 财政政策的手段包括：①国家预算;②税收;③国债;④财政补贴;⑤财政管理体制;⑥转移支付制度
2. 货币政策的作用：①调控供求;②稳定物价;③调节比例;④引导投资;
3. 随着社会主义市场经济体制的建立和完善，我国收入分配结构发生根本性的变化，从而导致了我国金融资产的大幅度增加，也增加了各行业的发展，洗车也不例外，促进了洗车业的规模和价格水平的逐步提高。
(三)科学技术环境分析 科学技术直接影响到新产品的开发和给企业带来新的市场机会，又给企业造成环境的威胁。任何一种服务都将朝着规范化、满足市场需求的方向发展，同时它也要符合国家政策的许可和全人类环境资源利用的要求，洗车业也不例外。未来的洗车行业将沿着以下方向发展，设施设备也将更新：
①节水：不节约用水就不能实现资源的有效利用，利润收入降低不说，同时也无法跳出政策约束的圈子，行业发展会受制约。
②环保：不环保就不能促进城市建设的改善和市容市貌的美化，发展也会受政策制约。
③主动化服务：只有主动化服务才能够满足市场的需求。
④规范化服务：只有统一培训标准规范的服务才能取得最好的服务效果，同时在行业竞争中创立品牌。
(四)自然环境因素的分析
环境污染日趋严重，影响了人们的生活。但是面对巨大的洗车市场，众商家纷争，真正的科学无腐蚀、无污染、环保型的清洗产品却寥寥无几。市场的发展趋势又是环保摆第一，同样的消费，环保产品是大家的必选产品，爱车更爱环境是大势所趋。
① 水资源浪费严重。水资源的日益紧缺，已经成为全人类共同面临的难题。因此，采用高效、节水的洗车设备和方式已经成为大势所趋
② 环境污染严重。往往是洗干净了汽车，却弄脏了周边环境，由此而造成的环境污染、市容损害。
二、微观环境分析
(一)物业企业自身分析
物业企业自身具备的优势:
1.由于洗车场地设立在小区的地下车库，且有生活水泵、消防水泵、配电房、消防栓、喷淋管等设施设备，我们可以充分利用小区的场地、水资源以及相关的设施设备。
2.工作人员隶属于物业管理人员，这样可以降低人员成本。
(二)竞争者
1.竞争者产品的三高：专业化水平高，成本高，价格高;而我们产品专业化水平相对较低，成本低，价格低。
2.竞争者的所处的区位较远人流较多的地方，而我们物业企业的服务产品所处区位直接在小区内快捷便利，这就给我们的消费者带来了便利。
(三)消费者
1.经济状况
随着生活水平的不断提高，已有越来越多的家庭拥有了私家车。像我们小区的人员构成：60%的是中薪阶层，30%的是高薪阶层，平均每一户都有一辆小轿车。
2.消费意识
洗车为服务性行业，随着社会的发展、经济的进步、观念的更新，大家的消费意识越加强烈。
3.消费者的消费心理
从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。
第二篇：XX汽车服务洗车合作协议大全
瑞玛汽车洗车合作协议
甲方：湘潭瑞玛气车服务
乙方：
双方在遵守一切法律法规的前提下，在平等互助互利互益的原则下，经双方商议达成如下协议：
1：甲方提供场地，设备及耗材，乙方须对甲方提供的场地和设备进行维护，如遇疑难故障及时上报。
2：乙方在合作期间内，必须遵守甲方公司里的一切规章制度，服从统一安排指挥。
3：合作期间乙方必须爱护公司和客户的财务，如发现故意损坏，或私拿客户财务，处价值的十倍罚款。
4：严禁私自移动客户车辆，禁止无证驾驶，一经发现从重处罚，发生事故由当事人赔偿。
5：甲方以每洗干净一台车台车()元的价格支付给乙方，甲方将派人严格进行质量监督，如遇不合格车辆，扣除此台车的支付费用。
6：所有维修和项目施工车辆在公司维修和项目施工的过程中，如遇重复清洗的，只计算一次费用。
7：每月18号结算上个月1-30号的费用，如需解除协议，乙方须提前一个月提出书面报告。
8：乙方须合理搭配人员，以每300台车1人的比例，根据实际车流量合理搭配人员。
9：乙方所有人员均和公司其他人员一样，有责任和义务完成制定的销售任务并享受同等的销售提成待遇。
10：乙方人员在公司内若犯重大过失，和顶撞或攻击客户，甲方有权利终止合同，并扣取相应的损失补偿。
以上事宜经双方共同商议决定，本协议从签字之日起生效至------年----月---日止，如有违反，需补偿对方相应的经济损失。
甲方签字：乙方签字： 甲方盖章：乙方盖章： ------年---月---日------年----月----日
第三篇：XX物业公司物业服务方案
1.1.1物业
物业是指已建成投入使用的各类建筑物(公寓、住宅楼、写字楼、商场、医院等)以及配套的设施、设备和场地。一般来说物业应包括以下几部分：
1.已建成并有使用功能的各类居住或非居住的楼宇。
2.与这些楼宇相配套的设备和公用设施。
3.楼宇的建筑和相应的场地、庭院、停车场、非主干交通道路。
1.1.2物业服务
物业服务是指物业服务经营者按照物业服务合同的约定，对服务区域内的房屋及配套的设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和次序等的活动，并向物业所有人或使用人提供综合性的特约服务。 所以，物业服务的核心就是对物业进行日常的维护和保养，保证其始终处于正常的运行状态，以发挥物业的最大的功能，使其保持增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境效益的统一和同步增长。
1.2.3.物业服务的形式
《物权法》第八十一条规定：“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。
因此，物业服务可以采取业主自行管理、委托物业企业管理、委托其他人员管理三种方式。
1. 业主自行管理
业主自行管理是指业主直接对建筑物及其附属设施进行管理，或者组成业主会议并选举业主委员会对建筑物及其附属设施进行管理
2. 业主委托物业服务企业管理
业主委托物业企业管理是指业主将有关对建筑物及其附属设施设备管理事项交给物业服务企业进行管理。委托管理又可分为全部委托和部分委托管理。
3. 业主委托其他管理人员管理
业主委托其他管理人员，是指受全体业主委托管理建筑物及其附属设施的个人或者组织。
1.2.3关注服务细节
物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单
一、重复的小事汇集而成，但每一个细节、过程都关注到业主、客户的切身利益。物业服务就是踏踏实实地做好每一件事、做好每一个细节的过程，将小事当做大事来抓，以细节换来喜悦。做好小事、成就大事。因此做好小事是物业服务成败的关键，否则将在服务工作中出现服务方向错位、服务态度错位和行为方式错位。
1.2.3向市场角色定位
目前的许多物业服务企业是从房地产公司或脱胎于计划体制时代的房屋管理机构派生出来的，在物业管理和服务上仍然沿袭原有思维方式，并未形成社会化、专业化、市场化模式，在今天的物业市场经济中缺乏竞争力和服务水准，甚至出现了角色错位，错把自己当成业主的管理者，不但没有增强服务意识，反而降低了服务质量。因此，作为一个物业服务企业首先必须
具有市场竞争意识和能力以及必要的服务意识，如果物业企业服务意识差、服务水平低、观念不及时更新，这样的物业企业在今后的市场竞争中不可避免的被淘汰出局。因此，物业服务企业必须以服务标准为准绳，以服务质量求生存，才能在物业市场经济中找准自己的位置。
1.2.3物业服务集成商的角色
所谓物业服务集成商，就是社会服务的搜集者、统筹者和组织者，通过提供间接服务、人文服务信息服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务，达到业主满意的目的。
总之，物业服务企业的角色定位至关重要，不仅关系到物业服务的发展，同时也关系到在实际物业服务中是否能够提供合格的物业服务;是否能够满足业主的需求;是否能够赢得业主的信赖;是否能够衔接好物业服务与业主之间的关系;是否能够在物业市场的环境中提升自身的服务品牌。
1.2.3物业服务企业发展要求
1.管理标准化、服务人性化、过程亲情化。
(1)管理标准化：物业服务企业规模化经营需要规范的标准、流程及完善的制度。通过标准、人力资源、制度，使得服务质量和服务效率得以保证。
(2)服务人性化：对不同物业项目、不同的业主体现个性化服务和物业管理，使业主产生愉悦，获得充分的个性张扬和成就满足。
1.6.5物业企业的约束机制
1.建立规章制度
物业服务企业要建立即符合国家法律法规，又适合企业本身具体情况的规章制度，做到对业主的任何服务行为都在约束之内。约束机制提倡机制约束，
也就是说约束的内涵不仅限于机制约束，而是更全面的机制约束。
5.9.3物业服务的收费的误区
长期以来，物业服务费收取一直是物业管理工作的一个瓶颈，这个问题长期无法解决，根本原因是人们无法走出物业收费的误区，为此，必须明确以下几点：
1.享受物业服务就应交费
在民事活动中，提供服务的人只能根据事先约定向主动要求服务的人收费，而不能强迫被动接受服务的人交费，被动接受服务的人是否付费，完全取决于他个人意愿，即使是政府、法院、也无权干涉。在实践中，经常出现物业管理企业强制要求业主缴纳各种名目物业相关的费用的情况，强制消费的一般结果是业主与物业管理企业之间产生矛盾，更为严重的结果是造成双方的对立。
第四篇：物业服务收费方案
通 知尊敬的各位业主/商户：
运城豪德光彩贸易广场至2009年开业以来，开发公司和物业公司投入了大量的人力、物力和财力经过两年多的前期运转和市场启动。现在已经逐步走向繁荣，为了能更好的服务广场业主，维护公共设施设备、环境卫生和公共秩序，有效提升广场的整体经营形象和美誉度，促进广场的持久繁荣和发展，实现业主利益最大化，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业管理服务收费管理办法》等有关规定，经运城市物价局核准。物业公司将于2011年9月1日起，开始对豪德光彩贸易广场商铺/住宅收取物业服务费用。
一、收费标准(收费面积按房产证面积为准)
1、商铺：每月每平米1元。
2、住宅：每月每平米0.60元
二、交费方式
每月1-10日到物业公司综合部缴纳当月的物业服务费用。
运城豪德物流园区服务有限公司
2011年8月10日
豪德贸易广场物业服务收费管理办法
目的
为维持豪德贸易广场的正常运转，保障业主和物业服务企业的合法权益，结合广场的实际,制定本办法。 收费依据
根据《物业管理条例》和《物业管理服务收费管理办法》等有关规定。物业公司为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序维护等服务，向业主收取服务费用，物业服务包括以下内容：
一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养;
二、物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理;
三、公共绿地、花草树木的养护管理;
四、公共秩序维护和协助公安机关做好管理区域内的安全防范工作;
五、物业的档案资料管理;
六、《豪德贸易广场前期物业管理服务协议》、《豪德贸易广场业主临时公约》和《豪德贸易广场公共契约》中规定的其他公共性服务内容。 收费标准
一、商铺：每月每平米1元。
二、住宅：每月每平米0.60元
三、对于大客户或者一次性交纳半年以上物业服务费用的商户/业主，公司将给予一定的优惠政策，具体优惠标准由综合部报公司领导审批后按审批标准收取(此项优惠至2012年底结束)。 收费方式
一、有人居住的商铺
由综合部负责对市场内的业主/商户收取物业服务费用，对没有按时交纳费用的商户，综合部负责电话通知，并发放收费通知单，对连续两个月未交纳费用的商户，综合部将欠费商铺房号书面告知物业工程部，并停止售电、供电，直至所欠费用交纳完毕才开始售电和供电服务。
二、无人居住的商铺
由招商部负责电话催缴。 收费通知发放
由物业管理员(治安队)向业主/商户发放通知书，并做好解释工作(公司任何部门遇到商户的投诉或咨询都必须做好解释工作)，未在市场内经营的商户，物业管理员(治安队)负责将通知粘贴在商铺玻璃门上面，并将商铺房号书面告知综合部，由综合部电话通知商户/业主。
运城豪德物流园区服务有限公司
2011年7月10日
豪德贸易广场物业服务收费细则
一、通知发放(王建负责)
物业管理员(治安队)在2011年8月20日之前将通知发放完毕。
二、电话通知(黄海燕负责)
1)、招商员在2011年8月20日之前必须对自己区域的客服电话通知完毕。 2)、对无人居住的商铺负责电话催缴。
三、收费系统的安装和资料的录入(任少华负责)
1)、2011年8月15日之前将收费系统安装完毕，并能熟练操作。 2)、2011年8月25日之前将业主资料及商铺面积录入完毕。 3)、每月将物业各项收费情况以书面形式报送公司领导审阅。
四、各部门负责对收费疑问做好解释，并出示相关的法规。
第五篇：物业服务方案制订
制订物业服务方案要点及方法
一、招标物业项目的整体设想与构思
1. 项目简介
(1) 物业占地面积
(2) 建筑面积
(3) 物业的性质
(4) 类型
(5) 使用功能
2. 客户服务需求分析
(1) 客户群体定位
(2) 服务需求特征
3. 项目的可行性研究与定位
(1) 物业市场定位
(2) 企业服务优势
4. 物业管理服务的重点及难点
(1) 综合性商业――经营、设施设备管理
(2) 工业区――消防、污染控制、货物、人员出入管理
(3) 政府――维护形象、内部特约、会议接待、庆典服务、安全及保密管理
(4) 居住――基础性服务层面
(5) 公用事业――公用设施正常运行、紧急事件预防与处理
5. 物业管理服务模式
(1) 功能定位
(2) 客户定位
(3) 服务需求定位
二、管理方式与运作程序
1. 组织架构的设置
(1) 物业规模
(2) 服务内容
2. 运作程序与支持系统的设计
(1) 项目整体运作流程
(2) 内部运作流程
(3) 客户服务及信息反馈流程
(4) 资源优势构建的支持体系
3. 管理机制的确定
(1) 目标管理责任制
(2) 激励机制
(3) 监督机制
三、人员的配备、培训与管理
1.人员配备
(1) 各类人员
(2) 各部门、各岗位人员编制与专业素质要求
2.人员培训
(1) 培训内容
(2) 培训计划
(3) 培训方式
(4) 培训目标
4. 人员管理
(1) 录用与考核
(2) 竞争机制
(3) 协调关系
(4) 服务意识
(5) 量化管理
(6) 标准化运作
四、管理指标与措施
1.管理指标
(1) 管理质量指标
(2) 经济效益指标
2.管理措施
五、管理制度的制订
1.公众制度
(1) 精神文明建设
(2) 管理规约
(3) 装修管理
(4) 消防管理
(5) 入住管理
(6) 电梯使用管理
(7) 物业接管验收管理
(8) 公用设施维护管理
(9) 临时用水电管理
(10) 清洁卫生及垃圾处理
2.内部管理制度
(1) 岗位职责
(2) 员工考核
(3) 行政管理
(4) 财务管理
(5) 客户服务
(6) 工程技术管理
(7) 安防管理
六、档案资料的建立与管理
1.
2.
3.
4. 收集 分类 储存 利用
七、早期介入及前期物业服务内容
1. 物业管理前期介入工作流程
2. 施工期物业管理工作
3. 设施设备高度期物业管理
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
2.
3.
4.
5.
6. 项目竣工验收及接管验收期物业管理 其他前期准备工作 入驻准备预案 二次装修管理 物业接管工作进度计划 后续工程的前期介入管理 工作要求 重点 运行管理 应急预案 计划 特殊服务需求
八、常规物业管理服务综述
九、工作计划
1. 筹备期
(1) 拟订物业服务方案
(2) 拟订财务 预算
(3) 签订前期物业服务协议
(4) 筹建项目机构
(5) 招聘培训员工
(6) 完善办公住宿条件
(7) 前期介入参与设备安装调试及建筑质量把关
(8) 提供专业意见
(9) 制订交接验收计划及作好相关准备
(10) 物业管理供应商的评审和确定
2. 交接期
(1) 签订《前期物业管理协议》或《物业委托合同》
(2) 制订《业主临时公约》
(3) 完善物业管理方案
(4) 建筑本体和设备资料的接收建档
(5) 楼宇设施设备的交接验收试运行
(6) 用户入住搬迁服务
(7) 档案建立分类管理
3. 正常运作期
(1) 员工常规培训
(2) 物业管理方案的实施
(3) 设施设备管理的全面实施
(4) 社区文化活动的实施
(5) 便民服务的开展
(6) 用户意见调查评估
(7) 财务收支情况分析报告
(8) 质量管理体系的导入
(9) 配套服务项目启动
(10) 国家省市物业管理优秀小区、大厦的创建基础工作
十、物资装备
1. 作业工具
2. 项目机构的交通工具
3. 员工办公生活用品
十一、费用测算
1. 依据
(1) 物业类型、性质、市场定位
(2) 配套设施设备的具体情况
(3) 管理要求
(4) 服务项目
(5) 所在区域同类物业收费标准
(6) 企业现有综合管理的经验数据
2. 内容
(1) 物业管理成本
人工费用
行政办公费用
公共设施日常运行维护费用
机电设备日常运行维护费用
环境物业服务费用
安防系统运行维护费用
公用水电费用
固定资产折旧费
不可预见费
保险费
法定税费
管理佣金(合理利润)
(2) 物业管理收入
主营物业服务费收入
停车场收入
物业租赁及经营收入
有偿特约服务收入
(3) 方法
成本推算(各项成本+房屋保险+设备保险+公众责任险+不可预见费用2%-5%) 预定测算(预定服务费)
十二、成本控制
1.
2.
3.
4. 贯穿于形成成本的全过程 与提供优质的物业管理服务相结合 明确各部门和有关人员应承担的责任 对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异进行重点控制。