第一篇：家长入园须知范文
新入园家长须知
贾寨幼儿园新入园家长须知
家长们要从思想上重视幼儿教育，逐步转变教育观念。要培养好一个孩子，不仅要考虑给他吃饱、吃好，穿暖、穿好满足他身体生长发育的需求，而更重要的是对他如何进行教育。
父母是孩子的第一任教师(因为孩子从出生到上幼儿园前的这一阶段他也在接受教育，的，可以说家庭是孩子的第一所学校„„)你们的教育将对孩子产生至关重要的影响。现在家长文化素质提高了，生活水平也好了，教育观念也有了改变，但如何见我们的教育观念付诸行动呢?也是我们今天的主要话题。现在我们的孩子绝大多数是独生子女，而且很多是两家独生，孩子成了家庭中的“小皇帝”，在家中过着饭来张口、衣来伸手的生活。我们的家长在物质上给予了孩子太多的满足和过多的关爱，什么事都不让孩子自己尝试，常常包办代替，而忽视了在孩子成长过程中最重要的意志、毅力等品质的培养。有爱无教，势必会宠坏孩子，而教育的核心是如何让孩子学会做人。
新的时代要求教育培养的人不仅应该具备21世纪社会所需的知识和技能，而且必须具备创新精神，主动学习与发展的能力，具备良好的交往能力和合作、自主、自信等社会性人格素质。江泽民同志明确指出：“教育，特别是中小学，幼儿教育十分重要，我们要从幼儿教育抓起，努力培养社会主义一代新人。”幼儿教育是终生教育的奠基石。所以，我们要摆脱以前一些不正确的观点，认为幼儿园只是“看看孩子的”，或者认为是“小学预备班”，只重视知识灌输，不重视能力的培养，习惯的养成。由此可见，幼儿教育非常重要，我们的孩子正处在这一关键时期，我们应该抓住塑造孩子的有利阶段，以发展幼儿为本的理念，为幼儿创造条件，及早对孩子进行身心、个性、能力等综合素质的培养。
幼儿园的教育
了解幼儿园教什么?、
幼儿园是从事幼儿教育的机构，幼儿教师具有丰富的教育经验，担负着促进幼儿全面发展的重任。我们将根据幼儿身心发展规律、年龄特点对孩子进行多方面的教育。国家教育部对幼儿教育相当重视，2001年7月又颁布了新的《幼儿园教育指导纲要》，对幼儿园课程重新作了规定(幼教改革„„)，将幼儿园的课程划分为五大领域：语言、科学、艺术、社会、健康。其中语言方面包括文学活动、讲述活动、听说游戏、早期阅读、谈话活动等;科学方面除了科学活动、科学游戏、种植饲养等以外，还包括数学;音乐和美术通称艺术，音乐方面主要有唱歌、欣赏、韵律活动等;美术方面主要有绘画、手工、欣赏等;健康主要是自理能力、生活习惯、自我保护、心理适应等方面的知识。而我们幼儿园也要适应这种教育改革的浪潮，为了贯彻落实国家颁发的新《纲要》，我们起用了一套新教材《幼儿园综合活动丛书》。这套书是以主题活动为主要内容，强调教育内容的整合性、活动性，在各个综合活动中有机地融合了健康、语言、社会、科学和艺术等多个领域的内容和要求。这套书根据新《纲要》的精神，以促进幼儿和谐发展为本，尊重幼儿的自主创新。
新学期开始，我们就根据幼儿年龄特点、班级特点、季节变化、节日活动等因素设计相应的主题活动，并把这五大领域的教学内容融入各主题，开展丰富多样的教育教学活动(。比如托班上学期第
一、第二周的主题可以订为“我上幼儿园”，因为第
一、二周幼儿刚上幼儿园，对幼儿园的环境、老师较陌生„„)我们的上课时间是一个星期五天，每天的活动是这样安排的：除了晨间活动、生活活动、户外体育锻炼活动外，每天上午安排三个活动，下午起床午点后再安排一个活动。其余是自主性活动时间，主要是进行能力方面的培养，让幼儿在老师为他们创设的活动环境中，在自己轻松愉快的心情下，在充满交流和互动气息的气氛中，通过各种感知觉的参与活动，各种能力得到主动地发展。
孩子在幼儿园学什么?
放学的时候，常常听到家长问孩子：“今天老师教了什么?”有时侯孩子答不上来，家长就认为老师没教什么。其实，在幼儿园里，学习不仅仅是教一首儿歌、唱一首歌曲或者学会一个数字，它包括小朋友的生活习惯、动手能力、动作发展等等„„(比如说：托班有一个综合活动是《选标记》，老师给每个小朋友指定一个不同的标记，如苹果、汽车、毛巾„„，把这个标记贴在每个小朋友的美工袋上、茶杯架上，让幼儿能选出代表自己的标记，区分出自己与别人的物品，知道要用自己茶杯„„这个活动不仅培养了孩子的辨认能力，也方便了我们老师在不是很熟悉幼儿的情况下比较有序地开展教育工作„„)我们要树立这样的观念：每个幼儿都有差异，幼儿是天生的学习者，幼儿期成功学习的关键不在于学了什么，学了多少，而在与积极主动的学习态度、浓厚的学习兴趣，强烈的好奇心和探究创新的愿望。开朗乐观、自信自控、初步的交流合作意识和责任感;关怀他人，热爱自然和关心社会及生态环境的朦胧的人文精神，与同伴和谐交往和适应社会生活的能力。 那么，孩子在幼儿园主要学些什么呢?，主要有以下几点：
1、学适应，过集体生活;学学习常规、生活常规;
2、学习怎样交朋友;学会请求帮助;
3、学习怎样独立做事;学会游戏;学会剪剪贴贴;
4、学会搭积木;另外，孩子们还要学会辨识标记、数概念、科学小知识、
5、社会交往、音乐感受力、节奏。
6、学会跳远、跳高、钻爬、攀登等运动技能。
孩子的发展是循序渐进的，我们结合实际情况，把教育内容滲透到五大领域中。
家园携手,努力提高家长育儿水平
我国著名的教育家陈鹤琴先生说过：“幼儿教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼儿园一方面可以单独胜任的，必须要两方面结合方能取得充分的功效。”家庭是幼儿的第一所学校，家长是幼儿的第一任老师，只有家园密切合作，共同担负起教育幼儿的任务，才能促进幼儿全面素质的提高。目前仍有部分家长望子成龙心切，过早地让孩子学这学那，并要求幼儿园给孩子布置家庭作业，对孩子进行“超前”教育，“定向”培养，剥夺了孩子的游戏时间，扼杀了孩子的天性，给孩子过早地压上学业负担，导致孩子厌学，这对孩子的身心健康发展是没有好处的。还有些家长认为树大自然直，对孩子放任自流，任其发展，认为孩子吃好穿好就行，教育是幼儿园的事，使得孩子好不容易在幼儿园学到的一些良好习惯，回到家中得不到巩固和练习，忘得一干二净。还有些家长认识到了教育孩子的重要性，但没有明确的目的，缺乏科学的育儿知识和正确的教育方法，盲目地丛众，相互攀比，给孩子施加压力，结果会妨碍了幼儿的健康发展。我们幼儿园会通过召开家长会，组织家长看活动(每学期的家长开放日活动„„)等形式，让家长们了解幼儿教育信息，明确幼儿培养目标。家长们可以订阅各种育儿杂志(家教版《早期教育》)，了解先进的教育教学理论，拓宽自己的视野，丰富自己的科学育儿经验，同时还可以关注教师为家长们设立的《班级家长园地》中的育儿信息，还可以直接以孩子的老师沟通，商讨幼儿教育的新思路，新方法，我们教师会抓住家长接送孩子这段时间，及时向家长汇报幼儿在园情况，及时解决家长育儿中的困惑。还可以利用《家庭联系册》对幼儿进行同步教育，如果有的家长没时间和老师面谈的，或有的家长想对老师说几句的，可以把你的话写在《家庭联系册》的每月家长留言上。使教师心中有数，以便及时针对情况进行教育。
总的来说，幼儿教育越来越引起大家的重视。在生活中，让我们携手并肩，共同担当起教育好下一步的重任。在工作，请理解我们，协助我们，使我们的孩子得以健康、快乐、和谐地发展。
第二篇：新生入园家长保健须知
一 卫生保健制度
1 新生入园应按园方规定带上《上海市儿童预防接种卡》、《上海市托幼儿童健康检查表》(后体检幼儿)来园完成验证、登记。需：智力发育正常、身体健康，没有患医学上不宜入园学习的疾病。幼儿所有疾病史及家族遗传病史均须如实告知园方，以便我们更好的照顾，否则因此而产生的任何后果幼儿园将不承担责任。
2 幼儿家长需将孩子的药物和食物过敏史、爱好以及特殊的生活习惯告诉园方，以便老师更好的照顾。
3 请家长根据卫生防疫部门的要求，按时完成计划免疫工作。
4 若幼儿感染传染病，如流感、水痘、流行性腮腺炎、手足口病、麻疹、急性出血性结膜炎、皮肤疱疹、口腔疱疹等，请勿送到幼儿园内，并请家长及时与幼儿园取得联系，以便做好消毒和隔离工作，确保全体幼儿的健康。患儿按《传染病防治法》规定进行隔离治疗，期满后由医院证明方可来园。如发现与幼儿有密切接触的亲戚或朋友患了传染病应及时与本园取得联系，便于做好预防工作。
5 本园每年四月到六月间由区妇保所的医生来园为幼儿全面体检一次，费用自理20，其余由幼儿园补助。幼儿园每学期为幼儿测身高、体重一次，视力一次，请家长及时关注幼儿的体检情况，积极配合医院、幼儿园采取必要的矫治措施。
6 幼儿离开园所三个月以上，需要重新体检方可再入园。
7 请尽量让幼儿在7：30至8：00入园，幼儿每天来园须配合晨检，不隐瞒幼儿在家中的身体不适(如发热、腹泻、咽痛、皮疹、手脚水疱等)。幼儿来园时如身体不适，请主动与老师和医务人员联系、沟通，说明病情。有问题应在晨检时和保健医生取得联系。幼儿园是集体生活，幼儿确有身体不适，需特殊护理的不宜来园。
8 幼儿园只接受幼儿的治疗性药物，不接纳保健品和滋补药，请家长不要随意带药来园。必须服药的请将药交给保健医生。服药必须有正规医院病历卡，并请家长在保健老师处登记，写清：班级、幼儿姓名、药品名称、服用剂量，服用方法，服用时间(一般午餐后)并签名，要求字迹清晰。请按一次剂量包装，没有盒子的请用信封或塑料袋等包装好，由保健医生按时给您的孩子服药，班上的老师和保育员从孩子安全角度出发，按制度不收药。未带病历卡或幼儿自行带入园的药物一律不予服用。对有特殊要求的药品，尽可能家长自行安排解决。
9 幼儿园设有膳管会，掌握伙食费的收支情况，监督幼儿伙食状况和炊事员的实际操作能力，定期向家长公布伙食帐目。
10 为保证食品卫生安全，未经许可，幼儿园谢绝家长外带食物入园。
二 安全管理
1 幼儿来园前家长应注意查看幼儿的口袋，如发现具有伤害性的危险物品(如小刀、药片、
铁钉、钢币、打火机、颗粒物、弹子、碎玻璃、小发夹、皮筋等危险品)应立即取出，并及时对幼儿进行安全教育。
2 请不要给孩子戴小挂件和其它装饰品，如玉佩、项链、手链等，因为这些东西容易成为
孩子玩耍的对象，不小心会放进鼻、口内，发生危险。
3 不让孩子带不安全食品到幼儿园，如:果冻、棒棒糖、瓜子、口香糖等。
4 教会幼儿一些安全应急措施，如防火、防烫、防电、防走失、防绑架，记住常用的市内
电话：火警1
19、盗警
110、急救中心120、交通事故122及自己家的住址、电话，没有紧急情况不乱拨号。
三 幼儿穿戴、卫生要求
1 幼儿来园应仪表整洁(包括指甲、头发等)，家长应帮助幼儿勤洗头、洗澡，双休日为
幼儿剪净指甲。每周一班上老师与保健老师晨检都会检查。
2 幼儿来园应穿便于运动的鞋，避免鞋带松散带来的不安全。
3 女孩的头发不宜留披肩发，不宜佩带各种细小发夹、尖锐发饰。
四 其他事宜
1 幼儿因病因事不能到园，请及时(当日早晨)与班级教师取得联系。
2 为方便与家长联络，如您的地址、电话号码有变更，请及时通知园方及本班教师。如果
孩子在园有身体不适，便于老师与家长及时联系。
3 幼儿来园前请吃好早餐。吃好早点后请不要乱扔垃圾，请教育孩子把垃圾扔入垃圾桶内。 4 家长患有传染性疾病不得来园。
5 离园时，因幼儿和家长过于密集，为了确保幼儿的安全，请在接孩子时能尽快离园，如
需带孩子在户外场地玩耍，请做好安全防护工作，如在此期间发生意外，一切责任自负。离园时，请家长领着幼儿一起走，切勿让幼儿独自先跑出园门，以免发生意外。
6 穿行楼道时教育幼儿爱护楼道内的设施，提醒幼儿靠右、逐级行走，不跑不跳，不从楼
梯扶手上往下滑，以免发生安全事故。
7 接送幼儿请做到“三轻”，说话轻、脚步轻、拿放东西轻。
8 为了幼儿园的安全，8：30——16：00关闭园门，因看病、事假等原因迟到的须由家长
填写《迟到登记单》。未经许可请家长不要擅自进入幼儿活动室;为保证幼儿午睡和正常活动，午睡和进餐时间，谢绝接送幼儿。若中途接幼儿应主动填写《会客单》，并说明接幼儿的原因。
2012.08
第三篇：小班幼儿入园新生家长须知
请您关注
一、幼儿来园前，家长应根据孩子的特点，做好孩子的思想工作，不要采用强迫的方法，让幼儿能够愉快的来园。
二、请让孩子在家逐步养成下列习惯：
1、能自己独立地穿脱衣服和鞋子。
2、能自己独立地在规定的30分钟内吃完饭。
3、早上送孩子时，请家长必须把孩子交给本班老师。
三、初入园时无论孩子怎样哭闹，希望家长信任老师，下决心与孩子分手不要在园内逗留，开园时请按时来接以免让孩子感到不安。
四、孩子穿的衣服要宽松、简单，便于穿脱，鞋子要便于运动，防止意外事故的发生。
五、孩子回家后，请家长多问孩子在园的生活情况，多和孩子交谈，发现问题及时反馈给老师。
六、幼儿园来园时应保持仪表整洁，衣服清洁，做到每周剪一次指甲。
七、幼儿来园时身体不适，请主动与老师和保育员联系，说明病情。 带药的交待给保健老师，并在药袋上写清用量及姓名，同时在登记本上进行登记。
八、幼儿不得将刀片、药片、铁钉、玻璃球等危险物品带入园内。
九、幼儿所带衣物上要绣上幼儿姓名。
十、接送幼儿时间按通知为准,其余时间不要随意接幼儿。
十一、按规定时间接送孩子，接送时必须持有接送证，接送证丢失及时与老师联系。
平时要加强对幼儿的安全教育，不跟陌生人走，不要别人东西。 十
二、一般情况下，不要养成幼儿无故缺课、迟到等习惯。 如:家中有事请家长要提前到班主任那里请假。
十三、遇到特殊情况及时与班上老师联系，让我们共同作好家园共育工作。
* 希望您能密切配合幼儿园及班内工作，并对我们的工作多提宝贵意见和建议。
第四篇：幼儿园新生入园家长须知
百手整理起驾为您
尊敬的幼儿家长：
我们知道，幼儿教育不等于幼儿园教育，幼儿是在家庭、幼儿园与社区三大环境影响下成长的。其中，家庭和幼儿园对孩子的影响力最大。幼儿入园后所接受的是正规科学、健康全面的系统教育，在家庭中幼儿同样又会受到父母的言传身教。只有当这二者步调一致、相互吻合时，才能给幼儿以积极的影响。幼儿初次来园，因环境、人员的变化，难免会产生恐惧心理或种种不适应现象，这是正常的，家长也不必慌张，以免影响幼儿的情绪。
因此，为了孩子的健康成长，我们请您和您的家庭在幼儿入园前做到以下几点配合我们的工作：
一、幼儿入园：
1、每日入园程序：打好接送卡后，孩子先到门口设置的晨间检查点接受保健老师的检查，然后再到班级。等待检查时，提醒孩子按顺序排队。
2、孩子入园前应进行健康检查，需：智力发育正常、身体健康，没有患医学上不宜入园学习的疾病。孩子所有疾病史及家族遗传病史均须如实告知园方，以便我们更好的照顾，否则因此而产生的任何后果幼儿园将不承担责任。
3、幼儿家长需将孩子的药物和食物过敏史、爱好以及特殊的生活习惯告诉园方，以便老师更好的照顾。
4、新生入园适应新的环境需要一定的时间和过程，要多激发孩子入园兴趣，切不可用“不听话就送你上幼儿园”、“在幼儿园不听话的话，老师会不喜欢你”等言语来恐吓孩子，使其对幼儿园产生不安全甚至畏惧心理。
5、初入园时，无论孩子怎样哭闹或生点小病，希望家长信任老师，下决心跟孩子分手，千万不要欺骗孩子或给孩子一些虚假的承诺，坚持送孩子入园，过一段时间后，孩子自然会习惯。放学时，请按时来接，尽量不要提前或拖后，以免孩子感到不安。
6、尽量坚持每天上午按时送孩子来园，这样有助于孩子尽早适应幼儿园集体生活与学习。
二、幼儿接送：
1、家长的言行直接影响到幼儿的心理成长，请入园接送孩子的家长衣着整洁、举止文明。
2、为了确保孩子安全及不影响其他幼儿的学习娱乐活动，请务必持接送卡，准时接送幼儿。
晨送时间：早：8:00——8：30
晚接时间：晚：15：40，开学初提前到15:30
中午暂不午睡的孩子，家长事先与教师说明，中午接送时间为11：30。
3、被委托来园接送幼儿的人员，应年满二十岁以上，必须持卡入园，并事前由孩子父母电话通知班级老师被委托者的姓名、性别、年龄、特征以及与幼儿关系。
三、安全常识：
1、勿让孩子入园佩带项链、小挂件等贵重物品，以免发生拉扯、刮伤等不必要的危险。
2、勿让孩子将弹珠、小刀、钢币、打火机等具有伤害性的危险品带入幼儿园。
3、配合幼儿园定期给幼儿修剪指甲(每周一)，以免游戏中抓伤其他孩子。
四、卫生保健：
1、孩子感染传染病，如严重的感冒、水痘、麻疹、结膜炎、皮肤疱疹、口腔疱疹等，请勿送到幼儿园内，以免传染给其他小朋友。应及时通知幼儿园、及时就诊，并度过隔离期后凭医生开具的复学证明再来来园。对食物有禁忌的孩子，请家长及时向保健医生或班级老师反映，并登记。
2、请假一个月以上的孩子需持身体无疾病病证明入园。
3、如孩子需服药，请家长装好当天喂药量，注明姓名、用药时间及药量，交给保健人员并做好相应登记记录。
4、园内为孩子准备了一餐两点，早点9：00，午餐11：00，午点3：00。早上请不要带早点来园进食，请吃好早点后再进班。下午孩子离园时请不要带点心来园，以免影响孩子的晚餐进食，同时也不利于孩子养成良好的饮食卫生习惯。
5、接送孩子的时候不要在幼儿园多逗留，避免事故的发生。新生入园及秋冬季节孩子的抵抗力下降，所有班级每天均进行空气消毒，请家长尽量不要进入班级，以免病菌的侵入。
6、根据幼儿园床铺的规格，幼儿园为每个宝宝代购了统一尺寸的被子、床单、席子、枕头、枕席。请家长在开学第一天将这些用品带回家清洗后，根据班级的要求再带如园。开学初夏季使用的毛巾被请自行准备。
席子、枕席的清洁方法：用问水擦抹，阴凉处晾干。切勿用开水冲洗或太阳暴晒被子、床单的清洁方法：正常清洗，晾干后，在正面一端的角落用白色线绣上宝宝的名字。
7、每两周的周末请家长把孩子的薄被、床单、枕套带回家清洗晾晒。如果孩子年龄比较小，可每天给孩子带一两套可供更换的衣裤，以备尿床或其他不时之需。
五、教育配合：
1、请配合老师逐步训练孩子良好的生活习惯及自理能力：仪容整洁讲卫生，独立进餐不挑食，午休晚寝按时睡、自己衣鞋自己穿等;
2、请配合老师教会孩子适宜的行为习惯：公共物品不占有、互相谦让有爱心、不争不抢懂礼貌、遇到问题找老师等;
3、由于环境的改变，初次的集体生活，可能您的孩子会感到紧张和疲劳，请家长多注意孩子的健康。生活要有规律，保证孩子早上能够以愉快的心情来园。
4、入园不要迟到，不要忘记应带的东西，因为孩子稍微有点心事，就有可能整天过得不安宁。
5、关于孩子的日常生活，如有什么担心的，可以直率地提出来与老师商量。
6、晚上按时入睡，少看电视，养成午睡2.5小时的习惯。
7、请及时回复《幼儿家园联系册》等家园交流工作，并随时留意园里的各项通知、查阅幼儿带回的资料;
8、您还可通过家校路路通、电话、书信、网络或直接沟通的形式与我们交流。
六、温馨特别提醒：
除了上面的注意事项外，这里再提醒一下新生家长以下两点：
1、初入园时孩子心理准备
对于一个从未离开过家庭的幼儿来讲，到一个完全陌生的环境和人群中长时间地生活，很自然地会产生不安全感及各种不适应的反应。家长应于幼儿入园前一段时间给予幼儿情绪上的辅导，告诉他(她)幼儿园及所在班级的名称，并结合幼儿的兴趣将幼儿园的有趣之处描述给孩子。
2、初入园时的家长配合
幼儿年龄较小，正是分离焦虑表现较明显的时期，所以幼儿来园难免有哭闹现象。但孩子这时的注意力也容易转移，在教师组织活动的情况下，孩子的哭闹现象会有所好转，但孩子思维的另一个特点是直觉形象性，看到家长(不仅是自己的家长)又会想家、想爸爸妈妈。所以为避免增加刺激孩子的机会，家长送完孩子后即可离去，相信教师会用适当的方法转移孩子的注意力，使之投入到幼儿园的生活中去。如果妈妈舍不得宝宝哭，一哭，妈妈就妥协让步，很可能使宝宝形成习惯，久而久之，哭就成了要挟妈妈的手段，孩子的分离焦虑不但不能很好的解决，反而有可能加重。所以孩子入园后马上离开请不要在教室外逗留，或者在窗户外面偷看。
对于初入园的孩子，妈妈要注意多问一些正面的话题，如在幼儿园里有什麽高兴的事啊，和小朋友们玩过哪些好玩的游戏啊，讲一讲班里有意思的故事等。最好不要问孩子是不是受委屈了，是不是想妈妈了。本来孩子就觉得离开父母受了很大的委屈，再一
强化，很可能使宝宝伤心备至，进而更对幼儿园产生逆反心理。如果孩子不愿意说幼儿园里的事情，也不要勉强他，相信过一段时间，他高兴的时候你不让他说他也会说的。
第五篇：入园须知
1、入园注意事项
2、园内游客须知
3、购票注意事项
4、嬉水常见问题
5、售票人员职责
6、小卖部人员职责
7、检票人员职责
8、从业人员礼貌用语和服务忌语
9、员工的奖罚制度
10、员工评分表
11、温馨提示
备注：提高工作效率的方法
入园须知
1、入园时请出示您的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换和离园再入园服务，出园后再进园需要重新购票。
2、本水上乐园实行一票制，门票包含所有水上游乐项目，但园区内的餐饮、购物及物品租赁等需要另行付费(详情请参阅现场告示)。
3、请保持门票的完整、清洁、请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。
4、园内设施完善、有快餐、饮料等，请勿带食品或者饮料入园。
5、高血压、心脏病、肝炎、沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、皮肤病、哮喘病、骨折或关节脱位史、癫痫病、酗酒者，以及被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者谢绝入园。
6、严禁携带管制刀具、易燃易爆、放射性管制刀具、枪支及法律规定的危险品。
等有毒有害物品入园。
7、请勿携带宠物及其他动物和彩旗锣鼓、高音喇叭入园。
8、孕妇、身高在1.4米以下的儿童以及60岁以上的来人必须穿着救生衣游玩并有成人陪同。
9、请遵照为确保你的安全及维持铁序而发出的所有告示及工作人员的指引安排。
园内游客须知
尊敬的游客朋友们：欢迎进入嘉兴卡乐福未来水世界。为了您的安全和玩的愉快，请认真阅
知水上乐园须知
1、游客必须初着泳装进场，禁止携带游泳圈、浮排、冲浪板等直径大于50公分的水上充气游具车胎和球等浮具进场;衣物，手袋等物品请放进衣物保管处。
2、应穿不脱色的泳衣、泳裤，勿穿白色游泳裤、非游泳裤。
3、参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全、损坏游乐设施
4、园区内更衣柜租金为20元/个，但须缴纳钥匙牌押金50元。园区内的所有消费都采用电子钱包刷卡结算(不使用现金)，请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，离园时进行结算退还。
5、为了保持水质的干净，勿在池边食物、吸烟、吐痰、乱抛果皮杂物，请自觉保持清洁和环境卫生。
6、游客入池前，必须通过有消毒药品的浸脚池，才能入池和滑梯。
7、游客禁止入泵机、泵机工作间，违反者责任自负。
8、爱护园内设施和花草，损坏乐园设施和花草按价赔偿。
9、本园基本安全理由可以拒绝任何手提包、背包、包囊及其他物品被带进园区，对所有无人看管的物品做出适当处理。
10、游客必须遵守水上乐园相关规则及了解各游乐项目的规则后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身原因导致游客任何财务损失或人身伤害的，均由游客自行负责。
11、对于任何不遵守水上乐园规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响他人游乐及影响他人安全，对在乐园内严重违反治安管理条例及本乐园有关规定者，本乐园有权将其离场，或送公安部门处理。
12、现场遇到突发事件、不要慌张，注意收听广播、听从现场人员管理，从就近的紧急安全出口迅速、有序、安全撤离现场。
游园程序：体检 ——购买门票——更换泳衣——存放衣物——游园
购票注意事项
1售票处设在显要位置,以中外文明示景区的开放时间、售票时间、门票价格，享受优惠价的特殊群体，享受免费的特殊群体。
2、在购票须知中应明示景区其他收费项目，套餐价格。
3、必要时散客购票窗口设立排队隔栏，设置警告牌。
4、在享受相关优惠时请出示相关证件。
卡乐福未来水世界开放时间是早上9：00～晚上9：00 营业期限：2011年
月
日到2011年
月
日 成人票： 周一至周四价格70元/人;周五至周日价格90元/人 儿童票：身高1.4m(不包括1.4m)以下儿童价格50元/人 团队价格及执行政策
1 、成人团队： 10 人及以上 ( 不含优惠儿童 ) 成团，可以享受团队优惠票，详情请咨询卡乐福未来水世界团购部;
2 、学生团队：凭学校证明，所组中、小学 ( 含职高 ) 学生团体 10 人以上成团，详情请咨询卡乐福未来水世界团购部。 在享受相关优惠时请出示相关证件。
游园程序：体检 ——购买门票——更换泳衣——存放衣物——游园
园区内更衣柜租金为20元/个，但须缴纳钥匙牌押金50元。园区内的所有消费都采用电子钱包刷卡结算(不使用现金)，请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，离园时进行结算退还。
嬉水常见问题
(1) 怎样才能到未来水世界?
阅读未来水世界的位置和进入信息 (2)未来水世界什么时候开放?
从 2011 年 月
日 起每天都营业
开园时间早上 9 ： 00 毕园时间根据具体情况决定。另外可以看我们的未来水世界 时间信息表
(3)哪里能买到未来水世界门票?
您可以在未来水世界 1 楼售票厅买票，或者 网上买票
(4)怎么网上购票?
第一步：通过网上提交你准备去玩的准确时间和需要预定票的种类、数量，并提供你的姓名，电话号码。
第二步：通过网上银行或者银行转帐的形式等支付需要款。付款成功后，我们会以短信的方式告之。
第三步：已经预定的电子期票的客人请到景区门口，凭借你的手机号码和短信换取门票。 (5)带了贵重物品怎么办?
您可以在未来水世界租赁电子安全储物柜存放您的物品 一个标准的储物柜的价格为 20 元 / 天，您可以随时存取。
(6)什么是电子钱包消费?
电子钱包是让您能最方便的携带你的现金!您可以选一个防水腕带，无论游玩设施，游泳还是吃午餐买纪念品，您都可以用腕带支付。你消费的这些费用将自动从腕带中扣除就像用银行卡消费一样。您可以避免来回的从储物柜中拿钱的麻烦。在最后我们将把腕带中剩余的钱退还给您。就这样简单!
(7)哪里能得到电子钱包? 在入口处储物柜租赁台处
(8)在那些地方我能够用电子钱包? 在任何的餐饮店和零售店
(9)电子钱包腕带的有效期是多久? 在您整天的游玩和参观时有效
(10)我需要带些什么?
带上您的泳衣和毛巾。另外，乐园的冲浪店会有买这些必备品。
(11)有吸烟的规定吗?
对不起，在未来水世界是禁止吸烟的
(12)孩子们能单独到未来水世界玩吗?
我们建议 14 岁以下的儿童需在成年人的陪同下到未来水世界游玩。在游玩时成年人将负责照顾和管理孩子。
(13)我需要会游泳吗?
未来水世界的水池和滑道的设计适合所有年龄层的人游玩，但是您需要注意有些设施对身高的限制，这些设施我们都会有告示牌标注。然后在救生员的指导下 - 救生员将指导游客如何安全的享受设施。 10 岁以下儿童可以在嬉水池的浅水区域游玩。但是记住，您必须负责他的安全，保证儿童在您的陪同下渡过整个时光。
(14)园区外的食物、饮料能带入园区吗?
为了您的安全和清洁，游客不允许带食物和饮料入园。
(15)未来水世界里有哪些项目?
未来水世界的水池和滑道的设计适合所有年龄层的人游玩，里面有儿童游泳区、水疗区、标准游泳区、滑梯游泳区、冲浪游泳区、中心广场区。 (16)怎样能在未来水世界工作?
您可以查看未来水世界招聘信息
售票和结算窗口工作人员职责
1、工作人员上岗必须统一着装，说普通话，文明服务、以礼待客。
2、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐。
3、熟练掌握园区的手表卡等票务政策，售票操作规范。
4、园区票务由财务部进行统一管理，由票务专管员按本制度要求领用、保管和出售。
5、票据的领用由园区指定财务专员定时发放，财务专员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。
6、售票员要妥善保管好自己的门票和电子钱包，如有遗失，按票面总额和电子钱包预冲金额赔偿公司损失。
7、游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，减少顾客等待时间。
8、负责解答游客提出的问题，热情服务
1)使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”，等问候语言与客人问好，与客人交谈均使用普通话。
2)对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语
3)不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。
9、园区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。
10、接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务;在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。
11、售票员于每天规定时间清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务部出纳处，短款自赔，长款归公。凭财务部出具的收据和财务专管员进行核账。
12、负责完成部门领导交办的其他工作
13、岗位要求
五官端正，能够使用普通话与客人沟通。
小卖部岗位职责
1、工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作证，说普通话，文明服务、以礼待客。
2、商店保持清洁，随时打扫卫生，严禁遍地纸屑和垃圾，橱窗每天打扫，保持窗明橱亮。
3、货品分类摆放整齐，有条不紊，明码标价，严禁欺客宰客。
4、货物价格按规定销售，不得随意提价及降价。
5、对顾客态度亲切温和，百挑不厌，百问不烦，严禁粗暴。
6、工作中有临时需延长工作时间的，首先以服务顾客为重心，不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班，如有顾客投诉的写书面检查并罚款。
7、各点人员每天下班认真检查，该关的就关，该开的就要开(如冰柜等)，由于没有认真检查让公司受损失的，据情节追究其经济责任。
8、及时对货品进行检查盘点，节假日要提前做好备货工作。
9、对小卖部茶座、茶杯等物品进行长期维护，做好整理保洁工作。
检票人员职责
1、检票员要坚守工作岗位，严禁串岗，看书闲谈，打闹嬉笑及其他影响工作的行为。
2、检票员要站立微笑服务，尽量使用普通话，文明服务，礼貌待人，态度和蔼。
3、耐心妥善处理检票时发生的各类情况，严禁态度粗暴与游客吵架。
4、做好游客的咨询、接待工作，提示游客进入景区相关注意事项。
5、严格执行检票制度，对无票者坚决禁止进入景区，严禁徇私舞弊，违者严惩。
6、不经领导批准，擅自放进一人，由放入者按人数补交门票款，情节严重者予以辞退。
嘉兴市禾风水上休闲有限公司
2011年7月
从业人员礼貌用语
1、您好，欢迎光临
水上乐园
2、您好，请收好手表卡，
3、谢谢欢迎下次光临
4、请拿好手表卡，往这边走，祝您玩的愉快
5、您好，需要帮忙吗
6、对不起，请在重复一遍
7、请您坐下，慢慢说
服务忌语
1、不知道
2、自己看
3、你是谁
4、牌子上写的有，自己不会看
5、你可能不明白
6、我们不会。。我们从没。。我们不可能
7、你弄错了
8、这不可能
9、你别激动。。你不要叫。。你平静一点、我不是为你一个人服务的 、没看到我多忙吗，你先等一下 、你最好。之前打电话否则我们下班拉、你必须先排队后买票 、你刚才说你是谁
、禁止。。不准。。严禁。。不得。。 、这不是我们的责任
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1 1
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4 1
5 处罚标准
1、员工迟到、早退到5--30分钟扣除
元，迟到30分钟以上者，扣除一半酬金，一个班次迟到二次以上者(包括二次)扣除本班次
酬金。不按规定而发生早退或中途离场等现象也参照上款执行。一个月内累计旷工五天者，扣除 元。
2、上岗时未佩戴工作证者，穿拖鞋、仪容不整者，每次扣除薪资
元。
3、员工有意刁难游客，与游客吵架或损害游客利益的扣除薪资
元。
4、员工之间有相互攻击行为者，扣除双方薪资
元，。
5、员工利用职务之便，收取游客财物(导游等服务小费除外)，一经查获，则扣除当月薪资并通报批评，情节严重者开除。
6、员工未经过有关领导批准，私自放游客进入旅游区，则扣除当月薪资，并通报批评，情节严重者开除。
7、员工出现严重损害公司形象或给公司造成损失者，扣除当月薪资，视情节严重，给与通报批评、记过、开除的处罚。
8、员工在营业时间内，从事与工作无关的活动，扣除当月一半薪资，并给与通报批评。
9、员工在工作时间内离岗、串岗，一经发现每次扣除薪资
元，屡教不改者给与通报批评。
10、员工不服从领导安排，有意顶撞领导，造成工作失误者，扣除当月一半薪资，并给与通报批评。
11、员工有恶意中伤他人，造谣惑众，煽动不满情绪者，造成员工人心混乱者，一经发现，扣除当月薪资，并给与通报批评，情节严重者开除。
12、员工有其它违反工作纪律行为或违纪后屡教不改的，经总经理办公室会议讨论或总经理直接决定给予相应的处罚。
13、工作不负责任，擅离工作岗位而发生责任事故者，视情节轻重扣除当月直至全部酬金，对造成重大事故肇事者追究责任并扣除酬金及奖金。
奖励标准
1、工作认真负责，服务态度好，遵守本乐园的规章制度，没有迟到和早退现象，并在工作责任区内无重大事故发生，发给
元。
2、拾金不昧、帮助游客使游客避免受伤害和财物损失的奖励
元。
3、其他应予以奖励的，奖励标准由领导会议讨论或由总经理直接决定。
提高工作效率的方法
1、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术
2、根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口。
3、员工的积极性(保持最佳工作激情)与工作效率成一定的正比例。
4、售票员和销售员要熟悉每个岗位的政策，准确全面地向客人介绍和销售。
5、对每向工作认真分析，结合现实情况，合理分配，找到最佳的工作方法。
6、随时填写游客流量统计表。
7、对售票工具熟悉,对售票工作流程要清楚 (熟悉操作流程).
8、采用模拟训练的方式，以掌握景区基础知识和售票操作规范，提高实践操作能力为培训目标，切实解决服务过程的问题，提高景区窗口的服务水平。 (相关的知识、技术、技巧及其熟练程度)