1图书馆学生助理的涵义
图书馆学生助理 (以下简称“学生助理”) 是图书馆聘任的协助参与图书馆日常管理, 维持图书馆运行秩序的学生组织, 是对图书馆人力资源合理有效地补充。本文所提的学生助理, 是勤工助学学生助理和志愿者学生助理的统称。勤工助学学生助理是图书馆结合本部门的实际工作需要, 根据学院《勤工助学岗位管理规定》招聘的, 由学院统一发放劳动报酬的学生助理。志愿者学生助理是图书馆依据馆内学生助理的相关管理规定, 自主招聘的, 不计劳动报酬的学生助理。两者除了在劳动报酬上有差异性, 工作性质、内容等基本一致。
2设置学生助理岗位的必要性
图书馆设置学生助理的岗位, 尤其在高校图书馆普遍设置勤工助学的岗位, 有其存在的必要性, 具体原因如下。
2.1学生助理可以缓解图书馆的人力不足
我院是一所独立学院, 因其独立性和发展特色, 决定了其人员的精简和高效使用。随着招生规模的迅速增长, 以及近来的评估需要, 图书馆的工作量成倍增长, 图书馆的人力也越显局促。为了保证馆内日常工作的运转, 维持馆内基本秩序, 学生助理成为图书馆不可或缺的一部分。
2.2减轻一部分学生的经济困难
图书馆是勤工助学的“基地”, 在缓解图书馆人员不足压力的同时, 可以减轻部分学生的经济负担。按8元/h, 每月不超过50h的计算标准, 每个学生每月平均劳动报酬350～400元。
2.3学生助理是沟通图书馆与读者的纽带
学生助理既是图书馆的管理员, 又是图书馆的使用者, 是沟通读者与图书馆的纽带, 给图书馆的服务注入了新的活力。一方面宣传图书馆的规章制度, 介绍图书馆的各种资源, 帮助读者迅速有效地找到所需信息;另一方面向图书馆反馈读者的利用效果、意见和建议, 促进了图书馆与读者的良性互动。学生助理服务的质量, 直接影响图书馆的服务质量。
2.4为学生创造课外实践的机会
大学与中学的学习有了极大转变, 个人可支配的时间增多, 图书馆为学生提供一个理论与实践相结合的平台, 让他们提前接触和了解社会, 从而培养学生独立分析和解决问题的能力, 组织和协调的沟通能力, 以及团结合作的品格。
注: (1) 此表根据学生提供的空余时间, 安排的一学期固定值班表, 作为考勤的依据。 (2) 每个学生助理要求一周值班不少于2次 (志愿者助理不少于5.5小时) 。 (3) 有关请假和调班的事宜, 根据《学生助理管理办法》处理。
注:情况登记簿包含每天、每个时段、每个阅览室学生助理的签到, 以及遇到的突发情况以及解决程度。
3学生助理的管理模式和创新
图书馆学生助理的管理采用集中管理和自我管理相结合的模式。集中管理是基于图书馆管理方面的需要, 统一管理制度实现图书馆信息的集中监控, 达到图书馆成员之间资源共享、合作共赢、共同发展的一种管理模式。自我管理, 简言之就是学生助理在集中管理的基础上, 充分调动个人的积极性, 发挥个人的才能, 主动参与管理图书馆的工作。本人认为, 将这两种管理模式相结合, 图书馆将受益颇多。
3.1学生助理遵循统一的规章制度和管理秩序
图书馆作为学生助理的用人单位, 不能随意和无章法地管理, 以免造成职责不明, 分工不清和管理混乱的局面。根据《勤工助学管理办法》, 图书馆制订了《学生助理的管理办法》和《工作细则》, 从学生助理的招聘、录用、培训、工作内容以及考核等各方面, 形成一套规范化的管理制度, 并在实践中不断完善。
因学生助理同馆员不同, 其工作责任心、熟练程度和专业知识都与馆员不同, 因此规章制度的制定注重细化和人性化。如每学期开学和学期末都召集所有的学生助理开会, 一方面总结工作, 另一方面重点学习学生助理的工作制度和细则。
根据工作情况, 图书馆编制学生助理值班表、通讯录和情况簿 (见表1和表2) 。
3.2学生助理的应聘
图书馆统一应聘学生助理时, 主要从三个方面考虑并择优录取:一是学生的课余时间表;二是个人的家庭条件调查表;三是对图书馆的了解和个人的综合素质。一方面保证经济困难学生的工作机会, 另一方面录取的学生助理有较高的责任心和使命感, 热爱图书馆。
3.3学生助理业务培训和试用
要充分发挥学生助理的作用, 就要做好岗前的培训工作。
一是规章制度、服务和敬业态度等图书馆职业精神的培训。培养学生助理“读者第一, 服务至上”的服务态度, 以及吃苦耐劳、爱岗敬业的精神, 使他们更好地认识图书馆工作的意义, 严以律已, 便于图书馆的管理。
二是图书馆专业知识的培训, 包含图书的分类和排架, 各阅览室的模块管理, 图书馆的工作内容, 图书验收等基本操作, 使学生助理尽快地掌握图书馆的基本知识和技能, 熟练图书馆的管理, 更好地为读者服务。
面试合格的学生助理的试用期为1个月, 试用期考核通过正式录用。
3.4学生助理由图书馆负责人统筹管理, 组建团队骨干 (学生助理组长) , 做到职责明确, 层层分明
由于馆内人员精简, 学生助理的比重偏大, 学生助理岗位负责人难以同每个学生助理建立长期不间断的沟通, 容易造成学生助理短时的责任心欠缺, 给工作带来不利影响。培养学生助理组长 (类似学生社团干事) , 直接参与学生助理团队的管理, 是学生助理自我管理的体现。学生助理组长, 一般在馆内工作一年以上, 有较丰富的实践经验、组织和协调能力;工作认真、吃苦耐劳、敢于承担责任, 是学生助理的模范。
我馆现设置学生助理组长一名, 副组长三名, 分别协助阅览室管理、流通管理、图书验收管理、光盘整理以及考勤和组织各种活动等工作。组长之间分工明确, 同时遇到紧急情况, 可以相互协助解决问题。几名学生助理组长作为监察人员, 采取轮流制, 每天保证一人负责馆内当天值班学生助理的监督和检查工作, 这样便可责任到人;同时, 将学生助理组长的名单张贴在公告栏上, 接受全体学生助理的监督, 达到相互监督, 共同促进的效果。负责人组织学生助理组长召开定期和临时会议, 总结上阶段工作, 讨论改进方案, 并部署后续的工作。
3.5在考核中引入激励机制
每月对学生助理, 尤其是勤工助学的学生助理实施定量考核, 综合进行奖惩。以流通书库阅览室学生助理为例, 考核的内容可以设计为:日常考勤、上架图书的册数和正确率、服务态度、参与突发事件的积极性。未能完成本职工作的予以培训教育或减少补贴 (针对勤工助学) , 奖励超量工作的学生助理。
3.6对学生助理的关怀和沟通
80年代末, 90年代初的大学生, 易受到多种因素干扰, 如交际、感情等, 未能专心于图书馆的工作。图书付出了更多的关怀和鼓励, 以感情为引导, 创造相对宽松、自由的工作空间, 通过组织和参与多样化的活动, 克服学生助理因地域和专业差异带来的不利影响, 使他们感受到图书馆的温暖, 从而调动学生助理的积极性, 增强凝聚力。
实践证明, 独立学院图书馆使用学生助理是一个正确的选择, 缓解了图书馆人力资源相对紧缺的压力, 为图书馆注入一股新的力量;学生助理通过参与图书馆的工作, 初步了解图书馆馆藏结构, 掌握一定文献检索和服务的方法, 提高了整体素质取得了双赢的效果。上述本人对学生助理管理的案例和模式论述, 是图书馆工作知识和经验的沉淀, 有待进一步探讨。
摘要：本文从独立学院图书馆设置学生助理岗位的必要性出发, 结合本人在图书馆建设和发展时期对学生助理管理的部分案例, 分析了独立学院图书馆学生助理管理创新模式。
关键词：独立学院图书馆,学生助理,管理模式
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