第一篇：pon装维类试题库
装维人员题库
01.
(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
90
参考答案：
02.
(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
装维
参考答案： ;
03.
(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
服务卡
参考答案：
04.
宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等
装机
参考答案： ; ; ; ;
05.
(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟
30
参考答案： ;
06.
(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
电池
参考答案：
07.
(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
2
参考答案：
08.
(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
测速结果
参考答案：
09.
(填空题)装维工程师在施工过程中,应对客户家网线进行检查,对松动、"____"的水晶头进行更换。
断舌头
参考答案：
10.
(填空题)客户家庭中，若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间以明线方式布放的网线如是“非超5类或6类”类型，需进行更换为超5类或_____网线。
6类 或 六类
参考答案：
11.
(填空题)装维工程师进行客户家中WIFI路由器设置时,若用户无特殊需求,应将SSID设置为：CMCC-( )-2.4G
客户手机号后4位
参考答案：
12.
(填空题)装维工程师在施工过程中,光纤接口必须牢固,HDMI线插电视_____口,并设置_____.
HDMI1
参考答案： ;
13.
装维工程师应随身携带白名单路由器，发现客户路由器有质量问题时，进行_____，并向客户推荐全屋WiFi业务。
对比演示
参考答案：
14.
(填空题)交付标准的五个必须中，其中之一是对客户家庭进行网络评测，生成客户所有房间WIFI_____。
评测报告
参考答案：
15.
(填空题)装维工程师应协助用户检查WIFI路由器的DNS设置，设置为_____DNS，避免路由被篡改问题。
移动
参考答案：
16.
(填空题)装维工程师在进行交付使用时，应指导客户进行付费密码设置，完成具备学习功能遥控器的学习，并增加_____的使用指导。
语音遥控器
参考答案：
17.
(单选题)装维工程师应对客户家中光猫和_____的布放位置进行调整，尽量优化WIFI覆盖的质量。
路由器
参考答案：
18.
(单选题)客户机顶盒HDMI信号线连接至电视机HDMI1端口，机顶盒分辨率设置成电视机可支持的最高分辨率，原则上不低于_____。
1080P
参考答案：
19.
(单选题)装维工程师在交付最后，应提醒客户稍后会收到H5短信链接，点击链接进去全部评价_____分，后期电话调查中，全部评价_____分。
10、10
参考答案：
20.
(多选题)根据“3030服务”要求，下列哪些应该为客户进行演示指导_____?
参考答案：
A.当客户办理了全屋WiFi业务，或客户家中使用路由器，无特殊需求请关闭光猫WIFI功能
B.设置好路由器的SSID和密码
C.将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有WIFI，包括2.4G和5G
D.告知客户使用场景，5G速度快，推荐在客厅使用，但覆盖范围相对较小，2.4G穿墙能力强，但速度没有5G快
21.
(多选题)装维工程师应对终端上粘贴的服务卡进行检查，服务卡上留的信息包括_____，保证其清晰可见且不能遮挡散热孔。
用户209、宽带账号、宽带密码
参考答案：
22.
(多选题)“3030服务”演示指导中， 若电视无法收看，提示“无信号”或黑频，则装维工程应指导客户进行下列哪些操作_____?
信号源是否正确切换；需切换信号源、检查网络是否正常，机顶盒是否打开、重启光猫、机顶盒
参考答案：
23.
(多选题)装维工程师在对客户使用指导过程中，应将客户的_____全部连接所有WiFi热点，包括2.4G与5G。
手机、看家宝、笔记本电脑、平板电脑
参考答案：
24.
(多选题)装维工程师在进行客户指导时，应通过将机顶盒连接至_____，演示机顶盒故障现象，并介绍如何通过网线正常连接恢复业务。
光猫错误端口、路由器
参考答案：
25.
(多选题)“3030服务”演示指导中,装维工程师应重点指导客户回到首页直播入口的方法包含以下哪些_____?
“返回”键、开机重启、“首页”键
参考答案：
26.
(多选题)“3030服务”交付标准五个必须包括_____?
参考答案：
A.网速和光功率必须达标，向用户展示测速结果。
B.光纤接头必须牢固， HDMI线插电视HDMI1口并设置分辨率。
C.WIFI质量必须优化，生成客户所有房间WIFI评测报告。
D.入户线缆必须布线规范，杜绝“4芯”和“断舌头”水晶头，替换 “非超5类或6类” 网线。
E.宽带终端必须排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器按键和电池。
27.
(多选题)装维工程师在进行客户指导过程中，应指导客户通过普通遥控器、语音遥控器使用_____业务。
直播、回看、点播
参考答案：
28.
(多选题)“3030服务”演示指导中， 客户WIFI路由器SSID与密码设置标准为_____?
参考答案：
A.家宽客户WiFi密码设置为：客户手机号码
B.多个路由器，SSID设置为：CMCC+客户手机后4位-2.4G-2，CMCC+客户手机后4位-5G-2
C.酒店类密码：88888888
D.客户无特殊需求时，SSID设置为CMCC+客户手机后4位-2.4G, CMCC+客户手机后4位-5G
E. 酒店类客户SSID设定为CMCC+房间号-2.4G，CMCC+房间号-5G
29.
(判断题)WiFi的2.4G频段速度更快,推荐在客厅使用.
错误
参考答案：
30.
(判断题)在征得客户同意的情况下，对家中2个点位进行WIFI覆盖测评并生成评测报告向客户展示。
错误
参考答案：
31.
(判断题)客户家庭的终端LAN口已插有网线的，需确保LAN口有标签且能清晰看见标签信息。
正确
参考答案：
32.
(判断题)在交付沟通和施工完成后，装维工程师可以代替客户在施工验收表上签字。
错误
参考答案：
33.
(判断题)将路由器使用有线直连光猫，进行网速测速，达签约带宽80%以上即可，并向客户展示线路测试结果.
错误
参考答案：
第二篇：电信装维集团题库
判断题：
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。 A.正确 B.错误 答案：A
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道， LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。 A.正确 B.错误 答案：A
AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。 A.正确 B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。 A.正确 B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。 A.正确 B.错误 答案：B
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。( ) A.正确
B.错误 答案：B
室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( ) A.正确
B.错误 答案：B
装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( ) A.正确
B.错误 答案：A
根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。( ) A.正确
B.错误 答案：B
光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。(
) A.正确
B.错误 答案：B
对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。(
) A.正确
B.错误 答案：A
蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设( ) A.正确
B.错误 答案：B
电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。( V ) A.正确
B.错误 答案：B
采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。( A.正确
B.错误 答案：B
PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能( ) A.正确
B.错误 答案：A
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。( ) A.正确
B.错误
) 答案：B
ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确
B.错误 答案：A
PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。( ) A.正确
B.错误 答案：A
iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。( ) A.正确
B.错误 答案：B
EPON在网络中的位置属于传输网。( ) A.正确
B.错误 答案：B
EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。( ) A.正确
B.错误 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。( ) A.正确
B.错误 答案：B
EPON传输距离最远为10Km 。( ) A.正确
B.错误 答案：B
ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多(
) A.正确
B.错误 答案：B
流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。(
) A.正确
B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。 A.正确 B.错误 答案：A
E8-C前面板指示灯， PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。 A.正确 B.错误 答案：B
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间 A.正确 B.错误 答案：A
装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确 B.错误 答案：B
资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.正确 B.错误 答案：A
蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确 B.错误 答案：B
上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A
接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A
机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡(e 家终端卡)。 A.正确 B.错误 答案：A
机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。 A.正确
按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。 A.正确 B.错误 答案：A
ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的From域为 “Anonymous” 时，表示本端申请了主叫号码限制业务。 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关设备应同时支持至少16个路由session A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确 B.错误 答案：B
当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确 B.错误 答案：B
VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。 A.正确 B.错误 答案：B
政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确 B.错误 答案：B
网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确 B.错误 答案：B
固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确 B.错误 答案：B
充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。 A.正确 B.错误 答案：B
20 秒人工接通率(%)=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确 B.错误 答案：B
免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。 A.正确 B.错误 答案：B
安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。 A.正确 B.错误 答案：B
在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。 A.正确 B.错误 答案：B
对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。 A.正确 B.错误 答案：A
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确 B.错误 答案：A
全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确 B.错误 答案：B
为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。 A.正确 B.错误 答案：A
最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。 A.正确 B.错误 答案：A
自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于25cm。 A.正确 B.错误 答案：B
只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。 A.正确 B.错误 答案：B
在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。( ) A.正确 B.错误 答案：B
在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的(
) A.正确 B.错误 答案：B
在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣;在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。 A.正确 B.错误 答案：B
选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。 A.正确 B.错误 答案：A
在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。 A.正确 B.错误 答案：B
在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。(
) A.正确 B.错误 答案：B
用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。 A.正确 B.错误 答案：A
用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。 A.正确 B.错误 答案：A
用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。 A.正确 B.错误 答案：A
用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。(
) A.正确 B.错误 答案：B
若要WEB页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255>X>1)，子网掩码为255.255.255.0。( ) A.正确 B.错误 答案：A 楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。 A.正确 B.错误 答案：B
流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。 A.正确 B.错误 答案：B
宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet(以太网)端口传输。( ) A.正确 B.错误 答案：A
宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。 A.正确 B.错误 答案：B
可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确 B.错误 答案：B
高清互联网视听需2M以上带宽才能支持，同时需要专门的高清终端。 A.正确 B.错误 答案：B 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 80N。 A.正确 B.错误 答案：B
放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 50%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。 A.正确 B.错误 答案：B
对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。 A.正确 B.错误 答案：A
当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ7mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确 B.错误 答案：B
当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确 B.错误 答案：A
ONU在不发送数据时，光模块会不发光(
) A.正确 B.错误 答案：A
ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。 A.正确 B.错误 答案：B
LC型光纤连接器，也就是连接SFP模块的连接器，它采用操作方便的模块化插孔(RJ)闩锁机理制成。该连接器所采用的插针和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，为1.25m，提高了光配线架中光纤连接器的密度。(
) A.正确 B.错误 答案：A
LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN
1、LAN
3、LAN
4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确 B.错误 答案：B
FC是Ferrule Connector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。(
) A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。 A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端上网VLAN值是不打标签。 A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端全部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。 A.正确 B.错误 答案：B
E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。 A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。 A.正确 B.错误 答案：A
e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。( ) A.正确 B.错误 答案：B
ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确 B.错误 答案：A
734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。 A.正确 B.错误 答案：A
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。 A.正确 B.错误 答案：A
568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。 A.正确 B.错误 答案：B
172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。 A.正确 B.错误 答案：A
IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。( ) A.正确 B.错误 答案：B
PON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。 A.正确 B.错误 答案：B
e8-C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL
2、LAN。 A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB(1~2 个)。 A.正确 B.错误 答案：B
通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。 A.正确 B.错误 答案：B
以下3种主要的FTTB 环境下家庭终端产品形态，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：LAN 上行e8-C 终端、VDSL2 上行e8-C 终端、ADSL2+上行e8-C 终端。 A.正确 B.错误 答案：A
以下3 种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：PON 上行e8-C 终端、AP 外置型PON 上行e8-C 终端(不含无线模块)+无线AP、单口SFU+LAN 上行e8-C 终端 A.正确 B.错误 答案：A
在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。 A.正确 B.错误 答案：A
光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。 A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关(e8)软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关(e8)可以有两个电信维护帐号 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关设备应同时支持至少16个session， A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确 B.错误 答案：A
VDSL2接口应符合G.993.1标准 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确 B.错误 答案：B
VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确 B.错误 答案：A
ITMS和家庭网关(e8)之间的逻辑接口，采用SNMP协议通信 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关(e8)和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL
2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确 B.错误 答案：A
ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。 A.正确 B.错误 答案：B
一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。 A.正确 B.错误 答案：A
停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误 答案：B
销户指客户要求停止使用中国电信产品。 A.正确 B.错误 答案：A
移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。 A.正确 B.错误 答案：A
过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。 A.正确 B.错误 答案：B
停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误 答案：A
入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。 A.正确 B.错误 答案：A
普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：B
银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A
金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A
对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确 B.错误 答案：B
室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A
客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确 B.错误 答案：A
家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。 A.正确 B.错误 答案：B
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。 A.正确 B.错误 答案：B
室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确 B.错误 答案：A
施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A
家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：A
室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确 B.错误 答案：B
在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题 A.正确 B.错误 答案：A
在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确 B.错误 答案：A
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确 B.错误 答案：A
在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。 A.正确 B.错误 答案：A
工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。 A.正确 B.错误 答案：A 地(市)分公司及客户端装维中心每月要召开1 次质量分析会 A.正确 B.错误 答案：A
对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访 A.正确 B.错误 答案：A
当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确 B.错误 答案：A
装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确 B.错误 答案：A
地(市)分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确 B.错误 答案：A
尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11( ) A.正确 B.错误 答案：B
自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：B
自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：A
直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。 A.正确 B.错误 答案：B
直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确 B.错误 答案：B
在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。 A.正确 B.错误 答案：B
在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。(
) A.正确 B.错误 答案：B
在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。 A.正确 B.错误 答案：A
在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网(ODN)的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。 A.正确 B.错误 答案：B
在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。 A.正确 B.错误 答案：A
在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。 A.正确 B.错误 答案：A
在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确 B.错误 答案：A
在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。(
) A.正确 B.错误 答案：B
在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。 A.正确 B.错误 答案：B
在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。( ) A.正确 B.错误 答案：A
在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。 A.正确 B.错误 答案：B
在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。(
) A.正确 B.错误 答案：B
在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。(
) A.正确 B.错误 答案：B
在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。 A.正确 B.错误 答案：B
在ADSL中，传输距离越远，速率越高。 A.正确 B.错误 答案：B
用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。 A.正确 B.错误 答案：B
用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规范、牢固。 A.正确 B.错误 答案：A
应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 A.正确 B.错误 答案：A
应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。(
) A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：A
一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。(A.正确 B.错误 答案：A
线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。 A.正确 B.错误 答案：B
无线加密认证方式中，开放式要比WPA-PSK更加安全可靠。( ) A.正确 B.错误 答案：B
我的E家光盘安装时可以指定无线上网的SSID以及密码。 A.正确 B.错误 答案：A
弯角线槽在内侧直角转弯处使用。
) A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下，各个ONU之间是互通的。 A.正确 B.错误 答案：B
通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。 A.正确 B.错误 答案：A
天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确 B.错误 答案：B
天花板内可以采用波纹管方式敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确 B.错误 答案：A
天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内 A.正确 B.错误 答案：A
所有光缆都不需要进行接地保护处理。 A.正确 B.错误 答案：B
虽然ADSL宽带与电话共用一条线路，但是电话通并不意味着ADSL是好的。(
) A.正确 B.错误 答案：A
塑料穿管器是指材质较软、强度 一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。 A.正确 B.错误 答案：A
水平波纹管敷设时，通常允许边敷设波纹管，边穿放光缆。 A.正确 B.错误 答案：B
室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m;跨越车行道时，高度不低于5.5m。( ) A.正确 B.错误 答案：A
使用穿管器必须从用户室内向楼道暗管(反向)穿通用户暗管。 A.正确 B.错误 答案：B
使用穿管器必须从楼道向用户端室内暗管(正向)穿通用户暗管。 A.正确 B.错误 答案：B
实际网络中的双绞线，中间有很多的抽接头，并不是一根就直接连接到用户家里的，这对电容值的影响很大。( ) A.正确 B.错误 答案：A
入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。 A.正确 B.错误 答案：B
如果用户仅使用中国电信的ADSL业务，可以不必安装语音分离器。 A.正确 B.错误 答案：A
全塑通信电缆芯线由金属导线和绝缘层组成。(
) A.正确 B.错误 答案：A
切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。 A.正确 B.错误 答案：B
墙面波纹管敷设完成后，将自承式蝶形引入光缆穿放在波纹管中 A.正确 B.错误 答案：A
普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。(
) A.正确 B.错误 答案：A
普通电话业务(POTS)仍在原频带内传送，它经由一低通滤波器和分离器插入到ADSL通路中。DSLAM设备电源中断不影响正常的电话业务。 A.正确 B.错误 答案：A
屏蔽双绞线在双绞线与外层绝缘封套之间有一个金属层蔽层。 A.正确 B.错误 答案：A
屏蔽双绞线是一种数据传输线，由四对不同颜色的传输线所组成，广泛用于以太网路和电话线中。 A.正确 B.错误 答案：B
明敷引上光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应加装 0.5m引上保护管。 A.正确 B.错误 答案：B
每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留10-15cm ，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式蝶形引入光缆加强芯与纤芯脱离。 A.正确 B.错误 答案：B
拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留1m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.2m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误 答案：B
拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留0.5m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.4m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误 答案：B
开通ADSL业务的线对尽量不要靠近开通ISDN业务的线对， 当 ADSL 线路长度超过 2公里时， ISDN对 ADSL 的上行速率影响较大。 A.正确 B.错误 答案：A
开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯 A.正确 B.错误 答案：A
绝缘不良障碍产生的段落很多，可以发生在交接箱、分线盒、室外引入线等。(
) A.正确 B.错误 答案：A
决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。(
) A.正确 B.错误 答案：A
交接箱最主要的用途是充当配线区的线路总汇，使馈线电缆和主干电缆之间实现交接。(
) A.正确 B.错误 答案：B
交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路称为主干电缆。(
) A.正确 B.错误 答案：A
将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。 A.正确 B.错误 答案：A
简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。 A.正确 B.错误 答案：B
架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处可以不用留有“滴水弯”。 A.正确 B.错误 答案：B
架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。 A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。 A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关产品支持三种升级方式，分别为本地手工升级、远程自动升级、iManager网管升级 A.正确 B.错误 答案：B
光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留在5. 光纤面板插座内。 A.正确 B.错误 答案：B
光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。 A.正确 B.错误 答案：B
光纤在布线要注意弯曲半径：正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗 A.正确 B.错误 答案：A
光纤通信比较容易受电磁干扰。(
) A.正确 B.错误 答案：B
光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割已经剥离涂覆层的纤丝，但也可以切割带有涂覆层的纤丝。(
) A.正确 B.错误 答案：B
光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。 A.正确 B.错误 答案：B
光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头。 A.正确 B.错误 答案：A
光纤的光功率大于设备的灵敏度时，一般不会对设备造成影响。(
) A.正确 B.错误 答案：B 光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。 A.正确 B.错误 答案：B
光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。 A.正确 B.错误 答案：A
光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。 A.正确 B.错误 答案：A
光缆交接箱是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。 A.正确 B.错误 答案：A
光接入网(OAN)的拓扑结构取决于光配线网(ODN)的结构。通常ODN可归纳为单星型、树型、总线型和环型等四种基本结构，也就是PON的四种基本拓扑结构。 A.正确 B.错误 答案：A
管卡是波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。 A.正确 B.错误 答案：B
根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。 A.正确 B.错误 答案：B
各光纤面板插座的盒体安装高度：任何部位距地坪均为300mm。 A.正确 B.错误 答案：B
服务质量 Quality of Service(简称QoS)是网络的一种安全机制, 用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。 A.正确 B.错误 答案：A
光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。(
) A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪，现场施工必须进行熔纤，必须注意有效距离。 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种 A.正确 B.错误 答案：A
对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。 A.正确 B.错误 答案：B
对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。(
) A.正确 B.错误 答案：A
钉固式敷设应选择不易受外力碰撞，安全的地方。采用钉固式时应每隔 60cm 用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：B
采用SN认证方式的ONU,当发现其版本不支持SN认证方式时需对ONU进行升级。 A.正确 B.错误 答案：A
蝶形引入光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在一端回收牵引，另一人在另一端送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。 A.正确 B.错误 答案：A
电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。(
) A.正确 B.错误 答案：B
电杆上装设多沟隔电子的方位：应装在线路有下线的一侧;线路两侧均有用户时，应在电杆两侧均装设多沟隔电子。( ) A.正确 B.错误 答案：A
登录ONU操作时，在WEB界面登录ONU所用地址为136.17.1.1。 A.正确 B.错误 答案：B 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，S型固定件连接C型拉钩，自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件上适度收紧，并做终结。 A.正确 B.错误 答案：A
从市话交换局的总配线架的纵列(直列)起，经一系列的线路和线路设施至用户电话机的线路称为用户线路。(
) A.正确 B.错误 答案：A
采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。 A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。 A.正确 B.错误 答案：A
RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为：
3、橙白，
2、橙，
3、绿白，
4、蓝，
5、蓝白，
6、绿，
7、棕白，
8、棕 A.正确 B.错误 答案：A
PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能 A.正确 B.错误 答案：A
ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口 A.正确 B.错误 答案：A
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。 A.正确 B.错误 答案：B
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。 A.正确 B.错误 答案：A
ONU的接收光功率为-8dBm — -24dBm。( ) A.正确 B.错误 答案：A
ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。(A.正确 B.错误 答案：A
ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确 B.错误 答案：A
PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。 A.正确 B.错误 答案：A
iTV无线接入安装，无线MODEN和USB无线网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物( ) A.正确 B.错误 答案：A
iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。(
) A.正确 B.错误 答案：B
iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。( ) A.正确 B.错误 答案：B
ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。 A.正确
)
B.错误 答案：B
IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址。 A.正确 B.错误 答案：B
IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。 A.正确 B.错误 答案：B
iTV中提供了在节目播放时可以进行暂停、后退等实时操作，这个功能的名称是时移功能。 A.正确 B.错误 答案：A
iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。 A.正确 B.错误 答案：B
FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。 A.正确 B.错误 答案：A
FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。 A.正确 B.错误 答案：B
EPON在网络中的位置属于接入网。(
) A.正确 B.错误 答案：A
EPON在网络中的位置属于传输网。(
) A.正确 B.错误 答案：B
EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输(
) A.正确 B.错误 答案：B
EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM( ) A.正确 B.错误 答案：A
EPON上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其EPON上行e8-C定制终端上承载的高速上网、iTV和VOIP业务配置是自动下发的。 A.正确 B.错误 答案：A
EPON上行e8-C定制终端的FTTH形态，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制终端提供。 A.正确 B.错误 答案：A
EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。 A.正确 B.错误 答案：A
WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭 A.正确 B.错误 答案：A
EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。(
) A.正确 B.错误 答案：A
EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。( ) A.正确 B.错误 答案：B
EPON(LAN)的宽带是由一根网线接入到用户家里,而固话是由另外一根电话皮线接入到用户家里。 A.正确 B.错误 答案：B
E8-C上WPS按钮是为了开关无线功能而设置的。 A.正确 B.错误 答案：B
E8-B终端一般为定制终端，多数情况下，出厂时根据集团和省公司要求，已经全部完成相关配置，最多只涉及装维人员对无线功能的开启 A.正确 B.错误 答案：A
e8-B终端提供4个LAN口，LAN2口专门留给iTV使用，不能用来普通上网 ( ) A.正确 B.错误 答案：B
E8-B MODEM的序列号(用于无线双SSID、建档捆绑)就是背面贴纸的设备标识，一般取后10位。 A.正确 B.错误 答案：B
APC微球面研磨抛光，电信运行商中应用最广泛。(
) A.正确 B.错误 答案：B
ADSL拨号用户无需设置IP地址及DNS。 A.正确 B.错误 答案：A
ADSL(非对称数字用户环路)技术是利用现有的双绞线资源，为用户提供上、下行对称传输速率的一种技术。 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。传输距离与衰减成线性关系。 A.正确 B.错误 答案：B
?EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm( ) A.正确 B.错误 答案：A
在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。 A.正确 B.错误 答案：A
在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON。 A.正确 B.错误 答案：B
在SFU+(E8-C)的FTTH接入方式中，语音业务是在SFU上引出的。 A.正确 B.错误 答案：B
与OSI参考模型一样，TCP(Transfer Control Protocol)/IP(Internet Protocol)协议(传输控制协议/网际协议)也分为七层。 A.正确 B.错误 答案：B
由于光纤上传输的光信号为不可见光，所以可以用肉眼直接观看光口。(
) A.正确 B.错误 答案：B
由于采用波分复用技术，ONU随时可以向OLT发送数据。(
) A.正确 B.错误 答案：B
无线接入网是以无线电技术(包括移动通信、无绳电话、微波及卫星通信等)为传输手段，连接起端局至用户间的通信网 A.正确 B.错误 答案：A
目前使用的光纤可以分为单模光纤和多模光纤，由单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。 A.正确 B.错误 答案：A
计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。 A.正确 B.错误 答案：A
光纤有单模式(single mode)和多模式(multimode)两种，光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。 A.正确 B.错误 答案：A
光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应小于包层的折射率。 A.正确 B.错误 答案：B
光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。 A.正确 B.错误 答案：A
当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。 A.正确 B.错误 答案：A
当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与蝶形引入光缆连接起来(穿管器引线的端部和光缆端部相互缠绕10cm，并用绝缘胶带包扎，但不要包得太厚)，如在同一管孔中敷设有其他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆 A.正确 B.错误 答案：B
穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固，但不要包得太厚。为防止脱落，可采用多点缠绕的方式 A.正确 B.错误 答案：A
当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了(
) A.正确 B.错误 答案：B
当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。 A.正确 B.错误 答案：A
单模光纤用于计算机网络的短距离传输。 A.正确 B.错误 答案：B
VDSL中对于对于6.5Mbit/s对称或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为1.2km。; A.正确 B.错误 答案：A
VDSL中对于对于13Mbit/s对称或26Mbit/s/3.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为500m; A.正确 B.错误 答案：B
VDSL中对于26Mbit/s对称或52Mbit/s/6.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径约为300m A.正确 B.错误 答案：A VDSL开销和功耗都比ADSL大 A.正确 B.错误 答案：B
VDSL的分组模式中不同业务和设备间的比特流被分成不同长度、不同地址的分组包进行传输;所有的分组包在相同的“信道”上，以最大的带宽传输 A.正确 B.错误 答案：A
STM也称为时分复用(TDM)，不同设备和业务的比特流在传输过程中被分配固定的带宽 A.正确 B.错误 答案：A
ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。(
) A.正确 B.错误 答案：A
ONU未经过分光器可以直连PON口。 (
) A.正确 B.错误 答案：B
OLT与ONU间是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误 答案：A
OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误 答案：B
OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。A.正确 B.错误 答案：A
OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房，无需配备电源，无需设备维护人员。(A.正确 B.错误 答案：A
ODN在OLT和ONU间提供光通道。 A.正确 B.错误 答案：A
ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 A.正确 B.错误
)
答案：A
ODN馈线光缆就是用户接入层光缆的主干光缆。 A.正确 B.错误 答案：B
MAC地址实际上就是设备的IP地址。 A.正确 B.错误 答案：B
G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。(A.正确 B.错误 答案：A
FTTH接入模式中语音业务采用的协议是H.248。 A.正确 B.错误 答案：B
EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。(
) A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。(
) A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统可提供的业务类型主要是语音业务。 A.正确 B.错误 答案：B
)
EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。 A.正确 B.错误 答案：A
EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。 A.正确 B.错误 答案：B
EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽 A.正确 B.错误 答案：A
EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。 A.正确 B.错误 答案：A EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。( ) A.正确 B.错误 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。 A.正确 B.错误 答案：B
EPON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。 A.正确 B.错误 答案：A
EPON传输距离最远为10Km 。 A.正确 B.错误 答案：B
EPON(Ethernet Passive Optical Network)，即以太网无源光网络，是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，但缺点是必须租用机房。 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低 。 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。 A.正确 B.错误 答案：A
ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL是通过时分复用技术实现数据信息和话音在相同的信道上传输的。 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL必须面对更大的动态范围要求，而VDSL相对要简单得多 A.正确 B.错误 答案：A
上门服务人员应在预约时间前()到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前()通知客户 A.5分钟,1小时 B.10分钟,1小时 C.5分钟,2小时 D.10分钟,2小时 答案：C 试题类型：单项选择题
上门服务人员预计迟到将超过()应打电话通知客户 A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：B 试题类型：单项选择题
蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的() A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 试题类型：单项选择题
装维人员要积极树立()的企业服务理念 A.打造精品服务，追求顾客满意 B.用户至上、用心服务 C.尽心尽意，尽善尽美 D.微笑服务，高效工作 答案：B 试题类型：单项选择题
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于()，固定后不应小于()。 A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 试题类型：单项选择题
蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留()，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留() A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 试题类型：单项选择题
按照中国电信规范要求，对于单语音和低端业务需求用户，为了降低设备成本，可以采用普及型e8-C 终端，普及型e8-C终端的下行端口配置为( )。 A.4FE、1WIFI、USB(1~2 个) B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB(1~2 个)、POTS(1~2 个) 答案：B 试题类型：单项选择题
机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于( )。 A.OLT B.家庭网关终端
C.UIM 卡(e 家终端卡) 答案：C 试题类型：单项选择题
按照中国电信规范要求，以下哪种协议不是E8-C终端WiFi接口要求具备的。 A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 试题类型：单项选择题
PON 上行e8-C终端的主要应用场景为( )。
A.实现了光纤入户，且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家
庭无线覆盖需求
B.实现了光纤入户，但光纤接入点(楼道、信息箱内等)放置无线AP 不能完全满足家庭应用的覆盖需求 C.光纤不能入户，光纤接入点在用户门口或楼道 D.单语音及低端用户 答案：A 试题类型：单项选择题
针对光纤无法入户或入户点不适合无线覆盖的情况，以下哪种FTTH终端产品方案无法解决。 A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭网关 答案：A 试题类型：单项选择题 家庭网关应支持1518字节包长的()个数据包的缓存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 试题类型：单项选择题
在包长为64byte条件下，启用NAT功能时，家庭网关在上行和下行方向的二层以太网数据流量不小于() A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 试题类型：单项选择题
语音编码动态切换时间应小于()ms。 A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 试题类型：单项选择题
家庭网关应支持ITU-T G.168，能够抑制并消除拖尾长度在()ms内的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 试题类型：单项选择题
家庭网关应能够支持拨号计划(Digital Map)，支持的Digital Map最大长度不小于()字节 A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 试题类型：单项选择题
家庭网关应支持NAT功能，支持的NAT数量不低于() A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 试题类型：单项选择题
家庭网关(e8)通过()来区分设备类型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 试题类型：单项选择题
VDSL2接口应至少支持8b、12a和()三种profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 会易通故障全程修复境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 试题类型：单项选择题
会易通入网、退网、业务变更的时限要求() A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.个别有差异 答案：C 试题类型：单项选择题
总机服务退网()个工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 试题类型：单项选择题
IP虚拟专网故障全程修复国内全程()小时 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 试题类型：单项选择题
政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司()小时 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 试题类型：单项选择题
中东、非洲地区A端业务入网时限要求为()个工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 试题类型：单项选择题
将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴( A.使用说明 B.装维人员联系电话 C.防雷标签 D-安全标识 答案：C 试题类型：单项选择题
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在( ) 小时内与客户联系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 试题类型：单项选择题
对大楼通信综合布线系统应至少每年检查( )次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A
)。 试题类型：单项选择题
用户引入线的检查至少每( ) 年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 试题类型：单项选择题
分线盒的巡视检查至少每年( )次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题
装维人员至少每季度对交接箱跳线整理(
)次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题
用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，BRAS返回到电脑上的错误代码是下面的哪个?( A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 试题类型：单项选择题
PPPOE 拨号上网，以下不属于BRAS 返回”797”错误的有：( ) A.ADSL电话线故障 B.ONU端口电源没有打开
C.网卡和ONU 端口之间的连接线出现问题 D.软件安装以后相应的协议没有正确邦定 答案：A 试题类型：单项选择题
PPPOE 拨号上网，BRAS 返回”619”错误的原因是() A.VLANID 冲突而导致
) B.ISP服务器故障，ADSL电话线故障 C.用户名和密码错误 D.通道未建立 答案：B 试题类型：单项选择题
1:64的光分器，光功率损耗约为( )dB。 A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 试题类型：单项选择题
在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。(
) A.说明ADSL Modem到局端宽带接入设备之间是通的 B.说明局端宽带接入设备工作是正常的
C.说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的 D.说明从用户处到主配线架的线路是通的。 答案：D 试题类型：单项选择题
在进行拨号连接时，提示错误“769”，无法连接到指定目标，是什么原因引起的?( ) A.“769”故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
B.“769”错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接
C.代码769错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常
D.代码734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接 答案：A 试题类型：单项选择题
用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于( )MHz，以下简称“五类线”。 A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 试题类型：单项选择题
以下哪一项不是抗衰落技术常用中的分集技术( ) A.空间分集 B.时间分集 C.编码分集 D.频率分集 答案：C 试题类型：单项选择题
要使同一PON口下ONU相通，需要做(
)。 A.QOS管理 B.取消广播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 试题类型：单项选择题
协议的关键要素包括语法,语义,( ) A.语言 B.同步 答案：B 试题类型：单项选择题
下面哪一个部分不属于本地网。( ) A.局间中继线 B.长途中继 C.用户线 D.电话机 答案：B 试题类型：单项选择题
下面不是光功率计的作用的是(
)。 A.测量光功率的大小 B.测量线路损耗 C.测量系统富裕度 D.向光纤内发射激光 答案：D 试题类型：单项选择题
下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是 (
)。 A.IP地址可以和网关不在一个网段 B.网段地址和掩码可以填写全0 C.管理VLAN可以和业务VLAN相同
D.同一个单板下的ONU最好使用相同的网关 答案：D 试题类型：单项选择题
我们在配置ONU时，一般需要在IE中输入地址，进行访问。已知该ONU的IP地址为192.168.1.1，那么我们需要将网卡地址改为(
)，才能进行访问? A.192.168.2.1 B.192.168.1.2
第三篇：电信装维星级评测试题
2014年装维星级题库
一. 填空题：
在带宽条件具备的情况下，(ADSL)、(LAN)以及(EPON)用户均可安装iTV。 在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括(近端串扰)、(远端串扰)等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于(负40dB)为合格，远端串扰值小于(负50dB)为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。 PON网络采用光纤传输，覆盖半径(20KM)，承载更高的带宽，达(1.25G)或(2.5G)，(分光特性)节省光纤资源。
EPON是基于(以太网方式)的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。
EPON下行为(广播方式)，所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。 EPON协议栈分为：(物理层)、(链路层)、(IP层)、(传输层)、(应用层)。 在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，(WLAN)仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，(AP)可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。
WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过(CDMA 1X)和(3G)网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。 单项选择：
中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少?( B) A.1.8Mb/S
B.3.1 Mb/S C.153kb/s
D.54Mb/s 原2G用户使用3G业务需
，下列哪个说法是正确的? (D) A.更换SIM 卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM 卡 C.更换SIM 卡，不用更换号码 D.只需更换成3G手机
EPON的下行速率目前可达到(B) A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：(A ) A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时
乡镇普通固话用户装移机时限为：(A) A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时
城镇普通固话用户装移机时限为：( A ) A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时
中国电信的经营理念是：( A )
A.追求企业价值与客户价值共同成长 B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标 D.帮助客户成长、提升客户价值 中国电信的企业使命是：( C ) A.做世界级综合信息服务提供商 B.共享新世界的信息文明 C.让客户尽情享受信息生活 D.做信息时代栋梁 中国电信的战略目标：( B ) A.成为世界一流通信企业
B.做世界级综合信息服务提供商 C.做世界级综合信息服务内容商 D.做世界级电信网络运营商 中国电信的企业形象口号是：( C ) A.沟通从心开始 B.真诚到永远 C.世界触手可及 D.创无限通信世界
连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是(A. 网卡
B. 集线器
C. 交换机
D. 路由器
)。 A 在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是(D )。 A. 网桥
B. 网关
C. 集线器
D. 路由器
负责电子邮件传输的应用层协议是( A )。 A. SMTP B. PPP C. IP D. FTP IP协议提供的是( B )类型。 A.面向连接的数据报服务
B.无连接的数据报服务 C.面向连接的虚电路服务
D.无连接的虚电路服务
在下面的IP地址中，属于C类地址的是( D )。 A. 141.0.0.0 B. 23.34.45.56 C. 3.3.3.3
D. 197.234.111.123 如果互联的局域网高层分别采用TCP/IP协议与SPX/IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是(D )。 A.中继器 B.网桥 C.网卡 D.路由器
Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是 ( D )。 A.网桥 B.防火墙 C.主机 D.路由器
下列 ( A ) 设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。 A.网关 B.路由器 C.网桥路由器 D.网桥
568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：( C ) A.绿、绿白、棕、棕白 B.蓝、蓝白、橙、橙白 C.蓝、蓝白、棕、棕白 D.橙、橙白、棕、棕白
省公司定义故障单经过 ( B )工单方可完全竣工。 A.电子回单 B.回访归档 C.工单调度 D.短信回送
用户进行10000宽带故障申报后先进行( A ) A.10000前台故障预处理
B.10000前台录入服务保障系统 C.10000回访台席进行回访 D.10000 进行催查督单
多项选择：
下列( ABC )是光纤的优点 A. 频带宽 B. 误码率低 C. 不受电磁干扰 D. 造价便宜
2、接入方式包括( ABC )
A、adsl B、LAN C、wireless D、2M VLAN的优点：( ABC ) A、控制网络的广播风暴 B、确保网络安全 C、简化网络管理 D、便于配置 FTTH知识
无源光网络由( )组成 A、局侧的OLT(光线路终端) B、用户侧的ONU(光网络单元) C、ODN(光分配网络)组成。
D、POS(Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器) 答案：ABC 无源光网络的网络拓扑结构有( ) A、树型 B、星型 C、总线 D、环型 答案：ABC GPON的协议标准是() A、 ITU-TG.723.1 B、 ITU-TG.703 C、 ITU—T G.708 D、 ITU-TG.984 答案：D EPON的标准是( ) A、802.11a B、802.11b C、802.3ah D、802.3al 答案：C GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的?() A、 GPON不支持多种速率等级
B、 EPON只支持Class A和B的ODN等级，而GPON可支持Class A、B和C C、 GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式 D、 EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础 答案：BC EPON的系统特点() A、 低建设成本 B、 低运营维护成本 C、 解决远端用户的接入问题 D、 解决终端用户的带宽瓶颈 E、 高的接入可靠性 F、 便于管理 答案：ABCDEF EPON的下行速率目前可达到() A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 答案：B FTTH的优势主要有那些
第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源;第二，它的带宽是比较宽的 FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式;第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题;第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活;第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能
某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为( C ) A.1:8 B.1:32 C.1:16 D.1:64 皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是( A ) A.装维人员 B.施工人员 C.用户 D.设计人员
下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是( D ) A.1芯 B.2芯 C.4芯 D.24芯
在室外环境下，皮线光缆一般选用( B ) A.白色自承式光缆 B.黑色自承式光缆 C.红色自承式光缆 D.黄色自承式光缆
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于( A.15mm B.30mm C.10mm D.50mm 皮线光缆的引入，尽量走( B ) A.新钻孔 B.原有空调孔 C.门缝 D.窗缝
熔接时，光纤端面的切割留长最佳为( B )
A.20±1mm
B.16±1mm
C.30±1mm
D.10±1mm
皮线光缆的连接一般采用( B ) A.熔接
B.光纤接线子冷接 C.活动连接
下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是( D ) A.光缆护套开剥钳 B.光纤涂层剥除钳 C.光纤端面制备器
) A D.光缆纵向切割器
某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是( C ) A.皮线光缆故障 B.ONU故障 C.主干光缆断 D.数据配置故障
网卡是什么?(B ) A.广域网适配器
B.提供网络通信的电脑部件 C.仅用于以太网的卡 D.标准的数据链路层地址 PCMCIA插槽是(A ) A.笔记本电脑使用的插槽 B.所有计算机使用的扩展插槽 C.NIC卡使用的扩展插槽 D.确定的特殊设备使用的插槽
当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复? ABCD A、中断号(IRQ) B、I/O地址 C、DMA号 D、内存地址。 下列存储器中，存储速度最快的是( D )。 A、光盘 B、软盘 C、硬盘 D、内存
计算机系统由(AB)组成. A、计算机硬件 B、计算机软件 B、操作系统 C、应用程序
在计算机中，文件的类型通常可以通过( B )来识别。 A.主文件名 B.扩展文件名 C.文件长度 D.文件属性
WINDOWS XP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址 B A、正确 B、错误
布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距(C )CM。 A、10-20CM B、20-30CM C：30-40CM D: 40-50CM 为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求( 1 )次完成，施工人数不超过(2 )人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。
目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：( ABCD ) A、线路施工
B、客户端电信设备安装 C、开通调测 D、客户现场简单操作培训
布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择( ABC)进行 A、暗管暗线 B、明管暗线
C、钉固式明线方式 D、活动式明线方式
客户末端端接方式可选择( BCD )进行 A、活动式插座 B、地插座 C、明线接线盒方式 D、墙壁插座
运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求 客户意见并( ABC )等。 A、明确设备安装位置 B、接电源位置
C、信号线在客户端的走线方式和走向等。 D、请客户签字确认
设备安装工作全部完成的标准为( BCD ) A、完成对客户的现场培训 B、设备安装在客户指定位置并固定
C、完成设备电源线连接，并正常供电 D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观
下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求(BCE ) A、穿便服、拖鞋上岗 B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户
E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链 下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语(ABCD )
A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求?”。
D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
综合信息箱：安装在最终用户处，具有电话、数据、有线电视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。( √ ) LOID信息在工单上可以查询到。( √ )
LAN端口中宽带业务接第1口，ITV业务接第2口。( √ ) AUTH常亮为设备认证正常。( √ ) LINK灯不亮为EPON不连接。( √ ) VOIP灯不亮为VOIP业务未注册。( √ ) POWER灯不亮为设备未通电。( √ ) 4个LAN口无特殊定义。( × ) ITV口可以随意变更。( × )
PON之所以被称为无源光网络是由于ONU/ONT是无源的(×) PON是一种无源光网络，所以断电情况下也能正常使用(×) OLT不是无源的(√ ) 分光器是有源的(×)
只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用×
为保证充分利用光缆资源，工程中分光器应该尽量靠近ONU一侧(√ ) 分光比一定的分光器其衰耗是固定的，与接入光源的强度等因素无关(√ ) 传统的接入是一种点对点方式(√ ) GPON基于ATM方式的无源光网络(√ ) EPON基于以太网方式的无源光网络(√ )
EPON采用成熟的全双工以太技术，可以充分利用带宽(√ ) GPON系统中,其OLT到ONT的最远接入距离只可以达到20km(×) 任一时刻只能有一个ONU发送上行信号(√ ) ONU注册成动后分配的LLID不是唯一的(×)
ONU接收数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或者广播帧(√ ) 由于数据速率非常高，因此细微的由ONU的距离不同而产生的时延应该在发送上行数据的时候予以考虑即需要测距(√ ) 速通专网是全省互联的一张网络。(×)(不是，只是每个本地网独立的一张网) 极速通专网的用户上下行带宽分别是上行512K，下行2688K。(×) (都是512K) 中石油极速通专网的2M光端机坏会影响中石油的用户。(√) (会，因为中石油的用户是通过2M光端机连接省中石油营销中心的内部网站的。) 在应用DHCP服务时，只要客户端一关机，就会自动释放IP地址。( √ ) 主机房内的导体必须与大地做可靠的连接，不得有对地绝缘的孤立导体( √ ) 衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。( √ ) ZXDSL Modem都可以通过WEB页面进行管理。( √ ) 屏幕保护的密码是需要分大小写的。(×)
代理服务的实质是中介作用，它不允许内部网和外部网之间进行直接的通信。( √ )
PPPOE包括两个阶段：发现阶段与会话阶段 ( √ )
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。(×) 2014装维精品窗口中，城区电话修复时限为72小时。(×) 不同的ADSL用户均可采用不同VPI和VCI的值。(×)
决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。( √ ) 使用分离器可降低电话线上的信号干扰，若要在MT800和墙面电话插孔间并接电话，请务必在电话前串接分离器，否则会影响话音质量与上网稳定性。( √ ) MT880可以支持ADSL2+ ( √ )
目前中兴Modem的出厂默认MAC地址是统一的。(×) 安装ADSL分离器时，可在分离器前并接多个电话机。(×) 用户网页无法打开可能为电信帐号问题。( √ ) 线路衰减过大时将直接影响用户宽带信号的稳定性。( √ ) MODEM无法PING通时，应先从电信机房查看是否存在问题。(×) ITV可使用电力猫从电源线上传输信号进行电视收看。( √ ) 电信现在阶段E9用户可使用最大带宽为4M，可承载ITV收看。( √ ) 用户申报故障后，维护员应在故障受理2小时内进行联系预约。( √ ) 用户线路无法承载高带宽时只能退款。(×)
在MODEM前安装分离器的作用是将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离。( √ )
ADSL 的中文名称是不对称的数字用户线路。( √ ) EPON使用上下行对称的传输速率提供用户快速上网。(×)
数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工。( √ ) WLAN中，一个网内的用户可访问另一个WLAN网内用户。(×) 用户上网掉线后可直接拔掉电话线等待重新拨号。(×)
夏天雷雨时候经常雷击损坏MODEM，导致MODEM重起即可使用。(×) 电压较低用户，可导致MODEM电压不稳经常掉线。( √ ) 现阶段光纤用户需使用普通MODEM进行连接拨号上网。(×) 11831457语音平台只能通过电信手机用户拨通。(×) 施工调度内工单短信接收只能是电信手机或小灵通用户。( √ )
用户网内PING值突然连续过大时一般为用户网内数据传输过大导致网速变慢。( √ )
电信用户中E9用户均为VIP用户，需故障24小时修复。( √ )
ITV因宽带上网和电信播放同时进行，可将电脑上网使用数据频率降低，减少资源抢占，提高ITV播放速度。( √ )
ADSL用户中DSLAM下移用户可获得更好的ADSL信号效果，但语音效果将减弱。(×)
一.帐号故障处理流程?
1、接入帐号错误
可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。 如果没有正确开通，请向CRM进行报障。
如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。
2、业务帐号错误
可以通过 SMS管理系统进行人工查询和干预。
如果查询到帐号无业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。
如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存在错误，可人工干预处理。
如果查询用户相关信息正常，请向系统平台侧报障。 EPON技术原理及优缺点?
EPON是以太网技术与无源光网络(PON)的结合，是运行于点对多点环境下的千兆以太网
EPON优点：可靠，因为光分无源减少故障、降低了管理运营成本，带宽，覆盖面
EPON缺点：保护问题
FTTH定义
FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 用户线路指的是通信线路的哪部分
从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道(或电缆通道)、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路。
电缆端别如何识别，有何规定
面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示;反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧;在接续时，要求A端与B端相接。
交接箱跳线的走线规范
跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板(架)的翻转。
用户线路常见六种障碍
断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题
应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。 芯线按照其绝缘结构可分为几种
实心聚烯烃绝缘;泡沫聚烯烃绝缘;泡沫/实心皮聚烯烃绝缘 多沟隔电子在杆上装设位置 多沟隔电子距杆顶不小于300毫米;
多沟隔电子与电缆吊线间的距离不小于200毫米; 两层吊线之间严禁装设多沟隔电子。 在房上作业时，注意事项
在房上作业时，应检查是否坚固，安全(在屋顶上行走时：
瓦房走尖，平房走边，石棉瓦房走钉，机制水泥瓦房走脊，楼顶内走梭)。 在屋顶内天花板工作时，必须使用行灯，注意天花板是否坚固。 局外障碍的分类
局外障碍一般包括：交接箱障碍、分线盒障碍、用户引入线障碍。交接箱障碍主要涉及到内部的跳线、模块或旋转桩头、主干线对等;分线盒障碍一般包括分线盒的盒体、配线线对等;用户引入线障碍包括室外引入线障碍和室内引入线障碍。 若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，该如何排除
若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，此时应该是直接到交接箱查修，用查线机在本线对中试听，往往发现拨号音有重叠的现象，证明该电话占用的主干与临近的主干之间发生混线，也即不同线对间的绝缘层绝缘参数下降，造成相互之间混线，此时需与测量人员进行线对测试确认，并更换主干;若主干没有出现前面所说的现象，那就十之八九是配线出现他混现象，更换配线并及时通知电缆维护人员修复。他混现象障碍一般不会在分线盒到用户端，所以查修这类障碍时不要首先去用户家中，而是检查主干后再查配线，这样会较快的排除障碍。
第四篇：新进装维人员考察项目题库
有线宽带新进装维人员集中认证笔试题库
1、FTTB是指：
。( A ) A、光纤到大楼 C、 光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
2、FTTH是指：
。( C ) A、光纤到大楼 C、 光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
3、PON技术下行信号OLT选择使用
方式进行发送，ONU选择性接收。( B ) A、单播
C、 组播
B、广播 D、多播
4、GPON下行波长
，及上行波长
。( DA )(顺序不能错) A、1310 C、850
B、1550 D、1490
5、A类ONU HG8310M自带
个FE口。( A ) A、1 C、3
B、2 D、4
6、ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为
dBm。( D ) A、1
B、-1
D、-27 C、 -15
7、下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断
( B ) A、POWER灯常亮 C、 AUTH灯闪烁
B、RUN灯闪烁
D、LINK灯常亮
8、当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口
( D ) A、2 C、4
B、3 D、8
9、目前杭州移动家庭有线产品不包括一下哪一项
( C ) A、固话
B、有线宽带
C、4G
D、互联网电视
10、杭州移动家庭宽带主要使用以下哪种传输技术实现
( D) A、LAN
B、ADSL
C、EPON
D、GPON
11、以下哪项不是接入网的组成部分
( A ) A、3A
B、ONU
C、ODN
D、OLT
12、目前杭州移动接入网主要采用哪些厂家生产的设备( D )
A、大唐、烽火
B、大唐、华为
C、烽火、中兴
D、中兴、华为
13、杭州移动驻地网现网中主要采取以下哪种分光模式( C ) A、ONU直连
B、一级分光
C、二级分光
D、三级分光
14、以下哪项不是驻地网中使用到的器件(
A ) A、U2000
B、光交箱
C、分光器
D、分线箱
15、现场装机使用的接入模式不包括以下哪项(
A ) A、冷接头冷接
B、尾纤+皮线光缆热熔
C、热熔头+皮线光缆热熔
D、预成端皮线光缆
16、下列哪一项不是GPON接入模式(
D )。
A.OLT+ONT
B.OLT+ONU
C.OLT+MDU
D.OLT+DSLAM
17、光缆接续中每公里中继段损耗为(
B )。
A. 0.15dB
B. 0.25db
C. 0.35
D. 0.45
18、下列不属于FTTH类工具的为。(
B ) A、切割刀
B、活动板手
C、米勒钳
D、斜口钳
19、下列属于FTTB类工具的为
。( C ) A、安全帽
B、美工刀
C、网线钳
D、脚扣 20、下列那个证件装维可以不拥有。( C )
A、 特种作业操作证
B、登高架设作业证
C、计算机证
D、驾驶证
21、以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指标
。( B )
A、装机全程及时率
B、重复投诉率
C、装机回访满意度
D、投诉回访满意度
22、以下哪种ONU的有4个FE端口
。(
C
) A、HG8010 B、HG8310M
C、HG8240
D、ZTE-F601
23、 FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式
。( A ) A、password
B、KEY
C、MAC
D、SN
24、 华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准
。(C ) A、Class A
B、Class B C、Class B+
D、Class C
25、在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址
。
(A ) A、A类 B、B类
C、C类
D、都不需要
26、PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用
方式发送。 (
B ) A、WDM
B、TDMA
D、FDMA C、 CDMA
27、装维人员进行登高作业时，必须有
人在场。( B ) A、 1人
B、2人
C、3人
D、4人
28、在杆上作业必须使用安全带。安全带或围杆绳放臵位臵应在距杆梢_____以下，在杆上作业应戴安全帽。(
B
) A、 30cm
B、50cm
C、80cm
C、100cm
29、如果有个拨号上网的用户，在拨号过程中，用户投诉有“691”错误，错误的原因是(C ) A 网线没有插好 B 移动机房设备故障
C 用户名密码错误 D 用户电脑故障 30、一个GPON网络由OLT、分光器和(
C
)组成 A、 PBX
B、 窄带OUN
C、 ONU
D、IPPBX
31、目前GPON 技术下行带宽能达到 (
A )
A 2.5G
B、1G
C、100MB
D、10G
32、目前GPON最大分光比可以达到 ( C
)
A、1: 32
B 、 1: 64
C、1: 128
D、1: 256
33、以下说法中，错误的是(
C )。
A、装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B、工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。
C、请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。 D、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐;
34、装维人员上门服务礼仪的三张王牌是( A
) A、微笑、语言、仪容仪表
B、微笑、手势、语言 B、 微笑、手势、动作
D、语言、动作、仪容仪表
35、装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是( C
) A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D、 有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
36、一般安装FTTB时，只要四芯通就可以正常上网，按T568B标准那四芯( D
) A、白橙、橙、白蓝、蓝
B、白绿、绿、白蓝、蓝 C、 白绿、绿、白棕、棕
D、白橙、橙、白绿、绿
37、投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现( A )等情况，则不 得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。 A、查证过程不清晰、问题尚未解决 B、问题尚未解决
C、查证过程不清晰、问题已解决 D、 问题已解决
38、关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的( B)
A、由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B、部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C、预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D、上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
39、以下哪些是工单报结要求
。(
D
)
A、装维人员必须使用手机拍摄ONU固定及139site设臵的照片，上传至后台. B、后台人员必须将照片按时间进行保存，文件名以用户帐号命名 C、分公司需定期抽查上传照片的完整性及真实性 D、以上都正确
40、“五声操作法”为以下哪项
(
B )。 A、您好、请、对不起、打扰、再见 B、您好、请、谢谢、对不起、再见 C、您好、请、谢谢、打扰、再见 D、您好、请、谢谢、对不起、打扰
41、装维人员仪容仪表要求下列哪项是错误的
( D )。 A、不得纹身(如有不得外露)，不得戴墨镜
B、不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明 C、不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明
D、工作期间应着清洁鞋袜，可以穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋
42、工具箱包检查要求为
( D )。 A、工具箱包要求便于携带、整洁，工具配备齐全 B、工具箱内工具不应乱塞、暴露在外
C、工具箱包内应包含网络测线仪、光功率计、测线器、卡线钳、压线钳、剪刀、螺丝刀等基本仪器仪表和操作工具 D、以上都正确
43、装维人员按约定时间到达后，不恰当的是
( A )。 A、有门铃按门铃，可长按门铃
B、敲门连敲2次，每次有节奏连敲3下，每隔30秒钟重复1次 C、如果三分钟不应答，应电话联系用户
D、如无人应答且与客户联系不上，应留下到访信息后离去。
44、进入用户家中，不恰当的举动是
。(
C ) A、穿戴鞋套进入客户机房
B、将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信。 C、遇雨天，雨具放在用户室内墙角处。 D、对实际情况不能把握的，可询问用户。
45、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的
。(
B ) A、5倍
B、10倍
C、15倍
D、15倍
46、装维人员因出发晚、塞车或其他意外导致不能按时到达，应
。( D ) A、提前电话联系向用户道歉。 B、在用户同意的前提下改约上门时间 C、提前通知中心改派其他人员 D、以上都正确
47、户外布线采用钉固法，正确的操作是(
C ) A、钉压皮线光缆的卡钉扣间距应大于1M，并要求间距均匀
B、遇外墙有线框(瓷砖缝隙)的则沿线框(瓷砖缝隙)钉放，经过用户窗口时则沿窗户上方进行钉放
C、较高层用户一般要求卡钉扣固定到二楼，二楼以上布放要隐蔽，有条件的可攀附其它管线向上并在进户处绑扎
D、钉放皮线光缆遇到墙面交叉管线时应走进其外侧，不要跨越布放
48、检查ONU的光功率，应不低于( C )。
A、-22db
B、-23db C、-24db
D、-25db
49、以下哪项不属于服务禁忌语
。(
D ) A、他网问题，我也没办法 B、你先别激动……不要嚷 C、这种问题我们见多了 D、很抱歉，这是我们工作的疏忽 50、上门预约规范为
。(
D )
A、保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、接入方式、故障现象、用户要求等
B、确认上门时间、地址、故障现象和用户需求等
C、提前1小时告知用户上门时间，保证提前5-10分钟到达现场。 D、以上都正确
51、以下哪项不属于现场考核操作规范要求
。(
A ) A、服务态度差 B、进户线布线不规范
C、拆机工单不拆
D、ONU未有效固定
52、HG8310M的系统用户名和密码分别是
。( A ) A、root/admin
B、admin/root D、mduadmin/root C、root/mduadmin
53、室内布线钉固法错误的是
。(
B )
A、选择皮线光缆钉固路由，一般皮线光缆宜钉固在隐蔽且人手较难触及的墙面上。在室内钉固皮线光缆应采用卡钉扣。 B、室内皮线光缆应沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm，待卡钉扣全部安装完成，将皮线光缆逐个扣入卡钉扣内，先将皮线光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。 C、在墙角的弯角处，皮线光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将皮线光缆贴住墙面沿直角弯转弯。
D、采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。
54、户外布线攀附法要求为
。( D ) A、皮线光缆必须穿过每个挂钩进行托挂保护。 B、挂钩托垫必须齐全完好。
C、皮线光缆在挂钩内严禁扭绞，交叉。 D、以上选项都是
55、以下哪个不是ONU下挂电脑拨号错误678的原因
。(
C ) A、用户侧链路问题 B、数据配臵问题 C、用户账号到期 D、上层设备对接问题
56、下列对ONU设备固定做法错误的是
。(
B )
A、如采用挂墙明装的方式，需在墙上布放螺钉，使ONU牢固的卡在螺钉上。
B、ONU设备安装前需征求客户意见、严禁布线随意、终端摆放凌乱，ONU的入线皮线光缆需做到合理的盘扎，盘扎半径建议为5CM，可扭绞、挤压，绑扎时不能过紧。ONU电源线同样做合理的盘扎。
C、ONU固定完成后，需粘贴光纤警示标签，如使用预制纤则在ONU旁显眼处粘贴，如使用尾纤，则在熔接口旁粘贴。
D、ONU可安装在用户多媒体箱中、挂墙明装、或安装在用户桌面等指定位臵。
57、省公司装机全程及时率挑战值为
。( A ) A、96% B、98%; C、95%; D、94%;
58、省公司装机回访满意度挑战值为
。( D ) A、96% B、98%; C、99%; D、99.5%;
59、省公司投诉回访满意度挑战值为
。( D ) A、96% B、98%; C、95%; D、97%;
60、省公司投诉处理及时率挑战值分别为
。( A ) A、96% B、98%; C、95%; D、94%;
61、左图所示光纤连接器是( B
)
A、FC/UPC
B、SC/UPC
C、ST/UPC
D、LC/UPC 6
2、以下哪一选项属于OND(
D
)。
A、OLT
B、光分路器 C、ONU
D、路由器 6
3、以下图片哪项是插片式分光器(
A
)
A
B
C
D 6
4、装维人员新申请的PDA默认密码为( A )
A、hello
B、hello123
C、账号全拼
D、账号全拼123 6
5、以下哪种设备可以测量网线的连通性。(
C
) A、网线钳
B、PDA
C、巡线仪
D、红光笔 6
6、以下哪种ONU设备可以实现语音开通。(
B
)
A、HG8310M
B、HG8240
C、ZTE-F601
D、MIG1010 6
7、MIG1010有几个FE。(
B
) A、0
B、1
C、2
D、3 6
8、有图分光器的分光比。(
B )
A、1:4
B、1：8
C、2：4
D、2: 8 6
9、以下哪种ONU不宜挂在中兴OLT下使用。(
A
)
A 、HG8010
B、HG8310M
C、ZTE-F601
D、MIG1010 70、结束装维工作后，以下哪项不需要在PDA上上传照片。(
B
) A、用户标签及分纤箱使用端口照片 B、用户门牌号 C、ONU固定照片 D、用户回单
第五篇：2016年“光宽带+电视”装维技能竞赛(参考试题)题库1
网络资源管理中心题库
一、单项选择题(180题)
1. 建立快速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行( B )考评，确保一线获得必要的操作指引和技术指导，提升现场维护效率。 A 正向
B 逆向
2. “三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、现场维护、( B公众客户服务调度与装维人员)，增加( A客户服务支撑 )、移动互联网和智能管道运营人员。
A 客户服务支撑B 公众客户服务调度与装维人员 3. “三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、( B现场维护)、公众客户服务调度与装维人员，增加( A 客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运营人员。
A 客户服务支撑B 现场维护
4. 从( A客户感知)出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以( B业务质量)指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。 A 客户感知
B 业务质量 C 网络质量
5.( B FTTH )是光纤到大楼的英文缩写，( A FTTB )是光纤到户的英文缩写。
A FTTB
B FTTH
C FTTO 6. EPON速率高达( A 1) Gbps，GPON 速率高达( C 2 .5 )Gbps。
A 1
B 2
C
2 .5
D 3.5
7. 目前重庆公司已实现FTTH的终端零配置，即社区经理装机时，只需输入( B )即可实现客户业务数据下发。
A MAC
B LOID
C 终端序列号
8.确保FTTH入户光缆敷设的安全并提高施工效率，一般每个施工小组至少应该由( B2
)人组成。
A 1
B 2
C 3
D 4 9. PON的组网模式为( D )。
A 点到点
B 多点到点
C 多点到多点
D 点到多点 10. ADSL信号是在( C )线路进行传送的
A 同轴电缆
B 光纤
C 双绞线
D 以上都可 11. 装维人员登高作业时必须佩带( A
)
A 安全帽(减震帽)
B手套
C 工具皮套
D工具包 12 上门服务五步骤“①礼貌登门 ②服务准备 ③服务实施 ④致谢告辞 ⑤客户预约”，正确的排列顺序是(
B )。②服务准备 ⑤客户预约①礼貌登门③服务实施④致谢告辞 A ①-②-③-④-⑤
B ②-⑤-①-③-④ C ②-③-①-④-⑤
D ②-①-⑤-③-④ 13. 以下哪项不是装维服务的总体要求：( B改约为辅) A 预约为主
B 改约为辅
C 时限为辅
D 违约必究 14. 以下是装维服务提升的根本的是：( D标准化、统一化
) A 标准化、流程化
B 标准化、系统化 C 系统化、统一化
D 标准化、统一化
15.下列关于装移投诉的判定规则说法错误的是：( B )
A 分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉 B 装移机施工前未与用户预约的，视为投诉 16.以下说法错误的是：(
C )
A 装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁 B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁 C 装维人员在上门服务时需满足用户的一切要求 17.下列关于“五个一”的说法正确的是：(
A )
A “五个一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表
B“五个一”是指上门服务时带齐一个工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表
18.下列说法错误的是：(A )
A 装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将施工单激活或报通 B 装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，禁止将施工单激活或报通 C 催装工单应优先处理 19.下列说法错误的是：(
B )
A 接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指导形式解决;不能解决的，再与用户预约上门维修时间 B 对于用户申告的故障，都需上门解决，以提升客户感知
C 装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关处理部门 D 接入层以上设备故障，派往设备、平台维护部门进行处理 20.下列说法错误的是：(
C )
A 排障过程应遵循先局端后用户端原则
B 网速等争议，若客户要求上门，必须上门测速，达标后才能销障
C修障完成后，应尽快离开用户家里，施工过程中的垃圾由用户自行清理 21.驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选(
C资源不具备) A 驻地网未入驻 B 第三方原因
C 资源不具备 D 用户原因 22.装移机开通非( B )原因，原则上不得进行改约/缓装 A 局方原因
B 用户原因
23.装维人员作为支局接入型业务网络资源的使用人，负责辖区内网络资源的( D )工作，是本级动态资源管理的第一责任人。
A 动态管理
B 维护
C 监管
D 以上都是
24.分公司网络部组织的各项工程施工完成后，需向支局移交相应的资源资料，同时，装维人员需从(
D )方面进行核查： A 缆线成端面板图
B 标签标识
C 数据准确
D 以上都是
25.装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应( B每月)对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。 A 每周
B 每月
C 每天
D 每季度
26.移动运维助理系统主要是为哪些员工开发的一套软件?(A) A 外线维护人员，装维人员
B 分公司系统管理员 C 客服员工
D 厂家驻电信员工 27.下列说法正确的是：(B)
A 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMA B 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV 28. 装维人员到达客户端，主动向客户出示印有“ ( C )”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。
A 重庆电信
B 分公司
C 中国电信
29. 装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前(B)个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
A 1
B 2
C 3 30.装维服务的总体要求是( A预约为主、时限为辅、违约必究)。
A 预约为主、时限为辅、违约必究
B 时限为主、预约为辅、违约必究
31. 装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后( A0.5 )小时内完成施工单审核。 A 0.5
B 1
C 1.5 32. 在室外环境下，通过架空、沿建筑外墙、室外钉固方式敷设的光缆，建议采用黑色护套的(A自承式蝶形引入光缆)，以满足抗紫外线和增加光缆机械强度的要求。 A 自承式蝶形引入光缆
B 蝶形引入光缆C 管道光缆
33.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不小于( B 30
)mm。
A 15
B 30
C 10
D 20
34.对于建有垂直桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆。如桥架内无空间安装波纹管，则应采用( C缠绕管)对敷设在内的蝶形光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。
A 纵包管
B 绝缘胶带
C 缠绕管
D 防水胶带
35.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留( B 1.0 )m，住户家庭信息配线箱或面板插座一侧预留( B 1.0 )m。 A 1.5 0.5
B 1.0
0.5
C 1.0 1.0
D 0.5
0.5 36.架空方式敷设光缆时，一般每个支撑件可固定(
C 8)根自承式蝶形引入光缆。 A 4
B 6
C 8
D 10 37.自承式蝶形引入光缆与其他线缆交叉处应使用( C缠绕管)进行包扎保护。 A 纵包管
B 绝缘胶带
C 缠绕管
D 防水胶带
38.为防止雨水的灌入，应( A内墙面向外墙面倾斜10 )进行钻孔。 A 从内墙面向外墙面倾斜10°
B 从外墙面向内墙面倾斜10° C 从内墙面向外墙面适当倾斜 D 从外墙面向内墙面适当
39. 将自承式蝶形光缆加强芯在S固定件H槽内缠绕(A2)圈后回绕。 A 1
B 2
C 3
D 4 40. 光缆结构中，填充石油膏是为了(
C 光滑 )。 A 容易接续
B 防滑
C光滑
D 可有可无 41.FTTH用户上网出现“678”错误，有可能是以下哪种原因( D )。 A BAS认证数据错误
B 用户拨号后非正常下线 C 网卡禁用
D ONU未认证
42.光路测试时，在用户端用光功率计测试值应( C -24DB)。 A 小于-21DB
B 小于-26DB C 小于-24DB
D 越小越好
43.自承式蝶形光缆的吊线终结( B在入户前最后一个支撑件)。 A每个支撑件
B 在入户前最后一个支撑件
C 可有可无
44.自承式蝶形引入光缆加强芯与S固定件缠绕后，应确保光缆加强芯分离处与S固定件的距离为( D 10-15 cm)。
A 10-20cm
B 15-20cm
C
5-10cm
D 10-15cm 45.( C线槽软管)在线槽末端使用，起保护光缆的作用。 A 封洞线槽
B 收尾线槽
C 线槽软管
D 自粘胶带
46. 以下哪种材料不是用于室外架空敷设的(
D卡钉扣)。 A 紧箍钢带
B 理线环
C型拉钩
D 卡钉扣 47. 根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合(
A一般不宜分别处理线槽盖和底槽)。 A 一般不宜分别处理线槽盖和底槽
B先切割底槽
C先切割线槽盖
48.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：固定后不应小于( A 15 )mm。 A 15
B 10
C 20
D 30 49.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的( D 100% )，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。 A 80%
B 60%
C 90%
D 100% 50.通过管道和直埋方式敷设入户的光缆，一般FTTH入户段光缆应采用( B )。 A 自承式蝶形引入光缆
B 蝶形引入光缆
C 管道光缆
51. 入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰值应小于( D 1.5dB )。
A 1dB
B 2dB
C 1.2dB
D 1.5dB 52.自承式蝶形光缆(
C )。
A 可直接入户
B 在入户后必须将吊线和缆分离 C 在入户前必须将吊线和缆分离
53.在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用螺钉扣，两螺钉扣间距为( A50 )cm A 50
B 100
C 80
D 30 54. 墙体开孔后，为确保钻孔美观，内墙面应在墙孔处( C套入过墙套管
)或在墙孔口处安装墙面装饰盖板
A 使用封堵泥封堵
B 用绝缘胶带缠绕
C 套入过墙套管
55. ITV报“1901错误 ”的原因可能是( A可初步断定网线未插上或网线接口松动) A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。 B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。 C MODEM故障
D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误
56. ITV报“1302/0500错误”的原因可能是( D用户机顶盒鉴权服务器地址错误) A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。 B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。 C MODEM故障
D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误
57.ITV报“0222错误错误”的原因可能是( B用户机顶盒第二次的密码输入错误) A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。 B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。 C MODEM故障
D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误
58.ITV报“1404/1010错误”的原因可能是( C MODEM故障) A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。 B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。 C MODEM故障
D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误
59.在室内钉固蝶形引入光缆应采用( A ) A 卡钉扣
B 螺钉扣
C 水泥钉
60.ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于( B )引起。 A 账号密码错
B ADSL MODEM与BASE之间不通 C 本地连接禁用 D 帐号绑定错误
61. 当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误(
D用户的文广账号或密码输错)。??? A PPPOE用户名或密码错误 B 无法获得IP地址
C PPPOE上层接入设备问题 D 用户的文广账号或密码输错
62. EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是( A
)。 A 单模
B、双模
C、多模
D 以上都是 63.( D )是目前宽带最宽的传输介质。
A 铜轴电缆
B、双绞线
C 电话线
D 光纤 64.( B ODN)在OLT和ONU间提供光通道。 A OLT光线路终端
B ODN光分配网
C ONU光网络终端
D ODB光纤分配架 65. ODN网络是指( B光分配网)。 A 光线路终端
B-光分配网
C 光网络单元
D 光纤分配架 66. ONT指的是(
A光网络终端)。
A 光网络终端ONU
B 光线路终端
OLT C 光网络单元
D 光分配网ODN 67. 分线设备是配线电缆的终端设备，是连接( A配线电缆和用户引入线)之间的选线及试线设备。
A 配线电缆和用户引入线
B 主干电缆和配线电缆 C 引入线和用户室内线
D 主干电缆和用户引入线 68. 光纤到户的英文缩写为( C FTTH )。 A FTTB
B FTTN
C FTTH
D FTTC 69.下面哪个是光纤通信的缺点( D弯曲半径小)。 A 适应能力差
B 原材料紧缺
C 传输衰耗系数大
D 弯曲半径小
70. 以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是( D )。 A-ADSL
B-ADSL2+
C-ISDN
D-FTTX+LAN 71.由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的( A频率)高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。
A 频率
B 幅度
C 角度
D 位移
72.(
B光缆分纤箱)主要用于安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备 A 家庭信息箱
B 光缆分纤箱 C 光缆交接箱
D 光缆分路箱
73.EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是( C )。 A
1、
2、
3、4芯
B
5、
6、
7、8芯 C
1、
2、
3、6芯
D
1、
2、
5、6芯
74. FTTX 解决方案的核心部件是( A OLT光线路终端
) A OLT
B ODN
C ONU
D OBD 75.测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有(
B )。 A 红光仪
B-多波长PON功率计 C 时域反射仪
D 光纤识别仪
76.蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器( C 5cm )处。
A 2cm
B 3cm
C 5cm
D 10cm 77.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留( C 50 )
A 15 cm
B 30 cm
C 50 cm
D 81 cm 78.光缆按敷设方式可分为管道光缆、(
C直埋光缆)、架空光缆和水底光缆等。 A 室外光缆
B 层绞式光缆 C 直埋光缆
D 单模光缆
79.光缆分纤箱应提供光缆固定、( A光纤连接
)、分纤功能。 A 光纤连接
B 分配
C 接电
D 跳线
80.架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在( A S型固定件)上。 A S型固定件
B C型拉钩
C 紧箍拉钩
D 环型拉钩 81.若交接箱内跳线碰线或短接，则可能会出现下列什么情况?( D语音、数据信号都没有) A 语音信号有，数据信号没有
B 数据信号有，语音信号没有
C 语音、数据信号都有
D 语音、数据信号都没有
82. 下列设备中，不属于配线光缆段的是(
D ) A 光配线架
B 光交接箱
C 光分路器
D 光纤信息面板
83.一般在农村或用户较分散的场合，分光方式采用( B二级分光)。 A 一级分光
B 二级分光
C 三级分光
D 多级分光 84.在通过暗管布放光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用( B塑料穿管器)
A 铁丝
B 塑料穿管器
C 润滑剂
D 钢制穿管器
85.以下光纤接入的应用模式FTTX解释错误的是( C )。 A FTTH光纤到家庭用户
B FTTO光纤到公司/办公室
C FTTB光纤到桌面 FTTB(光纤到搂)
D FTTCAB光纤到交接箱
86. EPON系统是一个点对多点的系统，它采用MPCP协议保证ONU相互之间数据传输不冲突，并通过( B )识别不同ONU的数据。 A LLID
B LOID
C ONU名称
D MAC 87. 对于其他ONU业务正常的单个ONU业务故障，测试发现分光器输出光功率不正常，那么，在不影响其他用户业务的情况下，处理该故障的方法是。( B将配线段光纤调整到另一个分光器端口)
A 更换一个新的分光器
B 将配线段光纤调整到另一个分光器端口 C 更换馈线段光纤 D 更换配线段光纤
88.以下哪个命令用来显示数据包到达主机所经过的路径?( B Tracert )
A Ping
B Tracert
C Netstat
D ipconfig 89. 在PON网络中，负责向终端用户提供所需的业务接口的设备是(
B ONU )。 A OLT
B ONU C 分光器
D ODN 90.按照中国电信集团规范，如果用户启用WPS功能进行无线接入，默认使用( C )加密形式。
A WPA-PSK
B WPA2-PSK
C WPA-PSK/WPA2-PSK混合方式
D 64-bit WEP和128-bit WEP 91.EPON提供的各种业务中，优先级最高的是(
A )。
A 语音
B 视频
C 宽带
D 以上优先级相等 92.EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON目前则是下行高达( C 2.5G)的带宽。 A 1.25G
B 2.25G
C 2.5G
D 10G 93. 1:64的光分器，光功率插入损耗典型值约为( C 20)dB。
A 15
B 16
C 20
D 25 94. 1:32的光分器，光功率插入损耗典型值约为( B 16)dB。 A 15
B 16
C 20
D 25 95. 1:4的光分器，光功率插入损耗典型值约为(
B9 )dB。
A 6 B 9 C 12
D 16 96.蝶形引入光缆的光纤具有优良的抗弯性能，属于哪种型号光纤?(
B G.657
)
A G.652
B G.657
C G.675
D G.655 97.光纤面板插座安装位置离地面约(
C 30 )cm处。
A 10
B 20
C 30
D 40
98.装移确认资源时限的对外解释口径为：(A受理第二日17点前) A 受理第二日17点前
B 受理当日17点前 C 1天内
D 2天内
99.以下关于48小时竣工及时率的说法错误的是：(B)
A 48小时竣工及时率=(当月竣工量中48小时内竣工的工单/当月竣工总量)×100% B 竣工工单包括普通电话、宽带、ITV、CDMA 100.以下关于24小时修复及时率的说法错误的是：(B)
A 24小时修复及时率=(当期24小时内修复的障碍工单量/当期障碍工单量)×100% B 障碍工单包括电话、宽带、ITV、CDMA、AD专线 101.以下说法错误的是：(A)
A 宽带用户超时障碍数是以预约时限计算
B 宽带用户超时障碍数是以全业务障碍服务标准计算 102.以下说法错误的是：(A)
A 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMA B 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV 103.以下说法正确的是：(B)
A 公众客户故障履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMA B 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV 104.以下关于装移响应及时的说法错误的是：(B)
A 装维人员需在受理后次日17：00前通过录音平台与用户联系 B装维人员需在受理后当日17：00前通过录音平台与用户联系 105.以下关于障碍响应及时的说法错误的是：(B)
A 装维人员在接单后1小时内通过录音平台与用户联系 B 装维人员在接单后当天通过录音平台与用户联系 106.以下说法错误的是：(A)
A 装维投诉率=(当期装移本级投诉/当期装移工单总量)×50%+(当期修障本级投诉/当期修障工单总量)×50% B 装维投诉率=(当期装移修本级投诉/当期装移修工单总量)×100% 107.以下说法正确的是：( B )
A 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇用户2天;农村用户3天 B 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇用户3天;农村用户5天 C 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇48小时;农村120小时 108.以下说法正确的是：( A )
A 故障维修修复时限的对外解释口径为：城镇用户2天,农村用户3天 B 故障维修修复时限的对外解释口径为：城镇用户3天,农村用户5天 C 故障维修修复时限的对外解释口径为：城镇48小时,农村120小时 109.以下说法正确的是：( C )
A装移全程开通时限的对外解释口径为：城镇用户2天,农村用户3天 B装移全程开通时限的对外解释口径为：城镇用户3天,农村用户5天 C 装移全程开通时限的对外解释口径为：城镇48小时,农村120小时 110.下列说法错误的是：( B )
A障碍申告后，未在承诺时限内(标准时限或预约时限内)进行障碍修复(超时，系统未销障)，造成用户重复申告的视为投诉 B在系统销障后48小时内用户申告同一故障现象的视为投诉 C在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的视为投诉
D自然月内发生多次障碍申告并派单处理的同一用户同一业务算作重复申告 111.下列说法错误的是：( B )
A 应在接单后0.5小时内完成施工单审核 B 应在接单后1小时内完成施工单审核
C 施工单审核中需要审核项目包含但不仅限于：用户名、接入号、联系电话、用户标准地址、设备资源信息、客户品牌等，根据装机时限、地理位置等因素制定合理的施工路线 112.下列说法错误的是：( A )
A 应在接单后0.5小时内完成与用户预约 B 应在接单后1小时内完成与用户预约
C 应主动与客户沟通客户端安装条件是否具备，提醒客户作好相应准备;对预约安装需要客户资料的，如身份证复印件，在预约时通知客户准备
D 与客户预约安装事宜时应通过i运维或118431拨打语音平台与用户预、改约或沟通 113.下列说法错误的是：( B )
A 固话、宽带入户安装调测时间小于30分钟，光纤宽带小于60分钟 B 无需按照与用户预约的时间上门，只要在装机时限内完成施工即可
C 上门安装时，需安装“宽带管家”并使用其进行测速;要为客户进行业务演示和简要讲解常见故障处理方法
D 装机报通时间应填写业务实际开通时间 114. 下列说法错误的是：(
C )
A 首次催装受理时间在24小时以上针对宽带业务的工单，其余各次催装为上次催装后1小时以后
B 钻卡用户可在24小时内发起催装 C 金卡用户也可在24小时内发起催装
D 催装处理情况要在业务开通系统(PF)中及时回复 115. 下列说法错误的是：( B )
A在CRM受理24小时后，第一次催装的，工单到达工单管理员处
B较上次催装单间隔>1小时，进行第二次催装的，工单到达网络部或客服部主任 C较上次催装单间隔>1小时，进行第三次催装的，工单到达网络部或客服部主任 D较上次催装单间隔>1小时，进行第四次催装的，工单到达分管副总 116. 下列说法错误的是：( D )
A 申请退单到“资源配置”环节，一级退单原因选择“资源配置有误”，二级退单原因选择“地址错”或“资源配置错”
B 一户一线、驻地网未入驻、门面无法布线等原因中由第三方造成的(比如物管阻扰)，一级退单原因需选填“第三方原因”
C因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口7天、无配线3天、无主干5天 D 因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口3天、无配线5天、无主干7天 117. 下列说法错误的是：( A ) A 装维经理在接收到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除端口线路
B 装维经理在接收到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除机房MDF跳线、交接箱跳线、分线盒端口双绞线 C FTTB电话用户，拆除端口线路 D FTTH用户，根据资源信息拆除光分线箱对应蝶形光缆，对部分资源进行回收(如：可重复利用的快速连接器、蝶形光缆等) 118. 下列说法错误的是：( C )
A 工程割接3天内发生的故障，派往工程部门处理
B 维护部门之间转派不能超过2次，群障转派可以超过2次 C 维护部门之间转派不能超过2次，群障转派也不可以超过2次 D 因客户原因不能在时限内修复的申请改约，并在改约时限内上门 119. 下列说法错误的是：( B )
A 无需上门的，修障完成后，需电话联系故障申告人，告知客户后再“申请销障” B 无需上门的，修障完成后，即可申请销障，以提高障碍修复及时率
C 上门修障时若故障申告人不在现场，故障修复后电话告知故障申告人后再“申请销障” D 障碍工单派单后，VIP客户60分钟、普通客户120分钟起若用户通过10000号催促形成催修工单
120. 下列说法错误的是：( B )
A 装维人员在接到故障通知后，30分钟内联系用户了解情况，对于不是自己辖区内的故障及时转派或告知支撑人员转派至正确责任人，由于转派过慢造成的催修或投诉，由转派人或指派人全权承担责任与考核
B 已经预约或改约的故障能够再转派
121. 装移确认资源时限的内部管控要求为：( A ) A
受理第二日17点前 B
受理当日17点前 C
1天内 D
2天内
122. 关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：(
A ) A 城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通 B 资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机” C 客户另行预约的时间可以除外
123.关于装移全程开通时限的内部管控要求说法错误的是：(
B ) A 城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通 B 资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机” C 客户另行预约的时间可以除外 124.下列说法正确的是：( C )
A 全业务障碍标准服务时限为：钻金银24小时;城镇普通48小时;农村用户72小时 B 全业务障碍标准服务时限为：钻金24小时;银卡、城镇普通36小时;农村用户48小时 C 全业务障碍标准服务时限为：钻金24小时;银卡、城镇普通48小时;农村用户72小时 125.下列说法错误的是：( A )
A装移修回访满意率=装移回访满意率*50%+故障回访满意率*50% B装移修回访满意率=装移回访满意率*40%+故障回访满意率*60% 126.公众客户(含固网/C网业务)对外障碍修复标准为，钻金用户是( B 24 )小时。 A ≤12
B ≤24
C ≤48
D ≤72 127.公众客户(含固网/C网业务)对外障碍修复标准为，银卡和城镇普通用户是( C 48)小时。
A ≤12
B ≤24
C ≤48
D ≤72 128公众客户(含固网/C网业务)对外障碍修复标准为，农村用户是(
D 72 )小时 。 A ≤12
B ≤24
C ≤48
D ≤72 129. 催修的业务范围不包含以下哪项：( D ) A 宽带
B 固话
C ITV
D CDMA 130. 催修升级流程共( D 4)级。 A 1
B 2
C 3
D 4 131.在接到催修短信后需及时响应，应在( C 30分钟)内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈 。
A 5分钟
B 10分钟
C 30分钟
D 1小时
132.故障派单后，VIP 客户( B 60分钟)后通过10000 号催促则形成催修工单。 A 30分钟
B 60分钟
C 120分钟
D 240分钟
133.故障派单后，普通客户(C)后通过10000 号催促则形成催修工单。 A 30分钟
B 60分钟
C 120分钟
D 240分钟 134.严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前(B)小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
A1
B2
C3
D4 135.收到催装短信后应在(C)内联系用户
A 1小时 B 1个工作时 C 半小时 D 半个工作时
136. 管理员给移动运维账号正确地修改权限之后，员工移动运维账号仍然没有得到相应权限，造成这种情况的原因是( A )。
A 移动运维系统跟相应系统的权限同步不是实时的 B 移动运维系统不稳定
C 移动运维系统要升级版本后才能得到相应权限 D要重新安装移动运维系统才能得到相应权限
137.员工第一次进入自己的移动运维系统时，发现所显示的模块数少于移动运维系统能够提供的模块数。造成这种问题的原因是( A )。 A 管理员给员工赋权时未开放所有模块权限 B 移动运维系统不稳定
C 移动运维系统要升级版本后才能得到更多权限 D要重新安装移动运维系统才能得到更多权限
138.当装维人员进入“业务开通”模块后，会看到以下哪个内容?( D ) A 之前已处理销障的历史工单
B 关于“业务开通”模块的知识介绍
C 关于“业务开通”模块的日常工作分享交流 D 当前可以处理的开通工单
139.当装维人员点击进入“障碍维护”模块后，会看到以下哪个内容?( A ) A 当前可以处理的障碍工单
B 关于“障碍维护”模块的知识介绍
C 关于“障碍维护”模块的日常工作分享交流 D 之前已处理销障的历史工单
140.以下哪个功能，是移动运维“资源维护”模块中没有的?( D ) A 线路维护
B 地址维护
C FTTH维护 D 员工账号维护
141.以下哪个功能，是移动运维“综合查询”模块中没有的?( B ) A 工单信息查询
B 网络设施建设查询 C FTTH流程查询
D 光路路由查询
142.移动运维客户端安装包可以通过如下哪种方式获得?( A )
A 手机发送短信“?”到023999下载翼动办公，完成安装后在“翼动办公”中下载营维掌中宝。
B 手机发送短信“?”到10000下载营维掌中宝。
C 手机发送短信“?”到10001下载营维掌中宝。
143.以下关于移动运维系统的描述，哪个是错误的?( C ) A 移动运维系统是为外线维护人员开发的一套软件。 B 移动运维采用了实时同步接口的工作方式。 C 移动运维系统又称为“掌上综调系统”。
D 移动运维系统简化了操作环节，提升了施工效率。
144.移动运维采用了什么方式将电脑上的功能迁到了手机上?( A ) A 同步接口 B 异步接口 C 外部接口 D 内部接口
145.移动运维系统除了发送短信获得下载方式之外，还可以通过什么方法下载?( A ) A 下载PF系统首页通知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装。
B 下载电子运维系统首页通知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装。 C 下载CRM系统首页通知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装。
D 下载网上营业厅系统首页通知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装。 146.对于移动运维的应用要求，以下哪个描述是正确的?( A ) A 务必使用移动运维进行装移报通和维修销障。
B 装移报通可以不使用移动运维，维修销障必须使用移动运维。 C 维修销障可以不使用移动运维，装移报通必须使用移动运维。 D 装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统。
147.“装维知识库”是属于移动运维系统哪个模块的?( C ) A 标签打印
B 综合查询
C 知识库
D 资源维护
148.在光猫网络侧信息中，下列哪条网络信息属于管理通道的管理地址?(D) A 219.153.82.142
B 0.0.0.0 C 172.16.11.212
D 10.0.20.158 149.下列哪个阶段不属于光猫注册必须经历的阶段?(D) A OLT注册阶段
BITMS注册阶段 C 业务下发阶段
D软交换注册阶段
150. 光猫的语音协议类型是由终端的(B)决定的?
A硬件版本
B软件版本
C设备串号
D厂家 151.同一用户在同一地址安装固话和宽带，但施工单上两个业务的LOID不一致，原因是(B)
A PF系统问题
B 受理时两个业务未建立共线关系
C 电子运维系统问题
D ITMS平台出错。
152.PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是(A)
A电子运维系统中派工策略未配置
B工单受理错误
C局站ID为空
D接口卡单 153.因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完成收费、用户需求改变、多次联系不到用户或用户处无人、局方原因无法施工等需要退回到其他环节重新处理业务的订单定义为( A )。
A
退单
B
撤单
C 待装单
154.因客户原因或局方原因需要撤销业务的订单定义为(B)。 A
退单
B
撤单
C 待装单
155.因客户原因需要延迟安装的业务订单定义为(B)。 A
待装工单
B
缓装工单
156.因局方原因需要延迟安装的业务订单定义为(A)。 A
待装工单
B
缓装工单
157. (A)是指缓装工单的集合，单独计算缓装时长。 A 缓装库
B
待装库
C 商机库
158.( B)是指待装工单的集合，单独计算待装时长。 A 缓装库
B
待装库
C 商机库
159.( C)是指受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。 A 缓装库
B
待装库
C 商机库
160. (A)是指因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。
A 卡单
B
滞留单
161. PON网络的ONT位于( B)。 A 局端
B 用户端
162.“全面创新 求真务实 以人为本 共创价值”是中国电信的：( C ) A 企业使命
B 战略目标
C 核心价值观
D 服务理念
163. “让客户尽情享受信息新生活”是中国电信的：(A) A 企业使命
B 战略目标
C 核心价值观
D 服务理念
164. “用户至上，用心服务”是中国电信的：( D
) A 企业使命
B 战略目标
C 核心价值观
D 服务理念
165. TCP/IP模型中，提供端到端的通信的是( B )。 A 应用层
B 传输层
C 互联网层
D 网络接口层
166. 装移修透明化进度查询要求，装移机流程共有哪些状态(A) A 业务受理、网络施工、上门服务、安装完成 B 业务受理、资源配置、局内施工、外线施工
167. 网厅的装移修进度查询功能，可通过哪些方式进行查询(B) A 产品号码、服务订单号、客户订单号 B 产品号码、订单流水号、身份证号码 C 产品号码、客户名称、订单流水号
168. 客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，( B )小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。 A 12
B 24
C 36
169. 系统障碍若无法在( B )分钟内解决的，需按服务事件上报流程进行上报。 A 30
B 60
C 90 170. 入户引入皮线光缆可采用热熔和冷接的方式，在工程中布放的优先采用(A)的方式。 A 热熔
B 冷接
171. 世界主流的4G制式是(B) A TDD-LTE
B FTD-LTE 172.中国电信4G网络采用了(C)方式
A TDD-LTE
B FDD-LTE
C TDD-LTE和FDD-LTE混合组网
173. CDMA信令网与固网信令网的(B)共用。 A HLR
B HSTP
C LSTP 174. 依据路由最短和管理最简单的原则，中国电信CDMA移动网络与中国电信固定网络之间互联互通采用( A )入网方式。
A
发端
B 受端
175. 中国电信CDMA移动网络和其他运营商网络之间互联互通，采用中国电信固定网络关口局作为统一出入口，采用( B )入网方式。 A
发端
B 受端
C 随机
176. 中国电信CDMA移动网络与其他运营商固定网络之间互联互通，采用( A )接入中国电信固定网络，统一利用中国电信固定网络实现( B )入网。 A
发端
B 受端
C 随机
177. 中国电信CDMA移动网络与其他运营商移动网络之间互联互通，采用中国电信固定网络就近接入CDMA移动网络，统一利用中国电信CDMA移动网络实现( B )入网。 A
发端
B 受端
C 随机
178. 手机看店业务用户使用的业务号码为(A) A 中国电信手机号码
B 宽带拨号账号
179. 电信宽带用户使用的主流认证协议是(A )。 A PPPoE协议
B DHCP+WEB协议 C 802.1x协议
D X.25协议
180. 下列不属于智能网体系结构的是( C ) A 业务交换点(SSP)
B 智能外设(IP)
C 接入网关(AG)
D业务生成环境(SCE)
二、多项选择题(140题)
1. 运维深化改革的目标是(ABCD) A提高运营效率
B增强运营能力
C优化评价体系
D提升运营价值 2. 运维深化改革的重点举措(ABCDE) A转变观念，以客户感知引领网络运营工作 B统一思想，全力提升网络运营效率效益 C把握机遇，加快网络运营模式优化调整 D突出重点，积极推进维护服务产品化 E创新机制，激发维护员工内生动力
3.运维深化改革目标之“增强运营能力”具备表现为(ABCD) A实现集约化、一体化运营，具备跨省端到端服务支撑能力 B政企客户带宽业务具备15个工作日开通能力 C互联网业务实现按需智能弹性配置
D政企、宽带和移动客户的维护服务满意度力争达到行业第一
4. 引入市场化激励机制，试行差异化薪酬政策。具体措施有(ABCDE )
A推动维护服务产品运营创收，通过设置专项奖励资源池或采用收入虚拟分成的方式，将激励落实到个人
B鼓励员工在保证业务和服务质量的前提下在积极降本增效，维护成本节约视同增收进行提成奖励
C对工作标准化程度高、可量化的操作型岗位，采用量质并重的评价体系与薪酬分配机制 D对于技术支撑类岗位，薪酬水平与支撑能力和效果挂钩，加大人才津贴激励力度, 对于急需的特殊高端人才，设立与行业接轨的薪酬特区
E对于政企支撑、宽带装维等服务支撑型岗位，采用与前端业务发展相关联的薪酬激励政策 5.宽带装维服务产品化，重点开展(ABCD)等产品推广。 A 室内移机、室内布线
B无线组网(无线路由器调测) C代装其他终端 D夜间上门修障 E室内线维修更换
6. 调整运维考核模式，采用( ABC )等手段，建立真实、客观反映客户感知和业务质量的评估考核机制。
A第三方测评 B客户数据采集 C大数据分析 D 抽样调查
7. 在PF系统中，查看FTTH装机单的资源信息主要包括(ABCD)。 A LOID
B OLTIP
C VLAN
D ONU
8. 从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：(ABCD)。 A、工单接收;B、工单调度;C、工单施工;D 、工单竣工 9. 下列哪些属于服务禁语。(ABCD )
A 我不是为你一个人服务的
B 快下班了，明天再说 C不知道，你自己问去 D你有没有搞错?
10.下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求( BC )
A穿便服、拖鞋上岗
B穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户 11. 对大楼通信综合布线系统的维护要求有：(ABCD ) A 机柜、机架安装牢固
B 电缆桥架、线槽、吊架和支架安装牢固 C 信息插座安装牢固 D 资源标识完整、清晰、准确
12.光纤是由( ABD )和护套构成。 A纤芯
B包层
C内层
D涂覆层 13.三网融合指的是( ACD )的融合。
A 互联网
B 电力网
C 广电网
D 电信网
14.EPON系统组网拓扑结构主要有：( ABD
)
A 环形
B 树形
C 网状 D 总线型 15. 催修的业务范围包括：(ABC)
A 宽带
B 固话
C ITV
D CDMA 16.上门服务前，全面落实“五个一”，即带齐(CEFGH) A一套终端
B 一份使用说明书 C一双鞋套
D一份调查问卷 E一块垫布
F一块抹布
G一张服务卡
H一张服务意见调查表
17.业务交付是指客户端业务开通作业完成后，针对客户申办的业务向客户(ABCD)等的过程。
A交付业务资料
B产品介绍
C指导客户使用产品
D请客户签字确认 18.下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：(AB)
A分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉
B分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉 C 装移机施工前未与用户预约的，视为投诉 19.下列说法正确的是：(AC)
A自然月内发生多次障碍申告并派单处理的同一用户同一业务算作重复申告 B 在系统销障后48小时内用户申告同一故障现象的视为投诉 C在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的视为投诉 20.下列说法正确的是：(AB)
A装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁 B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁 C 装维人员在上门服务时需满足用户的一切要求
21.装维人员在接收到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目包括但不限于：(ABC)
A 用户名、接入号、联系电话 B 用户标准地址 C 设备资源信息
22.下列说法正确的是：(BCD)
A 装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将施工单激活或报通 B装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，禁止将施工单激活或报通 C催装工单应优先处理
D催装单到装机队后，根据催装短信内容，半小时内与客户联系，并在商定的时间及时上门施工
23.下列不属于装维服务“六个场景”的是(BD) A 干净排障
B 产品介绍
C 交付评价
D 套餐比较 24.下列属于“六个场景”的是(AC)。 A 按时履约
B 更换终端 C 规范开通
D 网速测试 25.下列说法正确的是：(AC)
A 接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指导形式解决;不能解决的，再与用户预约上门维修时间 B 对于用户申告的故障，都需上门解决，以提升客户感知
C 装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关处理部门 26.下列说法正确的是：(AC)
A无需上门的，修障完成后，需电话联系故障申告人，告知客户后再“申请销障” B 无需上门的，修障完成后，即可申请销障，以提高障碍修复及时率
C上门修障时若故障申告人不在现场，故障修复后电话告知故障申告人后再“申请销障” 27.下列属于非对称的ADSL技术有(
AC )。
A ADSL
B SDSL
C VDSL
D HDSL
28. 交接箱的障碍可能有(
ABCD )。 A 跳线断线
B 跳线混线
C 模块霉变接触不良
D 光缆接头松动
29.目前在EPON的跳纤过程中，跳纤的插头主要有( AC )种。 A SC
B ST
C FC
D LC 30.入户光缆敷设完毕后应使用( AB )对其进行测试 A 光源
B 光功率计
C OTDR
D 光衰
31.以下哪几种光分路器的分光比是中国电信采用的( ABC )。 A 1:8
B 1:16
C 1:64
D 1:12 32. ONU注册方法有( AC )。
A MAC地址
B IP地址
C LOID/SN号
D 端口号 33. PON可以实现全业务接入，一般包括( ABD )。 A 语音业务
B 移动业务
C 宽带数据业务
D 视频业务
34.上门修障，因用户原因需预约，可以通过一些哪种方式进行：(
ABC ) A 通过电子运维系统直接填写; B 拨打118432自动语音登记
C 通过移动运维预约 D 直接与用户电话预约 35.装维服务的总体要求是：( ACD ) A 预约为主
B 改约为辅
C 时限为辅
D 违约必究 36.下列说法正确的是：(
ABC )
A 48小时竣工及时率=(当月竣工量中48小时内竣工的工单/当月竣工总量)×100% B 24小时修复及时率=(当月24小时内修复的障碍工单量/当月期障碍工单量)×100% C 宽带用户超时障碍数以全业务障碍服务标准计算 37.公众客户装移履约准时率的考核对象包括：(
ABC ) A 固话
B 宽带
C ITV
D CDMA 38. 数据一致性流程实现对(BCD)的一致性的管理，保持各个系统数 据的统一和完整，最终提高面向市场的服务水平。 A、PF系统数据;B、业务;C、资源数据;D 、网元数据 39.下列说法正确的是：( AC )
A装移修回访满意率=装移回访满意率*40%+故障回访满意率*60% B装移修回访满意率=装移回访满意率*50%+故障回访满意率*50% C 装维投诉率=装移投诉率*50%+故障投诉率*50% D 装维投诉率=装移投诉率*40%+故障投诉率*60% 40.下列说法错误的是：( ACD )
A 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇用户2天;农村用户3天 B 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇用户3天;农村用户5天 C 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇48小时;农村120小时 D 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇24小时;农村48小时 41. 无线网络优化流程包括：(ABCD)总结评估等主要环节。
A、问题收集阶段;B、方案制定阶段;C、方案审核阶段;D 、方案实施阶段 42. 服务开通流程管理的报表主要包括(AB)大类：
A、
流程管理类;B、定单/工单管理类报表;C、数据类报表;D 、用户原因类报表 43.下列说法正确的是：(
BCD )
A 应在接单后0.5小时内完成与用户预约 B 应在接单后1小时内完成与用户预约
C 应主动与客户沟通客户端安装条件是否具备，提醒客户作好相应准备;对预约安装需要客户资料的，如身份证复印件，在预约时通知客户准备
D 与客户预约安装事宜时应通过i运维或118431拨打语音平台与用户预、改约或沟通 44.下列说法正确的是：( ACD )
A 固话、宽带入户安装调测时间小于30分钟，光纤宽带小于60分钟 B 无需按照与用户预约的时间上门，只要在装机时限内完成施工即可
C 上门安装时，需安装“宽带管家”并使用其进行测速;要为客户进行业务演示和简要讲解常见故障处理方法
D 装机报通时间应填写业务实际开通时间 45.下列说法正确的是：( ACD )
A 在CRM受理24小时后，第一次催装的，工单到达工单管理员处
B 较上次催装单间隔>1小时，进行第二次催装的，工单到达网络部或客服部主任 C 较上次催装单间隔>1小时，进行第三次催装的，工单到达网络部或客服部主任 D 较上次催装单间隔>1小时，进行第四次催装的，工单到达分管副总 46.下列说法正确的是：( ABD )
A 首次催装受理时间在24小时以上针对宽带业务的工单，其余各次催装为上次催装后1小时以后
B 钻卡用户可在24小时内发起催装 C 金卡用户也可在24小时内发起催装
D 催装处理情况要在业务开通系统(PF)中及时回复 47.下列说法正确的是：(
BC ) A 装维经理在接收到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除端口线路
B FTTB电话用户，拆除端口线路
C FTTH用户，根据资源信息拆除光分线箱对应蝶形光缆，对部分资源进行回收(如：可重复利用的快速连接器、蝶形光缆等) 48.下列说法正确的是：( ABC )
A 申请退单到“资源配置”环节，一级退单原因选择“资源配置有误”，二级退单原因选择“地址错”或“资源配置错”
B 一户一线、驻地网未入驻、门面无法布线等原因中由第三方造成的(比如物管阻扰)，一级退单原因需选填“第三方原因”
C 因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口7天、无配线3天、无主干5天 D 因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口3天、无配线5天、无主干7天 49.下列说法正确的是：( ABD )
A 工程割接3天内发生的故障，派往工程部门处理
B 维护部门之间转派不能超过2次，群障转派可以超过2次 C 维护部门之间转派不能超过2次，群障转派也不可以超过2次 D 因客户原因不能在时限内修复的申请改约，并在改约时限内上门 50.重庆电信交换网络有(ABCD)张网。 A 固网核心网络
B C网核心网络 C
综合关口局
D 长途局
51. FTTH开通流程中，EMS环节操作内容(ABCD) A 添加逻辑ONU
B 配置管理VLAN C 配置ONU的带宽模板
D 建立业务虚通道
E 激活ONU端口
F 建立端口与业务通道关联 52. FTTH开通流程中，ITMS环节操作内容(ABD)
A 激活ONU端口
B 建立端口与业务通道关联
C添加逻辑ONU
D 修改超级管理密码
53. PON无源光网络系统是( ABC )由组成的信号传输系统，简称PON系统。
A光线路终端(OLT)
B光分配网(ODN) C光网络单元/终端(ONU/ONT)
D 光交接箱
54. 当前已具备产品化推广条件的装维服务包括：( ABCD ) A 室内移机
B 室内布线
C 无线组网
D 代装其他终端
55.宽带装维服务标准化、产品化的目的：(ABCD) A 巩固宽带比较优势
B 加强宽带存量保有
C 满足差异化需求 D 提升满意度
56. 宽带装维服务标准化实施内容：(ABCDEF) A上门服务时间
B 装维材料标准 C 操作规范
D 进度查询 E 上门装移机
F 上门修障
57.根据内控要求，IT支撑系统定期工号清理的条件(ABC)。
A 不规则工号(非实名制、不完整的账户信息、缺少部门名称、联系电话等) B 三个月不登陆 C 从未登陆
58. 资源中心代表运维体系“一点响应”业务规划需求，主要工作包括：(ABCD) A参与产品策划、测试等前期工作
B评估网络、平台、终端以及支撑系统能力 C挖掘现有网络、平台、终端设备性能、能力 D为产品部门做好技术支撑
59.产品及业务支撑流程包括(ABCD)环节。 A 业务规划及能力提供 B业务全流程编制 C流程审核及实现 D流程发布及优化
60. 新产品业务流程编制内容包括(ABCD)。 A 业务营销方案 B受理流程 C开通售后流程 D维护界面明确
61. 需求管理流程包括(ABCDE)。 A需求发起 B需求审核 C需求实现分析 D需求实施
E需求上线和后评估 62. 需求实施管理包括：(ABCDE)
A 架构设计，形成技术实现方案，制订解决计划 B组织实施系统配置、开发、系统测试，版本上线 C版本规划管理
D反馈需求实施进展情况，说明需求实现时间及程度 E供应商日常管理及考核 63.下列说法正确的是：(ABCD)
A需求分析人员参与需求验证，在测试库核查功能是否满足业务需求，测试问题及时反馈，符合业务需求签字确认
B新增环节、平台时，协助公司职能部门明确施工职责、维护职责，并督促维护单位提供数据操作手册
C发布版本更新升级清单，内容包括：改造项、主要内容、注意事项、应急措施等，较大改造应组织相关人员培训，并以邮件、PF公告或业务通知等方式告知全网;
D上线后配合需求发起单位在生产库进行需求验证，发现问题及时反馈，协调实施单位解决 64. IT支撑系统版本更新升级清单，内容包括：(ABCD) A 改造项
B 主要内容
C 注意事项
D应急措施
65. 服务风险等级，按重要性、严重性、影响范围和影响程度，分为(ABC)三个等级。
A 红色
B橙色
C 黄色
D蓝色
66. 结合日常工作重点监控服务风险和舆情情况，需要关注的服务事件来源：(ABCD)等方面。 A 网站、微信微博
B 报纸、电视
C 网络群障
D 用户投诉
67. 下列说法正确的是：(AB)
A IT系统故障，中断或影响业务不能正常使用达60分钟以上，或同一天同一故障现象反复出现3次以上，影响时长2小时以上影响客户感知的，报橙色风险 B 中断达90分钟以上，报红色风险 C 中断达120分钟以上，报红色风险 68.片区支撑流程包括(ABCD)
A 支撑发起
B 支撑准备
C支撑实施
D效果评估 69. 手机看店业务适用于如下哪些应用场景(ABC) A临街门店
B 蛋糕店
C 超市
D 工业园区监控 70. 手机看店业务支持的功能有(ABCD) A实时视频查看
B TF卡前端存储 C视频截图功能
D云台控制功能
71. 手机看店业务支持如下哪些有线网络接入(ABD) A ADSL
B FTTH C VPN D 带互联网IP的专线网络 72. 手机看店业务与全球眼视频监控业务的区别有(ABD) A全球眼为重量级平台功能全面,手机看店是轻量级平台
B 手机看店平台能力较弱，依赖于摄像机自身的能力和网络带宽来解决视频流并发数 C 手机看店业务和全球眼视频监控业务完全没有区别
D 全球眼视频监控业务面对行业客户群而手机看店业务面对中小客户群 73. 翼办公解决了客户以下几点需求 ( ABCE ) A 无纸化办公
B 网络安全需求
C低投资高效率 D上网便捷
E通讯方便 74. 票税通的主要功能( AD ) A 发票开具
B 发票报销
C 开票流程
D 发票管理 75. 票税通的主要客户目标是( AB )
A 中小企业
B 个体商户
C物流行业
D连锁超市
76. 如果3G上网卡看一部电影大概用200M的流量，4G要用多少流量，以下正确的描述有哪些( ABC )
A 用多少与网速无关
B 由片源决定，同样一部影片，使用3G网络看或4G网络看，流量消耗完全一样 C区别是4G更流畅，下载更快速,, D以上都不是
77. 局域网中常用的拓扑结构有哪些?(ABCD )。 A总线型
B环形
C星形
D树状型 78. 天翼对讲的组呼功能分为( ABC ) A预定义组呼
B 临时组呼
C 聊天室 79. 企业翼机通的主要功能包括(ABCD)
A 门禁：电子门钥，一机开多门，省去大串钥匙的烦恼 B考勤：手机签到使用方便，有效防止代刷卡 C餐饮消费：电子钱包代替现金消费，方便安全
D会议签到：无需手工记录和统计，便可查看所有到会记录 E银行转账：轻松实现各种银行卡之间的互相转账。 80. 通信网络安全防护工作(ABC)坚持的原则。 A 积极防御
B 综合防范
C分级保护
D 各负其责 81. 重庆公司业务平台划分为：(ABC)
A 管理类平台
B 能力类平台
C 应用类
D 增值类 82.CDMA网络支持的业务包括：(ABCD)
A 电信基本业务
B 承载业务
C 智能网业务
D 增值业务
83. CDMA移动网络应提供位置登记功能，包括(ABCD)等。
A 用户开机登记
B 关机登记
C 周期性位置登记 D 由位置区变化引发的位置登记 84. CDMA网络切换功能包括：( ABC )
A 软切换
B 硬切换
C 虚拟软切换
85.CDMA无线接入网包括：( ABCD ) A 1x基站和1x基站控制器
B HRPD基站和 HRPD基站控制器 C接入网鉴权、授权、计费服务器 D分组控制功能
86、内线施工包括(BCD)等。
A、激活系统施工;B、数据机房施工;C、传输机房施工;D 测量施工 8
7、所有服务开通过程中涉及的测试，统称为服务测试。包括(BCD)。 A、FTTH开通测试;B、接入型测试;C、带宽型测试;D转型业务测试
88、服务激活管理主要包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、产品报竣、订单报竣等过程，分为(ABC)
A、实时自动竣工;B、定时自动竣工;C、人工竣工;D 不竣工
89、根据当前中国电信服务开通系统特点，将与开通相关的 SLA 指标划分为(ABCD) A、时间要求类;B、流程要求类;C、优先级要求类;D 、网络质量要求类 90、异常原因从服务开通过程相关的流程分类，包括(ABC)
A、定单类异常;B、环节类异常;C、程序和数据类异常;D 、用户原因类异常 91. 以下对IPV6描述正确的是( ABCDE ) A巨大的地址空间 B无状态的地址配置 C内置安全措施
D增强了对QOS的支持 E对移动IP有很好的支持
92. M2M产品主要由(ABD )构成 A 无线终端
B 传输通道
C互联网
D行业应用中心
93. MSTP设备可以提供多种接口，包括(AC ) A SDH接口
B FR接口 C以太网接口
D ATM接口
94. 在PON应用中，分光器可以满足在各种光缆拓扑结构的分光需求，一般能提供的分光比有(ABCDE )
A 1：32
B 1：16
C 1：8 D 1：4 E 1：2 95. 通信网的基本拓扑结构： 总线型、复合型和(BCD )。 A平行网
B 环形
C 网状网
D 星型
96. WLAN系统由( A )和( C )两部分组成。 A 网络适配器 B 交换机 C 无线接入点 D DSLAM 97. 销售管家业务可面向哪些号段用户开放?(ABD) A 189
B 133
C 139
D 153 98. 翼支付业务可面向哪些号段用户开放?(ABCD) A 189
B 133
C 139
D 153 99. 关于外勤助手，企业管理员可根据工作的需求自定义企业需要的手机客户端任务，以及工作上报的模板样式，通过(A)、(B)方式向终端用户发送任务。 A 手机
B 短信
C 数据
D 通话
100. 以下哪些是翼办公电脑端登录账号绑定方式(ABC) A个人邮箱
B QQ号码
C 手机号码
D 微博帐号
101. 从业务过程的角度来看，服务开通的开通过程框架包含了业务单接收(ABCD)过程。 A、服务设计;B资源配置;C、服务配置;D、服务激活
102. OSS 的产品配置主要是从 (A)产品/产品管理中心获取产品基本信息 A、CRM;B、BSN;C、ODS;D、PF 103. 产品实例是客户订购了产品后形成的，一般在前端 CRM 系统生成，跟随(B)一并传给服务开通系统。
A、服务定单;B、客户订单;C、工单;D、资源确认单 104. 产品实例包括(BD)。
A、工单模板实例;B、主产品实例;C、订单模板实例;D、附属产品实例
105. (A)是指 CRM 系统进行营业受理所采集到的客户需求的信息载体，并发送给服务开通系统进行激活开通作业流程的业务单。
A、客户订单;B、服务定单;C、工单;D、资源确认单 106. (BCD)是订单的组成要素。
A、资源信息;B、客户信息;C、产品信息;D、客户服务信息
107. 资源需求单是 BSS 根据客户的购买意向向 OSS 提交的(B)调查单。 A、开通情况;B、资源情况;C、施工情况;D、回填情况 108. 订单的模板类型必须包含以下哪几种类型，分别是：(ABCD)和修改操作订单模板。 A、新装订单模板;B、拆机订单模板;C、移机订单模板;D改类订单模板 109. 订单模板必须包括以下内容: (ABCD)
A、订单信息;B、客户信息;C、产品信息;D、SLA 信息。 110. 订单模板的状态包括：(ABC) A、激活;B、锁定;C、失效; 111. 订单接收是指服务开通系统接收来自 CRM 的客户订单和资源需求单，并利用订单模板形成规范的订单格式的过程。 112. 订单接收分为(AB)过程。
A、订单的接收;B、订单的格式;C、定单的回退 113. 变更订单和原订单的关系包括：(AB) A、合并变更订单和原订单，即使用原订单编号。B、关联变更订单和原订单，即分别使用不同的编号。
114. 定单是指需要服务开通系统进行开通过程支撑的所有客户需求或者非客户需求的信息载体，是根据(AB)来激活服务开通作业流程的业务单。 A、产品服务;B、客户服务 115 定单可分为：(ABCD)和资源需求定单。
A、服务定单;B、割接定单;C、调度单;D、资源确认单。 116.(ABC)是定单的三个组成要素。
A、客户信息;B、产品服务定单项信息;C、客户服务信息;D、资源信息。 117. 定单是(AB)过程中各个环节进行沟通的枢纽。 A、流程流转;B、服务开通
118. (A)是服务开通过程中各个环节进行沟通的关键要素。 A、定单编码;B、业务号码;C、资源编码
119. (AB)必须实现闭环管理，即定单派发后必须回单。 A、定单;B、订单;C工单
120. 服务定单广义上是指需要服务开通系统在开通过程中进行支撑(AB)的载体。 A、客户需求;B、非客户需求;
121. 调度单是一种 OSS 内部定单，接单部门必须执行。主要用于指导 OSS 的各级(CD)的各种生产及资源调度工作。
A、职能部门之间;B职能部门内部;C生产部门之间;D生产部门内部。 122. 资源确认单是一种 OSS 内部定单，主要用于指导 OSS 各级(CD)进行资源确认工作。 A、职能部门之间;B职能部门内部;C生产部门之间;D生产部门内部。 123. 项目单是一种 OSS 内部定单，主要用于对大客户工程建设类项目所需的产品服务定单项(AB)用的业务单。 A、监督;B、管理;C生产
124. 割接定单来自网络资源管理系统， 在服务开通系统中进行处理的同时， 网络资源管理系统会形成客户通知，通过服务开通系统告知 CRM 系统，割接处理完毕后，相关资料统一由(A)系统进行归档处理。 A、CRM;B、BSN;C、ODS;D、PF 125. 定单模板的可定义信息包括了定单的所有属性, 定制信息包含以下内容(ABC)
A、定单的数据项可以自由定制;B、定单的数据访问权限可以自由定制;C、定单的显示格式可以自由定制
126 所有定单模板的内容都应当是可以定制的， 定单的模板类型必须包含以下七种类型，分别是：(ABCD)修改操作定单模板、割接定单模板以及资源确认单模板。 A、新装定单模板;B、拆机定单模板;C、移机定单模板;D、改类定单模板
127 服务开通系统提供内部定单生成的功能，直接手工输入生成，主要是满足内部的(ABCD)的生成要求。
A、服务定单;B、割接定单;C、调度单;D、资源确认单
128. 内部定单与由外部订单拆分出的定单采用同样的定单格式， 通过(AB)加以区分。 A、定单来源;B、定单类型
129. 定单审核负责对接收到的定单进行稽核与查验，检查定单的(AB)。 A、有效性;B、完整性
130. (B)业务单是针对需要快速施工或者进行警示性提示而产生的业务单。 A、生产类;B、管控类;C、协调类 131. 管控类业务单包括(ABC).
A、催办单;B、协作单;C、督办单;D、施工单 132. 流程主要包括(AB)。
A、流程模板;B、流程实例;C、输入参数;D、静态参数
1
33、服务保障系统的保障就绪是服务保障流程开始之前基础数据、接口和流程等的准备工作，包括(ABC)
A、配置就绪;B、支撑就绪;C、保障流程就绪
1
34、下列哪些项属于服务保障系统配置就绪范畴?(ABCD)
A、接口管理;B、障碍现象管理;C、障碍原因管理;D投诉现象管理 1
35、服务保障系统的障碍现象管理包括(ABCD)
A、障碍现象的创建;B、障碍现象的修改;C、障碍现象的删除;D障碍现象的状态维护 1
36、服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、(ABC)流程干预等。 A、流程配置;B、流程执行;C、流程监控
1
37、服务保障系统的环节监控管理功能包括异常监控处理、(ABC)。 A、预警监控;B、流量监控;C、考核管理
138资源配置是服务开通过程中的一个环节，该环节根据(BC)的要求进行资 源配置。
A、客户订单;B、调度单;C、服务定单;D资源确认单
140、服务开通系统的服务配置管理主要包括：网管类配置施工、(ACD)服务测试。 A、内线施工;B、平台施工;C、外线施工;D终端施工
三、判断题(100题)
1. 运维划小以网格为基础，与前端部门经营单元划小密切结合，划小团队的收入与维护工作量、成本节省、网络资产盘活、维护服务质量以及经营单元收入增量挂钩。(√)
2. 推动维护服务产品运营创收，通过设置专项奖励资源池或采用收入虚拟分成的方式，将激励落实到个人。(√)
3. 鼓励员工在保证业务和服务质量的前提下在积极降本增效，维护成本节约视同增收进行提成奖励。(√)
4.对工作标准化程度高、可量化的操作型岗位，采用量质并重的评价体系与薪酬分配机制。(√)
5.对于技术支撑类岗位，薪酬水平与支撑能力和效果挂钩，加大人才津贴激励力度, 对于急需的特殊高端人才，设立与行业接轨的薪酬特区。(√) 6.对于政企支撑、宽带装维等服务支撑型岗位，采用与前端业务发展相关联的薪酬激励政策。(√)
7.“三强”是指强行关改套餐业务功能、强行定制、宽带强制捆绑销售。(√) 8. 加强面向客户自助、互助的支撑手段建设，实现客户服务过程标准化、透明化。(√) 9. 建立快速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行逆向考评，确保一线获得必要的操作指引和技术指导，提升现场维护效率。(√)
10. 提升基于网络的产品维护能力，组建“开发、维护、运营”三者合一的支撑团队，一点承接产品营销的支撑需求。(√)
11. 建立“倒三角”成本配置模式，针对一线需求，建立快捷的资源申请、配置和使用流程与机制，确保最小维护单元负责人拥有成本使用支配权，制定可量化的成本效率标准，实现省奖超罚。(√)
12. 建立人工费、修理费、能源费等与网络运营相关的全口径成本综合效率评估模型，定期评估对标，持续优化提升。(√)
13.从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以业务质量指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。(√)
14.从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以网络质量指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。(X)
15. 调整运维考核模式，采用第三方测评、客户数据采集、大数据分析等手段，建立真实、客观反映客户感知和业务质量的评估考核机制。(√)
16. 通信要害区域六防：防事故、防火灾、防盗窃、防破坏、防爆炸、防泄密。(√) 17. PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，PON系统局端设备和远端/用户端设备之间的光分配网络可以是一个或多个光分路器的级联。(√) 18.PON系统的基本组成：OLT(光线路终端，局端设备)，ODN(光分配网，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件)，ONU(光网络单元，用户端设备)。(√)
19.PON系统上行方向为TDMA(时分复用)方式，各ONU上行数据分时发送，各ONU的发送时间与长度由OLT集中控制。(√) 20.PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。( √ ) 21.ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( √
) 22.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。( X ) 23.PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能( √
) 24.采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。( X ) 25. EPON下行信号传输采用的是TDMA时分复用的技术，上行信号传输采用的是广播的技术。(
X )
26.使用PON光功率计测量上行波长时，只需要把PON光功率计ONU口与ONU的PON口相连即可。(
X )
27. ARP协议主要用于将物理地址转换为IP地址，保证数据能够在传输层上正确传送。(
X ) 28.ADSL安装时，入户线到分离器之间需要接多个语音设备时，则每个语音设备都要分别串接一个分离器。(
√
)
29.插针端面型号相同的活动连接器才能用法兰盘相连接，不同规格活动连接器会导致很大的接续损耗。(
√
)
30.某大城市城区线务员小陈2011年11月13日下午14时接到某金卡宽带客户报修，由于13日工作繁忙，小陈到11月14日15时才修复故障并结障，维修时限不符合客户服务标准。
(
√
)
31.流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。( X ) 32.ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多( X ) 33.EPON传输距离最远为10Km 。( X ) 34.EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。( X ) 35.EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。( X ) 36.EPON在网络中的位置属于传输网。(
X ) 37. iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。( X ) 38.蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设( X ) 39.光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。(
X )
40.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。( X ) 41.室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( X ) 42.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。( X
) 43.装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成施工单审核。(X) 44.装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成与用户预约。(√) 45.可通过I运维或118431拨打语音平台与客户进行预约、改约或者沟通。(√) 46.固话、宽带的入户安装调测时间要小于60分钟。(X) 47.光纤宽带的入户安装调测时间要小于60分钟。(√)
48.对于装移机工单，可发起催装，首次催装受理时间在24小时以上。(√) 49.钻金银卡用户可以在24小时内发起催装。(X) 50.第二次催装单到达网络部或客服部主任处。(X)
51.催装单到装机队后，根据催装短信内容，半小时内与客户联系，并在商定的时间及时上门施工。(√)
52.装移确认资源时限的对外解释口径是：需在受理第二日17点前确认资源并联系告知用户。(√)
53.接到故障派单后，须在1小时内通过录音平台与用户联系。(√) 54.除用户另行预约时间外，城镇用户的装移全程开通时限的内部管控要求是48小时。(√) 55.城镇用户的故障维修修复时限的对外解释口径为2天。(√)
56.故障维修修复时限的内部管控要求是城镇用户24小时，农村用户48小时，客户另行预约时间除外。(X)
57.无法履约时应至少提前两个小时通知客户并改约。(√)
58. 2014年全业务障碍标准服务时限为：钻金银用户24小时，城镇普通用户48小时，农村用户72小时。(X)
59. 装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。(√) 60.装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。(√) 61.在预约或改约的上门安装时间当天24点前维上门安装的，视为投诉。(√) 62.在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的，视为投诉。(√)
63.严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前2个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。(√)
64.装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁。(√) 65.标准化装维班组长对外称谓统一为“装维服务经理”。( √ ) 66.装维过程中，用户提出的任何要求都必须满足。( X )
67.排除计算机故障的操作方法应遵循以下原则：先静后动、先外后内、先硬件后软件。(
X
)
68.装维应急工作规范要求做好雷雨季节前用户线路等设备的检修加固和故障抢修材料的准备。(
√
)
69.电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。( X)
70.对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。( √ ) 71.装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯(
√
) 72.上门安装时，需进行业务调通测试，安装宽带管家，并使用宽带管家测速。( √ ) 73.为提升客户感知，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，是可以将施工单激活或者报通的。(X)
74.移机工作包括新装和拆机两个动作。(√) 75.催装单在装机队环节实行四级升级管理流程。(√)
76.施工结束后，应清理工作现场，请客户填写上门服务回执表并签字，严禁代签。(√) 77.客户装维“六个场景”就是：规范和强化上门前准备、及时预约、按时履约、规范开通、干净排障、交付评价。(√)
78.检验装维工作成功与否的第一标准是客户满意度。( √ ) 79. 退单定义：因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完成收费、用户需求改变、多次联系不到用户或用户处无人、局方原因无法施工等需要退回到其他环节重新处理业务的订单。( √ )
80. 撤单:因客户原因或局方原因需要撤销业务的订单。( √ ) 81. 缓装工单:因客户原因需要延迟安装的业务订单。( √ ) 82. 缓装库:缓装工单的集合，单独计算缓装时长。( √ ) 83. 待装工单:因局方原因需要延迟安装的业务订单。( √ ) 84. 待装库：待装工单的集合，单独计算待装时长。( √ )
85.商机库：受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。( √ ) 86.卡单：因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。( √ )
87. 进入转单审核的工单，资源管理部门安排现场查勘，能够通过调配或修复解决需求的，进行资源调配;不能调配解决的，由资源管理部门确认是否有建设计划，有建设计划且客户愿意等待的转入待装库，同时发起建设需求，无建设计划或有建设计划但客户不愿意等待的，通知客户后退回CRM撤销工单转入商机库。 ( √ )
88.对于无资源的工单，不管有无建设计划，都要在规定时限内电话告知客户，询问客户意见，根据客户意见，愿意等待的转入待装库，不愿意等待的退回CRM撤销后转入商机库。( √ )
89.群障的界定有两种方式：各单位在维护过程中发现的同一时间内影响多个用户正常通信的电信网络故障，界定为群障。客户服务中心或分公司在10分钟内受理10个以上同区域(局向)公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。( √ ) 90.自新资源系统上线后，PF开通系统的新建局站均在新资源系统里面增加，系统将实时同步新增局站信息给PF系统，PF系统仅提供局站的修改权限。 ( √ )
91.EPON(以太无源光网络)是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，在以太网之上提供多种业务。( √ ) 92. 《中华人民共和国刑法修正案
(七)》国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。” ( √ )
93.电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。” ( √ )
94.网络服务提供者和其他企业事业单位及其工作人员对在业务活动中收集的公民个人电子信息必须严格保密，不得泄露、篡改、毁损，不得出售或者非法向他人提供。( √ ) 95.工信部出台的《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》中，“用户个人信息”系指“与用户相关、能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息”。( √ )
96. 客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。( √ )
97. 资源中心代表运维体系“一点响应”业务规划需求，参与产品策划、测试等前期工作，评估网络、平台、终端以及支撑系统能力，挖掘现有网络、平台、终端设备性能、能力，为产品部门做好技术支撑。( √ )
98. 资源中心负责协调解决接入型业务开通及全业务售后服务中存在问题，并提出流程优化建议。( √ )
99. 资源中心负责全业务开通流程运行效率监控，开展售中、售后流程优化。( √ )
100. 除立项新需求外，原则上，非市场经营类非紧急需求的二次开发需求实现控制在60个工作日内，非市场经营类紧急需求的需求实现控制在45个工作日内。( √ )