第一篇：物业公司培训教材
物业公司培训
一、指导思想
通过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式，全面、深入、有效的开展培训工作，强化员工的专业技能，提高个人的综合素质及公司整体的管理水平，重点把个人的发展与企业的发展科学的联系在一起，为公司培养优秀的管理服务人才，实现公司的效益目标。
二、培训内容
1、公司企业文化：
公司历史及前景发展、各类规章制度、员工手册、职业道德规范、物业管理发展历史及物业常识。
2、工程管理：服务礼仪与技巧、岗位作业流程、弱电设施设备的维修与保养、给排水维修知识与保养。
3、清洁管理：服务礼仪与技巧、清洁工作流程、突发事件处理流程
4、秩序管理：服务礼仪与技巧、军事队列训练、消防业务知识与技能培训、秩序维护岗位工作流程、安全相关法律法规、物业管理知识、突发事件处理流程
5、客户管理：前台接待礼仪与技巧、有效沟通技巧、客户投诉处理技巧、岗位作业流程
6、消防管理知识培训
7、意外事件演练
8、特殊工种或专业培训
9、周边各小区内实际案例培训
三、培训形式
以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行，采取多渠道、多层次的培训，提倡自学，以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。
四、实施方案
(一)岗前培训
对新参加工作的员工要参加为期一个月的入职培训，主要内容是基本的任职知识和技能的培训，达到能从事本职工作的基本要求。
(二)在岗培训
为在岗人员提供学习履行本职务所必需的知识和技能的培训。
(三)转岗培训
为在职人员岗位转换之前进行培训，熟悉新岗位嗦具备的知识和技能。
(四)专业培训 根据工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高员工对具体工作的适应性，提高工作绩效。采取请导师指导、工作实挒研讨、示范教学、专题讲座等形式进行培训。
(五)企业理念教育
定期对员工进行企业文化、企业理念的教育，使大家能认识企业、了解企业，树立为企业发展而奋斗的决心。
(六)互帮互学，共同提高
采取定期不定期的专题座谈讨论等形式，互相交流互相促进、取长补短、自我完善，不断提高，或由优秀员工交流经验或轮岗代班等形式，相互吸取经验，发展创新，提高自身管理水平和综合管理能力。
(七)自身学习
自购书籍、看电视、上网查资料等多种形式，不断学习，扩大视野，提高能力，或定期组织学习交流，交换心得，发表见解，开阔思路，以提高全员的物业知识。
第二篇：物业公司保洁员培训教材
一、⒈什么是保洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志.
⒉ 职业道德
⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在
⊙ 遵守法律，尊敬职业
⊙ 担负责任，互助合作
⊙ 服务业主，不断进取
二、保洁服务礼仪
¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口
¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳
¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务
¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿
三、岗位职责
⊙ 负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙ 完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全
人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒;(立作业标示板，穿防滑鞋。)
②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)
③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;
④由绝缘不良的洗地机产生触电;
⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤;
⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
清洁工作检查规程
1、大理石地面
目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面
用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖
釉化地砖 目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手
目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门
使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。
6.楼道天花板
目视无蜘蛛网，无明显污渍。
7.公共洗手间
无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。
8.不锈钢清洁
亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。
9.地面清洁
地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。
10.玻璃清洁
目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。
11.通道的墙面砖
使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。
12.垃圾中转站
垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。
13.地下车库
地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。
14.灯具
室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。
外围清洁标准
2..做到每小时巡查一次通道卫生。
3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。
4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。
5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。
1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。
2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。
3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次
一、室外环境清洁标准
1、地面、台阶
(1) 无污迹、无积水
(2) 无垃圾、杂物无口香糖 (3) 每半月冲洗1—2次
2、玻璃门、门罩、大理石 (1) 无污迹、明亮 (2) 无灰尘、灰网
(3) 门拉手无灰尘、明亮
3、垃圾桶、地垫
(1) 不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒 (2) 地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶
4、广告牌、取款机
(1) 广告牌干净、无灰尘、整洁 (2) 取款机无灰尘杂物
二、室内环境清洁标准
1、楼面
无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮
2、电梯
(1) 电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮 (2) 镜面玻璃无手印、油迹、污渍 (3) 地垫无灰尘、杂物、污渍
(4) 扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬 (5) 扶手梯、梯级无灰尘、油垢
(6) 扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物
3、消防通道
(1) 通道内无垃圾(垃圾摆放点除处)杂物、烟头、无水迹
(2) 各类水管(擦洗高度1.5M处)消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮 (3) 消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮
(4) 墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁
4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅
(1) 立柱(1.5M处)护栏、指示牌、无灰尘、胶迹 (2) 护栏玻璃无手印、污渍、明亮 (3) 指示牌导购牌光亮干净
5、卫生间
(1) 地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物 (2) 吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹 (3) 盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮 (4) 镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹
(5) 尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球 (6) 门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍 (7) 恭桶无异味、异物，便纸及时清除
(8) 开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物
(9) 垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗 (10) 洗拖池保持光亮整洁，无污渍
6、办公室
(1) 地面、地毯无积灰、污渍 (2) 门、玻璃无灰尘，明亮光洁
(3) 墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁 (4) 定时清倒烟缸、纸篓
(5) 办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味
7、其他
(1) 烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3 (2) 消防栓(箱)无灰尘、污迹、杂物 (3) 公用话机无灰尘、无胶贴纸
(4) 工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物
3)扶手梯、梯
A、8：45进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板 B、9：20清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶 C、9：40清洁1号电梯、更换地垫
D、开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫 E、11：30就餐，餐后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午 F、扶手梯、垂直梯保洁
G、14：45交接班、晚班程序同上午
H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫(每周
二、周四) I、 下班
4)通道、步梯
A、8：45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手，防火门，管道等。
B、10：10开始清扫4号通道，抹2楼至—2楼扶手，防火门，管道清扫地面、铁艺。
C、11：30就餐，用餐后清扫4号通道。抹3至6楼台扶手、防火门、管道等。 D、14：45交接班，晚班工作程序：清扫3号通道。抹2楼至-2楼扶手，防火门、管道。
E、16：10开始清扫4号通道(2楼至-2楼)抹扶手，防火门管道等。 F、17：30就餐，用餐后，清洁3号通道，3楼至6楼。 G、18：30开始清洁1号通道，抹扶手，防火门，管道。 H、19：45开始清洁4号通道 I、 下班 5)外场
A、8：30到岗，清扫外场地面及回廊。清洁门罩、花台 B、10：00摆放垃圾桶，整理门口地垫，擦外围玻璃 C、日常保洁，清运各楼层垃圾 D、11：30就餐
E、12：00继续外场保洁，清运各楼层垃圾 F、14：30交接班，晚班上岗
G、清洁花台，擦大门玻璃，清扫外场，回廊，清运各楼层垃圾 H、17：30就餐，18：00保洁
I、21：00清运各楼层垃圾后下班，收回垃圾桶和地垫 注：遇雨雪天气进内场协助1楼清除门口水迹，发放伞套
7、计划保洁(由领班负责亲自带人完成) (1) 每二月清洗电扶梯一次 (2) 每月一楼大理石打蜡一次
四、物品使用方法
1、 厕盆清洁剂：与水配比1：40—60清除卫生洁具污渍、污垢
2、 全能清洁剂：与水配比1：40—60清洁地面、大理石除污 1：20—40清洗地面、大理石
3、 尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒100克，以后喷洒50克
4、 玻璃清洁剂：与水配比1：40—60清洗玻璃涤污
5、 不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢
6、 擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品
7、 化油剂：与水配比1：20—40清洁油垢、油渍
五、办公室操作规程
1、清洁所需用品和工具：
1) 干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器. 2) 装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂. 3) 清洁标志牌.
2、把清洁标志牌挂在正门上。
3、敲门，如有客户则要询问能否清洁。
4、开通风,空调也应打开,予以检查。
5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。
6、将火源熄灭,将烟灰缸弄湿后到入垃圾袋。
7、用干净的尘布抹尘,从高到低抹净以下各处： 1) 门. 2) 文件柜. 3) 办公桌. 4) 电话. 5) 椅子. 6) 灯具. 7) 吸尘,由里向外吸. 8) 环视是否有遗留的清洁工具.
六、商城内走道清洁操作规程
1、立式烟缸的清洁 1) 所需物品和工具. 垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘堆. 2) 拾取烟缸内废纸. 3) 用湿布对金属表面进行全面擦拭.,去污. 4) 用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光.
2、地面清洁推尘 1) 所需物品和工具. 推尘架、尘推罩. 2) 检查最后一次使用过的尘推是否正常。 3) 检查尘推转环扣是否运转正常. 4) 将尘推置于地面,位于自身人体的正前方. 5) 轻轻按压,一边走一边使尘推直线向前推动. 6) 按笔直的一行推动尘推到地面的尽头,然后推转尘推,最好不要抬离地面,转过身子向相反方向运行. 7) 依上述方法循环操作,直到所有地面完成除尘工作. 8) 最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位. 9) 把尘推棉罩用手刷清理干净,以备下次使用.
七、电梯清洁操作规程
1、所需物品和工具
干净的尘布、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、吸尘器、地毯.
2、电梯关闭停在某一区域.
3、用湿尘布配合全能清洁剂,对电梯内表面及按键控制部分进行清洁.
4、用干净的尘布清洁电梯内金属表面,适当时可选用不锈钢清洁剂对其表面上光.
5、电梯内地毯用墩布把地面擦干净.
6、电梯门轨道内要吸尘或将杂物除掉,彻底清洁干净.
7、电梯内如有异味可喷少量的空气清新剂.
8、电梯内天花灯罩有灰尘及时清洁.
八、常用清洁工具使用操作规程
1、扫帚的操作要领及方法: 1) 扫把的握法: 用一只手的大拇指按在扫把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手则在下方合适处握住. 2) 姿势: 上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲劳的自然姿势. 3) 扫法: 扫室内地面时,扫帚不离地面,挥动扫把时臂力往下展,既要把灰尘、垃圾扫净,又要防止腾起灰尘,现将几种扫法介绍如下: (1) 按扫: 4) 稍用臂力压扫,不易扬起灰尘.(2) 浮扫: 将笤帚浮起扫动,适于扫除大的垃圾.(3)弹扫: 利用扫端弹性扫动,适于扫除大的垃圾.(4)推扫: 地板刷,适于清扫宽广的地面. 5) 为了不踩踏垃圾,采用不断向前方清扫的作业方式. 6) 从狭窄处向宽敞处、从边角到中央清扫. 7) 室内清扫时应由里向外清扫,桌下垃圾应向宽广的地方清扫. 8) 清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中,然后往下扫,要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下. 9) 随时集中垃圾,装入簸箕,不要一路推着垃圾灰尘往前去. 10) 注意事项: A. 一定要清扫干净每个区域,不可留下未扫走的垃圾、灰尘,也不可留下扫帚痕迹,特别装垃圾入簸箕时,不能留下垃圾和灰尘. B. 扫帚尖上容易沾上一些棉状物,应经常清洁扫帚尖上的附着物. C. 经常清洗帚毛,保持清洁平整. D. 地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除,并用拖布墩净.
2、抹布的使用方法: 1) 应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层，正好比手掌大一些.
2) 一面用脏后再用另一面，洗净拧干后再用，不可反复使用脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面，同时也无法清洁被擦物.
3) 擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与食堂用抹布)
4) 擦拭应从上到下，从左到右均匀地擦遍，不要漏擦了边角地方. 5) 有些抹布擦不掉的污垢，可用百洁布、刷子等特殊工具去除.
6) 抹布要随时准备几条备用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味.
7) 抹布擦拭的几种方法：
A.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面.操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘.所以要轻擦去除细微的灰尘. B.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法.
C.湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法.但应随时清洁干净且水也不宜过多.
D.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法.但最后应用清水擦拭干净清洁剂成份.
3、拖布的操作要领及方法：
1)握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方. 2)姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直.
3)拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处发展.
i. 冲洗法：把拖布放在清洁池中式桶中上面抖动，挤出脏水. ii. 拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出. iii. 压干法：用墩布车挤压 iv. 用拖布拖擦的方法：
A.干拖：用于擦干地面的水迹.
B.半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面. C.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜过多，及时清理水迹. D.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干.
4、拭玻璃的方法
1) 首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等). 2) 检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框.
3) 玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入清洁剂后，均匀涂在玻璃上，一般从上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地面清洁。 4) 用玻璃刮将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将玻璃刮的刮条一边均匀地压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边.
5) 玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净。
九、机器的使用及保养操作规程
1、吸尘器
1) 首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况.
2) 检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘.
3) 一般从房屋里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行.
4) 吸尘时应由前向后拉动，横向移动，尽量不在地毯上留下痕迹. 5) 注意事项：
A.不同的区域换上适当的吸嘴.
B.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线绕在家具腿上以免损坏家具. C.吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等). D.不要吸水也不要湿手操作，以防触电. E.发现有异味，及时换尘袋，必要时检修. F.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏. G.及时清除积存的垃圾灰尘.
2、洗地机
1) 检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电.
1) 把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶直.
2) 调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本向的移动操作.
3) 根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印，一般从左向右洗. 4) 操作机器时应呈横向“一”字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗. 5) 靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作. 6) 操作当中避免电线缠入毛刷.
7) 工作完成后摘掉插头，卸掉毛刷(针刷/毡刷)，将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄上时不要过紧，毛刷每次用后都要清洗后再放在工具架上，以便晾干后继续使用.特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏. 8) 机器水箱盖不宜盖得过紧，应留有一定间隙，以便上面附留的清洁剂异味及时散发.
10)不定期检查机器，确保机器能随时正常使用.
3、吸水机
1) 检查机器有无故障，插头是否完好，电线有裂痕，机内是否有异物残留，机器是否正常动转，有无大的噪音.
2) 操作时采用由内向外(由前往后)、由上至下方法进行吸水，使积水能吸入吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞.
3) 当机器报警时，应准确判断吸水桶已满并及时排放污水. 4) 操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作.
5) 使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外.
6) 按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持 在操作人的后面，便于工作.
7) 工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留物.
十、交接班管理制度
1、接班人员提前十分钟到岗，做好接班准备工作。
2、交班人要做到：交清使用工具;交场地，交工具柜钥匙。
3、 领班负责填写《值班日志》。
4、 接班人要做到：检查使用工具，听取上一班人员情况的介绍;核对工具柜钥匙;
5、 接班领班在《值班日志》上签字。
6、如在交接班过程中发现问题，接班人有权拒绝接班，并报告物业主管。
7、下列情况不得交接班：上一班运行情况未交代清楚;领班或代班未到，未经领班同意的代班人;接班人数过少，未达到当班人数的最低限度;接班人有醉酒现象或有急病未找到接班人。
十一、商城内举办商品促销、表演等活动后的清洁应急处理措施：
1、举办活动楼层的清洁员，在活动结束后即刻到达现场处理。
2、清洁领班根据现场情况，可临时抽调其它岗位的清洁员协助处理，并安排具体工作。
3、清洁领班在应急处理过程中，加强对商城清洁情况的检查，对发现的问题及时处理，不能解决时立即向管理处汇报。 十
二、质量记录
《值班日志》 G/I—7.5.5—01
第三篇：物业公司员工培训
一. 培训对象
物业公司各客户服务中心物管员、主办物管员、维修班队长、维修工
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识; 2. 掌握岗位职责、标准服务规范;
3. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三. 培训时间安排
一期：10月10日——10月12日 二期：10月
13、
14、17日 三期：10月18日——10月20日 四期：10月21日——10月
24、25日 五期：10月26日——10月28日
四. 培训内容
1. 公司简介; 2. 企业文化; 3. 规章制度;
4. 物业管理条例、法规应用——重庆市物业管理条例(聂总) 5. 质量记录，各类表格的使用;(品质部：白经理)
6. 物业常见投诉、问题处理、讨论(压力测试题目等，广场：刘经理) 7. 沟通技巧;(张总) (1)投诉接待 (2)处理纠纷 (3)催欠技巧
8. 岗位职责、标准服务规范;(品质部：白经理) 9. 房屋基础知识;(工程部：成瑞林)
10. 房屋质量问题判定及处理流程;(工程部：陈瑞林) 11. 客户中心紧急事件处理流程;(林泉：简经理) (1)电梯故障应急处理 (2)水、电、燃气故障应急处理 (3)发生火灾应急处理 (4)社会治安事故应急处理
12. 军训：站、坐、立、行、队列、模拟客户接待(广场：刘经理)
五、培训人员
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第四篇：物业公司员工培训计划
各部门：
现将公司二○○×《员工培训计划》印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素质，提高公司整体管理和服务水平，掌握服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
请各部门除按计划认真落实好部门自培训外，组织员工参加公司公共培
训课，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们认真做好备课，确保培训效果。
特此通知。
××××物业管理有限公司
二○○×年×月××日
附：××××物业管理有限公司二○○×员工培训计划
××××物业管理有限公司好范文版权所有
二〇〇×员工培训计划
一、培训目标
通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训原则
统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
三、培训方式
全员参加，分阶段、分层次的实施。
1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例总结学习体会。
考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;
笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
四、培训内容及时间安排
㈠公共课程培训
了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
内容
时间
授课人
参加对象
结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育
一月中旬
全体员工
结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训
二月中旬
全体员工
结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育
三月下旬
全体员工
结合××大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育
四月中旬
全体员工
结合××大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解
五月中旬
班长以上管理人员
结合××大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育
六月上旬
入驻××大厦全体员工
结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育
七月中旬
全体员工
结合××大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训
全体员工
结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训
九月下旬
全体员工
结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训
十月中旬
班长以上管理人员
结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训
十一月上旬
全体员工
年终工作总结，排问题，找差距，并着手200×年的计划工作安排
十二月下旬
全体员工
二〇〇×公共培训计划安排表
㈡岗位课程培训
熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。
1、岗前培训计划安排表
时间
内容
方式
负责人
考核
4-8小时
公司概况、员工守则
面授
各部门
负责人
一个月
员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、操作技能、业务知识
个别辅导、自学实践
部门主管
班组长
由主管领导对其进行上岗考核鉴定
三个月
了解物业基本情况及相应岗位操作规程、工作标准、工作技能、主要机具使用养护、训练
实际操作
实操实练
培训与个别辅导相
结合
部门主管
班组长
机能知识书面考试，实操水平工作表现等具体业务考核好范文版权所有
2、在职培训计划安排表
时间
内容
方式
负责人
考核
每月上中旬各一次每次2小时
政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位
专业知识
集中讨论学习
各部门
负责人
每半年一次本岗位专业知识书面考试
每月末二次每次2小时
思想道德、法律等教育交流、案例分析、总结一个月工作
集中学习讨论
各部门
负责人
每年末进行一次岗位知识考试
半年一次
设备操作演练
集中交流
部门主管
现场考核打分
每年一次
综合培训
等级评定
绩效考核
部门主管
按不同岗位进行实操和书面考核
第五篇：物业公司电工培训计划
培训目标：通过本次培训，学员能够掌握物业电工所需的基础知识及一般维修技术
1、仪表仪器及电工工具的正确使用
2、电气识图
3、用电安全及常识
4、照明、配电及元器件的选择
5、给排水设备的控制，消防系统及其控制
6、柴油发电机的结构与工作原理及简单维修
7、掌握一般变配电系统的操作知识
8、常用弱电基础知识
一、 培训周期：5天
二、 培训方式：理论讲解+现场实做
三、 培训内容具体如下：
第一天
常用仪表、工具和电器的正确使用
一、万用表a、会使用万用表测量电子元器件 b、测量交直流电压c、线路通断及电阻阻值测量
二、兆欧表a、兆欧表的结构和工作原理b、兆欧表使用注意事项
三、低压开关
常用低压开关的性能及用途
四、低压断路器a、塑料外壳式低压断路器b、万能式低压断路器c、漏电保护开关
五、低压熔断器a、低压熔断器的结构和工作原理b、低压熔断器的检查和维护
六、接触器a、交流接触器b、直流接触器c、交流接触器的维护d、接触器的常见故障及排除
七、手电钻、冲击钻、常用钻头的使用方法及注意事项。
八、电力运行原理：发电、升压、输送、降压、配电、用户使用
(需提供仪表及相关元器件)
电气识图
一、常用电气符号及代号
二、图纸的规格及布图要求
三、如何看懂电气图纸
四、如何使用电气图纸分析故障
(需提供相关设备图纸)
安全用电操作规程及用电常识
一、一般要求：
1、所有绝缘检验工具，应妥善保管，严禁他用，并应定期检查，校验。
2、现场施工用高低压设备及线路，应按照施工设计及有关电气安全技术规程安装和架设，配制环氧树脂及沥青电缆胶时，操作地点应通风良好，须戴好防护用品。
3、线路上禁止带负荷接电或断电，并禁止带电操作。
4、喷灯不得漏气，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆场所点火及使用，工作完毕，灭火放气。
5、有人触电，立即切断电源，进行急救。电气着火，应立即将有关电源切断，使用干粉灭火器或干砂灭火。
二、设备及内线安装：
1、多台配电箱(盘)并列安装时，手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。
2、剔槽打眼时，锤头不得松动，铲子应无卷边，裂纹，戴好防护眼镜。楼板，砖墙打透眼时，板下，墙后不得有人靠近。
3、安装照明线路不准直接在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料，必须通行时，应在上铺设脚手板。
第二天
照明与配电
一、民用建筑照明的种类
二、常用灯具的种类与特性a、白炽灯b、荧光灯c、碘钨灯d、高压汞灯e、三基色节能荧光灯 f 、LED 光源
三、照明电路a、概况b、照明电路进户装置c、室内配电线路布线d、线路常见故障及维护
四、配电装置a、照明配电方式b、典型的照明配电系统c、照明配电箱的安装d、插座的安装与接线
五、常用低压电力线路的供送电方式a、三相四线制(工业用电)b、三相五线制(民用照明)，零线的作用和接地线的作用c、相电压与线电压、相电流与线电流的关系d、照明线路的常见故障及排除方法 控制电气元件、导线的选择
一、民用线路的导线选择及计算方法
二、动力线路的导线选择及计算方法
三、电气控制元件的选择
四、配电盘线路布线的注意事项
第三天
给排水设备的控制
给水泵的控制a、按水箱水位控制给水泵b、给水泵变频调速控制c、按供水时间控制 柴油发电机组
一、柴油发电机简介a、柴油发电机组的组成b、柴油发电机组供电范围c、柴油发电机组的工作原理及倒闸操作
二、柴油发电机的启动、运行和停车
三、柴油发电机组的维护保养工作制度 防雷、接地及电器安全
一、防雷装置a、接闪器b、避雷器c、信息系统的防雷保护器件
二、低压配电系统的接地和接零a、接地的有关概念b、接地装置安装
三、触电事故和电器安全a、电流对人体的作用b、触电的方式c、触电急救与防护
消防系统及其控制
一、消防系统的组成
二、消防系统的工作过程
三、消防系统常用设备a、火灾探测器b、火灾报警控制器c、手动火灾报警按钮d、洒水喷头e、防排烟风机
第四天
常用弱电知识
一、二极管整流电路a、半波整流电路b、全波整流电路c、桥式整流电路
二、三极管放大器工作原理
三、数字电路原理
四、PLC、变频器、可控硅工作原理 实际操作
一、单接触器启动器的工作原理及配线
二、双接触器(正反转)工作原理及配线
三、小型照明配电箱的工作原理及配线 (需提供相应图纸及相关元器件)
第五天
一、根据单位具体设备实地讲析
二、工作中电路及电气设备的检修技巧和注意事项
三、课程总结，解答学员遗留及工作中遇到的问题