工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《工作总结及工作思路》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：工作总结及工作思路
“医院行风总结及思路”工作思路
文章简介：为认真贯彻“三个代表”重要思想，全面领会胡锦涛总书记“八荣八耻”精神，在巩固2009年“医院管理年”活动成果和“×”活动的基础上，重点治理医药购销领域商业贿赂专项工作。通过职能科长例会、中层干部会和职工代表大会等途径向全院职工进行广泛宣传，提高了全院干部职工对加强行业作风建设的认识，自觉抵制行业不正之风…为认真贯彻“三个代表”重要思想，全面领会胡锦涛总书记“八荣八耻”精神，在巩固2009年“医院管理年”活动成果和“×”活动的基础上，重点治理医药购销领域商业贿赂专项工作。通过职能科长例会、中层干部会和职工代表大会等途径向全院职工进行广泛宣传，提高了全院干部职工对加强行业作风建设的认识，自觉抵制行业不正之风，使提高服务质量，改善服务态度，解决群众“看病难，看病贵”问题成为职工的自觉行为。现将具体工作总结如下：
一、2009年行风建设工作情况回顾
2009年，在行风建设方面，院党委主要是严格按照省市卫生工作会议精神，围绕医院管理年活动和治理商业贿赂专项治理工作，结合医院的实际情况卓有成效，创造性地开展工作。
1.加强领导，健全了行业作风建设组织领导机构。成立了×医院行风建设领导小组和治理商业贿赂领导小组。由党政一把手担任组长，党政副职担任副组长，成员由职能科长担任。本着谁主管，谁负责的原则，明确分工，充分发挥了行风领导小组的作用。
2.加强学习教育。院党委采取不同形式，坚持定期不定期对全院干部职工进行职业道德、廉洁行医、“八荣八耻”、行业作风教育。定期下发学习材料，学习温家宝总理在国务院第四次廉政会议上的讲话，制定了《×医院关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施方案》。通过召开全院医师大会和部分药品、器械采购人员会议、发放宣传材料等形式广泛宣传教育，使大家提高认识，明确思想。同时由院领导带队，组织相关职能科长到×中心医院、×市中医院、×市医院，学习上级和同级医院先进的管理经验和行风建设工作好的做法。按照党委工作计划，组织全院党员、干部开展了“学先进典型，再创医院新的辉煌”夏训活动，通过全国人大代表、劳动模范为全体党员干部做报告，激发广大职工立足本职爱岗敬业的热情，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足本职，努力工作。
3.继续坚持医患座谈会制度、医德查房制度、满意度测试制度和社会监督员座谈会制度，开展“院长致出院患者一封信”活动，从不同层面收集对医院的意见建议。即每四个月召开一次医患座谈会，每季度对住院患者进行一次走访，每季度进行一次满意度测试，每半年召开一次社会监督员座谈会。迄今为止共召开医患座谈会3次，医德医风查房12次，满意度调查4次，走访病房12次，调查患者1300余人次，下发问卷480余份，患者满意率达99%。召开社会监督员会议一次，提出意见和建议4条，其中3条意见和建议被采纳，受到患者欢迎。
4.完善制度。各职能科室根据行业作风建设的内容进行分工，每月对分管工作进行一次检查，对检查中发现的问题，按质量考核标准，提出处罚意见，交院质控办进行处罚，处罚结果与各科室负责人的职务津贴挂钩。同时有效地推行政务公开和医疗服务信息公开，向全社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格，严格执行药品集中招标采购，医务科、财务科对医院药品用量动态监测和医生不合理用药查处，对不正当行为及时告诫惩处。根据医院管理年活动要求和治理医药购销领域商业贿赂方案规定，迄今共因违纪通报批评6人次，下岗待聘1人次，罚款×元，其中行风方面罚款×元，通报表扬1人次，口头表扬40余人次，全院行风建设有了大幅度的提升，治理商业贿赂活动初见成效。
5.继续落实首问、首诊负责制、三次投诉下岗待聘制、承诺制，设立院长接待日，并由院长与各科室签定了行风责任状，科室负责人与全体医护人员签订了行风责任状。同时医院又与药品厂家签定购销合同。院党委对药品、器械、一次性耗材、建筑等相关科室的领导和工作人员进行集体警示教育，坚持定期考核，落实责任。建立了“三位一体”的投诉接待机制，强化投诉接待的责任意识。对患者上访和投诉，尤其对行风热点问题的投诉，都要予以妥善解决。医务部对医疗纠纷的处理，财务部对医疗费用的投诉，党办对行风问题的投诉，都严格按“首问负责制”的要求办理，并做好内部的移交、沟通和协调。实行行风建设“一票否决”制，即凡被通报批评、罚款、上访的科室，一律取消当年评先选优资格。继续实行公示制，除药品价格、收费标准按国家规定标准调整后上墙公示外，还成立了物价办公室，对医院各种医疗收费价格进行检查指导，
6.利用院报、宣传栏等宣传阵地，宣传先进人物的先进事迹，通过榜样的力量带动全院职工奋发向上。同时，院党委办公室根据需要，每月下发学习材料，各科室利用早会时间，认真组织学习。全年共下发学习材料12期800余份，发行《院报》12期3600余份，大力宣传先进事迹，倡导医德新风，开辟医者论坛，推广医疗科技，通报奖惩结果，有力地推动了医院的“两个文明”建设。 7.文体活动频繁开展，激发干部职工的凝聚力和战斗了。先后举办了拔河比赛、纪念“5.12”国际护士节文艺汇演，七一前夕代表卫生局参加市里歌咏比赛，并取得了优异的成绩，陶冶职工的情操，为医院争得了荣誉。职工运动会、乒乓球赛、羽毛球赛、排球赛、篮球赛的开展更是激发全院广大干部职工热爱医院，以院为家的主人翁意识。
通过一系列的措施，医院的行风建设工作取得了较好地成绩，促进了两个文明的建设，推动了经济的增长。至今为止全院共收到锦旗奖镜33面，表扬信13封，拒收红包11100元，受新闻单位表扬20余次。其中电视报道9次 ，报纸新闻报道13次，国家级报纸1次。1人获×市特等劳动模范称号 ，1人获×市劳动模范称号。
二、总结经验，查找不足
回顾和总结医院的行风建设工作，全院整体发展态势较好，取得了一定的成绩，但存在的一些问题也不容忽视，离医院既定的行风建设工作目标还有差距：
第一，虽然健全了一系列规章制度，但仍有违纪现象发生;
第二，开展了“××”活动，但投诉现象仍时有发生，离上级要求还有一定距离;
第三，个别医务人员服务还不到位，“生、冷、硬、顶”和推诿病人现象存在;
第四，职能科室的质控力度不够，阻力较大，职能作用没有充分发挥; 第五，就医环境卫生有待于进一步规范。 第六，进一步加强治理医药购销领域商业贿赂活动力度。
三、2009年行风建设工作设想
2009年行风建设指导思想：以卫生部、省卫生厅、×卫生局、×市政府关于纠正部门和行业不正之风的文件精神为指针，在全院范围继续开展“××”活动，努力做到“服务一个病人，树立一次形象”。着力解决群众反应突出的、给卫生系统带来不良影响的医德医风方面存在的问题，营造良好的就医环境，让患者满意、理解，逐步构建一个公平正义、协调一致的和谐医院。按照本指导思想，2009年主要开展以下工作：
第一，进一步加强职业道德教育，带动行风建设。一要做到态度坚决，旗帜鲜明的查处违规违纪行为;二要标本兼治，以正确的社会主义荣辱观教育广大干部职工，引导他们自觉实践全心全意为人民服务的宗旨;三要把加强行业作风建设同加强医德医风和职业道德教育结合起来，同宣传卫生改革的目标、方针和政策结合起来，把意义讲透，内容讲清，使全院干部职工自觉支持和积极参与改革，改善服务态度，提高服务水平;四是坚持两手抓两手都要硬的方针，坚持谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则，把加强业务管理工作与行风建设工作紧密结合起来，一起研究部署，一起督促检查，一起考核落实，全面落实行风责任制。
第二，切实突出重点，保证制度落实。一是加强窗口工作人员的管理，引导全院职工做到四个到位即走到位、看到位、说到位、做到位。二是加大检查和处罚力度，充分发挥职能科室和行风工作组的作用，定期不定期进行检查。三是广泛征求意见，不断提高服务水平。定期召开医患座谈会、社会监督员座谈会，走出去，请进来，继续对出院患者进行千里大回访，请新闻单位、社区居委会、人大、政协监督。四是继续举办相关知识竞赛和各种文体活动，引导职工积极向上，努力工作，不断进取，不断推动我院行风建设工作深入发展，取得更大成绩。
第三，要把行风建设工作同两个文明建设有机地结合起来。一是进一步开展以病人为中心，以需求为导向的“两爱两求”活动。把转变服务观念，创新服务意识，作为行风建设和树立医院形象中心工作来抓，着重解决“生、冷、硬、顶、宰”和推诿病人现象，使医院的上访率明显下降。二是继续强化制约机制，落实行风建设。努力贯彻“优质、低价、廉洁、高效”的服务原则，大力倡导因病施治、合理用药、合理收费、合理检查，自觉抵制医药购销领域商业贿赂。继续与各科室签订行风目标责任状，进行明确分工，本着谁主管谁负责的原则，层层落实。实行首问负责制、首访负责制、投诉查实待岗制、年终评比一票否决制、中层干部职务津贴浮动制，加大查处力度，使我院的行风和医德医风根本好转。三是广泛征求群众意见，不断提高服务水平。为提高服务质量，找出工作中的不足，广泛征求意见，我们要继续坚持召开医患座谈会、医德查房、满意度调查、下发问卷。对满意度较低的科室，我们除了在中层干部会上点名批评外，还要同科室的劳务费挂钩。四是进一步推行政务公开工作，健全公示制、承诺制、首问负责制和岗位责任制，真正做到各种收费标准、职责范围、办事依据、服务程序公开化，住院标准、用药范围规范化。五是不断强化药品采购管理，防止药品购销中的不正之风，确保我院用药安全可靠
第二篇：工作思路及计划
2012年审计工作思路
一、
二、 工作宗旨： 工作思路：
通过深入了解各实体单位的实际情况，协助管理层做好内部控制的制度、流程的完善与提高;加强与一线管理者的沟通，将公司的思路带下去，把基层的问题、想法和建议反馈回来，做好桥梁纽带工作。
三、 近期具体工作计划：
在按时完成董事会安排工作的前提下，利用1-2个月加强对各单位的了解，以便今后有针对性的开展工作，减少不必要的工作影响，提高工作效率。计划如下：
1. 研读公司各项制度、流程，协助管理层做好制度、流程的完善与提高工作，并为外部内控自评做准备。
2. 通过实地与管理者、财务等部门沟通，并查阅财务数据，以强化对公司基本情况的熟悉度。
3. 对前期报告中所反应问题的整改情况进行跟踪。
4. 对公司新业务模式调整，所涉及的销售、收款的操作情况进行调研。
5. 对报损资产处理情况的跟踪。
6. 收集外地子公司相关的制度与操作流程，力争做到制度、流程标准化。
7. 其他工作
四、 季度专题调研计划
1. 二季度：计划安排采购、付款，合同管理，信用评估等专题调研;
2. 三季度：计划安排资产管理，存货管理，(人力资源)专题调研。
3. 四季度：计划安排销售、收款等专题调研。
********-*-* 为经济活动服务，确保企业资产安全。
第三篇：工作思路及规划
一、部门建设
在11月份内计划招聘 3名有资深经验的业务经理，每名业务经理再招聘5-8名业务员，组成一个目标明确、工作协同、开拓操作并重、高效敬业的业务团队。
二、融资理财工作思路
1、收集各组融资信息，并定期报送书面报告。
2、建立各种人脉与关系，促进融资信息网络的形成。
3、根据公司融资计划及个人目标制定切实可行工作。
4、公司融资渠道的建立与优化。
5、与外部咨询服务机构联系，取得融资的技术支持。
三、担保工作思路
1、加强与各银行的合作尤其是准入行的合作。
在服从公司整体银行协作战略部署的前提下认真分析各银行特点、行长特点和经办客户经理特点结合本地产业特点并加以引进市区内其他合作较好的银行为企业提供担保贷款和短资服务。
(1)银行资源开发和维护的关键点是优质项目、安全项目、安全的长期利益共享模式应始终把握这个主线
(2)配合银行各类业绩结算、存款、开卡、理财等考核要求激励企业给予充分配合
(3)联合银行举办商会活动
(4)配合银行现有和潜在客户的融资需求提供各种协作和支持服务
(5)同银行领导及客户经理大力开展拆借合作共享利益。
2、加强与政府民营经济管理部门及各商协会的合作。不定期组织各商协会活动加深与各商协会领导的交流沟通从中得到相关担保需求的信息寻找商机。
3、充分利用自身丰富的业务、客户、人脉资源和充分的企业信用信息努力对已经接触或者合作过的企业“优中选优”式的深入挖掘和开发。
4、各项合作做深做细。银行合作深入到核心支行下面的每一个可以合作的网点商协会及镇街经济管理部门合作细致到每周有企业拜访。
5、建设一个有责任心、上进心、事业心的队伍。加强员工纪律管理促使员工自动、自觉、自发、能动地遵守公司纪律、制度。
三、经营原则
1、平衡公司利益、部门利益和个人利益协调短期利益和长远利益。
2、安全第一风险零容忍。
3、追求高收益。
4、合作银行零投诉。
5、取得相关利益者的满意度。
6、尊重公司制度和有关规则。
7、全员珍惜个人职业生涯和声誉。
四、建议
1、将银行准入作为公司目前第一要务。建议成立银行准入及合作办公室专职主抓银行准入尽快完成1-2 家银行准入。
2、公司层次尽快研究明确主营业务类型阶段性目标配套资源与措施
第四篇：工作总结及思路
2011年9月加入到销售部门至今也有四个多月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从生产车间来到销售感觉两个工作模式有很大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.刚开始的一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对企业生存问题找出解决方案.通过公司对专业知识的培训, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从市场调研与客户见面，了解整个市场，虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在生产经营办领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力上也取得了很大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户实地考察。
现将一些销售工作情况总结如下：
2011年10月至12月
#-20柴油销售量4921.3吨
#-35柴油销售量687.66吨
#0柴油销售量952.66吨
#93汽油销售量2322.10吨
氢气销售量1083.387吨
成品油销售量总计8883.72吨
新的一年公司将拓展新的项目：
1、依托代储系统做代储业务比如：汽油、柴油、MTBE、液化气、丙烯、混合芳烃等，面对齐齐哈尔地区的七区九县做销售业务;
2、发展永利公司，2012年10月将有4座加油站到期收回，我们可以利用这4座加油站来扩大我们的销售规模巩固我们的销售网络。
3、代理销售助剂和生产助剂，先代理信昌石化的部分助剂在集团内部做经销垫基石，来为我们下一步选址、建厂、生产，真正的经销自己的助剂打好坚实的基础。
4、投资生产偶氮二异丁氰项目销售该产品获得利润实现业务创收。
5、投资代理醇基燃气生产及销售业务，醇基燃气生产工艺简单投资小，生产原料为工业上常见的粗甲醇，各化工市场均有销售，可就近采购加工就地销售为公司带来利润。
认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首2011,展望2012!祝公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
2012年1月18日
第五篇：工作小结及未来工作思路
尊敬的领导：
你好!古语云：谋而后战，则事半功倍。制定好工作计划，对未来事业上的发展是很有帮助的。转眼间我来海洋公园也快2个月了，即将面临转正面试，在转为正式员工以前我想对未来一段时间的工作做一下计划，朝着这个既定的目标去努力。
一.未来工作计划
(1)销售业绩
销售部A、B、C三区，我目前接管B区，该区由43家本地旅行社及潮汕等地区的异地旅行社组成。根据本年计划，销售B区在前8个月超额完成销售任务，在最后的4个月里，我将不懈努力，争取超额完成年初制定的全年的业绩。
(2)走访旅行社
在此前的1个多月时间里我走访了一部分的旅行社，通过各种渠道了解了旅行社的部分情况，在接下去工作中，我将花更多的时间走访旅行社，在走访中发现问题，解决问题。多收集旅行社的有用信息，包括旅行社未来的规划、客户人群、资金情况、公司结构等，与旅行社老总、财务等相关人士建立良好关系。福厦铁路的开通为深圳旅游业的发展带来了新的春天，客流量显著提升，这对即将通车的厦深铁路，我们有了更多的期待，我司的很大一部分游客来自潮汕地区，相信随着厦深铁路的开通，该地区来厦旅游人数将会出现井喷现象，我司要抓住这大好的机遇，我计划在11-12月份旅游淡季时安排时间走访潮州和汕头等地区的异地旅行社，进行新一年异地旅行社的签约工作，嘘寒问暖，发放资料，了解旅行社未来发展计划，收集问题。明年初走访一些厦深铁路途经的城市或地区旅行社(漳浦、云霄、诏安、饶平、普宁、揭阳、汕尾、惠州)，签订协议，扩大我们的市场，增加我们的客源。
(3)学生秋游(9-12月)
组织学生秋游，是未来三个月销售部重点工作之一，如何能够较好的开展呢?我们将在往年经验基础上做得更好。首先是报价，利用各种渠道将秋游的价格及时准确的告知每家学校及旅行社。其次是接待，对开始发团的旅行社或学校做好接待工作。努力学习海洋公园知识，学习如何去讲解才能更生动，让师生们
能够更加的了解海底生物，喜欢海洋公园。第三是服务，对有需要预定包船、订
餐的学校，做好预订工作，让师生们感受我们的真诚与热情。第四是走进学校，
10月份市科协要求我司配合其走进学校，做好学生的科普教育工作。我们要在
课件上做文章，生动有趣的课件，精心的校园布置，让更多的师生关注海底生物，
喜欢我们海洋公园。另外我们要利用好这次机会，同更多的学校建立良好关系，
为下一阶段的春秋游工作打好基础。
(4)提升综合能力
来海洋公园最大的感受是做销售的同时还要兼做在其他的一些工作(抓野
导、装拱门、补拱门、讲解员等)，这可能是景区与一般公司销售部的不同之处。
当问题来临的时候能够很好的处理问题，在实践中提高个人综合能力是未来工作
的重点之一。
(5)年终总结及明年计划
做好年终的总结及来年的工作计划是很重要的，这也是12月份的工作重点，
从总结当中去寻找自己的工作中的不足，加强学习，提升能力。通过全年的数据
做数据分析，制定明年的业绩指标。制定的目标要在今年业绩的基础上要更上一
层楼，同比增加多少收入的同时还需考虑一些不确定因素的影响，比如蛋蛋岛旅
游实行一票制、码头的变迁、厦深铁路的通车、厦章泉同城化的影响等等因素。
(6)2011年工作计划
(7)未来职业规划 目前深圳海洋公园正处于成熟的发展阶段，客流量稳步提升，员工收入较为
稳定，以现阶段我个人的发展目标较为相符，因此安心的做好本职工作，不断提
升自己的能力是未来工作的重点。在不久的将来，随着我司规划中的二期展馆建
成营业，公司需要引进一大批的管理人才，相信通过我的努力与发展，海洋公园
未来一定有我的立足之地。成为一个合格的职业经理人是我未来的目标。优秀的
职业经理人要有一定的领导能力，培养领导力不是一朝一夕就能完成的，一个优
秀领导者的领导力来自于长期的积累，我要有意识地培养自我管理的能力和社交
技能，不断强化自身的使命感，每天坚持不懈地学习，不断地积累经验。同时还
要不断提高自己的营销技巧、沟通能力及组织能力，综合全面的发展。
二.公司发展的几点思路
(1)数据统计及分析系统
建立有效的数据管理系统，可以将票台、财务部、销售部所需的数据有效的
串联在一起，输入数据的同时能够及时的转化为不同形式的数据模式，制作成不
同的表格，有利于未来工作的展开，减少了等待数据的时间，提高工作效率。销
售部在对数据进行分析时，高效的分析系统能够帮助我们最直观的得到客户的数
据情况，给出相应的操作建议。
(3)开发特色产品
目前在蛋蛋岛岛上有很多小店卖的产品都很有特色，吃喝玩乐样样皆有，深
受广大游客的欢迎。目前在筹备的有毒生物展中，我们部门设计了很多具有海洋
公园特色的卡通人物，我认为我们有能力开发出一些具有海底实际特色的产品。
(4)电瓶车接送客户
随着明年游客码头的建成，游客码头距离我司距离大大增加，为了方便游客
来我司参观可考虑组建电瓶车接送车队，车体可设计为海底生物的卡通形象，行
成岛上移动广告，即可利民，又可宣传，一举两得。
以上是我2个月的工作总结以及转正后的工作计划、职业规划，可能还存在
的很多的不足及考虑不周的地方，希望能得到领导指引和帮助。我相信自己会不
断的迎接新的任务和挑战，做好自己的本职工作。
2011.09.20