第一篇：医院后勤6s管理模式
医院“ 6S ”管理实施方案
目录 医院“6S”管理实施方案 ...........................................................................1 为进一步优化医院科室工作环境，理顺工作场所秩序，提高工作效率，巩固安全保障，提升医院的外在形象，特制订《医院 6S 管理实施方案》及《6S 管理评价标准》 ..............................................................................3 一、工作目标 ...............................................................................................3 二、组织机构 ...............................................................................................3 (一)6S 管理工作领导小组 ......................................................................3 (二)6S 管理考核评价工作小组 ..............................................................3 三、推行范围 ...............................................................................................4 四、6S 管理工作内容(整理、整顿、清洁、规范、素养、安全)
.......4 五、6S 管理标准 ..........................................................................................7 (一) 6S 办公系统公共标准 ........................................................................7 (二) 医技后勤 6S 管理执行标准 ...............................................................9 1、卫生间标准 .............................................................................................9 2、楼道公共卫生 .......................................................................................10 3、会议室管理标准 ...................................................................................10 4、服饰着装 ...............................................................................................11 5、工作场所 6S 管理规范 .........................................................................11 6、安全消防管理 .......................................................................................13 六、6S 管理考核 ........................................................................................14
(一)实行分级管理考核评价 .................................................................14 (二)考核评价 .........................................................................................14 七、评价办法 .............................................................................................14 八、6S 管理工作要求 ................................................................................14 (三)加强督导检查，形成闭环管理。各科室每周要对本科所辖办公室、病房、操作间、库房、更衣室、厕所等 6S 管理工作进展情况进行检查，对于发现的问题要落实到班组的责任人，确定整改完成时间，做到边检查边整改，边整改边提高，实现闭环管理。每月月底将本月 6S 管理主要工作情况汇总上报给医院 6S 管理办公室，管理办公室每季度将全院工作进展情况上报给 6S 管理领导小组。
...............................................15 附件 1: .......................................................................................................17 “6S”管理问题催办单 .............................................................................16 临床科室 6S 管理考核标准 .......................................................................16
为进一步优化医院科室工作环境，理顺工作场所秩序，提高工作效率，巩固安全保障，提升医院的外在形象，特制订《医院 6S 管理实施方案》及《6S 管理评价标准》 一、工作目标
以 6S 管理检查评价为载体，促进执业行为、定置管理、安全管理、库房管理和员工文明礼仪的标准化，夯实科室安全管理基础，提升员工素养，营造一个干净、整洁、有序、安全的工作环境，提高安全文明服务水平，为实现医院既定战略目标提供有力保障。
二、组织机构
(一)S 6S 管理工作领导小组
组长：
副组长：
成员：
职责：审定 6S 管理办法和评价标准，监督落实，协助解决并纠正实施过程中存在的问题和不足。
(二)S 6S 管理考核评价工作小组
组长：
副组长：
成员：各科室主任、负责人、护士长 职责：制定 6S 管理办法和评价标准并全面落实，组织指导各科室的推
行工作，针对不同场所工作难度情况设定标准，制定具体的绩效考核办法，组织检查、统计、公布考核结果，提出绩效考核方案和整改意见。
工作小组下设 6S 管理办公室，XXX 同志兼任办公室主任，具体负责日常管理工作。
三、推行范围
全院所有科室分两批落实 6S 管理。第一批设 10 个科室，内科楼 2个，外科楼 2 个，康复综合楼 2 个，医技科室 1 个，总务科 1 个，药剂科 1 个，门诊诊室 1 个，第二批全面推开。
四、S 6S 管理工作内容(整理、整顿、清洁、规范、素养、安全 )
(一)整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。
1、根据物品的使用频率进行分层管理，重新摆放，做到物必有名，物必有位。
(1)过去 1 年没有使用的物品，处理掉(抛弃或回仓等); (2)过去 7-12 个月没用过的物品，远离工作区域单独保存; (3)过去 1-6 个月内没用的物品，可放在工作区域内较偏的地方; (4)每月每天使用的物品保存在最近的地方; (5)每小时都使用的物品随身携带。
2、整理的范围：
(1)办公桌椅、橱柜、文件夹柜、抽屉等的整理; (2)电子文件夹的整理; (3)设备仪器、器械、工具箱、仓库、货架、储物间等的整理; (4)院内花草、树木、标牌、路灯等所有固定物;
(5)工作流程、工作行为的整理; 3、私人物品在公共场所应减少到最低数量，最好集中存放，实行一人一柜，各自归位。
4、提倡环保回收，修旧利废，循环利用，勤俭节约，减少浪费。
：
(二)整顿：把留下来的必须用的物品依规定位置摆放整齐并加以标识。目的：工作场所一目了然，缩短寻找物品的时间，整齐的工作环境，消除过多的积压物品。
1、视觉管理：包括目视管理和颜色管理，其目的在于方便寻找，30 秒内可准确找到，提高工作效率。如：按照物品种类进行全院统一的颜色分类标识并编号等。
2、院内车辆摆放有序，卫生干净整齐，花草美观，树木茂盛，路灯正常。
3、要求：
(1)物品放置一目了然，取用快捷，操作方便; (2)院内车辆出入顺利，卫生无死角，花草、树木无干枯、路灯无损坏、无长明灯。
(三)清洁: :将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。
1、清除工作场所内的垃圾、污物，包括地面、墙壁、天花板、设备仪器表面、工作人员自身，尤其是隐蔽的角落，损坏的物品要及时修理好,报废及时回收。
2、要求：
(1)建立清扫责任区; (2)每个员工在工作岗位及责任区范围内(包括一切的物品与机器设备)进行彻底的清扫; (3)对清扫过程中发现的问题及时进行整修;
(4)查明污垢的发生源，予以杜绝或隔离; (5)制订相关的清扫标准作为规范，明确清扫的对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。
(四)规范: :维持上面 3S 成果。
1、规范日常工作行为，取用和放置物品统一，养成良好的习惯，并加以一定的监督措施，依据 6S 管理活动考评标准分别对每个区域定期评估执行情况，对不足之处加以改进。
2、运用标准管理法，通过制度的强化与落实，将前 3S 的行动成果加以巩固，形成完整的制度，持续正常的进行并加以监督，定期进行评估，改进不足之处。
3、要求：
(1)落实前面 3S 工作; (2)制订目视管理及看板管理的标准; (3)制订奖惩制度，加强执行; (4)领导组成员经常巡查，带动全员重视 6S 管理活动。
(五)素养：是 6S 管理活动中最高境界，每位员工通过自律抛弃不良习惯，养成按规则做事的好习惯。思想决定行为，全体员工应把坚持做好 6S 管理的理念落实到日常工作中，确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置。目的：培养好习惯，人人守规则，营造团队精神。
(六)安全：重视全员安全教育，医疗安全是医院的生命线，每时每刻都有安全第一观念，应防范于未然。目的：所有的工作应建立在安全的前提下，使每位员工时刻都有安全意识，要以落实患者安全目标和消防安全为底线，建立医院良好的医疗安全环境。
以上 6S，应遵循 PDCA 循环法执行，即：制定标准—遵照执行—督促检查—评比评估—纠正不足，如此循环往复，不断提高素养，直至养
成好习惯。
五、S 6S 管理 标准
(一) 6S 办公系统公共标准 1、严禁公物私用。
2、上班在岗不准吃早餐或零食，着装符合规定，挂牌上岗。
3、在医院内男职工头发不能掩盖眼睛，不得留长胡须，服装要整齐、衣服须扣好，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。女职员不得穿超短裙、吊带裙、吊带衣、拖鞋上班(重点部门工作人员不得穿高跟鞋)。
4、下班后或办公人员因事离开时，办公(工作)椅要放在办公桌下面，及时归位，桌面各种办公用具、资料、工具等按属区域摆放整齐。
5、上班时间不能做与工作无关的事。
6、各种电气设备(电脑、空调、日光灯、打印机、复印机等办公室设施)下班后要关闭电源,摆放整齐。
7、不随地吐痰，不乱扔垃圾。
8、厉行节约、杜绝浪费，可用的复印纸、纸张或物品工具不能随便丢掉。
9、严格打印制度，控制打印耗材。不得使用医院的复印机、纸张复印打印私人资料。
10、定置图(左)和取物原则(右)贴在柜(厨)门内侧左边，取物原则：先进先出，左进右出;同一部门的文件夹、文件架、文件柜标识，要求规格大小、字体为 3 号宋体加粗，“标识名称”要与实际内容相一致(相符)“标识”不能有损坏、掉落，字迹要清晰，不能涂改，标识建议要求过塑，以便防尘、防损坏。
11、检测仪器、设备须定期校验并贴有合格标签及点检记录，标识粘贴位置要统一规范并能平视。
12、电话号码单不要贴在墙上或影响美观的位置，可制作成电话簿，置于电话机旁。接听电话时语气要适中、语调要清晰、语言要礼貌，倡导标准沟通模式，严禁公话私用。
13、会议室使用完后现场须及时清理，椅子归位，带来的物品须带走，关闭电源门窗等。
14、办公区域内桌、椅、文件柜、门、灯、插座等设施如已坏须及时申请维修。
15、办公室通道须保持畅通，不能堆放任何物品，须保持空气流通。
16、上班时间须保持办公室可看得见里面，不可锁闭。
17、医院内、外不能随意张贴表扬、宣传、通知、罚款等纸张。对于一些违反行为以会议集中宣导为主。医院及各部门需在公告栏张贴的文件、通知、宣传品等均需经医院文化宣传科许可，一般张贴保留 3-5 天，重要张贴保留 7-10 天;每份张贴物的左下角应注明张贴天数及起止时间，到期应由贴出人负责收回。
18、办公室文件夹、文件架、文件柜、岗位识别牌标识，字迹要求清晰，字体规范，不能有涂改，其表面要保持干净无尘。
19、计算机内保存的文件资料分类科学，便于查找。定期清理过期的、废弃的、没有保留价值的文件及各种资料。
20、所放资料、物品要与《定位标识》相符，不能错放、乱放。
21、各种“标识”要求过塑、以防尘、防损、防潮，规格统一。
22、按标识分类放置各种文件资料，堆放整齐不能混放。
23、同一部门办公桌、文件架、文件夹、岗位识别牌所放位置要一致。
24、进入他人办公室须先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门。
25、遵守医院各项规章制度。
26、各办公室的办公桌抽屉里所放置的物品要与所贴“定位标识”一致，并且要分类摆放整齐。
27、每个文件柜要根据所放置的资料贴《文件柜标识》、《定位标识》，其大小、规格字体、颜色、所贴位置要一致。文件柜内的文件、资料，一个月内经常使用的放在上面，半年内周期性使用的放在中间，两年内周期性使用的放在下面，做到便于查找、整齐美观、号位一致。三年以上(含三年)要使用的归档保存。
28、电脑网络线、电话线、须扎束整齐，电路线须安装在线槽内，不得零乱或掉落在地面。
29、办公室内要求地面、各种设施保持干净、整洁，空气流通、光线充足。
30、上班时间工作人员，不得将脚随意放在凳子上，不得横卧在椅子或桌子上，不准使用电脑玩游戏或做私人的事件。
31、全院所有办公区域内禁放绿植(行政办公室除外)，防止病人过敏，行政办公区域的盆景枯叶要及时清理，做好日常保养。
32、各种消防设施要经常检查、维护，保持可使用状态，并有点检记录。
(二) 医技后勤 S 6S 管理执行标准
1、卫生间标准
(1)各科室对所辖区域卫生间必须张贴目视责任人、监督人、电话。
(2)保证所有卫生间内门窗整洁无灰尘，内外墙壁、屋顶无灰尘、蜘蛛网。
(3)保证卫生间内所有设施完整、可用，冲洗大小便通畅。若出现故障要及时整修并明示。
(4)保证卫生间内外通道干净无杂物，做到地面无杂物、无积水、无非常明显污迹，并定期喷洒消毒药水。
(5)纸篓垃圾必须当天清理，同时必须保证纸篓中垃圾不得溢出。
(6)做到便池内无污垢，无残留尿液及粪便、纸张等，卫生间内无异味。
(7)做到拖布抹布按颜色分类正确使用，所有洁具用后定点归位存放。
(8)保证洗手盆内无污垢。
(9)保证洗手台除了洗手液外无其他杂物，同时洗手台随时保证干净无积水。
(10)保证洗手间内无烟头、烟灰。
2、楼道公共卫生 (1)保证楼道无纸屑，无尘土，无烟头、烟灰; (2)保证楼道墙面无划痕及其他涂画; (3)保证楼道扶梯无污垢、灰尘。
3、会议室管理标准 (1)严禁在会议室内吸烟或会议室用餐; (2)保证会议桌上无灰尘，无杂物; (3)不占用会议室堆放物品，不擅自利用会议室接待亲朋、客人休息或
娱乐等活动; (4)不乱拿、乱用会议室内设备及一切物品(如音响、话筒、投影仪、会议桌椅等); (5)备会时，不随意挪动、变换室内设备位置，若有布置会场需要，会后应立即撤除，不得影响下次会议的使用; (6)闭会后，必须关闭好音响、空调、照明等电器和门窗;话筒按指定位置摆放; (7)保持室内整洁，不乱扔废弃物品，不在会议桌上乱写、乱画; (8)保持会议室内椅子摆放整齐，椅子紧靠会议桌摆放，每张椅子距离一致。
4、服饰着装 (1) 工作场合及区域必须着工作服。
(2) 其他非工作场合及区域严禁着工作服。
(3) 头发梳理整齐，服饰熨烫整洁，领带正挺，鞋袜干净。
(4) 工作时间内必须佩带胸卡。
5、工作场所 6S 管理规范 (1)工作现场 <1>各操作设备、物品、使用工具固定位置放置。
<2>物品、样品分类放置。
<3>工具书、规程、教材放置于明显位置，以便查阅。
<4>设备运行标识明显。
<5>工作场合内光线充足，通风良好，安装有温控设施。不允许乱画、
乱挂或乱粘贴各种标语。
<6>工作过程中，保持工作现场的干净整洁，下班时地面打扫干净，物品摆放整齐。
<7>现场的各种指示图表、目视标识、学习园地完整、整齐、清洁。
<8>工作现场严禁吸烟，无各种违反劳动纪律的现象。
<9>工作现场的消防器材专人负责检查，维护确保能正常使用，禁止损坏及挪作他用。
<10>操作人员必须持证上岗。
<11>仓库周围的环境经常清扫，保持道路畅通、整洁，无杂草丛生，无堆积杂物，无烟蒂、废纸、痰痕。
<12>科室、库房墙壁、门窗保持清洁明亮无蛛网、沙尘，照明设施齐全完好，内部通畅。
<13>工作现场设置定置图。定置区要规范，界标清晰，标准有清晰的定置框(线)、通道线。
<14>维修(器械)工具柜统一规范，摆放整齐、清洁，柜内工具、物品排列有序，不得放置其他物品。(物品按数量，五金、生活用品分类，自上而下分层存放)
<15>危险物品、消防用具、有毒材料、易燃物品要单独存放，严格执行有关制度。
(2) 设备管理 <1>每天擦试保持清洁无尘，表面完好，操作台面一律不得堆放其它杂物。
<2>检查、检验辅助器具、维修工具在不使用时，必须整齐地摆放在指定的位置，不得随手乱丢乱放。
<3>工作设备、办公设备、检测设备等，必须专人负责日常保养，做好防护工作。
6、安全消防管理
(1)设备、设施使用管理 ①办公区域内的一切设备不得任意变动，未经许可无关人员不得进入计算机房、电梯机房、配电房及监控室等重要场所;禁止非专业和无关人员随意动用、开闭各类电器、电子、检验、影像设备。
②爱护公共财产，不得随意挪用、嫁接和破坏。如有设备、设施损坏及时通知办公室或相关部门，不得自行处理。如因停电或故障人员被关在电梯内时，应与电梯管理人员联系，不准擅自撬启电梯门。
(2) 网络设施管理 ①禁止私拉乱接网线、电话线和电线。
②未经网络信息中心许可，不允许擅自更换、拆卸和加装计算机软、硬件。系统设置不得随意改动，未经网络信息中心和医务科的同意，任何人不允许擅自安装其它软件。
③禁止非专业人员打开电源箱;禁止在电源箱上放置任何物品;禁止在电源箱的上方和左右放置潮湿物品，导电物品，易燃物品。
④办公电源插座是计算机专用的，只允许接计算机、显示器、打印机、传真机、扫描仪和手机充电器。禁止接其他电器，严禁接电加热器，电水壶等大功率用电设备。
六、S 6S 管理考核
(一)实行分级管理考核评价
医院开展 6S 管理评价按照自上而下分级管理，即医院 6S 管理分管领导小组→医院 6S 管理办公室→各科室→班组→责任人包干区域，实行以点带面、逐步推进、整体提高的方式。
医院 6S 管理办公室制定评价标准(见附件二)，各相关科室按照评价标准，对本科室进行自查整改。医院 6S 管理办公室对各科室的所辖区域进行检查考核评价。
(二)考核评价
考核评价每次按百分制的方式进行，分值总分为 100 分，结果≥85分为合格，合格者按照落实“星级认证” 条款推进进度奖励加分。
七、评价办法
由 6S 管理办公室组织相关人员检查，以科室为单位落实推进工作检查，发现问题下发《问题催办单》落实整改，追踪改进效果，结果报考核办兑现绩效。
八、S 6S 管理 工作要求
(一)加强组织领导，确保安排落实到位。各科室负责人护士长为本科室 6S 管理工作的第一责任人，无护士长的科室主任为第一责任人;要把 6S 管理工作纳入到日常工作中，科室成立 6S 管理工作小组，确定科室内部监督员、明确目标、明确职责、落实责任，创新性地开展工作，确保各项工作任务分解落实到位，为推进 6S 管理提供强有力的组织保障。
(二)提高认识，增强深入推行 S 6S 管理工作的自觉性。各科室要准确把握和理解 6S 管理的深刻内涵，引导广大员工充分认识大力推进 6S 管理工作，对于促进医院各项工作、提高管理水平、提升员工综合素质的重要意义。各科室 6S 管理工作主管人员应掌握 6S 管理工作方法、步骤等相关知识，创新活动内容。
(三)加强督导检查，形成闭环管理。各科室每周要对本科所辖办公室、病房、操作间、库房、更衣室、厕所等 6S 管理工作进展情况进行检查，对于发现的问题要落实到班组的责任人，确定整改完成时间，做到边检查边整改，边整改边提高，实现闭环管理。每月月底将本月 6S 管理主要工作情况汇总上报给医院 6S 管理办公室，管理办公室每季度将全院工作进展情况上报给 6S 管理领导小组。
(四)不断总结经验，及时推广应用。各科室工作小组要搞好指导，总结经验，查找不足，以优秀科室(班组)为表率，逐步改善执业环境，互相交流和借鉴，使 6S 管理工作更扎实有效地开展下去。医院 6S 管理办公室要经常深入各科室，督导工作开展情况并给予必要的指导，随时纠正 6S 管理工作中的不足，及时推广好的做法，发现问题及时解决，必要时下达 6S 管理问题催办单(见附表 1)，根据发现问题的大小限定整改日期。通过月度检查考核、问题催办单追踪整改、结果现场讲评、模板科室交流经验等形式，使 6S 管理工作有序推进，最终实现医院所有科室全部推行 6S 管理的长效化和常态化管理。
附件 1 1: :
“ 6S ”管理问题催办单
日期：
年
月
日
编号：
催
办
事
项
责任
科室
科室
责任
人
直接
责任人
协助
科室
协助
参与
人
完成
时限
催
办
结
果
催办部门：
催办部门负责人签字：
考核部门：
考核部门负责人签字：
临床科室 S 6S 管理考核标准
临床科室 S 6S 管理考核标准
科室：
检查人员：
检查日期：
项目
标准要求
检查方法
分数
工作 人员 要求 工作人员需挂牌上岗，着装整洁，符合医院规定;倡导厉行节约，杜绝浪费; 现场检查 12 上班时间工作人员，坐姿站姿规范，不得随意躺卧，不得使用电脑玩游戏或做私人的事件; 工作人员不得随意乱放私人物品，不随地吐痰，不乱扔垃圾; 办公 区域 总体 要求 办公区域台面各种用具、资料、工具等按属摆放整齐，用后归位存放; 现场检查 48 物品存放“定置图(左)和取物原则”(右)贴在柜(厨)门内侧左边，取物原则：先进先出，左进右出;文件夹、文件柜标识要求规格大小、字体统一，“标识名称”要与实际内容相符，“标识”不能有损坏、掉落，字迹要清晰; 办公区域地面、各种设施保持干净、整洁，空气流通、光线充足，办公室桌、椅、门、厨柜等设施如有损坏须及时申请维修; 墙面无随意张贴物。医院及各科室需在公告栏张贴的文件、通知、宣传品等均需经医院文化宣传科许可，一般张贴保留 3-5 天，重要张贴保留7-10天;每份张贴物的左下角应注明张贴天数及起止时间，到期应由贴出人负责收回;上墙的制度和工作流程需要全院统一; 按标识分类放置各种文件资料，存放整齐，物品要与《定位标识》相符，不能错放、乱放; 全院各科“标识”、门牌由宣传科和文化办统一把关，要求颜色和规格符合标准，所有标识需过塑，防尘、防损、防潮; 办公室通道、安全通道须保持畅通，不能随意堆放物品; 医院所有病区禁放绿植，防止病人过敏; 计算机内保存的文件资料分类科学，便于查找;定期清理过期的、废弃的、没有保留价值的文件资料; 各种消防安全设施要经常检查、维护，保持可使用状态，并有点检记录; 各病区辅助房间(值班室、仓库、换药室、缓冲间等)存放的物品需按照医院统一要求规范存放，定期清理，保证清洁; 治疗室的药品存放需按照医院《安全用药管理制度》有关规定落实管理，做到五定：定品种、定点放置、定量保管、定人管理、定期检查，标识全院统一规范;
急救 物品 管理 抢救车整洁、无灰尘，存放在固定区域;抢救车管理按照规定配置物品，基数与实物一致，所有物品功能齐全，处于应急状态; 现场检查 16 所有急救物品的标识全院统一; 急救设备、急救物品按照医院要求定位、定量存放，规范使用; 所有急救物品定期检查，发现问题及时纠正，确保正常使用; 电器 设备 管理 电脑网络线、电话线、须扎束整齐，电路线须安装在线槽内，不得零乱或掉落在地面; 现场检查 12 仪器设备须定期校验并贴有合格标签及点检记录，有操作流程图示，所有标识粘贴位置要统一规范并能平视; 各种电器设备如电脑、空调、日光灯、打印机、复印机等办公设施，下班后要关闭电源,摆放整齐; 病房 管理 病房内所有标识和健康宣教资料符合医院安全管理要求;每病室内责任医生、责任护士明示规范，便于病人了解; 现场检查 12 病室内的地面、病床、橱柜、墙面、小厕所等整洁，无垃圾，无异味，通风良好; 病人物品(床头桌、陪护椅、病床、橱柜)按要求摆放整齐，使用中的被服整洁，医疗用品(监护仪)摆放合理、安全;床挡使用符合病人安全管理要求，“输液架”和“病床摇把”用后归位;
第二篇：医院后勤管理
医院日常性后勤保障及管理要点：
一、水、电及供热管理
(一)供水管理
1、给水，生活饮用水水质标准 其内容分为感官司性状，化学、毒理学、细菌学、放射性等标准。
2、排水，污水的净化与消毒 净化处理就其工艺流程可分
一、
二、三级处理。污水一级处理也称机械处理，是指经过过滤或沉淀方法去除污水中悬浮物、有机物、病原体的净化方法，如设置化粪池或沉淀池。二级处理也称生化处理，是利用生物氧化法净化污水。其原理是利用需氧微生物群自身新陈代谢过程，使污水中的有机物分解，氧化成无机物，除去污水中溶解的胶状有机物和病原体，使污水得到净化。三级处理，即应用过滤，混凝，活性炭吸附，离子交换等物理化学方法，使之无害化。此法只用于排放条件要求很高的医院的污水处理。
(二)供电管理
1、用电设备与照明用电照明度，医院要保证照明用电，根据不同部门，提供相应的照明表。
2、用电管理基本要求，照明线路和动力线路之间负荷应保持基本平衡，并注意避免对精密仪器电感应的干扰。
(4)对某些常用直接接触病人的诊疗设备，应安装漏电自动保护装置。
(三)供热管理
1、供热设备管理，锅炉的配套设备包括鼓风机，引风机，自动给水泵，蒸气给水泵，自动炉排电动机等。还要配备水质处理的离子交换器，消烟除尘灰器，消音设备。余热水利用装置，分汽缸，输汽管道，散热装置和散热排管等设备。近年燃油锅炉逐渐推广。其优点是供气快且足，点火30分钟后即可供气，但成本费用较大，医院锅炉配备。
2、采暖要求
3、锅炉管理要求，建立安全操作规程 遇下列情况，应立即停炉并报主管领导：炉压过高致安全阀自动开启，压力表超过规定限度;或水位过高而不能显示水位情况;水位过低而采取进水措施无效;锅炉结构损坏或主要附属设备失灵等。建立严格的责任制。
二、制冷与空调管理
1、供冷部门 医院的供冷部门，主要有手术室，婴儿室，产房，急诊抢救室，重症监护室(ICU)，新生儿重症监护室(NICU)，菌检室，血气分析仪器室，无菌制菌室，内窥镜室，同位素室，“B”超室、 CT室、MRI室、800mA以上X线机室，太平间，以及需恒温的仪器室，病房等。集中式供冷，冷气机机型一般选用冷水机组，可按需要配2～3台或者更多，制冷剂多选用氟里昂，其优点是无毒、无臭、不燃，与空气混合不会爆炸，较为安全，宜用于医院。专人负责。配备具有专业技能的人负责维修，管理或操作。注重日常检查与维护。
三 、医院被服装具管理
1、医院员工服装配备，医院员工服装既是防护服装，也是职业标志服装，要求端庄，整洁，美观，大方，符合隔离消毒，防止交叉感染;有利于员工岗位责任制的执行;符合心理学的原理。医、护、技、工勤人员冬夏装各备2～3套，帽子3顶，口罩4个，行政人员冬夏装各有2套，帽子2顶，口罩2个，以便更换洗涤。各类服装实行以旧换新，调离收回制度。衣料选择，冬夏装应分别选用厚、薄不同面料 ，以利少洗涤后浆烫平整。各类员工服装力求做到冬季每周至少换洗一次，夏季每周至少换洗二次，特殊情况应随时洗换。分类洗涤,工作人员与病人分开。传染科被服、工作服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送，消毒处理后，再单锅洗涤。洗涤晾晒干燥后，作平整或熨烫，再按科室分类严格分开叠放。
2、洗衣房管理
(1)被服装具属固定资产，应采取定额管理，实耗实销办法，并单独建帐，300床以上医院可设专职会计。
(2)每周下收、下送一次，收发签字。凡手术当日取当日送一次。经洗衣房换洗的各类衣物，每半年清查一次。
四、车辆运输及通讯设备管理
(一)车辆运输管理
(1)严格执行岗位责任制。值班司机和救护车司机应该实行全天值班制，不得任意脱岗。
(3)强化车辆维修保养。随时掌握车辆技术状况，做好日常保养和年审维护，车辆完好率达95%。
(5)汽油贮存与车库分开，修车时严禁接触烟火，严防火灾事故。
(二)通讯设备管理
1、通讯设备配置
(2)电子音控对讲机 用于各病区，便于病人治疗，医护联系之用。病房和各护理单元设三联呼唤灯，病室门口和护士设讯号灯。
(4)闭路电视系统
2、管理要求
(2)健全岗位责任制和各项管理制度 如电话总机应设二班或三班值班制。严格执行操作规程。
▲ 医院日常性后勤保障及其管理要点
一、水、电及供热管理
(一)供水管理
医院供水管理包括两方面内容：一是要保证为业务用水提供合乎卫生标准的充足水量;二是要对污水排放进行无害化处理，以免污染水源和环境，影响人群健康。
1、给水
(1)用水量计算 医院用水可按用途分别测算，业务用水一般按床位计算，宿舍，办公室一般按人数及卫生设施件数计算，也有将两者结合计算的。按床位计算每日以0.5～1吨为标准，即500床的医院日用水量为250～500吨，随着目前医院大型设备的增加，制剂室工作的扩展，可取用水量标准的上限。
(二)供电管理
医院是一级负荷供电单位，用电量大，应用两路进线并有备用电源。医院耗电量一般可按每床0.5～1.2KVA左右计算，医疗设备及空调设备较多的医院可取上限。
1、用电设备与照明用电照明度
医院应根据负荷量选用变压器，并考虑留有余地。变压器的位置尽可能设在负荷中心。此外，应有配电间，并安置配电装置(含全部开关设备：隔离开关，刀闸，油遮断器，自动开关，溶断器)，各种仪表(安计，伏计，瓦计)仪器用及保护用的互感器，电抗器，避雷器等以及国家规定的各种保护装置。不同规模医院变压器配备见表2。
2、用电管理基本要求
(1)保证24小时连续供电。医院应配两路进线，并安装自动合闸装置，当一路电发生故障时，另一路可及时接通以保证用电不间断。
(2)照明线路和动力线路之间负荷应保持基本平衡，并注意避免对精密仪器电感应的干扰。
(3)大型设备如大毫安X线机，CT，MRI等要求电源，电压稳定，最好设专用线路和专用变压器。
(4)对某些常用直接接触病人的诊疗设备，应安装漏电自动保护装置。
(5)经常进行安全用电教育，明确用电制度和规范，加强检查，防止电线破损和裸露;各种仪器电源插座，应有接地线，以确保安全。
二、制冷与空调管理
医院为保证诊疗效果和促进病人康复，以及精密仪器的正常运转，都要求其环境合适的室温，湿度和气流速度。
1、供冷部门 医院的供冷部门，主要有手术室，婴儿室，产房，急诊抢救室，重症监护室(ICU)，新生儿重症监护室(NICU)，菌检室，血气分析仪器室，无菌制菌室，内窥镜室，同位素室，“B”超室、 CT室、MRI室、800mA以上X线机室，太平间，以及需恒温的仪器室，病房等。
2、供冷设备 医院的供冷系统装置一般可以分为两类：一类是集中式供冷。一般按每平方米100kCal/h计算出需要配备何种热功率的冷气机，其系列设备有压缩冷凝机组、蒸发器、冷却塔，输送管道、风仙盘管、散热器、鼓风机等。适用于手术室等使用频繁且时间长的部门。另一类是分散式供冷，多采用窗式或立柜式空调。其热功率大小的选择。常按每米150kCai/h计算。
集中式供冷，冷气机机型一般选用冷水机组，可按需要配2～3台或者更多，制冷剂多选用氟里昂，其优点是无毒、无臭、不燃，与空气混合不会爆炸，较为安全，宜用于医院。
3、FK供冷设备管理要点
(1)专人负责。配备具有专业技能的人负责维修，管理或操作。
(2)制定操作规程，按规程管理。
(3)注重日常检查与维护。 三 、医院被服装具管理
被服装具指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。
1、医院员工服装配备 医院员工服装既是防护服装，也是职业标志服装，要求端庄，整洁，美观，大方，符合隔离消毒，防止交叉感染;有利于员工岗位责任制的执行;符合心理学的原理。医、护、技、工勤人员冬夏装各备2～3套，帽子3顶，口罩4个，行政人员冬夏装各有2套，帽子2顶，口罩2个，以便更换洗涤。各类服装实行以旧换新，调离收回制度。衣料选择，冬夏装应分别选用厚、薄不同面料 ，以利少洗涤后浆烫平整。
2、被服装具洗换
(1)各类员工服装力求做到冬季每周至少换洗一次，夏季每周至少换洗二次，特殊情况应随时洗换。
(2)病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1～2次。污染时随时更换消毒。外科手术后病人应更换清洁衣物， 以防感染。
(3)分类洗涤 工作人员与病人分开。传染科被服、工作服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送，消毒处理后，再单锅洗涤。
(4)清点、分类脏被服时，应将污染敷料、金属制品(止血钳、针头等)及其他杂物剔出。
(5)洗涤晾晒干燥后，作平整或熨烫，再按科室分类严格分开叠放。
(6)被服破损，掉扣，应予缝补。难以修补的，应嘱科室交旧换新。
(3)洗衣房管理
洗衣房由供应科或总务科领导，内部分工由缝纫、洗涤、平整、取送、消毒、保管等部分组成。
(1)被服装具属固定资产，应采取定额管理，实耗实销办法，并单独建帐，300床以上医院可设专职会计。
(2)购置、加工、保管等程序按规范管理。做好材料帐，成品帐和月报表，制成品标出成本价，严格执行出入库手续。
(3)每周下收、下送一次，收发签字。凡手术当日取当日送一次。经洗衣房换洗的各类衣物，每半年清查一次。
四、车辆运输及通讯设备管理
(一)车辆运输管理
医院车辆的主要任务是运送物资，接送人员，会诊和病人转院等。车辆和驾驶员配备视医院工作需要与可能实际情况而定。
(1)严格执行岗位责任制。值班司机和救护车司机应该实行全天值班制，不得任意脱岗。
(2)做好车辆运行的计划安排。调度员按医院工作轻重缓急，合理安排，司机凭出车单运作，每次出车后填写出返时间、目的地、使用部门、用途等，以便做好任务与费用核算。
(3)强化车辆维修保养。随时掌握车辆技术状况，做好日常保养和年审维护，车辆完好率达95%。
(4)认真抓好安全学习，严格遵守交通管理规范，保证出车及时，行车安全。
(5)汽油贮存与车库分开，修车时严禁接触烟火，严防火灾事故。
(6)改善服务态度，搞好车辆清洁卫生。
(二)通讯设备管理
医院是一个信息量很大的系统。通讯灵敏与否，直接影响医院工作效率。加强通讯设备管理不容忽视。
1、通讯设备配置
(1)电话 300订以上医院设总机，通过各部门的分机形成电话网络系统。目前多使用程控自动交换机，其容易应根据医院规模选配。
(2)电子音控对讲机 用于各病区，便于病人治疗，医护联系之用。病房和各护理单元设三联呼唤灯，病室门口和护士设讯号灯。
(3)无线电呼叫系统 有条件医院可配无线电遥控呼叫或无线电寻呼机(BP机)，有利于及时召唤所需员工投入工作(尤其是抢救工作)。
(4)闭路电视系统
2、管理要求
(1)配备相应专业人员 电话总机操作人员应作专业培训，持证上岗，以保证设备安全运行。
(2)健全岗位责任制和各项管理制度 如电话总机应设二班或三班值班制。严格执行操作规程。
(3)加强维护保养 注意防尘，防潮，防霉，防震以及怛温，恒湿等。
第三篇：医院后勤品质管理
以精细化管理之手
塑造中医院品质之形
——以后勤品质化管理构建中医院全新保障体系的实践与体会
无锡市中医医院 沈崇德
摘要：医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。该文介绍了将品质管理的理念和方法如“全面质量管理”、“品管圈”、“五常法”、“精细管理”等引入医院后勤管理领域的主要做法，认为将品质管理融入后勤管理领域具有十分明显的应用推广价值。 关键词：医院后勤管理 品质管理 品管圈
Molding the quality figure of traditional Chinese medical hospital through the hand of refined management ——Practice and experience in constructing a new security hierarchy of traditional Chinese medical hospital through improving the high-grade logistics management.
SHEN Chong-de Wuxi Traditional Chinese Medical Hospital，Wuxi 214001, China [Abstract] The hospital logistic service is an important key of the hospital service value chain. This article introduced the major way how to put the idea of quality management such as” total quality management” ”quality control circle”’ five-routine working regulation”” fine management”into the management of hospital logistic. Conclusion is that merge the quality management into logistic management has magnificent application value.
[Key words] Hospital logistic management, Quality management, Quality control circle
医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。现代医院后勤服务具有专业化程度高、专业分工细、专业发展速度快、强调危机管理与风险管理等特征[1]，对服务的质量和效率、对后勤管理的方法都提出了新的要求[2]，需要医院后勤管理者改变思路，才能适应时代发展的需要，建立起具备现代服务业的特征和较高保障能力的后勤服务体系。笔者尝试将品质管理的理念和方法引入医院后勤管理领域，取得了明显成效。
一、 关于品质管理
品质管理(Quality Control)最早见于上世纪二十年代的企业管理，上世纪五十年代以后有了很大的发展[3]，其核心思想是追求一切工作的效率提高和具有效果的工作的改进方法。全面质量管理和“品管圈”是品质管理十分重要的举措。
所谓全面质量管理﹝TQM﹞，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径，是一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。上世纪五十年代开始提出，
七、八十年代开始盛行，并提出了分析和改善品质的“七个工具”[3]。福特、丰田、摩托罗拉等公司较早开始实施全面质量管理。全面质量管理强调全员、全面、全过程的质量管理，管理质量的过程，必须是持续性的工作方式;所做的每件事上要有永久不断的改善理念。举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的[3]。
PDCA循环是全面质量管理基本而常用的方法。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)于20世纪50年代初提出的，所以又称为“戴明环”[3]。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： P(Plan)——计划，确定方针和目标，确定活动计划; D(Do)——执行，实地去做，实现计划中的内容; C(Check)——检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题;A(Action)——行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环[4]。 之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果。
“品管圈”(QCC)是指工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组[4]。其活动的特征是：为解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进。“品管圈”最早出现在1960年的日本，后在企业界广泛传播。日本的石川馨博士曾说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”因果图等是常用的品质分析工具。
全面品质管理和“品管圈”在上世纪90年代被引入到医院管理领域[3]，其中“品管圈”活动在国内仅见广东省人民医院等为数不多的医院引入到了护理管理领域[5]。从品质管理的基本理论和在服务业的应用情况来看，其理念、方法和工具引入医院后勤保障领域同样应该有十分重要的价值。
二、 我院后勤品质管理的主要做法
1、改革运行机制，厘清管理边界，理顺服务体系。
我们首先从功能和体系上，对后勤部门和班组进行整合，尽可能消灭多头管理，减少扯皮，为开展后勤品质管理提供必要的条件和基础。整合的方式有按功能整合的:如餐饮(病员和员工食堂一体化管理)、物业(各类物业维保服务)、保洁(普通保洁与专业保洁)等按功能的近似性整合，采购部门成立了集中采购管理办公室;有按性质整合的:如所有的弱电体系相关内容全部划归信息科，包括医疗信息系统的软件和硬件、楼宇智能控制的监控、门禁、背景音乐、床边呼叫，还有电话等，改变了以往一段线路多个部门管理、一个桥架多个部门使用的状况;有按服务需求整合的：如门诊一站式与病房一站式，满足门诊和病房的各种服务和保障需求。
对有可能后勤社会化服务的领域均进行服务外包管理，包括洗涤、保洁、绿化、水电、暖通、电梯、消防设备等等。
一系列的调整使管理更为流畅、服务更为到位。
2、引入品管理念，更新服务观念，调整管理思路。
后勤保障服务的核心一是效率，要保证服务的可及性和时效性;二是质量，要保证具备专业的水准包括专业的管理，同时要具备持续改进的意识和一批学习型的团队[6]。因此品质管理的方法理念与后勤保障要求是相一致的。我们在后勤品质管理推进过程中，重点是推广“全面质量管理的方法、持续改进的理念和零缺陷的追求”，积极推广使用“品管圈”、“5S管理”等品质管理手段。
我们在后勤保障部门提出了一条大家共同遵循的品质管理理念：“迅速反应，马上行动，持续改进”，反应了我们强调后勤保障效率和质量的核心思想;提出了相应的价值观：“诚信与严谨是我们的行为准则;贡献与进取是我们的工作作风;团结与民主是我们的团队精神;质量与效率是我们追求的目标;持续改进是我们前进的不竭动力”。
我们首先组织了一系列的学习培训活动，提高认识，达成共识，让后勤员工尤其是班组长了解品质管理知识和价值，熟悉品质管理的方法，牢记服务的理念和价值观，提升后勤工作的责任感、价值感、荣誉感。在此基础上要求保障部门各班组要根据各自的特点，“凝炼一条服务理念，完善一套服务制度，规范一组服务流程，每月至少开展一次品质管理分析活动”。
品质管理的方法主要包括“品管圈活动、作业流程管理、应急机制管理、5s管理”。
“品管圈”活动，就是以班组、科室为单位，形成了一批“品质管理圈” ;利用全面质量管理的PDCA循环法和因果分析法(鱼骨图)[4]，从排查服务缺陷入手，认真剖析，由点到面，由表及里，提出问题，从内部和外部分别来寻找原因，寻求对策，并着手落实。从而不断提高质量与服务水平。
作业流程管理就是对每一项后勤作业可以进行流程管理的，均写成流程，实行精细化管理，以保证服务品质的一致性和高标准，也有利于新员工培训。 应急机制管理是考验后勤保障应急能力和管理水平的重要内容。我们先后制定了停电、停水、电梯故障、信息系统宕机、危化品泄露、灾害天气、消防等一系列的应急预案，并组织学习演练。
“5S管理”就是班组“五常法管理”即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律[7]。常组织就是在工作空间内经常将非必需的物品清理掉;常整顿就是常用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐;常清洁就是保持环境整洁、明亮，保证取出的物品能正常使用;常规范就是通过制度化来维持成果;常自律就是要求人人依规定行事，养成好习惯。五常法提供整洁、安全、有条理的工作环境，提高工作效率，提高员工质素，保障品质，塑造良好的部门形象具有较好的价值。
对于诸多服务外包的内容，我们没有一包了之，而是要给与必要的辅导、督促、改进、提升，不断提高专业管理水平[7]。
3、把握重点环节，实行精细管理，提高服务水平。
精细化管理是一种理念，是品质管理的重要实现手段，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式[8]。服务精细化管理要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，细节决定成败，细节决定品质。
我们在推进后勤品质管理过程中，融入精细化管理理念，把握重点环节，不断提高服务水平。
保洁部提出了“工作上一丝不苟、环境上一尘不染”的理念和目标，实行“专业服务、流程管理、规范考核”。专业服务就是不同的物体表面使用不同的工艺、方法和材料，做出专业水平，而不是传统方法，为此我们做了很多考察和研究，包括到五星级酒店学习培训;流程管理就是强化各部位清洁作业流程,各区域建立作业指导卡;规范考核就是各岗位确立服务规范,分类作业考核评估。
住院与收费挂号提出了“病人不总是对的但总是第一位的; 个人形象代表医院形象;专业服务专业水准;每天我们力求做得更好。”制定了包括着装、礼仪、工作流程等在内的员工规范。首先要做到的是绝对不能给病人脸色看，强调“客户至上”的理念。
维保部门提出了五个“一” ：接到报修(普通)10分钟到现场;到达报修现场不忘一声招呼;修理尾声进行一次现场清理;修理完毕填写一张维修单，不忘道别声;一次维修，零次返修。核心是“1010”：接到报修10分钟到现场，一次维修，零次返修。提出的品质服务内容为“强调职能意识;强调日常巡检;强调专业水准”。强调职能意识就是不要把自己看成简单的修理工，而应看成医院某一领域的管理人员，例如水、电，要把节水节电、科学管理作为自己的职能;强调日常检修，就是每周定期巡检，把故障消灭在萌芽状态;强调专业水准，就是要做出专业维保服务水平来。
采供部门建立了一整套物流采购和管理流程。为及时掌握卫生材料等的价格信息，我们与省内外一批医院建立了友好关系，定期互通采购价格。当然我们也强调采购不一定是买最便宜的物品，而是最适宜的物品。例如护士鞋的购买，我们要求购买最为舒适的护士鞋(相对较贵)，并且一年一换，因为我们觉得护士穿着时间高于自己购买的任何鞋子;采购手术室拖鞋，我们也是购买较为昂贵但最为舒适的鞋子，保证手术医生的良好状态;同样采购设备、软件都是采购最为适用的。
住院大厅创新建立了一站式服务中心，融病人服务、医事管理、后勤管理为一体，作为对住院保障体系实施品质管理的一种探索，旨在营造良好的人文环境，解除患者住院期间的生活困扰，为患者提供便利、快捷、温馨、超值的一站式服务，向临床提供一站式的后勤保障支撑。提出了“做五星级酒店的金钥匙”的目标和“800，一拨就灵”的口号。对住院患者提出了“任何时候，您总是第一位的，满足您的需求，为您提供高品质的服务是我们的职责所系!”的承诺。服务中心主要由“前台部、商务中心、陪送部(病人生活服务中心)、护工管理部等四个部分构成。实行24小时值班制。提供的主要服务功能包括：咨询查询、审批服务、商务服务、预约服务、陪送服务、导医导诊、中介服务、护工管理、投诉建议受理、餐饮点送、租赁服务、总机代理、前台协调、便民服务、后勤报修(总接报、总调度、总督查)、承担数字病房客户服务管理中心职能等一系列服务。运营五年来，受到了各方的好评，为住院患者提供了周到细致便捷的服务，不出大楼解决了各种可能的需求，便捷的服务满足了患者医疗以外的其他需求，使病人感觉到无处不在的问候与关怀。
一系列的管理和服务创新，大大提高了后勤保障服务水平
三、 成效和体会
将品质管理的理念和方法引入后勤管理属于新生事物，尚待进一步研究与探索，但从我院实施的成果来看是非常有价值的，成效是十分明显的。服务举措的创新，效率和质量意识，品质管理的理念和方法，在提高保障水平的同时，大大改善了医院后勤管理和服务的形象，让临床医务人员感受到了科学管理的气息，后勤服务满意度持续上升，专业管理水平受人称道，先后接待了数十家单位来院参观交流。医院总务修理组持续五年成为医院明星班组，在全院各班组民主测评中保持第一位，800服务中心多次获得明星班组提名;住出院处、挂号收费处的满意度超过了95%，精神面貌大为改观;医院食堂成为市内医院唯一的“A级单位”;安全管理系统规范，受到消防支队、公安部门、安监部门一致好评，成为市内医院中唯一的“平安创建示范单位”;信息化建设面向员工、面向社会、面向管理者创造了三个方面的信息服务价值链，诸多的工作创新使医院成为国内首批“数字化试点示范医院”;800服务中心为住院患者后勤服务和住院部后勤保障提供了一个有效的管理协调平台，创新了服务模式……后勤品质管理的观念创新、模式创新切实提升了后勤服务管理水平。
在实施过程中，我们有这样的体会：
一是宣传培训是推进后勤品质管理的基础。让大家了解品质管理的价值和方法，让大家愿意使用这个工具，不断强化品质管理理念，必须做深入细致和反复的培训宣传。这个过程是持续的，是只有起点没有终点的。
二是班组长以上人员的执行力是推进后勤品质管理的关键。品质管理首先体现在管理岗位，基层的班组长以上干部如果不能很好地理解和掌握这一理念，执行上就会有偏差，效果上就会有差别。
三是深入细致的辅导是推进和深入完善后勤品质管理的重要措施。由于后勤品质管理对后勤员工和管理者来说是一个新生事物，如何有效推进需要做相对过细的辅导工作，并有一定的耐心，以保证稳步推行。
四是品质管理理念的凝练是推进后勤品质管理的核心内容。通俗易懂、朗朗上口、对应实际的品质管理理念，能够让众多文化程度相对较低的后勤员工很快领会管理意图，明确工作方法，明确工作目标。能够起到后勤品质管理的引领作用。
五是后勤服务的整合、服务模式的创新、精细化管理的融入是提升后勤服务品质必不可少的重要手段。
六是员工的激励是后勤品质管理的重要保证[9]。保持后勤员工保持良好的工作状态，才能保证后勤服务的品质。一要让后勤员工有专业服务的认同感，强化后勤员工是“专业人士”认识;二要认后勤员工体验事业的成就感，三要善待员工，保证后勤员工必要的待遇，包括服务外包人员的待遇，如各种社会保障金的缴纳，职工节假日发放物品，我们也会给他们发放一部分，提高服务外包人员归属感;四要适时地肯定成绩，提高斗志。
打造符合时代发展要求的现代医疗服务业，提高客户满意度，医院后勤服务正在从幕后转向前台。新时期的医院后勤服务的品质提升需要观念的创新、管理的创新、模式的创新，将品质管理融入后勤管理领域必将成为未来发展的趋势和必不可少的手段，拥有广阔的舞台。
参考文献：
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作者通联： 沈崇德 南京中医药大学无锡附属医院、无锡市中医院副院长，MBA学历
地址：江苏省无锡市后西溪33号
电话：0510-88866001 13861800601 E mail:shenchongde@163.com
第四篇：医院后勤保障管理
二、医院管理
（九）后勤保障管理
1、大通乡卫生院后勤坚持以病人为中心，为医院职工服务的服务理念的培训内容及活动
2、后勤保障管理制度
3、水电、供暖、物资等管理制度
4、供暖管理—常压热水锅炉安全操作规程
5、供电管理—供电管理基本要求
6、节约能源管理制度与措施医用耗材管理的规定
7、医用耗材管理的规定
8、医用耗材采购流程
9、药品采购流程图
第五篇：医院后勤、仓库管理职责
药品、耗材仓库管理员工作职责
1.
房管理员工作是中心行政兼职工作，是中心重要的管理工作之一，主要为本科教学实验服务。管理员必须敬业爱岗、爱护国家财产，遵守规章制度。
2.
在中心主任指导下独立开展工作，负责药品、玻璃器皿、耗材的入库登记、上架、整理以及发货登记事务。
3.
每学期向全中心教师公布一次领发物品的具体时间，该时间内管理员必须到位。教师到库房领货，必须填写领货单，经实验室主任审批，管理员方可进行发货。建立每个教师的领货账目。 4. 每月盘点一次库房，整理常规药品、玻璃器皿、耗材的批量进货清单，报实验室主任处理。自留账底，以备进货时核对。 5.
利用计算机建立库房进出货账目，随时供中心主任调阅。每学期向实验室主任提供进出货清单和总价。提供每个教师领货清单和总价。每学年提供一份工作总结。
6.
保持库房的整洁、卫生，货物按类上架。保障供应、防火、防盗、防爆。不随意外借库房钥匙。出现不正常现象，立刻报告。
后勤仓库保管员入库、出库、记帐的有关规定 卫生用品、办公用品是医院正常经营必须具备的物资，应坚持勤进少储的原则，防止积压和浪费，对于易霉烂，变质的物品要经常检查，要保持仓库的干燥通风，清洁卫生，并严格按以下规定执行。
一、存货的入库
1、仓库保管员根据采购员送来的货物，随货清单、发票(清单上必须有品名、规格、单位、单价、数量、金额)对货物数量、质量进行当面点验，对质量不懂无法验收可让使用部门协助验收。
2、仓库保管员要严把质量关，对上述清单不清楚，质量不合格，保管人员有权拒绝验收，并通知财务拒绝付款。
3、验收后要及时的办理入库手续(24小时内)。填写入库单，入库单上有后勤部门主管、保管员、采购经办人签字，方可生效。
4、物资先到,发票未到,先暂作登记,月内发票收到,作正常入库处理。月末发票仍末收到,作估价入库.入库单要注明估价入库。一联留存,一联仓库记帐,一联交财务作帐务处理和登帐,待发票收到以后,开红入库单,冲销原估价入库单,开蓝入库单连同发票正式办理入库。仓库和财务同时要根据红.蓝入库单登记资物明细账。
5、对发票先到,物资后到,先保留发票,待物资到达后,办理入库手续,同发票和货物同时收到一样办理入库手续。
二、办公用品、卫生用品的出库
1、仓库保管员给各科室领取卫生用品、办公用品时必须有各科室经办人填写的出库单(出库单上面写明品名、单位、数量)并经领用部门科主任或护士长签字、同时在院办规定的领用定额内方可办理出库。
三、仓库保管员的记账、采购申请、报账、盘点：
1、仓库保管员根据购入和领用的办公用品、卫生用品的数量、金额进行逐日登记上账，日清月结(所记账本为数量金额明细账)。
2、仓库保管员在每月28日以部门或科室为单位做当月“出库汇总表”附上出库单(财务联)报财务部;28日报当月的进销存报表。
3、当月25日仓库保管员进行实物盘点、做盘点表上报财务、如账实不符，必须查明原因做盘盈盘亏，写明盘盈盘亏原因上报财务审核、有关领导审批后进行帐务处理，确保账实相符。
4、财务每个季度对后勤库进行一次监盘及不定期的抽查盘点。
5、仓库保管员每月根据仓库库存情况及领用定额，对必备卫生用品、办公用品做购物申请单报部门负责人审核、有关领导审批后送采购员进行采购，购物申请单必须符合“以销定购”的原则，做到适销、适用，确保医院工作的正常运行。
6、仓库的商品明细账每月要和财务的帐务相核对,并要和实物相核对,做到帐帐相符,帐物相符。
7、鉴于我院周转物品较多,仓库要设置在用物品帐,登记在用物品和周转物品.在用物品指已开过出库单而循环使用的物品和发放的工具,用具等,只要求登记物品的数量和使用部门,周转物品注销,各部门要填写注销单。一式三份，写明注销原因，病区要经护士长审查同意后办理注销;保管部门的要经各部主管审查同意后注销。注销后登记在用帐的减少方,新开出库单补足数登记在在用帐的增加方, 要定期对在用物品进行核对,以保证财产的完整无损.
8、仓库的物品要堆放整齐，垛放有数。一般采用五五堆放，要保持仓库的干燥通风，清洁卫生