总结是记录某个时期的学习或工作情况，通过系统性分析的方式，编写出详细的书面报告，通过这份报告的内容，可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢？以下是小编整理的《消费维权服务站总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：消费维权服务站总结
维权服务月总结书
关于开展“维权服务月”的总结书
新学期伊始，为迎接3.15国际消费者权益保护日，更好的维护广大同学的权益，宣传2010年“消费与服务”年主题，提高在校同学自身维权意识，切实维护广大同学合法权益，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，共庆建校70周年，拟于2010年3月开展“维权服务月”，系列活动。：
一、活动主题
你我共维权，携手迎校庆。
二、活动组织领导
邀请校团委，后勤保障处。后勤集团组成“维权服务月”系列活动指导委员会;成立“维权服务月”系列活动组织委员会，校学生会执行主席李天旗担任主任，主席团主席杜峣担任副主任，各学院学生分会分管权益工作主席为委员，组委会办公室挂靠校学生会大学生权益维护中心，负责具体活动事宜。
三、活动内容
本次活动以维护广大同学合法权益为宗旨。围绕3.15国际消费者权益保护日年主题、庆祝建校70周年，通过开展“3.15维权图片展”、“公平秤/投诉接待”、“行动在寝室”等系列活动，展示我校大学生积极维护自身权益的风采与优良精神风貌。
四、具体活动
1、3.15维权图片展
活动时间;2010年3月15日上午9:00-下午6:00
活动地点;青年文化广场
活动主办：大学生权益维护中心
活动承办：美术学院、传播学院学生分会权益部
活动说明：
(1)以此活动作为“维权服务月”系列活动闭幕式;
(2)展出图片主要以过去一年维权事例为主，突出展现大学生
维权事迹;
2.公平秤/投诉接待
活动时间：2010年3月15日上午9:00-下午6:00
活动地点：四食堂门口、学生公寓7栋路口
活动组织：大学生权益维护中心
活动说明：
(1)活动分若干时间段分别抽掉学干设点;
(2)活动主要以发放宣传单、现场接待投诉为主;
(3)活动结束后，整理收集到的意见和建议，集中走访回复;
(4)人员安排见附件1;
3.行动在寝室
活动时间：2010年3月14日晚上7:00-10:00
活动地点：江西师范大学瑶湖校区学生公寓
活动组织：后勤集团瑶湖物业、大学生权益维护中心
活动说明：
(1)将参与人员分成若干组并分配走访楼栋;
(2)宣传相关维权知识，介绍大学生权益维护中心的各项职能;
(3)收集同学们对学校的意见和建议，现场接待投诉、现场处
理，集中进行走访、回复;
(4)人员安排见附件
24.行动在超市
活动时间：2010年3月11日下午3:00
活动地点：江西师范大学瑶湖校区各超市
活动组织：后勤集团场馆中心，大学生权益维护中心;
活动说明：
(1)后勤集团场馆中心积极配合，在场馆中心老师的带领下对
校园四大超市进行检查。检查主要分为三个方面：储备销售和设备;
(2)对超市的仓库进行检查，主要检查库房卫生，物品摆放一
集产品日期、保质期;
(3)对货架上的物品的生产日期、质量进行检查，对学校四个
超市进行价格对比;
5.行动在食堂
活动时间2010年3月12日
活动地点：江西师范大学瑶湖校区各食堂;
活动组织：后勤保障处、大学生权益维护中心，学院学生分会权益部;
活动说明：
(1)此活动分为采购、早餐制作、午餐和晚餐监管三大部分。
其中采购又包括蔬菜采购、肉类采购副食品采购;
(2)早餐制作组主要就食堂的烹饪间、煮饭间、工作间和清消
间进行检查，并详细记录各个早餐制作的工作环节的调查情况，对存在的问题即时询问负责人。如一道较为繁琐的问题，就要做好相关记录，时候再进行询问调查;
(3)午餐、晚餐监管组主要负责食堂物价的调研和就餐环境的
检查;
(4)活动具体安排：
采购(四食堂)早餐制作(二食堂)
午餐、晚餐监管(第
一、三食堂)
采购组12人(学院：3人)
早餐制作组4人(学院2人)
午餐、晚餐监管组20人(第
一、三食堂各十个;学院：12人) 摄影组6人;
(具体人员安排见附件3)
6.“3.15为全新主张”论坛大型意见征集
活动时间：2010年3月11日-20日
活动地点：瑶湖论坛大学生权益维护中心;
活动组织：大学生权益维护中心;
活动说明：
(1)此活动为利用大学生权益维护中心宣传媒介之一-瑶湖论坛
进行;
(2)密切关注论坛意见征集动向，出现问题及时处理;
(3)20日意见征集结束后，集中整理论坛提出的意见和建议，
集中走访、回复;
六、活动要求
1、高度重视。“维权服务月”系列活动是提高同学自身
维权意识、维护广大同学合法权益的重要载体之一，各
级学生会组织务必高度重视此项工作，认真学习研究活
动精神和要求，将此项工作列为一项重要工作。
2、加强宣传。开展“维权服务月”系列活动对于营造公
平、公正、诚信经营的消费环境和构建和谐校园具有非
常重要的意义。各级学生会组织要通过多种途径，采取
多种形式加强活动的宣传报道。
3、精心组织。开展海“维权服务月”系列活动具有非常
重要的意义。各级学生会组织要按照活动要求，积极支
持，确保活动的有序、高效、顺利开展。
七.工作总结
本次活动我们还是合作得很好我们做出了水平做出了效果。
在江西师范大学也是有了很大的感染力，很大的号召力，尤其是在工作的具体事项时我们都抓重点，注细节，讲效果的完成
了这次活动。也是美术学院权益部的一次飞跃和进步。
大学生权益维护中心
二零一零年六月l
第二篇：安顶村职工维权帮扶服务室工作总结
安顶村坐落于里山镇的最东端，由东何、石埭、大坞底和安顶四个自然村组成。随着村民们思想的不断转变，越来越多的人走出大山，走进企业，主动寻求自身劳动力的转移途径。但是也有一些村民由于自身文化水平较低或其他原因无法实现劳动力转移。但是对于已经转移的村民来说也存在一些问题，由于村民们就业企业分散，且缺乏维权意识，所以存在部分在企村民的权益无法得到保障的情况。因此，为了满足村民们的这些需求，我村成立了职工维权帮扶服务室。经过一段时间的探索和努力，维权帮扶服务站室已基本建成并已投入正常运行，现将工作内容总结如下：
一、健全组织机构 加强人员配备
为提高职工维权帮扶服务站的工作效率，我村专门成立了以胡国平为组长的维权帮扶工作小组，定期召开有关工作会议，了解服务室工作情况，并讨论相关措施以满足村民们日益增长的维权帮扶需求。除此之外，还配备了一名专职服务室工作人员，，从根本上完善了服务室的组织机构以及人员配备。
二、硬件软件两手抓
自服务室建立以来，我村十分重视完善服务室的硬件设施的完善。到目前为止，我村在大社保中心并行挂牌成立了职工维权帮扶服务室，设有专门的窗口接待来访群众。服务室同时配备了电脑、电话、打印机、档案柜等必要的办公用品。
除了硬件配备齐全外，我村还针对服务室工作要求，专门建立了相关各项制度，不断使服务室的工作模式走向正规化。
三、切实开展帮扶工作
积极提升服务质量
职工维权帮扶服务室的工作内容主要包括信访接待、劳资纠纷调解、困难救助、就业介绍、法律援助等。在具体实践过程中，我村服务室对各项工作都有较好的落实，并从中不断探索工作经验以不断提高服务质量，受到了村民的广泛好评。为了提高服务室人员的业务水平，还组织学习了与就业相关的法律法规，努力将问题解决在基层，提高了工作效率。
四、规范帮扶工作管理系统
我村不仅积极做好实质性的帮扶工作，还严格按照上级要求，做好维权帮扶服务电子档案和纸质台帐，消除了以往工作中“只重工作实效，不重工作内容归档”的弊端，这样不仅提高了工作效率，也使得帮扶工作越来越规范化，使以后的工作有证可查，有据可依。
经过安顶村职工维权帮扶服务室全体成员的共同努力，已经取得了上述工作成果，但仍然存在一些不足之处，希望上级领导能批评指正。相信通过我们的不断努力，一定能把安顶村职工维权帮扶服务室搞得更有声有色，为广大群众排忧解难。
里山镇安顶村职工维权帮扶服务室
2011年11月28日
第三篇：12315“五进”消费维权服务站
工 作 程 序
12315“五进”消费维权服务站基本工作程序是：
.
(一)受理。依法解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉，并填写《“消费维权服务站”消费投诉登记表》。
(二)处理。耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。和解不成的，告知消费者可以向工商行政管理等有关部门申诉。
(三)审核。对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务。
(四)反馈。对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。
(五)归档。消费者投诉处理完毕后，将《“消费维权服务站”消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《“消费维权服务站”受理和处理消费投诉登记薄》，并及时归档岁妥善保存。同时认真填写《“消费维权服务站"受理和处理消费投诉情况汇总表》，按照经营者不同类型在相应栏目中填写数据，并按季度报送辖区工商所，由辖区工商所汇总填写到《12315“五进”工作情况统计表》中按照规定和程序报送。
工 作 制 度
12315“五进”消费维权服务站要建立健全以下工作制度：
1、受理和处理制度。明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果。
2、信息报送和分析制度。按照要求向辖区工商分局(所)报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题等·。定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题。
3、管理和责任制度。根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度，构建长效 管理机制，切实履行消费维权的社会责任。
工 作 职 责
12315“五进”消费维权服务站主要职责是：
(一)建立健全食品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度;
(二)向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规;
(三)解答消费者有关咨询二受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录;
(四)定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律;
(五)对消费者投诉集中的问题、及时向工商等有关部门反映;
(六)协助工商部门对假冒伪劣商品进行调查及处理;
(七)完成工商行政管理机关交办的其他消费维权的相关工作。
第四篇：12315消费维权服务站工作职责
第一条
为维护消费者的合法权益，规范12315消费维权服务站受理和处理消费纠纷工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本工作职责。
第二条
定期组织本站工作人员学习消费者权益保护相关法律法规，参加相关业务知识的培训，不断提升业务水平，做好消费维权服务工作。
向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规，促进本单位规范经营行为，自觉维护消费者合法权益。
第三条
受理消费者咨询，对消费者提出的关于商品服务、消费维权相关的法律法规等问题及时予以解答，为消费者运用法律武器维护自身合法权益提供帮助。
受理消费者关于商品质量、改善服务以及其他与维护消费者合法权益有关的建议和意见。
第四条
依法受理、处理消费者的投诉，做好消费纠纷调解记录，对本站无法解决的消费纠纷应及时报告助辖区工商行政管理部门，并做好协助工作。
第五条
对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商行政管理部门反映。
第六条
定期对消费者投诉情况进行汇总，并报送至本单位管理部门和辖区工商行政管理部门，对消费者诉求情况进行分析，有针对性地进行防范和加强自律。
第七条
接受工商行政管理部门的指导，完成工商行政管理部门转办、交办的消费者申(投)诉。积极参加工商行政管理部门组织的培训及相关会议，配合开展对消费维权服务站和解案件的回访和检查。
第八条
建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度。
第九条
协助检查本单位的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益的违法行为发生。
第十条
完成工商部门交办的其他消费维权工作。 第十一条
本工作职责自下发之日起施行。
第五篇：关于如何推进消费维权服务站简化建设
更好维护消费者权益几点思考
今年以来，临海工商局立足维权效能发挥最大化、站点质量最优化，抓好下延消费维权服务站整合、规范、提升目标管理，积极探索消费争议“和解在先”的消费维权新模式，目前，在该市商场、超市、景区、市场和企业设立多个消费维权服务站，并按照省工商局规范化标准进行了规范，取得了显著效果。
一、消费维权服务站建设背景
为了更好的引导和督促经营者自觉履行消费维权的社会责任，畅通维权渠道，提升消费维权水平，改善消费环境，扩大消费需求，从而切实保护消费者的合法权益，促进临海社会经济又好又快发展和社会的和谐稳定。根据国家工商总局、省工商局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》的要求和台州市工商局的具体工作部署，临海市工商局决定，自今年7月开展，在全市范围内加强12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区规范化建设。对商场营业面积500平方米以上的、超市营业面积500平方米以上的、市场营业面积在2000平方米以上，摊位在100个以上的、汽车4S店，电信、移动、联通数字电视、供热、供电、供水等与消费者生活密切相关的公共服务企业、国家3A级以上的旅游风景区等场所建立了消费维权服务站，落实相关工作人员，由经营者及时受理和处理消费者投诉，认真负责地与消费者协商解决消费纠纷，切实履行消费维权社会责任。
二、消费维权服务站建设成果
目前，全市设在大中型商场、超市、旅游景点、市场和企业等消费场所共25个消费维权服务站站，均按照省局规范化标准进行了规范，自行调解消费纠纷170余件，和解率100%，整合消费维权联络站(监督站)67个，设立监督点1025个，全面建成12315基层网络组织，为消费者挽回经济损失85万元，切实维护了消费者的合法权益。并通过强化行政指导和监督，提高了企业自律性，企业在经营过程中能够很好的为消费者的合法权益着想，也提高了工商部门的工作效能。
三、消费维权服务站建设过程中的措施
(一) 找准共振点，有的放矢，形成共建格局
一是动态分析，准确定位目标。多次召开会议，加强调研，认真剖析和梳理现阶段消费维权的特点和现状;及时出台《临海市工商局进一步加强12315“五进”规范化建设实施方案的通知》文件，制定服务站规范化的发展规划和检查验收标准，并把此项工作列为今年该局岗位目标责任制的考核目标，力求服务站建成一个，规范一个，发挥作用一个，不搞形式，不走过场。
二是积极汇报，争取政府支持。在推进服务站规范化工作中，积极争取各级党委政府支持，将消费维权工作纳入政府工作指标当中，成为当地政府综合治理体系的一项重要工作内容，形成地方党委政府与工商部门合力抓消费维权工作的新格局。目前，该局东部工商分局将消费维权服务站的规范化工作纳入了杜
桥镇综合治理体系。
三是强化配合，构筑多层网络。充分发挥各相关部门、街道、社区等社会各方面的积极性和专业职能，如在维权工作中，主动借力质监的检测职能、司法的法律援助。积极协调有关部门联手行动，与药监局、质监局、公安局、司法局等单位建立了联办、移交、协查等一系列工作制度，定期交换、反馈消费安全整治工作信息。
(二) 把握基准点，统一标准，完善基础体系
一是规范机构设立。严格按照省局建设要求，指导服务站开展规范化建设，各联络站由站长、副站长及和解员组成，设站长1名，副站长1—2名，和解员2—3名，遵照“八个一”标准，服务站标识标志牌、工作制度、工作职责、工作流程等制度在经营场所显著位置悬挂，站内设立专门调解办公室，有指示牌进行引导，办公室设置和解员专职办公桌，办公室内工作人员照片、职务、联系电话上墙，和解员佩戴工作牌，服务站内显眼位置设立宣传栏，及时公示商品质量信息和消费维权知识。
二是规范工作程序。明确消费投诉的受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，要求各消费维权服务站依法解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出公平公正的处理意见，与消费者进行协商和解，及时按照和解协议的约定履行义务，对疑难问题及时移交或上报有关部门后，服务站要跟踪处理结果并向消费者反馈，并及时向
工商部门报送申诉处理情况、统计报表、工作情况、意见建议、典型案例等。
三是规范工作制度。建立健全受理和处理制度，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果;建立健全信息报送和分析制度，按照要求向辖区工商所(分局)报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题等，定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题;建立健全管理和责任制度，根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度。
(三) 探索着力点，围绕实效，优化内部链条
一是搭建平台，延伸网络。以工商12315指挥平台为依托，利用信息化手段，建立起台州市局、临海局、工商所、消费维权服务站四级信息网络，实现工商部门和下延服务站申诉信息共享和管理互动。同时，将涉及下延服务站的申诉通过消费维权12315指挥平台企业端下放到相应的服务站，由服务站先行调解消费纠纷。
二是规范流程，有序运行。及时出台《临海市工商局12315消费维权职能下延工作制度》,对12315职能下延单位的软硬件设施、工作职责、工作流程等都作了明确规定，要求每个服务站指定1-2名联络员和1名审批负责人，具体负责消费纠纷处理
的协调、落实。为服务站在12315执法系统中建立消费者投诉信息接收、反馈的用户账号和密码，服务站指定专职联络员每日登录查询、接收消费者申诉信息，依据情况进行调查、处理并按照规定的时间期限将相应的和解结果在网上向该局进行反馈。
四、消费维权服务站存在的问题及解决措施
存在问题： 1.在规范化建设方面，个别12315服务站(点)的牌匾不知去向或由于各种原因未将牌匾挂出。
2.在受理消费咨询投诉举报情况方面，个别12315消费维权服务站全年没有一起消费投诉记录。
3.在业务知识和技能掌握情况方面，个别12315消费维权服务站全年开展相关业务学习培训没有记录。
4、在数据上报及材料归档方面，有些12315消费维权服务站未能按时向辖区工商所、12315服务台报送相关消费维权统计数据及典型案例。
解决措施：
一、强化培训，提高能力。集中培训，定期组织消费维权知识讲座，对服务站工作人员进行业务培训，让服务站和解员具备基本的消费维权法律法规知识和消费纠纷调解技巧;现场指导，各服务站接到争议数额较大、情节比较复杂申诉信息时，12315中心干部到现场开展指导;交流培训，加强各维权站之间的经验交流，提高和解员的法律水平和日常调解技巧;跟班学习，对一些新吸收的服务站人员，较少接触消费调解的问题，邀请他们到工商部门，现场体验观摩消费纠纷调解过程，在调解
处理过程中，各服务站人员进一步加深对调解工作的感性认识。
二、 强调真实，抓好后续跟踪。
(一)是量化考核为主，形成考核体系核心指标。制定《临海市消费维权服务站考核办法》，确立硬性指标。考核内容由机构设置、制度建设、工作规范、宣传教育、信息反馈等组成;考核重点围绕各消费维权服务站是否按“八个一”的规范标准设立，是否按照工作职责开展工作开展督查。
(二)是随机抽查为辅，形成考核参考指标。不定期对消费维权服务站开展实地、网络等形式的检查回访，核查服务站的相关工作内容，并以此作为对服务站考核的参考依据。通过定期回访机制，对各服务站的投诉受理、工作程序、处置结果、以及相关登记、统计、上报资料等工作开展检查回访;随机抽查机制，核查各站负责人是否在岗、服务态度如何、业务技能掌握情况等方面的内容;通过质量跟踪机制，该局12315中心在申诉信息处置完成后，随机对消费者进行电话等形式的回访，对企业先行处理消费纠纷情况进行质量跟踪，确认结果处理。