商场人员岗位职责

第一篇：商场人员岗位职责

商场人员岗位配备

总经理岗位职责

1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作;

2. 在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行 企业主管单位的决定;

3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督;

4. 本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力;

5. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益;

6. 保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全;

7. 加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质;

8. 关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。

副总经理岗位职责

1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售; 2. 做好招商工作，进行优胜劣汰; 3. 完善服务体制，做好督导工作;

4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准; 5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生; 6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。

(一)主要工作：

1. 负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作; 2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训; 3. 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查; 4. 严格控管各部门人事成本及费用; 5. 负责各部门主管的排班和业绩考核; 6. 激励部门士气，提高工作效率; 7. 传达公司政策并落实执行; 8. 负责与其各部门的沟通协调工作;

(二)辅助工作：

1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系; 2. 协调各部门人力调度;

行政事务部经理岗位职责

1. 维持全商场良好的后勤服务，保障商场的正常管理; 2. 建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应; 3. 控制全公司费用预算和支出，加强成本观念和效益观念; 4. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系; 5. 负责店内固定资产记录和管理; 6. 接受各部门费用申请;

7. 店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理; 8. 负责办公区的环境布置和卫生;

9. 负责员工服的订制、发放、送洗、回收。

(一)主要工作：

1. 指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理; 2. 检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本;

3. 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作; 4. 根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品; 5. 负责店内用品的管理、发放工作;

6. 负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全; 7. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境; 8. 负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作; 9. 传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况; 10. 负责与其他部门及安顺集团(朝阳物业)的沟通协调工作; 11. 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境; 12. 依据公司规范，合理安排员工的其他福利。

(二)辅助工作：

1. 负责办公区域的清洁卫生; 2. 接洽政府有关职能部门; 3. 协调各部门人力调配。

人事主管岗位职责

1. 负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐; 2. 负责执行及规划员工培训工作; 3. 考核员工的绩效，并提出改进的建议;

4. 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作; 5. 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规; 6. 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放; 7. 协助各部门人事及预算的控管;

8. 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。 主要工作：

1. 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律; 2. 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询;

3. 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查; 4. 负责店内员工的招聘工作;

5. 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理; 6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结; 7. 负责规划、执行员工的培训工作;

8. 与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象;

9. 指导柜组贯彻执行公司有关营业政策;向公司领导反馈商场经营管理情况; 10. 根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售;

11. 制定营业管理规范性工作制度;

12. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质; 13. 确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实; 14. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩; 15. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。 16. 对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。 17. 加强员工业务知识培训，提高员工素质。 18. 加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。

19. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好; 20. 及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。

文秘岗位职责

1、 熟悉电脑操作;

2、 熟悉公司《公文流转制度》;

3、 熟悉公司《物料用品管理办法》;

4、 掌握基本财务、帐务知识; 工作要求 1. 负责商场文件、信息的传递;

2. 负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回; 3. 负责对商场各种计量器具建立台帐; 4. 负责员工工衣柜的管理;

5. 负责商场主管以上人员的排班并报总(副总)经理审批。

营运部经理岗位职责

1. 熟知公司各项管理规定及工作要求;

2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况; 3. 熟悉商场整体运作流程;

4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布; 5. 掌握各种支票的鉴别方法; 6. 掌握顾客的消费导向;

7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺;

8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质; 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强; 11. 掌握与商业有关的法规及行规要求;

12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。 主要工作

1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策; 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况; 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策;

4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 5. 制定营业管理规范性工作制度;

6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司商品流转程序;

3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程; 4. 了解本区域商品的市场情况; 5. 组织、沟通、协调能力强; 6. 掌握本区域所售商品的商品知识;

7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训; 8. 掌握与商业有关的法律知识;

9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责; 10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门; 12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;

13. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。 工作要求

1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩; 3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议; 4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务; 5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责; 6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质;

7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通;

9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好; 10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。 柜组长岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司《商品流转程序》; 3. 熟悉本柜组业务运作流程;

4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;

5. 掌握本柜组所售商品的商品知识; 6. 具备较强的服务、协作意识;

7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;

8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》; 9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人;

服务总台人员岗位职责

服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉(表扬)、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作;

1、 具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力;

2、 熟悉商品退换货流转程序;

3、 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定;

4、 了解商场各类商品的基本性能;

5、 熟知各类商品所在柜组位置;

6、 掌握商品包装基本技巧;

7、 具备基本的财务知识，能够识别假钞;

8、 熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路;

9、 了解基本的交通和车辆运行常识; 工作要求

1、 为顾客提供咨询服务;

2、 接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈;

3、 安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈;

4、 负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务;

5、 负责IC电话卡的销售;

6、 为顾客提供商品捆扎、包装服务;

7、 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴;

8、 负责促销车的收发;负责氧气箱、急救药箱的保管、使用;

9、 协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡; 促销礼仪人员岗位职责

1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任;

2、小组成员来自商场员工;

3、口齿清晰，语言表达流畅;

4、形象良好;

5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识;

6、对促销工作具有浓厚的兴趣;

7、有较强的现场突发事件应变处理能力。 工作要求

1. 服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行; 2. 负责各类促销活动的准备与现场操作;

3. 必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。 存包员岗位职责

1. 熟悉商场《存包制度》; 2. 熟悉所在存包处存包位及编号; 3. 能够判断商品是否禁存品;

4. 具有高度的责任心，工作认真、细致; 工作要求

1、 负责顾客物品的暂存、保管;

2、 对暂存物品的安全性负责;

3、 负责保管存包牌。 维修员岗位职责 1. 持有《家电维修证》;

2. 熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定; 3. 熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度; 4. 掌握家用电器商品的一般维修技术; 5. 熟悉特约维修点的联系方式。 工作要求

1、 为顾客提供电器商品的售后维修服务;

2、 对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定;

3、 对商场售出的电器进行质量跟踪;

4、 负责零配件的申领;

5、 向有关部门反馈维修及质量跟踪情况

6、 协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作;

7、 为营业员在销售电器商品时提供技术指导;

8、 负责各种维修单据的保管。

保洁人员岗位职责

公司的清洁工作均委托物业公司负责，要求如下： 1. 严格执行合同内容，遵守行业行规;

2. 清洁工必须在营业前做好商场清洁工作，营业中随时保洁，营业后要求清洁; 3. 清洁时应注意商品和设备安全，损坏必须赔偿; 4. 清洁完毕及时把柜台、货架等设施还原; 5. 垃圾清出商场时必须经防损员检查。 售后送货员岗位职责

售后送货组是商场售后服务的重要环节，是商品售出后联系顾客的纽带，主要负责大件商品销售后的送货、安放、简易的安装。

1. 熟悉电器、电玩等大件商品的基本性能与简便的安装方法; 2. 掌握大件商品的搬运技巧;

3. 熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路; 4. 熟悉基本的交通和车辆运行常识。 工作要求 1. 对商场行政主管负责，服从服务台值班员的调配; 2. 对送货具体线路进行合理安排;

3. 负责把顾客购买的大件或大批量商品安全、完好、准时送至顾客指定地点; 4. 对商品运送过程中的安全负责; 5. 负责为顾客放置或安装好商品; 6. 协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品; 收银主管岗位职责

1、 掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别;

2、 熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;

3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;

4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作;

5、 经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排;

6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作;

7、 解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零;

8、 严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。 工作要求

1、 对营运部经理负责，对收银员的日常工作进行管理： (1) 收发放备用金及零钞等，与银行交接营业款; (2) 对收银工作中的问题进行总结分析;

2、 编制收银员的月工作计划，并对计划进行落实、总结、反馈、修改;

3、 加强与各职能部门以及其他区域之间的沟通，使收银工作正常运作;

4、 加强与收银员的沟通，及时发现问题，并进行分析、解决、向上汇报;

5、 对收银员的服务技巧、专业技能进行培训考核;

6、 对收银员提出的各种疑问及时作出答复;

7、 监督收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。 收银组长岗位职责

1、 熟悉收银各项规章制度和操作流程;

2、 熟悉财务、收银监察等有关运作制度;

3、 熟悉各类银行卡操作和常见问题的处理方法;

4、 具备识别假钞和鉴别支票的能力;

5、 掌握收银机及相关设备的使用方法。 工作要求

1、 对收银主管负责，分管相应班组收银员;

2、 协助主管解决日常工作，并及时向主管反馈工作中出现的问题;

3、 按收银员的职责完成销售中的收银工作;

4、 配合主管协调收银与柜组、财务、电脑、保安监察等部门的工作;

5、 监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正;

6、 配合主管对收银员进行技能、技艺方面的培训;

收银员岗位职责

1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等;

2、 收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理;

3、 由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差;

4、 如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退;

5、 收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐;

6、 收银员在结账时，不许私带和私拿钱币;

7、 对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退;

8、 礼貌待客，文明经商。 工作要求

1. 具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强; 2. 具有识别假钞和鉴别支票的能力; 3. 熟练掌握收银机和相关设备的使用方法; 4. 熟悉公司财务及收银监察制度的运作; 5. 严格按照收银要求规范操作;; 6. 熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银机设备，保持设备清洁及完整; 7. 每月请电脑部对设备进行一次清洁维修; 8. 熟悉各类银行卡的操作方法; 9. 严禁将营业款带出商场;

10. 上岗时严禁携带私款和私换外币;

企划部主管岗位职责

1. 根据公司发展战略，配合各经营部门拟定发展计划，监控各部对发展战略的执行情况，为总经办提供本商场内部的各类信息; 2. 拟订本部门工作计划和方案; 3. 根据情况策划各类促销活动，并组织实施;

4. 组织部署分析同行业竞对手的经营情况及本公司的不足之处，出具整改计划书报店长; 5. 积极宣传公司的优良服务和完善设施，树立公司良好的企业形象; 6. 组织部属完成公司的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施; 7. 整理各部运作管理机制，使之更趋合理化、科学化;

8. 收集市场信息建立信息储存库，为公司各类决策提供信息，使公司各类决策今息化。完成公司交付的其他工作任务; 主要工作

1. 在总经理的领导下负责企业的策划工作;

2. 协助公司领导完成企业发展规划，制定企业发展战略及战术; 3. 收集市场信息，为公司拓展市场及店长决策事务提供相关信息; 4. 负责公司对外的统一宣传策划工作，突出企业的经营特色; 5. 根据经营需要，完成各类促销活动的策划和实施; 6. 根据企业发展战略完成企业形象作，完善企业CI管理; 7. 协助人力资源部举办各类员工活动，加强企业内部凝聚力; 8. 加强企业文化建设，策划公司各类庆典活动，增强企业知名度; 9. 收集同行业发展信息，增强企业竞争力;

10. 完成店内及新闻媒体广告的制作，出具店内商品及橱窗的展示方案。

广播员岗位职责

1. 广播员主要职责是通过广播为顾客营造轻松的购物环境; 2. 通过推介特优商品对顾客进行导购; 3. 配合商场的促销活动，做好宣传工作;

4. 树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客。 工作要求

1. 有一定写作能力，可独立组织稿件; 2. 普通话标准、流畅，音质甜美; 3. 保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿及新闻专题;

4. 为防止外界干扰，广播室门呈关闭状态，如有人进入高声喧哗，应请其迅速离开; 5. 接听电话时态度不烦不躁，声音愉悦;

6. 做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原意表达准确; 7. 每个星期三之前将工作计划传至企划部;

8. 每个月初从音像柜挑出当月广播室需用的磁带和CD，报至企划部，得到认可后负责借出，同时将上次借出的归还音像柜; 9. 协助娱乐、表演、欢乐活动等促销工作;

10. 负责收集剪报，核对剪报资料是否有遗漏;负责员工之窗的工作; 11. 组织公司各种娱乐活动、集体活动。

美工人员岗位职责

1. 美工主要职能是美化商场购物环境，并为顾客提供购物信息;

2. 利用POP 、海报宣传、气氛布置、商品工程改造，广告管理等内容配合商场的销售及宣传工作;

3. 利用视觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统的标准化及整体性; 4. 有很强的平面设计和美术字功底，具有创造性; 5. 了解顾客对各类商品需求心理; 6. 掌握各种颜色对商品的促销作用。 主要工作

1. 日常巡场工作;

2. 检查海报、横幅、各类标识牌是否正常; 3. 检查各广告位灯片、灯光效果是否正常;

4. 企划部下发的关于更换POP广告商品的明细表的制作或海报的完成，交相关主管人员; 5. 督导海报更换到位;

6. 大型促销活动为促销活动提供布置设计方案; 7. 按时完成海报、横幅等各类宣传品的制作; 8. 督导气氛布置的实施，并及时协调各部门的工作; 9. 按企划部广告片安装要求，知会并督导电工安装于指定位置;

10. 对广告片进行日常的统计管理，如广告租期已满或广告产品已清退，应立即通知企划部;拆下后的广告片必须交回企划部;

11. 更换堆垛海报工作检查各供应商促销位是否有乱陈列、乱张贴现象; 12. 检查各堆垛海报是否完好 ，与商品是否对应; 13. 检查各类气氛布置是否完整; 14. 及时维护、更正、修改各类宣传品，并知会相关部门维护、保养; 15. 企划部下发工程改造方案后，与相关部门协商，并对现场进行实地测量，作出方案上报; 16. 工程改造方案经公司审批同意后，在改造工作中应督导工程完成，有情况及时上报。

六、公司办公室主任岗位安全职责

1、负责做好各级安全文件、指示的收、发、签工作。

2、经常深入基层了解安全生产经营情况及时反馈给公司领导，协助平衡解决。

3、安排好节日值班值宿和节假日消防、安全大检查，对发现的隐患和问题监督整改。

4、认真贯彻落实国家、公安部及有关上级关于道路交通安全政策、法规及规定。建立、健全机动车辆管理制度，制定安全行驶措施，负责交通安全的日常管理工作。

第二篇：商场服务台人员岗位职责

1、认真学习落实商场的管理制度，维护 和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助商场做好安全消防工作。

2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

3、积极参加 各项活动，严格遵守 、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把 的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按 管理制度处理。

4、服务台是 和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。

5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予处分，直至解除劳动合同。

8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。

第三篇：商场人员的配置

◎卖场负责人(店长)的配置

店长(经理)及副店长(或店长助理)的配置是一人担任店长(经理)，并配备1—2名副店长或店长助理，协助店长(经理)工作，并向店长(经理)负责。

◎卖场组别分工一般将整个超市分成几个组，分别设立生鲜组、日配组、食品组、百货组和加工组等。每个组设立组长1人，负责本组的日常业务管理。

◎卖场员工的配置连锁超市一般由众多的店铺组成，每个店铺的营业面积、营业额、劳动量却不相同。因此，店铺员工的配置应根据店铺劳动量或销售量情况确定从业员工数量，其标准定为人均每月完成4万元销售额。另外也有按店铺面积确定员工的。如法国，120～400平方米的小型超市，每100平方米配备一个店员，400～2500平方米的中型超市，每36平方米配备一个店员，2500平方米以上的大型超市，每28平方米配备一个店员。店员一般包括门店收银员、营业员、理货员、会计、服务台人员等。

第四篇：商场管理人员管理技巧

一、控制流失率：

1、任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、年龄的限制，是营业员流失的客砚现实，营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

二、因人定岗：

1、商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

三、恩威并治，实行人性化管理：

1、商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

四、适当地运用激励：

1、营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的自己。

五、店长负责制：

1、店长的作用是不容忽视的，他是商场的纽带，也是一个卖场的核心。他要对人员、货品卫生、陈列、销售进行负责。因此，管理好卖场，先要从管好店长这一环节开始做起。

2、定期召开店长会，探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场管理者可以及时收集到信息，让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

六、划区管理、充分授权：

1、大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是一个区选出一个组长，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，

2、组长的担任是在本人自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是管理人员授权店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

七、发挥晨会的作用：

1、进行管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作是自己有所触动，表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

2、工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员

来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以演示、可以事先或临时安排销售模拟演练，可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

八、晨会注意事项：

1、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长;

2、主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视;注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯;

3、进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂;安排演讲或模拟演练要事先沟通;

4、晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励;管理者要注意语言艺术;

5、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

九、管理者要具备培训、指导能力：

1、管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

十、划定销售任务：

1、激发销售热情在进行的所有管理活动中，最核心的目标是销售。

2、卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在。

3、对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的，没有压力就没有动力，从销售任务上刺激销售热情。 十

一、评选优秀员工：

1、有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的，员工做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，

2、商场要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

第五篇：商场人员配置标准

人员配置

职位名称 人数 学历 工作年限 职位描述 商场总经理 1

本科及本科以上学位

5年以上

根据公司的利润指标和经营方针，与商店管理层共同制订和实施商店的营运、销售和预算计划。

管理下属部门的业绩、招聘、培训与发展、顾客服务标准等

负责商店管理层员工的招聘面试、培训发展、绩效评估和人才培养等。

确保商店人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态。

确保商店损耗与盘亏控制到位，保证商店库存的正常运作，制定有效的工作计划，并付诸实施。

制定和控制商店成本与损耗，根据法律法规及公司政策提高顾客服务水平。

根据公司制度受理顾客投诉，并以顾客至上为服务标准。

保证商店操作流程的规范化运作，提出有利于提高商店标准与销售的建议。

采取有效的措施完成并提升销售业绩，将营运问题及时反馈上级。

领导和组织商店盘点。

完成上司交付的其它工作内容。 部门经理 若干 大专

3年以上 职责

- 完成分部的各项营业指标

- 对业务部和工程部的工作进行指导和督促

- 控制分部的成本和预算

- 全面负责整个分部的日常工作和协调工作

资格

- 大专以上学历，工民建或建筑专业

- 3年以上相关工作经验

- 懂经营管理，善沟通，有项目经理证者优先

人力资源主管 1 本科 3年以上

岗位职责：

-开展已开分部、新开分部空缺岗位招聘、员工关系等人力资源工作;

-按公司权限执行相关人力资源审批事项;

-配合总部制定并执行相关人力资源发展计划;

-审核区域下属分部员工月度奖金报表;测算相关数据，协助奖金政策的制订和修改;

-做好与总部、商店人力资源部的协调、沟通工作;

-协助区域总经理做好对下属各分公司管理层人员的业绩评估及考核工作;

-协助总部开展新开分部培训工作;

-监督区域及下属分部公司劳动纪律;

-执行总部人力资源部下达的各项工作任务;

-区域办公室的人事档案管理;

-合理安排区域及下属分部合理的人员配置;

-解答员工各类人力资源相关疑问;

资格要求：

-大专以上学历，英语听、说、读、写流利

-熟练使用办公自动化软件

-有外资企业3年以上人力资源管理工作优先

-具有良好的沟通、协调及领导能力

-熟悉人力资源政策及流程

-有很强的责任心，吃苦耐劳

人力资源助理 1 大专 1年以上 职位描述：商店人力资源部门日常事务支持。

应聘要求：

•大专及以上学历;

•1年以上行政/人事相关工作经验，有外企工作经验优先;

•良好的中英文沟通能力和计算机应用能力;

•性格开朗，善于与人沟通，具有良好的团队合作精神;

•乐于在压力下工作

财务分析经理 1 本科 5年以上 主要工作内容：

向财务执行副总裁汇报工作情况;

督促协调不同销售渠道的财务经理的工作;

根据营运部门的需要开发分析工具;

根据业务变化改进和开发新的报告;

协同营运和管理层就销售和各促销支持毛利做出预算和预测;

协同各财务部门处理和收集数据;

给予财务现金流的预测。

资格要求：

财经专业大学或大学以上学历，有中国注册会计师资格优先;

五年以上外资公司财务经验、或四大审计经验;

具有较高的管理能力和领导能力，具创造性思维和脚踏实地工作的精神;

良好的人际关系和沟通能力;

英文水平良好，具有熟练的口语和书面表达能力

小区开发经理 1 大专 2年以上 负责实现小区开发销售目标，搜寻楼盘，并与商场小区开发小组紧密配合，确定开发项目，定期参与小区开发会议，与物业及销售公司积极接洽。

负责策划小区开发前的宣传、组织工作，制订完整的小区开发及拓展计划，并合理安排各类开发所需宣传物料。

培训并规范所属开发人员的操作细则、服务细则。

定期统计、考核所属开发人员的销售业绩。

定期准确完成各类小区开发销售报表，并按时报送。

合理、准确完成所属分部的小区折扣卡、小区礼券等的派发、统计、管理及上报工作。

工程经理 1 大专 3年以上 职责

- 协助分部经理做好工程施工及管理

- 内购材料的管理，实现部门管理目标

- 客户投诉处理及售后服务工作

- 配合总部做好施工管理及施工队长的培训工作

资格

- 大专以上学历，工民建或建筑专业

- 3年以上家装行业工作经验，熟悉施工工艺，有现场解决问题的能力

- 熟悉装饰材料及装饰施工质量验收标准

- 有项目经理证及会使用办公软件者优先

业务经理 1 大专 2年以上 职责

- 协助分部经理做好业务工作，推行目标管理

- 审核工程预算造价、图纸，签订工程合同

- 合理调配，确保销售额

- 组织业务培训，提高业务能力，规范操作流程

资格

- 大专以上学历，设计或建筑管理专业

- 2年以上相关工作经验

- 善沟通，较强的市场开拓能力

质监经理 1 大专 5年以上 职责

- 履行质监部的职责，对本部门的产品质量负责

- 精通质量验收标准，严格把关

- 审核决算，确保合理收费

- 对本部门员工进行管理、培训、指导等

- 协调各方关系

资格

- 大专以上学历，5年以上家装行业工作经验

- 2年以上工程管理经验，熟悉本行业的管理特点

- 具有良好的专业素质，有责任感和敬业精神

- 熟练操作使用办公软件，有监理师职称者优先

企业客户风险管理及市场支持专员 2 本科 3年以上 根据总部制定的团购业务策略，针对目标客户的特点，制定并更新团购流程，控制营运风险。

协助制定促销方按，执行和监督促销活动，并控制风险。

新开店支持，包括市场、系统日常营运等多方面支持。

团购企业客户数据统计分析

职位需求：

大学本科以上学历

至少3年以上营运管理或市场营销管理操作工作经验

优秀的沟通技巧

高度责任心和敬业精神，能承受较大的工作压力

良好的英语能力(英文六级)

团购部客户/团购销售主管 1 本科 5年以上 根据总部制定的团购业务策略，针对目标客户，含内资公司企业、工厂、学校，医院，宾馆饭店等，制定并执行相应的行动计划以完成销售指标。

通过有效的销售管理，确保与当地团队有效的沟通，从而确保所有客户的需求都能够得到有效和适当的反馈，并将其成功转向销售

带领当地团队，向客户提供高质量的服务，定期拜访潜在客户和现有客户，促进团购销售订单，发挥最大的销售潜力

分析统计现有的市场销售趋势，确保抓住销售机会

根据实际情况指定促销方案，提供最好的商品以促进潜在市场的销售

职位需求

大学本科以上学历

5年以上建材行业市场开发/销售经验

优秀的沟通技巧和谈判能力

高度责任心和敬业精神，能承受较大的工作压力

薪资福利专员 1 大专 1年以上 岗位职责：

1.审核全国月度奖金表及提交审批，年终奖金汇总

2.员工档案保存及管理

3.综合保险事宜跟踪

4.各类人力资源费用付款提交财务

5.四金基数调整数统计

6.配合人力资源部其他薪资福利相关事务

任职资格：

1.一年以上人力资源薪资福利相关工作经验

2.工作认真仔细有耐心，责任心强

3.有一定财务工作经验尤佳

市场部经理 1 本科 2年以上 职责概述：

完成分部的各项营业指标

对业务部和工程部的工作，进行指导和督促

控制分部的成本和预算

全面负责整个分部的日常工作和协调工作

要求：

大专以上学历，工民建或营销、工商管理类专业

3年以上装饰业或工程管理或房地产实际工作管理经验

工作地点是广东或福建地区。

收货部部门经理 若干 大专 1年以上 主要工作内容：

1.负责对收货部员工的日常行政管理，包括招聘、培训及发展、成效管理、班次安排等等。

2.检查、管理收货部员工的日常工作，严格执行收、退货、配送标准流程以保证收货、退货及配送工作的顺利进行

3.审核收货、退货、配送相关文件，确保文档保存完整、准确。

4.监督检查收货部相关人员就收货、退货、配送设备的使用接受正规培训(例如：托盘、叉车等)。保证员工持上岗证正确操作各种器械，并确保操作人员的安全。

5.监督检查收货部人员及时维护所有的设备。

6.定期检查收货、配送区域，保证收货、配送区域的整洁与安全

7.负责与商品部、服务台等店内各部门及供货商、物流公司等保持良好的沟通;提供良好的服务。

8.根据商店营运实际情况，对收货、退货、配送等相关标准营运流程提出改进意见

9.负责部门团队建设、增强部门凝聚力、提高员工的工作积极性。

10.完成店管理层交付的其它工作内容。

资格要求：

大学专科或以上学历

一年以上商店营运管理经验

良好的沟通，计划和组织能力

物业部门经理 1 大专 3年以上 主要工作内容

管理部门员工，包括招聘、培训和发展、提升能力、日常排班等。

制定和控制水、电等物业相关成本与损耗。

监督检查商店各项设备正常保养、维护，确保各项设备安全运行。

监督物业部员工严格执行商店标准营运流程，并及时提出改进意见。

监督检查商店消防安全，协助防损部定期进行消防演习。

管理第三方保安、保洁公司，监督检查保安、保洁的服务水平。

与商店各部门、相关政府职能部门及设备供应商保持良好的沟通。

完成上司交付的其它工作内容

资格要求

大学专科或以上学历

3年以上商店营运管理经验

良好的沟通，计划和组织能力

服务台经理及主管 2 大专 2年以上 主要工作内容：带领下属员工向顾客提供自选购物以外的各类专业服务。 资格要求：

1.大专或以上学历。

2.2年以上大型零售或星级宾馆等服务性企业管理经验。

3.良好的沟通技巧及协调能力，良好的团队组织管理能力。

业务兼预算员 若干 大专 1年以上 负责客户接待及业务咨询。要求中专以上学历，工民建、室内设计或建筑装潢专业，签订委托订单，编制工程预算书，懂得和掌握一般设计、预算、施工、材料知识，客户登记资料的整理与保管，良好的语言表达能力，有预算员经验，有预算员证者优先。

服务台文员 3 高中以上 无 1.电脑操作熟练，收银技能较强

2.良好的语言表达能力及沟通能力

3.工作敬业、负责，以顾客为中心，以工作结果为导向

收银员 若干 高中以上 一年以上

1、中专或高中以上学历

2、诚实、稳重，自我约束力强，善于处理突发问题

3、对假钞、假卡的识别能力强，能熟练操作POS

4、电脑操作熟练，60字/分钟以上

5、反应灵活，责任心强、自觉性高、细心、耐心，服务意识强，有较强的亲和力

6、有零售行业相关工作经验者优先

7、非深户人士需提供深户担保

收货配送部收货员收货员 若干 高中以上 无 1.严格执行收货程序，清点每件商品，完成记录表格。

2.验收供应商送货商品,通知部门员工进行验货和准备布货。

3.按要求保持货物进出口通道畅通,收货区域的整齐规范。

4.根据采购订单打印收货明细单，核对供应商所送商品的数量、规格、质量等相关问题，并登记

5.按照程序正确存放或清理损坏物品，并确保有完整的记录

6.根据程序将待退货商品与收货商品分开存放，保证待退商品完好准确

7.按照操作程序正确维护液压车和其他收货设备

销售顾问 若干 中专以上 1年以上 职位职责：

1、负责商店商品的销售

2、顾客服务及顾客咨询 职位要求：

1、高中或中专以上学历 ，35岁以下

2、善于表达，沟通能力强

3、稳重，身体健壮，能吃苦耐劳

4、服务意识好，沟通能力、学习能力强

5、有一定建材相关知识或相关技能者或零售经验者优先

物业部电工 3 高中以上 3年以上 职位职责：

主要负责商场内中央空调、电梯、消防系统等设备的日常维护，以及各种水、电问题的及时解决，保证商场正常运行。 职位要求：

1、中专或高中以上学历

2、诚实、正直、可靠

3、身体健康、体格良好

4、有较强的服务意识

5、退役军人或有商场防损、消防等相关工作经验者优先

6、非深户人士需提供深户担保 防损员 若干 中专 无 职位职责：

负责零售出口和团购出口的检查工作。

按照公司管理制度控制团购出口处的人员及商品进出。

负责整理顾客散落商品并归还商品部。

完成上司交付的其它工作内容 职位要求：

1、中专或高中以上学历

2、诚实、正直、可靠

3、身体健康、体格良好

4、有较强的服务意识

5、退役军人或有商场防损、消防等相关工作经验者优先

6、非深户人士需提供深户担保

拍摄专员 2 高中以上 1年以上 职位职责：

*有计划地对施工现场水电隐蔽工程进行数码摄像工作

*能独立进行视频采集、剪切编辑、制作光盘等操作

*具有独立自主创新意识，通过隐蔽工程光盘更好地服务客户

职位要求: *热爱本职工作，具有责任感和敬业精神

*积极的工作态度和饱满的工作热情

*高中、中专以上的学历，2年以上的工作经历

*熟练使用摄像机及有一定摄像知识、技巧

*熟练操作电脑，能通过电脑进行摄像编辑，制作光盘等

*熟悉家装水电施工工艺和施工流程

美工 2 高中以上 1年以上 职位职责：

负责商店所有区域价格标签及POPS信息制作,设计制作促销宣传海报及店内海报,根据店内需求制作告示牌(均为手工绘制/书写)

职位要求：

高中及以上学历,一年以上相关工作经验,有手写/手绘美术功底,良好的顾客服务意识,有超市工作经验者优先考虑

商场培训专员 1 大专 2年以上 制定商店年/月/周度培训计划，组织实施店内员工及厂商代表培训;维护和更新商店培训体系，作好培训需求调查分析、培训实施和培训评估;建立和更新培训教材、培训记录和培训档案上级主管安排的其他工作。大专或以上学历，两年以上工作经验，包括1年以上零售行业培训相关工作经验;具有良好的计划、组织和协调能力，良好的逻辑思维和沟通表达能力;个性积极乐观自信;工作敬业负责，富有团队协作精神;英语良好，熟练使用WORD，EXCEL，POWERPOINT等办公软件