第一篇：试论秘书工作中的礼仪
秘书工作中的礼仪
在各个领域，秘书人员都是一个不可缺少的群体，在趋于知识化、年轻化、女性化的现代社会。现代的秘书人员有机会随同领导或上司单独外出联系工作、访问、调查研究、或参加各种会议、集会。秘书活动的目的可以是传达某项指标，检查督促某项工作，或是获取信息，也可以是取得经验或教训，或是增进友谊，或是完成领导或上司赋予的特殊使命等等。秘书将出入各种机关和企事业单位，出入各种公共交际场合，将接触各行各业的人。秘书社会活动往往是被动的，要根据领导和上司的指示办事，但这只是针对秘书活动的目的和范围而言的，秘书活动的方式、过程、结果并不能有领导和上司来一一规定，而应该由秘书人员的主观能动性或者说是秘书个人才华与魅力来决定的。这就要求秘书要约束自己的一言一行，在遵纪守法的前提下，学会遵守不同交际场合，不同民族地域的礼仪。 洛克说，礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。众所周知，世界上无论哪个国家，大至国家政府首脑，小至个体企业的老板，在日常工作和生活中们都少不了秘书;无论是行政单位、事业单位还是企业，在日常运行过程中，都需要通过秘书进行上传下达，辅助上司做好各项工作，其中免不了与人交往，而秘书要在工作者能够运筹帷幄，获得同时和他人的好感，不管在什么样的场合,在什么样的地点, 文明礼仪在秘书工作中都起了至关重要的作用。那么注重礼仪，就是秘书进行人际交往的润滑剂了。
所谓秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。这不仅有助于人际交往，现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。有助于事业发展，不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。总体说来，秘书礼仪的内容大致有：
一、办公室礼仪
办公室礼仪规范在很多方面都有明确的规定，例如电话礼仪，会议礼仪，行为举止礼仪，同事之间的礼仪，等等。电话是秘书处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具,凡上级指示、下级意见、商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话来进行。因此,接打电话是办公室最普遍的日常工作,是公司和外单位接触的第一渠道。电话是无形的接待员。电话虽然是机械,只能传声,不能传情,但人人要打电话,偶尔一次小小的疏忽也许会铸成极大的失误。如何接打电话,接听电话应注意那些基本的礼节,尤其是政府公务机构、企业单位接打电话是否得体适度,直接影响自己的公众形象和社会美誉度。因此,接打电话的礼节颇为重要,正确使用电话能提高工作效率,创造友好气氛,可能使人留下对你公司的最好印象。接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程,因此要格外讲究说话的技巧。接打电话时注意力一定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔。吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传话要准确。
举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。秘书坐姿的基本要领是:腰背挺直,肩放松。女秘书两膝并拢;男秘书膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。走姿的基本要求:轻巧、自如、稳健、大方。走路要尽量走成一条直线,步伐要稳健,步态要轻盈,脚步朝前跨时有一点点朝前踢的感觉,跨出后,身体重心应在前脚大拇指处,着地后延伸至前脚掌,千万不能用后跟着地。
二、接待礼仪
接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。
秘书接待来客时要面带微笑,温和亲切,热情有礼,落落大方,不卑不亢。秘书的打扮要得体,精神要饱满,办公室和办公桌要整理得整整齐齐。秘书不能随便离开岗位,特别是知道有客人要来,应耐心等待。如有急事离开,回来时客人已在等待,应该立即向客人致歉。秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。表达要简洁流畅。对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。要热情友好地送别来客,客人离开后要将接待结果记载在约会簿上。
三、社交礼仪
一个人在社会中要生存、发展,都必须以各种形式与其他人进行交往,因为没有交往就难以合作,没有合作就难以生存、发展。交际礼仪是人们在日常交往过程中形成的约定俗成的道德行为规范,是调节人际关系的重要手段。在日常生活和工作中广为运用。在与人交往过程中,自如得体地运用交际礼节,能给人们留下良好的印象。熟悉礼仪,应用得体。坚持原则,灵活应变。讲究谈吐,文明礼貌。社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。
社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。秘书生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。秘书能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。
四、形象设计礼仪 它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。不过，秘书也应该学会在服饰打扮上面有所变通，一味追求职业化，有时候可能会闹出笑话。
例如，秘书小刘和陪同公司的客户参加一次聚会，为了表示对客户的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐!可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。这个案例当中，小刘的出发点是正装赴会，表示对聚会的重视和对客户的尊重，但是，他忽略了盛夏的时候是不适宜穿西装的，可以穿休闲装赴约。这也就反映了，小刘作为秘书对礼仪的不了解，所以才闹了这样的笑话，秘书在赴会之前必须搞清楚聚会的性质，提前做好准备，才不会失礼于人。
五、沟通技巧
沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。但是，有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。还有些同志却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。 除此之外，秘书礼仪还要求秘书谨记，尊重领导，秘书主要是为领导提供服务的。这种特殊性，决定了秘书有时具有“很大”的权力。因此，作为秘书人员一定要保持清醒的头脑，充分把握好自己的角色地位和作用，甘当“绿叶”和“小草”，参谋而不决断，服务而不越位，认真做好本职工作，切实为领导搞好服务，决不能代替领导决策。注意仪表。秘书人员在工作和社交场合都应该注意自己的仪表举止，体现出优雅的风度和较高的修养。大体要求是:穿着要端庄大方，打扮要美观得体，仪容要整洁，举止要文雅，不能标新立异，穿奇装异服，也不要扭扭捏捏，矫揉造作，不管什么场合，都应站有站相，坐有坐姿，精神饱满，以显成熟、精干、高效，给人以良好形象。热情文明，秘书人员经常要与各方面、各层次的人群接触，这些人群由于地位、经历、学识、水平和修养的不同，性格各异，感情丰富，这就对秘书人员的待人接物提出了较高要求。秘书人员决不能因为自己处于领导身边，就自我感觉特殊，趾高气扬。要坚持做到尊重他人、热情亲切、诚恳友善、办事耐心，努力为每一个对象提供最佳服务。此外，秘书人员还应该养成说文明话、办文明事的良好习惯，多讲文明用语，谈笑要有节制，处事体现水平，努力做到亲切、准确、得体、诚挚、热情，充分表现良好的道德素养。
现代社会，文明程度空前发展，对人类礼仪素质提出了较高要求。良好的礼仪修养，不仅能折射出一个人的文化素质、道德修养、精神风貌和工作态度，给人留下深刻的印象，也有助于同他人进行沟通和交流，方便工作开展。秘书人员的性质和特点决定了秘书必须具备较高的礼仪修养。注重礼仪,是一种态度,展示了秘书美好的个人魅力,做到真正注重礼仪,将会给秘书工作如鱼得水,无往而不利!
商学院
金融(2)班
曾勤勤 20080737
第二篇：秘书工作中的接待礼仪
【摘要】秘书接待礼仪在秘书工作中占据重要地位，为此，需要掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，以便秘书更好履行职责，为公司树立良好形象。
【关键词】接待秘书礼仪
一、 接待前的准备工作
(一) 接待环境布置
1、环境布置
接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备
(1)前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。
(2)会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。
(二) 前台值班
在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：
1、布置接待室
2、了解上次活动安排
3、填写公司职员出入登记表
4、填写客人预约登记簿
二、 接待的基本礼仪
(一)接待客人的基本礼仪
秘书接待客人时应该注意以下几点：
1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
7、要请客人填写接待登记簿。
8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。
9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。
(二)介绍的礼仪
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
1、自我介绍
在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。
2、为他人作介绍
当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍;向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
在社交场合，国际通行的是“女士优先”原则，即需要把男士介绍给女士。 被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。
3、被他人介绍
(三)握手的礼仪
1、握手的姿式。
一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
2、握手的顺序。
在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。
3、握手的力度也应注意。
一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示
4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
(四)交换名片
1、名片的内容
名片分公务名片和社交名片
(1) 公务名片
公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。
公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。
(2) 社交名片
社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。
2、交换名片礼仪
(1)递名片时机
初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。
(3) 递名片礼仪
一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来(在餐桌上就免了)，以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬。如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。
(4) 接名片礼仪
当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。
3、名片保存与整理
事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档。
三、日常接待要领
(一) 迎接、招待客人
接待客人要注意以下几点。
1、客人要找的负责人不在时
要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
2、客人到来时
我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
(1)在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
(2)在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
(3)在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
(二)恭送客人
1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。
2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。
3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
(三)接待预约客人
在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。
(四)给上司挡驾
1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。
2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。
(五)接待同时到访的客人
1、坚持先来后到，一视同仁原则
2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。
3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。
4、切记以貌取人
(六)接待不速之客
1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。
2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。
3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。
4、要用委婉拒绝客人
5、尽量不要让客人在前台久留。
(七)接待上门投诉的客人
1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。
2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。
(八)接待媒体记者
1、要热情配合，为其提供方便。
2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在。
3、没有把握的事情不擅自决定。
4、要注意内外有别，保守公司秘密。
秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，需要秘书掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，灵活应变，不断积累经验，提高职业素养。
参考文献：
[1]陆瑜芳.秘书学概论.第二版2007
[2] 未来之舟”礼仪手册”2005
[3] 雷鸣 吴良勤.秘书日常工作实训.北京：中国人民大学出版社，2008
第三篇：秘书工作礼仪中的左右讲究
作者/陈建华
秘书工作中有很多礼仪要求，特别是在会务、接待、事务管理等工作中，有不少次序上的左右讲究。现实工作中，我们发现有时尊左，有时尊右。应该说，绝对尊左或尊右的做法都不正确。左上还是右上，其实首先要明确中心点和参照物。在主宾次序中，我们以“主”为中心， “左右”意为以主人为中心的左右位置。在楼舍空间里，我们的参照物应为楼舍的正门，然后再分主左客右。各种工作场合，都应以“主”的视角判定左右，而不是以与“主”面对的人的视角判定左右。
我国是礼仪之邦，在古代总的来说是以左为上。但在不同朝代、不同场合也有以右为尊的。百度百科总结说，夏、商、周、晋(包括春秋战国、南北朝、五代十国)：文官尊左，武将尊右;秦、唐、宋、明尊左;汉、元、清(包括三国时期)尊右;春秋战国秦汉晋一直是右为尊，隋唐之后左为尊;民间喜庆活动一般以左为贵，凶伤吊唁以右为尊。改革开放后，我国次序礼仪大多和国际接轨，实行以右为上。但在一些非涉外礼仪活动中沿袭传统礼仪做法，按尊左排序。长期以来，我国次序礼仪没有系统完备的规定固化，教科书的解释也是五花八门，导致现实工作中次序礼仪安排混乱。因此，本文简要地将秘书工作中的次序礼仪作一收集整理，方便秘书人员在工作中参考。
1.主席台座次。中大型会议都设立主席台。主席台座次一般由秘书人员会前排列。有的教科书指出政务会议(活动)应“以左为尊”，商务会议(活动)则“以右为尊”。笔者认为这样容易造成混乱，应统一标准为好。一般来说，会议主席台座次安排遵守“尊左”原则。职务最高者居中，其左手位为第二尊位，右手位为第三尊位，如果主席台领导人数为双数，同样也是遵守“尊左”原则，将第一尊位和第二尊位同时居中安排，且面对观众席，第二尊位府在第一尊位左手位。
2.会见会谈。会见一般安排在会客室进行，宾主各坐一边。面对会客室正门，客人应安排在主人右手边入座，主客双方随员以主人主宾位置为参照，按照职务高低由近及远，由前至后分坐两旁。
会谈通常安排在会议室进行，宾主相对而坐。同样，以正门为参照，客方面对正门，主方背对正门。双方主谈人居中入座，各方人员按照以左为尊的原则安排落座，这一点同于主席台座次安排。
会谈布置还有一种情况，面对正门，主客双方左右排列入座，仍以“左尊”，把客方排在左边，主方排在右边。
座谈会。座谈会现场布置与会谈相似，座次与主席台安排一样，都是“以左为尊”。
3.签字庆典。签字仪式上，主客双方面门而坐，按照以右为尊的原则，客方应安排在主方的右手边。双方随员按照职务高低由中间向两旁分别站立于己方签字代表后方。
庆典活动如开业剪彩、奠基竣工、节日庆典等，主办方邀请的领导和嘉宾台上站列时，一般按照身份职务高低和“尊左”原则排列站序，即职务身份最高者居中，其左手位高于右手位，具体安排与会议主席台座次安排一样。因为是庆典仪式，时间简短，如果台上领导站位时相互谦让，秘书人员切忌上前纠正。
4.宴请桌(座)次。宴请桌(座)次一般以右为尊。宴请如果只有两桌，那么面对正门，应在第二桌的右手边摆放第一桌。
宴请桌数如果超过两桌，应按照以远为上标准，将主桌安排在离正门最远的位置，然后再以主桌为参照，按照以右为尊原则，由近及远安排其他桌次。
餐桌上的座次以圆桌为例，都按“以右为尊”的原则安排。一般有两种排法：一种是将主宾安排在主陪的右手边，次宾安排在主陪的左手边，主客双方其他人员按照身份职务交叉而坐，方便席间谈话交流。另外主陪与副陪相对，客方主宾次宾分坐主陪右左手位，三宾四宾分坐副陪右左手位。
5.乘车座次。乘车座次也是“以右为尊”。以最常见的小轿车为例，如果是司机驾车。主宾坐在后排右车门处;如果是主人开车，主宾则坐在副驾驶位置。
6.合影站序。合影站序前排高于后排，职务身份高的站前排。同一排的人员站位内外有别，如果是系统单位内部合影，则类似于主席台座次安排，遵循“以左为尊”，不论第一排人数单双与否，都是主要领导居中，其左手位为第二尊位。
如果是主宾合影，站序则完全相反，应按照“以右为尊”排位，主人居中，其左手边为主宾。主客双方其他人员按职务身份高低由中间向两旁分别站立。为礼貌起见，主方一般不让宾客站在最边侧，而全由主方人员把边。
总之，各种场合的次序礼仪是左还是右，秘书都应知其然并知其所以然，做到了然于心，这样工作才能忙而不乱、有序高效。当然，工作中还有很多特殊情况会影响次序安排，特别是在领导执意坚持的情况下，秘书人员应适当变通稍作调整，以达到气氛融洽、宾主愉快的目的。
(作者单位：安徽经济管理学院院办)
第四篇：试论秘书部门在领导决策过程中的参谋作用
一、秘书部门的首要责任就是为领导机关和领导者在正确决策并有效执行方面提供参谋服务
领导者的基本责任就是决策，领导活动即在于作出决策和组织实施决策。秘书部门为领导服务，首要的就在于为领导作出决策和执行决策服务。
随着社会主义现代化建设和改革开放的进展，地方各级党委、政府决策的责任必然越来越重。要求我们更自觉地围绕经济建设这个中心，敢于和善于在那两个"结合"上给领导当参谋。衡量和考核一个秘书部门的参谋工作，首先就看为这个中心服务得怎么样，就看你的工作是否有助于领导在这方面的决策，是否有助于当地经济建设和改革开放的发展，是否有助于加强党的建设和保持社会稳定。我们应当按照这个要求，千方百计加强和改进秘书部门的参谋工作。
二、秘书人员要参"谋"，不要参"断"，参谋的目的在于为领导决策服务
秘书部门的参谋工作，与这个部门的其他工作一样，都具有对领导者的从属性，都是为领导服务，不过它更直接从属于领导者的决策行为，是在决策行为全过程中提供参谋性质的服务。参谋工作为领导决策服务有许多途径和手段。
三、为领导决策服务的参谋工作要努力适应建立健全民主的科学的决策程序和制度的要求
民主科学决策的程序，一般而言要有以下步骤：一是确定决策目标;二是拟定备选决策方案，进行论证评估;三是确定决策;四是决策实施过程中的控制与反馈。
秘书部门参谋工作的程序是什么样子?参照领导决策的程序，大致如下：(1)当领导选择决策目标时，秘书部门要依据领导打算解决什么问题的意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，提供领导在确定决策目标时参考。(2)当领导酝酿决策方案时，秘书部门要围绕领导已定的决策目标，收集和处理有关的信息，充分调查研究，广泛听取各方面的意见，准确及时地向领导反映，并且协助领导去组织和协调各方面的力量，对各种备选方案反复进行比较、鉴别这一论证，将其结果加以分析综合，并可提出自己的建议，报告领导供决策参考。(3)当领导审定决策方案时，秘书部门要为领导集体的决策会议做好会前准备和会中服务工作，以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中。同时，还要做好有关文件的起草、校核等工作，将领导作出的决策准确地加以表述并及时下达。(4)领导决策下达后，秘书部门要通过信息、调研、特别是督促检查等手段，及时了解和反(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)馈决策的贯彻执行情况和接受实践检验的结果，总结经验，找出典型，发现问题，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完善决策的建议。
四、强化秘书部门的整体功能，充分发挥为领导决策服务的参谋作用
领导决策是个复杂的社会系统工程，为决策服务的参谋也是如此。
为决策服务的参谋是整个办公厅(室)的事，特别是秘书部门的事，涉及信息、调研、督查、文件起草、文件校核、会议服务等各方面的工作。这些工作分别由办公厅内设的各个机构管，在一个机构之内又有不同岗位的分工，这就十分需要强化秘书部门的整体功能。
第五篇：中国传统文化中的秘书社交礼仪
口张崇琛
从事秘书工作一定要懂得社交礼仪，而今天的社交礼仪便是由中国古代的社交礼仪演变而来的。以下便从称谓、座次以及会客三个方面来谈谈中国传统文化中的社交礼仪，以期能为今天的社交活动提供一些借鉴。
一、称谓
人在社会上交往，首先遇到的便是称呼的问题。称呼不得体，或者把别人的名字念错了，就会失礼。清代科举考试，有位考官点名时将“锡茶壶”(yangtukun)误读为“铴茶壶”(xichahu)，结果贻笑大方。某大学有位研究生写信，称自己的导师为“先师”;还有一位学生写信给老师说：“我很荣幸能成为您的足下。”这都是很不得体的。先师者，已故之师也，不能用于活人。“足下”是同辈间的敬称，不是学生对老师的称呼，更不能宣称自己是别人的“足下”。
那么，如何才能做到称谓得体呢?古人在这方面是有一套严格礼仪的。我们知道，古人有姓、有名，还有字，这些都有不同的含义和用法。姓是某一群人的共同符号，它与原始图腾崇拜及上古的母系氏族社会有关(早期的姓多从“女”);名是在社会上使用的个人的符号;字则是对名的解释与补充，与名相表里，故又称“表字”。《颜氏家训·风操》：“名以正体，字以表德。”因此古人自称要称名，以表示谦虚，如诸葛亮自称亮。尊者对卑者也称名，如君对臣、父对子、老师对学生皆称名。而对平辈或尊辈则要称字，不能直呼其名，以示尊敬。如孔子自称丘，对学生也称其名，如称仲由(子路)、端木赐(子贡)等;而孔子的学生之间则称字，如称子路、子贡等。古人自己不能称字，否则就是“表德”了。但对别人则要称字，不能称名。如诸葛亮称鲁肃为子敬，称关羽为云长。直呼其名被认为是很不礼貌的。1929年，蒋介石召见安徽大学校长刘文典时问道：“你是刘文典吗?”刘应声日：“字叔雅，文典只是父母长辈叫的，不是随便哪个人叫的。”(刘兆吉《刘文典先生逸闻轶事数则》，《中华读书报》2002年12月18日)今天仍有这个问题。对有些老先生应称字，如王了一(力)、启元白(功)等。
今天，官方的称谓一般都称官衔，这一点，古今一致。至于其他社交领域的称谓，按中国传统文化是大有讲究的。具体说有敬称与谦称、敬辞与谦辞以及书信用语等不同情况。
首先说说敬称与谦称。传统文化中，一般称平辈日足下、阁下、仁兄、先生或公，称对方亲属日令尊(令严)、令堂(令慈)、令兄、令叔、令郎(令公子)、令爱(令媛)、令亲家、令夫人等，称自己的老师日师、先生、夫子等，称自己的学生曰弟、君、生等，称自己的同学日学长兄、砚兄、师兄等。这些都是敬称。而对外人称自己的亲属则日家父(家严)、家母(家慈)、家叔、家兄、舍弟、舍妹、舍侄、小女、小儿、犬子等。这些都是谦称。对外人称自己的配偶也应用谦称。如称妻子日内子、内人、贱内、拙荆，称丈夫日外子、良人、夫君等。但值得注意的是，谦称只能由自己来称，别人不能称;敬称也只能由别人称，自己不能称。如称自己的父亲曰“我令尊”，或称自己的妻子日“我夫人”，会贻笑大方。为防闹出笑话，可以记住一句话“家大、舍小、令他人”。意思是说，对外人称呼自己家中辈分高或年龄大者应在称谓上加一“家”字，称辈分低或年龄小者加一“舍”字;而称呼他人的亲属，则无论什么人都应在称谓上加一“令”字。这样称呼，即使在今天也是很得体的。
再说说敬辞与谦辞。敬辞与谦辞虽不是正式称谓，但在社交场合也常常用到。传统的敬辞主要有“高”、“大”、“尊”、“贵”等，与之相适应的谦辞则有“愚”、“拙”、“贱”、“敝”等。如言及对方应日高寿、高见、高论、高才，言及自己则日愚见、愚才;言及对方日大名、大驾、大作、大扎、大函、大示、大教，言及自己则日拙作、拙笔、拙见;言及对方日尊姓、尊府、尊驾，言及自己则日贱姓、贱庚、贱恙;言及对方日贵姓、贵庚、贵省、贵邑、贵恙，言及自己则日敝人、敝姓、敝省、敝邑。
传统文化中有些书信用语今天也在继续应用。如书信开头称父母日大人、膝下、膝前，称长辈日几前、尊右，称老师日师、先生、夫子、函丈、教席、讲席、道席，称平辈日足下、阁下、仁兄、先生，称晚辈在名字后加如晤、如面、如握，称女性在名字后加慧鉴、芳鉴、淑鉴等。而在信封的收信人姓名后则往往加“台甫”、“台端”、“台安”、“台启”等，以示尊重。
二、座次
古代朝廷、讲堂皆以南面为尊，即君主坐北朝南，故称“南面称王”;大臣面朝北参见君王，故称“北面称臣”。老师南面授课，学生北面受学。
汉以前，家庭之中堂上以南面为尊，室中以东向为尊。如“鸿门宴”中的座次就是以东向为尊。《史记·项羽本纪》是这样记载的：“项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐;亚父南向坐——亚父者，范增也;沛公北向坐;张良西向侍。”刘邦是客人，按说应居上座，但项羽不顾礼仪，自己占了上座，显示了项羽的傲慢自大，也反映出汉代室内以东向为尊的习俗。
汉以前的住所是堂室建在同一个堂基上，同为一个房顶所覆盖，堂在前，室在后;堂大，室小。堂后有墙，与室相隔，堂前有阶，堂的前沿不封闭，故有“登堂入室”之谓。堂不住人，仅供议事、行礼、交际、祭祀之用，室中住人。堂室之中皆席地而坐，颇似今天日本之榻榻米。
秦汉以后，堂、室结构简化，堂的有些社交功能被合并于室中，因之室内的座次相应地发生了一些变化。会见宾客时，一般都是宾在西(右)、主人在东(左)，即所谓“东家”、“西宾”。古人所谓“分宾主坐下”，即是这样的坐法。直到清代的乡饮酒礼也还是大宾位西北，而作为主人的府、州、县官位东南(见《清史稿·礼八》)。这种习惯一直延续到了今天。
古人车上座次的排列略有不同。古代为马车，故御者居中，主帅居左，警卫居右(又称车右)。因御者左手并辔，右手挥鞭，故须居中。今之轿车，司机旁是保镖位置，司机后是首长位置，保镖后面是秘书位置。
至于左右位置的尊卑问题，不同的时代又有不同的规定。周代，诸侯朝见天子，其座次以左为尊;到了战国，又以右为尊。如《史记·廉颇蔺相如列传》中说：“既罢归国，以相如功大，拜为上卿，位在廉颇之右。”秦至西汉仍是右尊左卑。《史记·陈丞相世家》记载：“孝文帝乃以绛侯(周)勃为右丞相，位次第一;(陈)平徙为左丞相，位次第二。”《汉书·诸侯王表》：“武有衡山、淮南之谋，作左官之律，设附益之法。”颜师古注日：“汉时依上古之法，朝廷之列以右为尊，故谓降秩为左迁，仕诸侯为左官也。”
东汉至唐宋，随着官职的以左为大，座次也基本上变为以左为尊。这种情况一直持续至南宋末。文天祥《指南录后序》云：“德佑二年(1276年)正月十九日，予除右丞相兼枢密使，都督诸路军马。时北兵已迫修门外，战、守、迁皆不及施。缙绅、大夫、士萃于左丞相府，莫知计所出。”当时的左丞相为吴坚，位在右丞相之上。元朝曾一度以右为尊，但到了明初，又恢复了以左为尊的习俗。早在朱元璋即位的前一年(1637年)十月，即“令百官礼仪尚左。改李善长左相国，徐达右相国”(《明史·太祖本纪》)。直至明后期仍沿其制，如邱橇于万历间复官后，“已迁刑部右侍郎”，“未几，偕中官张诚往籍张居正家，还，转左侍郎，增俸一秩”(《明史·邱橇传》)。清代仍是尚左，其六部中的左侍郎亦较右侍郎位置为高。如刘统勋“乾隆元年擢内阁学士，守刑部右侍郎;随大学士嵇曾筠巡视浙江海塘，迁刑部左侍郎”(道光《诸城县志》卷十三)。此后，这种尚左的习俗便一直延续到了现在。今天，无论政府还是民间，在安排座次时，都有意让地位尊贵的人坐在左边，而晚辈或地位较低的人则在右侧陪坐。
三、会客
古代到别人家里去作客是有若干讲究的。现按照时间的先后，将古代文献(主要是“三礼”)中有关会客的注意事项逐条排列如下：
将上堂，声必扬。户外有二屦，言闻则入，言不闻则不入。(《礼记·曲礼上》)
这是说在进入主人家的大门时，必定要先发出一种声音，以让主人知道是来客了。古代多半是用清嗓子的方式让主人闻知，如京剧舞台上所表现的那样。决不能无声无息地闯到别人家里，去做不速之客，那是很不礼貌的。今天则可以通过敲门或按门铃的方式告诉主人有客人来到。这种做法也适用于夫妻之间，丈夫在进入内室时也应先发出一种声音以让妻子知道。《韩诗外传》中曾记载孟子突然进入内室，发现妻子箕踞(一种很不雅观的坐姿)，于是向母亲请求休妻。而孟母则引《礼记》中的“将上堂，声必扬”批评孟子“人户不有声，令人踞而视之，是汝无礼”。为何“户外有二屦”，言闻则入.言不闻则不入”呢?这是因为古人一般脱屦(鞋子)于外，唯长者可脱屦于内，户外既有二屦，则并户内之长者，共三人矣。三人所言而不闻于外，必是密谋，故外人不宜妄人也。
将入户，视必下。入户奉扃，视瞻毋回。户开亦开，户阖亦阖。有后入者，阖而勿遂。(《礼记·曲礼上》)
这是说入门时视线应朝下，不能举目，以免给人造成趾高气扬的感觉。入门时还要两手当心，如奉扃(门的开关)然，看东西也不要目光来回游移，以防干人之私。门原来是开着的仍要开着，原来是阖着的仍要阖着，必须尊重主人的习惯。最后一个进门的也不要把门关死，以示不拒绝后面的来客。
凡与客入者，每门让于客。客至于寝门，则主人请入为席，然后出迎客。客固辞，主人肃客而入。(《礼记·曲礼上》)
所谓“让于客”，就是让客人先人。但到了寝室门口，主人则要先进去收拾一下(象征性的)，然后再让客人进入，以示对客人的尊重。如客人不肯先入，那么主人就肃拜以请，一同进入。
室中不翔，并坐不横肱。授立不跪，授坐不立。(《礼记·曲礼上、》)
行而张拱日“翔”，即两只胳膊像鸟的翅膀一样上下翻动，这样的动作在室内是不允许的。“横肱”即将两只胳膊横过来，一人占两个人的地方，这样会妨碍并坐着，也是不礼貌的。古人一般席地而坐，坐时脚后跟与臀部接触，称为“居”;如上身挺直，则称为“启”或“跪”。进门后主人请你坐，你就坐，这样既比较舒服，也是尊重主人的意愿。
将即席，容毋怍，两手抠衣去齐尺。衣毋拨，足毋蹶。先生书策琴瑟在前，坐而迁之，戒勿越。虚坐尽后，食坐尽前。(《礼记记·曲礼上》)
就坐时应注意自己的容仪，不能表现出愧怍的样子。两手应将长衣轻轻撩起至离地一尺而坐，以免不小心踩到自己的衣服上而摔倒。还要整理好前面的衣襟，勿使披散。坐下后足也不要抖动，那样会失容的。倘遇先生的书籍琴瑟在前面，千万不要跨越，应坐下后再跪而迁移之。虚坐尽量往后，表示谦虚;吃饭时尽量靠前，以防饭渣弄脏了席子。
毋侧听，毋嗷应，毋淫视，毋怠荒。游毋倨，立毋跛，坐毋箕，寝毋伏。敛发勿髦，冠毋免，劳毋袒，暑无搴裳。(《礼记·曲礼上》)
侧耳以听非但不恭，而且易生刺探别人隐秘之嫌。“嗷应”即大声呼叫，“淫视”即目不转睛地看某一件东西，“怠荒”谓容止纵慢，都有违礼仪。还有在室内走动时不可表现出倨傲的样子，站立时不可偏任一足(稍息状)，坐时不可两腿向前状如簸箕。古人的冠不同于帽子，它是成年男子的标志，故不可以随便免冠。作客时不要袒胸，天再热也不要把下身的裳(秦汉之前男女皆着裳)撩起来。
请业则起，请益则起。父召无诺，先生召无诺，唯而起。(《礼记·曲礼上》)
会客期间，无论向老师请教学业还是向他人请教问题，都应该上身挺直，表示敬意。倘遇父亲或老师召唤，也不要慢条斯理，光答应不行动，而应当说“是”，同时上身挺直。“诺”仅是漫应之，“唯”则是照办的意思，两者有所不同。
毋持饭，毋放饭，毋流歃。毋咤食，毋啮骨，毋反鱼肉，毋投与狗骨。毋固获，毋扬饭。饭黍毋以箸。毋嗵羹，毋絮羹，毋刺齿，毋歇醢。客絮羹，主人辞不能亨：客欧醢，主人辞以窭。(《礼记·曲礼上》)
“抟饭”即使劲盛饭，“放饭”谓食而无节，“流歆”即饮之而流于外，皆为不雅的吃相，应该避免。“咤食”谓以舌口中作声，会被主人当作饭食不可口，故吃饭时不可发出声音。“啮骨”即啃骨头，古人认为在宴会上啃骨头形象不佳，且易发出声音，也不要这样做。自己吃过或夹过的鱼肉不要再放到盘子里去，那样很不卫生。也不要把吃余的骨头扔给狗，那是贱主人之物，且两狗相争会影响人的情绪。“固获”谓必欲取之，即几次三番地要取得某一块食物，这会给人留下贪得的形象，夹菜时不可如此。“扬饭”谓以手散其热气，急欲求食之状，也是要不得的。“哒”即尝，“絮”即调，主人端上来的羹(古代的羹里面是有肉或菜的)，客人不宜先尝或随便加以调和，甚至说三道四。如客人提出不合理要求，主人便以不能烹饪为辞婉拒。“醢”即肉酱，古代宴席上一般是不上肉酱的，这是因为子路死后被剁为肉酱，此后孔子便不再食肉酱的缘故。若客人提出要歆醯，则主人可以贫困乏味为辞拒绝。至于在席间“刺齿”(剔牙)，古人一直以为是不雅的，更不要有这样的举动。
共食不饱，共饭不泽手。(《礼记·曲礼上、》)
尊客之前不叱狗：让食不唾。(《礼记·曲礼上：》)
共食而求饱，非