论文题目：基于消费者参与视角的商品房精装修工程质量评价实证研究
摘要：在低碳环保和可持续发展的要求下,在国家的大力推动下,商品房精装修交付已成为必然趋势。但是近年来精装修质量问题频出,投诉率居高不下,对消费者的利益造成极大的损害,导致精装修维权活动频繁发生。面对这一矛盾,本文基于消费者全过程参与的角度建立商品房精装修工程质量评价模型,为商品房精装修工程提供评价标准和依据。本文在综合运用文献研究法、问卷调查法、深度访谈法的基础上,从消费者全过程参与的角度对商品房精装修工程质量影响因素进行识别,将消费者参与精装修工程质量评价的全过程分为消费者前期精装修产品选择、消费者中期施工过程监督、消费者后期权益保障三个阶段,建立精装修工程评价指标体系。接着利用专家打分法和层次分析法对所建立的指标体系中各个指标进行打分和计算,得到各个指标的权重。在计算出权重的基础上,运用模糊综合评价法建立模糊综合评价模型,并利用所建立的质量评价模型对一个精装修商品房小区进行实证分析,论证模型的可信度。所建立的精装修工程质量评价指标体系准则层三个指标的权重分别为0.4028、0.3779、0.2193。这一结果表明,消费者参与精装修工程质量评价的三个过程对于提高精装修质量所发挥的作用是依次递减的。并且根据各个准则层中的指标层的权重,还可以得到如下结论:在前期精装修产品选择阶段,消费者应该关注房地产商的品牌及装修材料和装修设计等方面的因素;在消费者中期施工过程监督中,消费者最应该关注的是施工质量,施工质量包括单项施工工艺的标准性、施工工艺、装修生产操作人员职业技能和职业素养、成品保护、装修公司资质、装修工期、装修进度、房地产对接态度与处理方式等八个指标;在消费者后期权益保障方面,消费者主要关注的是保修范围、保修年限和纠纷处理方式等要素。利用所建立的精装修工程质量评价模型对A小区的精装修进行评价,得分为75.8297,说明该案例质量结果是一般的范畴。精装修质量评价模型计算所得到的结果与小区居民对该精装修工程满意程度调研结果相符,说明所建立的精装修质量评价模型,是一种有效对精装修工程质量评价新方法,为商品房精装修工程质量评价提供新思路,有利于帮助政府部门把握精装修工程质量监管重点,有助于开发商掌握消费者对于精装修质量需求,对症下药提升装修质量。
关键词：精装修工程;质量评价;指标体系;消费者参与
学科专业：管理科学与工程
摘要
Abstract
绪论
一、研究背景和意义
二、国内外研究现状
三、研究内容与研究方法
四、本文创新点
第一章 工程质量评价的理论与方法
第一节 工程质量评价相关概念
一、工程质量
二、工程质量评价
第二节 工程质量评价的基本理论
一、全面质量管理理论
二、三阶段控制理论
第三节 工程质量评价方法概述
一、工程质量评价方法
二、常见的系统性质量评价方法
第二章 商品房精装修工程建设与存在问题
第一节 商品房精装修工程市场概况
一、精装修市场概况
二、精装修市场的发展阶段
第二节 精装修工程质量存在的主要问题
一、精装修工程质量的一般问题
二、精装修工程质量评价问题
第三章 消费者层面精装修工程质量评价指标的确定
第一节 精装修质量问卷调查设计
一、调研基本思路与原则
二、调研对象及方法
三、调研实施
第二节 精装修质量问卷调研结果分析
一、精装修商品房的选择情况分析
二、消费者对于精装修质量关注度分析
三、消费者在选择精装修过程中关注要素分析
四、消费者在过程中关注的要素分析
五、消费者在交付验收后关注的要素分析
第三节 消费者层面确定的指标
第四章 相关主体层面精装修工程质量评价指标的确定
第一节 深度访谈的设计
一、深度访谈的目的和内容
二、精装修工程质量相关主体
三、访谈时间与访谈对象
第二节 相关主体对精装修工程质量问题的认识
一、建设方
二、物业方
三、施工方
第三节 深度访谈的总结
一、相关主体对出现精装修工程质量问题的原因分析
二、相关主体对消费者全过程参与工程质量评价关注要素分析
三、相关主体层面确定的指标
第五章 精装修工程质量评价模型的建立与实证分析
第一节 质量评价指标体系的建立
第二节 评价指标权重的分析计算
一、分析步骤
二、权重计算
第三节 模糊综合评价模型的建立
一、建立模型的思路
二、建立模型的步骤
第四节 武汉市A小区的精装修工程质量评价实证分析
一、调查实施
二、精装修质量模糊综合评价
三、评价结果分析
第六章 结论与展望
第一节 结论
第二节 展望
参考文献
附录A 关于商品房精装修质量的调查问卷
附录B 精装修工程质量评价指标重要性打分表
附录C 对精装修产品质量评价指标的打分统计表
致谢