第一篇：销售人员素质测评指标
市场销售人员绩效考核指标
方案
名称
销售人员绩效考核方案
受控状态
编
号
执行部门
监督部门
考证部门
一、考核原则
1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3.考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2.销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标
销售人员绩效考核表如下表所示。
销售人员绩效考核表
考核项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工作业绩
定量指标
销售完成率
35%
实际完成销售额÷计划完成销售额×100%
考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分
销售增长率
10%
与上一月度或的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分
销售回款率
20%
超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，为0分
新客户开发
15%
每新增一个客户，加2分
定性指标
市场信息收集
5%
1.在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分
2.每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分
报告提交
5%
1.在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分
2.报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分
销售制度执行
5%
每违规一次，该项扣1分
团队协作
5%
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分
工作能力
专业知识
5%
1分：了解公司产品基本知识
2分：熟悉本行业及本公司的产品
3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多
4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识
分析判断能力
5%
1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩
沟通能力
5%
1分：能较清晰的表达自己的思想和想法
2分：有一定的说服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
灵活应变能力
5%
应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
工作态度
员工出勤率
2%
1.月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分(3次及以内)
2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
日常行为规范
2%
违反一次，扣2分
责任感
3%
0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任
2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
服务意识
3%
出现一次客户投诉，扣3分
四、考核方法
1.员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2.员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。
3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%;业绩考核额度占15%;行为考核额度占5%。
4.员工考核挂钩收入的计算公式为：z=
公式中具体指标含义如下表所示。
公式中具体指标含义
指标
含义
A
不同部门的业绩考核额度
B
行为考核额度
C
当月业绩考核指标
X
当月公司营业收入
Y
当月员工行为考核的分数
Z
当月员工考核挂钩收入的实际所得
5.员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。
6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序
1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2.行为考核：由销售部经理进行。
六、考核结果
1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。
2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
11.3.3市场调查人员考核方案
方案
名称
市场调查人员考核方案
受控状态
编
号
执行部门
监督部门
考证部门
一、考核目的
1.通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标。
2.了解员工的工作能力、工作绩效，为公司人员的晋升、薪资调整、培训发展等提供依据。
二、考核频率
1.月度考核：考核实施时间为下月的1～5日，遇节假日顺延。
2.考核。考核实施时间为下1月的____～____日。
三、考核实施主体
人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，在具体实施过程中，被考核者的直接上级是考核评估的主要责任人。
四、考核内容
1.工作态度(10%)
工作态度指标是指员工在完成工作任务过程中为提高组织效能，保持良
好组织运行状态和不断发展所作出的行为表现。具体包括如下几个方面：自愿执行工作之外的任务活动;必要时为成功地完成任务而坚持付出额外的努力;帮助他人并与他人合作;遵从组织规则和程序;认同、支持和维护企业目标。
2.工作业绩(60%)
工作业绩是员工在工作中所取得的成绩，其考核指标如下表所示。
市场调查人员绩效考核表
考核指标
权重
指标说明
分数
调研计划完成率
30%
考核期内调研计划完成率达到____%以上
调研费用
15%
控制在预算之内
市场调研报告提交及时性
5%
市场调研报告在计划时间内完成，每出现一次未及时完成扣分
调研报告的认可数量
15%
考核期内调研报告被领导认可的实际数量
市场调研报告质量
35%
领导满意度评价情况(主要从调研报告构思的严谨性);所采用调研方法的科学性、合理性;调研数据处理情况;调研报告中所反映的问题是否符
合公司情况、针对所提出的问题提出的建议或方案的可行性等情况进行评定)
总计
3.工作能力(30%)
工作能力主要是对员工按要求完成工作所必需的专业知识、技能及其他条件的考核。其考核指标如下表所示。
市场调查人员工作能力考核表
考核指标
说明
分数
考核得分
专业技能
处理本职位所需要的各项专业工作能力并解决工作上发生的专业问题的情况
调查能力
对工作所需信息多渠道收集、整理能力
问题解决能力
对日常工作发生的问题进行分析并提出应对方案的能力
创新能力
掌握专业发展的最新趋势并应用在工作改善及革新方面的情况
五、考核的实施
1.绩效评估
考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分，员工本人将自己的述职报告于考核期间交于人力资源部，人力资源部汇总并统计结果，填写市调人员考核总结表，在绩效反馈阶段将考核结果告知
被考核者本人。
市场调查人员考核总结表
1.综合评分
2.该员工在前一段工作
□表现最好员工之一
□表现优良
□表现满意
□尚需若干改进才能达到满意的地步
□需大幅度改进才能达到满意的地步
3.该员工的主要优点
4.该员工的主要缺点
5.绩效改进计划
6.该员工是否适应本职工作
□是
□否，如否，哪些工作较适合
7.该员工的晋升潜能、晋升方向
8.其他意见
主管签字：
日期：
2.绩效审核
人力资源部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评估过程中所发生的争议。
3.结果反馈
人力资源部将审核后的结果反馈给考核者，由考核者和被考核者进行沟
通，并讨论绩效改进的方式和途径。
六、考核结果的应用
考核结果分为5等，划分标准见下表，其结果可为人力资源部进行薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供依据。
绩效考核结果等级划分标准
A
B
C
D
E
优秀
好
合格
待提高
差
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
第二篇：销售人员素质测评
物业顾问招聘测评工具使用方法介绍
作为一个销售人员，其给人的第一印象，其亲和力、外向性格、自信心、意志力以及对环境的洞察力等都在一定程度上决定其是否合适从事销售行业，也同时对其销售工作产生影响。
本测评工具主要对被面试者进行第一印象，亲和力、性格、自信心、意志力以及对环境的洞察力的测评，后面附有答案及相关的测评诊断结果。
本测评工具的使用可作为对被面试者进行第一轮初试的测评，各测试项可根据你对物业顾问的要求进行排序。
鉴于要求被测试者能真实选择符合其特点的答案，请要求被测试者在20分钟内完成本测评资料。
销售人员素质测评
一、 请根据自己的情况，仔细作出选择
1、 三个人正在说话，他(她)们正在谈论什么呢?请选择一个与你所想到的是最接近的答案。( )
A 上个星期天看球赛的事情B 公司里有关上司的谣传
C 有关同一个办公楼的女职员的谣言D 今天晚上要打麻将的事
2、朋友改变了发型，并且问你觉得怎么样，如果你觉得不太好看，你怎么办?
A 实说出自己的看法B他(她)的发型很漂亮
C 虽然不错，但以前的更好看D 不出声地笑着
3、餐厅的服务员端来了食物，但却不是客人所点的东西，你想那位客人说些什么?
A 请帮我换一下，这个不是我叫的B 这和我点的不一样，不过既然端来了就算了
C 心理暗想：好极了，这比我叫的东西好D 你是新来的吧，难怪会搞错
4、走在路上的时候，一位提着东西的妇女撞倒了你，东西掉在地上了，而错误却不是你，你怎么办呢?
A 对不起，我一时不留神„„B 我是很注意走路哇!是你从那边撞我的
C 不说话，心里想着这个人怎么那么奇怪D 一面帮忙捡东西，一面问她东西有没有损坏
5、如果明天一定要6点起床，必须拔闹钟来叫醒你，你会把闹钟的定时针调到几点几分?
A 5:55B 5:45C 6:00
6、如果有个生病而在床上躺了十年的弟弟，因此你不能和所爱的人结婚，这时你怎样想?
A 在他没好之前继续照顾他，这时你的责任
B 希望把他送进大医院，但不知道有谁可以帮你
C 自己很不幸
7、你大学时代的好朋友，跟你的男(女)朋友进入旅馆的时候，恰好被你看见了，但他们没有看见你，此时你怎么办?
A 走到他们两人面前破口大骂
B 有时候向你的男(女)朋友询问
C 假装没事，以后再慢慢探出他们两人的真心话
8、当你从车站不幸了二十分钟才到家时，已经很晚了，门也锁上了，家里的人好像都睡着勒，你想从窗户进去，但窗户也管得紧紧地，如果要打电话叫家人起来，就要回车站打公用电话。这时，你发现二楼的灯还亮着，好像有人没睡，你怎么办?
A 脱下鞋子扔向窗户B 拼命的敲门或窗户
C 返回车站打公用电话D 到附近的熟人家里借用电话
9、医生给你开了一种必须每四小时吃一次才有效的药，但因公司的工作太忙，很可能忘记吃药，这时你会怎么办呢?
A 托交情好的同事在吃药时间提醒你
B 在桌子上放个小闹钟，设下吃药的时间
C 在墙壁上最醒目的地方贴个纸条，写下吃药的时间
D 在桌上或容易看见的地方做记号以提醒自己
10、你和男(女)朋友逛街，结果迷了路，而那个地方你们两个都没有去过，这时你怎么办?
A 找附近的警察问一问B 看地图确定位置
C 先往热闹的地方走再说D 先去咖啡店休息，再问店里的人
11、在一个正式的舞会上，一个你不喜欢的人情你跳舞，你怎么办?
A 不管怎样和他(她)跳一次
B 找个理由加以拒绝
12、有四个人，分别是诗人、哲学家、银行家、医生，若他们与你一同合影，你想让哪个人站在中间呢?
A 诗人B 哲学家C 银行家D医生
13、你会Ixia哪一个人得到钱?请你选一个
A 现在能给三千元的人
B 在三个星期后能给你六千元的人
C 三个月后能给你九千元的人
14、当你离开电视区接电话的时候，屏幕上正出现一男一女的场面，5分钟后你回来后，你想屏幕上又会出现什么镜头呢?
A 悲伤的离别场面B 因重逢而高兴的欢乐场面 C 床上的镜头D 两各人拥抱在一起接吻
二、 根据自己的实际情况，如实选择答案
1、 如果有机会的话，我愿意：
A 到一个繁华的城市旅行B 介于A、C之间C 浏览清净的山区
2、如果我在工厂里工作，我愿意做：
A 技术性的工作B 介于A、C之间C 宣传性的工作
3、在阅读时，我喜欢：
A 有关太空旅行的书籍B 不太确定C 有关家庭教育的书籍
4、如果待遇相同，我愿意做
A 森林管理员B 不一定C 中小学教员
5、每逢过年过节或是亲友结婚，我：
A 喜欢赠送礼品B 不太确定C 不愿互相送礼
6、如果报酬相同，我愿做一个：
A 文学研究工作者B 不确定C 旅行社经理
7、如果让我选择，我宁愿做：
A 列车员B 不确定C 描图员
8、如果待遇相同，我想当一名：
A 律师B 不确定C航海员
9、按照我的个人兴趣，我最乐于参加：
A 摄影组活动B 不确定C文娱对活动
10、如果下列工作任我挑选的话，我愿意干：
A 少先队辅导员B 不太确定C修理钟表的工作(或修表工作)
三、 请选择“是”或“否”
1、 你认为自己是个寻常人吗?()
2、 你经常希望自己长得像某某人吗?
3、 你时常羡慕别人的成就吗?
4、 你为了不使他人难过，而放弃自己喜欢做的事吗?
5、 你会为了讨好别人而打扮吗?
6、 你经常勉强自己做许多不愿意做的事吗?
7、 你任由他人来支配你的生活吗?
8、 你认为你的优点比缺点多吗?
9、 你经常对人时候抱歉吗?即使是在别人不对的情况下
10、如果在无意的情况下伤害了别人的心，你会难过吗?
11、你希望自己具备更多的天赋和才能吗?
12、你会经常听取别人的意见吗?
13、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗?
14、你每天照镜子超过三次吗?
15、你有很强的个性吗?
16、你是个优秀的领导者吗?
17、你的记性很好吗?
18、你对异性有吸引力吗?
19、你懂得理财吗?
20、买衣服前，你通常听取别人的意见吗?
四、 以下各题，请选择一个最适合的答案。
1、当我同时面临一件该做的事和一件不该做但却吸引我的事情时，我经常经过激烈的斗争，使前者占上风。()
A 是B 有时是C 是与非之间D 很少这样E 不是这样
2、有时躺在床上，下定决心第二天要干一件重要的事情，但到第二天这种劲头就消失了。()
A 常有B 较常有C 时有时无 D 较少有E 没有
3、我能长时间做一件重要但枯燥无味的事()
A 是B 有时是C 是与非之间D 很少这样E 不是这样
4、生活中遇到复杂情况时，我经常优柔寡断，犹豫不决。()
A 常有B 较常有C 时有时无 D 较少有E 没有
5、做一件事情之前，我首先想到的是它的重要性，其次才是它的趣味性()
A 是B 有时是C 是与非之间D 很少这样E 不是这样
6、遇到困难情况时，我常常希望别人为我拿主意()
A 是B 有时是C 是与非之间D 很少这样E 不是这样
7、我决定做一件事情，常常说干就干，决不拖延或让它落空()
A 是B 有时是C 是与非之间D 很少这样E 不是这样
8、在和别人争吵时，虽然明知不对，却忍不住说些过头话，甚至骂人()
A 时常有B 有时有C 有时无D 很少有E 没有
9、我希望做一个坚强有力的人，因为我深信“有志者事竟成”()
A 是B 有时是C 是与非之间D 很少这样E 不是这样
10、我相信机遇，好多事实证明，机遇的作用有时大大超过人的能力()
A 是B 有时是C 是与非之间D 很少这样E 不是这样
11、我喜欢长跑、长途旅行、爬山等体育运动，但并不是我的身体条件适合这些项目而是因为他们能锻炼我的毅力()
A 很同意B 比较同意 C 可否之间D 不太同意 E 不同意
12、我给自己定的计划常常因为主观原因不能如期完成
A这种情况很多B 较多C 不多不少D 较少E 没有
13、如果没有特殊原因，我能每天按时起床，不睡懒觉()
A 很同意B 比较同意 C 可否之间D 不太同意 E 不同意
14、计划应有一定的灵活性，如果完成计划有困难，随时可以改变或撤销它()
A 很同意B 较同意 C 无所谓D 不太同意 E 反对
15、在工作和娱乐发生冲突时，即使这种娱乐很有吸引力，我也会放弃它()
A 经常如此B 比经常 C时有时无 D 较少如此 E非如此
16、学习或工作遇到困难时，最好的办法是立即向老师、同事或朋友求援()
A 同意B 较同意 C 无所谓D 不太同意 E反对
17、在练长跑遇到生理反应，感觉跑不动时，我经常咬紧牙关，坚持到底()
A 经常如此B 比经常 C时有时无 D 较少如此 E非如此
18、我经常因为读一本引人入胜的小说而不能按时睡眠()
A 经常有 B 较多C时有时无D 较少E没有
19、我在做一件事之前，常能想到做与不做的好坏，因而能有目的去做()
A 经常如此B 较常如此C时有时无 D 较少如此 E非如此
20、如果你对一件事情不感兴趣，那么不管它是什么事情，我的积极性都不高()
A 经常如此B 比经常 C时有时无 D 较少如此 E非如此
第三篇：销售人员的素质
一个优秀的销售人员的营业额能达到一般销售的二三十倍，这并不稀奇。具备什么样的素质才能取得如此骄人的业绩呢?除了大家所共认的吃苦耐劳、擅长社交、敬业、有一定专业素质等之外，出色销售人员往往具有共同的特征，具有一些基本的素质。
销售人员成功的方法各有不同，但任何一个成功的销售人员都是值得客户信赖的。可以说，值得信赖应该是每个销售人员都要致力于去培养的气质。怎样才能够赢得信赖呢?两个方面：德、才。古人形容大贤都说“德才兼备”，咱们说优秀的销售人员也要“德才兼备”。
何谓销售人员的“德”?良好的品德、良好的修养、懂礼节、待人真诚、有亲和力、态度积极、自信等等，这些良好品质中最基本的就是要“懂事”。这些自身具备的良好气质，能够让客户对你保持一个长期的好印象，是赢得客户信赖的基础。在与客户的交往中，要逐渐掌握以下人际交往中的一些能力：自我优弱点分析、了解他人动机并能去影响他人行为、能尊重客户的个人特点、能了解客户的情绪与喜恶、具有对一般时事的常识与了解。
所谓“才”，可以说是知识。做一个好的销售人员，必须具备以下知识：
1. 本行业的一般信息
·客户及可能成为客户之信用及公司背景。
·市场变化的情况。
·客户与竞争对手来往的情况。
2.竞争对手的知识
·公司的竞争原则、方式、标准及财务有关事项。
·他人产品与我公司产品之比较。
·他人之定价、条件及财务政策与我公司之比较。
·保护我公司产品之包装、设计及功能上之价格。
·他人发货安排及服务与我公司之比较。
·他人之推广方式、媒体选择、目标及费用估计。
3. 本公司的知识
·公司发展历史
·公司现行组织
·公司政策、目标、执行方式
·公司领导层
4. 产品知识
·从研究、原料到产品的过程
·质量标准
·价格与销售条件
·产品之包装、特点
·发货程序
·产品推销方式、广告和公关
具备了这些基本的素质和知识还远远不够，关键的还是要在工作中形成自己的风格，以自己的处世之道、以自己的人格魅力征服客户赢得信赖。
下面转载一份资料，是关于医药行业的医药销售代表的行为指南——
一流医药代表的事业信条：
1、要获得客户的信任。
2、尽量多询问有关客户的情报。
3、经常陪在客户的左右。
4、要让客户知道我们产品的秘密(要让客户觉得自己了解其他客户所不知道的有关产品的事)。
5、举止大方，赢得客户的尊敬。
6、不让客户说“不”字。
7、要注意客户的要求。
8、要倾听客户的谈话。
9、对客户要观察入微。
10、要关心客户，让客户知道你对他的好感。
11、动之以情，是达成交易的关键。
12、在交易完成后，不要忘了表示对客户的谢意。
用顾问式销售维系长期客户关系
一个好的销售人员，必须善于聆听客户的心声，乃至批评，这是一个优秀销售人员的基本素质。如何才能想到用户的心坎里面呢?面对用户的不理解甚至刁难，又该怎么办呢?
话说有四个营销员接受任务，到庙里找和尚推销梳子。第一个营销员空手而回，沮丧地说到，和尚说没头发不需要梳子，还说来庙里卖这个东西不是脑子有问题吗，所以一把都没销掉。第二个营销员回来了，销了十多把。他介绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳，不仅止痒，头不痒也要梳，可以活络血脉，有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑清醒。这样就销掉一部分梳子。第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头，磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头烧完香可以梳梳头，会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就销掉百十把。第四个营销员说他销掉好几千把，而且还有订货。他说，
我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字“积善梳”，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就销掉好几千把。这个例子告诉我们，市场是可以创造的。老是想着“和尚要什么梳子呀”，工作就没法做了。
从用户的心理和需求出发，考虑他们所需要解决的问题，为他们提供有创造力的建议，你才能真正达到自己的目标。话又说回来了，顾客往往都有两种，一种是好顾客，一种是没有顾客。好顾客当然不必多说了，他们有需求就会买你的东西。另外一种会让你很难受，百般刁难甚至恶语相对，大多数销售人员都把这类顾客放弃了。而从顾问式销售的角度出发，我们要把所有的顾客都创造成好顾客。你需要做的，只是更多的聆听和沟通。
这个沟通主要包括聆听与提问两个方面。
A、 顾问式聆听：充分的聆听本身就是一种服务，对于客户而言，他们的需求是不同的，在技术的掌握上是深浅不一的，特别是对销售者的认识也不太清晰，因此通过聆听去充分了解客户，是达成沟通的第一环节。必须指出的是，这样的聆听并不单单是为了获得客户需求的信息，而是包括各方面的信息。如客户为什么需要这种服务，客户发展的前景是什么等等，甚至还要包括客户个性以及气质方面的信息。没有无用的聆听，只有无用的聆听者，一切认为聆听与业绩无关的想法都是有害的、浮躁的。
B、 顾问式提问：对于顾问式销售的实行者，正确的提问具有重要的意义，因为客户是千差万别的，而每一个客户对于销售者而言，都是必须达成利益统一体的对象，这就要求销售者在提问时要因人而异，充分体现出顾问与朋友的角色特点。
值得指出的是，面对不同客户，销售者在具体操作中所需要的技巧是不同的，上面介绍的只不过是基本的沟通原则，这些原则必须依靠实践的不同而加以修改。现实是多种多样的，而规则不可能包含所有的可能性，因此以上的规则只提供销售者参考。
对于顾问式销售而言，成交不过是漫长的服务之路上的一站，成交的真正含义是销售者与客户在利益上已经达成了某种统一，在售后更长的时间中，双方如何更好的合作，依然是一个值得关注的话题。
顾问式销售推崇与客户建立一种“面对面、肩并肩”的关系，亦即双方共同承担责任，共同携手发展。“面对面”是指双方相互坦诚，利益共享的关系，“肩并肩”是指风险同担、精诚合作的关系。这两种关系本来就是买卖双方天然存在的关系，但由于买卖的时段性，往往使双方忽略了这种关系的存在。
如何启发这种原来就存在的天然关系，主要在销售者本身，只有在体制与观念上都体现出业绩只是销售的一部分，真正的销售是对客户潜力的开发，顾问式销售才能真正达成。一个发展中的客户是销售者最大的资源，推动客户发展的本身其实就是为企业自身的未来添加增长的力量。正是在这个意义上，如何更好地组织服务，甚至包括对客户企业提供发展的支持服务，是顾问式销售的最与众不同的地方。
这些服务都在顾问式销售的范畴中，它的具体实现当然要依靠自身企业的实力来实现，而且也要考虑客户是否愿意接受的因素，但从以上服务的类型可以看出，所谓顾问式销售，事实上就是一种全方位的服务模式，它的最终目的是建立一种良性的、客户与企业共同增长的“双赢”体系，只有在这个体系中，双
方的利益才有可能最大化地加以保障。
是顾客就不要拒绝，这是顾问式销售的核心概念，虽然许多服务可能是企业暂时无法实现的，或者没有必要实现的，但只要销售者时时刻刻能将这个核心理念牢记，那么，顾问式销售就将带领您从成功走向成功。
这些服务包括：
1、市场分析与咨询服务
2、公关服务企业政策与管理的指导性服务
3、对产品最大化的开发服务
4、技术支持
第四篇：销售人员素质提升
推销是销售组合的一种最传统的，也是最不可缺少的促销方式，它在现代企业市场营销和社会经济中占有相当重要的位置。
所谓推销，从狭义的角度来讲，是指企业派出人员，向潜在顾客介绍商品和劝说其购买，从而推动商品销售的一种活动;从广义的角度来讲，可以把推销理解为人们在各种活动中，通过一定形式的信息传递，让对方接受自己的意图的观念的活动。
广义的推销外延是非常广泛，已超越了商品交换的领域。按照这种解释，当今社会是一个充满推销的世界。生活中到处存在着推销，从小商贩的叫卖到国际贸易的洽谈;从婴儿的微笑到政治家的演讲，都可以理解为推销。在社会交往中人人都是推销员。例如向朋友推销友爱;向上司推销建议;向下司推销任务;传教士推销教义;律师推销其辩解词;政治家推销其政见。之所以这样说，是因为广义推销和狭义推销在基本原理上都是相通的(更多营销知识尽在世界工厂网学堂频道)，推销的中心内容是说服。
随着现在通讯手段的日益现代化，有人认为人员推销的作用程度会相对下降。但是国外企业和我国工商企业的实践证明，人员推销与其他促销手段相比仍然具有不可替代的作用。
推销人员是企业开拓市场的先锋，是企业形象的重要代表，现代企业也十分重视推销人员的素质。通过学习推销与谈判技巧这门课程，我认为一个理想的推销人员应具备以下素质：
(一)强烈的敬业精神
推销工作是一项很辛苦的工作，有许多的困难和挫折需要折服，有许多冷酷的问题需要去面对，这就要求推销人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感。
(二)敏锐的观察能力
市场和顾客的情况是很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约(世界工厂网)。一个有敏锐观察能力的推销人员，能眼观六路，耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摩顾客的购买意图和购买心理，提高推销的成功率。
(三)良好的服务态度
推销人员不仅是企业的代表，也应是顾客的消费顾问。应真正树立"用户第一"，"顾客是上帝"的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务，这样才能快速地赢得顾客的信任。
(四)说服顾客的能力
推销人员要能熟练地运用各种推销技巧成功说服顾客。要熟知推销各工作的一般程序。了解顾客的购买动机和购买行为;善于展示和介绍自己的产品;善于接近顾客;善于排除顾客的异议直接达成交易。要做这些，首先必须相信自己;相信自己的产品;相信自己所代表的企业，这样才能产生积极性和动力(世界工厂网学堂频道)，继而才能成功。
(五)宽阔的知识面
推销人员应具有旺盛的求知欲，善于学习并掌握多方面的知识(例如：产品知识;企业知识;用户知识;市场知识;语言知识;社会知识;美学知识等)，这样用起来才能游刃有余。因为推销人员经常要和各种各样的顾客打交道，必须具有宽阔的知识面。
(六)良好的仪表形象
站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外(世界工厂网学堂)，还包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的企业外部形象。推销人员的仪容仪表、制服，言谈举止也包括在其中，所以也应注意一下，给顾客留下良好的第一印象，为下一步的洽谈奠定一个好的基础。
以上就是世界工厂网小编为大家总结的推销人员必备素质，欢迎参考学习!如果您想了解更多的关于推销方面的知识，敬请继续关注世界工厂网学堂频道，精彩无限等你来!
第五篇：销售人员素质要求
1、 真诚
真诚是销售中应具备的最基本素质，缺乏真诚，销售人员就难以了解客户信任，或者只能暂时骗得客户的信任，最终还是会失信于人。
2、 忠实
即对所属企业的忠实感，把自己的销售工作视为对企业的一种责任。否则，以销售之名，行营私利，决不会成为一名成功的销售人员。
3、 灵敏
面对复杂的情况，能够迅速做出判断，及时采取对策。销售无常法，机遇不常在，销售人惟有以灵敏洞察力来捕捉时机，才能出奇制胜。
4、 创造力
对销售人员而言，与其说是在销售商品，倒不如是在推销技巧，这些技巧很难从书籍中学到，更多地来自个人独创。
5、 好学
只有虚心好学，处处留心，事事留意，才能具备广博的知识和健全的知识结构。
6、 热情
对本职工作充满热情，坦诚友善，心胸开阔，积极乐观。
7、 彬彬有礼
具有绅士风度的销售人员给客户留下深刻的第一印象，以礼待人，是创造良好的人际关系的基础。
8、 勇气
双层含义，一是取胜的信念，不为困难所吓倒的气概;一是在陷入困境，四面楚歌中保持乐观和自信。
9、 进取心
对自己的业绩不满足，时刻以记标准激励自己。
10、勤奋
在销售过程中付出比他人更多的努力，一分耕耘，就会有一分收获。
11、团队精神