第一篇：建行网银盾范文
建行网银盾使用问答
一、 客户登录及初始化设置
----建行网银盾使用
1. 企业网上银行高级版用户需要几个建行网银盾? 答：企业可根据自己的情况向开户行申请多个建行网银盾来满足财务管理需要,但至少要申请2个。
2. 建行网银盾证书的有效期是几年?到期了，怎么办? 答：现新换的网银证书的有效期为5年，即换证后有效期会往后延5年。到期后客户可以登录自行设置网银盾密码。下载安装企业客户签名通高级版后，用主管卡登录网银进行操作员分配和转账流程设置后才能办理业务。主管操作员代码、初始登陆密码和交易密码为 “999999”。
6. 企业网银盾管理工具和企业客户签名通软件如何下载? 答：企业客户登录建行网站： 。 ②临时文件过多也会出现这种历史页面问题，可点击浏览器工具栏→internet选项→常规→删除→删除临时文件，将登陆页面重新收藏。
34. B2B客户登陆网站，输入客户号，操作员代码，密码提示“***输入信息有误，请核实后重新填写”，是什么原因?
答：①请核实客户号正确性，客户识别号“P”或“JX”开头需要大写;
②客户信息上传未成功，请联系开户行客户经理。 ③当天签约的客户，需隔日才能正常登陆使用。
35. 登陆B2B网上银行，提示“您使用的证书不是您本人的证书”是何原因?”
答：登陆时是否提示选择证书?如果没有，请客户关闭浏览器重新登陆。如果选择了证书，请客户核实操作员对应的证书号是否正确。若证书号正确，请核实操作员代码是否错误，如：登陆使用的是制单员的网银盾，操作员的代码输入的复核员的代码。如果之前已使用制单或主管登陆，交易退出后，未关闭网页，而直接登陆另一操作员时，也会报该错，需将网页全部关闭后，重新登陆。
二、 网银操作应用 ----账户信息查询
36. 如何进行账户余额查询? 答：登陆企业网上银行，选择菜单“查询业务”→“账户信息查询”，在对应的账号前的方框进行勾选后，点确定提交即可进行账户余额查询。可以对单个或多个账户进行余额查询。
37. 能否选择不同币种的账号同时进行余额查询?
答：支持对不同币种账号余额查询，余额金额累计按币种分别累计。
38. 主管是否可以设置操作员的账户查询权限?
答：可以，主管给该操作员开通某账户的查询权限时，操作员才可进行该账户信息的查询操作。
39. 如果本公司交易量较大，下载后所看到的交易明细不完整，该如何处理?
答：操作员在明细查询时，明细返回方式有两种，交易量较多的客户可选择文件方式返回→点击下载明细文件，下载的文件可通过客户端软件进行察看。
40. 转账流水查询可否查询到通过柜台转出的资金情况? 答：不能。可以通过账户信息查询→明细察看。 41. 客户能否在查完转账流水后直接打印电子回单?
答：可以。对于成功交易(不包括E票通、网上支付流水)的流水，您可以通过点击“详细信息”栏位下的“1”、“2”、“3”......来展开流水信息→打印回单。如果您需要带有电子回单章的凭证，可直接点击→电子回单查询进行操作。
42. 电子回单查询里的验证码从哪里取得? 答：点击“查询”—“转账流水查询”，查到该笔款项后，点击“详细信息”下的序号，就能看到验证码。
----转账
43. 什么是E票通?
答：E票通是建行网上银行客户进行资金往来的一种电子结算方式，它是以我行现行的电子票据为基础加上网上对票据的安全控制、条件控制而实现客户实际支付的一种手段。E票通经过网银的条件控制后将最终还原成正常的电子转账支付票据。
44. 如何操作才能制作出见票即付的E票?
答：若您未填写“解付起止日期”项，则意味着该E票为见票即付，即在E票的有效期内收票人可随时解付该E票。
45. 在什么情况下E票必须经第三方确认后才能由收票人进行解付?
答：若在E票通的出票条件中输入了第三方客户号，则意味着此E票必须经第三方确认后才能由收票人进行解付。
46. 客户昨天在网上做的交易今天通过“转账流水查询”发现该笔交易显示失败，在“异常交易中”查询无记录，账户明细内也未扣款是否可重新划款?
答：可以重新操作。
47. B2B客户网上转账的手续费如何收取?
答：①转账手续费按笔收取：同城1元/笔，异地按电子汇划标准收取 ②网上银行企业客户转账手续费按月收取的基准价格为4000/月/账户(可浮动)
③企业网银转账中的批量转账交易中可进行加急处理，系统按支付系统加急方式处理转账交易，并按照电汇标准收取结算手续费。
银行柜台电子汇划费收费标准：汇划金额在1万以下(含1万元)，每笔收取5元;1万元以上至10万元，每笔收取10元;10万元以上至50万元，每笔收取15元;50万元以上至100万元，每笔收取20元;100万元以上每笔按汇划金额的万分之零点二收取，最高不超过200元。另加每笔加收0.50元的手续费。
48. 异常交易是如何产生的?
答：“异常交易”是指由网银中心将转账支付交易指令下传DCC核心系统，由于非正常原因，网银未收到DCC核心系统回应的交易，可以查询异常交易的明细，并明确每笔异常交易的状态。
49. 定制交易查询包含几种查询?
答：定制交易查询包括执行情况查询、定制情况查询、执行删除情况查询、定制删除情况查询。
50. 对于不经常用的历史转账账户可以删除吗?
答：根据企业的需要，可以通过账户维护功能删除历史转成功的账户，仅保留企业经常使用的账户信息以满足快速制单的目的。
51. 当制单员为多角色的情况下，是否可以选择自己做为下一级复核员? 答：制单员为多角色时，制单员自己制作的单据自己是不能复核的，必须由另外一名复核员复核。
52. 什么是“主动收款”?
答：“主动收款”是指付款账户是该单位的授权账户，收款账户是该单位的签约账户，由收款单位直接对授权账户进行操作，完成转账业务。
53. 什么是“请领款”?
答：“请领款”是指经付款单位授权后，收款单位为付款单位代填付款单据(制单)，并提交付款单位复核成功后，办理转账业务。
54. “请领款”的付款账户和收款账户有什么限制吗? 答：请领款的付款账户为付款单位授权给收款单位操作的网银签约账户，对收款单位而言本质即为授权账户，收款账户为付款单位的签约账户。
55. 每次在系统中逐笔录入单据实在是很麻烦，有什么简便的方法吗?
答：考虑到客户对批量付款业务便利性的需求，设计了客户端软件。客户可利用客户端软件在网下制作好一批单据，再上传到网银系统，解决了必须在网银系统中逐笔录入、制作单据的问题。
56. 什么是批量收款?
答：客户通过批量收款功能将其名下的网上银行签约账户与授权账户中的款项根据自由定义的条件，批量归集到某一签约账户下，实现企业客户的内部资金管理。 57. 是否所有的客户都能够使用批量收款的功能?
答：批量收款功能目前只对VIP客户开放，普通客户和高级客户无法使用。高级客户如想升级为VIP客户，可联系开户行客户经理办理。
58. 批量收款功能中的收款条件是什么意思?
答：收款条件包括：定额收款(即每个账户都收取相同的金额款项)，定余额收款(即每个付款账户中都留有一定的余额，其它款项全部上收)，零余额收款(即付款账户中不留余额，全部转入收款账户)。
59. 网银的每笔批量代发业务都会形成流水号和凭证号吗? 答：网银的每笔代发业务都会形成流水号和凭证号，方便查询使用。客户可在“代发代扣”下的“代发代扣流水查询”中办理批量代发结果查询。
60. 网银高级版客户(B2B)什么时间可通过网银办理建行系统内转账、跨行转账业务?需要多少时间才能入账?
答：建行系统内转账交易时间：周一至周日( 7 * 24小时)，到账时间：即时到账;
跨行转账交易时间：周一至周五 8：00—16：30，具体资金到账时间视对方银行而定。
61. B2B客户，制单已成功，但是复核或审批时提示：“*****数字签名号码错误”，是何原因?
答：原因可能为： ① 确认签名通控件是否安装。
② 收款人账号、户名中有符号，如“-”、括号等，收款账号和金额必须是半角字符。
③ 客户证书到期，已换证，请将电脑中的旧证书删除。 ④ IE浏览器中的签名通控件损害，重新安装签名通控件。 62. 客户操作自由制单时提示“***不是活期账户”，为什么? 答：这是由于收款账户为个人账户。如要通过网上操作向个人账户转账，可在自由制单-收款单位为他行-手工输入中操作。
63. 客户在网上转账后交易状态显示交易超时失败，但账户已扣款，是否转账已成功?
答：如果账户已扣款，表示资金已转出。建议客户先到“转账流水查询”中查询该笔交易的交易结果，如“成功”说明转账已成功;如“不确定”，请稍后查询确定结果。
64. 客户汇到他行时无法选到需要的支行怎么办?
答：可通过“自由制单”的“收款单位为他行”中的“手工输入”直接填入对方开户行。
65. 客户上午向建行系统外账户转账，客户账户已经下账，但下午还未到账，可能是什么原因?
答： ①如果客户选择了“自由制单”的手工输入方式，则要由省分行进行集中处理，需延时半天左右; ②客户保存了2009年11月以前的历史交易成功记录，选择了“快速制单”，试试删除历史记录，重新选择收款人开户行、省份、城市、开户网点;
③客户通过“快速选择”方式选择收款人开户行、省份、城市、开户网点，但有些项选择有误，那么需等待对方行处理，有可能款项会被退回;
④客户账户为贷转存管理账户，还需要等待客户经理批复后网点处理。
66. 客户付款后，查询该笔单据状态为“异步交易，等待发送”该如何处理，是否可以重新制单?
答：通过定时批量查询功能可以删除交易后再重新制单。 注：不能重新制单付款，否则会造成重复付款情况发生。 67. 客户通过网上付的款，如何获取记账凭证?
答：网上打印出来的回单只作参考，记账凭证仍然通过开户行领取。
68. 网上支付有什么功能?
答：网上银行为企业客户提供了网上支付结算的强大功能，企业的采购人员可在商户网站上购买企业所需的货物后，填写企业的客户识别号，然后再通知企业的财务人员登录网银系统进行转账支付。支付的形式分为“账户支付”与“E票支付”，前者是购物单位直接向商户划转款项，后者则是以出具E票的方式向商户付款，由商户解付E票从而办理款项的支付。 69. 企业如何完成网上支付?
答：企业在商户网站订购，由商户生成订单，商户将支付信息带入网上银行，选择账户支付或E票支付，通过制单、复核或审批等操作，即可完成网上支付。
70. 一次能支付多笔网上订单吗? 答：一次只能支付一笔网上订单。 71. 在哪里能查到网上支付的记录?
答：客户可在“缴费支付”→“网上支付”→“支付流水查询”中查询。
----代发代扣
72. 代发代扣流程中的项目名称和用途有什么作用?
答：项目名称和用途是在银行后台设置的，客户不能自行更改，只能在各项目名称和用途中选择。不同的项目名称和用途需要分别设置流程，不能混用。
如果企业需要更改项目名称和用途，请向开户行申请。 73. 主管如何增加代发代扣流程?
答：代发代扣流程要求第一级操作员必须是制单员或制单/复核员，其余各级别可以是除制单员外的任一角色(除主管外)，至少有一级复核;
选择了代发代扣制单员后，请点击“确定”，并在下一页面选择复核人员(可以是复核角色、制单/复核角色或是副主管角色)，点击“继续增加”。在选择第二级复核员时，您可以选择“完成订制”，表示您设置的是“一级代发代扣流程”(即制单+一级复核)，也可以选择“继续增加”，表示您要设置第二级的复核人员，以此类推;
同一级别可选择多个操作员，其中任何一人制单或复核通过即发往下一级进行复核;
同一操作员在代发代扣流程中只能出现一次。如果企业需要多级复核并且操作员不分先后的，需要通过开户行申请重复指定操作员功能。
74. 在设置代发代扣流程时需要注意什么?
答：在增加代发代扣流程的过程中请您务必在点击“完成订制”后再退出该业务操作，而不要直接退出或是关闭浏览器，否则系统将自动记录在退出该功能前所定制的流程级别。
75. B2B网银客户通过网上代发工资手续费基准价格是多少? 答：网银代发基准手续费费率为:本地1元/笔，异地2.5元/笔(可浮动)。
76. 为什么做代扣交易制单时，提示“***代扣账号不在操作范围”?
答：代扣交易的被扣款账户必须在取得个人客户书面授权后，由企业向开户行进行申请，并由银行后台做相应账户关联设置。因此，请确认代扣个人客户是否向银行递交相关授权资料。
77. 企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败，***余额不足”是何原因?
答：企业客户代发账户的余额小于批量代发文件的总金额。 78. 企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败，当日不能重复发送总金额和总笔数相同的文件”是何原因?
答：企业客户当日内，使用相同的代发项目，发送批量代发文件，当系统处理成功后，不再接收客户相同总笔数总金额的代发文件。
79. 企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败，本交易信息不在代理业务参数表中”是何原因?
答：该代发项目未在银行后台进行维护过。客户需要联系开户行客户经理，进行客户批量代发项目的调整维护。
80. 企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败,剩余额度不足,不允许交易”是何原因?
答：企业客户通过网上银行向个人账户代发工资，系统会对企业客户的工资额度进行控制，企业客户完成一笔批量代发工资业务后，系统会自动扣减客户的代发工资额度，批量代发失败资金退回企业客户账户后，系统会自动增加客户的代发工资额度。如果客户的剩余额度小于批量代发业务的总金额，则系统不允许代发。
81. 企业客户当日通过网上银行批量代发，何时可以查询代发结果?
答：我行网上银行代发有三种模式：
一、全国代发：客户上午12点前提交银行处理的批量代发文件，13：00后可以通过网上银行查询到代发结果;客户在12点至17：30提交银行处理的批量代发文件，18：30后可以查询到代发结果;17：30后发生的批量代发交易，21：30以后查询代发结果。21：00以后提交的代发文件要到第二天查代发结果。二：文件批处理(校验户名)，查询时间与全国代发相同;
三、单笔循环：即时处理。
82. 企业客户如何通过网上银行查询、下载批量代发结果? 答：选择“代发代扣”—>“代发代扣流水查询”，选择“批量代发”，输入批量代发文件制单的起止日期进行查询，选择要查询的批量代发文件，选择“全部明细查询”，查询批量代发的结果明细。目前只支持查询近七至十五天内的交易明细。且不支持跨月查询。
通过点击右侧的“下载”链接，下载批量代发结果文件。 批量代发结果文件格式如下：
序号|账号|户名|金额|成功失败标志|失败原因 83. 银行如何处理企业客户的单笔代发交易?
答：企业客户单笔代发交易仍由系统自动处理，企业客户通过网上银行单笔代发功能，只能向江西省建行个人账户代发。外地建行账户(除湖北、三峡、海南、安徽、湖南、江西、云南、广西、西藏、苏州、宁波、深圳、浙江、福建、厦门、广东、贵州、上海、江苏等19个省市外的建行账户)需开通全国代发后才能办理。跨行代发功能暂未开通。
84. 公司通过网上代发工资，发生退单，明细怎么查询? 答：通过代发代扣流水查询—〉选择批量代发—〉输入制单的起止日期后查询出流水—〉选择全部明细或成功、失败明细进行查询—〉查询成功后，可以点击右边的“下载”链接下载代发代扣结果文件。目前只支持查询近七至十五天内的交易明细。且不支持跨月查询。
85. 如何制作批量代发文件?
答：批量代发文件可以使用TXT文本文件或Excel文件格式。文本文件中各字段之间使用“|”分隔。Excel文件的第一个单元格必须为一个数字，建议填写“0”或总代发人数;TXT文本文件第一行为空。
举例：
文本文件格式举例： (第一行空)
12.21|3100150250005XXXXXXX|532422701234XXXX|刘一|建行赣州市分行|工资
11.30|3100150250005XXXXXXX|491031010080XXXX|张三|建行北京市分行|工资
----投资理财
86. 为什么企业已通过我行申请开通了鑫存管和通知存款功能，制单员还是无法使用?
答：客户首次使用必须由主管登陆→投资理财→投资理财权限设置→输入交易密码，点击增加流程→选定制单员→选定复核员→主管(可选项)→结束定制。操作员便可通过投资理财菜单中使用申请开通的功能。
87. 企业通过网上银行办理通知存款分为几个步骤? 答：办理通知存款：投资理财→通知存款→活期转通知。准备支取设定支取时间：投资理财→通知存款→支取设定。支取：投资理财→通知存款→通知转活期。如果提前﹑逾期支取，或没有进行支取设定直接转出的按活期计息。
----服务设置 88. 什么是事务通知?
答：通过此项服务，您可以借助网上银行向本企业内的其他操作员(接收操作员由主管为您设置)发送事务信息;
接收事务信息的用户能够在登录首页或者在事务信息维护菜单中查询、阅读、删除属于自己权限下的事务信息。
89. 账户管理有什么功能?
答：如企业网银账户较多，主管可通过此功能将账户进行分类，并且可将账户显示的先后顺序进行设置。便于各操作员的查询和转账操作。
----售后服务
90. 建设银行企业网上银行客户，可通过那些途径获得相关的专业咨询服务?
答：客户可通过以下三个渠道获得：
① 24小时客户服务热线：客户可拨打95533，加拨“#123”直接接入客户服务中心的专线予以咨询，接入网银客服平台，由网银专业组座席直接提供产品售后支持。 ② 上门服务：客户可向开户行要求派人上门服务，我行将会派出网银专家手把手教您网银入门小技巧，现场互动答疑。
91. 对公客户经理在为我行企业网上银行客户服务时，遇到难以解决的问题时该如何处理?
答：
① 需要服务支持时，可拨打95533，加拨“#123”直接接入客户服务中心的专线予以咨询，接入网银客服平台，由网银专业组座席直接提供产品售后支持。
② 对于特殊问题，如涉及网银交易异常类的紧急问题应先详细记录客户的企业网银客户号，转账交易账号，网上交易时间，交易反馈信息等内容。通过邮件发送各行电子银行主管部门联系人按相关流程办理。
第二篇：建行二代网银盾使用指南[定稿]
建行二代网银盾客户指南
一、 产品简介：
建行二代网银盾是一代网银盾的升级产品，主要标志是二代盾具有液晶显示屏和按键确认功能。客户在进行网上银行转账汇款、缴费、支付等交易时，二代网银盾上显示相关交易要素(根据交易不同，显示收款账号、收款人姓名、金额，或订单号、支付金额、商户名称等)，客户审查核对无误后，按“确定”键，完成该笔交易。这样的交易流程，核心是增加了客户在二代盾上再次审核交易信息的机会，和客户确认下达交易指令的环节，可有效防范木马病毒远程劫持、篡改收款信息和交易指令等，保护客户资金安全。
二、 适用对象：
目前暂适用于建行个人网上银行客户，下一步将扩展到企业网上银行客户。
三、 适用环境：
适用于Windows XP、Windows VISTA(32位、管理员权限)和Windows 7(32位和64位、管理员权限)操作系统，IE6.0、IE7.0、IE8.0、IE9.0、Firefox(5.0及以上版本)和Chrome浏览器。
第1页
四、 使用流程：
(一)签约我行网银并领取二代网银盾
如果您尚未签约成为我行网上银行客户，使用我行二代网银盾，需要您携带身份证件及账户介质前往我行网点签约我行网上银行，并领取我行二代网银盾;
如果您已是我行一代网银盾客户，使用二代网银盾，需要您携带身份证件及任一已开通建行网上银行的账户介质前往我行网点更换为二代网银盾客户，并领取二代网银盾。
(二)下载建行E路护航网银安全组件
1、客户登录建设银行网站首页b.com，如下图，点击“个人网上银行登录”。
2、在弹出的页面中，点击“设置网上银行登录密码”，如下图：
3、请在证件号码及姓名输入框输入您的身份证号和姓名，点击“登录”，如下图：
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4、进入校验账户信息页面， 请选择账户，输入取款密码，点击“下一步”，如下图：
5、请设置登录密码，点击“确认”，如下图：
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6、设置登录密码成功，如下图，您可正常使用我行网上银行。
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(五)二代网银盾交易流程(以活期转账和网上支付为例)
使用我行二代网银盾可以办理账户查询、投资理财、转账汇款、缴费支付等业务，下面以活期转账和网上支付为例介绍我行二代网银盾的交易流程：
1、二代网银盾活期转账交易流程
1) 客户登录个人网上银行，填写转账汇款信息，点击“下一步”。如图：
2)页面返显转账相关信息，客户点击“确认”。如图：
3)网银弹出对话框，客户输入网银盾口令。如图：
4)网银盾口令验证通过后，网银将弹出对话框，提示客户：“尊敬的客户，请仔细核对您网银盾屏幕中显示的交易信息与您所需提交的交易信息是否一致，确认无误请点击网银盾的“确认”按钮;如有疑问，请点击“取消”按钮撤销该笔交易”;对话框同时显示二代网银盾图示，“确认”按键闪烁，并提供手
指按压的动画提示客户进行操作。与此同时，二代网银盾屏幕将显示收款账号、金额、收款人姓名等交易信息。如十分钟未进行相关操作，该提示自动关闭，交易取消。如图：
网银盾屏幕信息如图：
5) 客户使用上下翻页按键查看二代网银盾的显示信息和实际的交易信息是否一致，一致则按二代网银盾的“确认”键确认，网银页面反馈“您的转账交易成功!。如图： ”
6) 如客户核对二代网银盾的显示信息和实际的交易信息不一致，则按二代网银盾的“取消”按键撤销交易，网银页面返回至转账信息确认页面。如图：
2、二代网银盾网上支付交易流程
1)客户通过支付网站进入建行支付登录页面，填写登录信息，进入支付页面。如图：
2)选择支付账户，点击“支付”。如图：
3)网银弹出对话框，客户输入网银盾口令。如图：
4)网银盾口令验证通过后，网银将弹出对话框，提示客户：“尊敬的客户，请仔细核对您网银盾屏幕中显示的交易信息与您所需提交的交易信息是否一致，确认无误请点击网银盾的“确认”按钮;如有疑问，请点击“取消”按钮撤销该笔交易”;对话框同时显示二代网银盾图示，“确认”按钮闪烁，并提供手指按压的动画提示客户进行操作。与此同时，二代网银盾屏幕将显示商户名称、支付金额、订单号等交易信息和交易时间。如十分钟未进行相关操作，该提示自动关闭，交易取消。如图：
网银盾屏幕信息如图：
(第一屏)
(第二屏)
5) 客户使用上下键仔细查看二代网银盾的显示信息和
实际的交易信息是否一致，一致则按二代网银盾的“确认”键确认，网银页面反馈“付款成功!”。如图：
6) 如客户核对二代网银盾的显示信息和实际的交易信息不一致，则按二代网银盾的“取消”键撤销交易，网银页面返回至支付页面。如图：
(六)“网银安全检测工具”使用流程
1、客户点击“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航
®网银安全组件”→“网银安全检测工具”，选择“安全检测工具”，进入安全检测工具页面。安全检测工具包括“常用”、“高级”、“恢复”和“帮助”选项。如图：
2、“常用”选项包括“一键修复”和“重新检测”功能，可对所有分功能检测的内容进行修复并重新检测。如图：
3、“高级”选项包括“系统检测”、“控件检测”和“网银盾检测”，可分别对客户的电脑系统、所装控件和网银盾进行检测并修复，“网银盾检测”功能可对网银盾进行检测。如图：
4、“恢复”选项可以使客户端快速恢复到进行安全检测之前的设置。如图：
5、“帮助”选项包括热点问题解答和软件介绍。如图：
(七)“网银盾管理工具”使用流程
1、客户插入网银盾。
2、客户点击“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航
®网银安全组件”→“网银盾管理工具”，进入网银盾管理工具页面。如图：
3、进入网银盾管理工具页面后，客户即可进行网银盾口令修改和快捷登录设置等操作。
(八)“网银盾证书更新工具”使用流程
1、客户点击“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航网
®银安全组件”→“网银盾证书更新工具”，进入网银盾证书更新工具页面。如图：
2、客户插入网银盾，点击“立即更新”。如图：
3、客户输入网银盾口令后，证书更新完成。如图：
五、 注意事项
1、客户在windows vista和windows 7操作系统使用安全组件时，在安装安全组件，加入信任站点时，如果有检测或杀毒软件等拦截警告，选择同意。运行检测工具时，增加为信任站点。在运行IE时，选择管理员权限运行，IE如提示“该网站需要运行以下加载项”，选择运行加载项。
2、安全组件的检测及修复范围仅限于可能影响客户安全使用建行个人网上银行的相关环境设置，对于计算机的其他设置没有检测和修复作用。
3、在使用安全组件的过程中如有疑问，请咨询95533。
六、 收费规定
使用我行E路护航网银安全组件不收取任何费用。
®
第三篇：建行系统没有检测到网银盾解决方法汇总
主题：系统没有检测到网银盾
我的电脑在以前网银还可以用的 可是昨天就不行了 提示我没有检测到网银盾 我的网银盾一直都在电脑上的 网银开通有一个多月 提示我上传了附件的 请解决
1楼：建行95533 发表于：[2011-04-23 10:11:26] [查看资料] [发送纸条] [博客] [微博]
楼主您好!感谢您对我行的关注和支持。
非常抱歉您提供的附件，暂无法查看到图片。需提示您，如您不需办理网银交易时，请您及时将网银盾拔出。
根据您的描述，建议您将网银盾插入电脑后，首先请您检查网银盾上的灯是否正常亮着，通过电脑的右下角能够看到建行的图标，且能够双击打开证书 管理工具看到证书。首先，建议您检查其电脑是否开有拦截程序，将其关闭掉，重新插入USBKEY再试。并可建议您将管理工具卸载之后重新安装。若仍不成 功，请您下载E路护航软件，使用“一键检测”和“一键修复”对建行个人网上银行的相关环境设置。非网银盾客户可手工启用ATL控件后再试及调整浏览器设 置。启用ATL控件的方法:点击“开始”——“运行”——输入“regsvr32 atl.dll”出现一个启动成功的画面后即可。若ATL控件损坏而无法启动，请您到装有同样操作系统中的另一台电脑复制一个到自己电脑中，再启动即可， 具体位置是在C:WINDOWSsystem32中，控件全称为:atl.dll.若是，请您进行以下操作：1)打开IE浏览器，选择IE浏览器菜单 栏上的“工具”，然后选择“Internet选项”。在弹出窗口“Internet选项”中选择“安全”标签;2)点击图标“受信任站点”，然后点击“站 点”按钮;3)在弹出窗口“可信站点”中，在“将该网站添加到区域中(D)：”的文字下面的文本框内输入“https://*.ccb.com.cn” 后，点击添加按钮;最后点击"确定"按钮关闭窗口“可信站点”;4)在弹出窗口“Internet选项”中选择“隐私”标签，不要勾选“阻止弹出窗口程 序”;5)重新打开IE浏览器登录网银进行操作;若灯不亮则请您重新插入或换个插口插入;若您电脑的右下角不能够看到建行的图标，就需要下载您的网银盾对 应品牌的证书管理工具。另外有一些第三方软件，比如说股票监控软件、其它厂商的网银盾管理工具可能会影响建行网银盾的使用，若出现以上问题，请尝试关闭此 类软件。请您妥善保管您的账户信息，勿向他人泄露。
如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您周末愉快! 回复 | 引用 | 举报
2楼：xiav6 发表于：[2011-04-23 17:50:06] [查看资料] [发送纸条] [博客] [微博]
网银盾的指示灯亮 但是在电脑上没有显示有类似U盘得东东出现 在计算机上也没有任何显示
我用网银检测工具检测后显示 系统没有检测到网银盾，如需检测请插入网银盾后重试 我把电脑上所有的接口都换过了 还是不行 但是我在前一天还是可以用的 中间电脑程序没有任何的改动过 网银的驱动我也从新下载安装过 可是还是不能用 求解答 回复 | 引用 | 举报
3楼：建行95533 发表于：[2011-04-23 19:53:29] [查看资料] [发送纸条] [博客] [微博]
楼主您好!根据您的描述，请问您指的驱动程序是指E路护航网银安全组吗?如是，建议您卸载E路护航 并重启计算机后，关闭所有浏览器、相关防病毒软件(涉及关闭杀毒软件和防火墙的操作，建议您先断网)并通过管理员权限用户重新安装E路护航(建议您通过 “安全中心”-“软件下载”处进行下载，如您的电脑操作系统是Win7 64位操作系统，需请您使用E路护航Win7 64位专用版)。安装完成后，运行安全检测工具，对不正常问题进行一键修复后再试。
如仍有疑问，请您检查一下开始->运行->输入services.msc点击确定->进入服务窗口->查找smartcard服务是否存在。如果存在，请查看它是否为启动状态;如果不存在请按照下面方法加载。
加载smartcard服务的方法如下所示：
(1)首先，到C:WINDOWSSystem32SCardSvr.exe看看有没有这个文件。
(2)其次，打开运行并键入regedit，进入注册表项，按照如下目录(HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices)查看有没有SCardSvr这个键值。
(3)如果
1、
2、步骤都没有检查到的话，则需要到另外一台smart card服务正常的机器上去拷贝SCardSvr.exe，并导出HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM CurrentControlSetServices这个键值，将文件SCardSvr.exe和导出的键值SCardSvr拷贝到系统下，然后将 SCardSvr.exe添加到系统的system32下，同时双击键值，重启电脑即可。
如您已按以上内容尝试操作仍有疑问，建议您更换电脑操作操作。请您妥善保管您的账户信息，勿向他人泄露。
如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您周末愉快! 回复 | 引用 | 举报
4楼：nhunghuyen85 发表于：[2012-06-17 14:11:47] [查看资料] [发送纸条] [博客] [微博]
你好!
我插入网银盾到电脑后，灯不亮，电脑也显示不识别网银盾。用了安全检测工具检测系统是没有什么问题，但是检测网银盾，提示：“没有检测到网银盾或者网银盾状态不正常， 请修复或者按照提示处理”。这个问题怎么处理? 回复 | 引用 | 举报
5楼：建行95533 发表于：[2012-06-17 20:08:14] [查看资料] [发送纸条] [博客] [微博]
“nhunghuyen85”您好!感谢您对我行的关注和支持。
根据您的 描述，建议您可卸载E路护航安全组件后重新下载安装。请您通过建行网站b.com首页点击左上方“下载中心”选择“个人客户E路护航网银安全组件下载”专栏中一代网银盾产品的普通网银盾对应电脑操作系统的E路护 航网银安全组件，下载后为执行文件，直接双击安装即可。需要提醒您：安装E路护航安全组件时必须以管理员权限用户进行安装，同时请在断网的情况下关闭拦截 程序安装。安装后您可通过开始-程序-E路护航网银安全组件-网银安全检测工具，通过“一键修复”功能将电脑修复为使用网银的最佳配置。
安装后，请您使用鼠标右键点击我的电脑-管理-服务应用程序-服务-smart card将状态改为启动，启动类型改为自动;之后在重新点击管理-设备管 理器-通用串行总线控制器 请查看下方是否有黄色的问号、叹号或者红色的叉，如有，请将上述图标用鼠标右键分别点击更新驱动程序，更新成功后再重新操作。如您使用的是台式电脑，请您 将网银盾插入主机箱后侧的USB接口处核实电脑是否可识别网银盾。若仍无法操作成功建议您更换电脑进行操作。
如果您今后在使用我行产品与服务过程中需要帮助，欢迎再次光临“建行工作室”发帖，我们很乐意为您服务!祝您一切顺利!
第四篇：建行网银交罚款
足不出户，轻松缴纳交通罚款
1登陆个网银，选择
“缴费支付”2选择支付地区和类别：山东省
“交通税收类” 山东财政非税收入
“山东交通罚款缴费”
输入《山东省公安交通管理处罚专用票据》上的“缴款书号NO”“项目编码”“效验码”点击“下一步”3选择缴费账号，输入“缴费金额”点击“下一步”。4核对缴费信息，点击“确认”。5显示缴费支付成功。 手机银行缴纳过程
1登陆最新版本手机银行客户端，选择菜单栏“悦生活”
“娱乐出行”
“交通罚款”。 2输入《山东省公安交通管理处罚专用票据》上的“缴费书号NO”“项目编码”“效验码” 点击“下一步”。3核对缴费信息，输入“缴费金额”选择手机银行支付或账号支付。 网站悦生活缴纳流程
1登陆悦生活，选择“娱乐出行”，“交通罚款”。2选择省份“山东省”城市“山东省，收费单位”“山东交通罚款缴费”，输入《山东省公安交通管理处罚专用票据》上的“缴款书号” “效验码”，点击下一步。3输入缴费金额，点击确认。4选择“网银支付”或账户支付，显示缴费成功。
第五篇：建行网银说明书大全
篇一：建行网上银行安装使用说明
建行网上银行安装使用说明
安装
建行网银盾管理工具安装及密码初始设定操作
一：安装握奇网银盾管理工具
1：请将建行网银盾插入计算机的usb接口，屏幕将自动弹出网银盾用户工具安装提示，如下图。
注意：如计算机设定禁止了usb接口设备自动安装，则可打开我的电脑，选中并打开建行网银盾盘符，双击setup.exe文件亦可运行安装。
2：运行安装后，屏幕自动弹出安装建行根证书提示，如下图。点击“是(y)”
。
3：屏幕弹出修改默认口令的提示，输入6-8位口令并确认。
确定后屏幕弹出修改口令成功界面的提示，点击“确定”。
注意：请牢记修改后的建行网银盾口令。在以后使用过程中，若连续错误输入 10次，将会导致网银盾锁死，彻底无法使用。
4：修改完成后，屏幕弹出建行网银盾使用提示，选中“将建行站点设为可信任站点”及“以后不再弹出”，点击“确定”。
建行网银盾管理工具安装完成后，屏幕右下角会出现一个建行图标
。
二：安装企业客户高版签名通
进入下载界面后，单击企业客户签名通中的“高级版”
按下列图示安装：
注：如计算机系统安装了默认关联的下载软件(如迅雷、快车等)下载完成后，打开文件运行，图示亦如下。
注：无需另选安装目录。
篇二：建行网银注销说明
【智能客服小微】2015-8-30 18:59:39 您可以通过以下几种方式注销网上银行：
1、登录网上银行，点击“我的账户—其他账户服务—注销网银服务”，页面将显示所有网银账户，点击“网银注销”，校验安全工具(如为普通客户、便捷支付客户不校验)，验证通过后即可网银注销成功。
2、在“个人网上银行登录”页面的右侧“更多服务”栏中，选择“个人网上银行注销”，可依次删除网银账户，若所有网银账户都被删除后，网银注销成功;或者点击“注销全部账户”，校验安全工具(如为普通客户、便捷支付客户不校验)，验证通过即可注销网银。
3、携带有效身份证件及本人名下的建行任一凭密的实名账户到全国任意网点办理。 篇三：建设银行网盾使用说明
中国建设银行e路护航网银安全组件(64位
版)客户使用指南
一、 业务简述：
为进一步丰富网上银行安全手段，改善客户安全体验，我行在前期研发的“中国建设银行e路护航网银安全组件”基础上，开发出适用于win 7 64位操作系统的64位版ie浏览器使用的安全组件。包括网银安全检测工具、网银安全控件、密码保护控件等一系列安全增值服务，并且通过升级至最新的网银盾管理工具，可进一步提升网银盾的安全性，实现“所见即所签”功能，有效防范木马病毒的侵袭，通过使用网银盾证书更新工具，在客户端进行证书更新，提高证书更新成功率。
网银安全检测工具是为我行个人网银客户提供的客户端安全检测工具。使用安全检测工具可以在线实时检测网银客户所使用的计算机系统的设置情况、ie浏览器安全设置情况、客户网银盾证书安装情况、根证书安装情况、网银盾驱动安装情况、安全控件安装情况等，帮助客户更好的使用个人网上银行，提升客户安全体验，减少客户因为设置和操作不当导致不能正常使用网银的情况。
网银安全控件是一种高级别的安全认证服务，可有
效保障网上银行交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。个人网银用户在进行转账汇款类交易时，网银盾口令输入页面回显收款账号、户名、交易金额等关键交易信息，供用户对网银交易内容进行进一步核实确认，从而有效保障客户资金安全。客户通过安装网银安全控件，并更新至最新的网银盾管理工具，可立即实现“所见即所签”功能，网上银行交易更加安全、放心。
密码保护控件是为个人网上银行客户提供的客户端密码输入保护服务，可防止计算机木马程序及其它病毒程序截获客户输入的密码信息，对网上银行客户的信息安全提供进一步的保障。安装密码保护控件以后，在个人网上银行页面密码输入框旁边会新增“安全锁”标志，表明客户可享受我行提供的更为安全的密码输入保护服务。
网银盾管理工具是为我行个人网银网银盾客户提供的统一网银盾管理工具。支持华大、握奇和大明五洲等我行不同品牌的网银盾，客户无需识别、记忆网银盾的厂商品牌，安装该统一的管理工具即可正常使用网银盾办理业务。
网银盾证书更新工具是为我行个人网银网银盾客户提供证书更新的工具。客户通过使用客户端的方式进行证书更新，减少了由于客户电脑及网络设置导致证书更
新失败的影响，减少了操作步骤，从而提高证书更新成功率。
二、 适用对象：
“中国建设银行e路护航网银安全组件(64位版)”适用于建行个人网银客户，暂不适用于建行企业网银客户。
“中国建设银行e路护航网银安全组件(64位版)”暂不支持捷德网银盾客户、动态口令卡客户和文件证书客户。
三、 适用环境：
“中国建设银行e路护航网银安全组件(64位版)”适用于windows 7(64位简体中文、管理员权限)操作系统，32位和64位ie浏览器。
四、 使用流程：
(1)下载流程
2、在下载页面点击中国建设银行e路护航网银安全组件“64位版”按钮，将安全组件(64位版)下载至本地电脑。
3、将中国建设银行e路护航网银安全组件(64位版)下载至本地电脑。
(2)安装流程
1、客户双击下载至本地电脑的安全组件图标，进入安装界面。如图：
2、安装界面提示客户安全组件(64位版)安装成功，客户点击“完成”后即可使用安全组件(64位版)的相关功能。如图：
篇四：建行企业对公高级版网银使用说明
对公高级版网上银行使用说明
客户您好：欢迎您使用建行企业网银，在您第一次使用建行企业客户网上银行时，需要进行一些设置，设置步骤如下：
一、主管卡的使用和设置(主管卡为号码最小的u盘，另外两个为操作员卡)
1、插入ukey，等待自动安装驱动程序(内含驱动，如不能自动安装驱动，走第2步)，同时安装最新签名通。
3、验证ukey，系统提示输入网银盾口令(建议输11335577)，如未出现提示，请重新插入ukey，如更改请牢记密码，否则会导致u盘锁死无法使用。
5、根据屏幕提示输入：
a.客户识别号：：r110108010******#0*(在回单中可以看到，注意字母大写) b.主管卡操作员代码默认为999999 c.登录密码、操作密码 默认为999999
6、登陆成功，显示欢迎页面(如显示未安装签名通，按第2步下载签名通) 1
7、使用主管卡对操作员进行设置
a.选择管理设置→操作员管理→新增操作员
b.选择设置的操作员卡号，操作员代码为卡号后6位(也可以自己设置其他
2 数字)，输入姓名，设置登录密码和交易密码，设置查询转帐公积金权限，选择全部账号(建议小号选择制单，大号选择复核)。设完复核后，设置转账流程(即主管审批的额度：如设为50000，即50000以上需要主管审批方能汇出，50000以下不需要)
c.输入主管交易密码，默认为999999 d.使用同样的方法设置第二个操作员
二、使用
1.查询余额步骤： a.点击单位名称前的方框(方框中打勾) b.点击“余额查询”工作条即可查询当前余额
2.查询交易明细步骤：
a.点击单位名称前的方框(方框中打勾) b.点击账号
c.输入需要查询的时间段，点击确认即可查询交易明细。
3.对外付款
a.退出主管卡登陆页面，改用制单操作员卡登陆(更改ukey时请注意要关闭全部浏览器,,如两个操作员卡均设置为制单_复核员则可随便使用一张操作员卡,但如果角色有分工,则必须使用制单员先进行制单)
b.制单：选择自由制单页面输入对方单位名称、账号、金额、用途、网点 3 c.复核：使用另一张操作员卡进行复核后款项即汇出.
三、其他说明：
1、密码的使用：在使用网上银行时共有3个密码，请牢记：
a.ukey密码：建议为11335577，您可以使用任务栏右边的建行小标志对其进行更改，更改后请您牢记，若输入错误累计10次会导致ukey锁死无法使用
b.登陆密码：用于登陆您的网上银行，主管卡默认为999999，操作员卡的密码为您在使用主管卡对操作员进行设置时设置的密码(上面步骤中
一、主管卡的使用和设置
7、使用主管卡对操作员进行设置b.设置操作员密码)
c.交易密码：用于对外付款、在登陆后确认您的身份时使用，请务必保管好此密码。
2、制单、复核员角色：
a.制单可以制单，不可以复核;复核只能复核，不可以制单。
b.存在尚未复核的单据时，不允许删除或修改当前操作员。
c.主管卡不可以做业务，具有审批和操作员管理功能。
3、使用操作员登陆： a.客户识别号：：r110108010******#0*(在回单中可以看到，注意大写) b.操作员卡操作员代码：操作员ukey号码的后6位(也可能为您在
一、主管卡的使用和设置
7、使用主管卡对操作员进行设置b.设置操作员代码中自己设置的代码)
c.登录密码：您自己设置的登陆密码
高级版网上银行不但可以满足您对外付款的需求，也可以进行代发工资、报销;代扣;现金管理等单位结算业务，您在办公室即可以实时监控、使用您的银行账户，收费不高于柜台，可以极大减少您在柜台办理业务的时间。
4 篇五：建行u盾说明书
前 言
usb key是中国建设银行最新引入的存放网上银行客户电子证书的设备，具有体积小、携带方便、安全性高、支持热插拔等优点，usb key的应用为客户随时随地享用我行网上银行服务创造了条件。鉴于usb key安全级别高，操作有一定的复杂性，本说明将指导客户安装usb key，下载电子证书到usb key中，供客户参考。
正确使用usb key须经过三个阶段，即：
1、 windows补丁安装;
2、 usb key驱动程序安装;
3、 电子证书导入。
其中，在“电子证书导入”阶段，如果客户已经下载了电子证书，则需要将证书导入到usb key中;如果客户没有下载电子证书，可以直接将证书下载到usb key中。
以下是华虹usb key产品的各阶段操作流程，主要包括： ? windows补丁安装
? ? 电子证书导入 ? ? 浏览器证书导出到硬盘
? 将硬盘中的证书导入到usb key ? 删除浏览器证书 ? 未下载证书客户的电子证书导入到usb key 未在网上申请直接进行柜台签约的客户
目 录
一、windows补丁安装 ............................. 1
二、usb key驱动程序安装 ......................... 4
三、已经下载有证书客户 .......................... 5
四、未下载证书客户 ............................. 24
五、未在网上申请直接进行柜台签约的客户 ......... 41 附录：华虹usb key管理工具的使用 ............... 51
1、连接硬件设备 ................................................................ 56
2、修改口令 ........................................................................ 57
3、查看证书 ........................................................................ 60
一、windows补丁安装
windows补丁安装是usb key正确安装使用的前提，系统安装光盘中已经提供了补丁程序。 重要提示：由于客户难以判断自己的系统是否已经安装了适当的补丁，建议所有客户无论何种情况，首先安装补丁程序。