第一篇：试题前台个人业务终
试题(前台个人业务终)
邮政金融前台个人业务试题
1. 邮政储蓄( )使用指纹认证系统进行身份认证管理A. 电子汇兑 B.代理保险 C.代理基金 D.中间业务 2.指纹授权管理根据授权地理位置的不同可分为()和远程授权两种方式。 A. 现场授权 B.指纹授权 C.转授权 D.代理远程授权 3. 网点库存现金超限，下列做法正确的是( )
A.日终网点库存现金超限使用支局长个人账户调剂。B.日终网点库存现金超限使用综柜个人账户调剂。 C.按规定执行报备制度。D.使用老客户的账户进行调剂。 4. 网点可以保存的物品资料是( )
A. 客户身份证 B.客户存折、存单 C.交易日志 D.客户绿卡通卡
5. 核保工作应在用户办理挂失业务后尽快进行，且必须在挂失业务发生后的( )天之内完成。 A.3 B.5 C. 8 D.7 6.下列不属于核保人职责的是：( ) A.对符合条件的挂失按要求进行核保。
B.如实做好核保的档案登记工作，核保完毕后将相关资料反馈事后监督。 C.对核保中发现的问题及时向相关部门反馈，并做好保密工作。
D. 对核保中发现异议的业务进行调查和采取相应措施，并向相关部门和领导报告。 7.下列说法正确的是( )。
A.柜员在有人监督的情况下可以为自己办理业务B柜员营业期间可以代理客户办理业务 C.柜员可以代储户填写存取款凭条D.柜员不得携带私人现金、手袋等个人物品临柜营业。 8. 特种存单每张最高存款金额为( )万元。 A.50 B.500 C.100 D.200 9. 个人在办理下列业务前不必对客户出示的身份证进行联网核查并打印联网核查结果的是( )： A.个人储蓄账户和个人结算账户的开户、修改实名证件业务; B.单笔交易金额在5万元(含)以上的大额存取款业务;
C.单笔交易金额在1万元(含)以上的现金到账户转账、单笔交易金额在5万元(含)以上的账户间转账业务;D.5万元(不含)以下的卡折合一户销户业务。
10. 根据《中国邮政储蓄银行人民币现金出纳管理办法(试行)》规定大额现金( )万元及以上收付必须复点;单位支付大额现金必要时可与单位电话核实。 A. 10 B. 15 C. 5 D. 20 11.预约转账单笔最大转账金额为( )万元含。A.5 B.10 C.2 D.15 12.下列行为符合规章制度的是( )
A. 中午12点以后其他柜员离柜午餐但综柜仍然坚守岗位 B. 网点从业人员与敛款员的交接总是在监控可视范围内C. 网点收到拨款总是单人开拆。D. 柜员为方便现金存取将储蓄、汇兑、中间业务现金放在方便存取的同一个抽屉内。
13.整存整取定期储蓄存款( )起存。A.20元 B.50元 C.500元 D、1000元 14. 每个网点至少有( )个探头，保证在对外营业过程中每名营业员的业务处理过程及与储户的交接过程全部处于监控之下。 A.3 B.4 C.8 D.6 15. 下列挂失业务中，核保人员不必到网点进行调阅监控录像或登门核保的是：( ) A、挂失金额在5万元(含)以上的
B、代理他人挂失或由于证件丢失等原因无法提供证件办理挂失，且挂失金额在1万元(含)以上的 C、函电挂失D、密码和凭证双挂失
16.柜员之间调剂现金采取以下哪种方式不违规( )。
A、利用柜员个人账户 B、利用支局长个人账户C、采用转存收付 D、由综合柜员调剂 17.重要空白凭证管理正确的是( )
A、网点下班后将重要空白凭证放在大保险柜保管 B、为不耽误业务发展需要网点凭证请领量越大越好。C、柜员凭证请领量为不超过20天的使用量D、网点凭证请领量不得超过半个月使用量。
1 18. 普通柜员应( )交叉领用尾箱A、每2日 B、每三日 C、每周3次 D、每日 19.支局长、综柜查库时哪种方式是正确的( )。
A、现金、凭证逐张清点 B、由柜员自己清点，支局长或综柜在一旁监督 C、每次只查一个柜 D、根据报表填个数字，让柜员签字确认
20.柜员制网点检查系统内普柜尾箱数量是否符合要求，可采取下面的方式。( ) A、数一下台席个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致
B、查询系统内启用状态柜员个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致 C、查询指纹系统内启用状态柜员个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致 D、查询系统内尾箱个数，只要不超过10个就可以
21、下列哪些业务必须双人办理( )。
A、ATM清钞、加钞 B、5万元以下的定期提前支取C、随机换折 D、卡折合一户销户业务
22、ATM钥匙、密码管理正确的是：
A. ATM钥匙、密码可以由综柜一人保管 B. ATM钥匙、密码必须双人分管
C. ATM钥匙必须分管，密码可由支局长保管D. ATM钥匙必须分管，密码可由综合柜员保管
23、冲正交易能在( )网点办理。
A.省内任一联网网点 B.同城任一网点 C.原交易受理网点 D.国内任一联网网点
24、一折一卡业务办理正确的是( )
A.单人办理后由综柜复核 B.双人办理、换人复核并让客户签收 C.双人办理、换人复核没有必要让客户签收D.单人办理后由支局长复核
25、柜员信息中不能修改的是( )。A、所属机构 B、柜员姓名 C、柜员身份 D、柜员权限集
26、账户余额在( )以上的正式挂失为大额挂失。
A、5万元(不含) B、5万元(含) C、2万元(含) D、10万元(含)
27、网点普通柜员完成轧账并上缴尾箱后才能执柜行员签退交易。( )在该机构的所有柜员全部上缴尾箱后才能正式签退。A、支局长 B、 普通柜员 C、综合柜员 D、以上任何人员
28、绿卡通卡最多可申领()张副卡，副卡在绿卡通卡授权额度内使用绿卡通卡活期主账户资金。 A.3 B.4 C.5 D.10 29.绿卡通卡内活期主账户可在( )联网网点通存通取A.全国 B.省内 C.同市县 D.不能办理 30.绿卡通卡内子账户可在( )联网网点通存通取(含清户和部分提前支取)。 A.全国 B.省内 C.同市县 D.不能办理
31.绿卡通卡约定转账起存金额不能小于( )元。A.1000 B.10 C.50 D.1 32.同一账户取款转账金额在( )万元(含)以上的，须经支局长授权。A.20 B.30 C.50 D.100 33.整存整取约定转存和自动转存(
A.均不限定转存次数B.约定转存不限定转存次数C.自动转存不限定转存次数 D.均限定转存次数 34.绿卡通卡申请副卡可在( )办理
A.同县(市)联网网点 B.开户行 C.省内联网网点 D.全国联网网点 35.对ATM管理合规的是( )。
A.ATM必须固定1人装钞 B.密码、钥匙双人分管 C.每2日进行一次轧帐 D.每周进行一次ATM轧帐 36.异地紧急折取款不得超过( )元。A.2000 B.3000 C.5000 D.10000 37.如副卡被盗或遗失，副卡及其所附属的绿卡通卡可办理副卡()业务A挂失B停用C补办 D挂失补发 38.超过规定时限未被领取的吞没卡应( )。
A、在网点进行销毁 B、一直为客户保留 C、上缴市县局 D、市县局监督下在网点销毁 39.活期异地取款每日每户最高限额为( )万元。A.10 B.20 C.50 D.100 40.下列哪项不属于大额交易?( )
A.本异地取款6万元 B.20万元的存款 C.15万元的转账D.15万元的存款
2 41.以下业务必须本人办理的是( )A提取现金200万元 B柜面临时挂失C.绿卡通开户 D.解挂失 42.当用户办理转存业务，且柜员尾箱金额小于用户所转存金额，下列做法正确的是：( )
A在任意账户存入可用余额B先办理转存然后办理清户C、在办理清户过程中选择转存功能 D、申请领款
43、网点收到上级机构发放的重要凭证，应查验封装是否完好，数量是否与发放单记录相符。确认后，做( )，该凭证才归属于该机构。A.凭证请领 B.凭证上缴 C.重要凭证收到 D.凭证发放 44.账户信息修改是指在客户( )柜台后发现操作失误造成客户姓名、存款期限、通知存款品种、支票类存款起息日等要素输入有误，经( )后修改错误信息。
A、已离开 ，支局长授权 B、未离开 ，与客户联系 C、已离开，与客户联系 D、未离开，支局长授权 45.网点柜员轧帐做法正确的是( )
A、账实不符时可以经综柜授权强行轧帐B、以钱碰账，重要空白凭证要逐张清点
C、必须清点现金，凭证可以依据轧账单上的号段录入D、柜员轧帐只须清点现金，凭证可以暂不清点 46. 下列不属于必须立即进行ATM轧账，清点现金情形的是A、ATM加钞B、机器发生故障(非网络故障)需要停机修理C、网点支行长调离 D. 发现吐钞与输入金额不符
47.下列做法正确的是( )。A、应客户要求办理取消业务B、冲正业务查明原因并经有权人书面审批 C、应客户要求办理冲正业务D、因营业员操作失误导致的业务差错可以随时取消 48. 离行式ATM每周至少进行( )次轧账。A、2 B、1 C、3 D、4 49.下列不能作为开户时有效实名证件的是( )A、居民身份证B、军人身份证件C、户口簿D、驾驶证 50.在行式ATM管理正确的是( )。A、在行式ATM每日至少轧账一次B、在行式ATM每周至少轧账一次 C、在行式ATM每周至少轧账二次D、在行式ATM每周至少轧账三次
51. 关于ATM的巡检、清洁说法正确的是( )A、在行式ATM每周至少巡检、清洁一次B、在行式ATM每日至少巡检、清洁一次C、离行式ATM每周至少巡检、清洁1次D、离行式ATM每月至少巡检、清洁2次 52.绿卡通卡内子账户可在( )支取。
A、开户行B、同市县任意联网网点C、全省任意联网网点D、全国任意联网网点
53.客户在各种交易渠道连续累计( )次输入绿卡借记卡密码不正确，中国邮政储蓄银行有权按有关规定锁定该卡，绿卡客户须持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的受理网点申请解除锁定。 A、3 B、5 C、 10 D、15 54.下列哪些交易可以应客户要求办理?( )A、取消 B、冲正 C、账户信息修改 D、密码维护 55.下列哪些交易是不属于柜员操作错误造成的?( )A、取消交易B、冲正交易C、冻结交易 D、修改户名 56.目前，我省凭证正式挂失的受理范围是( ) A、开户网点B、同县市联网网点C、省内联网网点D、全国联网网点
57.通知存款自( )起以1天或7天为周期进行复利计息，客户从此不必进行提前通知，随时来网点支取。但大额取款须符合相关规定(如大额预约申请等)。
A、2009年3月1日B、2008年1月12日C、2009年7月1日D、2008年3月1日
58.某日上午，营业员小王为服装批发商贾先生办理了现金到账户的转账业务，经贾先生确认无误后，在转账凭单上签字确认。下午，贾先生以对方发货质量不符合要求为由，要求小王将其资金如数返还。对此，小王的正确做法是( )A、请贾先生自行与对方协商追讨货款事宜，邮储不负任何责任;
B、为贾先生做冲正交易，将原交易金额冲为零;C、为贾先生做取消交易，将对方账户恢复原状; D、将对方账户做限额止付，待对方答应退还贾先生退款后，做解止付。
59.客户杨女士，在使用绿卡过程中，连续三次将密码输错，导致账户被锁定，同时，杨女士确实回想不起该账户的密码了。作为营业员，下列做法正确的是( )A、以正确密码进行解锁定B、先以身份证进行密码解锁定，然后办理密码挂失C、直接办理密码挂失D、办理绿卡正式挂失 60.客户在ATM上办理转账业务，每日每户累计最高转出( )。
A.10万元(不含) B.5万元(含) C.2万元(含) D.2万元(不含)
61.客户可以在()办理补登折手续。A.省内联网网点 B.同市县联网网点C.开户行 D.全国联网网点
3 62. 各级重要单证管理员和营业机构应严格控制重要单证库存量。原则上，营业员一般按不超过( )天的实际使用量请领。A.5-7 B.3-5 C.10-15 D.7-10 63. 客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为储蓄帐户和( )两大类。 A、个人结算账户 B、活期账户 C、定期账户
D、代发类账户
64.客户在办理下列业务时不需要出示、校验或登记有效实名证件( )
A.存款证明类业务B.定期提前支取、提前清户C.实名证件信息维护，包括增加和变更D异地5000元取款 65.下列可以由代理人代为办理的业务是( )
A.双挂失B.密码重置C.挂失补发和挂失清户 D.异地20000元以上的大额存取款
66.客户办理大额取款的，一日一次性取款金额在10万元(不含)以上时，取款人应提前( )日向储蓄网点预约。A.5 B. 3 C.1 D.7 67.( )修订为定期提前清户和部分提前支取可在全省范围内办理。 A2009年7月B 2008年7月C.2007年9月 D.2009年8月
68.存折、存单的印刷号是核对交易真实性的重要号码，办理下列哪项业务时不需要校验印刷号( ) A.存款、取款、转账和清户 B.存折申请、撤销绿卡C.开具存款证明 D.绿卡开户业务 69.邮政储蓄活期按实际天数计息，按季结息，每季度季末月的( )日为结息日。 A.21 B.22 C.19 D.20 70.整存整取部分提前支取最多可办理( )次。A.3 B.4 C.5 D.无限制
71.大额挂失和双挂失交易范围为()A.同城任一网点B. 原挂失交易受理局 C. 开户局 D.无限制 72.挂失补发、挂失清户、解挂失、再挂失以及密码重置应到( )办理。 A.原挂失交易受理局 B. 同城任一网点 C. 开户局 D.无限制
73.邮政储蓄机构在收缴假币过程中出哪种情形外，应当立即报告当地公安机关。 A.一次性发现假人民币、假外币数量较多的B.属于利用新的造假手段制造假币的 C.有制造贩卖假币线索的D.持有人金融机构收缴行为存有异议的
74. 一次性发现假人民币( )张(枚)以上，应当立即报告当地公安机关。 A.20(含) B.20(不含)C.10(含)D.10(不含)
75. 临时挂失，每笔手续费( )元。A.10 B.5 C.7 D.3 76. 再挂失业务每笔手续费( )元。 A.10 B.5 C.7 D.3 77. 已清户不满5年(含)的账户信息可在开户局查询和打印，每份收费( )。 A.10 元 B.20元 C.5元 D.免费
78. 同城跨行ATM取款每笔收取( )跨行服务费。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元 79. 境外ATM取款每笔收取( )跨行服务费加异地取款手续费，所收费用以人民币计算。 A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元
80.下列哪项不是县(市、区)局应建立的手工登记簿?
A.司法查询、冻结和扣划登记簿(鲁储8018)B.吞没卡销毁与作废登记簿(鲁储8009) C.邮政储蓄ATM机具情况明细表(鲁储8015)D.通打分户帐余额报告表
81.网点收到差错通知单后，经办人必须在( )天内进行答复，将差错通知单寄回，不及时答复的，应追究经办人及支局长的责任。A.5 B.7 C.3 D.1 82.我省差错处理时限为(
)天。即所有的差错规定天数后在系统中都必须处于“已注销”或“已核销”的状态。A.5
B.7
C.3
D.1 83. 办理现金出纳业务应遵循的原则不包括( )
A.收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款;B.办理现金业务一笔一清，日清日结，账实相符; C.一笔现金业务未完成，经办人员可以暂时离柜;D.严格执行大额现金审批制度;
84. 个人客户大额现金支付预约的起始点由各一级分行自定，但不得高于( )万元(含)。 A.5 B.20 C.10 D.15 85. 残缺、污损币能按“全额”兑换的是( ) A. 能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，
4 其图案、文字能按原样连接B. 票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币 C. 能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以下 D. 票面剩余二分之一(含二分之一)至三分之二以下的污损人民币
86.尾箱管理的原则不包括( )A.方便业务 B.以岗设箱 C.一岗一箱 D.专人管理
87. 客户凭存折在跨省异地办理活期存、取款、转账业务，( )须在存折附页手工记录相关内容，加盖名章。A.普通柜员 B.综合柜员 C.支行(局)长 D.复核员 88. 同一账户取款、转账金额在50万元(含)以上的，须经( )授权 A.支行(局)长 B.综合柜员C.复核员 D. 支行(局)长或综合柜员
89. 存折/单在打印时破损，可以办理随机换折/单，在破损的存折单上加盖( )戳记。 A.换折 B.作废C.注销 D.注销或换折
90. 存本取息( )元起存，存期分一年、三年、五年A.3000 B.5000 C.1000 D.10000 91.定期支取可在( )办理，需收取手续费时，按现金方式收取。
A.省内任一联网网点 B.同城任一网点 C.原交易受理网点 D.国内任一联网网点 92. 每笔交易能办理( )次成功的冲正交易。A.3 B.2 C.1 D.不允许 93. 因冲正交易操作错误而导致冲正交易有误且可能造成资金风险的，要对该账户办理( ) A. 限额止付 B.再次冲正 C.取消 D.冻结 94. 关于绿卡通密码管理描述正确的是( )
A.绿卡通卡可以不留密码 B.绿卡通卡内所有账户不允许使用同一密码。
C.副卡密码与其所附属的绿卡通卡密码为同一密码。D.绿卡通卡内所有账户使用同一密码 95. 储蓄网点普通柜员办理限额止付交易需( )授权。
A.综合柜员 B.无需授权 C.支行(局)长 D.综柜或支行(局)长
96.普通柜员应按规定检验存折/单、卡等凭证的真伪。在窗口持存折取款、转账、清户交易金额( )元(含)以上的以及重新写磁和任何换折交易，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。A.异地2000 B.5000 C.本地50000 D.本地20000 97. 安全检查的内容不包括( )
A.营业网点安全员是否按规定履行岗位职责。B.营业网点是否现金、凭证账实相符。 C.室内是否存放易燃、易爆物品，通信和电源线路是否规范整齐。 D.接送款箱(袋)是否规范，交接款箱是否在现金区监控下进行。 98. 营业期间安全员的主要工作不包括( )
A.检查防尾随联动门、保险柜是否锁定。外部人员进入营业室是否履行验证登记手续。 B. 检查狼牙棒、灭火器是否齐全，摆放是否合理。
C.掌握营业厅的人员动向，发现可疑人员或危险苗头应立即上报，并做好应急准备。
D.安全员中午交班时，应将营业期间安全检查情况，需要注意的事项，向接班安全员介绍，并将防尾随联动门钥匙向接班安全员移交。
99.营业终了安全员的主要工作不包括( )A. 将现金、印章、凭证及重要物品按规定妥善保管。B.提醒并督促当班人员规范交接款箱。C. 防尾随联动门是否正常开启、闭合D.锁闭防尾随联动门后，对110报警系统进行布防，关闭营业厅大门。
100.各营业网点要定期对员工进行消防安全知识培训和教育，增强全体员工做好消防工作的积极性和自觉性，使广大员工达到“四懂四会”，四懂不包括( )
A.懂本岗位火灾险情 B.懂预防措施C.懂火灾扑救方法 D.懂自救方法。
101. 电视监控系统实行全过程不间断录像，录像资料应保存()天以上A.10 B.20 C.25 D.30 102. 上级行、银监、人民银行等单位对营业网点进行业务检查时，必须由本行相关业务部门领导陪同，由营业网点负责人查验其工作证、身份证、( )，经登记后方可进入检查。
A.书面审批文件 B.介绍信 C.保证书 D.现场检查通知书 103. 自助银行、自助柜员机应安装数字视频安防监控装置。监控设施不应显示操作画面是( ) A.人员的面部 B.出钞口 C.装钞过程 D.密码输入区域
104.按营业网点安全操作规程的要求营业前的安全操作不包括( )
5 A.检查周围环境，门窗是否完好无损,是否存在不安全迹象。由一名管理钥匙的柜员和安全员共同打开营业厅大门和防尾随联动门。 B.安全员解除夜间110报警布防。C.安全员检查报警、监控等设备是否正常，室内门窗、保险柜等有无异常，电话是否畅通。打扫卫生期间防尾随联动门应处于锁闭状态，卷闸门下限锁应落锁固定。D.将现金、印章、凭证及重要物品按规定妥善保管。
105. 营业人员应熟练掌握的应急预案不包括( )。A. 防抢 B.防潮 C. 防盗 D.防火 106. 日终留有资金网点严格执行( )制度A.净所制度B. 夜间值守 C.支局长值班 D.报备制度 107.下列违反安全保卫规章制度的行为中属重大违规的是() A.未按规定配备安防设施的。 B.允许手续不全的人员进入金库。
C.未按规定使用和维护监控、报警、消防等安防、消防设备。D.擅自挪动、拆除、损坏消防设施。 108.报警器具的放置要确保( )
A.每个岗位的报警器方便触及、随时可用B.部分岗位的报警器方便触及、随时可用 C.大厅内的报警器方便触及、随时可用D.客户随时可用
109.网点负责人要( )检查报警器可正常使用A.每年 B.请上级负责人 C.定期 D.每日至少2次 110.网点负责人要( )做好安全隐患的检查记录，包括火源、电源、隐患物资消防设施等的安全检查。 A.每年 B.每日 C.每月 D.每日2次
1
11、对于不从事本岗位工作的柜员，各级综合管理员在系统中对柜员信息进行删除，使该柜员不能进行任何操作的交易。被删除的柜员必须是( )状态，删除后打印柜员删除信息存档保管。 A临时签退 B签到 C正式签退 D 停用
1
12、同一网点内普通柜员、综合柜员、支局长身份互相转变的，需修改该柜员相应( )。 A. 柜员工号 B柜员所属机构号 C权限 D 柜员姓名
113.汇兑业务柜员必须( )尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过且没有其他柜员使用过的尾箱，单个普通柜员网点、跨日切网点不受限制。A 固定领用 B 交叉领用 C 随意领用 D 不能领用 1
14、汇兑综合柜员收到储蓄支票入账通知单后，进行支票妥收处理。此后普通柜员才能办理支票的( )业务.A 收汇 B 退汇 C 兑付 D 收到
1
15、汇兑普通柜员交接班/日终处理流程中说法错误的是( ) A 清点现金，确认现金与业务发生款额相符，根据规定上缴现金; B 清点重要凭证，确认结余重要空白凭证账实相符，根据规定上缴凭证;
C 办理正式轧账，打印柜员轧账单;D 办理正式签退，将名章、日戳带到身上妥善保管 116. 关于内部差错造成的入账汇款处理正确的是:( )
A 由于内部差错造成的入账汇款，经综合柜员授权，可以对该笔交易进行金额冲正。 B 由于内部差错造成的入账汇款，经支局长授权，可以对该笔交易进行金额冲正。
C 冲正成功后，自动联机挂长款.D 办理联机长款付出将以现金方式退还汇款本金和汇费。
117，单笔交易金额人民币()以上的现钞购汇发汇、单笔交易金额等值1000元(不含)以上的收汇结汇要求留存用户身份证件复印件A 5000元(不含) B 5000元(含) C 10000元(不含) D 10000元(含) 118.下面哪种属于支行(局)长授权的汇兑业务?( )
A 单笔10000元以上的汇款 B 兑付无着汇款 C 单笔10000元以上的兑付D 改汇只修改一项内容的 1
19、( )是指汇款人以现金等方式将所汇款项交付邮政,并自行设定取款密码的业务。汇款成功后，客户可以使用汇票号码和密码在签约网站进行全额充值;汇票自开发日起满规定期限后，也可以凭汇票号码、密码和有效身份证件在全国任一联网网点进行兑付。
A 网汇e汇款 B 网汇通汇款 C 密码汇款 D 入账汇款 120、下列哪种汇款可以办理退汇( )
A.待兑的密码汇款 B超过有效兑付期的按址汇款 C 入账汇款
D商务汇款
1
21、与国际汇款业务关联的售汇或发汇交易差错，即售汇发汇或收汇结汇业务差错要进行处理。下列说法中正确的是：( )
6 A、取消交易仅能在差错发生当天使用，若用于售汇发汇差错处理时，还应同时满足相关汇款尚未发出境外的条件。注销交易在使用时，没有取消交易的时间限制条件。
B、注销交易可以修改账务性和非账务性差错，但取消交易只能修改账务性差错。
C、取消交易使用时，需要进行长短款挂账处理;注销交易使用时，不需进行长短款挂账处理。 D.取消交易是由综合柜员授权，注销交易须由支局长授权。 1
22、下列说法错误的是：( )
A个人结汇和境内个人购汇实行总额管理。总额分别为每人每年等值5万美元。 B个人总额内的结汇和购汇，应审核客户本人有效身份证件;
C超过总额的，应审核客户本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料。 D境外个人购汇纳入总额管理。
1
23、即期结售汇业务操作中错误的做法是( ): A营业日终，网点综合柜员应打印结售汇登记簿和结售汇特殊业务登记簿， B并与外汇局系统中的交易明细表逐笔勾挑进行核对，确保交易记录的一致性。 C核对后，在结售汇登记簿和结售汇特殊业务登记簿加盖名章。
D核对发现两系统交易数据不一致时，应及时查明原因并由综合柜员进行差错调整。 124.售汇发汇的操作处理中错误的是：( ) A 接收客户填写的购汇申请书、境外汇款申请书/西联汇款申请书(一式二联)、个人有效身份证件及相关证明材料。
B 登录外汇局系统，录入客户身份证号码和购汇种类后，根据客户购汇额度使用情况，对客户提供的有效身份证件及相关证明材料进行审核，审核不合格的不予办理。
C在国际业务系统售汇发汇交易界面，录入相关信息。确认无误后，打印西联汇款申请书/境外汇款申请书、结售汇业务水单、购汇申请书，并交客户签字确认。柜员在相关业务单据上加盖名章和机构业务章。超限额购汇的，应在客户的相关证明材料原件上加盖“已购汇”戳记。
D 客户持人民币现钞购汇发汇，单笔交易金额等值人民币1000元(不含)以上的，应复印留存客户身份证件。客户身份证件复印件、相关证明材料银行留存联、境外汇款申请书/西联汇款申请书、购汇申请书及结售汇水单银行留存联等应作为交易凭证留存。相关证明材料若无银行留存联的，可留存原件或复印件。 125. 仅凭本人实名身份证件不能办理的业务是( ) A居民个人办理外币储蓄存款业务时，当日累计存/取款超过等值10000美元 B居民个人从外币账户中提取外币现钞，当日累计取款等值1万美元(含)以上的
C非居民个人持外币现钞开立的外币现钞账户时，每人每天存储等值5000美元(含)以下的
D每人每天存储等值5000美元以上的. 126. 办理结汇业务时，现钞结汇应使用( )A现汇买入价 B现钞买入价 C现汇卖出价 D 现钞卖出价 127.仅需按数量管理的汇兑重要空白凭证是( )A 网汇通卡 B礼仪卡 C取款通知单 D手工收据三联单 128.下列关于汇兑尾箱管理说法正确的是( )：
A 汇兑尾箱分为为现金尾箱、凭证尾箱和现金、凭证混合尾箱。
B 每个柜员只能领用一个尾箱，不能同时领用多个尾箱;同一尾箱可以被多个柜员同时领用。 C 尾箱数量按台席设置，特殊情况可以多设尾箱
D 网点普通柜员、综合柜员领用尾箱，录入尾箱号，根据实物尾箱中的实物现金和凭证录入尾箱结余现金、凭证种类和数量，系统自动校验系统尾箱与录入是否一致。
1
29、商务汇款批量冲正交易适用于( )A 入账汇款 B 密码汇款 C 按址汇款
D网上支付汇款 130、差错交易发生后，批量冲正交易必须在差错交易发生之日起( )个月(含)内办理。 A 1 B 2 C 3 D 6 1
31、以下哪一种不属于汇兑基本业务( )A 按址汇款 B密码汇款、 C网上支付汇款 D 投单回执 1
32、入账汇款的暂定最高汇款金额为( )A 5万元 B 10万元 C 20万元 D 50万元
7 1
33、联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起( )。 A 60天(不含) B 60天(含) C 90天(不含) D 90天(含)
134.改汇不能改的有( )A 收款人姓名 B收款人地址 C 汇款金额
D收款人姓名和收款人地址 135. 按址汇款退汇后，将打印并投递退汇的( )，客户凭此办理退汇兑付。 A中国邮政储蓄银行汇兑取款通知单 B 汇款收据 C 特殊事项收据
D投单回执
1
36、哪种汇款不能申请挂失( )A 按址汇款
B密码汇款 C 入账汇款 D 网汇e汇款 1
37、密码挂失满7天后，客户可凭“中国邮政储蓄银行特殊业务申请书”在( )办理密码重置。 A 原挂失网点 B 任意网点 C 任意联网网点
D任意非联网网点
1
38、由于系统超时原因，导致入账汇款在收汇当时无法确认是否成功的，应立即办理末笔交易查询。遇到末笔流水状态成功，即查询汇票状态为( )，不能确认汇款已经入账成功，应补打汇款单，收取客户汇款本金和汇费，次日查询汇票状态通知客户。如果次日查询汇票状态为“退汇”，打印退汇取款通知单，通知客户取款，兑付时需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。 A 已兑 B 处理中 C 取消 D 退汇
1
39、各级机构应按照监管部门要求的层级办理《保险兼业代理业务许可证》，对于不能办理《保险兼业代理业务许可证》的营业机构，应获得监管部门批准开展代理保险业务的相关文件，并持《金融业务许可证》、营业执照等证件到当地相关部门进行营业范围增项。实行亮证经营，销售人员持证上岗，严格机构( )机制.A准入 B报备 C报批 D备案
140、商业银行每个网点原则上只能与不超过( )家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过()家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。 A 3 B 4 C 5 D6 1
41、严禁( )在营业机构向客户宣传和销售保险产品。 A 保险公司人员 B客户经理 C 理财经理 D支行长
1
42、网点必须在营业场所的显著位置张贴或摆放山东保监局制定的“( )”。
A 投保提示 B中国邮政储蓄银行客户风险承受能力评估报告C客户适合度评估报告 D公示
1
43、管理机构申请代理保险重要空白凭证时，原则上不超过( )个月的实际使用量;营业机构请领时，原则上不超过( )个月的实际使用量;普通柜员请领时，原则上不超过( )天实际使用量。 A 2 1 15 B 3 1 1 C 1 半 1 D 3 半 5 1
44、各级重要空白凭证管理机构应按种类设立“( )”和“重要空白凭证分户登记簿”。
A 重要物品交接登记簿 B 重要空白凭证分类汇总登记簿 C作废/丢失重要空白凭证登记簿 D凭证交接班登记簿
1
45、营业机构( )须每日对网点内单证进行核查。A 支行长 B综合柜员 C普通柜员 D客户经理 1
46、柜员之间因换班等原因需要交接时，应填列“( )”当面查验、点数、签收。
A 重要空白凭证分类汇总登记簿 B重要物品交接登记簿 C凭证交接班登记簿 D重要空白凭证分户登记簿 1
47、重要空白凭证因填写及打印错误或被污染等需要作废时，必须保持该凭证完整，加盖作废戳记，在“作废/丢失重要空白凭证登记簿”上登记后，将实物凭证随其他单证逐级上缴( )。 A 事后监督机构 B保险公司 C业务管理员 D 业务部门
1
48、发生重要空白凭证丢失或被盗时，()和相关责任人要立即向主管领导如实报告，经核实后及时通知相关保险公司，并配合保险公司方进行遗失声明等工作 A 直接责任人B综合柜员 C支行(局)长 D经办人
1
49、代理保险业务，营业机构应建立( )，并由相关经办人签字盖章。
A 代理保险业务台帐 B大额存取款登记台帐 C满期给付登记簿 D犹豫期退保登记簿
150、投保单的填写要规范，保证所填写的内容全面、字迹清晰、所要求填写的项目不可或缺。其中，凡涉及到保费、( )、受益人等项目变动的，不得涂改，必须重新填写投保单。 A 住址 B联系电话 C保险金额 D证件号码
1
51、代理保险销售人员应提醒客户注意代理保险产品的经营主体是保险公司，主动向客户出示保险条款、 8 产品说明书等资料，提醒客户阅读( )。
A保险条款 B投保提示书 C 产品说明书 D客户风险承受能力评估报告 1
52、客户投保投资型保险产品时，需填写“( )”。
A 中国邮政储蓄银行客户风险承受能力评估报告 B投保提示 C保单D客户适合度评估报告
1
53、《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》第十五条 代理保险销售人员应取得《保险代理从业人员资格证书》，邮储银行各级管理机构代理保险业务管理部门至少( )人取得《保险代理从业人员资格证书》 A 1 B 2 C 3 D 4 1
54、各级管理机构、营业机构和代理保险业务管理人员、( )不得向合作保险公司索取或接受手续费之外的非法利益。A销售人员 B 客户经理 C 普通柜员 D支行(局)长
1
55、营业机构应遵守( )和有关监管规定对办理代理保险业务的要求，协助保险公司留存客户有效身份证件的复印件。A《反洗钱法》 B《保险法》 C 《基础业务制度》 D《储蓄业务制度》
1
56、个人客户投保必须由( )本人亲自办理，不得代办。A投保人 B被保险人 C受益人 D直系亲属 1
57、各级人员要妥善保管本人的柜员号和密码，仅允许本人使用，不得让他人或其他岗位的人员使用。若密码泄露，必须进行( )。若柜员遗忘密码，应向相关部门申请进行( )，( )当天必须修改密码。 A密码修改 密码重置 密码重置 B密码重置 密码修改 密码修改 C密码重置 密码重置 密码重置 D密码修改 密码修改 密码修改
1
58、批量开户、批量代收付业务操作时，委托单位(或个人)须填写“( )”一式两联，按要求进行相应的审批，一联网点留存处理完毕后上交事后监督，另一联最后送交后台批量业务处理人员留存。 A批量业务申请书 B代收付业务协议书 C批量代发明细表 D批量成功清单
1
59、委托单位如提交纸质明细数据，必须加盖( )公章并由委托单位经办人员签字确认，管理行指定双人接收，接收人员必须同时在明细数据文档上签字确认。A法人 B财务 C委托单位 D经办人 160、办理代收付业务应遵循“( )”的原则，即代收业务须坚持先向客户( )或扣账，后将款项划转委托单位;代付业务须坚持先将委托单位资金收妥入账，后将资金转入客户账户或支付给客户，严禁使用储蓄资金垫付。A先支付后收款 收款 B先收款后支付 收款 C 先收款后支付 付款D先支付后收款 付款 16
1、代收付业务如缴费出现错误，可办理实时缴费取消交易。该必须( )在原交易网点办理，且仅对该缴费号码的( )交易进行取消。A当日 首笔 B当日 末笔 C次日 首笔 D次日 末笔
16
2、代收付业务如缴费出现错误，可办理实时缴费取消交易。交易须由( )授权，并收回原代收业务收据/发票加盖作废章上交县(市、区)支行并登记( )。A支行长 《差错登记簿》B综合柜员《异常交易登记簿》C支行长《异常交易登记簿》D综合柜员《差错登记簿》
16
3、网点( )应每日按需查询《机构管理登记簿》、《柜员管理登记簿》、《授权登记簿》、《加班登记簿》、《网点日志》等各类登记簿。A综合柜员 B普通柜员 C支行长 D客户经理
16
4、邮政储蓄银行机构根据委托单位经核实后提供的用户号、用户姓名、用户个人结算账号等，在系统内进行签约加办。( )对所提供用户信息的真实性、合法性负责。 A邮政储蓄银行机构 B委托单位 C 用户个人 D经办人
16
5、签约加办维护完成后，经办人员应认真检查，确保签约加办的准确性。严禁任何操作员随意修改委托单位提供的( )。A用户号 B用户姓名 C用户信息 D用户个人结算账号
16
6、委托单位首次办理批量业务或个人客户无结算帐户时，由办理批量加办业务的邮政储蓄银行机构指定支行开立( )，开户交易在储蓄业务系统中完成。A个人存款账户 B个人储蓄账户C个人结算账户 D一般存款账户
16
7、各级人员要妥善保管本人的柜员号和密码，仅允许本人使用，不得让他人或其他岗位的人员使用。若柜员遗忘密码，应向相关部门申请进行密码重置，密码重置( )必须修改密码。 A次日 B当天 C 5个工作日 D 7个工作日
16
8、批量开户时，委托单位或个人应提供姓名和( )，委托单位提供明细清单时要加盖委托单位公章。 A住址 B身份证复印件 C用户号 D电话
9 16
9、与委托单位对账：在办理批量业务的( )，代收付业务管理员与委托单位对帐，如有不符，及时查找原因。A次日 B当日 C 3个工作日 D 7个工作日
170、各级机构必须归档的档案种类。
(一)网点包括：( )、中间业务机构营业轧账单、中间业务缴款单、交易流水、异常交易登记簿、转授权登记簿。
A综柜重要凭证轧帐单 B普柜重要凭证轧帐单 C中间业务机构重要凭证轧账单 D综柜现金轧帐单 17
1、( )的职责：负责与委托单位签订各类代收付业务委托协议，沟通协调与委托单位的业务合作。 A支行长 B综合柜员 C普通柜员 D 客户经理
172. 承办邮政代理开放式基金业务的营业网点应取得上级邮政储汇部门的( ). 营业人员应参加过基金基础知识和业务处理系统操作培训，能进行代理开放式基金业务的日常处理和操作。 A业务授权书 B通知 C开办授权书 D公示
173. 自营网点、二类网点、代理网点可根据管理资产规模、客户数、营业面积及设施配置等情况设置符合条件的( )。A理财中心 B理财专区 C理财业务服务区 D理财营业厅
174. 按照邮政代理开放式基金业务操作与风险控制的需要，对不同岗位的权限进行严格限定，同一机构有权限制约的岗位人员( )。A允许相互兼任 B不允许相互兼任 C普柜可以兼任支行长 D支行长可兼任理财经理
175. 理财类业务重要空白凭证是指中间业务交易账户卡等，代理国债(老)重要空白凭证格式由( )统一设计，理财类业务重要空白凭证格式由总行设计，其式样一经确定，未经批准不得随意改变。 A总行 B省行 C财政部 D 市分行
176. 邮政代理开放式基金系统的( )是对特定业务事项进行的辅助记录，是基金会计账务的重要组成部分，用于对基金系统会计事项进行考核、备查的明细核算。A登记簿 B交易日志 C会计报表 D台帐 17
7、支局向县局请领基金重要空白凭证，一般情况,按不超过半个月的实际使用量核发。柜员个人请领时，一般情况,按不超过( )的实际使用量核发。A三个月 B半个月 C 3至5天 D10天
178. 营业员之间因换班等原因需要交接时，应填列( )当面查验、点数、签收。做不到彼此当面交接的，各局要自定严格的交接制度并有人当面监督进行，做到准确交接，责任分明。
A重要物品交接登记簿 B交接班登记簿 C重要空白凭证登记簿 D作废空白凭证登记簿 179.在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写( )。
A《人身投保提示》 B《客户风险承受能力评估报告》 C《投保单》 D《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》 180. 二级支行每日需根据“基金业务确认不成功交易列表(网点)” 和“基金对公确认不成功交易列表”，登记( )(一式两份)，一份留存，一份于次日上交事后监督部门。
A基金业务不成功交易处理登记簿 B开销户登记簿 C作废登记簿 D特殊交易登记簿
181. 中间业务交易账户登记簿包括：开户登记簿、销户登记簿、( )、特殊交易登记簿(账户卡更换、密码更改)。以上登记簿可查询可打印。
A挂失登记簿 B重要空白凭证作废登记簿 C授权管理登记簿 D重要空白凭证登记簿
182. 邮政代理开放式基金网点日终结账，( )进行现金和重要凭证的轧账，根据“营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。如确有不符，应向支局长或主管领导报告。 A普通柜员 B综合柜员 C业务主管 D理财经理
183.( )的领用、保管，专人负责，严格按照基金业务重要空白凭证管理办法的有关要求办理，做到手续清楚，责任明确，检查及时，账实相符。A重要空白凭证 B中间业务帐户交易卡 C基金交易卡 D收据 184. 储蓄国债(电子式)( )可根据投资者意愿采取免填单形式，即投资者口头提出认购要求，并对银行打印记录签字认可.A 终止投资 B追加投资变更 C认购交易 D开户交易 185.中国邮政储蓄银行代理储蓄国债(电子式)普通柜员应每日日初打印()。 A凭证日结单 B营业轧账单 C交易提示信息表 D日报表
186.在邮政储蓄银行开立中间业务交易账户的客户，需具有完全民事行为能力()。 A不包括18岁以下 B 不包括16岁以下 C包括18岁以下D无年龄限制
10 187. 在理财产品销售过程中，在个人客户签订理财合同之前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写()。
A《人身投保提示》 B《客户风险承受能力评估报告》C《投保单》D《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》 188. 中间业务交易账户开立需由()办理。A客户本人 B代理人 C客户本人或代理人 D直系亲属 189.中间业务交易账户有效身份证件与储蓄结算账户有效证件必须一致。同一客户只能开立( )中间业务交易账户。A一个 B三个 C 五个 D多个
190. 个人客户办理理财认购时应签订()、办理提前赎回、终止投资、追加投资变更、撤单时应填写《中国邮政储蓄银行理财业务申请表》，产品协议书及业务申请表由客户签字确认及邮政储蓄机构加盖日戳后生效，业务申请表及交易回执效力等同于产品协议书的补充协议。
A《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》B《中国邮政储蓄银行理财业务申请表》 C《客户风险承受能力评估报告》D《客户适合度评估报告》
191. 机构客户在修改客户资料时，( )修改单位银行结算账户、机构客户名称、机构证件种类和机构证件号码 A不能 B可以 C持证明材料可以 D正常情况可以
192. 中间业务交易账户个人客户密码挂失可在( )范围内办理。A全国 B省内 C市县内 D开户局 193.中间业务交易账户个人客户双挂失，本交易需经( )授权A支局长 B 综柜 C业务主管 D理财经理 194. 中间业务交易账户个人客户挂失申请书挂失，由( )对营业员的操作进行授权; A综柜 B业务主管 C支局长 D理财经理
195. 中间业务交易账户个人客户密码重置，由( )授权;双挂失重置由支局长授权。 A支局长 B综柜 C业务主管 D理财经理
196. 中间业务交易账户卡临时挂失免费，中间业务交易账户卡正式挂失10元。中间业务交易账户密码挂失和双挂失( )元、挂失申请书挂失5元。A 10元 B 5元 C20元 D 免费
197. 代理开放式基金业务档案保管期限：交易凭单、凭证保管( );开户登记簿、销户登记簿、挂失登记簿等登记簿类保管期限为永久保存。A 5年 B15年 C 永久 D 3年 198. 代理开放式基金系统于周一至周五上午( )开市，下午3点闭市。 A 8点30分 B 9点 C 9点30分 D 8点
199. 建立和健全业务用章的领取、使用、作废登记制度。应使用( )。若业务用章丢失，应及时上报，说明具体丢失情况.A“印章保管使用、作废登记簿 B“空白凭证登记簿” C日戳打印簿 D“交接班登记簿” 200. 专户理财业务是指中国邮政储蓄银行以特定客户为中心，根据特定客户的需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，根据客户投资需求，为客户提供个性化的投资理财服务的业务，专户理财产品的资产规模原则上不低于人民币A 500万元 B 1000万元 C 5000万元D100万元 1A 2A. 3C.4C.5D 6D.7D 8D 9D 10A 11A 12B 13B 14A 15 C 16D 17D 18D 19A 20 A 21A 22B 23C 24B
25B 26A 27C 28C 29A 30B 31A 32C 33A 34A 35B 36A 37B 39C 40D 41D 42C 43C 44C45B 46C 47B 48A 49D 50A 51B 52C 53A 54D 55C 56C 57B 58A 59B 60A 61A 62B 63A64D 65D 66C 67A 68D 69D 70C 71C 72A 73D 74A 75A 76B 77B 78D 79A 80D 81D 82B83C 84B 85A 86D 87A 88A 89B 90B 91A 92C 93A 94D 95C 96B 97B 98B 99C 100 D101 D 102 B 103 D
104 D
105 B
106 B107 D108 A
109 C
110 B1
11、C 112.C 1
13、B 1
14、A 1
15、D 116.A 1
17、C 118.B 119.A 120、A 1
21、A 1
22、D 123. D 124.D 125. D 126.B127.C1
28、D1
29、A 130.C 131.D 1
32、C 1
33、B 1
34、C 1
35、A 136. C 1
37、1
38、B 139 、A140、A1
41、A1
42、A1
43、B 1
44、B 1
45、B 1
46、C1
47、A1
48、A1
49、A 150、C 1
51、B 1
52、A 1
53、A 1
54、A1
55、A1
56、A1
57、A1
58、A 1
59、160、B 16
1、B 16
2、B16
3、A16
4、B16
5、C 16
6、C 16
7、B 16
8、B 16
9、A 170、C17
1、A 172. C 173. C174. B175. C176. A 177. C 178. B 179. B 180. A 181. A182. B183. A 184. C 185. C 186. A187. B 188. A 189. A190. A191.A 192. A193. A194. C195. B196. A 197. B 198. A 199. A200.C
第二篇：农行 个人储蓄业务(试题)
第十二章 个人储蓄业务
一、 判断题
1.人民币单笔金额5万元(含)以上现金存款业务，要提供客户本人的有效身份证，由他人代理的，要提供代理人的有效身份证件。( ) 答案： 对
2.外汇当日累计等值5000美元(含)以上现金存款业务，应核对或核查客户有效身份证件，审核经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据。( ) 答案： 对
3.无卡、无折现金存款必须由客户填写存款凭证。( ) 答案： 对
4.单笔金额人民币1万元(含)或外汇等值1000美元(含)以上的无卡、无折现金存款，需提供存款办理人的有效身份证件。( ) 答案： 对
5.单笔金额人民币5万元(含)或外汇等值1万美元(本金和利息合计数)以上现金取款业务或人民币50万元(含)以上转账取款业务，要提供客户本人有效身份证件，由他人代理的，要提供代理人和被代理人的有效身份证件。( ) 答案： 对
6.当天大额取现累计超过人民币五万元(含)，外币超过等值一万美元(含)，必须在取款凭证上摘录账户本人有效身份证件名称及号码(代他人办理的还需摘录代理人有效身份证件名称及号码)，其中五万元人民币、一万元美金仅指本金。( ) 答案： 错
7.支控方式为凭证件的支取业务若委托他人办理的，应同时出示代理人和被代理人的身份证原件。( ) 答案： 错
8.柜员办理存、取款有折业务必须刷折读磁核对账号，存取款时必须做到账折、单见面(无折续存、代收代付业务除外)，严禁无单(折)取款。( ) 答案： 对
9..客户在凭单(折)支取的前提下，还可以选择凭印鉴、凭密码等其他支取方式。选择凭印鉴支取的，必须预留印鉴式样，银行可按客户须求设定为通兑或不通兑，并在存折扉页或存单上加盖“凭印鉴支取”戳记。( ) 答案： 错
10.修改通存通兑方式，须由客户本人凭有效身份证件和存款凭证(存单、折)在地市内任一营业机构申请办理。( ) 答案： 错
11.对在实名制实行之前开立的存款账户，客户在原账户办理第一笔业务时，应出示实名证件原件，柜员将证件号码摘录在存款凭条上，据以补录实名资料。 ( ) 答案： 对
12.非凭密码支取的账户，只能在开户网点办理支取业务。( ) 答案： 对
13.储户办理储蓄业务时，如选择凭身份证件支取存款的，应以凭密码支取为前提，储户不得允许单一选择凭身份证支取存款。( ) 答案： 错
14.对于证件类型为“Z00000”的客户允许修改证件类型及号码。( )
1 答案： 对
15.单折业务口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。( ) 答案： 对
16.证件类型为军官证的，证件号码应输入完整，包括号码中的汉字。( ) 答案： 对
17.营业网点开办外币存款业务需经总行批准后才能办理。( ) 答案： 错
18.当个别特殊储户确实不能以签名形式在“客户签名”栏签名确认的，在“客户签名”栏印上本人手指摸，视作有效签名确认。( ) 答案： 对
19.当个别特殊储户确实不能以签名形式在“客户签名”栏签名确认的，在“客户签名”栏盖私章，视作有效签名确认。( ) 答案： 错
20.由他人代理存款凭证(存单、折)挂失的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。( ) 答案： 对
21.系统允许原18位身份证开户的老客户使用15位身份证再次开户。( ) 答案： 错
22.客户签名确认后的存款交易，如因客户原因造成的，网点不得使用抹账交易进行处理。( ) 答案： 对
23.因重症导致无民事行为能力而无法出具授权委托书的，又急需资金用于治疗疾病的，代理人(直系亲属)可持医院证明、直系亲属证明、客户本人及代理人有效身份证件办理，经银行双人上门调查核实后，将所需存款直接转入医院指定账户。( ) 答案： 对
24.因严重老弱病残等原因，客户本人不能亲自办理补领新存款凭证(存单、折)、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。( ) 答案： 对
25.通存通兑的存款凭证(存单、折)可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。( ) 答案： 对
二、 单选题
1.人民币教育储蓄本金不能超过( )元。
A.10000 B.20000 C.30000 D.50000 答案： B
2.活期储蓄人民币起存金额为1元;外币为不低于( )的等值外币。
A.50元美元 B.20元人民币 C.10元人民币 D.100元人民币
2 答案： B
3.对余额及积数为零，且( )(含)未发生存、取款交易的活期存折账户，进行销户处理。 A.五年 B.三年 C.一年 D.二年 答案： A
4.活期账户已转入睡眠户管理后，激活交易可在( )办理，激活时必须凭存折办理。
A.开户网点
B.省内任一网点 C.二级支行
D.二级分行辖内任意网点 答案： D
5.通知存款支取按( )挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
A.支取日 B.开户日 C.通知日
D.到期支取按开户日，提前或逾期按支取日 答案： A
6.经办员在办理挂失(包括正式、口头或函电挂失)时，首先查询( )，再办理相关挂失手续。
A.是否为本网点开户 B.客户基本信息
C.该笔存款是否被支取 D.存款是否被冻结 答案： C
7.对同一笔个人存款证明，在个人存款证明冻结到期日前可以一次或多次打印多份个人存款证明，但总数不超过( )份。 A.20份 B.15份 C.25份 D.无限制 答案： D
8.办理存单(折)客户须在( )内亲自前往原营业机构办理补领新存单(折)支取存款、更换印鉴和更换密码手续。 A.15天 B.30天 C.两个月 D.无限制 答案： D
9.储蓄存款办理异地托收的种类不包括( )，且只能办理存单(折)的全额托收。
A.本、外币的活期存款 B.定期存款
C.未到期教育储蓄存款
3 D.定活两便存款 答案： C
10.托收的储蓄存款，原存款行应按有关规定计算利息和代扣缴储蓄利息所得税
至划出日( )，将税后利息连同本金一并划回委托行。 A.当天 B.前一天 C.三天前 D.三天后 答案： B
11.个人人民币储蓄存款异地托收，按托收金额的8‰收取，每笔最低( )元。
A.5元 B.10元 C.15元 D.20元 答案： A
12.教育储蓄存款存入次数要不少于( )次。
A.1 B.2 C.3 D.5 答案： B
13.5286修改客户基本信息，可修改证件和( )以外的客户信息。
A.电话 B.性别
C.中文姓名 D.邮政编码 答案： C
14.个人客户ID，前两位一定是( )，最后一位肯定是“6”、“8”、“9”之
一。 A.16 B.66 C.61 D.A或B 答案： A
15.存款冻结的期限最长不得超过( )(税务机关通常为一个月)，有特殊原因需要延长的，应在冻结期满前重新办理冻结手续，逾期未重新办理冻结手续的，视同自动撤销解冻。
A.六个月 B.三个月 C.九个月 D.一年 答案： A
16.国内存款人死亡后，合法继承人应向( )申请办理继承权证明书，营业机构凭以办理过户或支付手续。 A.公安机关
4 B.人民检察院 C.当地居委会 D.公证处 答案： D
17.司法机关等部门查询、冻结、扣划存款人存款时，应由( )审批签章后交柜员办理。
A.运营主管
B.二级以上主管 C.保卫部门负责人 D.会计财务部负责人 答案： A
18.司法机关等部门查询、冻结、扣划存款人，经办人员必须登记(A.《柜面服务登记簿》
B.《协助查询、冻结、扣划登记簿》 C.《会计主管工作日志》 D.《检查登记簿》 答案： B
19.定活两便储蓄以( )作为凭证。
A.定期一本通 B.活期一本通 C.存单
D.活期储蓄存折 答案： C
20.存本取息定期储蓄起存金额为( )元。
A.100 B.1000 C.2000 D.5000 答案： D
21.教育储蓄对象为在校小学( )以上学生。
A.四年级(含) B.四年级(不含) C.五年级 D.六年级 答案： A
22.以下业务需客户本人办理的是( )。
A.存折重写磁
B.正常交易打印满页的存折 C.存折挂失 D.存折损坏 答案： A 23.以下业务需本人办理的是( )。
A.新开折 B.重置密码
C.正常交易打印满页的存折换折 D.存折续存
。
)答案： B
24.有关单折类的挂失业务，说法正确的是( )。
A.密码挂失可以委托代办
B.正式挂失的挂失范围为全国任意网点 C.挂失补发可以委托代办
D.解除挂失一定要补发存折(单) 答案： A
25.客户申请开立单(折)时，不可以选择的支取方式是( )。
A.凭折(单) B.凭指模 C.凭密码 D.凭印鉴 答案： B
26.当出现( )时系统允许更改证件号码，其他情况不允许更改。
A.证件类型错误 B.证件号码错误
C.Z0000的非实名证件 D.以上三项均可 答案： C
27.个人客户开立存款证明书，每份交纳手续费( )元。
A.5 B.10 C.15 D.20 答案： D
28.申请开立个人存款证明所涉及的个人金融资产必须从个人存款证明开具( )起予以冻结止付。 A.当日 B.次日
C.根据客户要求 D.三天后 答案： A
29.个人存款证明冻结截止日( )，个人金融资产自动解除冻结。
A.营业前 B.日终 C.营业中 D.任何时候 答案： B 30.《中国农业银行个人存款证明》纳入( )管理。
A.一般凭证 B.有价单证
C.00类重要空白凭证 D.重要空白凭证 答案： D
31.通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新填写通知存款单或凭证，从
6 ( )计算存期。 A.支取日
B.建立通知日 C.原开户日
D.建通知七天后 答案： C
32.个人小额账户管理费每月收( )元。
A.1 B.2 C.3 D.5 答案： A
33.以下不属于人民币个人定期存款存期的是( )。
A.九个月 B.三个月 C.三年 D.五年 答案： A
34.以下不属于个人外币定期存款存期的是( )。
A.一个月 B.三个月 C.二年 D.三年 答案： D
35.单位人民币定期存款的起存金额为( )，期限档次同个人储蓄定期同等。
A.1000元 B.5000元 C.1万元 D.5万元 答案： C
36.已在农业银行开立单位银行结算账户的存款单位申请办理单位定期存款，只须提交( )，并预留印鉴。 A.定期存款开户申请书
B.定期存款开户申请书和转账支票 C.营业执照正本及复印件 D.组织机构代码证及复印件 答案： B
37.客户选择自动供款方式办理零存整取业务的，可提供供款账号，系统将自动从每个月( )起从其供款账户中扣取固定续存金额，当账户扣款当日无余额则自动顺延扣款，直到月末。 A.1日 B.10日 C.20日 D.月末 答案： A
7 38.客户办理变更零存整取自动供款账号的，应填写( )，并提供新的供款账号。
A.取款凭条 B.存款凭条 C.记账凭证
D.特殊业务申请书 答案： D 39.( )业务是指本、外币活期存款与个人通知存款、个人通知存款自动转存业务相结合，客户与银行签订协议，约定个人通知存款自动转存和本外币活期存款与个人通知存款之间自动转存，银行自动计息、转存的一种个人通知存款业务。 A.“本利丰” B.“汇利丰” C.“双利丰” D.定活两便 答案： C
40.以下关于“双利丰”个人通知存款业务的错误说法是( )。
A.不支持使用银行卡办理此业务
B.双利丰通知存款账户不允许客户自行建立通知
C.分为个人通知存款存单自动转存和个人结算账户与个人通知存款互转两种形式 D.“双利丰”个人通知存款每满七天自动转存一次 答案： A
41.柜员打印《中国农业银行个人存款证明》经由运营主管审核签字同意后，加盖( )。
A.受理凭证专用章 B.业务处理讫章 C.网点业务专用章 D.存款证明专用章 答案： C
42.未成年人申请办理密码挂失、解挂的，应由( )办理。
A.其本人
B.其法定监护人 C.其本人或代理人 D.其本人或监护人 答案： B
43.16周岁以上客户申请办理解挂业务的，应由( )办理。
A.其本人
B.其法定监护人 C.其本人或代理人 D.其本人或监护人 答案： A
44.定期类存款只能选择( )一种冻结方式。
A.全额冻结 B.部分冻结 C.只收不付 D.不收不付 答案： C
45.强制扣划的款项必须是已经做过( )的。对有权机关直接扣划存款的，可以即冻即
8 划。
A.司法冻结 B.错账冻结 C.欠款冻结
D.存款证明止付 答案： A
46.客户在办理书面挂失后，如将挂失申请书丢失，营业机构如在确认存款未被支取的前提下，可为客户补办挂失申请书，挂失期限可按( )之日计算。 A.原挂失申请日 B.补办挂失日 C.原挂失后7天 D.补办挂失后7天 答案： A
47.对( )周岁以下未成年人，应由监护人代为办理业务。
A.20 B.16 C.17 D.18 答案： B
48.人民币存折单笔金额( )万元以上的转账取款业务应出示客户身份证件。
A.5 B.10 C.20 D.50 答案： D
49.更改通兑方式必须( )办理。
A.回开户网点
B.在一级分行网点内 C.在二级分行网点内 D.在全国范围内 答案： A 50.客户为外国政要开户时要由所在营业机构( )审批。
A.理财经理 B.客户经理 C.二级主管 D.高管 答案： D
51.单位代理个人开户应出具( )、授权经办人及被代理人的有效身份证件，银行留存复印件。
A.单位负责人(单位法人) B.财务主管
C.单位财务人员 D.银行经办人员 答案： A 52.我行目前可以办理单折存款业务的外币币种有：美元、港币、日元、英镑、欧元、( )、
9 澳大利亚元和瑞士法郎。 A.法郎
B.加拿大元 C.马克 D.韩元 答案： B
53.美元、港币、日元、( )、欧元可以办理现钞和现汇业务。
A.法郎
B.加拿大元 C.英镑 D.韩元 答案： C
54.原15位身份证号码升位的交易码为( )。
A.5288 B.5289 C.5290 D.5287 答案： A
55.个人人民币活期存款开户起存金额为( )元;外币活期储蓄开户起存金额为不低于(
)元人民币的等值外汇。 A.10、20 B.20、50 C.
1、20 D.1、50 答案： C
56.人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为50元，存期分为( )、一年、二年、三年、五年。
A.一个月、半年 B.三个月、九个月 C.三个月、半年 D.半年、六年 答案： C
57.外汇整存整取定期储蓄存款起存金额为不低于( )元人民币的等值外汇，存期分为一个月、三个月、半年、一年、二年。 A.30 B.50 C.20 D.10 答案： B
58.人民币零存整取定期储蓄存款是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的业务。起存金额为( )元。 A.20 B.10 C.50 D.5
10 答案： D
59.客户在已开立的个人存款证明到期日前，办理补打业务时，要凭客户( )办理;由他人代理的，要提供代理人和被代理人的有效身份证件。 A.本人有效身份证件、存款证明申请书 B.本人有效身份证件 C.存款证明申请书
D.本人有效身份证件、存款凭证 答案： B
60.可用于开具个人存款证明的个人金融资产包括：本外币定活期储蓄存款(
)。
A.凭证式国债、储蓄国债、基金
B.凭证式国债、储蓄国债、中低风险的个人理财产品 C.凭证式国债、储蓄国债、个人理财产品
D.凭证式国债、储蓄国债、中低风险的个人理财产品、基金 答案： B
61.申请开立个人存款证明所涉及的个人金融资产必须从个人存款证明开具之时起予以冻结止付，冻结时间最长为(
)。 A.3个月 B.半年 C.一年
D.没时间限制 答案： D
62.客户交回的《个人存款证明》( )。
A.随传票装订 B.按年装订 C.按月装订
D.随开立申请书装订 答案： A 63.“双利丰”个人通知存款可以通过( )办理。
A.活期折、借记卡 B.定期单、准贷记卡 C.定期单、借记卡 D.借记卡、准贷记卡 答案： C 64.“双利丰”个人通知存款留存金额( )。
A.50000 B.10000 C.5000 D.不设最低额限制 答案： D 65.外币“双利丰”个人通知存款最低转存金额(或起存金额)和最低支取金额均为等值( )美元(含)以上。 A.10000 B.1000 C.5000 D.50000
11 答案： B 66.“双利丰”个人通知存款存期为( )。
A.1天
B.1天、7天 C.7天 D.10天 答案： C
67.有权机关对需要的资料可以( )。
A.抄录、带走
B.抄录、复印或带走 C.抄录、复印或拍照
D.抄录、复印、拍照或带走 答案： C
68.执行机关出具协助冻结存款通知书，( )，方可在查询回执上填写余额。
A.应在办理完查询后 B.应在会计主管审批后 C.应在扣划后
D.应在办完冻结手续后 答案： D
69.有权机关对账户的冻结期限从( )起算。
A.冻结手续办结当天
B.冻结手续办结的第二个工作日 C.冻结手续办结当天日终 D.冻结手续办结的第二天 答案： D
70.两个以上有权机关要求对同一个人的同一笔存款办理冻结时，应当协助( )的有权机关办理冻结手续。
A.先行送达冻结存款通知书 B.金融多
C.案件涉及广 D.先本地后外地 答案： A
71.有扣划存款权的机关有人民法院、税务机关、( )。
A.公安机关 B.检察院 C.工商局 D.海关 答案： D
72.柜员需告知客户必须口头挂失后( )内补办正式书面挂失。
A.3天 B.5天 C.7天 D.无限制 答案： B
73.继承人在国外者，可凭原存款人的死亡证明和经我国驻该国使、领馆认证的亲属证明，
12 向( )申请办理继承权证明书，营业机构凭以办理存款的过户或支付手续。 A.我国公证机关
B.继承人所在国公证机关 C.我国领事馆 D.我国法院 答案： A
74.每季日均存款余额大于( )元不收取人民币个人活期存折账户应收取小额账户管理费。 A.300 B.400 C.500 D.200 答案： C
75.在我行开户的学生或低保客户的账户，只允许开立( )个免收费账户。
A.1 B.2 C.3 D.4 答案： A
76.个人活期账户(存折户)余额及积数为零后，( )年未发生存、取款业务的账户转入睡眠户。 A.1 B.2 C.3 D.5 答案： A
77.活期账户已转入睡眠户管理后，激活交易可在二级分行辖内任意营业网点办理，激活时必须凭( )办理。 A.存折
B.存折、身份证件 C.身份证件 D.密码 答案： A
三、多选题
1.开立个人人民币存款账户时，要通过联网核查系统对客户身份进行核查。法定有效证件外，网点还可根据需要，要求存款人出具( )等其他能证明身份的有效证件或证明文件，以进一步确认存款人身份。 A.社会保障卡 B.公用事业账单 C.学生证 D.介绍信 答案： ABCD
2.需要客户提供身份证件的业务是( )。
A.口头挂失 B.密码挂失
13 C.单笔金额人民币1万元以上的无折无卡存款 D.密码重置 答案： BCD
3.不在转睡眠户的范围之内，但需人工进行剔除的活期存折账户有( )。
A.储蓄国债 B.保险 C.基金
D.代收代收 答案： ABCD
4.通知存款支取金额必须符合以下规定( )。
A.个人支取金额人民币不得低于5万元 B.单位支取金额人民币不得低于10万元
C.单位外币不得低于等值10万元人民币的外币 D.单位支取金额人民币不得低于10万元 答案： ABC
5.整存整取定期储蓄人民币起存金额为50元，存期分为( )、二年、三年和五年。
A.三个月 B.九个月 C.半年 D.一年 答案： ACD
6.单位定期存款存期可以是( )。
A.三个月 B.半年 C.一年 D.两年
答案： ABCD
7.以下哪些业务适用免填单( )。
A.活期储蓄的有折续存、取款
B.零存整取(含教育储蓄)的有折续存 C.整存整取的销户
D.存本取息的取息、销户业务 答案： ABCD
8.下列关于零存整取支取时使用的利率正确的有( )。
A.到期支取的，按开户日所定的利率计付利息
B.逾期支取的，逾期部分按支取日挂牌的活期利率计付利息 C.提前支取的，按支取日银行挂牌公告的活期存款利率计息
D.中途如有漏存，需在次月补存;未补存者，视同违约。违约之前的存款按原定利率计息，违约后存入的部分按活期储蓄利率计息 答案： ABCD
9.个人存款证明仅作为客户本人在农业银行个人金融资产的证明，不能( )或作其它用途，也不能作为办理支取的凭据。 A.挂失 B.转让 C.担保
14 D.作废 答案： ABC 10.( )开具个人存款证明必须在原申购网点(或开户网点)办理。
A.汇利丰个人外汇结构性存款 B.本利丰个人人民币理财产品 C.凭证式国债
D.本、外币定活期存款 答案： AB
11.凡因( )或其他目的需要开具资信证明的居民个人和非居民个人，均可向我行开办个人存款证明业务的机构申请办理。 A.出国留学 B.经商 C.旅游
D.移民定居 答案： ABCD
12.客户办理凭证挂失时，须向同一地市营业机构提供姓名、存款时间、( )等有关情况。
A.种类 B.金额 C.账号
D.开户网点行号 答案： ABC
13.提前支取教育储蓄存款时，以下关于说法正确的是( )。
A.不满三个月的，按支取日活期储蓄存款利率计付利息
B.满三个月不满六个月的，按开户日三个月的整存整取定期储蓄存款利率计付利息 C.满六个月不满一年的，按开户日六个月的整存整取定期储蓄存款利率计付利息 D.满一年不满二年的，按开户日一年的整存整取定期储蓄存款利率计付利息 答案： ABCD
14.对于换折交易，营业网点柜员必须在( )情况下才能换发存折。
A.存折交易打印满页 B.存折页面损坏 C.存折磁条损坏
D.存折失磁，无法通过重写磁条交易恢复) 答案： ABC
15.教育储蓄支取时，储户必须提供的资料有( )。
A.存折
B.身份证或户口簿 C.学生证
D.其余三项皆须 答案： ABCD
16.整整存单移入定期一本通业务需要审核以下资料( )。
A.审查该整整存单和定期一本通的真实性
B.审核整整存单和定期一本通存折是否同一户名
C.审核整整存单和定期一本通存折是否同一证件号码 D.审查客户有效身份证件 答案： ABCD
15 17.CIF(客户信息系统)的主要功能就是对于客户信息的维护，也就是( )，做到所有的客户信息完整一致。
A.查询 B.增加 C.修改 D.删除
答案： ABCD
18.CIF(客户信息系统)支持通过( )方式查询客户信息。
A.按证件 B.按账号
C.按账户名称 D.按客户ID 答案： ABD
19.5285增加客户基本信息交易，必输项为证件类型、证件号码、中文姓名、(A.性别
B.姓名拼音
C.通讯地址(可选家庭、单位其一) D.电话(可选家庭、单位、手机其一) 答案： ABCD
20.下列业务必须到原开户网点办理是( )。
A.应用ABIS系统以前销售的凭证式国债到期或提前兑付 B.在通用核算子系统内管理的各储种业务 C.更改通兑方式或更改支控方式 D.书面挂失及其解挂、补发、销户 答案： ABC
21.可以开立个人存款证明书的金融产品是( )。
A.个人本、外币定活期储蓄存款 B.基金
C.“汇利丰”个人外汇结构性存款 D.“本利丰”个人理财产品 答案： ACD
22.只有( )的支控方式可选择通兑，其他支控方式均为不通兑。
A.凭证件 B.凭密码
C.凭密码加凭印鉴 D.凭密码加凭证件 答案： BD
23.办理恢复存折未登折明细业务，主管应审核( )。
A.活期存折的真实性
B.活期账户是否处于口挂、密码挂失、冻结等非正常状态 C.是否客户本人亲自办理 D.客户身份证件 答案： AB
24.未在我行开立银行结算账户的存款单位申请办理单位定期存款，须提交( A.定期存款开户申请书
)。
。
)B.营业执照正本及复印件 C.组织机构代码证及复印件 D.预留印鉴 答案： ABD
25.未在我行开立银行结算账户的单位申请办理单位通知存款，须提交( )。
A.开户申请书 B.营业执照
C.机构代码证正本 D.预留印鉴 答案： ABD
26.关于“双利丰”借记卡个人客户签约，正确的有( )。
A.禁止跨省交易
B.禁止单位卡、附卡签约
C.留存金额不得低于人民币5000元(或等值的外币) D.只能转存为7天通知存款 答案： BD
27.对16周岁以下的未成年人，监护人的有效证明主要包括( )。
A.户口簿
B.司法文书(调解书、裁定书、判决书) C.公安部门出具的有关证明 D.学生证 答案： ABC
28.以存单为凭证的产品有( )。
A.整存整取 B.通知存款 C.双利丰业务
D.定活两便存款账户 答案： ABCD
29.不实行免填单的业务有( )。
A.新开户 B.无折存款
C.定期一本通的有折销户
D.整存整取储蓄的部分提前支取 答案： AB
30.用( )开具个人存款证明时，可跨网点办理，但不允许跨省域中心办理。
A.“汇利丰”个人外汇结构性存款 B.“本利丰”个人人民币理财产品 C.本、外币定活期储蓄存款 D.凭证式国债 答案： CD
31.密码的( )业务都必须对中国居民身份证进行联网核查。
A.挂失 B.解挂 C.重置 D.修改
17 答案： BC
32.有扣划存款权的机关有( )。
A.人民法院 B.税务机关 C.海关
D.公安机关 答案： ABC
33.以下关于整存整取定期储蓄存款的描述，正确的是( )。
A.一次存入
B.到期一次支取 C.利随本清 D.分段计息 答案： ABC 34.外汇整存整取定期储蓄存款起存金额为不低于50元人民币的等值外汇，存期分为( )。
A.一个月 B.三个月 C.半年 D.二年 答案： ABCD
35.人民币零存整取定期储蓄存款是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的业务。起存金额为5元，存期分为( )。 A.一年 B.三年 C.五年 D.六年 答案： ABC
36.教育储蓄存款起存金额为50元，每份本金合计不得超过2万元。存期分为( )。
A一年 B.三年 C.五年 D.六年 答案： ABD
37.教育储蓄享受免征利息税优惠政策的对象必须是正在接受非义务教育的在校学生，其在就读全日制( )时，三个学习阶段可分别享受一次2万元教育储蓄的免税优惠。 A.初中
B.高中(中专) C.大专和大学本科 D.硕士和博士研究生 答案： BCD
38.人民币整存零取定期储蓄存款起存金额为1000元，存期分为一年、三年、五年，支取期分( )。 A.一个月 B.三个月 C.半年 D.一年
18 答案： ABC
39.单位代理个人开立个人人民币存款账户时须提供( )的有效身份证件复印件。
A.单位负责人 B.单位财务主管 C.授权经办人 D.被代理人、 答案： ACD
40.个人人民币存款账户分为( )。
A.个人结算账户 B.个人储蓄账户 C.个人定期账户 D.个人通知存款 答案： AB
41.个人结算账户是指自然人因( )等需要，凭个人有效身份证件以自然人名称在我行营业机构开立的用于办理支付结算业务的人民币活期存款账户。 A.投资 B.消费 C.结算 D.理财 答案： ABC D
42.个人整存整取定期储蓄存款的转存业务分为( )。
A.约定转存 B.自动转存 C.不转存 D.本金转存 答案： AC
43.通存通兑的存款凭证，可以在一级分行辖内任一营业机构办理( )等业务。
A.取款 B.销户
C.密码挂失
D.修改通存通兑方式 答案： ABC
44.以下公式正确的是：( )。
A.年利率=月利率×12=日利率×365 B.日利率=月利率÷30=年利率÷365 C.利息=本金×利率×存期
D.应纳税额=应纳税利息额×税率 答案： CD
45.以下描述正确的是( )。
A.人民币零存整取定期储蓄存款计息规则《条例》实施前存入的零存整取定期储蓄存款，在原存期内遇利率调低时，按原利率计息;利率调高时，分段计息
B.提前支取，实际存期不足半年的按活期存款利率计息;实际存期半年以上的，按实际存期同档次利率计息
C.逾期支取部分，以《条例》生效日为界，之前的逾期部分仍按原存款所定利率计息，若逾期期间内遇有利率调整，则实行分段计息
19 D.以上答案都对 答案： ABCD 46.属于利息税税率的调整日期有( )。
A.1999年11月1日 B.2007年8月15日 C.2007年11月9日 D.2008年10月9日 答案： ACD
47.储蓄业务的挂失包括( )。
A.凭证挂失 B.密码挂失 C.印鉴挂失 D.证件挂失 答案： ABC
48.存款凭证(存单、折)的口头挂失可以在( )等渠道办理。
A.一级分行辖内任一营业机构 B.二级分行辖内任一营业机构 C.网上银行 D.电话银行 答案： ABCD
49.客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理的业务是( )。
A.补领新存款凭证 B.挂失销户 C.密码重置 D.解除挂失 答案： ABCD
50.客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人(直系亲属)可持( )办理相关业务。 A.医院证明
B.直系亲属关系证明
C.客户本人有效身份证件 D.代理人有效身份证件 答案： ABCD
51.须由客户本人并提供有效身份证件办理的特殊业务主要包括( )。
A.密码修改 B.密码重置 C.密码解锁 D.密码解挂 答案： ABCD
52.须由客户本人并提供有效身份证件办理的特殊业务主要包括( )。
A.补领新存款凭证 B.挂失销户 C.凭证解挂
D.更改支控方式
20 答案： ABCD
53.须由客户本人并提供有效身份证件办理的特殊业务主要包括( )。
A.更改通兑方式 B.印鉴更换 C.印鉴解挂
D.账户查询、存折重写磁 答案： ABCD 54.须到原开户营业机构办理的业务主要包括( )。
A.印鉴挂失
B.更改通兑方式 C.更改支控方式
D.不能通兑的业务等 答案： ABCD 55.“协助冻结、扣划存款通知书”要注明需被冻结或扣划个人存款的( )。
A.开户机构名称 B.户名 C.账号
D.大小写金额。 答案： ABCD
56.有权机关执法人员要求冻结时，须出示( )。
A.本人工作证件
B.有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书 C.人民法院出具的冻结存款裁定书
D.其他有权机关出具的冻结存款决定书。 答案： ABCD
57.存款的继承权发生争执时，由人民法院判处，营业机构凭( )办理过户或支付手续。
A.人民法院的判决书 B.裁定书 C.调解书 D.仲裁书 答案： ABC
58.在( )下开立子账户时，可不审查客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，但大额现金存款要按大额现金存款规定执行。 A.定期一本通 B.借记卡 C.准贷记卡 D.活期一本通 答案： ABC
59.以下办理挂失业务说法正确的是( )。
A.申请人为存款账户本人 B.确认该笔款项确未被支取
C.代理人和被代理人的实名有效身份证件真实齐全 D.申请书上的要素与ABIS系统数据一致 答案：ABCD
60.存款人死亡后，继承人申请挂失时，可持( )所在地县级以上(含县级)公证机关
21 签发的继承权证明书。
A.继承人户籍 B.存款账户 C.存款人户籍 D.受理网点 答案： ABC
22
第三篇：个人业务及资产保全试题
一、单选题
1 工资质押贷款单一客户额度不能超过借款人申请时近6月工资总额平均数24倍的( )。 A.50% B.60% C.70% D.80% 2 个人经营类贷款借款人是指年满18周岁，具有完全民事行为能力的( )，包括个体工商户业主、个人独资企业投资人、合伙企业合伙人和非法人资格企业的承包人或承租人等。 A. 个人 B. 农户 C.非农自然人 D.企业
3 个人商用房贷款可采用抵押或质押方式，不得单独使用保证方式。抵押方式主要指借款人以所购商用房作为抵押物，对于尚未取得房屋所有权证的，( )应提供阶段性保证。
A.经纪公司 B.借款人 C.售房人 D.有担保能力的第三人 4 个人二手房贷款的最高限额不得超过所购住房评估价值或二手房交易价格的( )(两项选其中较低一项)，具体成数不得超过监管规定。
A.50% B.60% C.70% D.80% 5 借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保也肯定要造成较大损失。基本特征是“肯定损失”，预计损失率在20%—90%(含)之间。此类贷款应归为( )
A.关注类 B.次级类 C.可疑类 D.损失类
6 以房地产抵押担保的贷款，取得房产证( )的须由建筑施工商书面承诺放弃优先受偿权后方可抵押。 A.不足三个月 B.不足六个月 C.不足一年 D.不足三年 7 个人住房按揭贷款最长不得超过( )年。 A.10年 B.20年 C.30年 D.40年
8 贷款人与保证人可以就单个借款合同分别订立保证合同，也可以协议在最高( )限度内就一定期间连续发生的借款合同订立一个最高额保证合同。
A.债权额 B.债务额 C.评估额 D.标的额
9 借款人在《借款合同》生效后，若有足够的资金来源，经( )后可以提前部分或全部还款，贷款人可根据合同约定按提前还款金额收取一定比例的补偿金
A.贷款人同意 B.抵押人同意 C.保证人同意 D.书面申请 10 工资质押小额贷款管理办法规定借款人要求年龄在18周岁以上，且借款人借款时年龄加上贷款期限，不超过( )的自然人。 A.法定退休年龄 B.60周岁 C.65周岁 D.50周岁 11 商业用房按揭贷款最长不得超过( )年。 A.10年 B.20年 C.30年 D.40年
12 借款人在还款期限内死亡、宣告死亡、宣告失踪后，如果没有财产继承人和受遗赠人，或者继承人、受遗赠人拒绝履行借款合同的，贷款人( )贷款。
A.只能到期收回 B. 无权提前收回 C.只能到期诉讼收回 D.有权提前收回 13 出租汽车经营权质押贷款管理办法要求贷款额度不得超过出租车经营权确认价格的( )。 A.50% B.60% C.70% D.80% 14 个人经营类贷款单笔期限最长为10年，循环额度有效期最长为5年，额度项下单笔贷款最长期限为( )个月。 A.6个月 B.12个月 C.24个月 D.48个月
15 工资质押贷款是指贷款人按照借款人月工资收入的一定比例，向借款人发放的用于个人日常所经营、消费等需求资金，以个人( )工资收入作为质押担保的贷款。
A.每月 B.每季度 C.每半年 D.全年平均
16 工资质押贷款由借款人单位出具工资收入证明、工资折(卡)复印件及提供近( )的工资银行账户流水，夫妻双方共同出具征信查询授权书、委托扣款授权书; A.3个月 B.6个月 C.1年 D.1个月
17 出租车经营权质押贷款贷款对象，是指在敦化农商行所在地居住，年满18周岁，具有完全民事行为能力的自然人或企业法人、股份有限公司、有限责任公司、社会团体等，具有敦化市( )核发的出租汽车经营权证的经营者。
A.交通管理局 B.道路运输管理所 C.出租车公司 D.交警队 18 ( )按揭贷款的住房是指住宅主体结构已封顶并基本达到入住条件的(即水、电、气已开通)。 A.商用房 B.期房 C.住宅 D.商住一体 19 个人住房按揭贷款项目申请，房地产开发商应具有政府主管部门核发的( ) 房地产开发企业资质。
A.一级 B.二级 C.三级以上(含三级) D.三级以上 20 个人类贷款不得用于股东为( )人(含)以上的有限责任公司和股份有限公司使用。 A.2 B.3 C.4 D.5 21 申请农村土地经营权抵押贷款的借款人信用等级评定在( )以上。
A.A级 B.A级(含) C.B级 D.B级(含) 22 流转取得的土地经营权，还需出具土地流转合同协议、已交足不少于本次贷款申请期限( )倍以上的流转费用证明材料。 A. 1.5 B. 2 C.3 D.4 23 农村土地经营权抵押贷款单户额度不得超过土地经营权剩余期限评估价值的( )。 A.50% B.60% C.70% D.80% 24 黄牛养殖保险单质押贷款借款人信用等级评定为( )以上。 A.A级 B.A级(含) C.B级 D.B级(含) 25 黄牛养殖保险单质押贷款的贷款发放日应为保险单生效( )。 A.3日后 B.5日后 C.15日后 D.30日后
26 农户循环额度贷款客户信用等级应达到( )以上。 A.A级 B.A级(含) C.B级 D.B级(含) 27 农户循环额度贷款“信用+补充担保”方式授信的，信用等级在( )以上。
A.A级 B.A级(含) C.AA级 D.AA级(含) 28 农户循环额度贷款“信用+补充担保”方式单笔农户循环额度贷款授信额度不低于( )。
A.10万元 B.10万元(不含) C.20万元 D.20万元(不含) 29 农户循环额度贷款农村土地经营权作为主要授信担保物时授信额度不得超过授信期限内土地经营权最终评估确认价值的( )。 A.50% B.60% C.70% D.80% 30 农户循环额度贷款直补资金作为主要授信担保物时，用于质押的直补资金，年领取金额原则上应在( )以上。 A.5000元 B.6000元 C.10000元 D.12000元
31 个人经营类贷款采取分期还款的，还款周期以季(年)为单位，首期偿还本金原则上不得低于贷款金额的( )。 A.10% B.20% C.30% D.40% 32下面不是法律关系的主体是( ) A.自然人 B.有限责任公司 C.国家 D.具有经济价值的物 33 法通过人们在法律上的权利和义务以及违反法律规定应当承担的责任来调整人们的行为，这是法的( ) 作用 A.告示 B.指引 C.评价 D.强制 34 甲知其新房屋南面邻地将建一高层楼房，佯装不知，将房屋售予乙。半年后，南面高层建成，乙的房屋受不到阳光照射。此案中，甲违反了民法的那一项原则 ( ) A.平等原则 B.自愿原则 C.公平原则 D.诚实信用原则 35 担保活动应当遵循的原则是( ) A.平等、自愿、公平、诚实信用 B.平等、公平、合法、诚实信用 C.自愿、公平、合法、诚实信用 D.公平、合法、平等、诚实信用 36 对借款人确因暂时经营困难不能按期归还固定资产贷款本息的，贷款人可与借款人协商进行( ) A.贷款展期 B.市场化处置 C.贷款重组 D.核销
37 甲将房屋一间作抵押向乙借款2000元，抵押期间，知情人丙向甲表示以3000元购买甲的房屋，甲也想将抵押的房屋出卖，对此下列哪一表述是正确的( ) A.甲有权将该房屋出卖，但须事先告知抵押权人乙 B.甲可以将该房屋出卖，不必征得抵押权人乙的同意 C.甲可以将该房屋卖给丙，但应征的抵押权人乙的同意 D.甲无权将该房屋出卖，因为房屋上已设置了抵押权
38 依法应办理抵押登记的，抵押权的生效时间为( ) A.抵押交付之日 B.登记之日 C.签订之日 D.当事人协商之日 39 以无土地上定着物的土地使用权抵押的，办理抵押无登记的部门是 ( ) A.土地管理部门 B.县级以上政府规定的房地产管理部门 C.林木主管部门 D.工商行政管理部门
40 以城市房地产或者乡镇、村企业的厂房等建筑物抵押的，办理抵押无登记的部门是( ) A.土地管理部门 B.县级以上政府规定的房地产管理部门 C.林木主管部门 D.工商行政管理部门
41 在财务因素分析中，一般情况下借款企业风险较高的是( ) A.资产负债率低于60% B.流动比率高于同行业平均水平 C.应收账款集中于同一客户且回收期超过180天 D.销售利润率处于上升趋势
42 设立农村商业银行的注册资本最低限额为 ( ) 元人民币 A.一千万 B.三千万 C.五千万 D.一亿 43 下列财产中，不得抵押的是( ) A.土地所有权 B.抵押人所有的房屋 C.抵押人所有的机器 D.在建工程
44 下列关于抵押合同的形式，正确的是( ) A.抵押合同可以口头订立 B.抵押合同必须书面订立 C.抵押合同口头、书面订立均可 D.抵押合同可以采用书面合同以外的其他方式订立
45 下列情形中属于效力待定合同的由( ) A.10周岁的少年出售劳力士金表给40岁的李某 B.5周岁的儿童因发明创造而接受奖金 C.成年人吴某将本为复制品的油画当成真品购买 D.出租车司机借抢救重病人急需租车之机将车价提高10倍 46 某甲的儿子患重病住院，急需用钱又借贷无门，某乙表示愿意借给20000元，但半年后需加倍偿还，否则以甲的房子代偿，甲表示同意，根据合同法规定，甲、已之间的借款合同( ) A.因显失公平而无效 B.因显失公平而可撤销 C.因乘人之危而无效 D.因乘人之危而可撤销 47 合同权利义务的终止是( ) A.合同的变更 B.合同的消灭 C.合同效力的终止 D.因乘人之危而可撤销
48 债务人欲将合同的义务全部或者部分转移给第三人，则( ) A.应当通知债权人 B.应当经债权人同意 C.不必经债权人同意 D.不必通知债权人
49 下列情形不能导致担保物权消灭的是( ) A.主债权消灭 B.担保物权实现 C.债权人放弃担保物权 D.提供担保物的第三人死亡
50 某企业在其格式劳动合同中约定：员工在雇佣工作期间的伤残、患病、死亡，企业概不负责。如果员工已在该合同上签字，该合同条款( )。
A.是当事人真实意思的表示，对当事人双方有效 B.无效 C.不一定有效 D.只对一方当事人有效 51 第一还款来源是指( ) A.借款人的资产变现收入 B.借款人的正常经营收入 C.借款人的担保变现收入 D.借款人的对外筹资
52 ( )是指银行应委托人的申请而开立的有担保性质的书面承诺文件，一旦委托人未按其与受益人签订的合同的约定偿还债务或履行约定义务时，由银行履行担保责任。 A.委托贷款 B.保函 C.信用证 D.保理
53 依据我国担保法的规定，下列财产中，可以抵押的是( )。 A.某大学的小汽车 B.自留山 C.某大学的教学楼 D.宅基地使用权 54 甲向信用社借款并将自己的房子抵押给信用社，并办理了抵押登记，抵押后甲又将房屋出租给丙，因甲无力还款，信用社欲行使抵押权。下列表述正确的是( ) A.甲与丙之间的合同不具有效力，因为该房已抵押给已 B.甲与丙之间的租赁合同具有效力，抵押权行使后租赁合同对新的受让人具有效力 C.甲与丙之间的租赁合同具有效力，但抵押权行使后租赁合同对新的受让人不具有效力 D.甲与丙之间的租赁合同效力未定 55 甲向银行借款并将自己的房屋抵押给银行，双方在合同中约定，乙的债权在期满后未受清偿时，该房屋的所有权为银行所有。下列表述正确的是( )。
A.抵押合同无效 B.抵押合同内容全部有效 C.抵押合同为可撤销的合同 D.抵押合同有效，但房屋所有权为乙所有的条款无效 56 甲将房屋作抵押向乙银行借款20万元，抵押期间，知情人丙某向甲表示愿以30万元购买甲的房屋，甲也想将抵押的房屋出卖，对此，下列哪一表述是正确的?( ) A.甲有权将该房屋出卖，但须事先告知抵押权人乙 B.甲可以将该房屋出卖，不必征得抵押权人乙的同意 C.甲可以将该房屋卖给丙，但应征得抵押权人乙的同意 D.甲无权将该房屋出卖，因为房屋上已设置了抵押权
57 最高额抵押权设立前已经存在的债权，( )转入最高额抵押担保的债权范围。
A.可以 B.经当事人同意，可以 C.不得 D.经银行相关部门同意，可以
58 负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理工作的是( ) A.中国人民银行 B.中国银行业监督管理委员会 C.国务院 D.中国银行业协会
59 甲向乙借款，并约定将自己的奥迪车出质给乙，乙因自己不会开车，要求甲将该车开回。后甲向丙借款，又将该车出质给丙。丙对该车进行了占有。因甲无力还款而引起纠纷。乙丙均欲行使对该车的质权。下列表述正确的是( ) A.甲与丙之间的质押合同无效 B.甲与乙之间的质押合同生效 C.乙可对依法对抗丙的质权 D.乙对抗丙的质权人民法院不予支持 60 下列有关质押权的表述中，错误的是( ) A.除质押合同另有约定外，质押担保的范围包括主债权及利息.违约金.损害赔偿金.质物保管费用和实现质权的费用 B.质押担保中，质押物的所有人可以是债务人或者第三人 C.在质押法律关系中，质押物须移交债权人占有 D.质押物可以是动产、不动产和权利 61 下列关于权利质权的表述，不正确的是( ) A.汇票可以质押 B.依法可以转让的股票可以质押 C.提单可以质押 D.公路渡口的收益权不可以质押
62 如果企业速动比率很小，下列结论成立的是( ) A.企业流动资产占用过多 B.企业短期偿债能力很强 C.企业短期偿债风险很大 D.企业资产流动性很强
63 审查中心将会同贷款中心对各支行贷款审查审批情况建立检查制度，其中农户贷款检查面不低于30%，抵押贷款检查面为( ) A.30% B.50% C.75% D.100% 64 对于非农AAA级客户、AA级客户、A级客户的其他个人消费贷款，有权审批人的权限为50万元—100万元(含)，超过 ( )万元到省联社报备。
A.50 B.100 C.150 D.200 65 以下不属于信贷资产风险分类应遵循原则的是 ( ) A.风险性原则 B.完整性原则 C.及时性原则 D.审慎性原则 66 以下不属于不良贷款的是( ) A.次级 B.关注 C.可疑 D.损失 67 次级类是指借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失。基本特征是“缺陷明显，可能损失”，预计损失率为( )%(含)以下。
A.10 B.20 C.30 D.140 68 有下列情况关于划入关注类的叙述，错误的是( ) A.借款人的销售收入、经营利润下降或出现流动性不足的征兆，一些关键财务指标出现异常性的不利变化或低于同行业平均水平; B.借款人的或有负债(如对外担保、签发商业汇票等)过大或与上期相比有较大幅度上升 C.借款人经营管理存在重大问题或未按约定用途使用贷款 D.借款人有能力履行承诺，还款意愿良好，经营、财务等各方面状况正常，能正常还本付息，银行对借款人最终偿还贷款有充分把握
69 可疑贷款本金或利息逾期( )天以上。 A.30 B.60 C.90 D.181 70 加强对信贷资产风险分类的监测，信贷经营部门应建立动态管理机制，将风险分类工作与日常工作相结合，适时对借款人的经营情况和偿债能力的分析，发现风险因素应及时预警，并根据风险状况，采取相应管理措施。建立定期检查制度，全行范围的检查每( )一次。 A.季度 B.半年 C.一年 D.一个月
71 风险管理部门对信贷资产进行认定后，将相关材料报风险管理委员会审核认定。认定流程完成后，调查人员对于公司类贷款及借款余额在( )万以上的自然人类贷款，需在信贷系统中按季形成信贷资产分类认定报告，并打印上报风险管理部门。 A.30 B.50 C.60 D.100 72 针对农户信用贷款，因( )造成贷款损失的免除包赔还款责任。 A.借款人死亡 B.借款人走逃 C.借款人丧失还款能力 D.不可抗力因素
73 财产保全的种类不包括( ) A.诉讼财产保全 B.诉前财产保全 C.诉后财产保全 D.仲裁财产保全 74 《刑法》第一百七十六条规定：非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款，扰乱金融秩序的，处( )年以下有期徒刑或者拘役。 A.一 B.二 C.三 D.四
75 整体贷款风险主要监测内容不包括( ) A.贷款余额变动情况 B.新增贷款发放情况 C.到期贷款回收情况 D.贷款五级分类情况
76 《刑法》第一百七十六条规定：非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下尤其徒刑，并处( )罚金。
A.十万元以上伍拾万元以下 B.五万元以上伍拾万元以下 C.五万元以上二十万元以下 D.三十万元以上伍拾万元以下
77 根据《物权法》规定同一财产向两个以上债权人抵押的，抵押物已登记的，拍卖、变卖抵押物所得的价款应如何清偿( ) A按照抵押物登记先后顺序清偿 B.由债权人自行协商 C.按照债权人所占债权比例清偿 D.由法院决定如何清偿 78 以下可用于抵偿债务的是( ) A.法律规定的禁止流通物 B.已办理抵押登记产权明晰的私有房产 C.权属不明或有争议的资产 D.伪劣、变质、残损或储存、保管、保质期限很短的资产
79 抵债资产收取后应尽快处置变现。以物抵债协议生效日或记载抵债内容的法律文书生效日，为抵债资产的取得日。不动产和股权应自取得之日起( )年内予以处置;动产应当自取得之日起( )年内予以处置。
A.1、2 B.
2、1 C.3.5 D.5、3 80 抵债资产处置，原则上应要求买受人一次性付款，付款期限控制在一个月以内。成交金额较大的项目，如买受人一次性付款确有困难的，也可采用分期付款的方式。凡采用分期付款方式的，首付款比例不得低于成交金额的( %)，最长付款期限原则上不得超过一年。 A.10 B.20 C.30 D.50 81 损失类：在采取所有可能的措施或一切必须的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。基本特征是“损失严重”，预计损失率在( )%以上。 A.50 B.60 C.80 D.90 82 按照担保法的规定，下列合同中，可以附最高额抵押合同的是( )。
A.运输合同 B.借款合同 C.委托合同 D.合伙合同 83 担保活动应当遵循的原则是( )。
A.公平、合法、平等、诚实守法 B.平等、公平、合法、诚实守法 C.自愿、公平、合法、诚实信用 D.平等、自愿、公平、诚实信用 84 以无地上定着物的土地使用权抵押的，办理抵押物登记的部门( )。
A.土地管理部门 B.县级以上政府规定的房地产管理部门 C.林木主管部门 D.工商行政管理部门
85 设立农村商业银行的注册资本最低限额为元人民币( )。 A.一千万 B.三千万 C.五千万 D.一亿元 86 根据担保法的规定，质权分为( )。
A.动产质权和不动产质权 B.不动产质权和权利质权 C.动产质权和权利质权 D.不动产质权、动产质权和权利质权
二、多选题
1 农户信用等级评定实行百分制，按得分高低分为( )五个级别，信用风险逐级递增。
A .AAA B .AA C .A D .B E .C F.D 2 农户联保贷款 按照联保户数分为( )。一户农户只能参加一个联保小组，家庭成员之间不能互相联保或保证。已作为保证人的农户不能再办理联保贷款。
A .五户联保 B .四户联保 C .三户联保 D .两户联保 3 申请法人商业用房按揭贷款项目的房地产开发商须提供的五证是( )。 A .《国有土地使用证》 B .《建设用地规划许可证》 C .《建设工程规划许可证》 D .《建设工程开工许可证》 E .《商品房屋销(预)售许可证》
4 个人消费类贷款方式包括( )，以上方式可以单独使用，也可以组合使用。
A .信用 B .保证 C .抵押 D .质押 E.定金 5 以下属于抵押物基本条件的是( )。
A .符合《中华人民共和国物权法》或其他法律法规的规定 B . 权属关系明确，不存在产权争议 C .市场价值稳定、足值、易变现、保管和处置 D .未被查封、扣押和监管 6 以下属于质押物基本条件的是( )。
A .真实有效、权属明确无争议，未设定其他物权 B .具有财产性，依法可以流通、转让 C .未被冻结、保全，依法可以转移占有 D.易变现、易保值、易保管
7 个人经营类贷款主要包括( )。
A .个人综合经营贷款 B .个人商业用房贷款 C .个人商用车贷款 D .小额担保贷款。
8 敦化农村商业银行个人类客户信用等级评定管理办法客户有以下情况的，直接认定为C级或不予评级( )。
A .在公安机关有犯罪记录或有黄、赌、毒等不良嗜好，社会反映差 B .在吉林农信系统存在逾期未还贷款 C .可能卷入或即将卷入重大的诉讼或仲裁程序及其它法律纠纷 D .经征信系统或其他系统查询有不良信用记录，或因违规使用银行卡被冻结止付 E .家庭成员身体健康状况差或遭受意外伤害，影响正常经营生产
9 个人经营类贷款贷款方式包括( )。以上方式可以单独使用，也可以组合使用。
A. 信用 B. 保证 C. 抵押 D. 质押 E.定金
10 调查人员有下列行为之一的，可直接认定为违规行为( )。 A. 对客户提交资料的调查核实严重失实的 B. 未按规定核实担保人情况及押品价值的 C. 帮助客户伪造有关资料和信息发放违规贷款的 D. 按照他人授意进行调查的 E. 越权或逆程序审批信贷业务 11 农户循环额度贷款“信用+补充担保”方式授信额度到期时，男性不超过( )周岁，女性不超过( )周岁。 A .65 B .60 C .50 D .55 12 个人经营类贷款担保证明文件，主要包括()。
A .抵(质)押担保所需的抵(质)押物清单、权属证明、价格证明等 B .抵(质)押物财产所有人同意担保并进行处置的证明，抵押物用于出租的，承租人需出具放弃优先受让权的相关声明材料 C .担保资质证明、能力证明、信用状况证明、担保意愿证明等 D .自然人保证需提供保证人及家庭主要成员同意履行连带保证责任的有关文件及资信证明材料
13 个人经营类贷款单笔贷款期限在3年以上的，需采用( )的还款方式。
A .按月结息到期还本 B .按季结息到期还本 C .等额本金 D .等额本息
14 下列公司类业务属于表内信贷业务的是( )。 A.本外币贷款 B.贴现 C.票据承兑 D.保函 E.透支 15 下面对法的特征表述正确的是( )。
A.调整行为关系的规范 B.由国家专门机关制定、认可和解释 C.以权利义务双向规定为调整机制 D.依靠国家强制力保证实施 16 下面是中国法的渊源的是( )。 A.宪法 B.法律 C.自治法规 D.法律精神
17 下列法人或其他机构不得作保证人的是( )。
A.国家行政机关 B.国家司法机关 C.企业法人的分支机构 D.企业法人的职能部门 E.学校、幼儿园、医院
18 对借款人的财务风险分析包括下列( )内容。
A.营运能力 B.盈利能力 C.偿债能力 D.经营管理情况 E.成长能力
19 以下是法律使用的原则的是( )。
A.公民在法律面前一律平等 B.以事实为依据，以法律为准绳 C.司法机关依法独立行使职权 D.实事求是，有错必纠 20 下列现象属于次级贷款客户表现的是( )。
A.客户的股东或出资人发生了重大不利的变化 B.客户不能偿还其他债务人的债务 C.客户与银行的合作关系有所下降 D.保证人的财务状况出现恶化 21 借款人出现下列( )预警信号之一的，禁止进入，存量贷款应采取退出措施。
A.其他金融机构对企业实行退出政策 B.已经拖欠到期贷款本金或利息 C.严重亏损或资不抵债(企业名存实亡) D.已经或准备申请破产或清算，以及正在破产清算 E、因较为严重的不良行为被新闻媒体曝光
22 下面属于法律制裁的有( )。
A.刑事制裁 B.民事制裁 C.行政制裁 D.违宪制裁
23 房地产开发贷款的发放应以国家产业政策和吉林省农村信用社信贷政策为指导，遵循( )原则 A.安全性 B.流动性 C.效益性 D.审慎性
24 对流动资金贷款形成不良贷款的，贷款人应当采取( )措施。
A.应对不良贷款进行专门管理 B.及时制定清收或盘活措施 C.报监管部门同意后办理借新还旧 D.借款人确因暂时经营困难不能按期归还贷款本息的，贷款人可与借款人协商进行贷款重组 25 法作为国家制定的社会规范，具有的作用有 ( )。
A.告示作用 B.指引作用 C.预测作用 D.评价作用
26甲企业有一价值800万元的办公大楼，甲以该大楼抵押，向乙银行贷款500万元。后来甲因生产经营需要，再次以该大楼作抵押，向丙银行贷款200万元，两个抵押权均经过登记。那么，对此的下列表述中错误的是：( )
A.第二个抵押权无效，因为物权具有排他性 B.两个抵押权都有效，乙和丙对于抵押物有同等的优先受偿权 C.两个抵押权均有效，但乙银行的抵押权优先于丙银行的抵押权 D.如两个抵押权设立后，该大楼的价值跌到500万元，则第二个抵押权无效
27 下列指标中，反映企业短期偿债能力的指标是( )。 A.速动比率 B.现金比率 C.资产负债率 D.已获利息倍数 E.流动比率
28 民法上的财产关系具有的特点是( )。
A.主体地位是平等的 B.当事人意思表示自由 C.等价有偿 D.已具有实用价值的物为客体
29 下列固定资产贷款项目可不进行专门评估的是( )。 A.短期一般固定资产贷款 B.用于学校、医院等事业单位购置设备或器具、不涉及土建工程的固定资产项目 C.由本行社优质客户投资且已列入地方重点扶持的项目 D.已由省级行评估的固定资产贷款项目 30 客户信用等级评定是以( )为核心。
A.经营者品质 B.信用记录 C.偿债能力 D.经济实力 E.发展能力 31 民法的基本原则主要包括( )。
A.平等原则 B.司法自治原则 C.公平原则 D.诚实信用原则 32 依照我国《物权法》的规定，下列财产可以抵押的有( )。 A.正在建造的建筑物 B.建设用地使用权 C.半成品 D.以拍卖方式取得的土地承包经营权 33 向法院起诉必须符合下列哪些条件( )。
A.原告是与本案有直接利害关系的公民 B.有明确的被告 C.有具体的诉讼请求和事实、理由 D.属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖
34 依据我国现行民事立法，企业法人清算组织的产生，有以下类型( )
A.有法律规定的人选组成清算组织 B.由董事或者股东大会确定的人选组成清算组织 C.由主管机关确定的人选组成的清算组织 D.由法院指定的人选组成的清算组织
35 《民法通则》根据我国自然人的具体情况，按照年龄阶段的不同和理智是否正常，将民事行为能力划分为( )。
A.完全民事行为能力 B.限制民事行为能力 无C.民事行为能力 D.部分民事行为能力
36 具有以下条件的自然人可以宣告死亡( )。
A.须由自然人下落不明满两年事实 B.须由利害关系人向人民法院提出申请 C.须由人民法院依照法定程序宣告 D.自然人离开住所下落不明满四年
37 按照“贷款五级分类法”，属于不良贷款的有( )。 A.关注类 B.次级类 C.可疑类 D.损失类
38 我国《公司法》规定的公司类型包括以下哪些?( ) A.无限责任公司 B.有限责任公司 C.股份有限公司 D.股份两合公司 39 根据《担保法》规定，可以质押的有( )。
A.商标专用权中的财产权 B.专利权中的财产权 C.著作权中的财产权 D.股东的共益权和自益权 40 质押担保的范围( )。
A.主债权及利息 B.违约金 C.损害赔偿金 D.实现债权的费用 41 金融违法行为处罚办法规定：金融机构办理贷款业务，不得有下列行为：( )。
A.向关系人发放信用贷款 B.向关系人发放担保贷款的条件优于其他借款人同类贷款的 C.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段发放贷款的 D.违反规定的其他贷款
42 根据《中华人民共和国担保法》规定，同一财产向两个以上债权人抵押的，抵押合同已登记生效的，下列清偿顺序不正确的( )。 A.按照抵押物登记的先后顺序清偿 ，顺序相同的，按照债权比例清偿 B.按照合同生效时间的先后顺序清偿，顺序相同的按照债权比例清偿 C.按照起诉时间先后清偿 D.按债权比例清偿
43 根据《中华人民共和国担保法》规定，下列哪种说法正确( )。 A.债务履行期限届满债务人履行债务的，质权人应当返还质物 B.债务履行期限届满质权人未受清偿的，可以与出质人协议以质物折价，也可以依法拍卖、变卖质物 C.质物拍卖后，其价款超过债权数额的部分归出质人所有 D.质物拍卖后，其价款不足债权数额的部分，由出质人作损失处理
三、判断题 1 农户信用贷款。凭农户信誉而发放的贷款。主要指在核定的额度和期限内采取“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”原则的小额信用贷款。( ) 2 个人经营类贷款，指贷款人向借款人发放用于借款人个人及家庭购买住房、家用汽车、大额消费品、住房装修、旅游、医疗、教育助学及其他消费性支出的个人类贷款业务。( ) 3 现房按揭贷款的住房是指住宅已竣工验收并取得验收合格证的。个人商业用房贷款必须是现房。( ) 4 个人消费信用贷款主要用于借款人正常消费资金需求，不得发放无指定用途的贷款。( ) 5 个人住房贷款实行“全部自筹、有效担保、专款专用、按期偿还”的原则。( ) 6 授信额度=信用方式额度+担保方式额度≤客户授信安全控制量。( ) 7 个人商用车贷款，指贷款人向借款人发放，在汽车经销商处购买的个人或家庭以盈利为目的，从事正当生产经营活动的车辆贷款(仅限一手商用车)。( ) 8 二手住房是指已经在房地产登记部门完成初始登记，不可以在房地产三级市场再次进行交易的住房。( ) 9 个人消费信用贷款的最长期为2年。( ) 10 个人住房贷款以家庭为单位购买首套自住房贷款首付款比例不得低于20%。( ) 11 农村土地经营权抵押贷款采取农村土地经营权抵押担保方式，不支持循环使用。( ) 12 农村土地经营权剩余期限不得超过土地承包合同规定的到期期限前1年或流转合同规定到期期限前2年。( ) 13 农村土地经营权抵押贷款期限根据贷款用途、生产周期和还款能力综合确定，贷款期限一般不得超过12月，最长不得超过36月。( ) 14 黄牛养殖保险单质押贷款结息方式为利随本清。( ) 15 黄牛养殖保险单质押贷款保险单上的第一受益人为吉林敦化农村商业银行。( ) 16 农户循环额度贷款额度项下单笔贷款期限最长为24个月。( ) 17 农户循环额度贷款额度有效期最长为3年。( ) 18 城镇职工养老保险助保贷款的贷款期限最长不超过10年。( ) 19 城镇职工养老保险助保贷款达到法定退休年龄的根据借款人的年龄、可贷款期限、退休工资的还款能力及是否留存生活费核定贷款额度，最高不超过3万元。( ) 20 办理城镇职工养老保险助保贷款的借款人可以不具有本市户籍。( ) 21 法是统治阶级意志的表现。法体现的是整个统治阶级的意志，而不是整个统治阶级中个别人或少数人的意志，同时也不是整个统治阶级每个成员个人意志简单的相加。( ) 22 同一债务有两个以上保证人的，保证人应当按照保证合同约定的保证份额承担保证责任。没有约定保证份额的，保证人平均承担责任。 23 划拨的国有土地使用权可以单独抵押，以房地产等建筑物抵押的，其占有范围内的划拨国有土地使用权同时抵押。( ) 24 抵押期间，未经贷款人同意，抵押人不得有转让、出租或其他处分抵押物的行为。( ) 25 抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。财产抵押后，该财产的价值大于所担保债权的余额部分，可以再次抵押，但不得超出其余额部分。( ) 26 签订抵押合同时，抵押权人和抵押人应在合同中约定：在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物的所有权转移为债权人所有。 27 抵押物依法被继承或者赠与的，抵押权不受影响。( ) 28 申请固定资产贷款的借款人，经审查、评估，确认资信良好，能按期偿还贷款的，可以免除担保。( ) 29 国家权力机关的监督在我国就是指政府所进行的监督。( ) 30 判决或调解生效后申请执行的期限为一年，而且申请执行的实效适用中止、中断的规定。( ) 31 企业法人的自愿解散仅指依章程规定解散和股东决定解散。( ) 32 商业银行是指依法设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人。( ) 33 法人的民事行为能力，就是法人能够以自己的名义参与民事法律关系并且取得民事权利和承担民事义务的资格。( ) 34 借款人在他行的贷款已被划为损失类的，应将其认定为可疑类贷款。( ) 35 物是指在于人体之外，占有一定空间，能够为人力所支配，并且能满足人类某种需要，具有稀缺性的物质对象。( ) 36 十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。( ) 37 公民以他的户籍所在地的居住地为住所，经常居住地与住所不一致的，经常居住地为住所。( ) 38 学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位，社会团体均可作为保证人。( ) 39 国家权力机关、军事机关和司法机关可以做保证人。( ) 40 定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的的百分之三十。( ) 41 担保法规定，订立抵押合同时，抵押权人和抵押人在合同中不得约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物的所有权转移为债权人所有。( ) 42 当事人以《担保法》第四十二条规定的财产抵押的，应当办理抵押物登记，抵押合同自签订之日起生效。 ( ) 43 国家权力机关，军事机关和司法机关可以作保证人。 ( ) 44 根据贷款通则，对实行整体股份制改造的借款人，应当明确其所欠贷款债务由改造后公司全部承担;对实行部分股份制改造的借款人，应当要求改造后的股份公司按占用借款人的资本金或资产的比例承担原借款人的贷款债务。( ) 45 抵押贷款，系指按《担保法》规定的抵押方式以借款或第三人的动产或权利作为质押物发放的贷款。( )
第四篇：银行个人存款业务测试题
个人储蓄存款业务测试题
一、 单选题：
1、人民币储蓄活期存款，储蓄存折起存金额为(A)元，多存不限。
A、1B、5C、10D、100
2、人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为(B)元。
A、10B、50C、100D、1000
3、零存整取存款按月存入固定金额，到期一次性支取本息的储蓄存款。一般(A )元起存。
A、5B、10C、50D、100
4、通知存款起存金额：最低起存金额和最低支取金额都为(C)万元,客户需一次存入,可以一次或分次支取;
A、1B、2C、5D、10
5、一户通开户最低起存金额为人民币(C)万元，
A、1B、2C、5D、10
6、个人活期存款一本通开户业务，启动(A)“交易，输入相关要素，根据系统提示进行授权。
A、1121B、1125C、1631D、163
5二、 多选题：
1、个人存款业务包括(AD)。
A、个人活期存款B、通知存款C、教育储蓄D、定期存款
2、储蓄活期存款采用()。
A、储蓄活期一本通”存折B、储蓄卡C、卡折并用D、存单
3、个人定期存款包括本外币(ABCD)。
A、整存整取定期储蓄存款B、零存整取定期储蓄存款
C、教育储蓄存款D、定活两便储蓄存款
4、活期储蓄存款转账可以实现在(ABCD)之间的转账功能。
A、活期一本通、卡存款账户之间B、个人账户与对公账户之间
C、活期一本通、定期存款账户之间D、个人账户与内部账户之间的转账功能
5、系统提供四种活期存款支取方式，即(ABD)，客户可以任意组合。
A、证B、折C、押D、印
6、人民币整存整取定期储蓄存款起存存期分为(ABCD)。
A、3个月、6个月B、1年、2年C、3年D、5年
7、零存整取存款存期分(ACD)。
A、一年B、二年C、三年D、五年
8、教育储蓄存款按存期分为(ABD)。
A、一年B、三年C、五年D、六年
三、 判断题：
1、活期储蓄存款是指不规定存期，客户随时可以存取款，存取金额不限的一种储蓄方式，是目前客户使用最多的存款产品。利息每年结算一次，并入本金起息。( B )
2、活期一本通账户只有所有币种余额均为零的情况下，该账户才可以销户。( A )
3、系统控制零存整取存款按开户时的金额，按月存入，只能是漏二补一，否则对于漏存月份以后存入的款项全部按活期利率计息。( B )
4、教育储蓄每一账户起存50元，本金合计最高限额为5万元。(B)
5、教育储蓄的对象为在校小学四年级(含四年级)以下学生。(B)
6、通知存款不论实际存期多长，按客户提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。(A)
7、一户通存款属于七天的通知存款;(A)
8、定活两便储蓄存款是指整笔存入、不约定存期，可随时续存续取，银行根据客户存款的实际存期按规定计息的一种储蓄。(B)
9、定活两便储蓄存款，整个存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率6折计息。(B)
10、本、外币一本通储蓄存款可以实现存单挂入一本通，或者一本通挂出存单，支持一本通购买国债。(A)
第五篇：建行岗位考试个人业务顾问测试题
个人业务顾问测试题
一、单选题
1、网点的每个员工都有责任： (
)
A、会见/问候客户 B、发现需求(介入深度取决于所扮演的角色) C、礼貌地与客户道别
D、以上都是
2、 "谢先生，您对哪一类投资感兴趣"属于哪一类问题?(
) A、开放式问题
B、封闭式问题
3、作为销售流程的一部分，在停止给客户打电话之前，应该尝试打几次电话给客户，约客户来网点谈业务?(
) A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
4、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为：(
)
A、网点精神行为
B、积极倾听 C、礼貌地与客户道别
D、热情交接
5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。(
)
A、正确 B、错误
6、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么?(
)
A、观察客户 B、使用巧妙问题提问 C、引导客户使用自助服务机
D、B和D E、A 和B
7、在大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是( )
A、大堂 B、客户等候区 C、柜员区
D、个人业务顾问区
E、销售资料成列区
8、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项?(
)
A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》 B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
9、以下哪些原因说明推荐很重要?(
)
A、安排客户去个人业务顾问处开立账户(不用在柜台排队办理)，可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B、安排客户使用自助服务设备(不用在柜台排队)，可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
1
E、以上都是
10、我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。(
) A、正确 B、错误
11、一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品?(
)
A、自助服务设备 B、理财账户
C、信用卡
D、以上都是
12、下列关于理财规划的说法正确的是( )
A、理财规划是一个由现况实现梦想的方法与流程 B、理财规划是针对有钱人设计的财富管理方法
C、理财规划是一辈子只要做一次的全生涯规划
D、理财规划可以保证每样理财目标都可以达成
13、下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务( )
A、财务分析 B、储蓄存款产品推介
C、投资建议
D、财务规划
14、当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐(
) A、储蓄卡 B、电话银行业务
C、网上银行业务 D、乐当家理财卡
15、您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应?(
)
A、感谢客户光临建设银行。说："您以后有理财需求，希望能考虑建设银行"，然后热情送别。
B、试图推荐另一个产品。
C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务。
D、以上都是
E、以上都不是
16、个人业务顾问角色与销售的关系是(
)
A、发掘销售机会、提供和销售产品(全面、专业)。 B、全面负责网点的销售营销工作。
C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务
17、客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐(
)
A、推荐网上银行业务 B、推荐短信银行或手机银行 C、推荐信用卡
D、推荐乐当家理财卡
18、作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是( ) A、网点经理 B、高级柜员
C、普通柜员
D、柜员主管
19、客户需求评估表的填写时间点是( ) A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写 B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
2
C、边沟通边填写
D、下班以后再填写
20、当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐(
)
A、储蓄卡 B、电话银行业务 C、网上银行业务 D、乐当家理财卡
21、当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐(
)
A、推荐网上银行业务 B、推荐短信银行或手机银行
C、推荐信用卡
D、推荐乐当家理财卡
22、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐(
)
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品 D、推荐乐当家理财卡
23、当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐(
)
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品
C、推荐理财产品
D、推荐乐当家理财卡
24、当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐(
)
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品
C、推荐理财产品
D、推荐乐当家理财卡
25、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐(
)
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品
D、推荐通知存款
26、以下不属于常见的积极倾听行为的是(
)
A、表现出耐心 B、口头反馈，总结自己的理解
C、回应对方的情绪表示
D、对什么事情不清楚或不明确，不主动提出
27、以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是(
)
A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
28、以下不做销售推荐的岗位是(
)
A、网点经理 B、高级柜员 C、普通柜员
D、柜员主管
3
29、按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是(
)
A、熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
B、具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
C、个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
D、在建设银行工作三年以上
30、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告(
)
A、网点经理 B、高级柜员
C、普通柜员 D、柜员主管
二、多项选择题
1、零售网点转型项目关键质量指标：( )
A、客户等待时间 B、交易速度 C、客户排队放弃率
D、销售时间 E、销售量 F、对客户的尊重 G、客户满意度
2、个人业务顾问的考核指标可能包括以下哪些项目( )
A、产品销售
B、差错报告 C、服务评价 D、销售推荐 E、以上都不是
3、个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求( )
A、开始销售谈话时要向客户打招呼 B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C、礼貌地与客户道别 D、以上都不是
4、个人业务顾问主要风险点包括：( )
A、系统操作风险 B、重要空白凭证保管风险 C、重要物品保管风险
D、客户信息泄露风险 E、人身安全风险
5、个人业务顾问做为大堂经理时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资料外，还应放置：( )
A、环境检查清单 B、客户投诉日志 C、特殊业务凭条(如挂失申请书等)
D、最新基金净值表 E、最新利率表 F、本人身份证件
6、手机银行的开通方式包括( ) A、手机自助开通 B、网站开通 C、网点开通 D、95533开通
4
7、分红保险的红利来源于( )所产生的可分配盈余。 A、利差益 B、死差益 C、净差益 D、费差益
8、保险的营销要点包括(
)
A、发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B、遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C、发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时 D、当客户办理活期开户时
E、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时 F、遇到客户主动咨询理财产品时
9、代理国债业务目前在柜台办理的主要有(
)国债 A、无记名式
B、记帐式 C、储蓄 D、凭证式
10、定期定额投资法的优点：( )
A、不必担心选股问题 B、不必担心进场时机 C、小金额就可以投资 D、长期投资报酬率高于定存
E、可提供多重保障 F、小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险
11、下列有关"利得盈"人民币理财产品的描述，正确的为(
)
A、募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍。
B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。
C、客户不能提前支取本金和利息。
D、首次单笔投资最低金额(含申购费)1万元，发行对象为符合法律法规规定的个人投资者。
E、客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。
F、以2万元为起点，按1000元的整数倍发售
12、下列有关"建行财富"系列人民币理财产品的描述，正确的为(
)
A、募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍。
B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。
C、客户不能提前支取本金和利息。
D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。
E、客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。
F、募集起点为人民币10万元，超过部分须为1000元的整数倍。
13、下列有关"汇得盈"外汇理财产品的描述，正确的为(
)
5
A、起点金额为7500美元或60000港币或5000欧元或8000澳元。
B、能办理质押贷款，可开立存款证明。
C、客户无提前终止权，建行有一次提前终止权。
D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。
E、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税;VIP客户还能享受优惠收益率。
F、客户不能提前支取本金和利息。
14、下列有关实物金的描述，正确的为(
)
A、客户持本人有效身份证件办理，不得代办。
B、携带现金或借记卡、存折(单)。
C、交易单位为克。
D、交易时间为周一至周日的10：30-15：00，中午不休息(法定除节假日除外)。
E、办理"龙鼎金"实物黄金买卖业务时，只需按照柜台报价进行交易即可，不收取手续费。
F、办理实物黄金出售业务须双人操作，对单笔出售超过 200克(含)以上的交易由网点会计主管或负责人审核、授权。
15、下列有关个人定期存款证明业务的相关描述，正确的为( )
A、个人定期存款证明书只能证明申请人在某一时间段内在建设银行有一定数额储蓄存款或在建设银行购买了一定数额的凭证式国债，不具有银行担保作用。
B、个人定期存款证明书不能流通、不能转让、不能用于质押、不能挂失，不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。复印和涂改后的存款证明书无效。
C、个人存款证明可由申请人以外的其他人代为办理和领取。
D、出具个人存款证明金额在人民币100万元(含100万元)以下，由营业机构负责人直接签发;100万元以上，由直接管辖行分管行长签发。
E、开立成功后，系统自动将账户冻结，撤销成功及过有效期后，系统自动将账户解冻。
F、已被挂失、冻结的定期存款，不能开立存款证明书。
16、下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有( )
A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响。
B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间。
6
C、展现网点精神。
D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。
D、处理投诉过程中，要表示出同情，确保满足客户的要求。
E、要耐心倾听客户陈述，以便在网点现场解决问题。
17、大堂经理可以进行引导分流的时刻包括(
)
A、客户取号时候 B、客户取号前 C、客户投诉时 D、客户排队时候
18、大堂经理在等候区能够进行的工作有(
)
A、问候客户 B、引导分流 C、发现销售机会 D、销售推荐
19、可以在自助设备上面办理的业务有(
)
A、不超过人民币25000元的取款 B、不超过人民币20000元的存款 C、卡卡转账 D、打印卡的流水明细
20、作出建议的正确时间点是：(
)
A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B、在您问了这个问题以后："您现在还有什么别的问题吗?" C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D、客户已经不耐烦，有走的动作后。
三、判断题
1、个人业务顾问向客户经理或网点经理方向发展。 A.是 B.非
2、个人业务顾问向柜员主管汇报。 A.是 B.非
3、网点经理全面负责网点的销售营销工作。 A.是 B.非
4、普通柜员可以独自完成简单的销售业务。 A.是 B.非
6、封闭式问题有利于挑起客户谈话，透露更多的信息。 A.是 B.非
7、封闭式问题一般用一个词就可以回答，例如是或不是。 A.是 B.非
7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管 A.是 B.非
8、PBCS主要功能就是提供个人业务顾问服务客户需要的全部交易功能。 A.是 B.非
9、销售平台是零售业务的低柜销售门户系统，统一受理网点现有各类零售业务，业务处理由相应的业务系统(CCBS、证券业务、国际卡、个贷等系统)在后台完成，核算与账务处理流程不变。 A.是 B.非
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10、在交易过程中，销售平台自动提示相应营销话术，指导销售人员与客户进行交流。 A.是 B.非
11、个人业务顾问之间换班轮班时，必须办理业务印章的交接手续。 A.是 B.非
12、个人名章为专人专章，个人业务顾问之间可以混用，但不得转借他人使用。 A.是 B.非
13、授权柜员在进行授权操作时，要与交易内容核对一致，确保凭证及交易内容真实、合规。 A.是 B.非
14、个人业务顾问凭指纹和密码签到进入系统。 A.是 B.非
15、个人账户开立风险点主要是对客户开立身份证件有效性、真实性的识别、核查和登记。 A.是 B.非
16、个人业务顾问在50%以上的工作时间里面担任大堂经理，是网点经理担任大堂经理的第一后备。
A.是 B.非
17、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。 A.是 B.非
18、印章的使用和保管坚持"谁保管谁使用谁负责"的原则，做到"人在章在，人走章收，严禁托人代管"，分清保管使用责任。 A.是 B.非
19、在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。 A.是 B.非
20、个人业务顾问要分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品。
A.是 B.非
21、零售网点转型后，只有个人业务顾问才有资格销售产品。 A.是 B.非
22、个人业务顾问为履行岗位职责，更好地为客户服务，要求能够快速掌握市场行情变化、建行新推出的产品知识、他行新推出的产品知识，能够分析各类产品的特点及卖点，以及为迅速与客户消除沟通障碍应了解的新闻、娱乐、体育等大众关注消息。 A.是 B.非
23、网点应配置客户填单台并配有标准的填单模版、客户签字笔，凭条摆放充足。 A.是 B.非
24、为了确保客户满意，客户驾乘的各类车辆可以放置在网点门口，并由大堂经理时时关注。 A.是 B.非
25、为了达到宣传效果，网点可以在网点对外橱窗上张贴自制的宣传品，但是必须用A3或A4纸打印，字体符合分行相关标准。 A.是 B.非
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26、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励，对好的行为给与赞扬。
A.是 B.非
27、树立优异为荣的风气是网点精神模型的重点。 A.是 B.非
28、建设性指导就是对于不能规范展现网点精神的员工提出替代措施并给予责备。 A.是 B.非
29、个人业务顾问应该通过倾听客户意见、发现客户需求以及针对客户的需求提供适当的银行产品和服务，从而在网点内创造销售机会。 A.是 B.非
30、个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 A.是 B.非
答案： 单选题部分 题号 正确答案
1 D
2 A
3 C
4 D
5 A
6 E
7 B
8 B
9 E
10 A
11 A
12 A
13 B
14 C
15 A 16 A 17 B 18 B
19 C 20 A 21 C 22 B 23 A 24 D 25 D 26 D 27 B 28 D 29 D 30 D 多选题部分 题号 正确答案
1 ABCDEFG
2 ABCD
3 ABC
4 ABCD
5 ABCDE
6 ABC
7 ABD
8 ABCEF
9 BCD
10 ABCDF
11 ABCE
12 BCD
13 ABCE
14 ABCDEF
15 ABCEF
16 ABC
17 ABD 18 ABCD 19 BCD 20 AB 判断题部分 题号 正确答案
1 A
2 B
3 A
4 B
5 A
6 B
7 A
8 A
9 A
10 A
11 A
12 B
13 A
14 B
15 A 16 B 17 A 18 A 19 A
20 A 21 B 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 A 28 B 29 A 30 A
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