过程方法理论是一项应用十分广泛的管理科学理论, 在计量技术机构管理体系中十分有必要引入过程方法理论来不断的充实和完善管理体系, ISO9001标准引言中对过程方法理论进行了详细的描述, “过程”即一组将输入转为输出的相互关联的活动, 由于各种活动是相对独立, 又相互作用的, 因此可以通过过程方法理论进行系统化的识别和管理所使用的过程或活动, 通过过程方法理论, 可以进一步整合相关资源和过程, 促进资源的优化和合理使用, 从而达到组织活动中的最优结果。笔者通过自己对过程方法理论的系统研究, 结合其在计量技术机构的管理体系中的实际应用, 详细阐述了过程方法的理论内涵和实际指导意义, 希望对“过程方法”理论的推广和实际应用提供有效的参考。
1 过程方法的概念及其应用
在现代企业管理活动中, 为使企业的内部组织活动得到有效的运行, 就必须对组织质量管理体系的过程进行系统化的识别和分析, 特别是对各个活动中的相互联系和相互作用进行研究, 这种理论被称为“过程方法理论”。它是优化企业管理资源和提高企业活动效率的一种科学而有效的手段。因此, 组织在进行组织质量管理活动, 特别是应用过程方法对组织质量管理进行有效的识别和评估时, 要合理的控制有关资源和活动, 确保各个过程的质量, 以便优化过程之间的联系, 提高每个活动完成的质量, 以确保高效率的达到活动的预期效果。
组织应用过程方法, 可以对所有的过程和活动有一个清晰的了解, 这在质量管理体系中是必要的环节, 同时, 组织内的任何过程或每一个过程, 都可以被看做是输入转输出的一个或者是多个活动组成。在实际经济和企业管理活动中对过程方法的科学应用可以有效增加组织对顾客的关注度, 使顾客对组织服务更加满意, 另外还有利于识别组织内部的关键过程, 并对关键过程进行优化和改进, 从而提高整个管理体系的运行效率。
过程方法在实际中的应用领域十分广泛, 可以充分的运用来指导教学、工业、经济和企业管理等活动。组织在运用过程方法时要合理的识别、持续的改进质量管理体系中所需要的过程的有效性, 对过程中的各个作用进行管理、监控和测量, 这些都有利于整体目标的实现, 此外过程方法理论在实际应用中能提高过程活动的投入和产出效率, 即确保过程输入值和最终效果值的比值达到最佳水平。过程方法理论可以指导组织在结构优化的策划和管理做出适时的调整, 充分考虑到在组织质量管理体系中影响输出结果的每一个因素, 以确保组织内各部门和人员的分工明确, 责任落实到位, 使过程活动进行良性的循环和重复, 提高资源的使用效率和成本, 不断的改进过程运行的技术和成本。在提高企业的增值效率上过程方法的效果也特别明显, 通过科学的运用过程方法, 可以最大限度的对企业质量管理体系进行全面的监控和研究, 减少管理和生产活动的盲目性, 提高产品和服务的合格率, 应用过程方法还可以为顾客设计针对性的产品和服务。从而提高企业的品牌影响力和自身竞争力。因此在组织管理体系特别是计量机构管理体系中十分有必要采用过程方法来管理组织各个过程, 提高活动的效率, 实现整体目标。
2 过程方法在技术机构管理体系中具体应用
过程方法理论在技术机构管理体系中的应用是一项重要的研究课题, 随着改革开放的不断深入, 企业的质量管理体系开始越来越多的采用过程方法来进行有效的控制和执行, 在技术机构的管理中, 这点体现的特别明显。要保证技术机构的不断发展和进步, 就必须应用过程方法对计量技术机构内部的各个过程进行研究, 以便确定和编排计划, 提高活动的针对性和有效性。从计量技术机构的管理来看, 每个环节可以划分为若干个过程, 每个过程又包括几个分过程, 这与计量技术机构的工作性质和目标有着密切的关系, 因此在对过程方法的实际操作中, 要科学识别所需过程在计量技术机构中的运用, 对每个过程和相互联系、相互作用的活动进行研究, 并将活动过程落实到具体的人员负责和控制, 这样才能增强技术机构的管理水平和管理效率的最优化。
2.1 合理识别所需过程
要优化技术机构的活动过程, 首先要使用过程方法对技术机构管理体系中的所需过程进行合理的识别和分析。由于计量技术机构工作的严谨性和精确性, 因此在组织内部制定了规范的操作章程和制度, 计量技术机构的管理体系要分部门和人员对不同的工作范围和工作目的进行分类, 找出所需的每个过程和构成过程的诸多要素。例如计量器具、人员、时间、信息等, 这些要素在对所需过程的识别有着重要的意义。充分发挥计量技术机构的效能, 对于发挥系统最佳功能, 合理组织人员进行计划编排和实施, 有着重要的意义。
2.2 编排和制定计划
计量管理的目的之一就是建立一个相对科学和封闭的计量技术机构管理体系, 因此技术机构应根据管理体系的需要和具体工作的要求, 编排和制定计划, 这对提高计量技术机构的工作效率, 确保计量工作整体目标的实现具有巨大的影响。例如要对计量机构管理中的每个过程进行合理的编排, 对每个子过程进行统筹安排和科学组织, 这包括对计量设备的安排, 人员管理和分工以及对计量结构的确认和标识, 每一个过程都会相互影响和相互作用, 因此要控制和坚持实施过程, 分析出现影响的要素, 及时的做出必要的调整。
2.3 实施计划和后续改进
在合理识别所需过程和编排相应计划后, 就要对计划进行控制、改进和实施, 实施计划的过程, 也必须充分遵照过程方法的相关思想进行, 要对过程进行分段和分要素研究, 在技术机构的管理中, 要对组织内部的人员进行具体的分配和安排, 并确保组织内部人员严格执行这一计划。这包括对计量识别的测定, 对计量技术报告的评估和确认以及对计量输出目标和期望结果的参照和对比, 这些都是实施计划中的所需过程, 要使用过程方法理论进行合理的安排并实施, 在实施过程结束后要充分组织各要素和每个过程进行分析, 对影响输出结果的各要素进行总结并提出方案进行针对性改进。
3 结语
从以上分析可以看出, 过程方法在计量技术机构管理体系中的应用十分重要, 它可以合理的识别组织管理体系中的所需过程, 控制组织过程和活动之间的相互作用, 优化计量技术机构的管理模式和方法, 最大限度的利用管理资源, 优化管理目标。值得我们认真研究。
摘要：过程方法凭借其自身深刻的理论内涵以及复杂的操作在质量管理体系中有着极为重要的作用, 其本质是用一种新思路来完善企业管理体系。本文在此介绍了过程方法的概念, 并详细分析了其在计量技术机构管理体系中的应用。
关键词：过程方法,计量技术机构,管理体系
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