演讲稿具有总结性与实用性的特点，是一种观点明确的书面材料。演讲稿是以生活为中心，如何根据生活中的感悟，写出一份有意义的演讲稿呢？以下是小编整理的关于《先进团队事迹演讲稿》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：先进团队事迹演讲稿
团队先进事迹
花开财苑别样红
——市财政国库支付中心创建国家级“巾帼文明岗”侧记
悠悠的沙澧河水孕育了一座充满魅力和活力的小城，她就是中国食品名城——漯河。在悠扬的骨笛声中，在这座年轻的城市里，有这样一个年轻而富有激情和朝气的集体：由29名平均年龄只有32岁的工作人员组成的，承担着全市330多家预算单位国库集中支付工作，发挥着财政资金支付管理、核算与监督等重要作用的集体。这个集体就是漯河市财政国库支付中心。
在这个集体的29名成员中，有18名是女同志。可以说，这18朵“金花”撑起了市财政国库支付中心的“大半边天”，但那“11片绿叶”也同样不可缺少，因为他们一起组成了支付中心这束靓丽的“财苑之花”。正因如此，支付中心领导班子根据女同志多的这一特点，狠抓“巾帼文明岗”创建工作，使得支付中心在2006年和2009年分别获得市级“巾帼文明岗”和省级“巾帼文明岗”荣誉称号。今年3月，支付中心又获得国家级“巾帼文明岗”荣誉称号。
严把关细审核 热情周到服务
严格审核并不代表着就一定要“脸难看、话难听、事难办”。支付中心全体人员牢固树立服务宗旨意识，把方便预算单位作为开展一切工作的出发点和落脚点，严格执行“首问负责制”、“一次讲清制”等服务承诺制制度，在工作中待人热情礼貌，坚持使用文明用语，正确处理了管理与服务的辩证关系，服务工作赢得了各预算单位的认可和好评。记者日前在中心采访时看到，支付业务大厅内窗明几净、卫生整洁，台面用品摆放有序，墙上悬挂着支付中心业务办理流程图，岗位职责、工作纪律、服务承诺、监督电话等一目了然，柜台上摆放有专门供预算单位经办人员使用的复写笔、印台、印章垫等，大厅内还为外来办事人员设有茶几、座椅、饮水机等人性化服务设施。正是这一言一行的良好服务和一丝不苟的工作态度，使中心实现了连续多年零投诉的奇迹，树立了财政部门良好的“窗口”单位形象。
严格执行审核规定和严格要求自己是支付中心从成立之初就确定下来的传统。早在2003年，支付中心刚刚成立，一位预算单位的财务人员来办理支付业务，而接待他的工作人员正好是他的朋友。审核时，工作人员发现他的手续不全，要求他回去补办手续。而财务人员认为缺少的是无关紧要的东西，不想多跑路，便求朋友“放行”。但这名工作人员说：“这是国家的钱，是纳税人的钱，我可不敢有马虎。”随后，
又向这名财务人员耐心解释了业务办理的相关程序和规定，并请朋友给予理解。在工作人员的耐心解释下，这名财务人员终于服了，二话不说，立即返回单位补办手续。当他再次前来办理时，还是那名工作人员严格审核之后，很快为他办理了支付手续。这名财务人员竖起大拇指说：“你是真正的朋友!”
用支付中心主任刘庆武的话说：“在这里，任何人碰到这样的事，都会这样做，不论对方是谁，没有特例，这是我们的责任。支付中心作为财政资金支付的最后一道关口，我们必须严格按照《漯河市市级财政国库管理制度改革资金支付管理暂行办法》等的规定办理支付业务，切实做好各项审核把关工作：在大厅办理业务方面，我们对有额度，资料齐全的支付申请及时办理资金支付手续;对有额度，资料不完整的支付申请向单位讲清应提交的资料，待手续完备后办理资金支付;对于没有资金额度或其他不符合规定的支付申请坚决予以拒付。在网上支付审核把关方面，切实做好资金支付的实时监控，通过系统或人工严格把关，发现不合规支付申请及时通知预算单位予以改正，拒不改正的，通知代理银行予以拒付，严防各类不合规资金流出国库。” 几年来，支付中心共拒付各类不合规支付业务900多笔，拒付资金达8000多万元，确保了财政资金的安全规范使用。
勤钻研讲奉献 规范业务管理
支付中心的工作具有很强的专业性，要想干好工作，不但要熟悉国库管理制度改革相关规定，还要掌握相关的财政财务知识。“18朵金花”和“11片绿叶”面对的是全市330多家财政预算单位，他们平均每天要办理300多笔支付业务，支付资金达1000多万元。没有过硬的功底，就不可能完成这样艰巨的任务。为此，刻苦学习，努力钻研，不断提高自身的业务素质就成为他们工作之余，几乎是唯一的消遣。几年来，先后有“4朵金花”晋升本科学历，有“5朵金花”考取了中级专业技术职称。李芳、王哲等多人被评为“青年岗位能手”。
在繁重的工作中，“18朵金花”秉承支付中心“尚德、敬业、创新、和谐”的核心文化价值理念，兢兢业业工作，默默无闻奉献，涌现了很多感人的事迹：李芳长年带病坚持在一线岗位，却积极乐观、从无怨言;去年年底，王茹遭遇车祸，昏迷近20个小时，醒来后念叨的第一件事就是月报表的出具工作还没有完成，身体还没完全康复，就不顾医生和家人的劝阻坚持上班;孩子生病了，父母生病了，忙得没时间照顾更是常有的事……这许多感人的事迹如同一缕春风，吹遍了支付中心角角落落，在全中心形成了爱岗敬业、无私奉献、钻研学习的热潮。
在这股热潮的带动及财政局党组的支持下，支付中心领导班子带领单位全体人员，不断学习借鉴外地先进管理经验，并结合我市实际，先后制订完善了《国库集中支付业务办理操作规程》、《漯河市市级财政国库管理制度改革资金支付管理暂行办法补充规定》、《特殊业务事项处理办法》、《预算单位特设专户资金管理办法》、《市级国库集中支付业务操作规范补充规定》、《国库集中支付相关凭证填制规范》、《市级国库集中支付资金监管办法》、《市级国库集中支付部分支付业务处理办法》、《漯河市财政国库支付中心业务流程暨特设专户资金管理办法》等十多项规章制度，进一步规范、简化了各种业务的办理程序，使市级财政国库集中支付制度改革由开始的学习、探索，逐步走入制度化、规范化轨道。
抓创建促管理 弘扬团队精神
有人曾经把支付中心与财政预算单位的关系调侃地称为“婆媳关系”。这样的调侃虽然听来一笑，但大家都清楚地知道，支付中心就是“婆媳关系”中的“恶婆婆”。因为支付中心拒付那些不合规的支付款项，而那些拿不到款项的预算单位自然就成了“巧妇难为无米之炊”的“媳妇”了。于是，难听话就来了。面对这种情况，支付中心领导班子要求，无论是谁，有再大的委屈也要忍着。有了委屈，男同志
还好说一点，女同志有可能在人后掉眼泪。时间长了，对工作的开展自然不利。怎么解决这个难题?开展各类创建活动无疑是解决这个难题的有效办法之一。
支付中心把各类创建活动作为业务工作和团队建设的有效载体，积极开展“青年岗位能手”评比活动、“青年文明号”和“巾帼文明岗”创建活动，从工作质量、文明服务、工作纪律等方面进行评比，鼓励同志们争当先进，发挥先进典型的示范带头作用。
在各类创建活动中，“18朵金花”积极参与，尽显风采：李蕾获得过演讲比赛一等奖;周丽娜等5名女同志集体被市妇联授予“巾帼文明标兵”荣誉称号;李蕾、王哲、张丽娜获得“妇女权益保障法”知识大赛三等奖;李蕾、王哲、张丽娜再次代表支付中心获得全国会计知识大赛漯河赛区电视大赛二等奖;李芳等3名女同志包揽读书演讲比赛一等奖和二等奖;刘夏在全省财政系统开展的“创先争优”主题演讲比赛中获得了全市第一名的好成绩……
就这样，“18朵金花”在日常工作和各类活动中，以信任与责任为基础,以沟通与协作为手段,以默契与融洽为目标，她们亲如姐妹，互相支持、互相鼓励，为达成共同的目标彰显出团队特有的合力。她们不但在活动中展现了当代女性的风采，同时也成就了自己快乐充实的人生。
几年来，支付中心连续被市财政局评为先进工作单位，并先后被团省委授予省级“青年文明号”，被省妇联授予省级“三八红旗集体”和“巾帼文明岗”，被省文明办授予“河南省文明服务示范窗口”，荣获市总工会颁发的“五一劳动奖状”并被市总工会授予“模范职工之家”等荣誉称号。今年1月，被省人社厅、省财政厅授予“全省财政系统先进集体”荣誉称号。
红花虽好，还要绿叶衬。“18朵金花”在“11片绿叶”的衬托下，散发着无穷的魅力，而由他们组成的支付中心这束“财苑之花”更是别样红。
第二篇：宝塔团队先进事迹
家庭责任医生—-社区居民的贴心人
——-记文峰中心宝塔团队
“一年之计在于春，一日之计在于晨”。阳春三月的清晨，文峰中心宝塔团队的队员们早早地来到中心门诊大厅，做好各项体检准备工作，迎接辖区老年居民来中心参加免费体检。
宝塔团队家庭责任医师杨迎春，家住西区，每天骑行40多分钟路程到中心上班，她每天早早地上岗参与体检，耐心地接诊每位老人，为老人们解决疾病痛苦，增强他们的健康意识。辖区一位老人长期患有泌尿系疾病无法解决，生活上诸多不便和痛苦，杨医生得知后，将她安排来中心体检并为她约好苏北医院医联体专家为其做进一步的检查和诊治，帮助老人减轻病痛的折磨，受到老人和子女的夸赞。
宝塔社区居住的多为老年人，尤其是独居的老年人较多，大多高龄，没有子女陪伴，行动多有不便。 一位社区老人，独自乘坐公交车来中心体检，下错站点，经过询问后来到中心已近九点。家庭责任医生步传美得知后，赶忙安排老人先抽血、做B超，又买来鸡蛋、豆浆让其先吃下，休息片刻后，帮助老人进行其他项目的检查。
赵文博，是宝塔社区文峰路7号大院的高血压病、前列腺术后患者。两个女儿出嫁后，家中只有老伴相依为命，老人长期被慢性病困扰，辗转几家大医院，深刻体会到就医的困难。家庭责任护士杨玮玮上门随访时发现，老人左下肢关节肿胀、疼痛，不能行走，平时入睡靠服安眠药。她与老人沟通后，联系中心针灸科医生为其对症治疗，经过两个疗程的中西医结合治疗后，老人关节肿胀消退，症状明显改善，睡眠质量也得到了改善。老太爷高兴的说：“在社区医院看病，不但费用低，疗效还好。”老人逢人便夸社区医生护士服务好，技术精，还动员邻居、朋友来社区医院看病。
宝塔团队的家庭责任医生护士们，心里想着居民，装着居民。社区居民的病痛牵挂着他们的心，社区居民的健康是他们努力的方向，他们是居民的健康守护人，是居民的贴心人。
第三篇：优秀团队先进事迹概述
本部门是负责质量监督，技术服务，文件管理的一个部门。一直以“以质量求发展，以质量创品牌”理念开展和落实各项工作。在基础管理上，在创新管理上下功夫，培育了自觉执行GMP内部环境，为公司产品的高质量，创品牌工作起到了保驾护航的作用。在质量监管方面监管从严、服务周全、任劳任怨。在生产任务翻倍、人员未增的情况下质监员白天正常上班，晚上继续监督车间第二班生产，圆满地完成了本产品的现场监控;对偏差，异常及变更情况及时分析总结和上报，对车间管理提出了合理化建议，做到充分服务于车间，为产品出厂100%的合格率提供强有力的保障。在日常质量监督中还严格履行物料供应商管理规程，不合格物料，未经审批的供应商坚决不放行，充分保障了进厂物料质量安全可靠，供应商资质齐全、有效，供货渠道合法。
在文件管理方面以实用和可操作性强为原则。时时关注药品法律法规和GMP的最新动态，适时组织公司相关部门在深入剖析GMP精髓和结合公司生产质量实际情况下对需修订的GMP文件及新版GMP文件目录进行了多次开会讨论或书面会签，力求了GMP文件更加完善和实用，新版GMP文件构架与国际先进GMP文件模式接近，为来年新版GMP文件全面的升级换代工作奠定了良好的基础。
在技术服务方面严谨谨慎，以创新和提高产品质量为基准。对物料质量标准，要求既符合国家标准又符合生产和采购实际情况，做到了“松紧有度，切实可用”。对验证工作以加强关键参数和细化控制点为重点，剔除公司部分历史沿革下来没有依据和来由的不科学验证方法，大步的提高和完善了验证水平。
第四篇：优秀公安团队先进事迹材料
加强公安队伍建设 竭力打造***优秀公安团队
ⅩⅩ年，ⅩⅩ公安队伍建设将以深入贯彻十七大精神为指引，以抓“三考”，强“三化”，固“三基”为切入点，以铸忠诚警魂，打牢为民根本为主题，以落实市局“八个一”工作制度和“创无违纪所队活动”和“三大主题活动”为载体，努力构建和谐警营，建立新型警民关系，竭力打造ⅩⅩ优秀公安团队。
政治建警，树正气队伍
一是要注重学习，学以致用。各部门要以学习深入贯彻十七大精神为契机，组织民警勤奋学习，努力掌握科学文化知识，要更好的干好本职工作。每一名公安民警要按照“三懂”(懂方针政策、懂法律法规、懂业务知识)“四会”(会擒敌自卫、会执法执勤、会管理服务、会群众工作)的要求，树立终身学习理念，增强学习意识，热爱学习，善于学习，坚持不懈，在工作中学习，在学习中工作。通过学习，熟练掌握做好本职工作应知应会的法律、法规，熟练运用法律法规解决实际问题，执法为民思想牢固树立，真正成为行家里手，提高执法服务水平，做到严格、公正、文明执法。
二是坚持交心谈心制度，进一步强化思想政治工作。局领导与中层干部、中层干部与民警每月交心谈心不少于一次。遇到民警思想和情绪波动大或工作、学习和生活遇到困难时，应通过与民警自觉开展深入的谈心活动，以交流互动形式及时有效地帮助民警卸下思想包袱，以良好的精神状态积极投入工作。
三是竭力抓好从优待警，激发队伍活力。要按照政治上关心、精神上鼓励、工作上爱护、生活上体恤的思路，加大从优待警工作力度，关心基层、爱护民警、凝聚警心、稳定基层，着力提高民警的工作积极性和主动性，最大限度地解除民警的后顾之忧。要落实好保障经费，县局将经费向基层一线倾斜，兑现保障经费，基层实战单位和各派出所人均按照1万元以上的标准(民警年终奖和其他奖励经费除外)作为工作经费，保障正常的办案和正常的工作运转。其他业务科室也将划拨足额的工作经费，使全局所有部门的工作不因为经费保障不到位而受到影响;要关爱一线和实战单位民警。县局将继续坚持每月向巡警、刑警、看守所、民建派出所民警发放50元的补贴，对荞坝、荣丁派出所民警发放100元的补贴;对苏坝、大院子、白家湾、三河口等边远的派出所民警发放200元的补贴，为基层民警营造一个拴心留人的工作、生活环境;继续开展多种形式关爱民警活动。对民警生病结婚、生育小孩都实行慰问，家庭困难民警实行年终特殊照顾。切实帮助民警解决实际困难，增强班子的凝聚力，激发了队伍活力和战斗力。
素质强警，培养专业化队伍
各部门要以抓“三考”，强“三化”，固“三基”活动为载体，深入推进大练兵活动，切实提高民警的执法水平和综合素质，努力培养能力强，业务精的专业化队伍。各部门要大力开展“一通二练三比”活动，苦练基本知识，提升依法办事能力;苦练基本技能，提升实战能力;苦练基本操作，提升办公办案能力;苦练基本方法，提升化解矛盾纠纷能力，逐步完善民警基本素质评估体系和评价办法，规范民警基本功训练内容和达标标准。大力开展作风效能建设，促进民警作风行为的养成，展示公安队伍新形象、好作风。年内县局将举办法制培训班、新民警培训班、科所队长培训班、年轻民警培训班、信息化培训班和刑侦、治安等业务培训班，由局领导和业务骨干主讲，通过培训，切实提高全局民警的综合素质和执法办案能力。
科学管理，打造规范化队伍
一是深入推进警务运行机制，规范机构设置。县局党委将按照县编委批复同意县公安局内设机构的设置要求，将八个必设机构和两个选设机构按副科级，完善干部职级考察配备干部，同时，按要求规范机构和人员设置。
二是科学管理内务，打造规范化警营。财物管理，要做到帐目清楚，物尽其用;人员管理，要做到因才施用，合理安排，人尽其才。内务管理，要做到整洁、规范。内部管理要做到运转高效，服务优质。
绩效考评，培养进取队伍
一是制定完善单位目标考评办法。由县局指挥中心牵头，对照市局要求，将各项公安工作细化，确保任务分解，目标到人，责任到人，同时，制定科学合理的考评办法。县局在年终考核中，将考评结果，按照“好、中、差”三个档次，每个档次以单位每个民警人均400元的差距来兑现奖惩，切实解决“干与不干一个样，干好干坏一个样”的问题。
二是制定民警的综合考评办法。县局将参照《公务员考评办法》、《人民警察法》，重点从纪律作风、工作任务完成好坏、业务水平高低，制定民警综合考评办法，通过考评、民主测评、党委综合审查等形式评出优秀民警，优秀民警单位将组织外出学习、考察或给予1000元以上的奖励，激发队伍活力，调动民警积极性。
三是制定岗位考评办法。每个警种、每个部门根据不同岗位设置和工作要求，并进一步明确民警岗位责任，科学分解界定岗位工作责任，制定科学合理的岗位考评办法，彻底解决民警出工不出力情况，体现干多干少不一样。
从严治警，培养守法队伍
一是深入开展“创无违纪所队”活动，切实加强党风廉政建设。县局将采取“六抓”措施，即抓干部的表率作用;抓工作执行力;抓工作责任感;抓工作效率;抓工作服务;抓队伍形象，继续开展作风整顿建设活动，切实转变队伍作风，提升公安队伍形象。
二是强化警务督察，提高执行力，做到政令警令畅通。督察部门将按照县局制定的《关于强化警务督察提高执行能力的有关规定》，加大警务督察力度，切实提高工作执行力，同时，定期不定期对基层所队内务管理，窗口服务，专项行动，执法执勤，召开会议和上下班情况开展现场督察，及时纠正和制止不规范的服务行为和违纪苗头。加强警务监督。各基层所队设立群众举报投诉箱，公开举报投诉电话，同时，邀请县人大政协领导和代表委员以及警风监督员，视察公安工作，帮助公安机关发现问题，改进工作。
加强执法监督，培育法制队伍
一是强化执法责任追究。县局将结合执法工作实际，规范刑事、行政执法工作，研究出台《ⅩⅩ县公安局执法过错责任追究规定》。对刑事、行政执法的办案程序、办案期限、证据收集、违法犯罪事实的认定等方面，予以明确规范和要求，对违反者作出责任追究规定。
二是完善执法监督机制。继续落实执法责任制，狠抓主办民警责任制的推行。大力抓好个案考评，继续实行《个案考评办法》和执法质量月通报制度。重点加强公安执法能力建设，在法制监督部门配齐警力和装备的同时，实行刑事、治安案件审核归口法制室管理，确保案件质量。同时，加大培训力度，创新培训形式。采取以战代训的方式，分期分批不间断组织基层办案单位民警到法制室跟班学习，提升民警的执法办案水平，促进全县公安机关整体执法质量的提高。
三是法制监督职责前置。在基层执法单位中中确定了20名法制员，并对20名法制员在案件审核、执法检查、法律文书的开具等方面采取多形式、多层次的法律培训工作。通过培训，提高法制员自身法律素质，真正起到指导本单位执法工作和民警普法学习的作用，达到了法制监督职责前置的目的。 团结协作，打造和谐队伍
一是开展创和谐班子活动。县局每年将在各部门评出几个班子团结、作风务实、敢于创新、勇于开拓、成绩突出、有战斗力和凝聚力的和谐班子，资助人民币2000元，以充分发挥战斗力堡垒作用。
二是积极构建和谐同事关系。和谐的警营，关键是有和谐的同事关系，每个民警要与同事建立和谐的关系，关键是要有诚心，做到以诚相待，具体讲就是要顾全大局，一切从全局利益和集体利益出发，个人利益服从集体利益，为了全局和集体利益，不惜牺牲局部利益和个人利益;要通力协作，各警种、部门、单位和每一个民警之间在工作中要主动加强横向联系，步调一致，互相支持，密切配合;要互相尊重，领导和民警之间做到互相理解，互相信任，多补台少撤台，对待分歧要大同存小异，在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉;要互相支持，真诚地帮助科室同事解决工作、学习、生活中遇到的困难。 加强警察公共关系建设，培养亲民队伍
一是加大公安宣传力度。今年，县局的宣传工作要突出"三基"工程建设、“三大主题活动”、奥运安全保卫，大力开展科学发展为主题的宣传。通过宣传让党委、政府和人民群众更全面了解公安工作，支持公安工作。县局还实行稿酬奖励制。对国家级、省级、市级报刊杂志采用刊登了宣传稿件，县局给予相应奖励。除刊物稿酬外，按国家级500元，省级300元、市级100元的标准予以奖励。
二是加大警民沟通力度。县局结合市公安局“十大爱民行动”活动，开展扶贫济困活动，切实为民办实事好事。县局各党支部深入到各社区和乡村广泛开展党员服务活动，看望和慰问生活困难的党员，为他们带去党的温暖和关爱，以情系人民群众的实际行动，进一步密切警民关系。各社区民警也纷纷深入辖区街道、村、组、社区，采取召开座谈会、听取群众意见、发放宣传资料、设立宣传栏等多种群众喜闻乐见的形式进行爱民行动宣传，不断增强广大人民群众对公安工作的理解和支持，进一步打牢公安工作的群众基础，深化警察公共关系建设。
第五篇：学习型团队先进事迹
****客服中心创建学习型团队先进事迹材料
****客服中心话务班在各级部门的关心领导下，以创建“优秀学习型班组”为抓手，积极开展各项创建活动，连续三年被评为市“巾帼文明岗”，连续两年被评为公司“学习型班组”先进单位，****被评为09年度“全国诚信单位”，话务员****被评为***市优秀派遣制员工，话务员***被公司评为10年度服务标兵，同时多次被广播电台“行风热线”栏目点名表扬。
***客服中心话务班现有人员34名，平均年龄23岁，其中女性占比97%，大专学历占一半以上，95%的人具有普通话等级证书，因此对外展现的是一支年轻、知识、个性化的团队。
一、工作学习化，学习工作化，实现成果与成就的共享互动
面对激烈的市场竞争，为促进知识在企业与员工中的有效沟通和即时更新，****话务班精心打造了与企业使命及战略目标相适应的“五星式”学习平台。通过集网上大学、内训师建设、两会研讨、读书俱乐部、岗位练兵等于一体的多层次、多渠道知识共享体系，满足了员工任何时间、任何地点、任意选择的个性化学习需求。
1、网上大学学习之星。网上大学是在远程教育体系基础上建立起来的在线学习培训平台。****客服中心借助分公司和基层单位两级知识管理平台为依托，培养使用远程网络学习方式。09年客服中心话务班开展近百门电子课件，并以此为基础开设了业务、技术、营销和企业文化等培训课程，员工参加网上大学在线学习人数比例100%，人均在线学习时长达到4.3小时/月，现在网上大学已经成为大家日常生活的一部分。
2、内训师建设培训师之星。通过建立高素质内部培训师队伍，可以
1将10000号客服中心各方面的人才系统地组织起来，进行知识资源的优化整合，使更多的员工接受良好的内部培训，从而达到资源共享的目的。通过对培训师的选拔、任用、培训，特别是针对高级培训师的培养，部门建立健全了培训师队伍，提升了内部培训的整体档次和水平。在此基础上，通过统一授课模版、集体备课等有效措施， 10000号客服中心对课程讲授形式进行了规范，有力的促进了课程体系及培训体系的标准化建设。
3、”两会”研讨问题能手之星。通过每日的晨会和每周的周例会进行业务技能交流与探讨。对于发现问题较多、善于思考的员工给予一定的奖励，并在部门中授予“问题能手之星”的称号，每天进行动态公布。促进部门员工爱学、好思、多想的习惯，提高业务水平和技能。
4、读书俱乐部读书之星。在**公司10000号客服中心休息室有自己的“读书角”，休息室内收藏有管理、技术、业务方面的好书。每个员工结合自身实际情况选择“读书日”，在开展学习话务员徐倩文先进事迹的活动中，大家纷纷结合自己的岗位各抒己见，发表读后感20多篇。
5、岗位练兵业务之星。形式多样的劳动竞赛、岗位练兵也为全体员工搭建起展示才华、交流学习的竞赛竞技平台。通过10000号咨询业务、话务员营销技能等形式多样的岗位练兵活动造就了一大批岗位能手，为大家树立了学习的榜样，调动了大家更好地投入到“创争”活动中，在09年省营销技能大赛中，10000号话务员***、****获大赛三等奖，话务员****在公司转型业务大比武中荣获二等奖。
为保障“创争”活动有效推进，班组不断创新学习形式，设置的“学习型班组风采展示栏”每旬一期的风采展示，寓教于学、寓学于乐。专题研讨、知识竞赛、团队游戏、成果展览及案例互动等多种形式，使广大员工得以在丰富多彩的活动中学习知识、陶冶情操、启迪智慧、增长才干。
通过不断学习新知识，应用新技能，推动企业持续向前发展，实现了学习成果与工作成就的共享与互动。
二、围绕争创"优秀学习型团队"，切实抓好四个重要环节
10000号客服中心围绕"省优秀学习型班组"创建，制定了的几项硬性指标：即：同城排名勇争第一，用户投诉处理及时率达到100%，宽带用户障碍申告预处理率要步入全省前列，客户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。
1、 抓教育，强化“窗口”服务意识。
首先"软""硬"兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务;其次推已及人，他们在员工中倡导要换位思考，学会站在客户的角度思考和处理问题。以推已及人式的反向思维，从而自觉地增强优质服务意识;再次以典型引路，他们在话务员中积极开展“星级评定”工作，定期选出学习之星、营销之星、微笑之星，从而让优秀话务员做好表率，对服务中的好人好事及时进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
2、 抓管理，完善各项规章制度，规范服务体系。
建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上不断提升。首先制定完善各种考核激励制度，如：录音点评制度、案例分析制度、轮流讲课制度，等等。对内部业务处理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进;再次加强服务工作监督，强化服务质量监督检查，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。
3、 抓环节，落实服务工作界面。
他们提出的服务口号是“用心传递微笑，我的团队因我而精
彩”，不断强化客服工作“五个一”形象工程，努力做到：“耐心多一点,态度好一点，请字多一点，话音甜一点，动作快一点“针对客户提出的问题要及时处理、及时答复、及时回访;其次严格执行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，解决用户提出的各种问题;再次美化环境积极创造良好服务氛围，让台席桌椅一尘不染，同时台席上面放一面小镜子，时刻提醒自己要微笑接听每一位客户来电，就像面对面与客户交流一样，“你的微笑我听得见”，让用户时刻能感受到中国电信的温馨服务。
4、抓特色，构建优质服务亮点。
为提升客户满意度，10000号话务班在全省首先推出了后端业务前移工作，缩短了申告用户复话的时限，师带徒，师徒之间签定协议，师傅有责任，徒弟有压力，促进整体服务水平。针对工作的疑难杂症，10000号话务班利用公司内部OA系统，开展了“每天突出的事”活动，引导大家共同去关注问题，解决问题。手牵手“技艺交流”、“以老带新、以能带新”培训、“轮流讲课”等，现在成为共同促进提升的主要模式。
三、 让客户聆听微笑，让服务再上台阶。
(一)服务标准要上"星"，服务水准要求"精"。架起与客户的桥梁，实现服务工作的“零距离”。在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率;其次在服务方式上，他们还推出了"比职业道德，看爱岗敬业意识强不强;比服务水平，看对客户主动服务程度;比工作实绩，看谁的贡献大"的"三比三看"竞赛活动，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围
绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的"你"、"我"、"她"。每人面前一面镜子，微笑让用户听到，更让用户看到。
(二)细心、细致，微小之处促奋进
落实员工建档制度。部门建立健全了员工基础资料台帐，把员工方方面面的资料数据统计清楚，甚至员工的喜好脾性都作了详细地了解登记。通过全面详尽的资料，使思想政治工作做到细致入微、有的放矢;落实定期访谈制度。加强谈心制度，做到对有困难和遇有问题的员工每旬到班组谈心一次，每月抽部分员工谈话一次，时刻掌握员工的思想动态。落实“三不放过”管理，对工作不认真，学习不积极，自身要求不过硬的员工，及时进行批评教育，使员工始终保持奋进向上。
(三)多纬度测评提升各层面工作能动性
10000号话务班通过开展互相测评、支撑人员测评、话务员测评等活动，有力地营造了话务员自我加压、比学赶超的氛围，测评内容涵盖了工作主动性、支撑能力、服务用语、业务处理能力、沟通能力、派单情况、宽带处理能力等。话务员全年业绩互相测评。根据话务员过去一年的工作绩效、直线经理测评结果、话务员互相测评结果对全体话务员进行了综合的评分，按照一定的比例选拔出优秀、称职、基本称职、不称职人员，对优秀人员给予奖励，对基本称职人员进行诫免谈话，对不称职人员进行淘汰。话务员对支撑人员(含专家坐席)测评。10000号话务员在坐席上面对疑难杂症往往无法在较短的时间给予客户圆满解答，因此10000号支撑人员支撑程度对话务员在处理问题的信心方面有较大的影响，支撑人员提供到位的、有效的支撑成为坐席话务员坚强的后盾。通过测评提高了支撑人员工作主观能动性和学习业务的积极性。社区经理对话务员测评。10000
号不仅要为电信客户提供服务，同时也要为一线经理提供服务，如社区经理在外查修障碍电话或宽带时，有时因为资料不准无法排障，这时候就需要10000号的支撑，因此话务员就必须象对待客户一样对待一线人员，协同处理好用户的障碍。
四、开展争当"星级话务员"活动，立足岗位争奉献。
开展争当"星级话务员"活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。以全省营销技能大赛为契机，10000号推出“宽带专席”人员竞争上岗，激发员工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。使创建"优秀学习型班组"工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。进入2011年还不到5个月，10000号话务员****已两次被评为公司月服务明星。
五、春风化雨，润物无声，持续推进，初显成效。
在认真总结自身“创争”活动经验的基础上，通过吸收并借鉴其他单位先进“创争”模式， 10000号客服中心话务班将结合国家信息化发展战略以及电信业转型要求，提出10000号的转型，即成为城市客户的营销主力军作用。通过持续提升整体学习能力，重点强化综合信息服务能力与自主创新能力，培养出了一支高素质高水平的创新型的客服队伍。
相信在未来的日子里，在公司领导的带领下，***公司10000号客服中心将以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝着创建学习型组织的更高目标继续高歌迈进。