第一篇：学院厚德理念范文
青银厚德文化理念体系学习心得
随着青银高速公路管理处厚德文化理念体系的出台，青银处掀起一股学习厚德文化理念体系的热潮。通过系统深入的对青银厚德文化理念的学习，我对青银的文化理念有了深刻的认识，下面谈一点我的学习体会。
何谓厚德文化?通过我的学习我体会到：厚德文化是追求卓越的文化，以卓越至和谐。厚德文化是变革创新的文化，以变革促发展。厚德文化是讲求责任的文化，以负责创辉煌。厚德文化是谋划战略的文化，以战略谋全局。厚德文化是求真务实的文化，以实干求实效。我更加准确地体会到“厚德”的内涵精髓：“立德、忠诚、敬业、奉献、感恩、包容”。我觉得对一个青银职工来说，忠诚敬业是最重要的。忠诚敬业的人无论走到哪里都会得到别人的信赖;无论从事什么样的工作，都会有成功的机会。忠诚敬业并非就意味着永远只从事一种职业，就只在一个部门、一个公司供职。忠诚敬业是对一种职业的负责。也许你调换过部门，但你一定要对自己的工作有强烈的责任感，真正地喜欢它。在人的一生中，最需要的是寻找一项终身的事业。它是指能给你带来快乐、发展、财富甚至成功的工作，它可以使你全身心地投入，同时也能给你相应的回报。如何获得终身的事业?只有忠诚于自己的工作，你的全部智慧和精力才可以专注在这个事业上，这个事业才可以称之为终身的事业。可以说每个成功者都会忠诚于自
1己开创和努力奋斗得来的事业，这一点毫无疑问。我的体会是，不管你的能力是强还是弱，一定要具备忠诚敬业的品质。忠诚敬业的人无论走到哪里都会得到别人的信赖;无论从事什么样的工作，都会有成功的机会。如果把工作比作航船的话，忠诚敬业的人总是坚守着航向，即使有大风大浪，他们也能镇静地掌稳船舵，驶向远海。他们的敬业忠诚不是口头上的，他们忠诚于公司，忠诚于事业 ，就努力地工作。忠诚和敬业是相互融合在一起的。忠诚在于内心，敬业在于工作上尽职尽责、善始善终 、一丝不苟。将敬业当成一种习惯的人，就能从工作中学到更多东西，积累更多经验。他们 会更受人尊重，即使没有取得什么了不起的成就，他们的精神也能感染他人，能引起他人的关注。请记住：当你的敬业精神增加一分， 别人对你的尊敬也会增加一分。忠诚敬业的目标就是受到重用和获得无处不在的发展机会， 物质上的报酬也会随之而来。
通过学习我更加深刻得体会到个人形象的重要性。我们的形象理念是：“人人是窗口 处处树形象 事事展风采 时时受检阅”。微笑服务，是高速公路窗口形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最无声的语言，来源于诚实善良，内心的宽容和无私，表现在是一种热情而坦荡的精神风貌。作为高速公路收费站，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。微笑服务是窗口行业的要求，我们收费员要在收费工作保持的微
笑。这既是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种品行表现。微笑，使文明服务窗口的形象体现的更加活泼，更加文明和健康，更具有生机和活力。“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流，因为你的微笑就好像在跟司机交流一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!
其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类最好的语言。为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间心情变得愉快和轻松。这样既体现了我们收费员的良好素质，又有利于通行费的顺利征收，使我们收费员给司机留下更深的印象，打造出一流的服务品牌。
第二篇：文法学院打造“厚德博文，知行合一”大学生思政教育品牌
随着高等教育创新体制的深化，推进大学生思政教育工作品牌化势在必行。为此文法学院以中央16号文件精神为指导，根据学校《关于推进院级大学生思政教育工作品牌化的通知》的具体要求，认真梳理总结过去十年来特别是近年来的学院思政教育工作，并在此基础上凝练升华，拟定了我院学生思政教育“厚德博文，知行合一”的工作品牌。
一、厚德博文深化思政教育工作内涵
大学生是民族的希望,祖国的未来。新时期社会急剧变迁对大学生思想道德、价值观念提出了严峻的挑战。“德”作为承载中国传统文化的重要价值观念，对现代青年依然具有很好的指导作用。
学院牢固树立“育人为本，德育为先”的理念，把“德”作为大学生思政教育工作品牌化的重要内容，以“多层次、宽领域、高深度”的三位一体模式构建学生思想教育体系;立足人文科学优势，突出人文教育重点，坚持“妙笔、长吟、明礼、善辩、慎思、敏行”的育人目标。用文化的魅力在潜移默化中影响学生，深化大学生思政教育的内涵。
1、多层次的思想政治教育引领学生树立崇德厚道的核心价值观。学院立足实际，开展诚信特色教育，建立诚信档案;组织新生班级开展“融入大家庭，共度中秋节”主题班会，举办新老生交流会，开展各类主题教育和实践活动，例如学生党员、学生干部培训大会，学生“三自教育”座谈会、学雷锋活动月系列活动、“社会主义核心价值观”主题班会以及“金秋九月颂师恩”征文比赛等。
2、宽领域的爱校爱国教育助推学生形成明礼善思的核心价值观。学院紧抓节庆契机，在新生入学之际举办新生演讲比赛来增加对学校同学间的认识，在国庆之际开展歌颂祖国的合唱比赛抒发爱国情怀，在烈士纪念日开展系列爱国主义教育活动来览英烈事迹，感英烈情怀，在建党节开展献礼七一的党建活动来拥护党，在元旦前后举办新年新诗会活动来铭记历史。
3、高深度的学术人文活动历练学生养成实干奋进的核心价值观。学院大力加强品牌文化建设，搭建起“精、美、亮”的文化舞台。学院在修订人才培养方案时为每个专业都设立了专业必读书目和推荐书目，同时，组织读书会，开展读书交流活动，引导学生博览群书，深刻思想，提升内涵。“风尚大典”旨在引导学生树立正确的审美标准，强调素质的全面发展;“经典诵读”用文学典籍荡涤人的心灵、启迪人生智慧，激发人们内心深处的真善美;“话剧专场”以话剧的形式演绎经典，聚梦青春，传递正能量。
二、知行合一践行思政教育工作目标
在思政教育过程中，了解“知”和“行”的内涵和辩证关系是十分重要的。“知”与“行”的互动，即认识与实践的辩证统一。知行合一的思政教育模式不仅是时代的要求，更是解决当今大学生思政教育的有效途径。
学院坚持教书与育人相结合，教育和自我教育相协调，在以文化育人落实思政教育理念的同时，通过开展各种实践活动，鼓励学生以实际行动将理论知识内化于心，外化于行，实现自我教育和管理，着力激发学院思政教育特色品牌文化的内生力量，建立长效机制。
1、以社会调研为切入点，深入感悟社会现实。学院积极开展各种社会调研活动，包括SRT、调研山东、暑期“三下乡”等社会实践项目，实施职业训练计划，并在每学期初开展“实践归来话收获”活动来分享大家的实践喜悦;组织学生参观城市规划展览馆等，让同学们在实践中感悟社会。
2、以实验教学实习为契机，深入体验各岗位工作。学院建立包括模拟办公室、模拟接待室、模拟会议室、模拟法庭、电子政务实验室、法学案例模拟实验室、文化传媒实验室在内的综合性的实验中心，为学院各专业的学生提供了实践场所，熟练操作办公设备，拓展学生的专业能力。
3、以创新创业为重要手段，促进大学生就业。学院出台《文法学院创业实验室制度》、《文法学院大学生创业制度》等多项创新制度，为创业建立制度基础;鼓励大学生积极创业，建立了创业培训室、创业实训室以及创业实践室等模拟办公场所，为学生开辟自主创业平台，以实创促就业。
三、专业特色展现思政教育工作优势
学生思政教育工作是人才培养的重要环节，学院立足学科设置、专业特色，通过校园文化活动打通“第一课堂”和“第二课堂”。学生思政教育工作的品牌化紧紧围绕学生专业学习和科技创新能力的提高来推进，只有结合学科专业，品牌才有深度，才有凝聚力和吸引力，才能在专业素质提升中发挥重要作用。
学院结合人文社会科学特色，充分发挥专业知识在大学生思政教育品牌化工作中的基础作用，结合各个学科专业特点，创办与专业相辅相成的系列活动，不仅丰富了学生课余生活，更提升了学生思想政治素养。
1、专业优先，发展人文特色“第二课堂”。深入专业知识学习。模拟法庭活动依托于法学专业，将专业所学落实入实际案例，展现法治社会法律的公正与权威;植根于文秘专业的新年新诗会活动借用诗歌来赞颂绚烂多姿的岁月，传递人间至诚至情;从行政管理专业特点出发，学院多次邀请国内知名公务员考试培训专家，举办公务员考试辅导班，促进高端就业。通过参观城市规划展览馆和城市管理执法局等场所让城市管理专业的同学在增加专业认识的同时，也提高了专业兴趣。
2、多措并举，打造学院特色“磐石工程”。学院密切师生间联系的同时，建立“一对一”帮扶制度，构筑 “比、学、赶、帮、超”的竞赛模式;充分发挥学生党员、学生干部、各类优秀学子的先优模范作用，定期开展评选“磐石工程”先进班级、宿舍、院“十佳”等活动，自强之星、创业之星评选等，充分发挥先、优、模的示范辐射作用。
四、创新思想提升思政教育工作活力
大学生思政教育品牌化的过程既是总结提高的过程，也是不断创新的过程，自身有了创新的力量，才能擦亮品牌、发展品牌。学院只有不断创新活动机制，深入了解学生的需求，发展学生喜闻乐见的文化，才能更好的引导学生树立正确的理想信念，更好地发挥思政教育的内在要求。
学院坚持传统教育与创新教育相结合，大力加强学生文化素质教育,开展丰富多彩、积极向上的学术、科技、体育、艺术活动，促进大学生思想政治教育工作的开展，创设属于自己的独特品牌。
1、发挥学生自主性，实现自我教育。“我的学术我做主”学术大讲堂活动作为学校“优良学风建设”十项精品活动之一，是我院教育模式不断创新的结果。 其突破原有模式、继续创新，改变每期由每班出观众的做法，主张通过特色宣传、以个人的智慧与魅丽吸引观众自由参加，通过讲述自己的心得体会，倾听他人的独特看法，激发学生追求真知的思维，锤炼其学术品质。
2、激发学生竞争意识，实现团体发展。社团活动改变往常由学生递交申请、学院审批的单线形式，创新性地采用“竞标”模式，不仅调动了社团成员的积极性，提高了社团活动的质量,减少了人力物力的浪费，同时还加强了各社团间的交流与合作。学院不断创新激活学生教育培养模式，为思政教育提供不竭动力。
3、立足专业特色，提升学生实践创新能力。根据学院专业人才培养方案的设计要求，结合学院的办学实际，重点在12个核心元素培养大学生实践创新能力。其中，基础能力主要包括：语言表达、文字写作、新媒体应用和礼仪接待等;进阶能力主要包括调查研究、逻辑思维、信息筛检和艺术鉴赏等;高级能力主要包括创意策划、团队合作、执行能力和领导能力。通过对这些创新实践能力核心元素的培育和养成，再加上扎实过硬的专业能力，达到我院对学生“妙笔、长吟、明礼、善辩、慎思、敏行”能力素质培养要求。
学院在不断加强思政教育工作建设的同时，继续丰富活动内容，强化“厚德博文、知行合一”的品牌理念，既发挥课堂教学主渠道的作用，又利用好校园文化活动等传统阵地，着力突出学生的主体作用，同时适应新型网络化、信息化的形势，继续深入探索大学生思想道德教育的特点、规律，用心凝练出“厚德博文，知行合一“的文科大学生思政教育工作品牌，并以此来统领和指导学院的思政教育工作。
文法学院 2014年11月7日
第三篇：厚德文化
厚德文化 百年传承
尊敬的领导、各位评委、亲爱的同事们：
大家好!今天我要演讲主题是：“厚德文化 百年传承”
1987年，洪城大厦集团在红色的土地播种一颗梦到种子，在二十六年的发展历程中，洪城大厦集团家人们披荆斩棘，艰苦奋斗，从单一的商业发展成为横跨商业、地产、投资综合型现代集团公司，书写着一篇篇华丽篇章。
2011年我有幸成为洪城大厦集团一员，记得刚进入企业时，企业组织我们学习《洪城大厦之歌》。“管理营销成本，厚德诚信勤奋，经营之道我们牢记在心上，成功之道创造企业的辉煌”让我顿时感觉到二十六年来洪城大厦集团汇集四海英才攻坚克难、变革创新、洪城人并不断汲取中华传统文化的精髓，用智慧构筑了自己的文化丰碑，才不断创造一个个奇迹，因此我为成为洪城一员感到自豪。 古语有云：“天行健，君子以自强不息”、“地势坤，君子以厚德载物”,在有：“土扶可成墙，积德为厚地。”五千年的中华文化博大精深，中华传统文化在聚历世先贤之睿智，博大深厚。洪城发展过程中，洪城家人们在不断求索学习古圣贤文化，并不断归纳总结丰富着自己的企业文化内涵。
回顾洪城大厦集团走过的峥嵘岁月时，洪城大厦集团发展壮大之路，正是一条用爱心铺就的和谐创业、和谐发展之路。1995年的春天南昌SOS国际儿童村正式落成，洪城大厦集团领导亲自看望村中9号家庭，并给与帮助。1996年，洪城大厦积极响应市委、市政府企业扶贫户的号召，主动选择了最困难的家庭作为帮扶对象。1998年洪灾，2003年“非典”。。。。。。等等洪城大厦每次都是积极主动的为其捐赠物资和奉献自已一份力量。正是因为这点点滴滴对社会无私奉献精神，才积累来深厚的道德，才能承载这庞大的财富。在这段时间我懂得做人、做事、做企业也一样，只要有一颗仁义、懂得感恩和爱的心，我们就能得到社会的厚爱和支持，就能承载社会赋予我们的重大责任。只要我们有一颗勇敢的心，我们就能抓住更多的机遇和压倒一切困难。
厚德文化将洪城家人们凝聚到洪城大厦集团旗下，2012年周勤生董事长亲自为“日行一善”活动提笔，这不是厚德文化又一次延续。它让我们由善行转变为善心，时时刻刻警惕我们要做厚德员工、创厚德企业，谋厚德发展，厚德广行。同事们，一个具有优良品德的团队是由具有优秀品德的个体组成，让我们用勇敢和爱共同创造美好的未来。让我们一起努力，用实际行动贯彻“厚德文化”的成功之道，实现我们打造百年企业目标。让我们同聚洪城大厦，共铸百年梦想。
谢谢大家。我的演讲到此结束。
第四篇：厚德载雾
厚德载雾，自强不吸
刚才听北京交通台的广播，一个哥们打电话和主持人交流，都快哭了，说外面雾霾看不清红绿灯，车开到中间看清是红灯了，都连闯了四五个了，咋办啊?主持人安慰他说，没事，雾大，照不清你车牌号!
现在气象员播报雾霾了，用的却是气象的眼光，所以今天不刮风成了雾霾的祸首，看环保的雾霾通报，列在首位的原因依然是“气候条件不利于污染物的扩散”，第二位的才是“大量污染排放源源不断”。 在我看来雾霾不是气象问题，而是环境问题。
如今的伦敦人谈起雾都事件还是心有余悸，1952年12月5日开始，毒雾笼罩伦敦，不久伦敦市民对毒雾产生了反应，许多人感到呼吸困难、眼睛刺痛，发生哮喘、咳嗽等呼吸道症状的病人明显增多，进而死亡率陡增，据史料记载从12月5日到12月8日的4天里，伦敦市死亡人数达4000人。根据事后统计，有近8000人因为烟雾事件而死于呼吸系统疾病。
英国雾都事件的原因是工业的快速发展却没有注重环境的保护，而在《中国低碳经济发展报告》中指出世界上没有哪个国家能避免“先污染后治理”的老路和惨痛教训，遗憾的是，中国不但没能避免重蹈覆辙，甚至要比他们走得更远，在治理大气污染方面，英国从1952年的“雾都事件”到重现蓝天用了50多年，德国用了30多年，日本用了20多年。而中国是一个发展中大国，15亿人口，刚刚超过50%的城市化率，高达50%的第二产业比重，出口带动的增长模式，世界的工厂，以煤炭为主的能源结构等等，使得中国的环境问题比其他国家严重程度深，范围更大，牵扯面更广，原因更复杂，治理起来更困难。而要从根本上消除雾霾重现蓝天，至少还需要20-30年以上。
雾霾现状堪忧，但我们在抱怨空气污染同时，千万别忘了你自己每用一度电就消耗了350克煤，坐车每公里就消耗0.12升汽油，取暖最终也消耗大量的煤。而煤和油燃烧都会产生大量的污染物，是雾霾天气的元凶。耗煤越多，污染也就越严重。当我们以为可以在家关紧门窗，打开空气净化器‘自救’时，当我们以为可以出外戴着口罩，进行自我防卫时，一定要想想我们的天人合一的祖训，因为，最终你无法离开这个环境而独善其身，为了我们共同的蓝天，我们能做些什么?就让环保节能从身边做起吧!从少开私家车做起，从减少吃露天烧烤做起，从不燃放烟花爆竹做起，只要大家有心，我们终将会得到洁净的蓝天。
第五篇：厚德善行
“厚德善行”出自道德经中：“天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物”。意指君子应像天宇一样运行不息，即使颠沛流离，也不屈不挠;君子，接物度量要像大地一样，没有任何东西不能承载。
中国人寿保险(集团)公司总裁袁力 就提出“厚德善行”的理念。“德”代表做事的态度，对客户不欺瞒、不误导，对同业不诋毁;“善行”是实际行动，与人为善、以善行事，把保障送到千家万户、把爱心献给每一个人。
中国人寿保险公司宝山分公司的某某某确实做到了这一点。她每天都是以这个理念去对待客户，所以不管她在哪个网点几乎都会出单。比如说以前从来没有出过单的网点她去了也出单了;比如说分配给某个客户经理的网点经营了好多天都没有出单的，她去了也出单了;比如说哪个网点里面有很难缠的客户，遇到很多次都难以搞定的客户，在她手里也就可以成功签单了。
为什么她能做的这么得心应手呢?很多人说我也是贯彻这个理念去对待客户的啊，但是怎么就没有她这么成功呢?那么让我们来听听她到底是怎么来贯彻执行这个理念的呢?
一、关于“厚德”要做到以下三点：
1、要把营销理论练厚。只有选择适合自身企业特点的营销理论来开展企业的市场营销工作才能够使企业的市场广袤坚实、绵绵若存，用之不勤。营销是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念必将提升企业的市场业绩。
2、要把脸皮练厚、对待顾客要有韧劲、沟通要有方法。企业存在的唯一目的在于创造并留住顾客所以要多走访，多调查，多与顾客联络沟通，不要怕顾客厌烦，要学会“五不”——“不害怕、不逃避、不气馁、不抱怨、不放弃”及“五次碰壁法”——客户对于你的第一次要求是左耳进去右耳立马出去，第二次要求会习惯性拒绝，第三次要求才会认真聆听，而客户一旦认真聆听基本已经成功80%，一般情况下碰壁3次就基本能够解决问题，根本不用到第五次碰壁。但是在交流过程中要灵活、要有变化、要用不同的语言、肢体动作、不同方法获取客户的接纳与认可(用同样的语言、方法只能叫一次碰壁)。
比如说有次我呆在网点遇到一个客户，(因为是住在附近的客户，所以来的次数也挺多)他随便遇到谁都基本不理，那我就每次来都是笑着去和他说句：“你好”。他一次不理我，两次不理我，三次不理我，不过终于时间长了也就和我搭话了，但是既然搭话就是一个好的开始，也不要去直接和他说产品，我就慢慢的和他聊，聊一些他感兴趣的话题，逐渐的每次来他都会主动和我搭话了。然后呢，反而他也会问我是干什么的，渐渐的就会了解我的行业，也会逐渐去理解我们的产品，到最后他还自己主动来购买我们的产品。
所以首先沟通最关键的是与自己的沟通：改变的意愿大于方法，人与自己的沟通最难，把自己说服了就成功了70%。
其次才是与客户的沟通，与客户沟通方法很多比如
(1)、说服三重天：讲道理不如讲案例;讲案例不如讲故事;讲故事不如讲自己。 (2)、沟通说服的技巧：原则-双赢或多赢;目的-把我们的想法、观念、点子、服务、产品让对方接受。
(3)、沟通三要素--文字(7%)、语调(38%)、肢体(55%)。
(4)、沟通的顺序：先配合后改变，问比说重要。问话是所有沟通销售的关键，问代表你的准备、你的层次、你的目的。 (5)、赞美技巧：真诚发自内心;闪光点;具体;间接;第三者;及时。经典三句话：你真不简单;我很欣赏你;我很佩服你。
(6)、肯定认同技巧(遭到拒绝时先配合，再提出自己观点，要“软着陆”)：你说的很有道理;我理解你的心情;我了解你的意思;感谢你的建议;我认同你的观点;你这个问题问的很好;我知道你这样做是为我们好。等等。
以上方法仁者见仁、智者见智一定要结合自身特点做好各种方法的组合，当然沟通过程中更应尽量采取顾客愿意接受的方式。当顾客不愿意之前要尽力挽留，认真听取顾客意见，针对顾客的重点问题，应尽快集中资源解决。
3、要把信息练厚，使企业、个人成为千里眼、顺风耳、万事通。<周易>中有这么一句话“与时信息、与时偕行、与时俱进”。几千年前黄帝就知道要想成功，信息的收集一定要排在第一位，它是决策的基础和依据是方向。
首先销售不是卖产品而是卖产品带给用户需求的满足感，所以一定要真正了解用户的需求、创造需求并满足需求。客户永远不是买的产品而是产品给他带来的好处。竞争的战场在客户的心里，你都不知道在哪里竞争，你怎么会赢?!而用户的需求、客户的心理是通过源源不断地信息支撑的。所以对待信息与知识要日积月累，力求厚积而薄发。努力收集相关信息并形成制度化，比如宏观经济走势、全球市场趋势、竞争对手状况，特别是顾客需求变化等。
其次要建立客户数据库，利用存储的信息为顾客提供有针对性的服务。亚马逊公司的数据库不但提高了营销的精准性，而且大幅提升了运营效率，以少量员工就可以将上万种商品销售到全球各地。而我们也应该整理自己所销售的客户以及到期客户的数据库，这样不但我们可以为他们服务而且还可以时刻提醒客户。
二、关于“善行”要做到以下三点：
1、第一步是“正心”也就是“修德”。 有个流行公式：你(企业、个人)的财富、地位永远不会大于你的思想，怎么提高?只有修德，提高自己的思想格局。企业存在的唯一目的在于创造顾客，因此企业的价值也取决于其顾客：顾客多还是少，大还是小，忠诚还是不忠诚，决定了这个企业值多少钱，而非传统观点所认为的资产。
首先只有企业赢得了顾客的满意和忠诚，它才会有未来的赢利保障。而顾客是否满意取决于营销为其创造的价值大小，所以正心的基础是要创建一个以顾客利益为导向的经营理念。孔老夫子在世时曾经这样说过目标远大的营销甚至等同于一种慈善活动。
其次营销就像恋爱，关爱顾客，惦念顾客，一日不见，如隔三秋。渴望接触顾客，经常与顾客沟通，努力为顾客创造价值。世界500强之首的零售业巨头;麦当劳的经营理念“以客为尊一切为你。”具体落实在Q、S、C、V四个方面：(Q)品质、(S)服务、(C)清洁、(V)价值。得到了大家的认可与喜爱，使全球连锁超过万家。
2、第二步是“正身”，实现“知行合一”。 加强与顾客之间的沟通，养成从客户的角度看问题的习惯。与顾客沟通时，采用他们熟悉的语言，以及他们喜欢和愿意接受的方式，然后尊重顾客的意见和建议。还有个正身的方法是一定要记好工作日志，每天勤写工作日志，会使你的经历更有含金量，更迅速的积累经验，“每天比昨天更聪明”。工作日志不是记流水账，而是思考和总结——比如今天你和客户沟通失败了，回来要总结今天错在哪里，假如让我重来一次我怎么谈。明天你成功签单了，你要思考这次我成功在哪里。
就拿我来说吧，每次客户有什么问题已来电话咨询我或者来网点找我，我都会很耐心的去给客户解释，让他尽可能的把所有自己的疑问全部消除。而且客户有什么担心以及疑虑，我也都会去用实际方法和事例去说服客户，让他把担心和疑虑全部消除。还有就是要服务好客户，每次期交的客户我都是提前1个月去提醒他一下，差不多到交费的时候了;每次客户产品要到期了，我总是提前1个月去通知客户要来网点办理，并且和客户解释好等办好之后差不多到期之后的5个工作日内基本会到账了，这样客户也会很理解我们的情况，基本不会出现那些很斤斤计较的客户。
3、第三对顾客一颗德心。以敷衍态度应付顾客，甚至欺骗顾客，只能获得短期利益，长期而言却是一场灾难。有些企业“顾客就是上帝”的口号喊得震天响，但是却没有真心为顾客服务的态度和愿望，当顾客掉头而去时，还四处找原因，这样的案例几乎每天发生在我们身边。
而我们的做法是不要把客户当做上帝，要把客户当做朋友。客户对你的第一印象至关重要，而你第一次跟他打交道的出发点直接影响客户对你以后的信任程度。客户对你的信任程度往往大于他对你的公司或产品的信任程度，如果你取得了客户的信任，客户自然会接受你的产品。而一旦你们成为朋友了，信任自然会产生并可能达到最大程度。做销售，其实就是做人的关系。“先做人，后做事”是李嘉诚信奉的一个成功秘诀。你可以没有信仰，但是你不能没有信誉!
综上所述，我们营销员需要做到三厚德三善行才能达到十全十美，才能把我们中国人寿保险公司的全新的企业文化核心理念——“厚德善行”体现的淋漓尽致。