1 企业文化涵义
1.1 企业背景
市场经济下, 企业与企业主面临着更多的竞争与挑战, 进入21世纪后, 企业竞争逐渐由原来的“产品制胜”过渡到“文化制胜”, 逐渐向运营机制、品牌公信力, 产品创新、公司氛围等企业文化方面过渡。培养公司的核心价值观, 宣扬公司的企业文化, 已然对如今公司的立足与发展起到正相关的作用, 当今社会环境下的企业文化已渗入各个领域, 已然深深植入员工脑中, 影响其工作行为和生活方式, 有利于员工进行企业卓越产品与优质服务的价值传递。
1.2 企业文化涵义
企业文化 (Corporate Culture, CC) , 是指一个企业的核心价值观, 体现在导向作用、规范作用、凝聚作用、激励作用、创新作用、辐射作用等。它是组织实施行为活动时已内化于员工心中的理论基础和行为准则。企业本身作为一个经济组织, 具有非凝固性, 即处于不断变化与发展的动态平衡中, 而企业文化正式动态平衡的“调节剂”, 统一企业的宗旨与理念, 加强组织的向心力和凝聚力, 提高企业绩效。
2 企业文化对企业立足发展的作用
学者王竹泉在《控制结构+企业文化:内部控制要素新二元论》称目前流行的五要素论和八要素论都会将企业文化的影响作用边缘化, 弱化了企业文化对于整个内部控制系统所产生的重要作用。清华大学学者张勉和北京师范大学学者李海的观点也支持这一说法, 他们经过对企业文化的相关定量研究发现:首先, 企业文化与内外部环境之间的一致性越好, 即现状文化和目标文化的一致性越好, 企业的人力资源开发水平和财务绩效都会越好;其次, 对于成立时间较长的企业来说, 企业文化越是均衡发展, 即现状文化在四种类型的分布上越趋于均匀一致, 企业的人力资源开发水平会越好。
不可忽视的是, 各个企业依据产品特点和服务对象有着不同的生产方式与经营方式, 人员的构成和比例也有较大差异, 即处于不同的生产经营环境、甚至是舆论环境和人文环境等制度环境下, 不同的制度环境会衍生出相异的企业文化, 准确地说, 每个企业都有自己独特的文化, 在企业的立足与发展中起着一定的作用。
学者们对企业文化的研究相对较成熟, 一般基于四个角度对企业文化进行定义, 即企业文化的组成要素、层次特征、具有统领作用的价值观以及所产生的经济性作用, cameron和quinn (1998) 提出了一个较为综合的企业文化竞争价值框架模型, 包含组织主要倡导的特点、对待员工的管理方法等六个要素, 还基于这六方面开发了一个四维度24条目的企业文化测量量表, 四个维度分别是宗族型、灵活型、市场型和等级型, 各个维度分在四个象限中, 且各个维度的两端是对立的。宗族型企业文化注重在企业内部营造家一样和谐的环境, 培养良好的员工关系, 强调团队合作精神;灵活型企业文化强调管理的权变性和创新性, 根据内外部环境的变化随时做出调整措施;市场型企业文化更关注务实的企业市场绩效, 着眼于企业外部的资源获取与市场占有率的提高;等级型企业文化注重管理的制度性和规范性, 尊奉管理的等级链条, 着眼于维护企业组织管理的稳定性。
在这里研究偏重个人的宗族型企业文化和偏重绩效的灵活型企业文化
2.1 宗族型企业文化——以安然公司为例
宗族型一词对应的英文是clan, 有宗族、部落和家族三个基本的定义, 宗族是以整个家族为中心, 按照家族成员血缘关系的远近来区分嫡庶亲疏的一种等级制度, 美国日裔学者威廉·大内于1980年发表了名为《市场、官僚组织与宗族》的文章, 他在研究大量日本企业实践的基础上, 从交易成本理论的视角出发, 将宗族作为一种企业控制和管理机制与市场机制、官僚层级制这两种传统的类型进行了比较, 阐述了宗族文化在企业中构建了一种充满信任、微妙性和亲密感的人际关系, 并在后续研究中, 于《Z理论——美国企业怎样迎接日本的挑战》中提出Z型组织模式
(1) 日本企业中的Z型文化突出重视人的作用, 强调以人为本, 若想提高企业立足发展的概率, 就必须充分重视人的价值, 持续不断的关心人, 进而使企业中的社会人有归属感, 由归属感引发的对企业的情感是与在服务企业的时间成正比的, 最终形成了员工对于企业的长期依赖感, 产生强烈的工作热情和集体主义精神。卢因认为, 人的行为动向取决于内部立场和情景立场的相互作用。因此, 激励作用和Z型组织本身的模式下的员工充分的忠诚度会为企业带来不可估量的绩效。
(2) 强调终身学习与实施终生雇佣制的企业, 加之实施重视教育培训的人本主义企业文化, 充斥着一种“软”和“虚”的核心价值观, 然而正是这种价值观, 看似弱化了市场和产品的概念, 实则产生了不可估量的力量。
(3) 此外, “宗族型文化”中人与人的以平等为基础的依托于所谓“z型文化”产生的微妙关系, 会衍生出超脱于组织结构之外的强大作用。
(4) 该文化的持久性会产生对企业持久的正作用, 人们的行为受社会期待的影响, 社会人在组织中会按照其他社会人所认为正确的观念制度行动, “以人为本”作为普遍接受的观念, 已然作为一种内化在人心中的行为准则, 有着极强的稳定性和存在的必要性。
以安然公司为例, 反面阐述宗族文化的巨大影响作用:
(1) 安然公司脱胎于传统的管理模式, 以互联网为契机, 抛弃生产过程, 仅做产品和销售服务, 起初其先进的宗教型企业文化“强调个人主动性”和“废除薪金制度”极大推动生产力的发展和员工动力 (2) “成也萧何, 败也萧何”, 安然的突然成功诱导其CEO肯尼思·雷决定扩大服务业务, 迅速的发展形成的优胜劣汰的安然文化迫使其虚报收入、隐瞒债务。 (3) 只重结果的“安然文化” (此时已不是宗教型文化) 忽视了社会人在企业中的作用, 将社会人逆社会化到生物人, 破坏了健康宗教型文化人与人之间的微妙关系。《纽约时报》专栏作家乔·斯蒂芬斯在《安然文化导致毁灭》一文指出企业文化的核心是企业的价值观。企业文化的积极功能值得肯定, 但同时必须关注其消极功能。
2.2 灵活型企业文化——以IBM为例
灵活型企业文化更加强调的是市场, 有别于硬性的要求产量, 却也不是过分注重人的作用, 强调把握外部市场的机会和竞争。市场经济下若想在众多竞争者中保持立足与发展, 必须实施创新, 而在能够创造出差异化的产品与服务的灵活型企业文化培养出的创新型人才, 可以胜任该环境的工作, 有助于企业立足发展。下面引入绩效理论具体说明。
有关企业绩效的衡量标准, 学者seashore和Epharim以因素分析萃取出十个衡量指标:营业额、市场渗透力、生产力、新成员生产力、成员年轻度、生产成本、维护成本、营业组合、人力成长、重视管理, 强调没有单一标准能有效且合理地解释组织绩效, 学者campbell从文献中整理出19种评判标准, 其中最常用的有五种:生产力、整体绩效、员工满意度、投资报酬率、流动率。
灵活性文化主要存在与以信息化为主的生产、竞争中, 根据学者吕慧秋的理论, 由于内部强调把握外部市场的机会与竞争, 所以会产生较大的压力, 而灵活型企业文化也深知这一点, 企业的核心竞争力便是人才, 进而会设置与岗位相匹配的具有竞争力的薪酬和绩效体系, 固然会增加企业的整体绩效, 提高员工满意度, 减小其流动率;同时该文化本身注重市场、强调创新, 保障其较高的企业的生产力, 由于缺少数据, 无法判断出该文化下的投资报酬率情况, 但已由上述4个因子可以看出该文化与企业向心力和绩效有很强的正相关关系。
下面以IBM公司为例
(1) 从准则来看, IBM公司的强大的企业文化是其能在国际市场上占据有利地位的主要原因, 老托马斯·沃定的IBM准则 (即核心价值观) 中, 注重每一位用户的成功;提出创新问题-我们的公司和世界;强调信任与各种关系的社会责任。其对于创新的重视培养了力争上游的员工, 决定了企业的高度发展
(2) 从价值目标来看, IBM没有供特殊阶层使用的设施, 其对个人利益不可侵犯性的重视和将个人追求融入企业发展的文化极大地为员工的创新型建设奠基
(3) 从目标实现的手段来看, 灵活型文化有异于宗族型文化过度重视人的作用, 而是存在缺乏感情依附的竞争与契约关系, 而直接表露观点的文化所带来的思想碰撞更适宜在强调创新的大背景下的生存
(4) 从导向来看, 有别于联想“宗族型文化”的“家长式”管理, IBM公司以业绩为主、甚至只看业绩的目标、结果型导向的文化, 给予员工极大地发挥空间, 不干涉实现目标的过程、方法、手段、地点和行为方式, 充分的独立性和被给予自由所带来的创新思维有助于其创造出差异性的产品与服务
产品最终是销售给客户的, 注重用户体验是强调结果导向的表现之一, IBM公司承诺在24小时之内解决用户的任何问题, 通过增设专人送零件扩大服务范围, 进一步增进用户体验所带来的口碑引起的销售回头率的增高, 进而间接提高销售量, 为公司带来一定的经济收益, 同时以结果为导向所带来的满意度提升符合人们的社会期待, 有助于企业的立足发展。
综上所述, 两者的关系可以通过以下列联表展出
3 结语
我们必须从组织和环境的关系上来认识组织现象, 由于不同的组织面临着不同的技术环境和制度环境, 企业只有找到适合自己的核心价值观才能立足发展, 安然公司的成败前后充分证明这点, TCL并购阿尔卡特后, 忽视母子公司企业文化的差异而带来的并购初始的问题;联想在收购IBM公司后同样如此。基于组织目标有着不同的企业文化, 宗族型和灵活型文化是本文研究的对象, 两种文化下有着近乎截然不同的价值手段和价值判断标准, 都对适合该文化的公司在绩效、企业立足、发展产生巨大的作用。
摘要：企业文化, 抑或是企业的核心价值观, 是一种有意识的管理活动, 是企业为获取成功而对其行为做出的价值取向。本文将深入探讨不同环境下的企业文化能在多大程度上影响企业, 并以安然公司成败与IBM公司发展为例详述其对企业立足发展的关键性作用。
关键词：企业文化,宗教型,灵活型
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