服务产品促销方案

2022-07-10

方案具有明确的格式和内容规范,要求其具有很强的实践性和可操作性,避免抽象和假大空的内容,那么具体如何制定方案呢?下面是小编为大家整理的《服务产品促销方案》仅供参考,希望能够帮助到大家。

第一篇:服务产品促销方案

服务类产品解决方案

从三点来实现产品销售和品牌树立----门户+商城+促销宣传

一:门户

每日 PV 3000+

独立IP 800+

优势板块:分类信息(招聘求职、房产):丰富,更新及时,网民访问量大商家介绍:商家信息丰富,永久免费

二:商城

《明华商旅商城商城》--射洪第一家专业网上购物商城,同城3小时免费送货上门,时尚、快捷、方便。

五大购物服务板块

1、生活超市(酒类、饮料、粮油制品、方便零食、干杂冲调、生活日用品......)

2、洪城吃喝玩乐(餐饮美食、休闲娱乐、美容美发美体、健身养生)

3、商旅走廊 (特价飞机票、酒店订房、旅游度假、租车会务)

4、超级大卖场(箱包服饰、化妆护理、图书音像、电脑电子、家用电器、地区特产、家居装饰、包装礼品.....)

5、特色产品:特价电影票、水电气费、燃气费、电话费免费充值

三:促销

促销宣传活动:在销售产品的同时对商家进行宣传介绍,同时对于合作商家免费进行后续宣传,商家提供宣传所需资料即可;所有商家供应的产品,由商家和明华商旅商定套餐的形式进行销售,明华商旅负责包装和运作,商家负责订单内容完成;后续中囊括“积分计划、礼品计划、商品组合计划.......”

四:套餐

套餐流程:

1、商家策划套餐方案:套餐内容、套餐供应价、套餐限制(时间、人数,其他);

2、明华商旅制作套餐服务:图文内容(只要介绍图、套餐内容图、店面介绍图),促销宣传内容,消费券;

3、订单完成:顾客订购服务类产品后,由明华商旅网发放消费券和消费密码给顾客,同时发放订单消费券编号和密码给商家,顾客持消费券和消费密码到商家处消费,提供服务的商家按照套餐内容完成订单。

整合周边行业和同类型行业资源,树立品牌效应,实现经济和市场效益。

第二篇:产品与服务质量提升年工作方案

产品与服务质量提升年工作方案(征求意见稿)

一、指导思想紧紧围绕酒店行业转型升级的要求,借鉴周边及本地区现代服务业酒店的成功经验,以提升服务质量为核心,以满足消费者需求为导向,以完善酒店质量管理体系为基础,以实施产品与服务质量提升工程为重要载体,加强酒店产品与服务质量的规范与监督管理,不断提升产品服务质量,不断提升酒店从业人员整体素质,不断提升核心产品在周边及本地区的地位和竞争力。

二、工作目标通过开展2013年产品与服务质量提升年系列活动,使全店核心产品顺应市场变化,满足消费者基本需求,促进全员服务水平全面提升,强化各级管理人员和基层员工的质量意识、标准意识、服务意识和品牌意识,加强酒店各类操作标准的贯彻实施,巩固和深化质量管理工作,实现宾客满意度达到92%以上,活动参与率实现全员全覆盖。

三、组织机构为圆满、务实、高效、有序开展2013年酒店产品与服务质量提升年系列活动,特成立领导小组。

第三篇:产品质量保证和售后服务方案

一、 所供产品符合国家质量检测标准

二、 我公司提供产品保用期为产品验收之日起一年内免费保修保换(外购件按生产厂家实际保修方案),在此期间,若发生产品质量故障:

 一般故障,电话联系后,在电话中口头指导答复解决方法  用户要求我方人员到现场解决问题时,保证在用户要求的时间内响应并到达现场。

 由于制造原因造成的质量问题,我公司负责免费修理和更换零部件。

 质保期内,接到用户故障信息后4小时内响应,8小时内上门服务并修复故障,若遇到人力不可抗之因素,我方将委托其它单位修复,费用由我方承担。

 质保期内,同一产品、同一质量问题连续二次修复仍无法正常使用的,我方予以更换同品牌、同型号的产品。

 质保期满后提供终身服务,且长期以最优惠的价格提供备品备件,若遇设备故障需要我公司到现场处理时,我公司在接到电话后8小时有效工作时内到场解决。

三、 我公司将有高级工程技术人员负责本设备的设计、安装、调试、培训及售后服务。现场负责设备的安装和开机投运,系统调试。

四、 设备投运前,对用户操作、维护人员进行技术培训,操作维护

人员参与现场安装投运,实地学习操作和维护技术。

五、 设备投运后,我方将继续进行产品质量跟踪服务,定期到现场了解设备运行情况,解答操作维护人员的各种问题。

六、 售后服务体系和售后服务保障:我方拥有专业的售后服务人员和车辆及产品部件,分部于县级以上售后服务网点。

七、 技术服务和培训:在设备安装调试前,双方讨论分析设备现场安装连接方案;合同签定后20天内将《产品使用手册》及培训资料(中文)提供给买方,并免费培训工作人员3-4人,使其能够掌握产品的基本原理和使用方法。

八、 技术资料提供:卖方提供产品设备安装的详细技术要求和说明;提供满足买方完成工程设计、施工、操作、维护所需的图纸、资料和手册等技术文件一份。

第四篇:工商银行供应链金融服务方案及相关产品

一、工商银行供应链金融服务方案

工商银行通过多样化的产品和服务联接供应链的各个节点,将银行信用注入供应链运作,为企业提供强大的资金支持和灵活的结算手段,以供应链的顺畅流转助力企业成功。

工商银行供应链主要融资产品

1.国内保理——企业将其销售商品、提供服务产生的应收账款转让给银行,银行为其提供融资、调查、应收账款

2.商品融资——企业将其合法拥有的商品质押给银行,并由第三方进行监管,银行根据商品价值提供融资的业务。

3.订单融资——企业提供符合一定条件的订单,银行根据订单价值发放贷款满足企业发货前采购原材料、组织生产和货物运输等资金需求。

4.预付款融资——预付款结算方式下,企业落实预付款项下商品的下游买家后,银行按预付款的一定比例提供贷款用于企业采购商品。

5.应付款融资——货到付款结算方式下,对符合一定条件的企业及其交易,银行根据交易单据代企业支付货款。

6.国内信用证——银行根据买方申请出具的付款承诺,承诺单据在符合信用证条款时向卖方履行付款责任。

7.信用证项下买方融资——开证申请人与银行达成协议,银行将

1 单据释放给企业并先行对外付款,待企业货物销售回笼资金后偿还贷款。

8.信用证项下打包贷款——银行根据卖方提供的信用证向其发放贷款用于原材料采购、生产和运输等。

9.信用证项下议付融资——在单据符合条件的情况下,银行根据卖方提供的信用证、单据发放贷款。

工商银行供应链融资产品组合

为简化操作流程,衔接客户采购、库存、销售各个环节的资金需求,工商银行对供应链融资产品实施组合办理,即实现“一次申请、一次审批”,并降低了评级、授信、担保等信贷门槛,进一步满足客户个性化的融资需求。

1.“订单融资+国内保理”——采购和生产环节办理订单融资,销售后办理国内保理,保理融资归还订单融资,待货款回笼后归还保理融资。

2.“预付款融资(应付款融资)+国内保理”——采购环节办理预付款融资(应付款融资),销售后办理国内保理,保理融资归还预付款融资(应付款融资),待货款回笼后归还保理融资。

3.“商品融资+国内保理”——先办理商品融资,待商品销售后办理保理融资并归还商品融资,待货款回笼后归还保理融资。

4.“信用证+商品融资”——采购环节办理信用证,商品到货后办理商品融资,融资款项对外支付信用证项下的采购货款。

5.“预付款融资+商品融资”——采购环节办理预付款融资,商

2 品到货后办理商品融资,商品融资归行预付款融资。

二、工商银行小企业融资产品及服务

(一)资产便利融资

用商用物业、商品存货、应收账款或金融票证等优质资产作抵(质)押,客户就能在工商银行轻松获得融资服务,具体包括:

1.商用物业贷 (1)产品定位

以房产价值或商用物业的营运收益为贷款依据,还原物业蕴含的内在价值。在不改变物业性质和用途的前提下,提供客户营运所需要的融资帮助。

(2)适用范围

已竣工验收的并投入商业运营的土地、厂房、写字楼、商铺等。 (3)产品优点 款期限灵活;

贷款手续简便,快速审批。 (4)对应产品 a. 不动产抵押贷款:

用商场、写字楼等不动产作为抵押物,可从工商银行获得的包括小企业周转贷款、循环贷款、经营型物业贷款在内的多项融资服务。

b. 法人商业用房按揭贷款及中小企业标准厂房按揭贷款: 向借款人发放的用于购置自营营业用房、自用办公用房或园区标准厂房的贷款。

3 2.商品存货贷 (1)产品定位

可将商品或存货质押给工商银行,贷款行根据商品或存货的市场价值,为客户提供高质押率的贷款,盘活账面短期资产,以备生产经营之需。

(2)适用范围

适用于大宗原燃材料、产成品等。 (3)产品优点

盘活存货,提高资产流动性; 贷款手续简便。 (4)对应产品 商品融资:

商品融资是客户凭借自有的商品货权而从工商银行获得的融资。 商品融资 产品释义

借款人以其合法拥有的储备物、存货或交易应收的商品进行质押,由银行提供的结构性短期融资业务(不包括期交所标准仓单质押融资)。

产品功能

基于商品信用提供融资,突破依赖客户综合资信办理融资的瓶颈。商品范围广,种类多,适用群体广泛。所有权不转移,不影响企业正常经营。提供静态和动态两种办理模式,为企业备货或销售提供

4 便利。

办理条件 客户——

(1)无信用等级限制;

(2)以商品为主要原材料或主营货物; (3)对商品享有合法、完整的所有权; (4)具有偿还本息的能力。 商品——大宗商品原材料。 申请条件

(1)依法核准登记,具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件;

(2)拥有贷款卡;

(3)拥有开户许可证,并在我行开立结算账户; 担保要求

以借款人所有的大宗商品进行质押担保。 业务流程

(1)借款人申请办理商品融资; (2)我行进行调查并核押定植; (3)双方签订《商品融资合同》;

(4)银行、借款人与物流监管企业签署《商品融资质押监管协议》;

(5)银行通知物流企业办理质物入库手续;

5 (6)物流企业向银行签发回执;

(7)融资到期后,借款偿付相应本息,银行通知物流企业解除质押,借款人提货。

3.应收账款贷 (1)产品定位

客户凭借优质应收账款申请贷款,工商银行将根据应收账款的金额,为客户提供最高至应收账款金额100%的贷款。

(2)适用范围

向资信良好的大企业、政府机构、军队等下游客户销售商品或提供服务所形成的应收账款。

(3)产品优点

依托下游购货商的信用,降低借款企业贷款条件; 缩短下游购货商占用货款时间,加快资金回笼; 更好维系与下游购货商的关系,帮助客户扩大销售; 优化客户资产结构。 (4)对应产品 a.国内保理 产品释义

销货方将其销售商品、提供服务或其他原因所产生的应收账款转让给银行,由银行为其提供应收账款融资及商业资信调查、应收账款管理的综合性金融服务。

产品功能

6 (1)基于遍及全国的网络,工商银行可对购货方进行信用评估并承担其信用风险,承诺在购货方无力付款时(不包括贸易纠纷、商务纠纷等情形)承担付款责任,有力地起到了风险保障的作用;业务操作上客户只需凭交易合同及发票等单据即可得到融资并获得其他保理服务。

(2)工商银行以预支方式提供融资便利,缓解卖方流动资金被应收账款占压的问题,改善企业的现金流;并可通过买断形式,帮助企业将“应收”变为“收入”,从而优化财务报表。

(3)相比流动资金贷款,保理期限更具灵活性,有效降低客户的财务成本,并通过资信调查、账务管理和账款催收等服务有效降低客户的管理成本。

(4)基于保理服务,销货方能够借助赊销方式,扩大下游客户群体,拓展市场,增加营业额,提高利润率。

办理形式

单(双)保理、有(无)追索权保理、公开(隐蔽)保理 适用对象

(1)原则上适用于采用赊销为付款方式的国内货物贸易或服务贸易;

(2)卖方在国内赊销中可能担心买方的信用风险或流动资金周转困难,应收账款周转率过低,希望控制风险,拓展业务;

(3)买方(债务人)占强势地位,面临上下游客户迫切的融资需求,为降低其内部财务成本,希望保理商提供融资支持;

7 (4)适用于希望减轻应收账款管理与催收负担的卖方。 申请条件

(1)依法核准登记,具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件;

(2)拥有贷款卡;

(3)拥有开户许可证,并在我行开立结算账户;

(4)拥有合法的商品交易合同并且卖方已经有效履行义务。 担保要求 可免担保。 业务流程

(1)卖方向工商银行提交《国内保理业务申请书》;

(2)工商银行对买方进行资信调查后,与卖方签订《国内保理融资协议》,卖方将已经形成的应收账款及相关法律要件转让给工商银行;

(3)工商银行向买方提交《应收款账债权转让通知/确认书》,请其确认交易的真实性及付款到期日;

(4)工商银行向卖方提供相应融资;

(5)如买方于应收账款到期日向工商银行付款,工商银行扣除相应融资本息后将余额归还卖方;如到期日后未收到买方的付款,工商银行将依据保理合同的有关约定进行追索。

b. 国内发票融资 产品释义

8 销货方以其赊销产生的应收账款为质押,由银行为其提供的短期融资。

产品功能

帮助企业提前回笼资金,缓解资金压力,加快资金周转,扩大市场规模;客户准入门槛较低,基于具体的商品交易质量为其办理融资,手续简便。

适用对象

原则上适用于采用赊销为付款方式的国内货物贸易或服务贸易。 申请条件

(1)依法核准登记,具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件;

(2)拥有贷款卡;

(3)拥有开户许可证,并在我行开立结算账户;

(4)拥有合法的商品交易合同并且卖方已经有效履行义务。 担保要求 可免担保。 业务流程

(1)卖方向工商银行提交《国内发票融资业务申请书》; (2)工商银行对买方进行资信调查后,与卖方签订《国内发票融资协议》,卖方将发票对应的应收账款质押给工商银行并进行质押登记;

(3)工商银行向卖方提供相应融资并向买方转寄发票;

9 (4)如买方于应收账款到期日向银行付款,工商银行扣除相应融资本息后将余额归还卖方;如到期日后未收到买方的付款,卖方须对发票进行回购并偿还相应本息。

(二)交易便利融资

以采购或销售等交易对应的未来现金收入为还款资金来源,在工商银行从容获得贸易融资和结算服务,轻松解决在订货、付款和收款等环节的资金困难。

1。采购便利融资 (1)产品定位

想采购大额商品又缺乏相应资金的情况下,客户可以在银行存入一定比例的保证金,由银行向卖方开出信用证促成采购交易。

(2)适用范围

在真实贸易背景下,客户可以向银行申请开立信用证,信用证项下的单据和货物所有权归银行。开立进口信用证还需具备进口业务经营权,服务贸易项下开立信用证的,还应具备相关付汇资格。

所购商品质量和价值稳定,易于变现。 (3)产品优点

借助银行信用,企业仅需支付部分保证金即可实现大额采购; 降低融资成本,减少利息支出。 (4)对应产品 a. 国内信用证

10 国内信用证是工商银行为国内采购商出具的有条件付款承诺,保证在收到货运单据及符合约定的条款后对外付款。

国内信用证 业务简述

银行应买方申请,向其出具的付款承诺,承诺在单据符合信用证所规定的各项条款时,向卖方履行付款责任。

适用对象

买方流动资金不充裕或有其他投资机会,希望借助银行信用完成商品交易并控制交易风险。

开办条件

(1)依法核准登记,具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法和经营范围的有效证明文件;

(2)拥有贷款卡;

(3)拥有开户许可证,在我行开立结算账户; (4)有合法、有效的购销合同并约定以信用证结算。 特色优势

(1)买方能够依托银行信用,提升信用等级,改善谈判地位,促成贸易往来;

(2)减少买方资金占用,加速资金周转,优化财务报表; (3)依托单据和信用证条款,控制货权、装期和质量,降低交易风险。

办理流程

11 (1)我行应买方申请,根据其偿债能力、履约记录和担保条件等情况为其核定授信额度;

(2)买方提交《开立国内信用证申请书》,我行经审核后与买方签署《开立国内信用证合同》,开出国内信用证;

(3)开证行收到单据后,经审核无误后对外付款。 b. 进口信用证

进口信用证是工商银行为进口商出具的有条件对外付款承诺,保证在收到货运单据及符合约定条款后对外付款。

2.付款便利融资 (1)产品定位

若客户缺乏资金赎取到岸货物,则可以信用证项下大宗商品做为抵押,向银行申请融资用于支付相应货款。银行还可在采购货物的单证没有到达之前,为企业提供提货担保。

(2)适用范围

信用证项下商品,如大宗原燃材料或产成品,质量和价值稳定,易于变现。

(3)产品优点

用现金分批赎货,分解大宗货物到岸后面临的付款压力。 (4)对应产品 a. 提货担保

提货担保是在进口货物先于货运单据抵达港口时,工商银行向进口商出具的办理提货手续的书面担保。

12 b. 进口押汇

进口押汇是进口商将信用证或进口代收项下单据交工商银行后获取的短期融资。

c. 国内信用证项下买方融资

国内信用证项下买方融资,是指工商银行应开证申请人要求,与其达成国内信用证项下单据及货物所有权归工商银行所有的协议后,工商银行以信托收据的方式向其释放单据并先行对外付款的行为。

3.收款便利融资 (1)产品定位

中小企业向大型企业赊销商品,在完成交货并检验合格后,可将应收账款转让给银行,提前取得货款,银行同时提供融资和收款服务。

(2)适用范围

购货方一般为大型企业,其资信状况良好,有较强的支付能力;销货方与购货方发生较长时间业务往来,所售商品质量合格,极少发生退货。

(3)产品优点

提前收回货款,加速资金周转,扩大经营规模; 同时提供融资和收款服务 (4)对应产品 a. 国内保理

国内保理业务是指境内销货方将其因向境内购货方销售商品、提供服务或其他原因所产生的应收账款转让给工行,由工行为销货方提

13 供应收账款融资及商业资信调查、应收账款管理的综合性金融服务。

b. 国内发票融资

国内发票融资业务是指境内销货方在不让渡应收账款债权的情况下,以其在国内商品交易中所产生的发票为凭证,并以发票所对应的应收账款为第一还款来源,由工行为其提供的短期贷款。

c. 国内信用证项下的卖方融资

国内信用证项下卖方融资是指工商银行有追索权地对延期付款国内信用证下单据进行的融资。

d. 福费廷

福费廷是出口商将信用证项下已承兑的应收账款或应收票据卖给工商银行获得的融资。

e. 出口信用证项下押汇与贴现

出口信用证项下押汇/贴现是出口商以出口信用证项下单据作质押从工商银行获取的融资。

第五篇:产品服务

比亚乔对于自己产品的售前售后服务都有十分规范的标准和流程,毫不夸张地说其服务网络遍布全世界。根据不同地域,文化,开创了许多新的服务方式。同时也积累了大量非常宝贵的服务经验。在比亚乔的发源地欧洲,其售后服务网点的密度之高令人称奇,无论你将车骑至欧盟及英国的任何一个城市,基本上都可以很方便的找到当地服务店。即使到了陌生的城市自己无法找到,只需一个电话,比亚乔总部马上会联系当地的品牌店派专业人员前往你所在的位置提供现场服务。

比亚乔在服务管理模式对策上比亚乔采用因地制宜的方法,以欧洲为代表的“四位一体” 的方式同时配合以“多位一体” 的典型模式,指的是直销、专卖, 摩托车直接销售到用户手里为以后的服务市场打好了基础。配件由厂家直接供应, 保证了零部件的纯正维修服务是最重要的一个环节,包括技术咨询、售后服务、检测、维护、修理信息反馈, 有产品质量反馈、索赔、供求信息反馈。以美国为代表的品牌的连锁模式,品牌连锁体系内的服务维修, 可依托盟主的配件库存、进货渠道、配送力量和技术支持, 在较少库存的经济模式下, 实现及时、高质量的维修服务。品牌连锁体系内的摩托车零配件配店,可依附广泛、稳定的供货渠道, 以小批量的定货获得规模定货的优势价格, 以总库的配件支持减 自己的库压。品牌连锁体系成员是综合性配件供应商及维修商, 产品适用车型广, 维修服务业务覆盖的车型多, 因此价格上具有优势。

如今比亚乔将这种服务理念带到了中国,并且添加了许多中国元素。以应对中国本土摩托车服务企业在建立网络渠道、了解消费习惯等方面具有先天优势。外资的国际准化服务体系进入中国, 很可能需要一个适应本地水土的过程。随着整车销售进入微利期, 而售后服务日益显山露水, 发展摩托车后市场显然是更好的选择, 新一轮的争夺肯定会在中国摩托车后市场内展开。从摩托车配件配送到比亚乔(意大利总部)在中国大陆第一个授权经销商,从比亚乔(意大利总部)中原地区唯一授权经销商到建立拥有完整体系独立运作的品牌体验店,开创了“一站式摩托车品牌服务连锁”模式,一路超越、一路领跑,比亚乔品牌体验店开创了属于自己的梦想之路。

目前,众多摩托车后市场企业普遍局限于规模,陷入茫然,不知哪里才是方

向。而比亚乔及时认识到,在中国, “衣、食、住、行、乐”里边除了“行”之外,其他行业的品牌连锁经营都发展得很好, 如服装、餐饮、酒店、娱乐等行业的品牌连锁经营起步较早,而且发展迅速, 目前都已步入正轨。唯独作为“行”的摩托车服务行业还没好的加盟连锁品牌及模式。在摩托车产业比较发达的欧美和日本,摩托车服务都是连锁化经营,连锁经营代表的是品牌化、规模化、专业化和标准化,未来的中国摩托车后市场肯定也要走这条道路。比亚乔9意大利)的资源和优势是无法复制的。比亚乔整车销售、专业维修站、意大利巴克斯、加上自己的物流系统,比亚乔以10年积累的综合维修为切入点,把摩托车配件、用品配送和零售、美容改装、快修快保、车务保险、救援理赔、二手车置换、骑车文化融为一体,囊括了全面的服务,满足了消费者对“成本”和“效率” 的双重追求。在比亚乔品牌体验店,做一次常规保养的费用要比普通小店少很多。能有如此成就得益于比亚乔在欧美等发达国家几十年来所积累的经验。欧美等成熟的摩托车市场中,服务等级认定及服务质量保证制度具有良好的市场绩效。通常根据所提供的服务质量,企业各自向特定部门提出认定申请,相关机构按照不同的服务水平,将企业划分为不同的市场等级,并设定有效期限,以保证服务质量始终如一。同时对传统的摩托车服务企业提出更为严格的要求,迫使其提升服务能力,使其服务达到行业服务标准,从而更好地满足消费者需求,并鼓励企业向专业型摩托车服务企业过渡与转变。政府相关机构定期公示零部件与服务价格、设立政府指导价,以保证价格透明度,并要求服务企业提供6个月以上的服务质保。这一制度同时也值得中国摩托车服务企业借鉴。

值得一提的是,比亚乔品牌体验店一站式摩托车服务完全走出了摩托车服务旧有的“多、小、散、乱、低” 的状态,通过市场运作,用市场的方式来淘汰那些“多小散乱低”的摩托车服务店,从而规范整个摩托车后市场。

比亚乔服务品牌的竞争优势市十分强大的,首先,比亚乔有专业的服务管理团队对销售维修商进行服务运营指导,维修的团队就有4到5人,且都被送去比亚乔(中国总部)进行专业培训了84-月。使得整个团队的服务水准得到了保障。品牌意味着顾客对产品质馈、服务等一系列企业行为可以进行有效的预期,同时还可以满足一部分顾客的虚荣心,这意味着较低销售成本和较大的市场占有量,摩托车服务行业同样也需要品牌,因为它不仅能够给消费费者带来更多的便利,

而且能够给消费者心理上带来稳定和安全。显然,国产摩托车企业是很难做到这一点的。同时比亚乔十分欢迎消费者对其销售服务进行适当的监督,比亚乔在提供质量保证的零部件基础上,提高服务质量;适时对营销网络与服务网络进行优化整合,加速推进“四位一体”的营销服务网络建设,提升服务的适时性、及时性和有效性,构建起高质量的服务网络,以抢占更多的摩托车服务市场份额;培训人才,更新维修保养机械设备,实现多品牌的经营战略。

之所以称为品牌体验店,是因为比亚乔要致力打造中国的摩托车后市场品牌,就需要做大量的前期准备工作这个准备包括人力资源、技术转移、商品配送、教育培训、物流服务等方面的准备,这些是发展品牌的基础,没有这些准备,整个品牌营运体系将是建立在沙滩上的大厦,很是危险。现在比亚乔投资50万元建设一个专业的培训中心,其费用就全靠总部拨款来支撑,而不是通过增加价格从顾客身上赚取额外的营运费用。这不仅是对顾客的负责也是对比亚乔自己品牌的负责。

比亚乔不仅仅在设施,管理,系统,对策等方面已经达到了很高的水平,在与顾客沟通,互动等精神情感层次也付出了相当大的投入。比亚乔对于服务顾客的最大宗旨就是‘真诚’。其理念就是不论做任何事情真诚总是最为重要的。作为一个优秀的销售员维修员或者是接待员, 最为重要的并不是怎样想办法把车销售出去,把车修好, 而是怎样与客户成为朋友。如果能够得到他们的信赖, 那么他们也会介绍身边的好友来这里买车修车, 形成一个和客户之间的良性互动。同样的, 在摩托车销售出去之后, 他们在日常使用中也会有问题出现, 比如保养、维修、保险等等。一旦他们信赖比亚乔品牌体验店了, 那么他们就愿意将车放心的交给你。比亚乔一直希望其员工能够和客户成为朋友, 并产生这样良性的互动。的确比亚乔做到了这几点,经常会和客户组织一些活动,比如组织了不同排量摩托车车主俱乐部、高性能机车车主俱乐部和车友会以供车友车迷们聚会沟通,为比亚乔车主交流提供了一个很好的平台,同时根据不同的车型,也会组织一些定期的活动。比如,前一段我们组织了车主前往崇明岛自驾游、组织了天目湖,乌镇游等等。在长途游的同时也向跟多人展示了比亚乔摩托车的优良性能,可谓是一举多得。而在一些需要比亚乔出力的时候, 其也会义不容辞的和车主一起行动, 比如我们组织了爱心基金,在汶川地震时, 比亚乔的员工和

车主也一起赶赴灾区学校进行捐赠。香港地区的车迷俱乐部也会定期去儿童健康院和敬老院献上一份爱心。也许就像比亚乔认定的那样产品服务价值的体现不仅仅在于服务本身对于产品的服务。

本文来自 99学术网(www.99xueshu.com),转载请保留网址和出处

上一篇:服务窗口先进事迹下一篇:父亲节活动策划书