第一篇:前厅部经理职责范文
前厅部经理职责
前厅部经理职责
1、对本部门的防火工作全面负责。
2、根据酒店消防安全制度,结合本部门实际,落实消防安全措施。
3、负责本部门员工的消防安全教育,使员工熟练掌握报警知识及消防器材的使用方法。
4、定期组织开展消防安全检查,及时消除不安全因素,搞好辖区内消防器材日常维护、保养工作。
5、禁止员工携带电热器具在酒店范围内使用,不得动用明火。
6、部门辖区内不得擅自乱接电气线路和设备(特殊需要时应报批),不得在疏散通道和配电设备下堆放物品。
7、定期组织开展火警火灾处置程序演练,一旦发生火灾,按火警火灾处置程序积极组织扑救,迅速疏散宾客。
第二篇:前厅部经理岗位职责
1、全面负责前厅部各岗位的工作,督导其按序进行。
2、工作勤奋、平等待人、关心下属的生活,树立良好的管理人员形象。
3、了解酒店情况,确保本部门员工及时为客人提供准确、恰当的信息,推销酒店设施。
4、负责制定并实施部门培训计划,对新员工及在岗员工分别进行指导,力争提高部门整体素质。
5、每月做部门工作总结及下个月工作计划。
6、每月制作客房营业分析示意图,会议室使用示意图,上交总经理。
7、负责区域内的安全,消防工作,确保接待工作中的有关符合当地政府和公安机关的要求和标准。
8、检查部门人员的出勤情况,督导员工遵守酒店各项劳动纪律和规章制度,根据效率、责任、态度等对本部门员工予以评价。
9、督导本部门员工养成良好的工作习惯,保持其仪容仪表等符合标准,保持所属区域及设备干净整洁。
10、保持与房务中心、营销部、餐饮部、财务部良好的协调关系,及时把工作
中出现的问题反馈给有关部门和有关上级。
11、定期对员工进行绩效评估,向总经理提出奖励建议。
12、严格执行房价权限规定,对房价和客帐的疑问及时与有关部门协调或请示
上级。
13、与本部门主管保持密切的合作关系,确保各项信息和房态的准确性。控制
房间流量,使房间保持最佳运作状态,经常了解宾客对酒店的意见和反映,不断完善工作程序,提高工作效率。
14、根据淡旺季,向总经理提出相应售房措施,调整售房状态。
15、及时将宾客意见反馈给总经理,并提出合理化建议。
16、及时完成总经理让交办的各项任务,并准确汇报。
第三篇:前厅部经理岗位职责(酒店)
1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4.工作策划:
(1)负责策划本部门的工作。
(2)制定本部门的财政预算。
(3)主持部门业务会议,进行业务沟通。
(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查:
(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观。
(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行乎物品。
(3)检查房间预订情况,了解和掌握房态。
(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备。
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题。
(6)检査其他人员,如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6.日常工作:
(1)参加部务会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。
(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。
(3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训。
(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。
(5)抓好本部门的安全、卫生工作。
(6)向总经理、客务总监汇报工作。
第四篇:酒店前厅部值班经理岗位职责
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前厅部值班经理岗位职责
1.处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题;
2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态:
3.检查各部门的工作质量和工作进度;
4.检查门前迎宾员工作情况,检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。
5.检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况,检查酒店公关代表的工作情况。
6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况·
7.了解和掌握当日的房间状况,检查分房情况。
8.分析房间状态,积极进行推销,力争当天的开房率达到最高的水平。
9.审阅各部门工作日志和工作记录,及时处理发现的问题和意外事件;
10.审阅各种报表和日报表,从中发现问题和了解情况,并及 时处理或向上级报告。
11.沟通和协调各部门的业务工作;
12.向总经理汇报工作。
第五篇:前厅部经理岗位职责及主要工作
1、 执行总经理和分管副总的指令,根据酒店经营计划,负责制定前厅部经营计划,任务指
标和预算,并具体组织实施;全面负责前厅接待、预订、行李服务,商务服务、通讯服务、交通服务、妥善处理客人投诉。
2、 参加酒店例会,定期汇报接待,预订情况和客源情况,接受总经理或分管副总的指示,
主持本部门的例会,传达上级上级指示和客源接待信息,听取各班组的工作汇报,安排布置本部门的工作,督促检查工作进展情况,解决处理工作存在问题。
3、 每日审阅有关报表和前台值班工作日志,掌握客房销售,预订情况,掌握重要客人接待
任务情况和客人投诉处理情况,亲自安排重要客人和重要团队入住,亲自检查VIP客房并迎接客人。
4、 负责前厅部经营指标的划分落实工作,制定具体的营销计划,措施,努力销售客房;控
制费用,降低,完成营任务。
5、 根据市场和客房销售情况,向总经理提供市场信息,参与酒店房价的制定,在自已价格
的权限内,主动推销客房,并严格控制房间价格,确保酒店利益。
6、 加强与公关营销部门关系协调,时刻关注客房销售,关注重要客人和重要会议动态,即
抓好促销,又要保证客人预订房间,建立完整的经营数据,资料档案和客史档案。
7、 及时准确向各相关部门传递接待,服务信息,并协调相关部门的工作,确保接待工作,
做得顺畅,快捷,优质,有序,不断提高完善酒店信息服务水平。
8、 加强与财务部门的联系和协调工作,处理好客人结帐工作,并兼管收银处的服务工作。
9、 按照星级酒店标准要求,制定前厅部规章制度,服务规程和质量标准落实措施,并检查
落实执行情况,确保制度,规程,质量标准,服务流程规范化,程序化,制度化,配合质检部门做好质量保证工作。
10、 协调客人与酒店关系,倾听客人意见和建议,处理客人投诉,并将客人意见反馈到
有关部门。
11、 严格执行公安部门关于客人接待的制度规定,积极配合有关部门的工作;加强与安
保部门的协调配合,关注安全动态,抓好安全工作措施的落实。
12、 制定部门培训计划,加强员工的业务培训,素质教育,不断提高员工服务技能,工
作效率和综合素质;加强部门团队建设,关心员工生活。
13、 组织定期对下属员工的工作考核,绩效,按照酒店奖惩制度实施奖励。
14、 注重员工仪表仪容的培训,督导,检查,倡导微笑服务,知识服务和素质服务。
15、
16、 每日编写前厅部工作报告,上报总经理审批。 完成上级交办的其他工作。