论文题目：C保险公司豫东分公司电子商务发展模式研究
摘要：网络渠道具有开放性、个性化、时间灵活性和不受地域限制等特点,与传统渠道相比,保险电子商务业务具有不可替代的优势。积极开展保险电子商务业务有助于提升保险公司的客户留存,为公司的客户关系管理提供了大量的客户信息数据;充分挖掘和分析潜在客户的消费需求和消费偏好,最大限度地实现潜在客户向现有客户的转化。老顾客忠诚度的提升和新顾客的不断加入将最终提高公司电子商务业务的经济效益。C保险豫东分公司（以下简称豫东分公司）在近两年保险电子商务发展的过程中,存在诸多亟待解决的问题,本研究在保险电子商务的理论基础上,从当前豫东分公司电子商务业务发展的现状入手,基于外部环境、现有模式、主营业务和客户服务四个维度对公司进行简要分析,进而指出当前发展困境,阐述了实施电子商务模式升级的必要性。本研究探索出“豫东E视”网络直播的新型保险营销模式,并已在全公司推广试用。新模式成功地将电子商务理念与移动互联网新技术相结合,有效针对传统营销模式客户参与度不高,服务时效性低等痛点和难点,应用移动互联网技术加以优化升级。最后,本研究以提高企业核心竞争力为出发点,从减少经营成本、反思现阶段业务开拓模式、强化客户保险产品理念几个方面剖析新模式的推广效果。在竞争激烈的河南保险市场中,全力发展电子商务业务将成为豫东分公司保持竞争优势、提高市场份额的关键因素。本文以豫东分公司的电子商务模式创新探索为例,以期为同业公司今后保险电子商务发展模式提供一定的参考。
关键词：保险;电子商务;发展模式;网络直播
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
abstract
第一章 引言
1.1 选题的背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 选题的意义
1.2 研究的方法与内容
1.2.1 研究方法
1.2.2 研究内容
第二章 保险电子商务相关理论基础
2.1 保险电子商务释义
2.2 保险电子商务特点
2.2.1 电子化
2.2.2 互动性
2.2.3 时效性
2.2.4 虚拟性
2.3 保险电子商务的运行模式
2.3.1 平台销售业务模式
2.3.2 垂直销售业务模式
2.4 “互联网+”下保险电子商务的发展
2.4.1 从需求端来看
2.4.2 从供给端来看
2.4.3 从生态链来看
2.5 新形势下保险电子商务的应用趋势
2.5.1 完善
2.5.2 升级
2.5.3 创新
第三章 豫东分公司电子商务发展现状分析
3.1 公司概况
3.2 公司现有保险电子商务模式应用
3.2.1 有针对性的服务模式
3.2.2 业务流程创新
3.2.3 数据挖掘与探索
3.2.4 提升客户数字化体验
3.2.5 建立平台与应用推广
3.3 公司现阶段发展中存在的问题
3.3.1 业务发展模式仍处于低级阶段
3.3.2 核心业务营销极少使用互联网工具
3.3.3 客户经营“重销售、轻服务”
第四章 豫东分公司电子商务创新
4.1 模式创新与转型思路
4.1.1 需要解决的问题
4.1.2 创新思路
4.2 网络直播模式的实现
4.2.1 选择合适的直播平台
4.2.2 科学策划直播内容和直播环节
4.2.3 准确定位目标群体和用户喜好
4.2.4 融入保险公司自身的特点
第五章 新模式试点分析
5.1 对外塑造品牌形象,获得海量关注度
5.2 培养用户忠诚度
5.3 有效互动,满足客户需求
5.4 对内解决资源不足的问题
结论
参考文献
致谢