论文题目：5G背景下江苏移动营销组织变革研究
摘要：2019年6月6日,工信部向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电四家通信服务公司正式发放5G商用牌照,标志着中国全面迈进5G时代。以此同时,电信运营商已进入提速降费2.0时代,面临着移动市场用户趋于饱和的状态,国家要求实施携号转网和2022年全部取消渠道酬金的政策,电信运营商近几年整体营收和净利润一直逐年下降。在这样的背景下,中国移动集团公司围绕5G发展趋势制定了新的企业战略,而江苏移动应当对营销组织结构进行优化、变革,推动5G创新业务生成以适应新的公司战略发展要求,从而改善市场份额,提升用户价值,激发新一轮良性增长。本文在组织设计、变革管理、权变理论等理论基础上,运用了文献资料法、比较研究法、调查法等,结合理论与实际分析,形成了江苏移动营销组织结构变革方案并予以实施。首先,在5G刚刚商用和电信行业近几年业绩惨淡的背景下,对江苏移动的营销组织结构现行体系进行简单的分析,发现组织结构存在的问题。其次,参照国外优秀运营商在4G时代初期对组织变革和业务创新的探索,借鉴4G业务发展的成功经验,给予我国电信运营商通过组织变革促进5G创新业务发展提供启示;最后对江苏移动营销组织结构实施变革,将原有陈旧的营销组织结构转变成5G业务划分为基础的扁平化营销组织结构,从共享平台、业务团队、外界合作及协同生态发展四个方面入手进行营销组织变革,以及营销组织变革以后业务流程的再造,确保江苏移动营销组织结构变革成功。研究结论显示:面临国家政策和5G技术加速发展等组织外部环境的变化,要求江苏移动营销组织内部对5G业务水平更加专业化以及高度分工协作,而当前江苏移动的营销组织结构服务于4G业务发展的衰退期,迫切需要进行组织变革使得江苏移动能够适应集团公司5G战略发展,抓住5G通信产业变革带来的机会,实现移动业务收入高速增长。江苏移动通过对营销组织结构变革,对组织资源、权力和责任重新分配,从而增强组织的灵活性和柔性。新框架下的业务团队,依靠强大的共享平台支撑,能够快速响应市场需求、精准定位市场动向;对内注重团队合作,持续围绕公司营销战略高效的展开工作;重视与外界合作,可以补充共享平台资源,丰富业务团队的能力、产品、服务,强化整体营销组织能力,从而加快融入5G新市场环境,提升行业竞争力。
关键词：5G;营销组织;营销战略;变革管理;江苏移动
学科专业：组织行为与人力资源管理（专业学位）
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外文献综述
1.2.2 国内文献综述
1.2.3 文献述评
1.3 研究方法及技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线图
1.4 可能创新之处
1.5 论文结构安排
第二章 关键概念界定与理论基础
2.1 关键概念界定
2.1.1 5G概念界定
2.1.2 营销体系组织变革概念界定
2.2 理论基础
2.2.1 组织设计相关理论
2.2.2 权变理论
2.2.3 变革管理理论
2.3 本章小结
第三章 江苏移动营销组织现状及问题分析
3.1 江苏移动简介
3.2 江苏移动营销组织结构现状
3.2.1 江苏移动营销组织结构
3.2.2 江苏移动营销组织结构存在问题
3.3 江苏移动营销组织结构变革的必要性
3.4 营销组织结构变革的整体思路
3.5 本章小结
第四章 国外运营商经验借鉴
4.1 美国电信经验
4.2 日本电信经验
4.3 德国电信经验
4.4 国外运营商的经验总结及启示
4.5 本章小结
第五章 江苏移动营销组织结构变革实施
5.1 构建共享平台
5.1.1 共享平台在组织变革后的运用
5.1.2 构建共享平台的实施
5.2 改革业务团队
5.2.1 以项目组合为基础的组织结构设计
5.2.2 业务团队组织结构变革实施
5.3 加强外界合作
5.3.1 外界合作在组织变革后的优势
5.3.2 外界合作在组织变革中的设计
5.3.3 外界合作在组织变革中的实施
5.4 打造生态型组织结构
5.4.1 扁平化和网格化管理实现生态协同
5.4.2 扁平化运作和网格化运作
5.5 再造流程体系
5.6 本章小结
第六章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 展望
参考文献
致谢