方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《满意度调查整改方案》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：满意度调查整改方案
2011患者满意度调查分析整改
2011年XXX市中蒙医院 患者满意度调查分析及持续改进措施
随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。现对2011年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施。以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。
从调查结果看，患者满意度合格率达到≥90%的标准。但随着医疗市场竞争的严峻和医疗资源的不对称，病人的就医选择性大，因此如何以服务质量争取病人就医，赢得更稳定的就医病人，是医院实现更好跟快发展所必须考虑的。
一、医护人员服务理念相对滞后：随着人们生活水平的提高和健康意识的逐渐加强患者对医护人员的服务质量要求越来越高，部分患者及家属认为医疗服务也是一种消费，我花了钱就应该得到满意的服务和疗效。对医疗活动中的一些问题不理解。患者及家属对医护人员的服务态度不满意占所有调查中不满意项目的大多数。有的是患者的病情加重，家属焦虑、忧闷而医护人员解释工作不到位;有的是因医护人员态度冷漠。由此可见医护人员的工作态度亟待改进。
二、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。调查资料表明患者对医疗技术的不满意占有一定比例。一方面是患者对医疗知识的认知不足，而另一方面当现有医疗水平无法解决的问题出现时医疗工作人员并未对患者及家属进行详细的解释。造成患者及家属的误解。同
时我院也应逐步提高本院医务人员自身医疗工作水平，加强常见病、多发病的诊治能力。主动学习新技术、新疗法。为更好的为患者提供医疗服务，达到更高的患者满意度打下基础。
XXX市中蒙医院
2011年12月24日
第二篇：病人满意度调查整改建议--阳霞
整体建议整改思路：
1、制定定期巡检、宣传等机制
2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。
一、住院期间、是否有照顾您的责任护士?
患者答否原因分析：
1、责任护士未介绍清楚
2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。
整改措施：
1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。
2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。
二、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施(例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等)?
患者答否原因分析：
1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。
2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。
整改措施：
1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。
2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。
三、您所在的病房安静吗?
患者答否原因分析：
1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。
2、工作人员操作声音过大。
整改措施：
1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作，对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。
2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。
3、定期与患者进行咨询，收集病房环境情况，以便及时发现问题进行整改。
四、病房的卫生间是否干净无异味?
患者答否原因分析：
1、病房卫生间未及时冲洗
2、未定期通风
3、卫生间垃圾等未及时清理
整改措施：
1、病房卫生间及时冲洗
2、定期通风
3、卫生间垃圾等及时清理
五、当您的病情需要特殊饮食时(如糖尿患者低糖饮食)，医院的饮食是否能满足您的需求?
整改措施：
1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。
2、咨询医生相关信息，并对患者进行相应讲解。
3、定期与患者进行咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改。
六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾?
整改措施：
1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动提供生活照顾。
2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。
3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便及时发现问题进行调整。
七、护士在照顾您时，(护士)能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗?
整改措施：
1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。
2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。
3、定期与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。
八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求?
整改措施：
1、加强巡视。
2、安排定期巡视制度。
3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡视病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
九、您觉得护士的操作技术熟练吗?
整改措施：
1、加强自身学习，提高操作熟练度。
2、对患者换药、打针等操作时，要认真、准确。
3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况，以便及时发现问题进行调整。
十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么?
整改措施：
1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项做好解释工作，向患者树立护士操作认真负责的形象。
2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。
3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十一、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私?
整改措施：
1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯。
2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗?
整改措施：
1、护士应非常熟悉患者的病情
2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。
3、定期与患者进行咨询，收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答?
整改措施：
1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪，对患者提出的任何疑问要做好回答或解释工作。
2、控制自身心态和举止，不将情绪带到工作中。
3、主动发现患者的需要。
4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈，以便及时发现问题进行调整。 十
四、住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗?
整改措施：
1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的形象。
2、如遇特殊情况，护士对患者应持有礼有节的态度，不对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报。
3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十五、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您?
整改措施：
1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习，针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施。
2、护士及时对患者进行安慰和帮助。
3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十六、出院时，责任护士是否告知您(有没有向您交代过)出院后疾病康复应注意的问题? 整改措施：
1、了解患者出院时的情况，主动告知办理出院手续的流程，出院后注意事项，如何复查等。
2、主动回答患者提出的出院注意要求。
第三篇：患者满意度第三方调查整改报告
第三方调查通报问题的整改报告
南京嘉量公司对我院2014年一季度出院患者进行了抽样调查，满意度85.14%，在全区18所医院排名第9，就医环境满意度72%，排名第12;医护人员满意度，90%，排名第6;各窗口满意度，86.3%，排名第11。我院综合满意度低于全区平均水平，就医疗环境窗口满意度排名落后，医护人员满意度和好的单位还有差距。我院对此次反馈结果十分重视，在职工大会上通报了本次调查情况。院领导班子和各科室分析查找原因，积极有针对性落实整改。现将整改情况汇报如下：
一、广泛宣传，提高重视程度。
引进第三方调查是目前提高满意度调查工作的公正性和评价公信力的较好办法。此前，医院自主进行的满意度调查，调查内容是参考医院管理的需要制定的，不能真实的反映患者的需求和期望，医院人员对患者进行患者满意度调查时，患者不清楚调查的目的和意义，使患者认为只是一种形式，导致其对调查不重视，缺乏严肃性，从而敷衍了事，有些患者往往碍于面子，甚至投其所好，使满意度虚高。第三方调查在我院还是第一次，我院十分重视，3月11日，在医院开展红包、回扣专项整治年活动动员大会上，我院就对即将开展的第三方调查向广大职工作了说明，要求广大职工自觉适应，积极配合第三方调查，真实了解患者满意度情况，从不足中寻找改进的目标。为提高患者的关注度，我院通过宣传栏、电子显示屏，加大宣传力度，让患者知道第三方调查机制，使患者积极配合第三方调查。 对2014年第一季度患者满意度第三方调查情况，我院于6月11日职工大会上及时用了通报。并对反馈的情况作了详细分析，要求各科室各部门重视满意度，干部职工努力提高满意度，共同维护单位荣誉。要求相关科室对照检查结果，认真整改，并将第三方调查满意度及整改情况与科室和个人绩效挂钩。
二、对照检查，加大力度整改。
依照本次调查结果，结合本院的实际和全区情况，全面分析，检查问题，落实责任，采取措施，有针对性抓好整改。职工大会通报后，又将调查结果、患者建议和批评向相关科室、个人反馈，根据患者评价意见，认证查找工作薄弱环节、切实做到举一反三，优化服务流程，提高医疗技术，提升服务档次，以实际举措为广大患者服务。针对窗口满意度不高，重视抓好窗口人员服务意识和服务态度的教育，改进服务流程，上午高峰时段的落实后勤保卫人员对窗口排队人员进行疏导和管理，要求窗口人员没有特殊情况上午不得调休，进一步增强收费透明度和规范度，收费处人员必须唱收唱付，严格落实费用清单制度、查询制、告知制，患者随时可以查询费用明细，主动向出院病人提供费用清单;针对就医环境满意度较差，努力提高后勤保障水平，加强每周五的卫生检查，后勤科加强对车辆的管理，厕所进行除蚊，除臭处理，对病房楼部分供水管道进行修理，保证24小时供水; 13日下午，医务科组织全院医护技人员进行医疗质量分析和医患沟通能力培训，对近阶段工作中病历、处方等出现的问题，通过幻灯片播放分析，动真碰硬不搞形式主义，对医护人员就如何提高服务和沟通技能进行培训，提高他们及时有效化解在医疗服务过程中产生的矛盾、问题的能力，提高他们沟通和解释，消除误解，防止个别患者极端意见影响满意度的意识。
对这次调查中查出其他医院收受红包问题在职工大会上作了通报，要求广大职工加强责任心，严格执行“九不准”承诺，不开大处方，滥检查、乱收费等。
随着医疗模式的转变，医疗保障体系的发展和完善，患者对医疗服务的需求越来越高，期望值越来越高，需求变化很快。为获得相对客观准确的信息，在今后的工作中，我院将积极配合第三方调查，以便掌握原本不了解的情况，及时发现问题并有针对性的进行落实整改。做到防患未然;减少医患纠纷，构建和谐医患关系，为开展优质服务，“三好一满意”活动提供强大的信息化支撑;以便于医院在管理中不断完善，提高社会满意度;促进医院作风建设和管理水平的提高，推动医疗服务持续改善。
二0一四年六月二十四日
第四篇：2008年病人满意度调查分析及整改措施
2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2%，不满意份数是87份;对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。
整改措施：
1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。
2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。
3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。
4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。
6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。
第五篇：关于群众满意度调查反映问题整改落实情况汇报
关于群众满意度调查反映问题
整改落实情况汇报
一、上学存在托关系现象问题
为进一步加强义务教育阶段学校新生入学管理工作，促进教育公平，教育局在2012年6月，根据《义务教育法》、教育部《关于进一步推进义务教育均衡发展的若干意见》(基教【2005】9号)、《山东省普通中小学学籍管理规定(试行)》要求，制定下发了《全区义务教育阶段学校招生工作的有关规定》(教法【2012】36号)，对义务教育阶段学生入学作了明确规定“义务教育阶段学生入学按照以镇(街道)、区直学校为区域，实行免试、划片、就近的入学”，按照文件规定，对符合文件规定条件的学生，到其所在的招生片区学校上学，无需找任何人、托任何关系就可上学。对不符合文件规定条件或要求到其所在的招生片区以外的学校上学的是明令禁止的。因此，这部分学生家长就想通过托关系、找门路达到自己的目的，对此，我们一直严格把关，坚决杜绝。针对群众反映的问题，我们下一步主要做好以下几个方面的工作：
1、加强宣传引导。进一步加强对《义务教育法》、教育部《关于进一步推进义务教育均衡发展的若干意见》、《山东省普通中小学学籍管理规定(试行)》、教育局关于《全区义务教育阶段学校招生工作的有关规定》等有关促进教育公平的法规、文件的宣传 1 力度，教育引导广大学生家长自觉执行教育法律法规，自觉拒绝择校上学等违规诉求。
2、均衡配置教育资源。以学校“标准化”建设为契机，加大偏远学校投入，加速改善薄弱学校办学条件，继续健全完善科学合理的教师补充机制和城乡教师双向交流机制，继续实施教师支教工程，缩小城乡学校差距、促进教育发展均衡化，从源头上杜绝择校现象的发生。
3、严格执行政策。严格执行“免试、划片、就近的入学原则”，严格入学资格审查，杜绝择校等违规现象发生。加强对入学管理工作的督查，发现违规行为，坚决查处。
二、老师不负责任问题
近年来，我们一直把加强师德师风建设、提高教师队伍素质作为办人民满意教育的重要保证，不断强化，取得了较大成效，同时，我们也看到教师队伍建设还存在着很多问题，教师队伍素质还有待于进一步提高，群众对师德师风满意度不高，对此，我们将进一步强化措施，抓紧抓好，抓出成效，取信于民。具体措施如下：
1、加强师德师风建设。继续把教师队伍思想政治工作和师德建设摆在教师管理工作的首位，贯穿于管理工作的全过程。不断创新师德建设的途径和方法，通过加强师德教育培训、深入开展学习先模教师等系列活动，大力倡导“爱岗敬业，无私奉献”的精神。按照教育局《关于在全区教育系统开展“珍惜
2 岗位做贡献”主题学习教育活动的实施方案》要求，继续开展好“珍惜岗位做贡献”活动，确保活动取得实实在在的成效，要通过学习讨论、对照检查、整改落实等步骤，着力解决师德建设中的突出问题，引导广大教师自觉加强修养，真正成为广大学生的良师益友。
2、完善考核。进一步完善师德考评制度，建立健全师德建设长效机制，将师德表现作为教师年度考核、职务聘任、教师资格认定、新教师聘用等的重要依据，引导广大教师珍惜自己的工作岗位，不断增强教书育人的光荣感和责任感。
3、规范教师的教学行为。 继续抓好《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等国家法规执行情况的监督检查。在充分利用先进典型实例例进行正面教育、增强广大教职工的自律意识的同时，加大查处力度，对于学生和家长意见较大的教师，要及时谈话诫勉，对于有令不行、有禁不止、有损教师形象的要依据《区教育局关于教职工违规行为处理意见》，视其情节、严肃处理。对管理不善、师德建设不力、发生重大违反师德问题的学校，要追究领导的责任。
2013年9月29日