第一篇：物流配送管理课程标准
课程标准(现代物流与配送)
广西商业学校《现代物流与配送》课程标准
一、课程性质与任务
《现代物流与配送》是中等职业学校现代物流专业学生必修的专业课。通过本课程的讲授和学习：现代物流知识和配送知识两部分。主要介绍现代物流的基本知识和配送知识。现代物流与配送是理论性和实践性都很强的一门科学，因此，强调学生业务技能的培养，除掌握现代物流专业必要的基本知识外，结合市场营销专业的特点，在专业技能上，注重配送中心作业层面的业务技能和必要的管理知识的掌握和学习。
二、课程教学目标
(一)知识教学目标
1.掌握配送中心管理、配送作业管理、订单管理、进货管理、储存管理、分拣管理、流通加工、配货管理;物流配送基础知识
2.基本掌握送货管理、客户服务与配送管理
3.进一步理解物流的功能、物流功能概述、运输、装卸与搬运、仓储、配送、流通加工与包装、包装、物流信息、现代物流系统
4.了解：现代物流管理、企业物流与供应链、企业物流管理的内容 物流的最新理念：供应链管理、技术;现代物流与电子商务
(二)能力目标
1.专业能力：
掌握配送中心管理;配送作业管理;订单、进货、储存、分拣、流通加工、配货、送货管理
2.方法能力：
教材与案例分析相结合具有分析和解决的一些实际问题的能力，外出参观企业配送作业，在实践中不断提高学习能力。
3.社会能力：
具有良好的社会公德和职业道德，有较强的社会主义民主和法制观念;具有良好的人际交流能力，团队合作精神和客户服务意识;取得相应物流专业认证资格，具有一定的就业竞争力。
三、教学内容标准
(一)基础模块
1. 现代物流概述
(1) 现代物流概念及分类 (2)物流理论及物流观念
(3) 现代物流特征及在国民经济中的地位和作用 (4) 现代物流在中国 2. 物流的功能
(1) 物流功能概述 (2)运输
(3)装卸与搬运 (4) 仓储 (5) 配送
(6) 流通加工与包装 (7) 包装 (8) 物流信息 3. 现代物流系统
(1) 现代物流系统的概述
(2)物流目标与物流系统的合理化 (3) 物流系统设计 4. 现代物流技术
5. 现代物流与电子商务 6. 物流配送概述 7. 配送中心管理 8. 配送作业管理
(二)选用模块
1. 现代物流管理 (1) 概述
(2) 物流管理的内容、特征及关键环节 (3) 物流绩效评价 2. 企业物流与供应链 (1) 企业物流概述 (2) 企业物流管理的内容
(3) 物流的最新理念：供应链管理
(三)实践教学模块
1. 订单管理基本作业训练 2. 进货管理、储存管理作业训练 3. 分拣管理、流通加工作业训练
4. 配货管理、送货管理、客户服务与配送管理各项作业训练
四、教学实施建议
(一)教学建议：
1. 以课本为主体,课堂上以导读,释疑,讲解基本原理,重点难点,掌握基本概念，指导学生明确教学目标。
2. 理论联系实际,寻找一些学生熟悉的案例组织学生讨论.3. 根据所学的章节到相关的企业进行实地考察，增强学生的感性认识。4. 通过作业,测验复习巩固知识 (二)评价建议：
评价体系要体现评价主体的多元化和评价形式的多样化。采用形成性评价与终结性评价相结合的方式，既关注结果，又关注过程，使对学习过程和学习结果的评价达到和谐统一。
(三)课程资源开发与利用建议
在教学中，除了合理有效地使用教科书以外，积极利用其他课程资源，特别是多媒体光盘资料、各种形式的网络设备、报刊杂志等等。
(四)教材使用建议
教师结合实际教学需要，灵活地和有创造性地使用教材，对教材的内容、编排顺序、教学方法等方面进行适当的取舍或调整。
五、说明
(一)适用范围：
本课程的教学适合中等职业学校物流管理专业的学习，也可作为相关职业技能培训使用。 (二)使用方法：
1. 本课程采用72学时教学方案，其中理论讲授为42学时，实训和机动及实训为30学时(包含到企业进行参观见习)。
2. 本课程采用由杨振科主编外经贸大出版社出版的《现代物流与配送》作为教学用书。
(三)教学时间安排：见“学时分配建议”。
学时分配建议
第二篇：物流管理专业顶岗实习标准
一、实习的目的和任务
顶岗实习是物流管理专业综合性最强的实践性教学环节，为了切实做好学生到企业顶岗实习工作，加强学生顶岗实习管理，提高对顶岗实习学生的服务意识，物流管理专业特制定顶岗实习标准。
1、实习目的
顶岗实习是学生职业能力形成的关键教学环节，也是深化工学结合人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途径。 (1) 顶岗实习是学生对课堂所学理论知识的综合运用
通过顶岗实习，使学生深入企业实际，获得物流管理业务的运作体验，以巩固专业理论知识和专业技能，培养学生分析问题、解决问题的实际工作能力。
在实习过程中，学生通过实际操作，参与实际管理事务，由此可直接反映出学生是否具备了学校所要求的综合能力。
(2) 顶岗实习是学生上岗前(或踏入社会走向工作岗位)的岗前培训
毕业实习是学生大学学业的最后一个阶段，标志着理论学习的结束。只有经过毕业实习所提供的岗前培训机会，学生才能很快进入角色，更好地适应本职工作。因此，学生应认真对待毕业前的顶岗实习，以内勤员、订单处理员、中转分流员、分拣员、理货员、配送员、货代员等岗位实践为顶岗实习任务，让学生了解企业各种规范与管理制度，了解企业生产与管理流程，了解企业文化，熟悉企业环境，使学生掌握企业相关规程、规范等。并通过顶岗实习，对学生在校内所学知识和技能的不足加以补充，最终使学生基本具备物流管理的相关岗位的能力。
2、 实习任务
(1) 了解企业概况。
(2) 知道企业的组织结构、规章制度、工作流程。
(3) 熟悉具体部门和岗位的业务流程、工作规范、处理方法。 (4) 熟练掌握相应岗位的操作技能。
(5) 按照企业要求去做，形成职业能力和初步养成职业素养。 (6) 具备初步的管理能力。 (7) 结合实习情况完成实习报告。
二、实习岗位及实习内容
1、 实习地点的选择
本着“就地就近、专业对口、满足大纲要求”的原则，在保证实习质量的前提下，在校外企事业单位进行顶岗实习。
2、 实习单位的选择
(1) 本专业学生顶岗实习单位去向为：各类大中小型物流企业;仓储企业、连锁配送企业;货代企业、船代企业;大中型制造企业及物流管理部门进行实习; (2) 学校推荐有关单位为主，学生自己联系为辅。
3、 实习岗位
(1) 在物流企业内从事;
(2) 在仓储企业、连锁配送企业从事仓管、;
(3) 在货代企业、船代企业从事业务员、操作员(单证、报关、报检等业务操作)岗位; (4) 在大中型制造企业及物流管理部门从事仓储、运输高度、配送等物流管理或物流主管岗位。
4、实习方式
进入企事业单位(实习基地或合作单位)，实习基地可以是各类物流企业、各类制造企业、各类商业企业、港口货运代理企业等。根据学生偏好分成小组，如业务员、操作员、仓管员、客户服务员、信息处理员及各主管或助理岗位、配送管理及各类主管岗位等，并在指导老师的指导下进行商务管理或物流实务运作。 (1) 听取企业实习指导老师的介绍;
(2) 在实习单位实习岗位跟班实习或顶岗实习; (3) 查阅有关资料; (4) 撰写实习报告。
三、 实习任务及时间安排
1、实习时间
根据本专业人才培养方案，原则上，三年制学生参加顶岗实习时间安排在第三学年，为期6个月。
2、实习任务进度 物流管理专业学生的实习内容以物流管理的业务流程为主，包括各个环节的内容、操作和技能训练，了解各工作部门的物流操作与经营状况，了解制造型企业、流通型企业等的相关采购、运输、仓储、配送等问题，有条件的实习点可进一步了解相关具体业务。 (1) 到各类物流企业中去实习
了解该企业的概况，主要物流设备和仓库情况，企业进行第三方物流服务的特点和企业的物流运作特点，服务的对象及主要作业，有哪些作业流程和哪些仓储服务系统，了解企业订单处理作业→采购作业→进货入库作业→库存管理作业→补货及拣货作业→流通加工作业→出货作业处理→配送作业→会计作业的过程。明白实现以上流程应怎样设置机构。
第一阶段：两个月 实习内容
A. 物流管理各岗位职责熟悉
B. 仓储管理订单的接收、查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷、采购单、进货入库作业、仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布、库存盘点方法、拣货区域的规划布置、补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。 第二阶段：两个月
A. 运输管理运送车辆的大小与数量、运输方式、运输路线、运输费用。 B. 流通加工业务分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装作业。 C. 配送管理配送区域的划分或配送路线的安排、商品的配送途中做商品的 D. 追踪及控制、配送途中意外状况的处理。
第三阶段：两个月
A. 会计作业出货资料制作应收帐单、收货部门制作入库商品统计表、各项财务报表。 B. 营运管理及绩效管理作业出货销售的统计资料、客户对配送服务的反应报告、配送商品次数及所用时间的报告、配送商品的失误率、仓库缺货率分析、库存损失率报告、机具设备损坏及维修报告、燃料耗材等使用量分析、外雇人员、机具、设备成本分析、退货商品统计报表、作业人力的使用率分析。
C. 物流管理信息系统硬件投入、软件名称及功能、软件的操作。 (2) 到制造型企业中去实习
第一阶段：一个月
参观制造型企业，了解制造业基本工作流程和机构设置;了解该企业的概况，了解企业原材料→加工→半成品→组装→装饰→包装→销售的过程。明白实现以上流程应怎样设置机构。基本理出企业产、供、销、管理的存在意义。制造型企业对供应物流、生产物流、销售物流及回收废弃物流是如何管理的。
第二阶段：两个月
了解制造型企业的销售部门;了解市场营销管理过程;了解市场营销处处长职责范围;了解营销人员的职责;了解销售公司的目标(任务);了解销售机构;了解销售人员的报酬;了解销售人员的应知应会;了解销售人员的考核和评价;了解分销渠道的选择;了解新产品开发程序;了解产品定价的程序和方法;了解物流的战略考虑;了解市场营销沟通组合。了解该企业在销售管理中是否实现信息化管理;了解销售计划的基本内容;了解月度销售计划的基本内容;了解销售记录的基本内容。
第三阶段：两个月
了解制造型企业的生产部门;了解生产管理;了解生产管理部门人员职责范围;了解生产调度会议制度;了解安全生产制度;了解技术管理制度;了解生产管理部门的考核内容;了解生产部门和有关单位的工作关系;了解资料管理制度;了解该企业是否采用了企业经营管理信息化系统。
第四阶段：一个月
了解制造型企业的供应、仓储、运输三大部门;了解仓储中心机构设置;了解仓库管理制度;了解仓库负责人岗位职责;了解运输部门工作流程;了解货托中心工作流程;了解供应部门机构设置;了解供应部门负责人岗位职责;了解供应流程;了解供应合同管理;了解供应人员素质要求。了解采购管理工作的内容;如何依据物料需求计划，根据物流的采购提前期选择供应商，从而制定采购计划;根据订单如何进行收货、送、检、入库;学会仓库的入库、出库、调拨管理;学会按物料的盘点，周期进行盘点和清查工作。
五、实习考核与成绩评定
(一)考核原则
(1) 学生必须完成教学大纲规定的实习任务，提交实习报告，方可参加实习考核。其中实习日记可以包括以下内容：当天实习内容(包括企业教师传授经验及技巧,自己查阅资料所得,现场调查,实际参与工作的记录),一天工作的经验教训,心得体会等。实习报告是对实习情况作一次综合分析，实习报告的字数不少于2000字。
(2) 学生实习成绩的评定，由实习指导教师及其他有关人员组成的考核小组给出，评定根据学生实习期间的劳动态度、思想表现、实习报告等进行综合评定。顶岗实习的考核由校内外指导教师共同完成，并以实习单位的考核为主。一是企业指导教师对学生的考核，占总成绩的70%，主要根据学生实习期间的表现、现场操作等评价;二是学校指导教师对学生的工作报告进行评价，占总成绩的30%，对实习成绩评定为不及格者，不予毕业。 (3) 学生在顶岗实习期间接受学校和企业的双重指导，校企双方要加强对学生的工作过程控制和考核，实行以企业为主、学校为辅的校企双方考核制度。
(二)成绩考核评定
(1) 考核项目：出勤状况、学习工作表现、知识技能掌握状况、任务完成情况等; (2) 考核内容：出勤状况、学习工作表现、知识技能掌握状况、任务完成情况等。 (3) 考核方法：校企结合对学生表现进行综合考核。
(4) 考核方式：等级制，分优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级。优秀(90分以上)、良好(80分以上)、中等(70分以上)、及格(60分以上)和不及格(60分以下)。
1、优秀
实习态度认真、纪律性强，能优异地完成任务，达到实习课标中规定的全部要求;能对实习内容进行全面、系统的总结，很好地把所学专业理论和知识运用到实习工作中去，对某些方面的问题有独到的见解;实习单位和实习指导老师评价高;按时提交实习成果，实习记录详实、认真，实习报告思路清晰，观点正确，内容完整，分析问题透彻，具有一定的理论深度，质量高。
2、良好
实习态度端正、纪律性较强，能较好地完成实习任务，达到实习大课标中规定的全部要求，得到实习单位和实习指导老师的好评;能对实习内容进行较好的总结，较好地把所学专业理论和知识运用到实习工作中去，对某些实际问题加以分析和解决;能按时提交实习成果，实习报告思路较清晰，观点正确，内容完整，分析有据，质量较好。
3、中等
实习态度较端正，纪律性较好，能基本完成实习任务，达到实习课标中规定的基本要求;能对实习内容进行总结，把所学专业理论和知识运用到实习工作中去;实习报告内容较完整，观点正确，思路清楚，能较有条理地分析问题，实习记录和实习报告质量一般。
4、及格
实习工作态度比较认真，纪律性一般，能基本上按实习课标中规定的要求，完成实习任务;基本能对实习内容作总结，但不够完整、系统;基本能把所学专业理论和知识在一定程度上运用到实习工作中去，工作态度和能力得到实习单位老师的认可;实习报告内容相对完整，思路清楚，能较有条理地分析问题。
5、不及格
实习工作态度不认真，纪律性差，未能按要求完成实习任务，实习单位和指导老师评价较差;实习过程中弄虚作假;实习记录和实习报告质量较差;未交实习报告或实习报告内容不完整，思路不清楚，说理不充分，分析问题观点不明，或出现常识性错误;参加顶岗实习时间未超过全部实习时间二分之一以上者。
六、实习指导教师职责要求
1、学校指导教师的职责
协助企业指导老师对学生进行业务指导和组织管理，每月至少一次与企业指导教师、学生进行沟通、交流，掌握学生的思想和工作动态，并及时向顶岗实习指导小组通报学生实习情况。做学生的良师益友，关心学生的生活和工作，维护学生的利益，及时提醒学生工作中注意事项，帮助学生解决顶岗实习中存在的问题。指导学生撰写实习报告并做好报告的检查、批改、评价工作，做好学生顶岗实习鉴定。指导教师负责对实习生的指导和管理工作;。顶岗实习的指导方式采取“巡回式指导”方式，可采取邮件、QQ、电话联络等与实地探访相结合的方式进行指导，要求邮件、QQ、电话联络每周不少于1次。
指导教师具体应履行的职责包括：(1)编写制订顶岗实习指导书、会同实习单位拟订实习计划;(2)发给学生顶岗实习指导书、明确顶岗实习目的和要求;(3)会同实习单位的技术人员具体指导学生进行实习;(4)指导学生填写实习日记和撰写实习报告;(5)对学生实习进行考核和评定实习成绩;(6)负责指导学生写好实习总结。
2、 企业及企业指导教师的职责
企业是学生顶岗实习期间的管理者，企业指导教师具体负责学生的顶岗实习期间的各项工作。企业要贯彻落实学校和企业合作制订的实习计划，具体落实顶岗实习任务，做好学生的安全教育工作。同时企业要负责学生顶岗实习期间的考勤、业务考核、实习鉴定等工作。
七、注意事项
(1) 必须遵守安全管理规定，遵守交通规则，避免安全事故发生。
(2) 必须严格遵守实习单位规章制度，遵守操作规程，努力提高自身的专业实践技能和专业知识，不断提升自己的组织能力，解决问题的能力和社会实践的能力。
(3) 经常保持与学校的联系，每周至少要与指导教师或辅导员联系一次，汇报实习情况;经常关注网上公布的与毕业生有关的信息。
(4) 一旦签订顶岗实习协议，要严格遵守实习单位的考勤制度，考勤与顶岗实习考核成绩直接挂钩;学生在顶岗实习期间请假必须事先同时向所在实习单位和校内指导老师办理相关请假手续(请假手续必须在所在系的实训科备案)。如果在实习期间，由于违反单位的管理规定或因品德表现等原因被实习单位退回学校，则视为实习成绩不合格。 (5) 顶岗实习结束后被实习单位录用，其实习成绩可在原有基础上上浮一个等次。 (6) 学生因特殊情况，中途调换实习单位的，须及时报院系及就业中心备案。 (7) 服从学校和实习单位的领导，听从辅导员及指导教师的安排，完成实习任务。
第三篇：物流管理专业实训评分标准
一、评分标准的依据
1、依据课程性质和任务
本课程是高等职业学校物流管理专业的一门实际操作训练课。它的任务是：使学生具备高素质劳动者和中初级专门人材所必需的物流管理专业知识和基本操作技能，为学生进一步学习专业知识和掌握职业技能，提高全面素质，增强适应职业的能力和继续深入学习，培养既能动脑，又能动手的能力打下坚实的基础。
2、依据课程的教学目标
本课程的教学目标是：让学生通过对供应链环节、运输、存储、包装、装卸搬运、包装、流通加工、配送、采购、物流单证处理、物流预测、客户服务、选址以及物流信息管理等物流作业各环节的学习，使学生全面理解物流管理的运作，学会分析物流的方法，掌握物流的运作过程和管理手段，培养学员分析和解决物流管理中的实际问题的能力。为进一步学习专业知识和掌握职业技能打下基础，并注意培养学生即重视理论，又重视实践及动脑动手相结合的能力。在实训中要注重思想教育，逐步培养学生的辨证思想，加强学生的职业道德观念。
一、评分方法与要求
对学生课实训成绩的评分以实训操作的熟练程度、应用已学知识分析问题、解决问题的能力和创新能力考核与测评为主要要求和标准，评分方式主要有实训综合表现评价、实训完成情况及处理问题的能力和口试。
对学生实训成绩的评分要注重学生应对突发事件的处理能力、独立思考和创新的能力考核，口试应多出灵活多样、激发学生独立思考和创新的题目，而不是那种死记硬背或固定模式与思路的题目。
三、评分标准表
物流管理专业实训评分表
第四篇：物流管理专业人才培养规格与质量标准
一、知识结构及标准
1、基础知识要求
了解马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，树立和落实科学发展观，具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德，具有诚信、敬业的职业道德;掌握必须的公共文化基础理论;树立正确的审美观念，培养健康的审美情趣;具有健全的体魄和良好的心理素质，学生体质健康达到合格标准。
2、专业知识要求
全面掌握与本专业有关的基础知识，有较宽的专业基础知识，有一定的社会市场经济知识、管理知识;掌握本专业所必需的专业技能，掌握物流基本理论、运输管理、配送管理、供应链管理、物流财务管理、人力资源管理、生产运作管理、市场营销等专业知识;掌握与物流专业相关的经济类、计算机类专业知识。
二、能力结构及标准
1、专业能力(指专项能力)要求
物流调研与业务开发能力;物流项目计划组织与实施能力;物流客户关系管理与客户价值提升能力;物流仓储、终端配送、入场物流和物流运输业务组织与实施能力;物流成本控制能力;物流效果评估能力。
2、综合能力要求
参与企业管理能力;撰写专业报告能力;职业迁移能力。
三、素质结构及标准
1、基本素质要求
具有良好的思想政治素质、身体素质和文化基础，德智体全面发展，具有高尚的职业道德和诚实守信的品德;具有正确的社会价值观和积极的进取心、合格的写作和报告能力以及合格的自控能力和抗压能力，能适应工作、生活环境，敢于竞争、迎接挑战;具有熟练地运用计算机网络进行计算机操作和使用办公软件，具有比较突出的英语实战能力，身心健康;具有良好的成本节约意识、关注和满足客户需求的上帝意识、可以用自我行动去影响和引导别人的示范意识、良好的团队协作能力、沟通能力和融资能力，能够自觉和严格地执行公司的程序、制度和流程。
2、职业道德要求
责任意识：具有坚持原则、严谨求实、一丝不苟的工作作风。具有坚强的执行能力，一定的工作计划能力和业务分析能力，敢于担当责任，并能够熟练运用职业通用工具;遵守职业道德：具有爱岗敬业、忠于职守、诚信的品质和良好的职业道德，保守国家秘密和商业秘密;协作精神：具有团队精神和合作意识，具有协调工作的能力和组织管理能力;创新精神：具有较强的创新意识、服务意识。
四、专业技能及认证
本专业学习内容的选取参照了物流师职业资格考试要求的相关知识和技能。毕业生除获得专业学历毕业证外, 通过考试还可获得以下资格证书： ①计算机应用能力等级证书
②英语等级证书
③职业资格证书
在校期必须取得助理物流师职业资格证书，建议取得以下证书：
物流师资格证书;报检员资格证书;报关员资格证书;高级营销员资格证书;单证员资格证书;货代员资格证书、企业人力资源管理师资格证书等。
第五篇：配送服务标准
随着XX的快速发展，配送服务标准化已经成为促进极鲜达配送服务发展的重要手段和支撑，也是提高企业管理水平和市场竞争力的必然选择。通过其优质的各项服务迅速成为行业里举足轻重的企业，在配送服务标准化方面做到“ 准时 安全 专业 创新 高效”的配送理念。
一、 配送仪容仪表标准
1、头部(女员工)：头发要梳理整齐、美观;发型应朴素，不染异色发，只用一种头发饰物，不得留怪发型;前额刘海不可遮及眼部，头发长度不宜过肩。
头部(男员工)：头发要梳理整齐，头发长度前额不可遮眉，两侧不能盖及耳部，后面不能盖及衣领;发型应朴素，不可留怪发型，不染异色发，也不可烫发。
2、脸部(女员工)：需化淡妆，不可浓妆艳抹;力求自然，表现出自然美。
脸部(男员工)：不可以留胡须，要求每天剃须。
3、项部：不宜戴首饰上岗，尤其是垂吊式的、大型夸张的耳环。
4、手部：不留长指甲(指甲长度不超过1毫米)，不得染指甲。不可佩戴手链、手镯、胸花，也不宜戴戒指(除婚戒外)上岗，特别是夸张、突出的戒指，双手所戴戒指不可超过两只。
5、着装：上班时须按规定着好工装服，不可工装、私装混穿;力求制服整洁、挺括;领口、袖口不能有污迹;衣扣、裤扣要扣好;没有污点、破损，熨烫平整;不要卷起裤腿。衬衣要干净，下摆扎进裤内，内衣、内裤不能外露。
天热时，按袖口宽度可挽袖两次(不超过肘部)。
6、工牌：按规定正确佩戴工牌，工牌应整洁无破损，字迹清晰。佩戴工牌时应将系带捋顺将有姓名照片的一面朝外，系带长度以到小腹以上为准
7、脚部：应当穿舒适的休闲鞋、旅游鞋或正式凉鞋，忌穿漏脚趾的凉鞋、拖鞋、和不整洁的鞋，力求舒适整洁保暖。
二、配送装备
(一)携带装备
1、手机：手机充满电，保证手机电量不得低于3/4，可持续使用4小时以上;手机要具备拍照功能，以便在发现奶品包装有问题时及时的拍照留证，员工APP界面常开放，最好设成快捷方式，以方便随时查看客户信息以及查看变动信息，保证话费充足和流量充足。
2、签字笔：黑色签字笔或圆珠笔一支，需要给客户留条记录时，保证书写清楚，保证笔芯不漏。
3、票据夹：对于年龄大(50岁以上)客户，以及需要开具票据的客户开具。票据夹要拉链式的里面可以放开发、续费的钱保证业务资金与自有资金不混乱。
4、水杯：随着配送量的增加，注意保持补充适量水分，避免因脱水而造成身体不适，夏天的话应水里适当添加食盐用来防止中暑。
5、雨具：雨天配送着工装雨衣(或雨衣)禁止打伞和穿雨披，保证货物不被损坏，雨衣大小应按照能够遮挡本人和货物为准。
6、手套：冬天或有需要时，带上防护手套，避免手冻伤或擦伤，防护手套应选取手指上有橡胶层高摩手套，保证能够提供足够的摩擦力，保证货物不易脱落。
7、纸巾：可根据实际情况配备湿巾，或是方巾，擦拭手或货物，保证以最好的形象展示给客户(主要为鞋子和工装上的灰尘)。
8、紧急药品：根据情况随身携带创可贴，或是防暑降温药品以及突发事件所需药品。
9、电筒：配备手电筒或是可悬挂式电筒(矿灯、衣灯等)，要注意电筒的持续时间应不少于3小时。
10、便携式电钻：主要用于安装奶箱用于较硬的墙体结构，使用时应注意钻头与墙体的角度应保持在90度便面钻头滑行受伤。要及时充电，避免电量不足。
11、清水：用矿泉水瓶接一瓶清水主要用于接奶时清洁奶品包装使用。
12、抹布：准备抹布干湿各一块，干抹布用来清洁奶箱、湿抹布用了清洁奶品包装。
10、背包：应准备好防止奶品的奶筐、奶袋。奶筐用来放置奶品，奶袋用来上楼送奶，奶袋不宜太大也不宜太小。
11、帆布袋：用来装载奶品起到运输的作用，帆布袋的空间不宜过小、硬度不宜过软、应是易清洁面料。
12、冰袋：冰袋内装干冰用于在夏天保持奶品温度避免奶品变质，用法：覆盖于平放于奶品上部。
13、冰垫：冰垫用于保持奶品温度避免奶品变质。用法：垫于奶品下方。
14、锤子、改锥、钢钉。
15、方布：方布尺寸应为1m*1m，主要用于点奶，在点奶时应将方布平展铺放于地面上避免奶品包装的磨损，方布要经常清洗保持干净。
(二)配送车辆安全标准
1、车辆安全：在配送出发前应仔细检查车辆，如轮胎气量、刹车、电量是否充足(电量应保持在3/4以上)、车灯齐全并在明显处张贴反光条配送上门前断电上锁。
2、车辆卫生：车辆应清洁无异味，电动三轮车要经常清理货箱避免出现奶渍、异味、垃圾并检查有无裸露在玩的铁丝等尖锐物品避免划破奶品及划伤，车身外部应整洁干净。
三、配送服务标准
(一)配送前服务
1、配送指令确认：收到上门收费或配送订单提示消息后，配送员在三分钟内确认并合理安排路线安排配送前上门服务要尽量避免左转、避免施工路段、避免积水路段、避免用多路段。(需要技术上给予支持如：上门服务时间等)
2、上门钉箱：货箱钉在客户楼上，离地1.6米左右，钉在门开启处，留出贴春联的位置，20公分。原则为住几楼钉几楼，以客户意见为准，货箱
钥匙当面递交客户，并留下客户联，告知并签字。如果客户家门口货物箱太多，也可以用口须纸贴在货物箱上。配送前一天20:00之前完成。
3、服务告知：钉箱后向客户告知服务项目，配送时间(几点前到达您家)、服务电话停启转换办理后配送时间(客户在当日20:00后完成APP上的操作，我们将在48小时内完成配送;客户在当日19:00前完成APP操作或是在14点前致电客服电话办理，配送员应在19:30分前确认订单，将在12小时或24小时内完成配送。)、优惠政策(公司统一政策)，并应给客户简单讲解巴氏奶的存放特点和公司的最新活动。
4、订单确认：根据APP订单与客户确认，订购品种、数量、启送日期、配送方式(隔日送、双休送、天天送等)，如有差价应告知客户详细数量、金额、退补方式等。(系统可进行客户确认传送到配送员处同时确认。) 开票收钱时，要向客户诚心道谢。并对客户解释清楚公司的起止日期、品种单价及停启转换等服务内容。
5、办理相关事宜：若遇到有楼宇对讲的小区应与客户协商办理客户所在小区的门禁卡、电梯卡、门禁钥匙等事宜，若客户不同意办理应与客户协商将奶箱钉在楼下并让客户在签字。
6、致谢语：感谢您对XX公司的支持，我会准时将货物送到您家，祝您生活愉快。再见!
8、应每天随身携带宣传单，养成随时随地发放宣传单的习惯。
9、经常走访老订货物户，与他们沟通，让他们帮助介绍新客户，做口碑宣传。
10、对有订货物意向的客户要进行定期回访，跟踪服务，通过让其品尝、多介绍等方法促进其购买。
(二)配送中服务
1、接货工作：
(1)、到达奶点后要将车辆停放在非机动车道的右侧(货箱要靠近接奶的方向以方便奶品的装载)，车辆要做到停车落锁以防止溜车，将车上的奶筐、奶袋拿出来按照由近到远、由大到小的方法整齐摆放，并在接奶区域铺上1m*1m的方布为接点奶做准备。
2、验货装车：根据订单品种、数量与货物清点验货，在点奶时应遵循一手5个的原则进行。装车时禁止抛掷、禁止拖行、禁止与地面直接接触，保证货物干净安全。货物清点完毕后要跟配送车辆核对奶量，确认无误后在货物清单上签字确认。
3、货物放置：点奶完毕后应进行货物的安置摆放要做到分区分类整齐放置，包装开口向上，在接奶时应双手平提奶筐的两侧，奶筐底部应距离地面25CM，要做到轻拿轻放、不倒置、不抛掷，大不压小、重不压轻，包装开口向上放置。
4、送货上门：
(1)遵守交通法规，做到不逆行、不超速将货物准时送达客户家中。 (2)将货物放置货箱内，分区分类整齐放置
(3)包装开口向上，要做到轻拿轻放、不倒置、不抛掷，大不压小、重不压轻，包装开口向上放置。奶品放置要根据规划路线做到后送的先放、先送的后放，在摆放货物时应用干净抹布和清水对货物进行清洁做到品种
无误、规格详细、包装清洁、变动清楚，对特殊客户要提前用包装袋将所需品种装好以免最后无剩余(主要指无糖酸奶系列)。
(4)在配送过程中应尽量一次将一个单元的奶品取出以节省来回取奶所花费的时间。
(5配送员在配送过程中应多家留意客户在奶箱里的留条并且及时回复客户，便于能够及时解决客户的问题增加客户对自己的信任。
(6)在配送过程中上下楼应做到轻声小步、手机应调成静音状态以免影响到客户的休息，并且要考虑当地的通俗习惯(如不可以隔门递奶)。 (7)在配送过程中如发现客户连续两天未拿奶应及时电话提醒客户拿奶，若联系不上客户应先将客户的奶停下并留条给客户解释。
(8)在配送过程中要多留意空瓶的回收，不可将空瓶内的余奶就地倾倒，应倒在垃圾袋中扔进垃圾箱，并留意客户奶香周围一米范围内有无垃圾并简单清理保持奶箱周围干净整洁。
5、清洗货箱：在配送过程中要做到每天送奶前对客户奶箱进行简单清洁，应该遵循从里到外、由上到下的顺序，并应该就、检查奶箱是否松动如果奶箱松动要进行加固以免发生奶箱掉落事件。
6、时刻面带微笑，说话文明礼貌，细心解说，耐心听取意见，为客户着想，尽量让其充分享受到我公司的优惠政策。
7、不随意许诺，一切按公司规定执行，以免引起客户的误解和不快。
8、对客户提出的要求，在允许范围的尽量满足，不能满足时要耐心解释清楚，特殊情况请示上级领导。
(三)配送后服务
1、配送后事项
(1)空瓶回收：配送完毕后应将回收空瓶的数量进行统计并码放整齐。已备下次接奶时做到空瓶有数，未回收的空瓶应知道未回收的客户。 (2)信息收集：在配送完毕后应拿出30分钟将本月所辖客户的地址、电话等信息及时的记录更新以便随时与客户进行联络，一定要保证准确掌握所有客户的联系方式。
(3)客户关怀：在重大节日要提前在客户奶箱中留下祝福条过电话祝福客户，可以有效的拉近与客户的关系。
2、投诉处理
(1)在接到客户投诉电话后要在15分钟内致电客户如需上门解决要在12小时内与客户约见并上门服务做到当日投诉当日解决。
(2)漏货物、坏货物、丢货物的服务处理：接到客服通知后，配送员在48小时内完成补货物，并提示或帮助客户避免再次出现。
(3)漏送、少送、错送、晚送的服务处理：接到客服通知后，配送员按照双倍量，在48小时内完成配送。对当天有漏袋不能给客户送货物的，一定要给客户留条，说明原因，征得客户谅解。
(4)需上门处理投诉，客服应先填写“投诉回执单”交分公司经理，由分公司经理交配送员，处理完毕收回“投诉回执单”交给客服，所有投诉应在48小时内解决。
(5)连续两天客户未拿奶，客服电话联系，无电话的配送员为客户留条，提醒客户及时拿奶，对于联系不上的客户，将客户奶报停。
2、退货箱服务：接到客服通知后，配送员尽快上门服务，首先应做解释和劝导工作，无效后立刻办理，将货箱条及货箱收回，48小时内完成。
3、查看变动：在每天20点后查看配送变动，确认核实变动信息。
4、上门收费：顺延到期时，必须提前3天上门收费。指导客户现场APP安装，线上支付，引导客户以后使用APP缴费。上门收费时是重要的回访日、宣传新产品和新政策日，同时，也是与客户重要的感情沟通日，应重点去做。尽量让客户订货物的时间长些，要认真填写票据，写清地址、姓名、电话起止日期、金额等内容，收钱后要向客户致谢。
5、配送员回访工作：配送员应安排一些分段回访时间，针对变化较大、问题较多的客户重点回访，回访时应带好笔和本，对客户提出的意见当场记录，以示对客户的尊重。
6、客户任何方面的变更情况，配送员必须通过区域经理上报客服处理，任何部门和个人不允许擅自处理。