小伙伴们反映都在为论文烦恼，小编为大家精选了《护理服务综合价值新理念论文(精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。【摘要】目的:研究人性化护理服务文化实施后病人满意度的改变。方法从2009年4月起我院正式开展人性化护理服务模式的试点工作，包括门急诊和病房，2009年7月后进行病人满意度问卷调查每月一次，每次各10人。结论护理质量及护理水平明显提高，病人对护士工作满意度持续上升。
护理服务综合价值新理念论文 篇1：
以优质服务提升基础护理
【摘要】优质的基础护理服务要求护理人员有强烈的服务理念，在营造温馨的服务氛围的同时，能提供人文关怀服务，做好每一个细节，并注意加强护患之间的沟通，从而为患者提供全方位的优质服务。
【关键词】优质服务；基础护理；意义
基础护理主要包括生活护理、压疮护理、晚间护理、晨间护理、口腔护理等，这是护理工作的重要环节，同时也是医生对患者进行诊疗过程中的的主要内容。医生对基础护理的认知是影响基础护理质量的重要因素。因此，护理人员一定要提高基础护理的质量。
一、基础护理中的基本内容
1.生活护理是医护人员对患者进行的一项最基本的护理工作，其内容包含了患者从入院到出院的整个过程。在整个诊疗期间，患者都是需要被关怀和照顾的。护理人员应该在患者从患病到痊愈的整个过程中，对患者的饮食、环境、卫生、睡眠、活动等生活内容进行精心合理的安排。
2.压疮护理是基础护理工作中的一项重要指标，护理人员应时刻防止压疮的紧急发生，这也是急诊科科室护理工作的一个重要方面。
3.晚间护理是为患者提供良好睡眠的主要因素，医护人员需要按照相关规定和程序在护理的过程中进行操作。而要想使晚间护理的服务效果达到目标及需求，要想满足患者的要求，就要在护理过程中找到问题所在，并据此制订出一套可行的方案，再认真地加以实施。
4.晨间护理是为了防止患者并发症的再次发生，使患者在护理中体会到清洁感和舒适感。医护人员应该在对患者的病情加以了解和观察的情况下，为患者提供治疗和诊断。晨间护理的主要内容便是保持患者病床和病室的清洁卫生。
5.口腔护理对于患者来说，是有利于其进行住院治疗及恢复健康的，应积极应对。口腔护理一般采用含漱与刷牙的方式，来预防口腔内微生物的增长或抵触细菌在口腔内的繁殖生长，从而达到清除口腔异味，使口腔内部清新与舒适的目的。
二、提升基础护理的途径
1.树立新理念，拓展新内涵。护理服务不仅体现护理学科的价值，更是乡镇医院赢得患者信赖的基础。护理部要积极宣传护理服务的重要性和必要性，引导全院护理人员更新观念 ，大力推行人性化服务。
2.塑造新形象，提升综合素质。医院应积极开展素质教育，组织全院护理人员利用工余时间进行职业道德、礼仪、心理、护理理论、技术操作等方面的学习，使医护人员自身的仪态、语言、沟通技巧、专业知识、操作技能等有明显的进步，从而有效提高护理人员的综合素质和整体形象，促进专科护理的发展。
3.人性化的护理服务措施。一是营造温馨的氛围。注重乡镇医院的文化建设，将现代人文文化融入环境中，营造高层次的服务理念和人文关怀。营造舒适的环境，使患者身心愉悦。二是提供优质的服务。把患者的需求作为首要任务，以优质的服务流程来完成患者的需求，以患者对服务的满意度为目标，用以检验服务的实际效果，从而为患者提供更加便捷、高效的服务。三是注重细节服务。在细节上做文章，让细节成就精品。坚持推广人性化的服务，让每一份真情填满服务的每一个细节中。例如，在各科的看诊室放置饮水机和一次性水杯，提供给患者使用；在每个看诊位提供患者放置私人物品的空间。四是加强沟通和理解。护理人员与患者之间要积极沟通，护理人员要多理解患者的痛苦，给予患者除治疗之外更多的服务，在心灵上多加关爱及慰藉患者。
三、提升基础护理的意义
1.促进护理人员综合素质的提高。我们现有的护理模式与世界先进的护理模式尚存在一定的距离，这并不符合我们对于护理质量的追求理念。思想观念对护理实践起着决定性作用。我们可以结合实际情况，在乡镇医院制定出严格的规章制度，建立奖惩制度，把基础护理放入护理工作的概念里，这也是对基础护理质量确切有效的保证。加大对生活护理的管理力度，将基础护理列入各级护理管理者的质量监控之中，强化基础护理的质前控制、环节控制和终末控制。
2.人性化服务护理模式，有效拓展护理服务内涵，对护理人员的综合素质提出更高的要求。督促并激励护理人员通过多种途径熟练掌握专科知识和技术，不断学习新知识、新技术，丰富相关学科和边缘学科知识，尤其是心理学、伦理学、交际学、人文科学和管理知识等，进一步提高个人修养、专业理论知识和技术操作能力、沟通技巧等综合素质，从而提升专科护理的质量。
3.低投入高产出，实现经济效益和社会效益的双赢。介于当今社会医疗事业的发展及医疗机构的日益增加，医疗系统的竞争极为激烈，在这样的情形下，只有取得患者的信任，乡镇医院才有深度发展的希望。为了在激励的竞争中取得胜利，乡镇医院必须扎实稳打，保持和谐发展，让人性化服务为乡镇医院注入无限的生机和活力，成为乡镇医院异军突起的核心竞争力。
作者：张克花
护理服务综合价值新理念论文 篇2：
浅谈人性化护理服务文化实施与病人满意度的关系
【摘要】 目的:研究人性化护理服务文化实施后病人满意度的改变。方法 从2009年4月起我院正式开展人性化护理服务模式的试点工作，包括门急诊和病房，2009年7月后进行病人满意度问卷调查每月一次，每次各10人。结论 护理质量及护理水平明显提高，病人对护士工作满意度持续上升。
【关键词】 人性化；护理；服务质量；满意度
【中国分类号】 R471
人性化护理服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式，它是建立在以人为本的原理基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把人性化融入到护理工作的全过程，让病人真正体会到医院重医德，真诚为病人除病解忧。病人的信任和尊重是给医院的最高荣誉，医患互利、以礼服人、以情感人，在社会上展开新的医患双赢大行动，建立人际关系的新环境，体现的是一种包容、理解和爱心的需求。护理贯穿于病人的整个诊治康复过程中，护士尊重病人，适时地表达关爱和理解，病人一定能感受到这是一种完美的服务，而这种服务的价值是无法用价格来衡量的。
1. 方法与措施
1.1 更新理念 :学习引进新理念，并采取讲课、示范、带教等方式，以提高护士文化素质和语言修养。实行护理首问负责制，公开护理服务用语，将"请、您好、对不起、谢谢"等礼貌用语贯穿到日常的护理工作中。同时还将语言行为规范和服务技巧纳入护士岗前培训内容之中，既作为新护士上岗前的必训内容，也作为上岗后护士持续提升服务素质的考核评价内容。同时采用理论讲授、职业礼仪和服务技巧示范培训和考试，通过这些措施，强化了护理人员的服务意识，规范了护理人员的服务行为，增强了护理人员服务的主动性。加强基本技能演练，在操作时力求达到轻、精、柔、细、巧，将病人痛苦减少到最低限度。让病人在住院过程中生理、心理处于良好状态。
1.2 确立标准 :确立以人为本的护理服务质量标准按照美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow）人的基本需求论原理，护理首先应该满足人的生理和安全的需要，其次是爱与归属感的需要，第三是尊重和自我实现的需要。我们调整现有的护理质量评价标准，增加了对分级护理落实情况、护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指标，将病人满意度作为指标评价的一个重要方法，坚持征求每位出院病人意见，每季度1次门急诊及住院病人满意度调查制度，建立住院病人需求分析，出院病人电话跟踪随访调查以及全院季度护理服务质量讲评分析，将病人的需要和期望转化为质量要求，转化为扎扎实实的以病人为中心的护理服务质量标准和对护理服务质量有效的全程控制手段和方法。
1.3 创造环境 :开展"三无"病区创建活动良好的就医环境有利于病人的康复。我们推出了无异味、无喧闹、无纠纷的"三无病区"创建活动：（1）加强环境和病人的卫生管理，做好危重病人的清洁生活等基础护理工作，采用科学消毒方法，落实有效保洁制度，争取病区病人清洁、环境卫生、空气清新无异味；（2）严格病房秩序和进出人员管理，加强文明宣教，提倡文明用语，提高文明素质，美化绿化室内外环境，减少噪音污染，争取病区环境无喧闹；（3）完善规章制度，强化制度落实，实施护理人员常规制度考核验收达标活动，组织医疗护理纠纷听证会和百日医疗护理安全促进活动，防隐患于未然，争取病员满意无纠纷。
1.4 细节实施 :开展人性化护理服务，应力求满足不同层次病人的需求。我们组建了导医小分队，为门诊病人提供导医导诊服务，推送陪伴老年和病危病人接受辅助检查，办理入院手续等，力求方便不同类型的病人就医。同时还组建了护理保障中心，无偿陪送住院病人接受检查，提供生活看护等服务。在病房中护理人员处处体现以人为本的理念，护士着装要整齐统一，每次进入病房时，要轻轻敲门，询问能否进入，使病人能感受到足够的尊重；对于年老且行动不便的病人，可以帮助洗头和其他日常的琐事，使他们感到家庭的温暖；对发热不适的病人，可以关切地摸摸他们的额头、替他们掖掖被角；对生活不能自理的病人，喂饭后帮他们用温水漱口、擦嘴角；对新入院紧张恐惧的病人，在关键的时刻，用和蔼的目光和语言安慰和鼓励他们，并紧紧地握住他们的手，这样会让他们减少恐惧，增加安全感。护士要主动了解服务对象是一个怎样的人，从各种渠道了解病人此次发病的原因，病人现存的心理状态，以及病人的生活习惯，喜好的事物等等细节的方面，以便在护理过程中更好的契合病人，让其满意。事情不在大小，关键在于你是否做到位，处处体现人性化护理服务才能让病人彻底敞开心扉接受我们的治療和护理，让护患之间形成亲如一家的氛围。
2. 结果
2.1资料收集:开展人性化护理服务后3个月，自行设计调查表，分发内外科门诊，急诊，病房病人，内容包括服务态度、主动服务、健康教育项目。每个项目分为4级（满意10分、基本满意7分、一般5分、不满意0分）。由责任护士对病人进行调查，将调查表发给患者，向其说明填表的目的、方法，由被调查患者填写，当场收回。每月组织1次，每次20人（门诊10人、病房10人），由护理部统一发放和收回调查问卷，收集2009年7月至2011年7月二年数据。对调查所得资料进行统计。计算公式：平均满意率=（每季度满意患者总数+每季度基本满意患者总数）÷每季度抽查患者总数×100%。通过调查了解人性化护理服务实施后病人满意度的变化趋势，并在护理质控会上讨论分析逐步完善人性化护理服务过程存在的不足。
2.2数据统计: 本调查共发问卷480份，收回480份，回收有效率100%，量表项目总应答率为100%从2年的调查结果中可以看出，人性化护理服务实施后护理质量及护理水平的到了明显的提高，病人对护士工作的满意度呈不断上升的趋势。（见表1）
表1 人性化护理服务实施后病人满意度（%）
3. 讨论
通过人性化护理服务的实施，转变了我院护理人员的服务理念，改变了我院护理工作的社会形象，提高了病人对护理服务的满意度，从护理部对住院病人的抽样问卷调查结果显示，病人对护理综合服务满意率、病人对护士落实分级护理的满意率以及对护士工作主动性的满意率均大幅度上升。从中使我们深刻地体会到，实施人性化护理服务，使"以疾病为中心"的护理工作模式转变为"以病人为中心"的工作模式，使只重视护理工作的完成转变为更重视病人的需求，使被动的服从于整体护理转变为主动应用整体护理。实践证明，有计划、有步骤、有目的实施人性化护理，有助于促进整体护理的健康发展，有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。
4. 结论
人性化护理服务实施是转变现代医院管理观念、护理新模式的需要。使病人在就医过程中有亲情感、温馨感、家庭感。使其生理、心理、精神处于良好状态，有利于早日康复。随着人类社会的进步，人们文化生活水平的提高和健康观念的转变，护理工作不在是被动执行医嘱，而更多的是主动观察病情，配合诊疗为病人提供心理护理、生活护理、健康教育。护理工作中的人性化服务不仅体现护理学科价值，更是赢得病人信任的基础。
参考文献
［1］ 陈红宇，护理人文关怀与护患沟通 南方护理学报，2005，12（1）：18－20
［2］ 唐试进，医疗服务人性化思考，中国医学伦理学，2004，17（4）：9－10
［3］ 刘海欧，李莲芳，人文关怀——整体护理之魅力，中国医学伦理学，2004，17（4）：40－41
［4］ 王彩萍，倡导人性化服务理念打造医院全程服务新模式，中国医学，2004，17（4）：37－38
［5］ 李晓月，人性化服务在医疗护理中的应用，中国农村卫生事业管理，2004，24（8）：35－37
［6］ 刘领君，亲情服务在护理工作中的应用及效果评价，中国实用护理杂志，2006，12（22）12
作者：程秀华
护理服务综合价值新理念论文 篇3：
护理教育新理念、新方法
摘要：护理管理是医院护理工作中的重要部分，要想提高护理质量，需要相关的管理部门加强对护理工作的管理与监督，做好护理教育，不断提高护理人员的工作理念，更新护理观念，不断总结新理念、新方法，从而保证护理工作的顺利开展，为患者的治疗提供一个优质高效的护理服务，从而促进疾病的恢复。本研究就护理教育中的新理念、新方法进行了详细的阐述，以为临床护理工作提供全新的理论参考。
关键词：护理管理;护理教育;新思路;新方法
护理质量是评价医院整体服务质量的关键因素，一个医院拥有高质量的护理服务会大大提高其在社会公众的地位，树立起良好的形象，也是保证医院健康、持续、稳步发展的关键。而护理质量的提升离不开医院的管理与教育，需要护理管理部门不断更新护理理念，关注最新的护理动态，对各科室的护理人员加强培训，将最新的护理理念及护理方法运用到实际的护理工作中，让患者在疾病治疗的过程中享受到最优质的护理服务[1]。因此，护理管理部门应加强护理教育，努力学习并研究最新的护理理念，从而最大程度地提高护理质量。本研究就护理教育新理念及新方法进行了综合分析与阐述。
1更新护理理念，做到以患者为中心开展护理工作
随着人们对护理质量的要求越来越高，传统的护理理念及方法难以满足人们的需求，也不利于医院护理工作的顺利开展。因此，作为护理管理部门应及时地宣传最新的护理理念，组织护理人员进行学习，弥补自身的缺陷，树立起以患者为中心的质控意识，更多地关注患者的身心需求。这样才能真正地考虑患者的需求，满足患者的需求，让患者感受到人性化的护理服务[2]。
2制定完善的质控标准，注重细节处及工作缺陷的管理
2.1制定完善的质控标准，健全护理质控组织
为了有效地提升护理管理工作效率及质量，首要任务是更新护理观念，同时还需要有一定的规范与制度以起到约束的作用。最常见的就是建立护理质量控制标准规范管理制度。设立评分控制标准，具体考查护理实施的具体情况、实施健康教育的范围、护患之间的沟通情况、病房管理的合格情况、护理文书的书写情况、护理操作技术的合格情况、急救物品的完好情况及基础护理的实施情况等。护理的安全主要有护理事故、护理重大纠纷、护理缺陷以及年压疮发生率等。与此同时，还需要优化与完善护理工作制度，使其得到基层一线的护理人员的贯彻与落实。另外，需要对“三基三严”的执行情况进行考查，以保证每一位护理人员都能够严格按照要求执行工作。健全护理质控组织，定期对以上内容的执行情况进行检查，并对落实情况做好记录。
2.2注重细节的管理，确保护理工作科学化、规范化
在平时的工作中重视对细节的管理，加强对整个过程的全面管理。作为护士长在护理质量管理上起着带头与管理的作用，平时护士长应对每位护士护理工作制度的执行情况着重关注，对其护理工作进行检验，检验标准为护理质量控制标准，以保证每一位护士都能重视自身的岗位职责，提高对患者的管理责任意识，在护理工作的每个细节处都将标准内容落实到位，真正地實现操作的规范化、标准化，并确保责任明确化，保证护理工作监管到位[3]。
2.3加强工作缺陷的管理，最大限度地降低工作失误率
在护理质量管理中缺陷控制是必不可少的，护理工作本身就具有一定的风险性，做好缺陷控制工作又是提高护理质量的关键措施。在平时的工作中重视缺陷的控制能够大大降低失误发生率，以将其发生率控制在最低。
3建立标准的护士培训体系，促进护理工作的全面发展
为了保证护理管理工作质量标准得到落实，应在现代化管理理论的基础上进行不断的完善，以保证护理工作的稳定开展及连续实施。同时，这还需要对护士进行专业化的培训，按照相关的标准进行，建立起标准化的培训体系，定期组织护士开展学习，不仅使其掌握更多的护理理论知识，还应具备最新的护理操作技能。例如，我国的三甲医院在医疗机构中发挥着重要的作用，应确保其现代化的特征越来越凸出，不断地与人们需求及社会的发展相符合。对于护士培训管理工作来说，需要按照实际需求对科室内的护士进行分层次的管理，尤其要培养出具有专业能力的护士。根据我国目前卫生管理部门临床护士规范化培训试行办法所阐述的内容来看，需要重点培训护士的职业素质、专业理论知识、英语口语水平、临床护理操作技能、政治价值观及医德医风等。因此，护理管理者应在平时的管理工作中对护士在以上方面加强培训，并根据实际情况增加相应的培训内容，在整体上提高护理人员的素质，促进护理工作的全面开展[4]。
总之，护理管理工作在整个管理工作中是非常重要的一个环节，需要引起管理者的高度重视。只有护理管理工作做到位，医院的护理质量才能得到提升。而这就需要护理管理人员不断地更新护理理念，将最前沿的知识与信息传递给每个护理人员，按照护理管理质量标准来严格要求护理人员，使其能够落实到护理工作中的每个细节处，以实现零失误、零缺陷的护理理想目标。
参考文献：
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[4]徐菲.新时期临床护理教学方法的探讨与体会[J].当代教育实践与教学研究（电子刊），2017（9）：344.
湖北省襄阳市联勤保障部队第九九一医院 441000
作者：耿丽