制度本身是一种行为的规范,就是为了形成和建构社会秩序。怎样制定科学合理的制度呢，以下是小编收集整理的《瓷砖门店标制度范文》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：瓷砖门店标制度范文
瓷砖销售门店制度
(一)考勤制度
1、目的为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。
2、
3、 适用范围，本制度适用于所有门店员工。 管理规定
(1)工作制度 工作时间
(夏令时)上午7：50--12：00
下午14：00--18：30 (冬令时)上午 -- 下午
(2)打卡制度
公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。(夏令时打卡4次，即上午上班一次 下班一次 下午上班一次 下班一次) 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;
员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理 (3)请销假制度
员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效(特殊情况另议)，未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚 (4)加班管理 定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。
本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。 加班申报及补偿规定
公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。
A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,各部门应按月工时标准,合理安排工作班次。
B.因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天， 不足4或8小时按每小时10元。
员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认;有打卡记录但无店长批准的加班，公司不予承认加班。
(一)奖惩制度
1、 履职情况奖惩
根据岗位职责，能100%完成本职岗位工作，并积极帮助他人完成工作，表现特别优异的，设置履职奖励，奖励可分为员工等级评定加分、现金奖。
根据岗位职责，不能完成本职岗位工作，办事拖拉无规划，总需要他人协助完成本职工作的惩!惩罚为员工等级评定减分、现金处罚。
员工因个人原因，出现工作失误并给公司造成损失，当天在微信群自我通报检讨并总结，酌情处理，若事后发现有类似情况但没有上报的，重罚
2、 日常工作奖惩
(1) 个人奖 全勤奖：当月满勤，无公休及事假的，奖励现金200元 岗位奖：
销售带单奖：每日成交超过3单 奖励50元; 单户金额超过1万5，奖励20元; 单户金额超2万，奖励50元; 单户金额超3万，奖励100元。 (所有部门员工均享受此奖励)
市场员工奖励：推广进店成交一户，奖励50元;
电话推广成交一户，奖励50元;
使用会员卡奖励30/户;
微信推广成交奖励50元;
完美售后一户奖励10元。 (所有部门员工均享受此奖励)
设计师奖励：当月设计20户以上且没有出现问题 奖励200元，30户以上奖励300，以此类推;因设计增加客单值，明显增加奖励100元/次，出现问题引起客诉，小问题罚50，大问题罚100，严重问题罚200以上。
出纳/财务：当月无出错票，无送错货，无错账，奖励100，出现上述情况，每次罚50，情节严重的罚100 另外设置跨越岗位奖励：例如，门店销售在平时店面不忙时，出去推广并成功带回客户进店成交的，奖励50/户的基础上额外奖励20元，市场部员工同样可以在门店忙时，进店带单，成交3户奖50，额外奖励20元，目的是为了提升员工主管能动性，更出色的完成本职岗位工作并积极参与的其他岗位的工作中
3、 计划目标完成与否奖惩
每月总任务完成100%，奖励1000元大团队奖，完成120%奖励2000元，完成140%奖励3000元，以此类推
如未完成目标任务，按完成任务的百分比发放工资，例如本月完成目标任务的80%,则员工工资为：(基本工资+补贴+提成)*0.8
4、 计划外目标奖励 计划外目标为完成计划目标后临时增加的目标、任务，例如本月任务80万，月中时已经完成，则设置月末冲刺计划外目标，增加20万任务，如能完成，除大团队奖外，额外增加计划外目标完成奖励，奖励可为公司聚餐或现金奖
5、 设置员工特殊贡献奖励制度(激励机制)特殊贡献奖：
连续1季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工200元
连续2季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工500元
连续3季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工1000元
连续4季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工2000元
年底，根据全员工表现，设置神秘优秀员工大奖，优秀员工候选人为能获得特殊贡献奖的员工。
员工特殊贡献奖的设置，主要目的就是让所有员工积极努力，刻苦学习，不断挑战自我，不断开拓创新
第二篇：瓷砖门店销售的五大特点
在终端销售的诸多行业中，瓷砖是一个与众不同的行业，所以零售店面的销售模式与其它行业也存在着诸多的不同点。
一、半成品与成品的区别：
手机、服装等都是成品，拆开包装就能用、就能穿。但瓷砖拆开包装后无法立即使用，而需要一套装修方案、施工方案，需要大量配套的辅材与加工制作过程，以及铺贴后的保养等环节。通过这一系列的环节，才能让瓷砖从半成品变为成品和使用品。所以瓷砖的销售不是静态局限于店面，而是一个动态长期的销售服务过程。因此，相比较于普通成品的销售顾问，瓷砖行业销售顾问有着更高的要求。
1、掌握瓷砖的装修方案、施工过程和铺贴保养等重要环节，能够应对不同客户、不同情境下的购买疑问。
2、配套差异化的销售话术，在接待不同的客户时，通过有效引导，了解客户需求，结合客户的实际需求，有针对性地把本品牌的的核心卖点讲解到位。
3、储备足够的客户家装案例，包括现代风格、欧美风格和中式风格下的不同铺贴效果。
4、展示装修方案的销售道具，常见的有平板电脑、台式电脑或手机，通过展示不同装修风格下的参考方案，比如客户家装实景照片、3D效果图方案和视频资料等，让客户明确自己的家装需求，坚定买的信心，促成订单。
二、低关注度与高关注度的区别：
如果近期没有买房计划、没有装修需求时，消费者不关心瓷砖的宣传。只有在新房装修或旧房改造时，存在迫切的购买需求，消费者才会关注到瓷砖。相比较来说，食品饮料、化妆品、服装、数码、家电等产品，属于高关注度产品，消费者即使当前没有迫切的购买需求，也会关注产品的广告宣传，在选购时已经掌握有一定的产品知识。瓷砖的低关注度，导致消费者对行业、产品和品牌的陌生，以及对销售人员的不信任。如何打破这种陌生与不信任?井越老师教你可以从以下三方面来加强：
首先，通过店面氛围的布置和接待的配套服务，让客户留下深刻的印象。比如夏天备好凉茶冷饮，冬天备好热水暖气等，当进店消费者是老人或孕妇时，可以引导客户前往休息区，当客户带着小孩时，随时可以用小吃和玩具安抚孩子。 其次，在接待客户中，以客户为中心，提供瓷砖选购、铺贴和保养等方面的建议，让客户认可、相信销售顾问。 再次，通过展示本品牌瓷砖在销售服务和附加价值方面的事实，让客户认可你的产品。
三、单一功能与多功能的区别：
瓷砖在空间上的用法，无非是上墙和下地，通过效果展示铺贴后的美感，功能相对单一。对比其它产品，家具有坐卧、收纳、承载或装饰的功能，手机有通话、拍照、摄像、游戏、上网等功能。瓷砖使用功能的单一，使得销售顾问在店面销售中，可以讲解的卖点内容较少，顾客在店面可以直观感受到的产品差异点不明显，导致销售顾问与顾客之间的沟通交流不够。另外，随着近几年市场竞争的加剧，上游房地产行业宏观调控的影响，迫切需要销售顾问改变以往被动回答、单一功能讲解的销售方式，能够用系统的讲解思路、生动的讲解方法和形象的讲解话术，才能在未来激烈的市场竞争中脱颖而出。
四、装饰性与功能性的区别：
瓷砖的作用是装饰，通过装饰体现产品的视觉美感。但视觉美感是一个抽象、概念性的词汇，不同人有不同的审美观，没有统一的标准。而其它产品的作用，大都有具体、一致性的评判标准，比如食品的酸甜苦辣，家电的高效节能，消费者对于产品的功能性，有直观的评价标准。瓷砖的美的呈现，在于视觉体验和联想对比。因此，瓷砖销售，不仅需要系统销售思路，更需要产品价值的延伸对比。系统的销售思路，包括从店面那个样品开始切入讲解，先讲解哪些特征，后讲解哪些卖点，都需要作精心的准备与安排;而瓷砖产品价值的延伸对比，即是结合业主吉宅的实际情况，给予业主不同装修风格下不同铺贴方法的建议，比如客厅、餐厅和卧房的铺贴有哪些注意事项，本品牌瓷砖和竞争品牌的瓷砖，在铺贴使用中，产品差别如何体现，等等，都需要销售顾问有清晰的思路、准确的讲解，如果暂时还不具备，就需要通过系统的培训与训练环节，提升销售顾问的导购技能。
五、高参与度与低参与度的区别
瓷砖从半成品到成品的全过程，需要顾客的高度参与。在选购中，要综合考虑个人的审美偏好、家庭成员、价位区间等因素;在购买后，顾客同样需要高度参与，需要验收货物、现场监督、质量反馈等。相比较而言，普通产品是标准化成品，购买后直接使用，即时评价，顾客很容易判断产品质量优劣，不需要经过一段时间的高度参与。对于资深销售顾问来说，大都有这样一个深刻的体会，如果能够懂得瓷砖以外的建材产品知识、家装产品知识，那么非常容易赢得客户的信任。对于消费者来说，购买瓷砖是家装中的一个环节、一个准备工作，但对于瓷砖的铺贴方案、铺贴施工和铺贴效果，却没有深入的了解。欢迎关注微信陶客陶瓷。如果销售顾问能够用自己的专业知识真正帮到客户，在客户心目中树立专业贴心的销售顾问的形象，那么就能更快更好地赢得客户订单。瓷砖的与众不同，在于客户买的不是产品本身，而是家装解决方案;瓷砖的与众不同，在于客户对产品的低关注度，销售顾问必须赢得客户的信任;瓷砖的与众不同，在于产品的成交价值高，销售顾问必须懂得瓷砖的铺贴装饰方案。 关注中国陶瓷人
第三篇：瓷砖专卖店管理制度
销售部工作职责
工作时间
1、店员工作时间：8：20—19：00
2、午餐时间：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30
3、公休时间：每月三天
超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。
节假日(包括周
六、周日)不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。
着装要求
1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第 二次并罚款10元，停接一轮客户;两次以上罚款30元。
2男同事着深色鞋袜并佩带领带;严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装
店面行为规范
1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”;主动迎接，用“您好!有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。
3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须称职务。违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。
4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整
6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理处理。
7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。
8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作
人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。
10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。
11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。
店面管理： 店面经理工作职责：
负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成良好的工作氛围;c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务; 店务管理：
对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为;a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符;认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等!d、每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理：
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩; 客户管理：
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为;a、 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈;b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
销售管理：
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行;c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 店员职责及要求：
店员:是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 (2)热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 (4)所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。(5)全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 (6)每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。(7)努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。(8)服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标;(9) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。(10)为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。 前台职责及要求： 前台:
在每日结束工作后，销售员全体员工应将当日相关工作记录完善，制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。
工作流程 1)组织晨会的召开：
a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、 传达上级重要文件及通知; c、 昨日营业状况确认、分析;
d、 针对营业问题，指示有关人员改善; e、 分配当日工作计划。
2)对店内状况的确认及工作安排： a、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况; b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等; c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;
d、 空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固学习; e、时刻维持店内的卫生状况; f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。
销售顾问接单方法
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)——完成定单。
接待客户：轮排法接待客户
分析客户：整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户 确认定单：销售合同明细(填写所有明细类别)、产品定货单(做为下单依据)、客户资料完成(客户信息跟进表 )、产品图纸及测量图确认;产生定单后交接至客服部，协助共同完成。
完成定单：跟进客户定单，掌握产品动向;
1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调;排位接待客户，按大排轮顺序依次排位;
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重;
3、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任;如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推;
4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;
5、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位;
6、没有下定金的老客户(包括电话预约客户)到店面询问相关事宜，算该顾问接待客户一次;置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次;
7、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况;
8、认真填写客户资料
绩效管理
1、销售计划制定
(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天;
(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额;
(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议;
2、销售计划执行
应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
3、执行情况分析
(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;
(2)店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及奖励、处罚
(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;
(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
公司培训
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
第四篇：门店考核制度
我享我家家居用品有限公司
终端门店考核制度
一、 考核原则
1、 以下内容2011年7月1日起执行。
2、 公平、公正原则。
考核建立在客观公正、事实数据的基础上。
3、 差异化原则
拒绝趋中效应，真切地根据门店实际情况进行区分。
4、 分层次考核原则
门店考核由培训、陈列助理考核、店铺运营部考核、终端运营部考核配合完成。
5、 反馈与辅导原则
考核部门或个人在考核后一周内通过OA系统将考核结果及时反馈给被考核门店及店铺经理，对评语进行充分沟通，肯定成绩和进步，说明不足，提出改善意见。
二、考核周期
1、 新入职导购由培训、陈列助理负责培训，试用期三天后由店长进行考核，考核通过可向
店铺经理申请转正。
2、 由培训、陈列助理对所在门店导购进行考核追踪，周期为每月一次，并于每月25日前
向店铺运营部及终端运营部提交追踪报告及次月追踪计划。
3、 培训、陈列助理在新品培训一周内对所在门店导购进行新品、陈列知识培训及考核。
4、 店铺运营部及终端运营部对导购考核情况进行抽查：
1) 上海地区：终端运营部每月开展两次抽查，每家店铺抽查三名导购，店铺运营部进
行不定期抽查，每月每家店铺不得少于一次，向终端运营部提交抽查报告。
2) 杭州地区：终端运营部每月开展一次抽查，每家店铺抽查三名导购，店铺运营部每
月开展一次抽查，向终端运营部提交抽查报告。
3) 除上海、杭州外其他地区：店铺运营部每月开展两次抽查，每家店铺抽查三名导购，
向终端运营部提交抽查报告，终端运营部进行不定期抽查，确保每家店铺每季度至少抽查一次。
三、 结果应用
1、 OA通报：对于每次巡检及抽查结果统一汇总至终端运营部，由终端运营部每月汇总报
告。
2、 绩效影响：
1) 每季度巡检结果全部处于A级水平门店培训、陈列助理予以100元奖金;店长予以
500元奖金;店铺经理予以800元奖金。
2) 每季度巡检结果全部处于D级一下水平门店培训、陈列助理处以200元罚款;店长
处以800元罚款;店铺经理处以1000元罚款。
3、 升/降职参考：
该巡检结果将作为导购、店长、店铺经理升/降职的重要参考，对于三次以上抽检结果全部处于D级以下水平门店店长、培训、陈列助理进行全面评价，作出免职/降职处理。
4、 优秀评选参考：
以此考核结果为主要依据，每评选出星级培训、陈列助理、金牌店长各一名，并予以1000元奖金奖励及荣誉证书认可。
终端运营部
二〇一一年六月
第五篇：门店管理制度
为加强专卖店的规范管理，使员工养成良好职业化习惯，避免违纪违规时间的发生，特制定本制度。
一、奖励
奖励分为通报表扬、现金奖励(50～500元)、晋薪、晋级四种，通报表扬和现金奖励可用于应该受到奖励的任何情况;晋薪适用于有重大功绩者;晋级适用于对公司有特殊贡献，才能显著，工作业绩优异，可胜任晋升职务者。对于有下列表现的员工，可视情况由公司给予奖励(30—50元/次); (1)热爱本职工作，工作勤勤恳恳，任劳任怨，为公司默默奉献者; (2)积极向公司提出合理化建议，采纳后效果较佳者; (3)超额完成计划指标，效益显著者;
(4)维护公司形象、利益、保护公共财产，防止事故发生，挽回经济损失有功者; (5)检举违规，舞弊或损害公司利益行为使公司免受损失者; (6)积极参与公益事业为公司赢的荣誉者; (7)在门店内抓到偷窃者，给予奖励; (8)得到顾客书面、电话表扬的员工。
表现突出，符合奖励条件的员工由本人写出情况说明，店长作出鉴定，交部门讨论，报公司批准。
二、违规及处罚
1、发现有下列行为之一者，初犯给予员工处罚5—20元/次，再次违反处罚加倍，违反3次以上者给予警告直至辞退。属于店长管理责任的，见习店长(或上级主管)负10元/次连带责任，A1级以上店长(或上级主管)负20元/次连带责任。
(1)穿戴及行为不合规范，具体要求参照《专卖店礼仪》制度; (2)上班时间看报纸杂志，吃零食，窜岗，聊天，大声喧哗; (3)员工上班时间购买本店商品;
(4)利用上班时间打私人电话谈私事(超过3分钟)或办私事; (5)上班时间睡觉或开小差; (6)责任区管理和清洁卫生差; (7)收银时私自打开钱箱清点钱钞; (8)在卖场或收银台上随便放置私人物品;
(9)在正常工作时间未得到允许，以任何理由或无故离开工作岗位; (10)未经上级同意私自调班，调休;
(11)向顾客推荐商品时不懂装懂，硬性推销，损骗销售; (12)随便带走店内物品者; (13)下班时间催促顾客购买; (14)营业员工作中有倚、靠、坐行为; (15)收银员收银时无唱收唱付，无微笑服务;
(16)营业员工作中无微笑服务，无主动打招呼或同时接待多位顾客; (17)积分工作不到位，造成错积、漏积的。
2、发现有下列行为之一者，初犯给予员工处罚50—100元/次，再次违反处罚加倍，情节严重的辞退处理。属于店长管理责任的，见习店长(或上级主管)负20元/次连带责任，A1级以上店长(或上级主管)负50元/次连带责任。 (1)让人代签或虚报考勤;
(2)带门店钥匙迟到影响正常营业的; (3)销售入单不及时(即攒单)的; (4)积分及返利管理混乱，或虚假积分的;
三、革职条例
1、违反国家法律法规政策和公司规章制度给公司造成不良影响者;
2、工作不负责任，管理混乱，因过错造成直接或间接经济损失或不良影响者;
3、门店之间相互借销售或虚假销售骗取公司奖励者;
4、绩效未达标及执行操作规范较差者;
5、违反公司规定从事第二职业者;
6、偷带店内任何商品和促销用品者;
7、恶意中伤顾客，公司同事或上司者;
8、月累积旷工三天或连续旷工两天者;
9、有意损坏店内设施和公物者;
10、未经授权转移或出借店面财产者;
11、收银员私留货款者;
12、营业员在店面出售自己物品者;
13、虚假开会员卡、虚假积分，套取返利产品据为己有的;
14、私自涂改各种单据，作假以达到个人目的者;
15、被顾客投诉服务不佳且确有其事并认识较差者;
16、不听从工作安排者;
17、泄露公司或门店机密、顾客资料等的，情节严重上报公安机关追究刑事责任。
18、截留顾客赠品者(无论任何用途);
19、组单套取赠品者(无论任何用途);
20、利用商品折扣价差，截留货款者(无论任何用途);
21、凡因以上条款予以革职人员将视情节轻重程度予以100—1000元罚款。情节严重的，公司保留上报公安机关追究刑事责任的权利。
四、考勤管理
1、门店实行“单休轮休制”，店长每周上交的排班表必须真实准确，员工调休调班由店长批准，店长调休调班需报上级主管批准;
2、请事假(补休)必须提前通知店长，安排好交接工作，提出书面请假条，一天以内由店长签字，其他请假审批权限参照公司考勤制度执行，未经批准的请假一律按旷工处理;店长事假(补休)须经上级主管批准，否则以旷工处理;
3、违反以上请假、补休规定每次给予当事人罚款20元。
4、员工上班迟到按公司人事制度相关条款执行，同时员工在一个月内迟到/早 退达三次扣(5元)工资，超过五次做除名处理。员工带门店钥匙迟到的，考勤 按公司考勤制度执行，并罚、款50元，全公司通报批评。
5、不遵守工作时间，包括吃饭，休息时间。按照考勤制度处罚，影响门店正常营业的加重处罚。
6、事假病假不真实，弄虚作假的，视情节每次罚款50-100元。
五、其他违规行为
1、收银员收到假币，由本人赔偿。
2、当天营业额总数与电脑记录总额不符，由收银员赔偿损失。
3、由于交接班不清楚，造成的商品丢失，由责任人照价赔偿。
4、私自给顾客打折，由责任人承担差价。
5、每天营业结束后，钱箱须弹开，否则由此造成的机器设备损失由责任人负责赔偿。
6、每天营业结束后，营业款、备用金须由钱箱中取出，另妥善保管，否则由此造成的钱款丢失由责任人负责赔偿。