第一篇:物业管理后勤范文
后勤管理职责 后勤的义务 后勤 后勤管理
作为队部的一名后勤管理,你的工作职责是:
(1)负责房屋、管线的修缮、保养等管理工作。
(2)负责本队办公室的水、电的正常供应保障工作。
(3)负责消防器材的管理工作,防火防盗,协同安质主管,做好保卫安全工作。
(4)负责职工劳动保护用品发放管理工作,关心职工身体健康。
(5)负责室内外公共用具的配备、 使用、维护、后勤管理工作。
(6)负责公共环境的文明工作,清洁卫生的检查管理。
(7)负责员工就寝检查管理等一些生活问题
(8)负责食堂蔬菜粮油的采购及食堂收入支出配额
(9)完成经理分配的其它工作任务。
第二篇:物业后勤服务管理
物 业 管 理 案 例 集
后勤服务篇
物业管理纠纷的防范 一. 明确管理范围,谨慎服务承诺 二.加强与业主的联系与沟通 1.直接的联系和沟通
走访。主动上门了解业主的要求,向业主解释物业管理的有关规定,征求业主对管理公
司的意见和建议,当场解决业主的疑难问题,从而缩短业主与物业管理公司之间的距离,增进彼此间的了解。
开展丰富多彩的社区文化活动。 2.
间接的联系和沟通。
设立投诉电话和投诉信箱。 采取问卷调查、回访等主动的信息沟通方式,了解用户需求,解决用户困难。 其他方式,如通过公告栏、短信等方式,宣传物业管理的规定和要求,以及适时给予
相关温馨提示及节日祝福。
三.强化内部培训、管理与监督,杜绝管理漏洞 1.应加强员工培训,提高员工素质。
2.
建立和完善各项管理和服务制度,并严格按工作规程和规范开展工作。 3.
努力寻找新的服务方式和方法。 四.妥善处理物业管理投诉 1.
物业管理投诉的接诉。
员工在受理任何投诉的时候,首先应告知对自己的姓名,要热情受理,正确引导并认
真记录投诉的具体事项,还要根据不同的投诉性质(如普通投诉、特殊投诉和紧急投诉)采取相应的跟进处理方式(包括转到有关部门核实处理、立即反映给当日值班经理、直接向部门领导汇报),以便及时、正确的处理。 2.
物业管理投诉的处理
普通投诉的处理不过当日,重大投诉的处理一般不超过3日。处理业主投诉 时要讲究方法:
耐心听取或记录投诉,不当面解释或反驳业主意见,以免加剧对立情绪,甚至产生冲突;
对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情,让他们心里平衡,拉近与业主的心理距离;
要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上向业主提出处理意见,满足业主的部分合理要求;
感谢业主的意见和建议,并及时督促相关部门立即处理有关投诉。要确保不再发生同样的问题,坚决杜绝同样问题“二次投诉”的发生。 3. 物业管理投诉的回复。
业主口头投诉可以电话回复,一般不超过一个工作日。 业主来函投诉则应回函回复,一般不超过3个工作日。
回复业主时,可以向业主表明投诉已得到重视,并已妥善处理。
物业管理纠纷的处理 一. 物业管理纠纷的处理依据 物业管理纠纷的处理依据,是指处理纠纷时适用的有关法律规范、政策规范和自治规范。
1. 国家的有关法律法规
《宪法》。是我国根本大法,是制定其他法律法规,包括物业管理及市场管理运作法律
法规和立法的基础,也是处理物业管理纠纷的重要依据。
《民法通则》。物业管理服务设计公民之间、法人之间、公民与法人之间的财产关系,又涉及人身关系。因此,《民法通则》是物业管理中的一个重要法律。
《合同法》。物业管理中的经济应该以合同的形式进行,因此《合同法》中有关合同的订立和履行、合同的变更和解除以及违反合同的责任等,在物业管理服务合同中都必须遵守。 2. 房地产业的法律法规
《城市房地产管理法》 3. 物业管理法律法规 《物业管理条例》
《建筑装饰装修管理规定》 4. 物业管理合同与契约 《物业服务合同》、《前期物业管理服务协议》 5. 物业管理规约
物业管理规约是一种物业产权人和使用人自我约束的文件。其主要目的是反映广大业主和使用人的共同意愿,满足其共同的安全、舒适、方便等要求。物业管理规约是物业区域最高的管理规范,相当于本物业区域的“宪法”,在整个物业区域管理中占有特别重要的地位,是物业管理正常合法的运作的依据和保证。对全体业主及管理者均有约束力。管理规约通过在入伙时要求住用人签字盖章,当有半数以上的无异议并签字时,管理规约即已生效,未签字的住用人也必须遵守规约。
管理规约主要内容包括:
业主的权益、义务和责任; 物业开发商应享有的权利; 物业管理公司的权利与责任;
物业共用部位 及共用设施的管理; 物业各类设施、设备的维修和保养; 物业管理费用的设定; 违约责任;
二.物业管理纠纷的处理方式
1. 协商:通过摆事实、讲道理的办法查明事实、分清是非,在自愿互谅、明确 责任的基础上,共同商量达成一致意见,按照各自过错的有无、大小和对方受损害程度,自觉承担相应的责任,以便及时的自行解决物业管理的纠纷方式。 2. 调解:
民间调解。主要是律师调解、物业管理协会调解或当事人请调停人调解,具 有民间性质。其调解虽有一定的约束力,但要靠当事人自觉服行。 行政调解。司法调解。 三.仲裁 四.诉讼 物业管理后勤服务篇案例目录
1.房屋跑水是否与物业管理服务有关 2.业主是否可以随意安置各类物件 3. 树枝掉落砸伤业主,责任在谁 4. 楼宇玻璃掉落砸坏小车案
5.路面湿滑导致业主摔伤,物业是否赔偿 6. 增强物业管理服务质量与物业费用的关系 7. 未售出房屋的业主大会投票权归属 8. 物业对公共面积的使用 9.闲置房屋物业费处理
10. 开发商与业主承诺物业事项,物业公司是否有职责履行 11. 业主不缴纳物业费,物业公司是否提供购买天然气服务 12. 业主私装护栏如何处理
[案例1]房屋跑水是否与物业管理服务有关
徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子,被楼上住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。找到楼上业主,答复是他家一点也没有漏,并且很不情愿配合检查问题。虽说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题,但刘先生心里还是不痛快,认为物业在装修管理上没有尽到责任,所以拒绝缴纳物业管理费。对物业公司的服务不满意,是否可以不交物业管理费?徐先生应该向谁要求索赔? [案例分析]:
1. 楼上跑水可能由两种原因引起:房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水,但无论哪种原因引起都与物业管理公司无关,不涉及物业管理公司与业主的法律关系。
2. 房屋质量不好导致水渗漏涉及业主与开发商之间基于房屋买卖合同而产生的合同法律关系,开发商交付的房屋存在瑕疵导致水管跑水致使业主遭受损失,开发商应当承担违约赔偿责任。
3. 楼上业主过失导致跑水涉及业主之间基于侵犯行为而产生的侵权法律关系,楼上业主的过错导致楼下业主房屋遭受损失,该行为已经构成对楼下业主财产权利的侵犯,构成侵犯应当承担侵权赔偿责任。
4. 物业管理公司在本案中涉及对受损业主家内部的维护和修缮。由于受损部位不属于公共设施、公共区域,该部分的物业服务不属于物业管理费所涵盖的服务范围,而属于特殊的物业管理服务,对该部分维修当另行支付费用,业主没有理由拒缴物业管理费。
[案例2]:业主是否可以随意安置各类物件
业主顾某购买了一只巨型浴缸,准备安装在其居住的第29层得物业内,遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询,以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由,制止顾某吊装巨型浴缸。但顾某认为自己购置的私有财产可以安置在自己的物业内。问购置财产是否都可以安置在自己的物业内,为什么? [案例分析]:
1.
并非所有业主购置的财产都可以安置在自己的物业内。 业主、使用人应当遵守法律、法规的有关规定,按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则,正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。
2. 应当顾及相邻个方的利益,以不损害公共利益和他人权益为前提,否则应加以必要的限制。
[案例3]:树枝掉落砸伤业主,责任在谁
2033年5月30日,某高校一棵靠近院墙的国槐的一枝枯枝自行掉落在院墙外,不巧院墙外有一位女同志和爱人经过,正好砸在女同志的身上,划破衣服,砸伤背部和手臂。事发后,其爱人给物业管理中心绿化部打来电话,告知情况,主管绿化的副主任立即赶往现场,查看结果与所报事实相符,立即将女同志送往医院医治,经医院检查无大伤,住院休息几天即可。其爱人向校物业管理中心提出了赔偿要求(医疗费、精神损失费、营养费等约3400元)。 问题:物业管理中心该不该赔偿? [案例分析]:
枯枝掉落砸伤行人系绿化管理不到位问题,全部责任在于物业管理中心,应该赔偿。对于受害者的一些无理要求,必须持慎重的态度。
同时物业管理中心要提高防范意识,勤修剪枯枝,防止意外事故发生。
[案例4]:楼宇玻璃掉落砸坏小车案
2003年9月10日,某高校一位老师将其小车停放在楼前,中午12时40多分钟,楼上的一块玻璃突然掉落,砸在小车前挡风玻璃上,将挡风玻璃砸碎,并划伤了小车的前盖。该玻璃系过道窗户上的,窗户是铁皮钢窗,年久失修。车主认为物业管理中心对小区进行了物业管理,并收取了物业管理费,对楼宇负有管理义务,楼宇公共部位的玻璃掉落砸坏小车,应当予以修理车辆,恢复小车原貌。
请问:车主的要求合理吗? [案例分析]:
第一要看物业管理中心是否对小车负有保管的责任,有的小区在管理中对车辆实行了保管的责任,与业主签订了车辆保管合同,收取了车辆保管费,形成了事实上的保管合同关系。在合同成立的情况下,物业管理中心就形成了对保管车辆负有毁损、丢失的损害责任。
该物业管理中心没有与业主签订保管合同,也没有收取保管费用,因此,可以定为无偿停靠,可以不赔偿。
第二要看物业管理中心对掉落的玻璃是否有管理责任。
《民法通则》第126条规定“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、置挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的所有人或者管理人应当承担民事责任,但能够证明自己没有过错的除外。”规定中明确了所有人和管理人的责任。该玻璃是公共过道窗户上的,系物业管理中心管理的场所,物业管理中心应当尽到一个管理人应当尽到的义务,有责任去消除这种隐患,尽快地对窗户进行维修,由于年久失修,造成玻璃掉落,砸坏小车前挡风玻璃和前车盖,物业管理中心应当承担不可推卸的过错责任,应当赔偿车主修理费用。 [案例5]:路面湿滑导致业主摔伤,物业是否赔偿
业主李某经过其所住的商住楼大堂时,因潮湿地滑而摔倒在地,造成骨折住院一个多月,花费医药费数千元。李某认为其摔倒主要是因为地滑,因此物业公司应负担一定责任,物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。 请问:此事物业公司是否需承担责任?谈谈你的看法。 [案例分析]:
物业管理公司是否要负责赔偿的关键是看法律有没有规定要承担民事责任。 《中华人民共和国民法通则》第一百二十五条规定:在公共场所、道路旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等,没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的,施工人员应承担民事责任。
在本案例中,如果物业公司对地面潮湿既没有警示性标志又没有采取防范措施,则应承担民事赔偿责任。否则就不应承担民事赔偿责任。
[案例6]:增强物业管理服务质量与物业费用的关系
方圆物业管理公司承接了流连花园多层住宅小区的管理,做到了环境清洁卫生,公共场地每天清扫,无乱堆乱放,下水道通畅,公共用水池定期清洗;保安人员24小时值班、巡逻;公共配套设施维护良好,水、电、消防设施保障有效。经过方圆物业管理公司一年的努力,小区内绿地覆盖由原来的20%提高到26%,园林绿化维护良好,增强了社会活动场所,开展了正常的社区文体活动,因此,方圆物业管理公司向流连花园业主委员会提出:物业管理费有原来的每平方米1.4元提高到每平方米2.6元,但遭到业主委员会拒绝。 请问:方圆物业管理公司的要求是否合理?你有什么建议? 案例分析:
1.要求是否合理应视其具体情况。如果物业管理公司事和业主委员会协商和沟
通了,提高物业管理服务的水平和服务质量,增强了物化劳动和活劳动的投入,则要求提高收费标准是合理合法的。但如果该公司事先没有和业主委员会协商和沟通,自作主张增加各种投入来提高小区的质量档次和服务水准,事后要求提高管理费就不合理了。
2.
建议该公司真诚地与业主委员会商量,将每一个支出项目请业主委员会审定, 看哪些是必要的,哪些是多余的,哪些是可要可不要的,在得到业主委员会认可后,才确定实际要增强的物业管理费的幅度和标准。
[案例7]:未售出房屋的业主大会投票权归属
某小区共有1000套住房,还有200套尚未售出,为了进一步搞好物业管理工作,发展商委托物业公司成立了业主委员会筹备小组,经过一段时间的准备工作,筹备小组召开了业主大会,并通过差额选举,选举出了业主委员会委员。但在公布业主委员会当选委员名单前,有部分业主提出发展商将未出售的200套房屋计算为自己的投票权,是侵犯了业主选举的合法权益,坚决反对选举结果,并要求进行重新选举。 请问:
1.发展商是否可以将未出售的200套房屋计算为自己的投票权,为什么? 2.物业公司应如何协调本案的这个矛盾? [案例分析]:
发展商可以将未出售的200套房屋计算为自己的投票权。
根据物权法的建筑物区分所有权理论,任何建筑物区分所有权的取得都只有两种方式,就是原始取得和继受取得。
原始取得是指建筑物的发展商取得土地使用权后通过开发建造了建筑物整体,从而取得了建筑物所有权的方式。
继受取得是指在建筑物原始取得的基础上,建筑物发展商通过买卖、赠与、继承、交换或者其他合法方式将建筑物区分所有权依法转移给建筑物区分所有权人的方式。因此,是建筑物发展商依法创设了建筑物区分所有权。
发展商作为为出售房屋的建筑物区分所有权人,即未出售房屋的业主,与其他业主一样具有业主委员会的选举权利和被选举权。
某小区的部分业主之所以提出发展商将未出售的200套房屋计算为自己的投票权,是侵犯了业主选举的合法权益,坚决反对选举结果,要求进行重新选举,这些都是由于其不清楚发展商作为未出售房屋的建筑物区分所有权人的地位所造成的误解。
作为物业管理公司应该多给这些业主进行解释,使他们清楚了解法律、法规的有关规定,依法维护发展商和全体业主的合法权益,依法做好业主委员会的选举工作。
[案例8]:物业对公共面积的使用
某大厦物业管理公司将大厦底层大堂公共部位150多平方米出租给一个企业做电脑展台,大厦部分业主认为此面积已在购房时分摊到了各业主的头上,各业主对此部分共有使用权。要求物业管理公司不要侵犯业主权益,拆除展台或给予业主一定的赔偿。 [案例分析]:
业主的要求是合理的。因为业主买房时,合同就明确规定了,共有面积和共有设备为全体业主所共有,是全体业主的共同财产,业主可以要求物业管理公司拆除展台。如果不拆除,则利用业主共同财产赚的钱,理所当然也归全体业主。并应根据业主大会的决议,或将这笔收益用来补贴物业管理费的不足,或直接纳入到维修基金之中,也可以根据业主大会的决议按照业主所拥有的公有部分的持有比例向全体业主分配。
[案例9]:闲置房屋的物业费用处理
黄先生及其夫人居住在广州市某小区8栋701室。老两口在澳大利亚女儿家住了半年,最近回到自己家。物业管理员上门收取物业管理费,黄先生讲:“我们半年都不在家,不应该叫物业管理费。” 请问:物业管理公司应如何处理? [案例分析]:
1.业主所拥有的空置房仅仅是区分所有建筑物的专有部分空置,并不意味着整个所有建筑物在空置着。实际上虽然区分所有建筑物的专有部分在空置,但区分所有建筑物的公用部分仍然在进行。使用之中,而物业管理费的支出目的就是要维持、使用、维修和保养,如果物业管理费用缺乏来源或者减少,就不能使区分所有建筑物的公用部分的正常运行、使用、维修和保养得到维持和保证。 2.当部分业主将物业建筑物空置后,并不意味着就可以减少物业管理公司的物业管理服务的工作量。并不意味着可以减少维持、保证区分所有建筑物的公用部分的正常运行、使用、维修和保养的工作量,电梯、高低压配电设备、共用照明、水泵、消防设施等共用设备、设施仍然要投入正常运行,仍然需要维修和保养;保安的值勤、巡逻、安全检查等工作量也不会减少;清洁卫生、环境绿化等等物业管理的管理服务工作量一样也不会因部分业主的物业建筑物空置而有所减少。 3.造成业主的物业建筑物的空置责任在于业主本身,而并非物业管理公司无理阻扰不让业主投入使用,因此,空置房的责任不在于物业管理公司。 4.减免物业管理费用对未空置物业建筑物的业主来说是不公平的。虽然物业建筑物空置,但空置房的业主仍然在享受着因物业管理的优质服务而带来的物业建筑的保值和增值的经济成果。
因此物业管理公司应向业主讲清楚上述道理,要二位老人按时交纳物业管理费。
[案例10]:开发商与业主承诺物业事项,物业公司是否有职责履行
李先生购买了某小区的一套住宅,购买时开发商承诺物业管理费为1元/平方米,并有管道煤气、24小时热水供应等配套设施,且写进了购房合同中。但李先生称入住已有半年,非但相关的配套设施没有落实,物业管理费反而涨到2元/平方米。物业公司说“开发商说的不算数”,收费是依据有关标准。而开发商则称物业管理已移交,自己无权过问。谈谈你看法? 案例分析:
1. 发展商无权承诺物业管理的收费标准。从法律角度看,物业管理与房屋买卖是两种法律关系。物业管理公司于开发商是两个独立的民事主体,是、相互之间不应为对方承担民事责任。
2. 物业管理收费标准的依据是有关物业管理的委托合同。业主必须按规定交纳物业管理费。
3. 由于开发商没有完全履行合同所约定的义务,依据《中华人民共和国》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此,李先生可以通过人民法院追究开发商的违约责任。
[案例11]:业主不缴纳物业费,物业公司是否提供购买天然气服务
润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2010年2月16日上午,两名业主到物业公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费,物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气,双方发生了争执。在争执中,业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气,而且要求业主赔偿损坏的物品。请分析:
(1)物业管理公司的做法是否妥当?为什么? (2)物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题? [案例分析]:
(1)物业管理公司的做法是不妥当的。
①业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系,两者之间没有联系。
②物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的,是错误的,应向业主承认错误,并赔礼道歉。
③物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。因双方之间的其他矛盾,物业公司未给两位业主购买燃气提供服务,致使矛盾激化,物业公司是有责任的。
(2)物业管理公司应该如下妥善解决问题:
①根据物业公司与业主之间的约定,业主购买燃气,应当到物业公司购买,物业公司应该按照约定向业主出售燃气。
②如果物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任,要求其赔偿损失,则必须保留足够的证据。若没有证据能证明自己有财产损失,则不能向业主提出索赔要求。
③物业管理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费,则需另行起诉。在正式起诉之前,可以向有管辖权的人民法院申请支付令,即根据法律提起督促程序。 ④为了起诉欠费的业主,物业公司应为诉讼准备充足的证据,包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书,并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。 ⑤接到法院决定开庭的受理案件后,物业公司作为原告应当派代表按时到庭参加庭审,在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求,进行发言和答辩。 ⑥收到判决书后,若不服地方人民法院第一审判决,物业公司有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉。第二审人民法院的判决、裁定,是终审的判决、裁定。若败诉方拒绝履行发生法律效力的判决,胜诉方可以向法院申请强制执行。
[案例12]:业主私装护栏如何处理
居住在枫林豪景小区l号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了护栏,原因是小区内一层住户窗户均装有护栏,致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件,这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除,理由是枫林豪景小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》,合同中规定,居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装护栏的事实,但是拒不拆除。请问:面对这种情况,物业管理公司应该怎么办? 答案要点:
物业管理公司应该采取以下措施:
①向这5户居民说明情况,要求居民遵守物业服务合同的条款,说明违反合同应当承担的责任。通过多次反复耐心的说服教育,争取让居民主动拆除护栏。 ②可以请业主委员会出面,对这5户居民进行说服教育,劝他们拆除护栏。 ③同时,物业管理公司应加强和完善安全管理,选用必要的现代化手段和设施,并加强巡逻的力度,严格出入人员和车辆的检查,避免再次发生盗窃案件。 ④如果经过认真耐心的说服教育,5户居民仍不同意拆除护栏,物业管理公司可以向这5户居民发出律师函,指出违反合同的后果,说明物业管理公司即将采取法律手段保证合同的履行。
⑤在采取以上措施仍不奏效的情况下,物业管理公司可以依据《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》以及双方签定的物业服务合同向被告所在地的基层法院起诉,要求法院按照《物业服务合同》的约定,判决这5户居民承担违约责任,将护栏拆除,恢复原状。
第三篇:浅谈医院后勤物业管理
2009-04-11 20:34
摘要:
随着医院后勤社会化改革不断进行,原属于房地产延伸产业的物业管理进入医院领域,由于医院自身特点,其后勤服务有多方面、多层次的需求,这种需求与患者疾病的救治、身体的康复、精神心理的愉悦有着密切的关系。研究医院及其后勤物业的特点、功能、运作.发展趋势,是拓展和搞好医院物业管理的关键。
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医院后勤物业化是医院改革的核心要求之一,全国卫生系统积极探索,大胆实践,反复进行分析论证,努力寻找适合医院后勤物业化的管理模式。对医院为什么实行后勤物业化和怎样实现后勤物业化做出了更多的思考和研究。各种物业化的模式和管理措施也将日趋成熟,总之,医院后勤物业化是现代医院管理不可缺少的组成部分,医院后勤物业化也是当前市场经济机制的必然产物。
关键词: 后勤物业化;后勤管理
医院后勤物业化是医院管理的重要内容,是医院常抓不懈的重要课题,后勤物业化有利于后勤人员提高工作效率,提高服务质量和服务水平,能够提高后勤人员的自身素质,适应社会发展的需要。同时,能够为医院降低开支,增加经济效益,能够帮助医护工作者从繁杂的事物当中彻底地解脱出来,集中精力,轻装上阵,更好地为病人服务。
1 后勤物业化的必要性
后勤物业化有利于提高后勤工作人员的劳动工作效率,能够提高后勤工作人员的劳动积极性和工作热情,能够显著降低医院的开支和物资浪费,同时,能够减少人员上的闲置和浪费。物业化后,可以使后勤人员分流,经济独立核算,从而减少医院在人员上的浪费,可以使后勤人员在市场机制的调节下,充分发挥自己的工作积极性,充分发挥自己的工作才能,进而提高生产效率。
后勤物业化后,有利于提高服务质量和服务水平,在市场经济机制调节下,使员工有一定的急迫感和危机感,他们只有从原来的服务体制中彻底解放出来,提高服务态度和服务水平,提高专业技术水平,并且使它们有机结合出来,才能够增加经济效益,使他们清楚地…… ==============================
对物业管理企业而言,医院后勤视的。研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作,面临的问题、发展趋势,是拓展和搞好医院物业管理的前提。在这
方面,新东升做了有益的尝试。
一、医院的物业管理具有以下特点:
1、技术性强。
2、24小时连续运行:
二、医院
根据医院后勤的物业工作特点.医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面:
(一)、医疗设备设施管理:要保证其正常运行。
(二)、环境卫生保洁及管理。
(三)。医疗的辅助服务:例如导医、护工、专业陪护等。
(四)、医院环境的绿化与美化。
(五)、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
(六)、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
(七)、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
(八)、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
(九)、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。
(十)、医用垃圾的销毁工作:医用垃圾要统一管理,不能流失,以免造成大面积感染。
(十一)、便民服务,如在院内开设商品礼品店、书店.厂放式药店等。 (十二)、食堂管理,包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求
(一)、环卫工作方面
1、环卫工人要素质较高,要掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。
3、保持安静的就医环境:
4、保洁员要勤快,随脏随扫。
5、服务态度要好,切忌一问三不知。
6、提高警惕保安全:
(二)、消毒杀菌工作。
消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四害常出没的地点,熟练使用各种消毒杀菌药物,保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵食物业设施。
(三)、医院的饮食管理。
医院的饮食主要是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求.除追求色、香、味之外,更注重营养搭配、医疗辅助作用。
(四)、医院设备设施的维修养护。
1、根据医疗要求和设备运行规律做好维修计划.提高维修效率。
2、加强管理.合理安排.提高维修及时率。
3、保证设备设施的完好率,不得出现任何有损患者的安全事故。
4、维修技术人员必须既有一定的理论水平,又有实际经验。
5、要制订出现紧急情况时的应对措施。
(五)、医辅服务中心的管理。
1、护工的管理。
(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训,重点是临床指导,尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训.以适应医疗、护理工作的需要。
(2)护工的工作内容:
a)为病人打开水,协助行动不便的病人进行各种必要的活动。
b)保持病房整洁,物品摆放整齐划一;保持床铺平整.床下无杂物、无便器。 c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单,急检标本立即送检;递送各种治疗单划价、记账,特殊检查预约和出院病历结算等。
d)护送病人做各项辅助检查和治疗,特殊危重病人必须有医护人员陪同。 e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖,整理备用物品。
f)点收医护人员工工作服、患者的脏被服和病人服。污被不能随地乱仍乱放。 g)认真清点收送给科室的洗涤物品。
2、专业陪护。
(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情化服务,要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等,治疗处置时要协助护士再次做好查对病人用药过程中的反应,发现异常情况及时报告。
(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员.经考核合格后方可录用。
3、导医、导诊。
导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科,并耐心向病人解释,热情主动、有礼貌,有问必苦、百问不厌,引导患者挂号、候诊、检查。
(六)。安全保卫工作
1、消防工作。每月进行一次安全大检查,彻底消除安全隐患。要配备专职的消防工作人员,成立义务消防队伍.不间断地进行业务知识培训,不定期举行消防演习。
2、防范治安刑事案件。
3、防盗工作。
4、停车场的管理。
(七)、洗衣房的管理
洗衣房的工作原则:
1、脏被服要做到分类放袋分类处理:传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收;病人衣被及医护人员工作服分开回收。
2、遵守衣物分类洗涤原则。
3、回收的脏被服要及时消毒浸
泡.消毒液浓度依具体情况而定。
4、清洁肋a按时下发到科室,并做
好清点登记,每天做好日工作量统计。
(八)、开设便民服务
四、医院物业管理的现状与发展
新东升物业管理公司在医院后勤物业管理中开创了先河.是业内第一个吃螃蟹的人。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式.物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索.不断总结经验,建立一套科学有效的管理机制、制度.使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化,以符合医院服务模式的规范和要求。
不断创新,科学地把握医院后勤物业服务的定位.不断注入新的服务内涵,建立”人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务,为需要住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后,从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。又如把酒店的商务信息服务方式引进医院,后勤服务的所有环节有求必应.一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活力,增添了特色.这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。
原作者:总经理
来 源:深圳市新东升物业管理有限公司
第四篇:后勤物业安全管理办法
为全面落实安全生产责任,切实加强后勤单位安全管理和监督检查,杜绝各类事故发生,确保实现全矿安全工作目标,特制定本办法。
一、指导思想
认真贯彻实施《安全生产法》,坚持“安全第
一、预防为主”的方针,把安全这根弦始终贯穿于后勤单位各项工作的全过程,全面落实各级人员安全生产责任制,进一步提高人员素质,努力实现安全管理制度化,安全设施标准化,设备本质安全化,强化安全监督、安全管理、隐患排查和检修质量四个管理环节,使安全生产水平再上新台阶。
二、安全目标
1、杜绝轻伤以上人身事故及三级以上幸免事故发生。
2、杜绝火灾事故发生。
三、考核单位
根据后勤单位性质,确定考核单位为:安监处、调度室。
四、组织领导
为加强对后勤单位安全工作的领导,矿成立后勤公司安全工作领导小组,矿党委书记任组长,专业副总任副组长,成员由安监处、调度室及被考核单位负责人组成。主要负责后勤单位安全管理工作的检查与考核。
五、管理规定及处罚
(一)安全质量管理
1、健全单位、岗位和各级各类人员安全生产岗位责任制和考核办法,并落实,有资料、有记录、有考核。安全责任制不齐全罚责任人20元;资料、记录不齐全罚责任人10元。
2、安全操作规程和制度齐全。健全安全例会、检查、事故报告和分析、奖罚等安全管理制度并得到落实;会议记录、检查记录齐全完整。每少一项制度罚责任人20元;无会议、检查记录罚责任人10元。
3、控制岗位及安全生产设备的安全操作规程齐全规范,并严格执行。规程不齐全每少一项罚责任人20元;有一项不执行罚责任人20元。
4、安全隐患检查处理及时。建立安全隐患排查制度,定期进行安全隐患排查制度,有记录、有分工、有整改通知、有验收,资料齐全完整。无隐患排查制度,按矿规定处罚;资料每缺一项罚款10元。
5、特殊作业、零星工程施工及时制定安全技术措施。无安全技术措施,罚单位负责人20元。
(二)岗位作业标准
1、严格遵守岗位 、工种《安全操作规程》和作业规程进行作业,正规操作,安全作业,做到岗位无违章、无轻伤。否则,按矿规定处罚。
2、严格执行现场交接班制度;坚守岗位,不脱岗、睡岗,不做与工作无关的事情。每出现脱岗、睡岗,罚责任人20元,联责单位负责人10元。
3、上岗前,认真排查工作现场存在的安全隐患和问题,并及时处理。不认真排查或发现问题不处理,每次罚款20元。
4、特殊工种经过安全培训,持证上岗。无证上岗,按矿规定处罚。
5、工具、安全防护器材、设备、物料等实行定置化管理。岗位场所文明生产。各种记录填写工整齐全,存放有序。未实行定置化管理、记录填写不规范,每次罚款10元。
(三)设备管理
1、认真执行设备维修、保养制度。加强设备保养、维护、修理和润滑各项记录保存完整,机电设备定期进行检查测试,及时恢复设备各项精度,消灭重大设备责任事故和漏气、漏油、漏水、漏电。制度落实不利,每出现一项对责任人20元;设备出现重大责任事故,按照矿问责制文件规定分析处理。
2、建立设备使用管理制度,统一编号、建档管理。制度、编号每缺一项罚单位负责人20元。
3、按规定需设漏电、短路、接地保护的设备,必须设置齐全、灵敏、可靠。无保护装置或装置不灵敏,每处罚款50元;联责单位负责人20元。
4、单位、岗位内外供电线路敷设规范,无乱拉、乱接现象。各种管路安装整齐。否则,每处罚款10元。
(四)职工教育培训
各单位要根据工作实际和岗位要求,按照矿安全教育工作意见,制定本单位职工教育培训计划,并负责抓好落实,不断提高职工安全意识和技能,真正做到按部就班搞生产,正规操作抓安全。无职工学习培训规划,罚单位负责人50元;每有一项落实不利,罚款20元。
六、检查考核
1、矿党委书记每月组织一次后勤单位安全工作检查考核。
2、各单位要依据本单位的实际,健全每班、每日、每周安全隐患排查、整改制度,并建立相应记录备查。
3、对矿检查中发现的问题要制定整改措施,限期整改。
4、单位发生安全事故、火灾事故按照矿有关规定进行处罚。
第五篇:物业后勤管理百分考核办法
物业后勤管理精细化百分考核暂行办法
为进一步深化高校后勤社会化改革,全面提高后勤集团公司及各中心的服务质量和水平,结合我校的实际情况,本着因地制宜,统筹兼顾的原则,使后勤工作更好地为教学、科研和师生员工生活服务,特制定本办法。
一、指导思想
遵循以人为本的原则,体现管理育人、服务育人的宗旨;以有利于学校整体改革、发展,创一流业绩,培养一流人才的办学方向;有利于提高后勤服务质量、服务水平;有利于规范管理、逐步提高市场竞争能力为目的。充分调动后勤职工工作的主动性、积极性,进一步促进后勤工作科学化、系统化、规范化,发挥后勤资源优势,为学校各项事业发展提供高效、优质的服务保障。
二、考核目的
创建一流的后勤服务体系,提高工作效率,规范后勤工作职能,改善服务态度。在现有的基础上提高经济效益,增强服务意识和责任意识,充分调动后勤人员工作的主动性和积极性,努力营造健康向上、环境优雅、服务周到、工作有序、奖惩分明的后勤服务体系。
三、考核原则
1、从实际出发,因地制宜,实事求是原则;
2、公开、公平、公正原则
3、不违反国家有关法律、法规、社会公共利益及学校规章制度原则;
4、责、权、利挂勾的原则;
5、自检与联检相结合、平时考评与定期考评相结合、专业量化与师生监督相结合原则。
四、组织领导
1、领导机构
学校成立以后勤主管校长为组长,由后勤管理处及学校有关部门负责人参加的后勤服务考核评估领导小组。
后勤服务考核领导小组办公室设在后勤管理处,负责后勤服务考核评估工作的组织实施。
2、组织实施
(1)考核评估小组定期、不定期对后勤服务工作进行检查,至少每季度评定一次,以此作为向乙方下拨服务经费的依据。
(2)考核评估领导小组聘请专职和兼职服务质量监督员,对后勤服务进行定期、不定期检查或抽查,检查要打出分数并报考核评估领导小组备案。服务质量监督员可随时对后勤集团公司及下属各中心提出整改要求。
(3)考核评估领导小组成员不定期深入到师生中,对服务部门的服务质量进行调查,及时向主管领导反馈调查结果。
(4)师生员工对后勤服务不满意时可随时向服务部门提出改进要求,在改进要求得不到满意答复时,可向考核评估小组投诉举报,经考核评估小组核实后作为对服务部门的考核依据之一。
(5)每年12月初由服务部门进行自查、评估和总结,并将评估总结上报考核评估领导小组办公室。
(6)每年12月末考核评估领导小组对服务部门按照优秀、良好、基本合格、不合格四个等级进行综合评定,并按等级核定全年经费下拨比例。
五、考核内容
考核主要内容包括服务质量、服务态度、工作效率、职业道德、成本核算,对师生员工提出意见和要求处理的及时性、整改的效果,乙方使用国有资产的管理、保值情况,以及服务实体的规章制度等。
六、量化成绩构成、评价等级结构
㈠ 甲方监督、检查结果占总考核评估成绩的60%
㈡ 接待校内师生投诉及整改情况考核占总考核评估成绩的20%
㈢ 国有资产保值或增值情况检查占总考核评估成绩的 20%
七、等级及奖罚措施
㈠ 考核等级
⑴ 优秀:年考核评估成绩90分以上
⑵ 良好:年考核评估成绩80-89分
⑶ 基本合格:年考核评估成绩70-79分
⑷ 不合格:年考核评估成绩69分以下
㈡ 奖罚措施
⑴ 对全年服务综合考核评估为优秀的,按其服务经费总承包额的100%结算付费,并签订下一年协议;
⑵ 对全年服务综合考核评估良好的,按其服务经费总承包额的100%结算付费,暂缓签订下一年协议;
⑶ 对全年服务综合考核评估为基本合格的,按其服务经费总承包额的95%结算付费;
⑷ 对全年服务综合考核评估为不合格的,按其服务经费总承包额的90%结算付费;
对于考核不合格的,甲方下发限期整改通知书,乙方应向甲方提交整改报告,由甲方监督实施。如在限期内无明显改善,甲方有权终止与乙方签订的服务合同,久拖不办的学校给予行政处罚。
⑸ 凡有下列情况之一者,除考核扣减一定分数外,考核不能评为优秀:
1、发现或证明有食物中毒者(在校饮食中心用餐,饮用校内供水),每发生一次扣减5分;
2、经考核领导小组检查,服务不到位,出现疏漏,不能整改的,每次扣2分;
3、造成国有资产丢失、被盗或发生火灾(经济损失 万元以上),每发生一次,扣减5分;
4、无故造成水、电、暖气供应不正常,影响教学、科研及师生生活,每发生一次,扣减2分;
5、造成重大设备损坏(经专业鉴定认可,经济损失 3000 元以上),严重影响学校正常工作秩序,每发生一次,扣减5分;
6、因管理不善,造成人员伤亡事故,扣减10分;
7、在社会、学校组织的活动中造成重大失误,严重影响学校及后勤主管部门声誉,每发生一次,扣减5分;