在临床护理实践中, 良好的护患关系是护理人员获取患者有效护理信息和顺利完成护理工作的重要基础。对于一名稚气未脱的护生如何通过有效沟通取得患者的信任成为建立良好的护患关系的关键。本文就护生与患者的沟通技巧谈几点笔者的观点。
1 取得信任
信任是任何沟通的基础, 更是良好护患关系形成的必备条件。一名护生要通过自己的行为打消患者的顾虑, 取得患者的信任。
1.1 态度热情, 主动接触患者
接触是任何沟通的开始, 当患者带着病痛来到医院, 面对的是陌生的环境、陌生的人员和陌生的各项检查治疗, 此时患者很可能会表现出紧张、无助、焦虑、担忧、怀疑等复杂的心情。这时候护生要主动热情地接待患者, 向他介绍病区环境、主管医生、科室主任、护士长、责任护士及自我介绍, 恰当时介绍同病室的病友。详细解释各项检查的意义和注意事项, 消除患者的陌生感和无助感。
1.2 专心倾听患者倾诉
当患者讲到痛苦和自己的不幸时, 要耐心、认真倾听并表示同情和理解, 同时要表示愿意与患者共同战胜病魔, 给患者一种信赖感。
1.3 尊重患者, 平等待人
尊重是搞好护患关系最基本又最重要的原则。在护理工作中要做到一视同仁, 给予一样的尊重和照顾, 对于贫困自卑的患者, 护生更要主动接近他们, 与他们沟通并给予恰当的鼓励和必要的帮助, 消除他们的自卑心理, 让患者对护生产生亲切感。
1.4 专业知识要丰富
技术操作要娴熟, 护生要熟悉疾病的发生发展过程、护理治疗相关知识, 熟练掌握护理操作, 在工作中做到胸有成竹, 遇事沉着冷静, 果断干练, 有条不紊。娴熟的技术必将潜移默化的感染患者, 使他们从内心开始信赖你, 进而对你产生安全感。
2 恰当应用语言沟通
语言是人类进行交流的重要工具, 良好的语言沟通有利于和谐的护患关系地形成, 有利于患者病情的早日康复。
2.1 使用文明礼貌用语
在护理过程中, 我们发现对患者用亲切文明礼貌的称呼, 会起到意想不到的效果, 护患之间的小摩擦少了, 患者心情好了, 恢复也快了。因此护生称呼患者要根据患者身份, 职业, 年龄等具体情况因人而异, 力求准确恰当, 如“小朋友”“老师”“师傅”“叔叔”“阿姨”等等, 不能对患者只喊床号或直呼其名。与患者谈到其家属或配偶时, 适当用敬称如“您母亲”“您夫人”以示尊重。正确恰当应用礼貌性语言, 保护性语言, 治疗性语言以及注意口语的科学性, 不说空话、假话, 不说模棱两可的话, 不装腔作势, 要自然坦诚的与患者交谈。
2.2 因人而异做好解释
由于患者的社会地位, 年龄, 文化程度, 个人修养与素质的不同, 对疾病的态度, 治疗上的需求也不尽相同。护士必需区别对待, 对文化层次较高, 有一些医学常识的患者, 可以做一些相关的医学解释, 对文化程度低的患者, 要耐心讲解通俗易懂口语化了的医学解释。
2.3 巧用语言转移注意力
护生在做护理操作时, 特别是有创性操作时, 学会察言观色, 因人而异巧用询问谈话方式引导患者谈及自己感兴趣的一些事情, 转移注意力, 既可以减轻患者的痛苦感觉, 也可以消除护生的紧张心理。
3 合理应用非语言性沟通
非语言沟通具有较强的表现力和吸引力, 又可跨越语言不通的障碍, 所以, 往往比语言性信息更富有感染力。
3.1 眼神
人们常说“眼睛是心灵的窗户”, 他最能倾诉情感, 沟通心灵。护生要注意患者的眼神, 了解患者的心理状态, 患者诉说病痛时, 要保持适当的目光接触, 用目光以示理解和同情, 切忌左顾右盼。
3.2 面部表情
在护理工作中, 护生亲切真诚的微笑, 可消除陌生感, 缩短护患之间的距离, 为患者营造一个愉悦、安全、可信赖的氛围。
3.3 手势
在运用语言性沟通时, 恰当适时结合手势可以加强沟通效果, 如介绍病区环境时, 介绍到哪指到哪。
3.4 仪表
护生整洁的衣着, 端庄的仪表, 训练有素的举止可消除患者的疑虑, 让患者感到安全和信赖。
3.5 触摸
适当的触摸如握手, 抚摸头部, 搓腿等可使患者感受到护理人员的关怀, 安慰和支持。
护生在临床护理实践中, 恰当运用各种沟通技巧建立和维护良好的护患关系, 可以提高自身的护理素质, 确保圆满完成实习工作, 为以后的护理工作打下良好基础。
摘要：沟通是产生良好护患关系的基础, 而沟通技巧直接影响护患沟通的效果, 对于护生来说沟通技巧显得尤为重要。如果护生首先能取得患者信任, 并从语言和非语言两方面灵活运用沟通技巧会取得良好效果。
关键词：护生,护患关系,沟通技巧
参考文献
[1] 黄俊琴, 殷占东.浅谈护患沟通技巧[J].山西职工医学院学报, 2008, 18 (2) :80.