第一篇：用户画像和精准化平台
学校平台管理员用户和教师用户操作参考指南
学校平台管理员用户操作参考指南 ..
操作一：
组织规划并填写学校用户信息收集表(见通知附件中的电子表格)，以便批量导入用户之用。
注意：登录名和密码要统一填写，登录名建议由校名简称+人名的首拼音字母，但要注意不能重复。
操作二：
批量导入用户。
1、用IE9.0以上版本或360浏览器，打开大丰市教育信息化公共服务平台(ycdf.jse.edu.cn)
2、点击平台主页右上角“登录”
3、输入学校平台管理员用户名、密码(见通知附件)，点击“登录”
4、如果是首次登录，则要输入昵称(建议用学校全称)，点击“保存”
5、点击页面右上角“管理”
6、点击页面左侧“用户管理”
7、点击页面中部身份栏“教职工”单选按钮，再点击其下面的“导入”
8、点击批量导入用户信息对话框中“本地文件”
9、打开操作一准备好的学校用户信息收集表
10、等待数据分析完成后，点击 “关闭”
(如果导入失败，请按提示修改正确后，再次导入) 操作三：告知教师的登录名和密码
说明：因平台还在开发完善之中，当前我们主要做以上三个操作，其它更多的操作可参阅省平台用户操作手册)
学校教师用户操作参考指南 ..
1、打开大丰市教育信息化公共服务平台
(ycdf.jse.edu.cn)
2、点击平台主页右上角“登录”
3、输入用户名、密码(由学校管理员提供)，点击“登录”
4、如是首次登录，则要输入昵称(建议用学校简称+姓名)，点击“保存”，进入个人平台页面。
应用操作一：
在个人平台页面上浏览查阅有关栏目或专题，用于个人学习和教育教学。(重点是中部的“应用推送”栏中的“教师应用”)
应用操作二：
5、点击页面右上角“教师用户名”(即教师用户的昵称)
6、点击页面左侧“我的资源”
7、点击页面右侧“上传资源”
8、在新增资源页面，填写和选择新增资源的基本信息后，点击“上传素材”
10、在素材制作页面，点选 “文件上传”，再点击“上传文件”
9、打开自己准备好的文件后，回到对话框，点击“确定
10、再次回到新增资源页面，点击 “保存”。
说明：更多的操作(如修改个人用户信息，完善上传文件基本信息填写和选择等操作)，请学校管理员参考省平台用户操作手册，另行辅导。
第二篇：产品经理必备技能之用户画像
产品经理必备技能之用户画像
用户画像说简单点就是要你虚构出一个产品的用户，设定用户性别、年龄、收入、家庭等基本情况进行场景模拟。通过用户画像，我们可以将产品用户具体化、形象化，从而更好地理解产品用户，设计出更加符合用户需求的产品。 那么用户画像怎么做?
用户画像的应用场景
在产品生命周期的各个阶段，我们可以通过用户画像形象生动表达的需求，让产品经理及团队成员有进一步的思考。通过用户画像，了解产品的用户是谁、用户希望产品可以做什么以及用户在使用产品过程当中做了什么。我们可以根据这三个目的，把用户画像分为一下三种应用场景：
1.了解用户是谁
在产品的BRD文档编写阶段和产品构想阶段，产品经理最关注的就是产品的用户、需求、场景，通过三要素判断产品的构想是否成立以及将产品的解决方案向boss进行汇报。
用户画像包含元素：
基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等; 需求：目前需要满足的需求;
用户故事：虚拟产品的使用场景，例如用户会在生命情况下使用产品。
数据来源：
有些产品新人可能会问，用户画像中的信息从哪里来?自己编吗?怎么可能!还是要有人物原型的。在这里对于用户信息的收集有几种方式：
1)通过行业分析报告分析、获取产品的用户信息、用户需求，进行信息整个形成用户画像 2)通过用户访谈、问卷调查等方式收集用户信息及需求，根据调查结果形成用户画像
实战：关于外卖类产品的用户画像
2.用户希望产品可以做什么
在产品设计阶段，产品经理需要将产品的设计思路、构想提交给各个团队进行产品设计开发。那么如何能让设计开发团队清晰理解你想表达的思想以及用户的真实需求，这时就需要用户
画像进行辅助说明。通常以PRD、原型图为主，用户画像为辅。
用户画像包含元素：
基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等;
使用场景：明确产品使用是移动端还是PC端，什么情况下使用，设计产品性能，用户体验用户故事：描述用户任务以及用户完成任务时的产品使用路径。
数据来源：
在产品设计阶段已经明确了用户的需求及使用场景，那么关于用户故事的描述可以总结为一下两点：，
1)对用户进行访谈和问卷调查，
2)可以邀请目标用户对产品原型进行模拟使用，了解用户的使用方式和行为，设计出更符合用户习惯的产品。
实战：关于女性电商产品用户画像
3.用户在使用产品过程中做了什么
了解用户行为也可以叫做用户研究，关于用户研究的内容就比较广泛了，比如用户数据挖掘分析、用户流失行为分析、用户推荐等等，根据你的目的不同可以建立不同种类的用户画像。 通常在这个阶段的用户画像都建立在产品上线运营了一段时间，希望从某一个具体方面对某一类用户行为进行具体研究、分析，提出针对这一类用户的解决或推荐方案。
用户画像包含元素：
基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等;
使用行为：用户使用产品时的行为或特点，通过寻找共性发现你希望找到的一类用户 用户故事：目的在找到符合这类使用习惯的用户群体
数据来源：
这时，产品已经运营一段时间了，使用行为的来源是通过产品后台收集到的数据分析得来，然后再将用户行为特点放入后台数据库中得到一类用户的具体数据。
实战：关于国际漫游业务用户推荐
小结
1.用户画像代表的是具有相同特点的一类用户。
2.用户画像的目的是为了让团队成员明确用户特点以及行为习惯，为产品设计、研发提供辅助参考。
3.对于以用户研究为目的的用户画像构建，在构建前期要明确目的，根据目的收集相关的用户信息。在用户画像构建完成后，要根据用户画像去发现这一类用户群体，并提出具体方案为这一类群体进行服务。
4.用户画像的应用场景并不只是这三类，这里只是罗列出三种常用的场景，具体问题还要具体分析。
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12.15
第三篇：吴艳雯-《银行柜员客户识别和精准化营销》
《金融互联网趋势下银行柜员客户识别与精准营销》
讲师 吴艳雯
一、 课程背景
随着金融互联网的迅速发展，传统的业务模式逐渐被高科技设备所取代，用互联网思维推广金融业务是大势所趋。行业的变革势必会影响柜员岗位的定位和要求，柜员是银行对外的窗口，是面对客户的第一责任人，如何在适应大环境趋势变化下进一步提高效能是柜员岗位面临的挑战。
二、 课程目标
1. 了解金融互联网的发展趋势，进一步认知岗位要求，发展柜面营销能力 2. 针对不同的客户类型，持续提升柜面客户识别能力，精准推荐产品 3. 掌握柜面产品营销技能，灵活运用一句话营销和三句半话术
三、 课程时间 2天，6小时/天
四、 课程方式
案例分析，讲授分享，小组讨论
五、 课程对象
柜员 参训人数：60人以内
六、 培训所需工具和设备
有靠背的椅子，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、大白纸(15张)、训练场地(发言及各种演练互动等，桌椅摆放不能太密集);
七、 课程大纲
第一章 金融互联网发展对柜员的影响 1. 2. 3. 金融互联网发展趋势解读 各大商业银行战略转型背后的思考 金融互联网发展现状对柜员岗位的影响
第二章 柜员服务提升和客户识别技巧 第一节 银行服务是立身之本
1、为什么要提供优质服务 1)银行生态环境的改变 2)银行竞争的多元化 3)以客户为中心的客户需求
2、什么是优质服务?——优质服务三纬模型 1)主动服务——服务意识 2)用心服务——服务技巧 3)细节服务——服务礼仪
3、柜员服务营销七步曲 引入案例：招商银行刘娟流程 1)站相迎 2)笑相问 3)礼貌接 4)及时办 5)巧推荐 6)提醒递 7)目相送
演练：现场分组演练柜员服务七步曲
第二节 柜面客户识别和视觉营销设计 1.临柜客户的三大心理需求与满足方法 1)安全心理：增加客户安全感的方法 2)求快心理：快速办理的方法 3)尊重心理：满足客户自尊心的方法 2.网点现场柜面客户识别 1)客户分层分群分级管理 2)银行客群区隔与经营模式 3)剖析富人：高端人群的思维变迁 案例分享：陈经理成功秘籍——关键动作
4)客户识别：高净值客户商机识别的“望闻问切” 3. 如何通过视觉营销引起客户好奇心? 1)柜面视觉营销打造工具设计
2)柜面视觉工具运用要点——
三、简、艳、用、便 3)柜面视觉营销工具一句话设计要点
第三章 柜面精准化营销实战技巧 1.柜面产品知识学习 1)柜面营销产品类别
2)柜面产品知识学习——“学”、“习”、“思”三个过程 3)柜面产品营销话术——保险、基金定投、理财产品等 2.柜面营销技巧
1)柜员在哪个最佳时空点开口营销 2)柜面一句话营销技巧和话术 3)如何把握营销单张递送的最佳时点 4)柜面营销三句半营销技巧和话术 5)FAB营销话术设计 3.柜面营销典型情景学习 1)问：
遇到转账汇款给别人的客户„„ 遇到转到自己他行卡上的客户„„ 遇到取现金的客户„„ 2)留
遇到转去他行“凑整”的客户 „„ 遇到转账到其他银行投资理财的客户 „„ 遇到取现去消费的客户„„ 3)少：
遇到确有“刚需”的客户„„ 遇到大额取现的客户„„ 4)回：
遇到生意人或临时取用或、借出资金的客户„„ 遇到信息不全的客户„„ 4.柜面异议处理
1)客户异议处理产生的原因 2)客户异议处理的原则 3)客户异议处理的步骤 5. 网点现场交叉营销流程
1)交叉营销提高客户粘性
2)交叉营销三板斧——组合营销、联动营销模式、圈子营销 5.柜面联动营销模式 1)联动营销流程和职责 2)联动营销话术和工具 6.柜面产品知识学习 1)柜面营销产品类别
2)柜面产品知识学习——“学”、“习”、“思”三个过程 3)柜面产品营销话术——网上银行，手机银行产品等 7.柜面联动营销模式 1)联动营销流程和职责 2)联动营销话术和工具
第四篇：基于大数据分析互联网金融个性化和精准化服务研究
数据一直是信息时代的象征。2011年5月麦肯锡全球研究院发布了报告《大数据：创新、竞争和生产力的下一个新领域》后，大数据的概念备受关注。金融业是大数据的重要产生者，交易、报价、业绩报告、消费者研究报告、官方统计数据公报、调查、新闻报道无一不是数据来源。金融业也高度依赖信息技术，是典型的数据驱动行业。 1.研究内容
(1)大数据分析在金融领域的应用和创新。如依托大数据分析促进高频交易、风险管理、客户交叉行为分析、客户关系管理等。
(2) 互联网金融的架构和发展模式及发展方向。按照二八法则定律来看，80%的金融产品将通过互联网、移动终端等技术走向标准化、大众化、规模化道路。例如，信用卡消费记录中早就包含消费时的位置信息，现在就可以被互联网金融利用。
(3) 金融行业客户行为分析。 通过大数据分析客户行为，实现个性化和精准化客户服务，有助于企业在创新经营模式时更加贴近、深刻理解客户需求并做出预判，从而改善经营水平、提升经营效率。 2. 关键技术点
(1)数据搜集。收集客户信息，对客户的基本信息及行为信息进行分析，依托平台细分客户。
(2)客户的行为分析。建立数学模型，对客户的交易行为进行精准化分析，以及参数的设定。
(3)高性能计算。依托计算机高效的运算能力，分析模拟客户行为，对不同的客户提供不同的个性化及精准化的服务。
第五篇：基层用户使用药物滥用监测平台系统用户手册
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
国家药品不良反应监测体系
建设项目
药品不良反应监测系统用户手册
中科软科技股份有限公司
2011年5月
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
目 录
第 1 章 第 2 章
2.1 2.2 第 3 章 第 4 章
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
概述......................................................................... 错误!未定义书签。 用户计算机要求..................................................... 错误!未定义书签。 硬件要求................................................................................................... 4 软件要求................................................................................................... 4 用户操作注意事项................................................. 错误!未定义书签。 滥用药物检测平台................................................. 错误!未定义书签。 上报任务管理......................................................... 错误!未定义书签。
药物滥用调查表管理 ................................................................................. 11
药物滥用突发事件报告管理................................................................. 21 数据共享管理......................................................................................... 22 预警管理................................................................................................. 24 内部网页管理......................................................................................... 25 资料管理................................................................................................. 28 实时监控管理......................................................................................... 30 系统管理................................................................................................. 31
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
第 1 章 概述
药品不良反应监测平台是“国家药品不良反应监测体系建设项目”的三个核心监测平台之一。主要实现稳定快速收集药品不良反应报告的数据、处理不规整数据的数据标准化、丰富的统计汇总功能、与其他监测平台、省中心的数据交换，实现国家中心与省中心、专家、外部单位等数据共享。
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第 2 章 用户计算机要求
2.1 硬件要求
CPU：PIII600以上 内存：1G以上 硬盘：20G以上
分辨率在1024*768或以上 打印机(建议A4激打)
上网设备(ADSL、宽带局域网)。
2.2 软件要求
操作系统：Windows 200
3、Windows XP或Windows 7 浏览器：MS IE 7.0或以上版本浏览器(建议使用IE7或IE8) 支持软件：Office 2003或以上版本
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
第 3 章 用户操作注意事项
1、强烈建议使用IE7或IE8浏览器，如使用360等其他浏览器可能会出现未知问题。
2、不允许同时打开多个浏览器，登录多个不同身份的用户进行测试，否则会出现角色混淆的情况。
3、 关闭网页时可能会出现缓存问题，解决办法就是打开IE→文件→新建会话，进行解决。如：点击系统中的退出按钮，使用另一个账号进行登录时可能显示之前帐号的信息，这是由于浏览器缓存造成的。
4、打开系统后，长时间未进行操作可能会出现网页失效的情况，可重新登录系统进行操作。 数据利用对IE的配置
a) 打开IE，点击【工具】菜单，选择【Ineternet 选项】菜单。
b) 在弹出的【Internet 选项】界面中，点击【安全】选项卡，选中【Internet】图标，再点击【自定义级别】按钮。
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c) 在弹出的【安全设置 – Internet 区域】中，选择禁用【启用XSS筛选器】。解决在页面中无法显示智能分析报表问题。
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d) 选择【启用】，【文件下载】;启用【文件下载的自动提示】。可解决无法以excel查看智能分析报表。
e) 点击【确定】关闭关闭【安全设置 – Internet 区域】、【Internet 选项】。 注：为保证设置生效请关闭所有IE窗口，并重新启动IE。
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第 4 章 登陆方式
4.1.1 进入方式
打开IE浏览器，输入url地址：http://localhost:8080/ADR-DAM/
4.1.2 操作步骤 输入用户名：hy 输入密码：123 点击登陆按钮，进入登陆成功页面。
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第 5 章 药物滥用监测平台
5.1 调查表上报
5.1.2 进入方式
1.点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【调查表上报】。进入调查表上报页面。页面效果显示如下图所示：
图 5-1调查表上报页面
5.1.3 操作步骤
1.普通输入框和下拉框按照提示填写。
2.曾经滥用药物之后的查询框可以输入药物名简写快捷选择药物。其他药物多选框点击后输入其他药物名并点击后面的“主要滥用药物”按钮，将其加入到主要滥用药物的下拉选择框项。如果主要滥用方式中选择了“静脉、动脉、肌肉、皮下注射”，则“过去是否与他人共用注射器”被选择。案例如下：
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图 5-2曾经滥用药物选择提示
3.滥用药物主要原因和场所部分，按提示选择多选框。点击“其他原因”多选框则可以填写“其他原因”输入框。案例如下：
图 5-3曾经滥用药物其他
4.尿液检测部分，如选择“未做”和“阴性”则药物检测种类不可填;如选择“阳性”则药物检测种类可填。案例如下：
图 5-4尿液检测
图 5-5尿液检测阳性选择
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5.艾滋病病毒检测和是否收治按提示选择。案例如下：
图 5-6艾滋病病毒检测与是否收治
6.本次是否第一次戒毒，选择“否”则开启“脱毒次数”输入框。案例如下：
图 5-7本次是否第一次脱毒
7.报告单位，在查询框内填写条件可模糊匹配符合条件的所有机构。案例如下：
图 5-8报告单位选择
5.2 调查表查询
5.2.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【调查表查询】。进入调查表查询页面。查询数据结果显示效果如下图所示：
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-9调查表查询列表
5.2.3 操作步骤
1.在页面上按条件填写查询调查表内容，点击“查询”按钮查询符合条件的调查表项目。
2.批量修改申请，可多选，点击表头“批量修改申请”按钮，进入批量修改申请页面，按照页面提示条件输入相应内容点击“保存”提交修改申请。
图 5-10调查表批量修改申请提交
3.导出excel，点击表头“导出excel”，弹出导出excel框。选择当前页面导出当前查询页面的数据，选择当前所有数据可按5000条每次导出相应数据。案例如下：
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-11导出Excel 4.操作栏“查看”页面如下：
图 5-12调查表查看
此页面上部分调查表被调查者的基本信息，如：姓名、身份证、病历号等;下部分是被调查者的具体滥用药物情况，如：主要滥用药物、滥用药物来源、因滥用药物感染疾病等。
5.可单条删除调查表记录，逻辑删除。 6.可单条提交修改申请。
7.高级查询页面。添加条件，点击“表达式”按钮生成查询表达式，点击查询执行表达式，如果数据库报错会显示在数据库操作异常框内。案例如下：
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图 5-13调查表高级查询
5.3 调查表修改申请查询
5.3.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【调查表修改申请查询】。进入调查表修改申请查询页面。如下图所示：
图 5-14调查表修改申请查询页面
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.3.3 操作步骤
1.表头可进行多选数据项，然后点击“删除”按钮批量删除。
5.4 修改历史查询
5.4.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【修改历史查询】。进入修改历史查询页面。查询条件其中的操作类型为单选按钮，其他查询条件为基本的输入框，查询结果显示效果如下图所示：
图 5-15调查表修改历史查询页面
5.4.3 操作步骤
1.按页面提示条件查询相应数据项。
2.操作栏“查看”链接，点击查看操作后的调查表内容项。如下：
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图 5-16修改之前调查表查看页面
此页面上部分调查表被调查者的基本信息，如：姓名、身份证、病历号等;下部分是被调查者的具体滥用药物情况，如：主要滥用药物、滥用药物来源、因滥用药物感染疾病等。
5.5 自动审核数据列表
5.5.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【药物滥用调查表代审核列表查询】。进入药物滥用调查表代审核列表查询页面。如下图所示：
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.5.3 操作步骤
依据查询条件分别输入表格编号，姓名，填表日期，或者审核原因。其中审核原因为选择下拉框，其它为普通文本输入框。点击查询按钮，便可查询数据结果。点击重置按钮，查询条件数据将清空。
5.6 调查表统计分析
5.6.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【滥用药物调查表系统分析】【统计报表分析(报告地)】。进入统计报表分析页面。如下图所示：
5.6.3 操作步骤
点击相关的链接，便可进入对应的报表统计条件查询页面。然后输入相关的查询条件，点击统计按钮，页面将跳转到相关统计数据页面。
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.7 资料管理
5.7.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【资料管理】【资料管理】。进入资料管理页面。如下图所示：
图 5-17资料管理页面
5.7.3 操作步骤
1.按页面提示填写相关信息可查询满足条件要求的数据。
2.点击表头“删除”按钮，删除所选数据项，支持多选。
3.点击操作栏“编辑/查看”链接，分别进入修改和查看资料此条资料页面。
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.8 信息通讯
5.8.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【信息通讯】【站内信息】。进入站内信息页面。如下图所示：
5.8.3 操作步骤
1>点击写信可以进入写信界面。
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
2>点击发件箱可以进入发件箱界面。
5.9 共享申请
5.9.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【数据共享管理】【共享申请】。进入共享申请页面。如下图所示：
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国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-18共享申请列表
5.9.3 操作步骤
1.按页面提示内容可查询相关数据项。
2.点击表头“申请”按钮，进入数据共享申请页面。如下：
图 5-19添加共享申请
3.点击操作栏“查看”链接，进入查看数据共享页面。如下：
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图 5-20共享申请查看
4.点击操作栏“修改”链接，进入修改数据共享页面。如下：
图 5-21共享申请修改
数共享申请修改页面中共享申请地区、合作地区、合作机构设置为选择下拉框。其他为普通文本输入框。当点击重置按钮是，表单数据恢复默认值，点击返回按钮，页面跳转至上一页面。当点击修改按钮，数据库中的数据开始同步更新。并提示操作成功。
5.10 共享数据
5.10.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【数据共享管理】【共享数据】。进入共享数据列表页面。如下图所示：
第22页 共23页
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图 5-22共享数据查看页面
5.10.3 操作步骤
1.按页面提示输入条件可查询对应信息。
2.点击表头“删除”按钮，可删除选中共享申请项，支持多选。 3.点击操作栏“查看”可查看相应共享地区的调查表项。
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