论文题目：XY白酒类电子商务公司私域流量建设的策略研究
摘要：随着中国移动互联网月活跃用户（MAU）增长速度放缓,流量红利已经触及天花板。互联网线上购物的普及、公域流量获客成本增加直接催化存量用户运营能力;DTC（Direct To Customer）直接面对消费者的营销模式的兴起对洞察消费者要求更高;新冠病毒疫情从市场供求两端推动线上数字化转型,催生私域流量发展。2020年初,新冠疫情对我国白酒行业造成了极大的影响。白酒行业具有较强的社交属性,常用于礼品消费与商务宴请,疫情的持续性影响及防控需要,缺乏消费场景,线下业务实难开展。不言而喻,给以白酒为主营业务的企业带来沉重打击,企业人力成本、业务运营成本等成为大部分白酒类企业难以承受之痛。XY白酒类电子商务公司（以下简称XY公司）,从事五粮液酒品销售20多年,是五粮液特殊渠道运营商,经营多年,公司业绩体量佳,但品牌和渠道均不是自有的。XY公司对品牌依附性强,渠道均是利用第三方,公司长期处于低生态位,一旦五粮液回收运营权,公司供应链将出现问题,甚至出现生存危机。加之,疫情爆发后公司业绩下滑明显,给公司更多的思考,兼顾渠道业务的同时直面终端客户,维护稳定的终端客户成为了公司迫切需要,部署企业私域流量,建立更加牢固的客户关系,让用户高留存,实现高转化,成为了很多企业的急切任务。本论文主要以XY公司流量运营和变革为基础背景,围绕XY变革的方向做深入研究。通过文献研究、案例分析研究,在资源基础观、动态能力观、私域流量理论的基础上,利用PEST、波特五力模型工具对XY公司所处的生态位及资源情况进行分析,梳理出XY公司战略转型中客户运营存在的问题,并针对问题提出建设私域流量体系的策略和保障措施。在互联网视角下,XY公司可以打造私域流量,以用户为核心,建立与用户的强关系、提升用户黏度、形成易迁移、圈层式及长尾传播的稳定用户群体,从而提升企业核心竞争力及在供应链中的生态位。同时,希望以XY公司的私域流量体系建设为参照,能为同类型企业建设私域流量提供一定的借鉴方法。
关键词：XY公司;白酒类;电子商务;私域流量;策略研究
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究问题
1.3 研究目的和意义
1.4 研究思路和方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 创新点
1.6 研究框架
第二章 相关理论基础
2.1 企业生态位的内涵
2.2 资源基础观
2.3 动态能力
2.4 关于私域流量的研究
2.4.1 私域流量的定义
2.4.2 私域流量的发展阶段
2.4.3 私域流量运营框架
2.4.4 私域流量运营核心要点
2.5 研究评述及借鉴
第三章 XY公司现状及问题诊断
3.1 XY公司的简介
3.2 XY公司问题诊断
3.2.1 XY公司PEST分析
3.2.2 XY公司波特五力模型分析
3.3 XY公司资源分析
3.4 XY公司诊断分析结果
第四章 XY公司私域流量体系搭建
4.1 组织架构调整
4.2 引进专业的人才
4.2.1 产品团队
4.2.2 技术开发团队
4.2.3 互联网运营团队
4.3 私域流量载体搭建
4.3.1 微信公众号
4.3.2 个人微信
4.3.3 小程序商城建设
4.3.4 APP建设
4.4 后台管理系统
4.4.1 智能营销系统
4.4.2 智能物料系统
4.4.3 CRM管理系统
4.4.4 物流管理系统
4.4.5 客服管理系统
第五章 XY公司私域流量体系运营
5.1 流量获取
5.1.1 公域流量导流
5.1.2 金融渠道客户导流
5.1.3 异业联盟及其他客户引流
5.2 流量促活、留存
5.3 变现、裂变
5.4 CRM系统数据运用
5.5 用户服务
第六章 XY公司私域流量体系建设保障措施
6.1 战略目标保障
6.2 组织人力保障
6.3 费用物力投入保障
第七章 结论与展望
7.1 结论
7.2 展望
致谢
参考文献