第一篇：售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1、 组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
2、 合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。
3、 提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。
4、 审核和填写《产品投诉和技术咨询记录表》和《信息反馈处理卡》，做好本部门的绩效考核工作。
5、
6、 及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。 推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
7、
8、
定期组织本部门员工的业务培训。
树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务工程师岗位职责
1、
2、 处理用户对产品的投诉。
做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写《产品投诉和技术咨询记录表》及《信息反馈处理卡》，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。
3、
4、 对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。 服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。
5、
6、
参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务部人员配置 售后服务部经理：一名
售后服务工程师：五名(现有两名)
第二篇：售后服务经理岗位职责
1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。
2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。
3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。
4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。
5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。
6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。
7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。
8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。
9.完成上级安排的其他工作。
第三篇：服务经理岗位职责
职务：服务经理
薪资范围：4000 左右?
任职条件：
1、 年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历
2、 五年以上保险经验，三年以上管理经验;
3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密;
4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、 身体健康;无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：
1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务;
2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹;
3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意;
4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责;
5、与公司各部门的沟通、协调工作
总经理签字审批：拟定人：吕晓晓
第四篇：售后经理的岗位职责
工程服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、制订《工程项目验收单》及《技术员安装调试维修反馈表》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将工程进展信息反馈至公司，了解用户需求及工程安装进度。
7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。
8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。
9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。
10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
第五篇：售后服务部经理岗位职责
职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。
1、负责本部门的日常事务。
2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
3、对已有技术配方的调整提出建议。
4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。
5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。
6、对所有客户有定期回访的责任。
7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。
8、完成上级领导交办的临时性工作。
售后服务流程
复核存
说明：
售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理;计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。
售后服务部经理要对客户进行定期回访(包括电话回访)。
经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。