随着先进管理理论运用到企业具体管理案例中, 以及企业生存环境与自身适应性结构变化, 企业业绩管理的理论与方法也在一直演进。各行各业具有自身特色, 在业绩评价领域也不能采取同样的评判标准, 如果能在行业中建立独特的业务模式, 并配套符合行业特色的业绩评价体系帮助发现、预防及反馈企业发展存在的机会与挑战, 此类企业将在本行业内崭露头角。为满足内部信息需求, 避免统一化财务信息下对企业经营决策的误导, 一批优秀的践行企业在实际经营中不断探索经营模式及评价激励模式的创新。实践证明, 管理会计所提供信息面向内部, 能够较大程度上满足复杂环境下企业内部的自我管理需求, 管理会计研究也逐渐成为理论界与企业界的新星, 成为当下复杂环境下企业应对机遇与挑战的新武器。其中, 海尔的“人单合一”模式开辟了传统行业的特色业绩评价新模式, 给传统行业带来了变革的新希望与新动力。在此, 作者希望能够通过对海尔创新模式的解读与分析, 总结新经验, 开发新思路, 支持管理会计之业绩评价在我国经济市场中继续深化发展。
一、案例分析
企业业绩评价体系建设的关键问题在于如何选取恰当的业绩评价指标。目前较为流行的业绩评价指标选取模式多为选取多样性、综合性指标。学者们致力于创造许多新型的混合式指标, 这类指标通过数学模型收集企业多方面的信息, 尝试测算出不同权重下不同信息对各类企业的业绩贡献, 这类花式重构指标虽然取得一定的理论成果, 较为综合的评价企业信息。但是, 在实际操作中会受到客观条件的限制无法实施, 或者是由于成本问题被放弃, 缺乏可行性, 这都值得我们反思。在海尔的案例中, 我们可以看到的业绩评价模式是简单地, 甚至是一种单纯的、古朴的方式, 即内部与外部的评价相结合, 自我与组织的评价相结合。在形式上这是一种传统模式, 但在内涵上也是一种创新模式。
(一) 内部评价与外部评价相结合的模式
基于企业价值创造与业绩提升来源于市场需求的基本理念, 海尔“人单合一”模式中, 提倡员工与终端用户合为一体, 员工在为终端用户创造价值的同时也能完成自我价值的实现。传统企业中, 企业命令是员工作业的标准, 员工的工作听从企业的安排。在“人单合一”模式中, 由企业为员工制定标准转变成终端用户对员工的要求, 由企业制定营销方案转变为员工为自己的用户设计特色方案, 用户对员工的需求满足就是评价员工的标准。此类模式下, 将企业内部矛盾转化为外部矛盾, 即企业内部主观评价转变为用户对员工的客观公正的评价。同时, 也一定程度上解决了企业与其代理人之间由于信息不对称所引发的风险。而且, 评价主体由内部转为外部也为企业节约了业绩评价成本, 传统业绩评价需要内部年终或项目结束时进行评价, 过程复杂繁琐, 系统误差还会引起员工对评价结果的不满, 而用户作为产品或服务的直接接收方, 对其更具有发言权, 用户的评价更加直接、显性, 也更加客观公正。
(二) 自我评价与组织评价相结合的模式
海尔“人单合一”的薪酬模式也有所创新。不同于传统的“职务酬”, 海尔模式下的“人单酬”更注重人、目标与薪酬的匹配, 即只有具备相应层次能力的人才能承接对应的目标, 从而获取该层次的薪酬水平。目标是企业经营战略的具象化, 薪酬则是员工劳动的回报, 也是对员工能力的认可与激励。“人单酬”模式将企业的目标转化成员工目标, 提升了员工的自我管理能力。员工负责制通过员工自负盈亏, 提高了员工的竞争意识, 为取得高回报必然更加努力经营自定目标, 最终达到企业目标的实现。
(三) 过程评价, 模式更新
海尔的“人单合一”提倡在过程中进行价值管理, 业绩评价体现在员工运营的各个环节中。一方面, 过程业绩评价对预防、发现和纠正问题具有及时性和客观性;另一方面, 过程业绩评价是一种顺流程评价, 不需要对期末经营成果进行倒推, 减小了倒退过程的误差, 也节约了成果倒推的考核成本。同时, 海尔的业绩管理模式也会随着客观环境的变化进行策略调整。这种顺流程、多环节的业绩评价能够适应企业所面对的新挑战。
二、对我国企业业绩评价方式选择的启示
海尔根据自身业务规模特征, 创新了适合企业发展的管理会计之特色业绩评价管理模式, 实现了企业价值的可持续增长。这种成功的特色模式并不能为所有的企业所模仿, 我国管理会计理论在实践中发挥效用的关键点是与企业发展特色相适应。
海尔的“人单合一模式”之所以会如此成功, 就是因为海尔从自身特色出发, 思考如何发挥业绩评价的作用, 在哪些方面发挥其作用。在复杂的经济环境下, 注意发现评价过程中的可取之处, 同时注重发现过程中存在的问题, 敢于面对这些问题, 勇于改善问题, 注重企业内部经营之道从而提升在市场上的价值。
常规的业绩评价更多地关注结果, 而忽略了过程中的评价关键点, 不能像预算控制和成本控制一样对未来事项进行预测, 为企业未来价值制定目标, 并在目标实现过程中进行纠错。也难以做到在下一个经营周期中改善过去的窘境。
中国恢复经济发展以来, 学术界与企业界均以极高的热情积极引进、吸收西方管理会计的理论与实践成果, 我国也不断涌现出许多优秀的案例。我国企业应该学习海尔的这种创新思维, 在追求更加多元化、复合化的业绩评价方法的同时, 能够做到返璞归真, 难中求易, 节能降耗绩效评价。我国管理会计业绩评价发展有很大的发挥空间, 我们应当有决心而且有信心打造具有中国特色的业绩评价与激励模式与方法。
摘要：管理会计基本指引正式的出台将管理会计发展推上了一个新的高度, 业绩评价作为管理会计的子领域也有一大批成果, 其中, 海尔的“人单合一双赢模式”成为成功案例之一, 本文简单分析了此案例, 认为海尔特色业绩评价是内部评价与外部评价的结合, 自我评价和组织评价的结合, 海尔的案例是值得我国企业借鉴的。
关键词：业绩评价,激励,人单合一,管理会计
参考文献
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