人本管理的对象和重点在人身上。面对社会中复杂纷繁的人际关系, 企业管理者应有效运用好人本管理, 使其在经济发展中发挥重要的作用。
1 运用沟通
现代管理已逐渐重视企业内部的信息交流, 而且它将成为企业管理的重中之重。每个企业内部, 都是由形形色色的人构成的一个纷繁复杂的人际关系群体, 上、下级之间, 同事之间若不能进行正常的思想信息的交流, 则会使企业内部信息链条中断, 人员之间的关系疏远。一个人心涣散、人员之间互相猜疑的企业怎能在竞争激励的市场经济中立于不败之地。所以分析如何建立企业内部良好的人际关系, 如何在企业内部进行沟通, 已成为当前和未来管理科学的重要内容。沟通主要包括两种方式。
1.1 正式沟通
正式沟通是随正式组织的产生而产生的, 所谓正式组织指管理人员及员工之间由于授权和职责分配所建成的个人间的关系, 由于这种较为固定的组织关系的存在, 从而使这种沟通具有一定的模式性和规范性, 习惯称之为正式沟通。它分为上行、下行和平行沟通三个方面。
1.1.1 上行沟通
上行沟通指下级人员以报告或建议等方式, 对上级反映情况, 让上级了解和掌握下级人员当前的想法和意见, 从而使上级管理人员能迅速采取措施来解决或改善当前所面临的问题。
我作为企业的主要领导, 在企业经营管理的销售环节中, 运用了沟通手段取得了显著地效果。具体做法是企业以总经理为销售龙头, 推动全员销售的形式, 不拘于一个销售部门。每个员工只要有销售渠道及时向总经理举荐, 总经理及时与员工沟通, 听取员工的意见和建议, 落实具体方案, 并以适当的经济手段作为销售和回款的保障。从而激励了员工参与企业经营的热情, 使企业销售收入逐年上升, 企业和员工的经济利益得到保证。实践证明。在企业管理中上行沟通是极为重要不可缺少的。
1.1.2 下行沟通
下行沟通是依组织系统, 由上级传至下级, 通常是由主管阶层传到执行阶层的员工。这种沟通使员工能够了解、赞同并支持管理阶层所处的地位, 并及时提出合理的改进方案的建议, 有助于管理阶层的决策和控制, 减少错误的发生。
我在企业管理的实践中体会到, 正确的决策和制度是企业生存发展的保障, 而决策和制度是通过沟通来达到的。就企业的安全工作而言, 企业领导和主管部门必须深入车间基层, 对于容易出现安全隐患的环节做全面的调查、记录, 征求专业人员的意见, 并逐一作出预防隐患的可行性科学措施, 形成严格的管理制度, 自上而下的贯彻执行, 定期检查监督, 使员工在百分百的环境中愉悦的工作。这样以人为本的企业领导是员工所希望和拥戴的。
1.1.3 平行沟通
平行沟通指平行阶层之间的沟通, 例如:高层管理人员之间的沟通, 中层管理人员之间的沟通和基层管理人员之间的沟通, 这种沟通大多发生于不同命令系统间而地位相当的人员之中, 这种沟通弥补了其他沟通的不足, 减少了单位之间的事权冲突, 使各高层之间、中层之间、各员工之间在工作上能密切配合, 并增进了友谊, 加强企业的凝聚力和战斗力。
1.2 非正式沟通
非正式沟通是非正式组织的副产品它一方面满足了员工的需求, 另一方面弥补了正式沟通的不足, 它带有一种随意性和灵活性, 并没有一个固定的模式或方法但它要求管理人员要在日常人际交往活动中, 把握分寸, 适时沟通, 相互交流思想, 与员工做朋友, 减少心理上的隔阂, 这则是管理人员的更高层次的要求。在管理的实践中, 我要求各管理人员, 放下架子走出办公室, 改变了过去只坐办公室的官僚作风, 与员工交流感情, 员工心情舒畅, 在和谐的氛围里员工视企业为家, 献计献策, 从而解决了生产过程中的许多难题, 企业的经济形势越来越好。同时也说明企业的每一份成绩都离不开员工的努力, 而沟通是发挥员工潜能的钥匙。
2 注重情商的实践应用使企业增强活力
情商是人的性格的一种素质, 是一种精神力量, 是人的一种涵养。它的核心是自控情绪, 积极向上, 建立良好的人际关系。
具备情商是对优秀管理者的基本要求, 也是优秀管理者应具备的基本素质之一。在社会实践中, 人的行为在很大程度上受人的情绪和感情的支配, 什么样的情绪和感情则往往使人产生什么样的行为。管理活动既然是一种系统的行为, 那么它必须受情绪和感情的影响。而要作为一名优秀的管理者, 则必须具备相当程度的情商。心理学家研究表明:谁若能自控情绪、战胜情绪, 则他具有特别的智慧, 而这种智慧的获得不是生来俱有的, 在很大程度上是由后天的培养而具备的一种素质和修养。因此管理者应用不同的方式培养员工决策能力、情感管理、压力的处理、同情心、沟通能力、坦诚、领悟力、责任感、勇于表达、合群、冲突的解决等。
2009年我派驻到企业任总经理, 当时企业管理混乱, 人与人之间的关系复杂, 相互抱怨, 人心涣散, 企业连年亏损。面对这种状况, 我从主要矛盾入手, 首先解决企业管理混乱问题。建立健全了各种管理制度, 理顺了管理渠道, 责任分明。定期召开中层管理人员的生活会, 为他们营造交流沟通的机会。由于制度的健全和沟通的得力, 自然消除了相互抱怨等消极情绪。大家心往一处想, 劲往一处使, 使企业在较短的时间内得到了扭亏。这是利用情商在企业管理中的一点收获。
3 以员工切实需要为基础激励员工为企业增效
如何有效的激励员工的积极性, 使企业获得最大的利益?就必须揣摩和了解员工的“需要”。
需要层次论是激励理论中最基本、最重要的理论。它把员工的需要从低到高分为五个层次, 依次为:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。各层次的需要可以相互转换。在众多的需要中有一种是对行为起决定作用的需要, 称为优势需要。员工工作的动机正是为了达到需要的满足, 尤其是优势需要的满足。只有需要达到满足, 员工才有较高的积极性。
员工各式各样的需求正是激励的基础。激励手段必须针对员工的需要, 才会产生积极的效果。另外, 好的激励手段还应该引导员工的需要向高层次发展。我在工作实践中注重调查研究, 合理有效的满足了员工的需要。首先调整工资, 2010年员工的工资较上年递增16%。其次, 开展企业文化和各种文娱活动, 营造了文明生产、安全生产的环境, 从而激励了员工的积极性和创造性。使企业2010年利润总额较上年上升了20%。总之, 只有让员工满意的激励措施才是有效的。要建立使员工满意的激励措施, 就要立足员工的需要。
人力资本同物质资本一样, 不是生来俱有的, 而是通过用心的投资与经营得到的。只有有效而又合理的运用, 才能最大限度地把资源作用发挥出来, 为企业的发展带来巨大的收益。
摘要：以人为本、解决人的系统问题成为当前管理理论与实践的核心问题。本文通过对有效的人本管理方式的探究, 提出工业企业管理中人本管理对经济提高的重要作用。
关键词：人本管理