目前来说, 旅游业已经成为我国经济发展的主要经济产业, 推动了经济的快速发展。在每年的节假日期间, 去往各地旅游的游客们人数在直线增加, 尤其是法定节日期间, 对长期工作的上班族来说, 是出去游玩的大好机会, 很多人就会趁此携家带口, 出门旅行。这种情况下, 就需要更多的工作人员对旅游业进行管理, 也就促使旅游业必须加强专业人才的培训, 以满足人们日益增长的各种需求, 使旅游行业的顺利运行得到基本的保障。
一、企业视角
当前, 网络技术的发展使很多新鲜词汇出现在大众的视野中, “企业视角”就是其中一个, 新鲜词汇的涌现, 吸引了大家的注意力, 激发了大家的好奇心, 让人有兴趣去了解它, 并在大众的追捧下去迎合它。而“企业视角”这个词, 是不同于我们常识认知的, 它是以企业为中心, 凡事以企业利益为考虑重点。事实上, 我们最常听到的一句话就是“顾客就是上帝”, 除了这个, 还经常会听到店里的服务人员对顾客的阿谀奉承, 例如, 他们常常会说, 顾客永远都是对的, 然而, 心里却有很多抱怨和不满。所以, 总结来说, “企业视角”就是只站在企业家的角度上, 做到既能满足客户的需求, 还能保证企业的利益, 实现双赢。实际上, 企业视角下的企业发展, 还是有利于它本身的发展, 最终让企业获得了高收益。
二、旅游管理专业人才培养的现状及问题
(1) 管理职责不明确。无论是哪家旅游企业, 他们的人才管理部门都存在很多漏洞, 究其根本, 是他们对自身的监管责任不明确。很多人认为他只要做好自己的本职工作即可, 无需去考虑别的事情, 简直就是:事不关己, 高高挂起。也就是说, 他们对其他的问题都一概不管, 并没有在意人才培养过程中出现的问题, 更不用说进行相关工作的核查和落实了。这种情况就属于监管职责不明确, 工作人员在工作的过程中推三阻四, 大力的抑制管理工作的有效落实, 还降低了原本的工作效率。另外, 还有一些部门不知道人才培养工作到底是培养什么, 对人才的培养应该要做到什么程度, 没有将自己的工作当作是一项重要的任务。工作人员的职责也没有落实到位, 没有真正的履行监管职责, 使真正的人才都流落在角落里, 得不到重用。
(2) 规章制度不全面。由于人才管理部门的职责不明确, 使得很多常规检查都流于形式, 没有真正的起到监查管理的作用。主要表现在以下几个方面:第一, 管理条例不全, 缺乏系统的管理体系;第二, 对职员的来源缺少管控能力, 由于人员来来往往的复杂性, 而监管部门只监控得到公司内部的长期工作职员, 对短期人员并不能做到实时监管, 使得旅游业内的人员混乱, 素质参差不齐, 没有一个系统的管理机制;第三, 从业人员的流动性比较大, 而且教育知识相对较低, 对规章制度的执行能力相对较弱;为了人才管理工作的顺利进行, 绩效考核等规章制度有必要不断修订, 根据不同的情况做出调整, 对不合理的条例也应该按时做出修改, 不让人才培养工作成为旅游业运行的短板, 阻碍其发展。
三、专业人才培养机制
(一) 加强专业学习
旅游业各级领导应该重视人才培养工作的重要性, 只有加强对从业人员的专业学习, 才能有效提高旅游业的综合发展。而且在领导主动学习的引领下, 大家会有共同努力学习的动力, 力争达到良好的学习效果。对此, 就必须要明确每个人的职责以及作用, 相关领导在行使权力时, 既要做好自身岗位内部的工作, 又要正确指导从业人员, 落实到实际的工作当中。在学习过程中, 让从业人员意识到自身工作的重要性, 力争做到工作态度认真, 保质保量的完成任务。众所周知, 浙江省有很多著名的旅游景点, 例如:杭州西湖, 千岛湖, 金华双龙洞, 南浔古镇等等, 每年都吸引着众多的游客前往。就拿杭州西湖来说, 由于西湖断桥的人数太多, 使断桥面临着很大的风险, 也影响着游客们的人身安全。而浙江省素日就以负责出名, 高度重视游客安全, 一直在外部有着良好的形象。这种情况下, 旅游企业就要承担起自己应尽的责任与义务, 在享受着高效益的同时, 还要加强职员们的专业学习, 培养他们在面对突发状况时, 能临危不惧, 运用专业知识和技能来确保游客的安全。
(二) 建立人才培养机制
由于旅游行业更加注重人才的实际能力, 在对人才的数量上提出了更大的需求, 所以在加强从业人员专业学习的基础上, 还要建立起一套完整的人才培养机制。其中就要包括防范管理机制, 因为做好风险预警和防患措施是人才培养工作的首要任务, 应设置专门的, 正对工作中出现的风险, 能进行及时管控的部门, 这样才能在实际风险预警提示时积极应对, 这也是规避经济损失的一大重要举措, 为人才管理能健康稳定的发展提供保障。此外, 还要主动加强对从业人员的工作考察, 不仅要求他们有基本的工作能力, 还应该有正确的职业观, 对他们的工作表现进行评比, 对优秀的员工, 应该采取积极的奖赏制度, 激发他们工作的热情。与此同时, 还应该对工作散漫的员工进行处罚, 对他们也是一种鞭策。机制的定制能有效促进职员的工作热情, 减少他们的犯错频率, 为公司带来更多的经济效益。
(三) 创新人才管理方式
在这个信息化的社会中, 我们不能只故步自封于小圈子里, 而是要将视野打开, 不断创新我们的管理方式, 积极运用信息技术带来的便捷。浙江省在近几年来的发展越来越迅速, 这些都得益于网络时代的进步。而所谓的人才创新, 主要在于怎样利用新技术更大的节约人力物力, 提高工作效率, 减少繁琐的人才管理工作。所以, 就以浙江省的旅游业为例, 采取有效的人才管理方式才是促进其进步的有效举措。例如:开通网上信息透明化, 职员在入职时, 就将个人履历登记在网络平台上, 日后若是有任何变动, 随时更改即可。这样不仅能随时监控职员的信息状况, 还不用再浪费大量的人员和时间管理档案。以及财务的管理, 无论是哪个行业, 都要有管理财务的部门和职员, 财务人员需要有扎实的金融知识和应变能力, 才能合理安排好资金出入。如果能设置自助报账平台, 不仅方便公司报账, 还能减少会计人员的工作压力, 有更多的时间和精力管理好公司财务等等。所以, 旅游业应充分重视这种方式, 与同行之间也应该互相学习, 互相借鉴, 不断创新, 不断进步。
四、结语
总而言之, 旅游业不仅要为了自身的发展, 还要为了广大游客们着想, 在面临这个时代带来的机遇与挑战时, 都必须要高度人才培养的管理工作, 必须要保障行业的正常运行。况且, 浙江省不仅拥有天然的风景景区, 还有受国家保护的重点自然保护区等, 旅游业占据了经济发展的很大比重, 人才培养工作刻不容缓。虽然当前在专业人才培养管理工作中还存在一些不足。企业视角下, 旅游业的人才培养要依靠企业的自身, 充分运用新技术, 用制度, 机制激励, 加强部门之间的合作, 从领导到员工, 全员重视, 全员行动, 全员落实。真正的认识到问题的所在, 并采取相应的解决对策, 相信在不久的将来, 这些问题都会得到不断的完善。从而促进旅游业的健康稳定发展。
摘要：随着现代科学技术在不断进步, 社会经济得到了快速发展, 同时也涌现出了新的各行各业。近年来, 虽然旅游行业越来越火热, 但其中也有很多问题需要改善。人才的培养对任何行业都起着至关重要作用, 是无可替代的一部分, 它不仅关系到一个行业的工作效率, 也决定着一个行业能否继续存在并顺利运行下去。调查发现, 浙江省旅游管理专业人才的培养工作中存在一些不足, 有待完善。本文会根据当前浙江省旅游管理专业人才培养过程里存在的主要问题, 对机制做简要分析, 从企业视角下, 探讨问题所在并提出相应的解决对策, 其目的在于有效的提高旅游业的管理水平, 为人才培养机制的健康运行打下坚实的基础。
关键词：企业视角,旅游管理,专业人才,培养机制
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