随着互联网以及移动互联网的不断发展, 企业网站的竞争日益激烈, 运营不善面临被淘汰的局面, 现在社会已经进入大数据的时代, 企业网站只有通过数据分析, 利用好隐藏在网站背后的用户数据, 分析用户需求, 调整优化网站功能, 增强用户网络体验, 才能形成企业与用户良性沟通, 提升企业网站运营效益。
一、企业网站运营数据分析的必要性
随着网络的飞速发展, 电子商务已渗透到日常生活的方方面面, 企业网站的影响日益扩大, 每天有多少用户访问网站, 用户走过哪些路径, 都有哪些行为。“信息是海量的, 用途是广泛的”。
网络数据分析对企业网站运营的重要性不言而喻, 但很多企业往往没做好数据分析就盲目进行网站营销推广, 从而很难获得较好效果, 导致大量用户流失, 网站运营效率不高。
不管是什么网站, 最根本的还是用户。必须要懂得分析数据, 了解满足用户需求, 谁拥有用户谁就能更好的发展, 就能取得更多的盈利。
通过数据分析工具以及Web使用日志的信息挖掘, 可以对网站页面的使用和访问情况进行各种定量和定性的分析, 揭示出隐藏在网站服务器后台日志数据中的各种关系, 如时序关系, 关联关系, 访问者类属关系, 页面类属关系等, 可以找出被用户频繁访问的路径和频繁访问的页面, 提取Web站点访问用户的兴趣爱好, 提供丰富多彩的个性化推荐服务, 从而提升Web站点的服务质量, 并为网站结构的设计者提供站点组织结构的优化调整参考信息, 为网站的所有者定制更为有效的市场销售策略, 提供精准的广告定位, 帮助管理者发现潜在的目标客户, 在同行中获得最大的竞争优势。做好数据分析对网站运营、人员管理、企业运营、部门协作都产生明显的影响。
二、网站运营的数据分析工具与指标
1. Web数据分析工具
利用网站解析软件, 企业可以对服务器的登录信息进行分析, 进而解析用户的行为模式。网站流量分析常用工具有百度商桥、CNZZ、51LA、量子统计、GA等。从准确性来看, 各家都有侧重和优势, 可以同时安装2种统计工具。其中百度统计是专业网站流量分析工具移动统计 (tongji.baidu.com) ;Go S-tats北美目前最有影响力的免费网站流量统计分析服务提供商之一 (gostats.cn) ;量子恒道网站统计免费的专业网站流量统计工具 (www.linezing.com) ;Google Analytics (分析) , 是Google的一款免费的网站分析服务, 只要在网站的页面上加入一段代码, 就可以提供丰富详尽的图表式报告, 可以评估广告的投资回报率, 并对Flash、视频以及社交网络等类型的网站和应用程序进行跟踪。
Adobe Analytics和IBM Core Metrics平台, 能够集成来自多个数据源的网站分析数据进行分析。
2. 数据分析指标
(1) 网站流量指标
网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价, 是衡量网站基础设置是否合理的重要依据, 其中主要指标包含独立访问者数量 (unique visitors) 、重复访问者数量 (repeat visitors) 、页面浏览数 (page views) 、每个访问者的页面浏览数 (Page Views per user) 、IP (独立IP数) 、UV (独立访客数) 、PV (页面浏览量) 以及PV/UV (访问深度) 等指标。对于网站流量数据, 必须利用各项指标统计并且加以对比分析。通过对流量指标的分析, 合理改善页面质量, 提高用户浏览价值。再进行综合数据分析, 诊断其网站流量平衡的利与弊, 深入利用SWOT分析法找准其根源所在, 规避不利因素, 将有利因素扩大化。
(2) 用户行为指标
分析了解用户行为是我们提高网站转化率的重要途径, 在数据分析中, 必须强调深入分析用户行为指标。掌握用户行为两大指标:停留时间和跳出率。掌握用户平均的停留时间、新老用户的停留时间以及页面停留时间, 通过对用户停留时间以及页面停留时间长短的对比, 能够进行有效的数据对比, 更加有效快捷的完善页面质量度, 引导和提高用户下一步行为。
(3) 业绩评估指标
业绩指标是评估个人的有效方式, 是对自我阶段性的评价, 在网站运营过程中起着重要的作用, 能够激励员工专业化更加进步, 更加完善自我。业绩评估指标需要分为新客户和老客户, 统计有效客户数量, 消费成本以及转化率。最后再加以统计进行数据分析, 制定合理的奖惩制度。
(4) 客户价值指标
获得客户消费是企业的最终目标, 对于客户的具体分析必不可少, 必须重点详细地把握。把握其客户群体、转化率、成本以及盈利正负。无论是新客户还是老客户都要求做到具体细分, 对网站出现的问题能够精准定位, 并且通过数据对比分析, 制定有效解决方案。
网站访问统计分析能及时掌握网站推广的效果, 减少盲目性;可以分析各种网络营销手段的效果, 为制定和修正网络营销策略提供依据;通过网站访问数据分析进行网络营销诊断, 包括对网站推广活动的效果分析、网站优化状况诊断等, 作为网络营销效果评价的参考指标能有效改善访问者的体验, 提高网站投资回报率、增加转换, 获取更多收益。
三、企业网站运营数据分析策略
1. 合理分析规划, 加强团队建设
企业在制作网站之前需要弄清楚做网站的目标是什么?怎么去做?制定短期计划与长期计划, 而且在计划完成的各个阶段都要认真分析。从实际情况看, 除了一些较大电子商务企业或互联网企业, 他们有良好的数据分析基础和能力以外, 大多数中小企业实施的网络业务没有有效面对和处理网站运营数据。究其原因, 除了企业管理人员不够重视以外, 企业具体负责网络业务的人员往往缺乏主动的意识和管理的高度去面对这些数据。作为网络业务负责人, 他们关注更多的是网络的投入与产出, 会把更多的精力放在优化成本和提高销售上。对于运营细节, 比如数据分析, 团队建设投入的关注还不够。
2. 灵活使用数据分析指标
网站运营数据分析包含对网站用户行为的分析, 是运营网站的企业都要认真做的一项任务, 那就是收集用户点击网页的各项数据, 以此来优化网站结构、栏目设置及网页设计。
对于网站分析而言, 在数据分析时拥有明确的逻辑思维非常重要, 其中灵活使用各项指标是明确思路的好方法。
(1) 流量来历
调查流量来历数据, 能够发现网站流量来源于直接拜访还是外部连接或搜索引擎, 继而加大网站推行手法 (如软文推行、论坛推行、在线广告等) 或辨识网站用户忠诚度还是查找引擎优化状况仍需尽力, 进而剖析网站的状况 (排行、点击率、转化率等等) , 便于其进行网站优化作业。
(2) 网站拜访时段
从网站拜访时段可发现, 网站用户集中在那些时段访问, 依据此数据对用户特性 (如上班、午休、下班等等作息时间) 进行剖析, 在进行网站推行、活动策划等便可参阅这一数据进行恰当的调整, 然后取得更多的推行作用, 以更小的本钱获取更大的效益。
(3) 拜访时长及跳出率
经过网站的流量次数、停留时间及跳出率, 剖析某些页面临访客的用户体会、内容价值是不是有用, 哪些是结尾页, 哪些是过度页。继而剖析用户的需求点在哪里, 对详细页面进行有关优化, 增强用户体验, 针对不同用户进行个性化推荐, 给用户发有需求的价值内容。
(4) 浏览器拜访份额
经过网站访客运用浏览器份额分析, 发现不同浏览器所占份额, 如360与IE占有份额已达60%左右, 在进行网站制作之时则有必要考虑浏览器的兼容性要素, 增强影响用户体会。
可见, 无论是网站运营中的推行抑或优化作业, 网站数据仍作为一个先行者, 辅导着网站前行的方向。因而数据剖析是有影响企业网站发展的关键技术。
总结
企业网站通过数据分析工具统计的数据和挖掘服务器后台的Web日志记录, 发现用户访问Web站点页面的通用模式。通过数据分析, 可以识别用户的忠实度、满意度, 发现潜在用户, 调整不合理的网站结构, 提供个性化商品推荐, 从而增强站点的服务竞争力, 只有利用好隐藏在网站背后的用户数据, 分析用户需求, 优化网站功能, 增强用户网络体验, 才能形成企业与用户良性沟通, 提升企业网站运营效益, 有利于企业竞争和长远发展。
摘要：做好数据分析是企业网站运营的关键所在, 针对目前企业网站运营存在的问题, 从企业的实际情况出发, 分析如何做好网站数据分析, 利用好网站用户数据, 优化网站功能, 增强用户网络体验, 实现企业与用户良性沟通。
关键词：网站运营,数据分析,分析指标
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