第一篇：导购员规范篇范文
导购员规范
导购员工作规范
第1章试用
1、导购员上岗前必须亲自到管理部办理入职报到手续、并应缴验下列证件：
a) 本人最近一寸证件照片三张;
b) 学历、职称证件、身份证件(正本核对后发还，复印留存)、户口本复印件(首页
及本人页);
c) 此前就职单位离职证明;
d) 身体检查合格证明。
未按要求办理手续者，视为拒绝接受本公司聘用。未经允许上岗者，本公司有权直
接予以辞退，且不给予任何补偿。
2、试用期时间按照合同规定执行。试用期结束，由所在区域业务人员及销售助理对其进行
评价，通过考核予以录用。试用不合格者予以淘汰。
3、 导购员考核
根据公司内部《导购员考核标准》进行考核
第2章 考勤
1、导购员严格按照所属门店要求的时间上岗。每天不得超过8小时。每周不得超过四
十小时。
2、有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由公司内部人员在其考勤中记录，并予以处罚。
奖惩制度按照公司内部《员工考勤制度》执行。
3、上班期间非工作需要不能外出。
4、公司不鼓励加班，如确因工作需要，导购员应填写《加班申请表》经部门经理及总经理
签署交由管理部备案，并于超时工作发生一个月内安排员工以时间补休。《加班申请表》最
终签署日期必须在加班开始之前，《加班申请表》不可补签。未能及时安排的补休，如果没
有部门经理及时的说明及知会管理部，将被视为导购员工自动放弃。故导购员本人亦有责任
提醒直属上司或部门主管及时为其安排补休。
5、导购员每月2日前必须将本人上月的考勤卡交至公司管理部，作为公司核算其工资的凭
证。如到期未上交，引发的劳动争议由导购员本人自行承担。
第3章劳动关系的变更、解除、终止、续订
1、
岗位异动：公司有权根据需要对导购员进行岗位异动，导购员必须服从安排。1 / 6
2、 合同到期：劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于
合同期满前一个月续签劳动合同书。
3、 辞退：由于导购员在工作期间无法达到公司考核要求或严重违反公司或卖场规定，
可对其进行辞退。辞退流程，如下：
4、 辞职：导购员自行提出离职应提前15天。否则扣罚15天工资作为公司提供的各种
资源服务的补偿。
5、 资料交接：导购员在离开公司前，须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财
物，完全办理工作交接后方可办理离职手续
注：导购员的招聘、岗位异动、劳动合同的变更、解除、终止、续订权在公司管理部。
第4章导购员动员大会
公司销售部定期召开导购员会议，会议内容包括：
1. 当月销售情况通报及分析;
2. 终端建设考核结果的通报及改进措施;
3. 下月销售目标的下达，终端重点工作的布置;
4. 产品知识、终端建设标准的培训及考试;考试一次不及格做待岗培训，如仍不及格予以
辞退。
5. 终端销售技巧培训;
6. 打击市场活跃竞品的培训;
7. 前期培训效果的考核;
8. 优秀导购员的表彰;
接到通知的导购员必须按时参加，因店内原因无法参加的导购员必须提前告知业务员，如连续两次无故未参加，属恶意旷工。
第5章 工作守则
1. 导购员不得迟到、早退、旷工、擅离职守。
2. 导购员在营业期间内必须注意仪容仪表及服务态度，不准有任何影响公司品牌形象的行
为。
3. 导购员必须严格执行企业规定的各项规章制度，严格执行企业规定的价格及主推产品 。
4. 导购员为终端卖场的第一责任人，有责任保证本公司卖场所有产品在入库或上样前符合
美的公司的各项标准，若首次验货出现质量问题应及时上报相关部门并有权拒绝上样或
入库，如未发现任何问题视为相关产品符合各项指标，若出现问题视为导购员管理不善并依照相关惩罚标准执行。
5. 导购员有责任保证所负责的卖场区域符合所属店面及公司的要求，保持卖场整洁有序，
每天擦拭展台及样机，两月更换一次样机，避免样机磨损影响销售。卖场样机需在两月内倾销。样机上、消毒柜内，产品内腔不能随意摆放杂物。样机的返残率作为对导购员的考核标准，如因样机磨损造成折价处理或报废，产生的损失由导购员承担。
6. 导购员为提高销售技巧及销售素质应不断学习各产品各型号的功能及特点。
7. 导购员不准私收货款及订金，必须交至统一收银处。如有违反，视情节轻重给与相应处
罚。
8. 导购员应严格对其门店的赠品及宣传品把关，根据公司规定标准化使用宣传物料，赠品
必须按公司要求一对一搭售。如有残损或遗失，由导购员自行承担。
9. 导购员应熟悉卖场详细情况，根据卖场销售情况及库存情况及时联系业务员补货，保证
产品线充足。补货前需要与公司内勤询问库存状况，根据公司库存数量补货。将具体补货型号及数量报送业务。导购员应及时接货入库，并与司机核实送货型号及数量。确认无误后在送货单上签字确认。如有送货单与实际型号不符，导购员有义务拒收。如遇到突发情况时，及时反馈给相关部门负责人员解决。
10. 导购员有责任对入库产品、样机及相关配套设施进行随时清点，并保证库存数量真实准
确。且积极协助公司财务人员进行实地盘库。
11. 导购员应及时正确的报其门店的销售及库存情况。不得有虚报及漏报情况。如有漏报限
期上报给相关部门解决。否则由此发生的一切后果，由相关导购员及业务主管共同承担。
12. 导购员按照产品操作规范，正常操作和讲解演示时出现故障的，在24小时内保修到售
后维修部。
13. 卖场遇到售后问题时，导购员要及时与维修部联系，并积极配合维修部处理问题。如果
当时需从样机拆件处理售后问题的，导购员在用户在场时给维修部打电话，经与用户核实后方可拆件，同时维修部登记客户信息、所拆配件名称及拆件商场，公司根据配件库配件情况及时派工人上门补给相应的配件，否则视为丢失。
14. 三包期内退、换货的产品，导购员必须检查核实，(换货产品只是针对整机更换，损坏
附件绝对不允许更换;退换货产品必须检测是否有质量问题，存在质量问题产品必须用纸条做好故障标识放入包装箱内，赠品、附件必须保证齐全，)如是用户使用不当造成
的故障机器，一律不退不换。
15. 导购员离职或岗位异动应与下一任导购员履行交接手续，清点成品机、产品样机、产品
配套附件及卖场库存机等物品的实际数量，双方需签订交接表交由业务确认后方可办理后续手续，交接时业务员必须在场。导购员离职应在正式离岗前15天向业务员提出申请，如有遗留问题，必须按时解决。否则因此产生的一切后果，由导购员自行负责。
16. 退换货操作流程
顾客在物美系统店提购买的货物如发生质量问题，要求导购员一律在物美店内为其办理退换货手续。
如店内无同样型号货物，不能更换，顾客要求退货时，即在店内为顾客办理退货手续; 如顾客要求更换其他型号，导购员必须先给顾客在店内办理退货手续之后，开具所需型号的票据;
如顾客需要的型号店内没有现货时，导购员必须先给顾客在店内办理退货手续，然后开据厂送票据，由公司服务部送到顾客家中，货到由司机收现款。
17. 团购提成：根据数量对应不同的发放比例 (凡导购员联系的团购客户，需走店内销售。)
18. 其他未尽事宜根据实际情况处理。
第6章 仪容仪表及礼仪规范
(一)仪容仪表
1、保持头发整洁清洁，长发及肩者需扎起来;男性导购员头发长度不可超过衣领，胡须刮干净(不可蓄胡)
2、开朗的表情，女性化妆以适度化妆，擦上口红为原则
3、穿着卖场规定的工衣，不得在工衣上另加自己的衣服
4、指甲修整干净，女性若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳
5、饰品以适量，适宜，不夸张为原则
(二)、服务用语及禁语
1、.称呼用语：通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”
2、.招呼用语：“您好”、 “我能帮您什么?”、“您需要什么?”、“请稍等，我马上就来。”等、
3、.介绍用语
(1)“这种商品的特点是……”
(2)“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
(3)“使用这种商品时，请注重……”
(4)“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，性能，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试?”
(5)“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗?”
4、.解释用语
(1)先生(小姐)，请不要把包(手提电话)放在柜台上，以防被盗”
(2)“对不起，按有关规定，已出售的商品假如因操作不当等，非质量问题的原因，是不能退货的”
(3)“先生(小姐)，这件商品属于质量问题，我为您办理退换货手续”
第7章 惩罚标准：
1. 导购员未及时汇报销售及库存数据处以每次20元罚款，累计三次由公司管理部门
下发通知停止三天销售回公司学习;
2. 导购员未能及时核对或提供终端卖场成品机、产品样机、产品配套附件及卖场库存
机每次罚款50元，累计三次由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习;
3. 导购员未能按照要求保证终端卖场相关产品干净、整洁每次罚款20元，累计三次
由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习，相关业务员承担连带责任;
4. 因导购员管理不善造成货物丢失或非正常使用造成损坏的由导购员按市场价赔偿，
累计两次予以开除，相关业务员承担连带责任;
5. 导购员按照产品操作规范，正常操作和讲解演示时出现故障未在24小时内通报售
后部门，导购员承担一半维修款，超过48小时的导购员承担全部维修款;
6. 公司相关部门下店进行盘点时，导购员不在场或不配合相关部门工作的每次罚款
20元，因此造成的一切损失由导购员承担，累计三次由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习;
7. 导购员管理的终端卖场任何产品(含库存)造成丢失的，由导购员按市场价负责承
担，相关业务员负连带责任;
8. 导购员在销售过程中未能保证负责产品造成损坏的(含包装)由导购员自行按市场
价自行承担;
9. 导购员岗位异动或离职前未办理相关手续的处以罚款每次50元，两次(含)以上
予以开除，其间所出现的损失由业务及双方导购共同承担，若原导购员已经离职并结算完工资，则由业务及新进导购共同承担
10. 处罚时须出示罚单，并在罚单上注明原因，到管理部备案，管理部根据罚单在被处
罚人工资中扣除;
11. 公司财务部、管理部及导购员直属上级及直属上级领导有权处罚导购员，其他部门
无权对导购员进行处罚;
12. 其他未尽事宜根据实际情况处理。
第二篇：店面导购员规范制度
福星精品家居导购员规范制度
1、上下班不得迟到、早退，(早晨根据上班时间作为迟到的标准，若早到但晨会集合3分钟内未到者按迟到处理，上下班记录考勤，忘记者按照迟到、早退处理)。
2、上班统一工装、佩带胸牌、面带微笑，化淡妆。
3、接待客户时前台导购员门口迎接统一语言：你好，欢迎光临居泰隆家具广场
4、店内卫生按区域分解到个人，必须保证家具、地面、饰品的整洁、整齐，每周不定期检查。具体大扫除时间订为每周
一、
三、五。每次不定期抽查(每周至少两次)不合格者一处罚款5元，优秀者奖励20元。
5、每天店面最多只可休息一人(特殊情况除外)，周
六、周日、节假日不安排休假。(休假需提前一天写请假条上报到店长处，否则按旷工处理)
6、上班期间不得使用店内电话打私人电话，处于礼貌不得在接待顾客的时候接听电话
7、导购员接待顾客必须定岗定位，不得串岗、离岗、不得甩客、拉客、不得败坏对方品牌，发现一次罚款20元。
8、每天签单超过5000元者奖励10元，每周签单超过30000元者奖励50元，每月签单超过10万元者奖励200元。每月销售冠军奖励100元，销售亚军奖励50元，最后一名罚款50元。
9、大厅前后门、窗玻璃每月打扫一次，前门窗玻璃有张雨、张俊、朱静负责，后门玻璃有张圣敏、袁洪艳负责。
10、大厅花草有张雨、朱静负责，每隔两天下午浇水一次。
备注：以上规章制度导购员同意并执行。若不遵守者在发工资时双倍扣除;拒绝执行者，直接辞退。
执行员工签字：
执行日期：9月1号
第三篇：导购员服务规范提示
一、导购员服务规范十个提示
1、请您为顾客提供微笑服务，请主动使用文明用语;
2、请给顾客让座、为顾客提供一杯水服务;
3、请为顾客服务时保持良好的精神状态;
3、请主动为顾客办理会员卡，介绍会员服务;
4、请为顾客介绍商场及本品牌的促销活动;
5、请为顾客介绍商品操作功能及售后服务;
6、请给顾客服务卡及售前、售后、物流咨询电话;
7、请提示顾客保管好购物凭证及产品相关资料;
8、请认真记录顾客来人、来电反映的意见和建议;
9、请及时督办、回复顾客来人、来电反映的意见和建议;
10、请接待顾客时保持售前、售后一个样;
二、顾客购物温馨十提示 尊敬的顾客朋友：
感谢您在金鹰家电东方红店选购本品牌产品，我们将严格按照国家及商场服务规范为您提供优质、舒心的特色服务，为使您的本次购物快捷、舒心，我们请您了解以下温馨提示，并请您对我们的服务进行监督和指导，祝您购物愉快!
1、请您配合导购人员详细留下您的地址和联系电话;
2、请您配合导购人员记录相关信息为您办理会员卡;
3、请您交款时主动出示您的会员卡核对您的交款金额;
4、请您仔细核对你购买产品的型号、价格、送货地址、电话等重要信息;
5、请您妥善保存好购机凭证、产品保修卡、说明书等产品重要资料
(如不慎丢失我们只能为您补办三包凭证);
6、请将送到您家中的商品仔细检查外观是否无损，配件是否齐全;
7、请将送到您家中的商品检查无误后配合送货人员签收货物;
8、请您使用家电产品时详细阅读使用说明书，严格按照说明书操作规范使用;
9、请您在商品三包期内妥善保管产品包装箱;
10、请您发现家电不能正常使用时及时联系我们;
第四篇：导购员一日工作流程及规范
特乙甲全球家具广场
导购员一日工作流程及规范
(一)每周一早8:10在东大厅打考勤卡，列队参加晨会(8：10之后打卡视为迟到)。 要求：(1)晨会期间保持安静，手机调至震动，认真领会晨会内容和精神;
(2)若各展位导购员休班或请假者，需提前一天书面告知商场办公室，但第二
天正常上班后，必须向其他开过晨会的导购员，了解详细晨会内容。
(二)每周二至周日，早8：25～8：40从东门口打考勤卡进入商场，换好工装，整理
好仪容仪表，对店内商品、橱窗及地面进行卫生清洁工作(8：40之后打卡视为迟到，休班或请假者，需提前一天书面告知商场办公室)。
(三)8：40正式营业，迎宾曲响起，导购员站在展厅门口，迎接顾客的光临。 要求：两手自然搭于前腹部，表情自然，面带微笑;
(四)迎宾曲结束后，各导购员做好全日接待工作。
要求：(1)服务中要用普通话接待顾客，主动说好迎宾语“您好，欢迎光临×品牌”;
(2)要主动接近顾客(有三声：应声、答声、送声);
(3)要微笑服务;
(4)要耐心应对;
(5)要得体介绍商品、推荐商品;
(6)使用文明礼貌用语;
(7)正确、快速、正规地开具销售小票，填写销售合同;
(8)处理好顾客投诉及退换货的问题。
(五)服务过程中
要求：(1)导购员要严格执行商场服务规范要求;
(2)导购员不得在商场内大声叫喊;
(3)因急事需要离岗时，需要安排好店内事务，方可离开，离岗时间不得超过
十五分钟;
(六)11：30～13：00各导购员可根据实际情况在本时间段内调节午餐起止时间，但午
餐时间不得超过四十分钟(特殊情况除外)。
(七)每日到一楼总服务台对账时间为：三楼15：30～15：45，二楼15：45～16：00，
一楼16：00～16：15。
(八)下班前30分钟进行卫生清洁工作，清洁工具不用时要摆放整齐规范，放在不醒
目之处。
(九)每日17：30送宾曲响起，各导购员接待好最后一位顾客，更换服装，随着下班
铃声员工可以离店，在西门打卡下班(17：30之前打卡的，则视为早退)。
要求：离店前要对展位内电灯、电源插座等设施进行彻底清查，关闭所有电源，方可
离店。
(十)未尽事宜，另行通知。
特乙甲全球家具广场
第五篇：品牌导购礼仪规范及销售技巧规范
目录：
一.导购工作认知及职能分工
二.导购服装
三.导购妆容。发饰
四.导购礼仪规范
五.导购话术规范
六.重点销售日礼仪规范
七.导购销售技巧
八.细节补充
一.导购工作认知及职能分工
“法迪，让我们快乐服务!”
1使命：提供愉悦和感动的顾客服务
创造愉悦和感动的消费体验
2愿景：成为最好的服务品牌
3服务理念：因为服务而感动
4服务宗旨：注重心的沟通;享受心的愉悦
5服务风格：真诚，体贴，高效，专业。
6服务步骤：探求顾客所需求的，满足顾客想要的;超越顾客期待的。
7员工承诺：我们倡导快乐工作，完善自我，追求人生理想：
我们致力精诚合作，感动同时，创造团队价值;
我们立足创新服务，感恩顾客，实现互利共赢。
二.导购服装
1员工上班时必须穿着公司统一设计制作的工服。
2制服需定期清洗并经过整烫，不得有污渍，折痕，衣领，袖口，兜平整。
3衬衫和扣子需系紧，袖子不得卷起。
4不得在上下班途中着公司制服，不得在制服上另加自己的衣服
5工牌需佩带在左胸指定位置(肩膀向下20cm左右)
6员工上班时必须穿着公司统一配发的工鞋。
三.导购妆容 发饰
1经常清洗，干净无异味，无头屑，梳理整齐。
2女士头发超过衣领需束发，不留怪异发型，不可漂染夸张颜色，头发不得遮盖眼睛，发饰简洁大方，不得过于艳丽。
3女员工需淡妆上岗，适合香水，气味清新。
4饰物以少为佳，款式简洁。
5女士限带一对耳环，以紧贴耳朵，无垂坠式为宜，男士不得佩带耳饰。
6戒指限带一枚，款式不得过于张扬
7项链不得露在制服外面，除工牌外不得佩带其他徽章
特别提示：整洁优雅的外表是我们给客户最好的名片，作为“法迪”最终端的形象大使，每个员工都不应该忽视外表的完美。强调外表，意味着我们对自己和别人的尊重，意味着我们工作有一个好的开始
四.导购礼仪规范
(一) 基本要求
“法迪，让我们优雅服务”
举止端庄优雅，话语落落大方。
(二) 细节描述
(1) 站姿
1. 优雅站姿，两腿并拢，足尖分开(男士45度，女士15度)
2. 双腿直立，自然收复挺胸，两肩摆平，下颚味收
3. 男士双手垂放于裤线两侧，或左手
4. 女士左手指轻握右手指，手背向外重叠置于腹部下策，躯干挺直，平视前方。
(2) 坐姿
1. 入座轻稳，上体自然挺直，微向前倾
2. 椅子不可座满，应坐于座椅三分之二的位置。
3. 男士膝盖自然分开约与肩宽
4. 女士双膝并拢，双腿正方或者侧放
5. 双手可平摊或轻握放于膝上。
(3) 蹲姿
1. 双腿并拢
2. 一脚在前，一脚在后，双腿向下，前脚全着地，小腿基于垂直于地面。
3. 后脚跟提起，脚掌着地。
4. 臀部向下，上身微像前倾。
(4) 步行
1. 步态轻盈，目视前方，双臂自然摆动。
2. 礼让顾客，贴近右侧通道行走
3. 即使有急事，也不能在货场内奔跑，只可以急行。
4. 与顾客同行至门前，应主动上前为顾客开门，让客人先行。
5. 引导顾客时，让顾客走在自己右侧。
(5) 鞠躬
1. 行鞠躬礼时应保持标准站姿，双腿并拢，以腰为轴向前俯身，头与背保持平行。
2. 感谢或回礼时，行30度鞠躬礼：像顾客致歉时行45度鞠躬礼
3. 行鞠躬礼时视线的转移应是从对方脸上落至脚前
(6)顾客进店时要行15度鞠躬礼，并同时说迎宾语：你好，欢迎观临法迪!
(7)顾客李店时要行15鞠躬礼，并同时说送宾语：慢走，欢迎下次光临!
(8)递接物品
1.五指并拢，双臂自然收紧，上身向前鞠躬示意，双手递接物品。 2.轻拿轻放，接受顾客物品时，要点头示意并致谢。、 3.递交刀具和比等物品时，应将刀刃和尖部朝向自己递送。 4.递交名片或票据，表单位时应将文字面向顾客。
(9)接打电话
1.铃声响起三声内接听电话，轻声说“您好”，若超过三声以上，应立即说“对不起，让您久等了。”
2.面带笑容
3.声调语气明朗，亲切，礼貌，体现出欢迎态度。
4.接听电话旁需保持安静。
5.如果对方要找的人不在，应主动记下对方姓名，公司名称，电话号码，来电时间，口讯内容，并留言给指名的人。
6.在通话结束前，务必向顾客表示：“谢谢您的来电，如有其它问题，欢迎随时给我打电话，再见。”
7.等顾客挂上电话后，我方服务员再轻轻把电话挂上。
(10)敲门
1.应用手的食指或中指轻声敲门，每敲三次为一组，每次间隔一秒钟，每组隔五秒。
2.得到对方允许后方可进入房门。
3.走出房门轻轻把门带上。
特别提示
得体的行为举止来自于良好的教养，对于法迪的工作员工来说，时刻保持谦逊有礼显示了对工作的尊重，在为顾客服务的过程中，我们心中将充满愉悦和感激。
五.导购话术规范
“法迪，让我们快乐服务”
(一) 基本要求
文明，礼貌，亲切，准且，精炼
(二) 具体内容
(1) 常用礼貌语
请，您，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不要紧，不客气，劳驾，您早，再见。
(2) 礼貌用语分类
1. 问候语
您好，早，早上好，中午好，晚上好，早安，午安，女士好，先生好，小姐好。
2.欢迎光临，很高兴见到您
3.告别语
再见，您慢走，您走好，欢迎您再来。欢迎您下次光临
4. 道歉语
真对不起，请原谅，非常抱歉，不好意思，请多包含
5道谢语
谢谢您，多谢，非常感谢，感激不尽
6应答语
是，对，是的，好的，我明白了，一定照办，您不必客气，没关系，不要紧，这是我应该做的
7征询语
您需要帮助么?我能帮您做点什么?有什么可以帮您的?您还有其他问题么?我们这样处理您满意么?
8请求语
请您劳驾，劳驾您，对不起，打扰您一下，麻烦您帮我个忙。。。
9.赞赏语
您说的很对，非常好，非常正确，您的意见非常宝贵，您帮了我们很大的忙。
(10)
很抱歉，这次没能帮到您，非常抱歉，公司有规定。。。。。。
没能帮您办理。。。。。。我能理解您的感受，你可以试试。。。。。。
(11)
节日快乐!新年快乐!新年好!祝您身体健康，万事如意!祝您心想事成!
今天是。。。。。。祝您。。。。。。
(三) 现场接待过程中的服务敬语及忌语
1.顾客走进店里
您好!欢迎光临!法迪!
2.业务忙时
对不起，让您久等了!您需要什么帮助?请您稍候。。。
3.送别顾客时
您慢走，再见!欢迎您下次光临!
4.顾客提出批评与建议时
对不起，是我们的错。欢迎您给我们提出宝贵意见!谢谢您对我们工作的关心!
(3) 忌语——下列用语在工作中严禁使用
1. 顾客问时
我不知道，我不懂，大概吧，我也不清楚
2. 业务 忙时
喊什么，等一会;没看见我正忙么?着什么急?越忙越添乱，真烦人!
3.下班前
我们下班了，有什么事明天再说吧
4.受到顾客批评时
有意见找领导去，我的态度就这样。
5. 跟领导打招呼时
哎，有事么?
特别提示：预言师人类最有效的沟通工具，有了温馨，得体的语言，便有了良好的交流基础。
职能分工：
1. 新款到店时导购在最短时间里了解货品知识：价格，面料，成分，设计理念，适合人
群
2. 要对货品做到充分了解，新款到店两日后店长要对店员进行货品知识和考试
3. 导购除销售以为应辅助店长完成店里工作
六.重点销售日礼仪规范
重点销售日要按照公司统一规定着装节日统一服装，并说节日当天统一问候语。 例如：圣诞快乐!新年快乐!情人节快乐。。。
七.导购销售技巧
“法迪，让我们魅力服务!”
服装导购销售技巧就是在服装销售过程中，服装导购员有着不可比拟的作用，服装导购员销售技巧很重要，首先要掌握推荐购买的技巧。导购除了按顾客要求喜好像顾客展示服装，并加以说明之外，重要的是像顾客推荐服装，已引起顾客的兴趣和购买欲望。这就是服装导购销售服装最主要的技巧。推荐服装可以运用下列方法：
1. 自信让你变的更有魅力和说服力，所以首先推荐时要有信心，向顾客推荐服装时导购
员要有信心，才能吸引顾客，让顾客对服装有信任感。
2. 配合手势向顾客推荐
3. 根据顾客的体形特征，肤色，喜好向顾客推荐服装。导购员销售技巧就是让顾客 买
到称心如意的服装。
4. 把话题集中在商品上。导购员像顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同
时注意观察顾客对服装的反应，一边适时的促成销售。
二，顾客购买心理的八个阶段
营业员若不了解顾客的购买心态，就不能察觉到顾客到底在想什么，而给出合适的销售技巧，进行有效推销。
所谓八个阶段是：
1. 开始注意商品
2. 对商品感兴趣
3. 联想使用商品
4. 产生购买欲望
5. 比较商品
6. 信任营业员
7. 决定购买
8. 满意
三.待客4S原则
迅速(SPEED) 灵巧(SMART) 微笑(SMILE)陈恳(SINCERITY)
何谓4S：迅速的依照程式，并以微笑，诚恳的态度从事工作，为使顾客感受服务周到，愉快购物以及导购追求工作的态度。
4S的重要性：当今是物质的时代，不仅是货品的竞争，重要的是服务的竞争，我们应该最想办法寻求顾客的支援。
SMAIL(微笑，笑容)——以笑容和微笑表明开朗，感恩的心
SPEED(迅速)——以迅速的动作表现活力，不让顾客等待，是服务的重要领域 SMART(灵巧 优雅)——以灵活巧妙的工作态度来获取客人的信赖
SINCERITY(诚恳)——真诚不虚的工作态度，是为人处事，做导购的基本心态。
四.把握接触顾客的机会
首先要做到以下几点
1. 微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑时长期苦练出来的。
2. 赞美顾客。一句赞美的话可能留住以为顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客
的坏心情。
3. 注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员
4. 注重形象。导购员一专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获
得顾客的信赖。所谓专业形象是指导员的服饰，举止姿态，精神状态，个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5. 倾听顾客说话。
下面是服装导购员接近客户的方法
一、提问接近法
您好，有什么可以帮助您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大好的?
您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
二、