制度是通过规范体系表现出来的,必须借助于有力执行才能发挥出制度规范效能。今天小编为大家精心挑选了关于《客户休息室规章制度》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：客户休息室规章制度
汽车4S店客户休息区规章制度
客户休息区规章制度
为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息区的日常管理。特制定本规章制度。
一、休息区环境卫生
1. 工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生
2. 每天上班前对工作区域进行整体的情理，做到地面、沙发、儿童娱乐区、茶几、桌面、电视柜、报刊架、精品展架无灰尘，垃圾及时清理，无卫生死角。
3. 每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。
4. 室内的儿童娱乐区、门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。
5. 对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行三次以上的全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。
6. 对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。
7. 对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品
8. 饮料机要随时有冷饮供应，饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。
9. 休息区沙发严禁工作人员占用休息，如发现每次处罚20元
10. 客人离去后电脑桌要及时清理，杂志宣传页及时归位。
11. 客人离去后沙发坐垫要及时归位，遗留的物品要及时上报公司领导，做到及时归还客户。
12. 以上情形如有违反每次处罚20元
二、休息区物品管理
1. 保证休息区内电脑、饮水机、电视机、影碟机、空调等电气设备的完好无损及正常使用。
2. 保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。
三、工作人员服务准则
行为准则
1. 严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。
2. 严格按公司规定着装，仪容整洁。
3. 任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。
4. 正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。
四、服务态度
1. 客户及时休息室，主动上前问好并引导客人入座。
2. 询问客人是否喝饮料或纯净水，给客户至少三种饮料选择。
3. 午餐时，询问客户是否用餐，及时通知服务顾问，并做好客人用餐的准备
上述情形、休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以每次20元的罚款
本制度自公布之日起开始实施。
第二篇：汽修厂客户休息室服务标准
客户休息室服务指导
一、硬件设施 影音服务
电视前摆放舒适的沙发，要求距离电视机距离适当。播放影音应及时更换，不能重复只放一部影片。
上网电脑及无线网络
配置可使用的上网电脑，电脑处于开机状态，保持电脑网路畅通且无故障。休息室明显部位张贴无线网络密码，客户休息时应主动告知无线密码。 报纸书刊
休息室需要提供3种以上的报纸，5种以上的杂志。必须使用报夹放置报纸。报纸出现缺页损伤时应给予更换。杂志不应堆放，应该根据时间或内容分类放置。杂志出现破损时也需尽快更换。休息室服务人员需熟知报刊种类及书籍杂志内容，以便向客户介绍报刊及杂志。 饮料供应
休息室需向客户提供3种以上的免费饮料及免费糖果、小吃。存放饮料的冷柜需内外洁净，柜内饮料摆放整齐，照明完好。必须使用印有隆丰LOGO的优质纸杯，静置不应漏水。干净纸杯需放在纸杯托盘及干净的餐巾布上。冲泡的饮料及茶也应放置在干净的茶杯垫上。饮料供应环节是尤其需要注重卫生的，应加以有效防护，避免蚊蝇。 装饰布置
休息室可用绿色植物进行装饰布置; 便利提示
休息室的便利性提示有助于帮助客户了解店内设施及服务，如收费饮料价格、WIFI密码等。便利性提示的目的是通过提示设置，让每个客户都能迅速、充分的了解店内提供的服务，帮助提高客户满意度。
二、人员配置
休息室需配置一位专职的休息室礼宾接待(不同于保洁人员)。休息室礼宾接待需衣着洁净，有规范的胸牌、制服，个人仪表端正谦和。休息室礼宾接待需具备接待礼仪知识。休息室礼宾接待需具备休息室所有设施的操作和使用能力。
三、了解并关注客户的需求心理 客户进入休息室的需求心理
1、整洁干净的心理：
客人刚进入休息室，首先感受的是桌椅、地面、饮用杯盘的卫生状况;只有在清洁、美观的环境里才会感到舒适、愉快。反之，使人产生焦虑、不安感。
2、舒适心理：
服务人员主动问好，热情、快捷为他递上茶水;休息室内温度适宜，环境安静，沙发舒适;装饰色调、布局、灯光照明合理，休息区配备齐全完好。
3、求方便的心理：
客人希望感受设施的使用价值及标准服务程序、快捷的服务反应。
4、求尊重、公平的心理：
尊重客人是较高层次的需求。人只有受到尊重，才能在心理上产生自豪感和有价值感。客人不仅渴望见到服务人员热情的笑脸，来自服务人员的尊重，更渴望服务接待的公平。
四、服务标准话术 提供茶水：
“张先生您好!请问您需要点什么饮料?这里提供免费饮品，有咖啡、橙汁、绿茶” “张先生，这是您的绿茶/咖啡/橙汁/。” 设施介绍：
“顺便为您介绍一下这里的设施。”
“后边靠门是上网区，可以上网看新闻、看电影等” “那边是吸烟区”
“卫生间在出门正对大厅一直走” 礼貌制止：
“张先生您好!不好意思，这里是无烟休息区。里面的吸烟区是可以吸烟的，需要我帮助您移水杯吗?”
五、服务流程
1、引导
服务顾问引导客户走入客户休息区
有形化：走动中抬起右臂，为客户指引休息室方向; 有声化：“张先生请到休息室稍坐等候，我让休息室接待员为您倒茶水”
2、主动示座
服务顾问引导客户入座，客户入座后，服务顾问应告诉休息室服务人员客户的尊称; 有形化：先前一步站在客户要入座的座椅后方，单手指向座椅方向请客户入座; 有声化：面向休息室接待员“请给张先生倒杯茶”;
3、主动问好
客户走入客户休息区，需要第一时间微笑问好 有形化：面带微笑站立，双手手指相握自然下垂; 有声化：“先生您好!”“欢迎光临!
4、询问需求
客户就坐，需要立刻上前问候并询问需求。
有形化：礼貌走向客户，站在距离客户1步左右距离身侧，面带微笑，双手手指相握自然下垂，说话时候欠身;有数位客人时，从距离自己最近的人开始顺序询问; 有声化：“张先生您好!我们这里有茶水、咖啡、橙汁，您想喝点什么?”
5、提供饮料
有形化：使用杯托端茶水到客户身旁，双手拿住纸杯下边，放在客户桌上; 有声化：“张先生您好!这是您的咖啡，请慢用。”
6、介绍设施
有形化：礼貌面向客户，站在距离客户1步左右距离身侧，面带微笑;说话时候欠身，需要指示时，左手指向正在介绍的设施，手指并拢。 有声化：“那边是上网区，旁边是吸烟区，墙角旁位置有汽车用品。出门正对大厅有洗手间”。
7、续杯
客户在等待中，需要不止一次的续杯;需要关注休息区内客户的情况。
天气微热或干燥气候时，给客户的第一杯水可稍满，但随着续杯次数增加，每次应以6-7分为宜;续杯时候应屏息缓加，切忌边续杯边说话、边咀嚼及做其他口部动作。 有声化：“张先生，再给您添些茶水吗?”
8、道别
有形化：面向客户微笑，欠身道别; 有声化：“张先生慢走!”
客户离开休息室时，其纸杯应及时撤走丢弃，若返回再加以询问并续杯。
第三篇：休息室规章制度009
沈阳中恒以心建家物业服务有限公司
通 知
SYPALMY(2010)第 009 号
工程、保洁休息室规章制度
为使物业员工休息室保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本制度。
1、爱护公共设施，不得故意破坏、乱涂乱画、私自挪用、移动休息室内用具或公共财产设施。如因使用不当损坏，照价赔偿。
2、由于工程、保洁共用一个休息室，为了不相互打扰各自的休息，无特殊工作原因，不允许两个部门的人员到别的休息室逗留或闲谈。
3、在休息时间时应保持安静，不得在宿舍内跑动、打闹、大声喧哗、吹拉弹唱或播放音乐。
4、休息室内禁止各部门人员在任何时间内打牌。
5、休息室内人员各自的服装、鞋子摆放整齐。禁止将脏鞋乱扔乱放。
6、每天由各班组负责人安排人员轮流值日打扫休息室及卫生间，保持休息室及卫生间内的整洁。
7、进出时关门，声音要轻，避免门、锁的损坏，使用不当造成损坏由当事人照价赔偿。
8、室内不得使用或存放危险及违禁物品。
9、节约用水，避免浪费，水槽内不能扔弃物品，如人为造成水管堵塞，应由当事人负责损失费用。
10、禁止寻衅滋事、打架斗殴、敲诈勒索，违者按公司规定统一处理。
11、积极做好防火、防盗工作，严禁在宿舍内使用明火。
12、在使用电器时应有人负责，负责人不得在使用电器过程中离开宿舍，若发生安全事故由责任人承担。
13、最后一个人离开休息室时应检查好休息室内是否还在使用电器，若仍
有电器在使用应给予切断电源，否则将追究其责任。
沈阳中恒以心建家物业服务有限公司
2010年3月27日 主 题 词：工程、保洁 休息室 规章制度 发 至：常总 客服部 工程部 抄 送/报：赵金红
发 自：办公室
时 间：2010.03.27 录 入： 刘 阳
共印 3 份
第四篇：员工休息室规章制度
员工休息室主要用于当班员工中午、晚上吃饭，上班前更衣及储物使用。为使员工休息室保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制定本制度。
一、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持休息室内外环境卫生清洁，每天中午及晚上吃完的剩菜、饭自觉打扫收拾干净。不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑等。
二、自觉爱护公物，不在休息室内外墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，室内锲钉及粘接挂钩，休息室内由公司提供的所有器具、设施，如：储物柜、铁皮柜、桌子、椅子、微波炉等，员工有义务维护其完好。如有恶意破坏者，由其负担维修费或赔偿，并视情节严重给予处罚。室内线路、设施不得随便移动、拆卸。如发现有设备设施损坏时，应第一时间通知一楼楼面管理人员或报总台做登记。
三、自觉将自己的物品按规定存放在自己的储物柜里，严禁乱放。
四、易燃、易爆等危险品、违禁品严禁携带入休息室内。
五、保持休息室内安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得在休息室内争吵、打架、酗酒、打牌。
六、贵重物品应存放妥当，尽量不要放在休息室内，否则出现丢失情况后果自负。任何人在未经主人同意不得擅自动用他人物品。
七、非休息时间段由一楼楼面商管将休息室关闭。
八、一楼保洁员必须在每日两次用餐时间结束后将休息室卫生打扫干净。
九、本制度适用于商场内所有员工及租赁户，望全体人员自觉遵守。
第五篇：员工休息室规章制度
员工休息室主要用于当班员工中午、晚上用餐，上班前更衣及储物使用。为使员工休息室保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制定本制度。
一、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持休息室内外环境卫生清洁，每天中午及晚上用餐后自觉打扫收拾干净，桌面及地面严禁油污。不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑等。
二、自觉爱护公物，不在休息室内外墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，室内锲钉及粘接挂钩，休息室内由公司提供的所有器具、设施，如：储物柜、铁皮柜、桌子、椅子、微波炉等，员工有义务维护其完好。如有恶意破坏者，由其负担维修费或赔偿，并视情节严重给予处罚。
三、自觉将自己的物品按规定存放在自己的储物柜里，严禁乱放。
五、同事之间应和睦相处，不得在休息室内争吵、打架、酗酒、打牌。
六、贵重物品应存放妥当，尽量不要放在休息室内，否则出现丢失情况后果自负。任何人在未经主人同意不得擅自动用他人物品。
八、生产部门主管必须在每日两次用餐时间结束后安排值班人员将休息室卫生打扫干净。
九、本制度适用于所有员工，望全体人员自觉遵守。