总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《工作规范年活动总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：工作规范年活动总结
农信社“文明服务规范年”活动工作总结
**县农村信用合作联社
“文明服务规范年”活动工作总结
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为推进**县农村信用社文明规范服务建设，全面提升客户服务水平，树立良好的社会形象，根据省联社开展“文明服务规范年活动”的精神，结合**县实际，落实相关措施，强化服务意识，规范服务行为，优化服务手段，完善服务功能，树立品牌服务形象，取得了良好的经济效果和社会效益。
一、基本做法与成绩
(一)转变思想观念，强化服务意识。
针对**县农村信用社文明规范服务现状，县联社狠抓干部员工思想观念的转变，教育引导全体员工牢固树立文明规范服务意识。一是要求各社每月二次组织全体员工认真学习信用社规章制度和文明规范服务等材料，使全体员工熟知并掌握相关条文，真正将文明规范服务精神有机融合到经营管理中，具体指导农村信用社的服务工作和干部员工的职业行为。二是搭建员工思想交流平台。县联社领导经常深入基层，与一线员工面对面交流谈心，及时了解员工的思想动态并针对具体思想变动提出适宜的应对方法，进一步激励员工爱岗敬业的精神，激发了文明规范服务的热情。三是实行绩效考核制度。坚持抓典型、树典型，使全体干部员工的价值观发生了深刻的变化，充分认识到只有踏踏实实地立足本职岗位，认认真真地学习服务技能，勤勤恳恳地为客户服务，才能胜任本职工作，适应日益激烈的金融竞争局面。**县联社狠抓服务意识教育不放松，将“优质、文明、规范、高效” 1 的服务理念融入经营管理工作中去，全面提高了员工的服务意识。
(二)健全工作机制，规范服务行为。
一是建立健全文明规范服务制度。及时转发了中国银行业协会组织开展“文明规范服务示范单位”创建活动和省联社关于开展“文明服务规范年活动”的相关文件，制定了《**县农村信用合作联社文明优质服务实施细则》，“文明规范服务量化考核标准”并纳入经营管理考核中。对干部员工的日常服务行为、业务操作行为等进行了规范，使服务工作有规可依，有章可循。切实做到奖优罚劣，激发了员工的工作热情和争先创优的积极性，使工作向标准化、规范化的方向迈进。二是加强业务技能培训。坚持内练素质、外练形象。县联社严格按照员工教育培训计划定期开展教育、培训，运用技术比武和技能考核等方式进行岗位技术练兵，充分调动了员工开展业务知识学习和业务操作技能训练的自觉性和积极性，使每位员工成为了有专攻、有专长的行业能手，大大提高了队伍的综合业务素质和服务能力。三是为客户提供优质高效的金融服务。辖内网点基本做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务技能专业化。严格要求临柜人员统一着装，挂牌上岗，精神饱满，服务举止端庄、文明、自然、礼貌、大方，做到满点服务。严格按制度和流程规范操作，减少业务差错，确保服务准确、安全、快捷。四是创新监督促进机制。县联社成立了文明规范服务领导小组，充实调整工作人员，每季度对全县**个网点、机关科室进行认真检查一次。今年已下发“整改意见书” **份，提出整改意见**条，针对整改意见进行督促落实。全辖网点公示了“业务经营范围”、“业务经营收费标准”等，公布了文明服务监督电话，设立了意见簿，自觉接受广大群众的监督，对客户反映的各种服务问题认真落实处
2 理，及时反馈，全面整改，辖内通报。今年接受客户投诉**次，逐一得到妥善处理，客户较为满意。
(三)优化服务环境，完善服务功能。
一是不断完善硬件设施和便民设施。按照省联社的统一要求对全辖网点进行了大规模标准化改造，基本实现了形象标识、服务标准和网点设施的统一，打造了良好的营业环境。在营业厅内安装空调，配置桌椅、点(验)钞机、饮水设备、老花镜等，为客户提供了方便。全县绝大部分网点设有保安员，客户的安全保障系数提高。二是大力开发便民服务种类，创新了服务品牌。在开办了代发工资、代理保险、代收水电费等多种业务的基础上，今年**月份又开办了代收汽车养路费业务，安装了ATM机和POS机，为客户提供更为方便周到的服务。同时，还积极开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、营业场安装电视机、设立咨询台、散发宣传资料等多种形式进行形象宣传。先后组织了“反假币”，“文明规范服务月”等宣传活动，让广大人民群众有效增强了识假反假能力，及时了解到了农村信用社的优质服务内容和惠民政策。
(四)结合业务发展，优化服务手段。
一是积极服务“三农”，帮扶群众致富。支持地方经济发展是农村信用社立足之本。坚持将文明规范服务与支持“三农”资金需求相结合，为全县新农村建设做贡献。大力推广了农户小额贷款，支持了旧村改造工程，开展了农村信用等级评定工作，出台了支持制锁、水晶两大主要支柱行业优惠扶持政策，推进了农民创收致富步伐。同时大力支持全县产业结构调整，重点扶持高山疏菜、桃形李、板粟基地等专业户和农业龙头企业，为地方经济发展注入了强劲动力和活力，
3 有力地拉动了全县经济的发展。二是积极转变工作作风，不断提高工作效率和窗口服务水平。根据实际情况科学布置网点，增开对外营业窗口或设立弹性窗口，调剂临柜柜员，提高服务效率，解决客户排长队问题。月末收缴电费业务农户多，金额小，岩头、治平等网点开设专收电费窗口，有效地缓解了排长队、冲击信用社其他业务现象。加快电子化进程，逐步配置了ATM机、POS机等电子化服务，最大限度分流客户，缓解柜台压力。
二、存在问题与不足
**县农村信用社文明规范服务工作，广大干部员工都作出了很大的努力，也取得了一定的成绩，但对照有关文明规范服务标准还有很大的差距，不能满足客户的需求。总的来说，文明规范服务工作发展不平衡，城区网点不如乡下网点服务态度好，外勤人员不如内勤人员文明规范，领导干部不如一线员工文明规范。具体来说存在以下问题与不足：
(一)贯彻落实会议、文件精神不到位。上半年省联社下发的《文明服务单位管理办法》、《文明服务单位考核标准》等文件，很多信用社设有组织认真学习，也设有会议记录。学习开会不正规，像乡村俱乐部，员工很少使用学习笔记本。一只耳朵进，一只耳朵出，执行时哪能谈得上规范化?开展“文明服务规范年”活动，组织不健全，没有工作计划，缺少活动台帐。这些问题的存在，削弱了执行力。
(二)服务态度存在突出问题。临柜人员服务态度不能让顾客满意，零币缺少兑换不了，残破损币兑换怕麻烦，大额现金支出顾客不方便，导致双方不满意。外勤人员下乡调查不多，对辖内情况不能充分掌握。贷款户到信用社门难进、脸难看，贷款难问题依然存在。县
4 联社机关科室对基层网点服务跟不上，相关文件、规章制度下发后，很少到基层信用社去指导、督促、检查。基层信用社反馈到机关科室的问题不能及时得到解决。
(三)统一着装、佩戴工号牌较难。县联社每年支付很大的经费统一制作工作服，但是总是有部分干部员工觉得穿工作很为难。临柜人员时不时出差，忘了穿工作服。外勤人员在办公室经常不穿工作服，工作期间外出、下乡、到企业根本不穿工作服。殊不知穿工作服代表自己的职业身份，可以树立信用社品牌形象。县联社规定基层信用社员工到县联社机关办事都要穿工作服，开会、集中外出等只要是代表信用社单位场合都要统一穿工作服，但是执行总有偏差。
(四)服务硬件设施跟不上。部分营业场设计比较单调，客户休息处过于简单，缺少金融产品宣传资料，为客户查询、转帐业务等电子设备根本没有。现代化先进的叫号系统没有，还是古老的排长队现象，一米线成了摆设。部分外勤办公室狭小、简陋、不够档次，贷款人来多了，拥挤不堪，贷款人只能站着交谈。要在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，不断改善服务环境，完善服务设施，让客户称心满意。
(五)干部员工存在自卑感，与国有商业银行相比整体设备水平不够高。部分干部员工认为农村信用社品牌低，思想观念落后，现代意识不强，机制不同，结算渠道差，职工队伍素质偏低，服务对象是相对较低的农村、农民群体，农村信用社不可能也不需要很高的服务水平。
三、几点体会
(一)加强组织领导，狠抓落实。县联社要把文明规范服务工作
5 摆上重要议事日程，成立以总社为单位的文明规范服务领导小组，总社主任为组长，各分社负责人为成员，按照要求制定活动方案，明确分工，强化责任，形成总社亲自抓，分社具体抓，全员共同分配，层层抓落实的良好格局，推动文明规范服务工作顺利开展。
(二)强化教育宣传，营造氛围。一是全面开展“文明规范服务”活动。要求县联社机关科室和基层网点从物品摆设，员工言谈举止、仪容服饰、服务态度等方面均按规范标准执行，所有一线窗口人员要熟记会用“文明用语”，禁止使用“服务忌语”。二是开展文明规范服务宣传教育，组织全体员工反复学习《省农村合作金融系统文明服务单位管理办法》、《省农村合作金融系统文明服务单位考核标准》等文明服务准则。通过采取专题学习、岗位培训等方式增强学习针对性和效果性，强化服务意识，提高综合素质和服务水准。三是加大对社会公众和客户的宣传力度，争取社会公众和客户的理解和支持，形成农村信用社和社会互动，为开展文明服务营造氛围。
(三)创新服务载体，延伸内涵。各科室和网点要找准文明规范服务的切入点，积极运用有效载体，不断深化文明规范服务文化内涵。一是以开展“文明规范服务”活动为载体，积极争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”等活动，形成内强素质、外树形象的互动效应，促进文明规范服务活动向纵深发展。二是以开展“送金融产品下乡”为载体，推介和展示农村信用社支持“三农”宗旨和目标，各社要深入宣传金融法规、农村信用社政策和惠农政策，不断扩大农村信用社影响力。同时，认真吸取客户和社会公众的意见和建议，为进一步改善和搞好文明规范服务提供依据。三是以开展“银企座谈会”活动为载体，加强沟通和互动。要邀请企业代表、商户代表、社
6 会有关代表等人员参加，以召开银企座谈会形式向他们汇报开展工作的措施，并请他们就农村信用社文明规范服务等方面以及存在问题和不足提出意见和建议，为下一步改进金融服务奠定基础。
(四)加强监督考核，促进文明规范服务长效发展。一是逐级签订服务公约。对员工服务进行不定期检查，凡违反服务公约的，特别是经顾客举报后属实的，给予其经济处罚。二是聘请社会监督员进行明查暗访。三是建立考核机制。各科室和网点要把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容，实行目标责任制管理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，以确保文明规范服务工作制度化、规范化深入持久地开展起来。
服务是农村信用社永恒的话题，全面推进优质文明规范服务工作，任重而道远，需要广大干部员工长期共同努力，真正将文明规范服务的要求和标准落实到位，将文明规范服务的行为践行到日常工作之中。
**县信用联社
第二篇：工作规范年活动心得体会
2月9日，我区隆重召开工作规范年主题教育实践活动动员大会，通过对《西安市长安区“工作规范年”主题教育实践活动实施方案》，以及市委常委，区委书记吕健在“工作规范年”主题教育实践活动动员大会上的讲话，以及《区委、区政府关于在全区开展“工作规范年”活动的决定》、《西安市长安区民政局工作规范年主题教育实践活动实施方案》的认真学习，我充分认识到长安要想得到很好的发展，不在工作规范上下功夫是不行的，所以我想从管理和制度建设方面谈一下自己的体会。 在开展“工作规范年”活动中，我们通过组织学习，强化工作作风，用制度来规范机关工作人员的工作态度，使每个工作人员都能想事、干事，从而提高工作效率，为长安的发展多做贡献。如果大家不努力工作，长安就会跟不上时代发展的步伐，就会落后于别的区县。把长安发展的好坏与自身利益联系在一起，就会让工作人员产生爱长安、爱单位的心理，这样才会充分调动工作人员的工作积极性与主动性，增强单位凝聚力。在单位工作，我们要把单位的财产视为自己的财产一样，要做到爱护单位的一草一木，不浪费单位的一针一线，大力提倡发扬主人翁精神。单位要组织工作人员学习，鼓励大家不断更新自己的专业知识，提高技术水平，然后进行一些评比活动，对一些优秀人
员进行嘉奖，大力提倡我为长安作贡献的精神。通过这些活动，在单位中树立一种良好的工作作风和奋发向上的精神。我认为要使长安发展走上良性发展的轨道，需要许多积极有利的因素。但是最重要的因素是内部团结合作，我们要发扬无私奉献的精神、部门也要发扬无私奉献的精神。 管理规范是我们做好各项工作的基础。开展“工作规范年”活动，有着极其特殊的意义。工作规范的内容多，既有县局宏观管理的办法，又有微观工作规范的具体措施。特别是受计划经济体制影响过深，一些环节管理手段和措施还不到位，一些地方的改革还没有彻底到位，因体制机制矛盾而引发的问题比较突出;对工作只求过得去，不求过得硬，缺乏工作争先创优的劲头，工作习惯于按部就班，不善于结合工作实际总结经验，创新办法。“工作规范年”活动的开展，就是要解决工作中存在的上述这些问题，通过加强管理，堵塞管理漏洞，规范管理行为，创新管理机制，提升管理水平，最终实现向管理要效益、要效率的目标。 没有规矩，不成方圆。政府需要管理，管理需要规范。 大凡在管理运程中，往往离不开一定的制度、规则。任何行为都要有一个度，必须用一定的制度规则去约束、去规范，弥补实施的失误。良好的制度在现今政府的管理中成为至关重要的因素。制度的建立需要对细节的认识和把握。第一，要把政府服务做精做好，就要建立实际可行的制度，同时要建立一套顺畅、有效、到
位的监督体系和灵活的制度变更流程，任何制度、规章，必须根据管理工作的实际，进行及时修订，不断完善，实现系统整体。才能使制度真正发挥原来预期的作用。第二，要让干部、职工树立“长安是我家，发展靠大家”的主人翁意识，制度是建立起来的行为规范，必须不折不扣的遵守和执行，确保“管理年”活动取得实效
二○一二年二月二十八日
第三篇：工作规范年主题教育实践活动小结
西安市长安区计划生育服务中心 工作规范年主题教育实践活动小结
为进一步准确掌握规范年主题教育的内容，深刻理解其内涵，不断提升中心服务水平，增加人民群众满意度，为长安经济社会发展创造良好的人口环境。连日来，我中心领导按照长安区委、区政府、区计生局下发的《中共西安市长安区委办公室西安市长安区人民政府办公室关于印发<西安市长安区工作规范年主题教育实践活动实施方案>的通知》、《中共西安市长安区委西安市长安区人民政府关于在全区开展工作规范年主题教育实践活动的决定》等文件精神，在我中心积极组织工作成员进行学习，并掀起了“学规范、用规范、争做先进规范工作者”的学习热潮，现将总结如下：
一、 加强组织领导，开展主题学习。
开展“工作规范年”主题教育实践活动，是规范工作、提高效能、推动人口计生事业健康快速发展的一项重要举措，为此，中心领导高度重视，把“工作规范年”活动列入重要工作日程。在接到区计生局文件后，我中心统一领导、统一认识、统一规划，及时成立了专门小组，以主任刘秀霞为组长，高睿、王吉祥为副组长，动员全体职工开展 “工作规范年主题教育” 的学习大会，实施领导组长亲自抓，分组领导全力抓，各科室小组具体抓，形成一级抓一级，层层抓规范的良好局面。以各科室负责人为成员领导小组，认真布置学习宣传和贯彻实施“工作规范年”活动，积极营造学习的氛围，提高了我中心全体职工重视“规范年”的思想觉悟。
二、 谋求跨越发展，制定实施方案。
为使我服务中心工作进一步规范，工作作风进一步改善，工作效率进一步提高，单位形象进一步提升，为使规范切实成为指导职工的思想、规范医护人员的言行指南，为使实施追赶战略，谋求跨越发展，建设新型城区创造良好的人口形象，我中心以此活动为契机，制定了切实可行的规范年实施方案。实施方案
第四篇：林东镇2010年计划生育技术服务规范年活动总结
2010年林东镇人口计生"优质服务规范年"活动，以深入贯彻落实科学发展观为指导，以建立健全人口计生技术服务管理和质量保障制度为重点，积极探索建立促进计划生育服务站台票健康发展的长效机制，促进优质服务水平的不断提高，使计划生育各项服务更加贴近群众、贴近实际，不断满足育龄群众日益增长的计划生育、优生优育、生殖健康服务需求。
据人口与计划生育2010年末报表统计，全镇2010年统计内总人口 ，已婚育龄妇女 人，结扎 例，放环 其中内林东镇计生技术服务共做节育手术节 例，其中上环 例，皮埋 例，结扎 例，人流 例，引产 例，取环 例，取皮埋 例 ，使用药具人数 人，随访率达100%，药具有效率达99.78%。
一、 开展免费服务，加强宣传教育。
积极开展计划生育基本项目免费技术服务、计划生育、优生优育、生殖保健服务。通过开展形式多样的宣传教育活动，提高群众避孕节育基本知识的知晓率，引导群众知情选择避孕节育措施，提高避孕节育措施及时率、随访服务率和避孕有效率，降低意外妊娠的发生，确保群众享有满意的计划生育生殖健康服务。
二、建立健全各项管理制度和诊疗规范。
严格按照《计划生育技术服务管理条例》等相关法律法规的要求，进一步规范服务站的从业资格，规范技术服务人员的执业行为，规范技术服务项目，规范管理，规范服务内容和服务流程，确保育龄群众生殖健康和生命安全。做好各种手术记录，规范管理各类业务档案。
三、规范活动具体内容。
1、成立领导小组，制定实施方案。成立了"优质服务规范年"活动领导小组，镇政府副镇长张春雷同志担任组长，服务站主任杨庆华为副组长，服务站技术人员为成员，领导小组办公室设在业务室。镇要结合本镇实际，制定切实可行的具体实施方案。
2、召开启动大会。进一步明确开展人口计生优质服务规范年活动的目的和意义、内容和工作要求，研究相关的工作措施，确保优质服务建设年活动的顺利进行。
3、实行全员培训。召集镇人口计生服务站全体工作人员及村计生主任认真学习《中华人民共和国人口与计划生育法》《计划生育技术服务管理条例》等计划生育法律法规;学习《常用计划生育技术常规》等诊疗规范和常规;
4、认真开展自查。镇计划生育技术对照巴林左旗2010 年"优质服务规范年"活动实施方案的要求，从服务内容的完善、服务人员的资质、基础设施、质量管理、服务能力等方面进行一次全面自查，认真查找存在的问题，做到不漏点、不漏项。
5、落实整改措施。镇计划生育技术服务站针对发现的问题，坚持查漏补缺，进一步健全管理制度，明确整改进度，细化责任到人，狠抓各项措施的落实，努力实现"优质服务规范年"活动的各项目标。
6、加强督促检查。在全面自查整改的基础上，开展"优质服务规范年"活动情况的监督检查。今年9月中旬，镇人口计生站由领导带队，对工作情况进行督查，督查情况进行总结，并纳入了目标考核。
7、建立长效工作机制。在认真总结的基础上，研究促进人口计生服务站持续健康发展的对策措施，建立优质服务长效机制。
四、 保障措施
(一)切实加强领导。镇充分认识"优质服务规范年"活动的重要性、必要性和紧迫性，将这项工作列入重要议事日程，加强领导，组建专班，明确职责，强力推进，狠抓落实。出台《林东镇计划生育技术服务规范年活动实施方案》以进一步规范技术服务行为、提高技术服务质量。
(二)加强政策支持和经费投入。镇按照上级的有关要求，加大对人口计生服务体系建设的支持力度，建立稳定的经费保障机制，确保服务用房改扩建、装备更新配置、技术人员培训和正常运转经费的落实，满足群众计划生育、优生优育、生殖保健需求，实现计划生育服务站台票的持续健康发展。按国家建村[2005]20号《农村计划生育服务站台票基础设施标准》，对镇计划生育服务站的环境标识、站内的环境布置等进行了全面的排查、梳理，共投入 元新建高标准服务所 平，其中手术室 平、B超室 平、缓冲室 平、悄悄话室、避孕药具室、化验室、 ;投入 元购进服务设备，购买了宣传模型、 等仪器。
(三)加强技术服务队伍建设。配齐配强镇计划生育技术干部，镇人口计生服务站主要负责人必须是专业技术人员;镇级人口计生服务站至有 名中级技术职称技术人员、有 名执业医师或助理执业医师、 等 名技术人员。鼓励镇计划生育技术服务人员积极参加各种形式的培训、进修、自修等提高服务能力和水平，镇级专业技术人员在提升自身业务素质的同时要做好传、帮、带镇计生服务中心其它人员从而全面提高全镇计划生育技术服务队伍的综合素质。
第五篇：工作规范年主题教育活动心得体会
2月9日，我区隆重召开工作规范年主题教育实践活动动员大会。在全区开展“工作规范年”主题教育实践活动，利用半年时间，在全区集中开展“工作规范年活动”，切实解决一些单位和干部存在的“工作程序不清，工作标准不高，工作效能不强，工作质量不优，作风形象不佳”等问题，使全区各级机关工作更加科学规范，工作效能全面提升。紧接我局召开了“工作规范年活动”动员大会，认真学习了区委、区政府的有关文件精神，通过学习，认识到我区开展“工作规范年活动”的重大意义和重要性，开展“工作规范年”活动，是认真贯彻落实市党代会和区党代会、人代会、政协会精神的有力举措，是区委、区政府坚持每年开展一次作风建设主题教育实践活动的再延续、再深入，对于进一步锤炼党性、改进作风、强化效能，提升工作制度化、规范化、科学化水平，为实施追赶战略、谋求跨越发展、加快建设具有历史文化特色的国际化大都市新型城区提供坚实的作风保障和源源不断的工作动力，都具有重要的现实意义和作用。各级领导和广大党员干部必须把开展“工作规范年”活动作为讲党性、重品行、作表率的自觉实践，高度重视、精心组织、积极参与，在全区形成学规范、守纪律、重程序、抓落实、树形象、促发展的良好局面。
通过第一阶段的学习，自己充分认识到，必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和干部的责任意识，对基层
1 群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要首先换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想;熟记和使用机关服务的语言规范，牢记禁忌语言，严格规范我们的服务言行，模范遵守局机关的各项规章制度，在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，切实转变那种政府机关门难进、脸难看、事难办的“三难”的衙门作风，满腔热情地为基层群众服好务，熟悉和掌握好有关法律、政策、法规，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。
对于本次活动，我认为是必要的，它对我们完成今年的各项工作，进一步树立党委、政府的良好形象，提高工作效率具有重大作用。在今后的工作中，我们一定克服自身存在的问题，认真做到：一是加强学习，提高整体素质。加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展;在行动上符合工作的规范;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。因此我们要认真学习工作相关的法律法规和党中央、国务院的有关农村政策、方针，提高自身的业务素质和工作能力。同时在学习中要摆正工作与学习的关系，坚持学习制度，保证学习时间，注重学习效果。力求学深、学透、弄懂、弄通，做到理论联系实际。二是牢记全心全意为人民服务的宗旨，时刻把自己放在人民
2 公仆的位置上，对来访群众要热情接待，耐心询问，做好记录，及时处理群众反映的问题，把群众的事情当成自己的事情，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。以身作则，令行禁止，积极参与“工作规范年”活动，遵规守纪，提高标准，规范程序，创新工作，认真查摆问题，扎实整改，