21世纪是个充满变化的时代, 随着信息技术的进步、经济的全球化及市场环境的瞬息万变, 高校必须保持管理上的弹性, 以便随时面对高度的竞争压力及不确定性。后勤管理处是大学的职能部门, 其根本职责是为学校的教学、科研和师生的生活提供高质量的后勤服务保障, 后勤服务质量的优劣必将直接或间接地影响学校的运作, 如何充分发挥后勤的作用是高校管理的重要工作内容。
1 现有高校后勤管理存在的问题
高校后勤是大学的职能部门, 其根本职责是为学校的教学、科研和师生的生活提供高质量的后勤服务保障, 它具有“一多”、“二广”的工作特点, 即:后勤部门与师生关系密切, 涉及人员特别多;校内校外联系面广;牵涉到教学生活工作面也广。
一直以来, 大多数高校后勤都以“刚性管理”为主, 凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对员工进行管理, 其管理的基础是组织权威, 它所依靠的主要是组织制度和职责权力, 管理者的主要作用在于命令、监督与控制。刚性管理主要适用于工业化生产管理, 这种管理模式显然不适用于现代高校后勤管理, 甚至阻碍了管理的效果, 在这种管理模式下, 组织活力和个人能动性都已经处于严重的缺失状态。
这种管理模式应用于高校后勤管理中显现出的主要缺陷有: (1) 严格执行规章制度势必影响组织与外部环境的协调, 降低组织活动的灵活性。由于规章制度的不完善, 责权利不可能完全对等, 工作中难免会出现矛盾和冲突。 (2) 刚性管理将员工置于被管理的状态, 缺乏主动参与管理和决策的意识, 降低了自律自控能力, 限制了其积极性与创造性。 (3) 工作量化困难, 员工一味只求完成份内的工作, 造成了员工的惰性。
2 柔性管理的优势
柔性管理是相对于刚性管理提出来的, 邓小平同志说:“所谓管理得好, 主要是指做好人的工作”。柔性管理正是强调“以人为中心”的“人性化管理”模式, 它在研究人的心理和行为规律的基础上, 采用非强制性方式, 对员工进行人格化管理, 在员工心目中产生一种潜在说服力, 从而把组织意志变为个人的自觉行动。柔性管理的最大特点在于它主要不是依靠外力, 是依靠人性解放、权力平等、民主管理, 从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神, 使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩, 成为组织在激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。
柔性管理具有如下特征:
(1) 管理行为的内在驱动性:柔性管理的最大特点是依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神, 因此具有明显的内在驱动性。当组织规范转化为员工的自觉认识, 组织目标转变为员工的自发行动, 自我约束力就会产生。
(2) 影响效果的持久性:柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺, 并最终转变为自觉的行动, 一旦组织目标与个人目标之间协调一致, 对员工具有强大而持久的影响力。
(3) 激励效果的有效性:马斯洛将人的需求分为五个层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求;为维持生活所必须满足的低层需求如生理需求、安全需求、社交需求相当于保健因素, 而被尊重和实现自我的高层需求则属于激励因素。而柔性管理正是满足了员工的高层次需求, 因而具有有效的激励作用。
显然, 在实行柔性化管理之后, 不完全依靠各种规章制度来约束职工的行为, 而是看重提高职工工作的积极性和创造性, 加强职工的主动精神和自我约束能力。
3 高校后勤的柔性管理方法
3.1 管理决策的柔性化
管理决策的柔性化首先表现在决策目标选择的柔性化上。刚性管理决策方式是决策目标选择的唯一性, 事实上由于高校管理中决策前提的不确定性, 决策结果往往不可能唯一性, 而柔性决策是将决策结果的满意性原则代替唯一性原则。其次, 管理决策的柔性化还体现在决策程序上。刚性决策其最大缺点是很难避免形成主观、片面、武断的决策错误, 后果危害极大;柔性决策是由相关人员独立自主地自由发表意见和建议, 在此基础上, 进行综合分析, 择善而从, 由此而形成的决策其最大好处就是可以尽量避免刚性决策可能造成的失误。例如, 在高校学生公寓的管理上, 由相关部门及学生代表共同参与, 大家集思广益, 打破传统的学生公寓管理体制、管理内容、管理机制, 通过大家群策群力共同使公寓管理从以往的主导式、单一式服务逐步向复合式和管家式服务转变, 经过大家共同商讨最后做出的决策是最能够体现以人为本的管理方式, 也能够让大家接受。
3.2 组织激励的柔性化
实行科学的激励方法是柔性管理的重要组成部分, 它的优点是充分调动组织成员的积极性、主动性和创造性。柔性管理认为:激励是对组织成员的尊重、信任、关心和奖励的全面综合。激励分为物质激励和非物质激励。物质激励属于基础性的激励办法, 能满足组织成员的低层次需求, 却无法在激励中发挥更大的作用。非物质的激励方法则能满足组织成员对尊重和实现自我的高层次需求, 更好地为成员提供宽松、平等、相互尊重和信任的工作环境, 提供良好的发展机遇, 实现人人自主管理、主动参与管理等新的管理方式。在实施时必须将二者充分结合, 才能达到激励的最佳效果。
3.3 用人制度的柔性化
管理学校说到底也是对人的管理, 如何做到人尽其材决定了管理的成功与否。长期以来, 后勤队伍庞大而且学历偏低, 知识结构不均衡, 队伍结构老龄化, 日益成为制约后勤事业发展的巨大障碍。另一方面, 随着学校的快速发展, 水电等大型基础设施设备的管理和维护急需专业技术人员, 后勤发展与人才匮乏的矛盾日益突出。初等柔性的用人制度管理, 一方面对现有的员工进行岗位培训, 鼓励他们参加各种学历、技能的培训班, 提供“人尽其才”的机制。另一方面可灵活采用人事制度, 向校内外招聘高学历人才, 从而拓宽了用人渠道和用人方式, 增强了学校的用人权, 在待遇上, 实行新聘任的员工与原编制员工相同的工资待遇以及相关福利;在管理上, 制定新进人才的培养、选拔机制, 加强对引进人才的教育、培养、使用和储备;在个人发展上, 打破身份界限, 提供平等的职业发展平台, 鼓励他们踏踏实实在基层工作, 激发他们干事创业的激情, 切实做到以事业留人, 以感情留人, 以待遇留人。
总之, 高校后勤管理柔性化是顺应未来管理的发展趋势, 它也非完全取代“以规章制度为本”的刚性管理。而是建立在严格的制度化管理基础上, 与柔性组织结构、柔性的用人机制、柔性的后勤文化等相配套。在人类迈入知识经济时代的今天, 在高校后勤大力推行柔性管理, 做到顺应人性、尊重人格、理解人心, 才能真正实现以人为本的管理理念。
摘要：后勤是大学的职能部门, 其根本职责是为学校的教学、科研和师生的生活提供高质量的后勤服务保障, 后勤保障不足或工作滞后, 必将影响到学校正常的教育教学工作。本文对高校后勤刚性管理中存在的问题进行分析, 提出将柔性管理思想引入到后勤管理中, 进而解放生产力, 达到高效运作的目的。
关键词：高校后勤,后勤管理,柔性管理
参考文献
[1] 刘秋华.管理学[M].北京:高等教育出版社, 2004.
[2] 高业.弹性管人的艺术[M].北京:中国致公出版社, 2008.