今天小编为大家推荐《外贸跟单员的毕业论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！摘要：随着我国国民经济的快速提升和社会文明程度的逐漸提高，我国进出口贸易日趋成熟，我国在对外贸易的过程中错采用企业进校园，外贸跟单员技能进课堂的实践教学模式，志在提高高职院校学生的英语水平和外贸跟单员的岗位能力。本文简要阐述了高职商务外语教学体系的构建，分析了高职院校外语专业外贸跟单员岗位能力的培养要求，并a总结出我国外贸跟单员岗位能力培养的方法。
第一篇：外贸跟单员的毕业论文
谈我国外贸高增长背景下出口跟单员的职业要求
摘 要：出口跟单员是外贸领域的基础性复合型专业人才。随着我国对外贸易的迅猛发展，各类外贸企业对出口跟单员的人才需求巨大。出口跟单员的工作围绕订单展开，具有涉及面广、综合性强、繁琐、责任重大等特点。为提高跟单工作质量，要求出口跟单员应该具备扎实的专业知识、过硬的工作能力以及良好的综合素质。
关键词：出口跟单员 出口 跟单员 订单
随着我国加入世界贸易组织，中国经济融入全球经济的进程进一步加快，中国对外贸易的活力进一步增强。截至2011年底，我国外贸进出口总额达36420亿美元，较1978年增长177倍，年均增长17%。其中出口18984亿美元，年均增长17.3%;进口17434亿美元，年均增长16.7%，已连续三年成为世界货物贸易第一大出口国和第二大进口国。
与此同时，外贸行业的相关人才需求也不断升温。据中国社会科学院发布的《中国人才蓝皮书——中国人才发展报告(2010)》，预计2010年我国对外贸人才的需求总人数将达到79万人，供需缺口巨大。
在外贸人才构成中，出口跟单员是外贸企业不可或缺的基础性复合型专业人才。自2004年7月1日我国实行对外贸易经营者备案制度以来，大量的生产型企业、民营中小企业等被许可自营进出口业务，对出口跟单员的需求更出现了爆发式增长。为解燃眉之急，这些生产型企业、民营中小企业大多将原来的技术人员、中高层管理人员或单证员转岗或兼任出口跟单员，由于他们缺乏完整、全面的知识背景，所以短时间内往往很难高质量地完成出口跟单工作。因此，出口企业迫切需要加强专业的出口跟单员的培养力度，提高出口跟单员的专业水平和职业素养。
一、出口跟单员的职业定义
出口跟单员是以海外客户的订单为中心，根据双方的合同及相关单证，跟踪并监控出口货物的生产、托运、商检、保险、报关、结汇等一系列出口环节，确保合同能够保质、保量、按时履行完成的专业人员。他们以单证工作为基础，辅以计划、组织、沟通协调、控制等多方面的管理技能，来充当出口企业与海外客户、供应商以及本企业内部各部门之间的润滑剂和桥梁。可以毫不夸张地说，出口跟单员是出口企业的通才，是出口企业运营的轴心，其地位相当重要。
二、出口跟单员的工作内容与职责
出口跟单员的工作可分四个阶段：磋商阶段、生产阶段、出货阶段和后期整理阶段。
1.磋商阶段
在磋商阶段中，出口跟单员的工作主要是协助外贸业务员或业务经理跟踪维护客户，与客户保持日常联络和业务跟进，比如为客户寄送产品目录，寄送样品，根据客户的要求制作报价单等。此外，在此阶段，出口跟单员还要在客户下订单后，负责审核和缮制双方的交易合同。
2.生产阶段
在生产阶段，出口跟单员要根据外贸订单进行国内采购业务的联络，下订单给合作厂商，确认价格与交货期;或制订生产计划给自己的生产部门组织安排生产。此外，出口跟单员还要根据订单的产品标准及交货时限跟进生产情况，联络验货，确认质量，保证出口货物能够按合同要求交付。
3.出货阶段
在出货阶段，出口跟单员要安排海运订舱、商检、报关等出货事宜，保证出口货物按合同要求的时限顺利出运。货物出运后，出口跟单员还要准备结汇单据，委托银行收款或向银行交单议付，保证出口企业顺利结汇。
4.后期整理阶段
在后期整理阶段，出口跟单员要完成与订单相关的单据、凭证等的归档整理;协助办理外汇核销、出口退税等事宜;此外，还要对客户进行收货后的服务跟进，处理客户提出的问题和异议。
从上述分析可见，出口跟单员的日常工作围绕订单这根主线来安排。广义的出口跟单员的工作内容是一票订单的整个操作流程，狭义的出口跟单员的工作是这其中的某一个或某几个环节，在不同的企业会有不同的理解和岗位设置。
三、出口跟单员的工作特点
出口跟单员的工作几乎涉及出口企业运营的每个环节，具有如下一些特点：
1.出口跟单员的工作涉及面广，综合性强，往往身兼数职
由于出口跟单员的工作围绕订单展开，其工作会涉及到出口企业从订单促成到结汇这一完整过程的一整套业务运作，所以出口跟单员的工作涉及面很广，综合性也很强，往往身兼数职。可以是业务经理的助理，帮助业务经理回复客户函电，填对账表，寄送产品目录和样品，管理客户档案，协助客户的来访接待;也可以是单证员，缮制出口订单执行过程中所需要的各种单据;还可以是船务人员，协助报检员、报关员和货代人员将出口货物顺利报关装运。所以，有人形象地称出口跟单员为“出口企业的通才”。
2.出口跟单员的工作责任重大
由于出口跟单员的工作直接关系到出口订单的执行质量，关系到出口货物是否能按合同要求的质量、数量和时间交付，关系到合同款项能否按时收回，因此，出口跟单员的责任重大，稍有疏忽即可给出口企业带来不可挽回的损失。
3.出口跟单员的工作需要时时沟通，处处协调
为了顺利完成订单，出口跟单员工作时需要和企业内部各部门、外部各单位频繁打交道，可以说，出口跟单员的日常工作中有相当大的一部分时间是处在沟通、协调之中，因此，出口跟单员的沟通、协调能力非常重要。
4.出口跟单员的工作内容琐碎、节奏快、时间性强
由于出口跟单员的工作围绕订单展开，因此只要是和完成订单相关的工作，都可以归为出口跟单员的职责范围。而且，出口跟单员每天要面对不同的海外客户，同时处理很多处在不同执行阶段的订单，对客户的要求，不论大小，均要给予及时周到的服务;对不同阶段的订单，均要按部就班、井然有序地完成订单履行环节。因此，出口跟单员每天的工作非常琐碎，时间要求严格。这就要求出口跟单员一方面要有较强的时间管理能力和工作条理性，以达到较高的工作效率;另一方面出口跟单员还要有良好的抗压能力和灵活应变能力。
四、出口跟单员的任职条件和要求
基于出口跟单员的工作内容和特点，要想成为一名合格的甚至是优秀的出口跟单员，要具有广博的知识和较高的能力素质，既要了解企业生产的管理与流程，又要熟悉出口业务的运作方式，还要有很强的沟通跟催能力。
1.知识要求
出口跟单员首先要具备扎实的国际贸易实务专业知识，要熟悉出口贸易的操作流程，了解国际营销、国际贸易地理、国际金融、保险、运输等领域的相关知识。掌握这些专业知识，是做好出口跟单工作、成为一名优秀的出口跟单员的前提。其次，出口跟单员还要具备丰富的商品知识，要熟悉本企业经营商品的品质、规格、特性、包装、用途以及生产工艺和生产流程。最后，由于跟单过程即是客服过程，因此，出口跟单员要了解基本的国际交往礼仪、客户服务和企业管理知识。用符合国际交往规范的礼仪给客户提供跟单服务会使出口跟单员的跟单工作质量锦上添花。
2.能力要求
由于出口跟单员的工作是以海外订单为中心，要时时与海外客户保持联络，因此，出口跟单员首先必须具备良好的英语听、说、读、写能力，要能运用规范的商贸英语撰写业务函电，缮制相关单证，处理客户邮件或传真。其次，由于出口跟单员是出口企业与海外客户、供应商以及本企业内部各部门之间的润滑剂和桥梁，因此，出口跟单员还必须具备高超的沟通和协调能力，这往往也是出口企业选择跟单员时最看重的能力。再次，由于跟单工作本身的繁琐性以及完成跟单工作任务的严格时间限制，因此要求出口跟单员要能有效地管理和安排工作时间，保证跟单工作高效、顺畅地完成。最后，出口跟单员需要充分利用电脑这一工具，熟练地使用网络、电子邮件以及Word、Excel等Office办公软件来高效地完成跟单工作。
3.综合素质要求
在当今的人才评价构成中，个人的个性、品质、心理等综合素质占据着相当重要的位置。鉴于出口跟单工作的特点，出口企业对出口跟单员的综合素质同样具有较高要求。首先，出口跟单员要有忠诚守信的道德品质，要自觉遵守国家的各项法律法规和企业的各项规章制度，要严守国家和出口企业的商业机密，廉洁自律。其次，出口跟单员要有较强的责任心，工作要细致、认真，还要有较强的工作条理性，思维严谨。再次，出口跟单员要善于灵活应变，善于与他人保持良好的人际关系，通过他人的配合来完成自己要做的工作。最后，由于出口跟单员往往同时要跟很多票订单，特别是赶上出口企业集中出货，出口跟单员可能需要加班加点，因此工作压力往往很大。这就要求出口跟单员要能够承受较大的工作压力，个性品质上不要斤斤计较，而要勇于奉献。
(作者单位：深圳技师学院)
作者：邢艳
第二篇：浅析高职外语教学与我国外贸跟单员岗位能力培养
摘要：随着我国国民经济的快速提升和社会文明程度的逐漸提高，我国进出口贸易日趋成熟，我国在对外贸易的过程中错采用企业进校园，外贸跟单员技能进课堂的实践教学模式，志在提高高职院校学生的英语水平和外贸跟单员的岗位能力。本文简要阐述了高职商务外语教学体系的构建，分析了高职院校外语专业外贸跟单员岗位能力的培养要求，并a总结出我国外贸跟单员岗位能力培养的方法。
关键词：高职院校;外语教学;体系;外贸跟单员;岗位能力
在高职院校外语教学过程中，商务外语实践教学体系的建立对学生岗位能力的培养具有十分重要的作用，是学生职业能力培养中不可或缺的一部分。商务外语实践教学作为一个教学体系，本身就是高职院校教学体系的一部分，商务外语教学体系是建立在教学观念、教学理论和教学方法的基础上的。高职院校在构建商务外语专业实践教学体系的过程中，要重视学生创新精神和床戏能力的配糖，对高职院校商务外语教学模式和教学观念进行革新和优化，对商务外语实践教学机构进行科学合理的调整，使学生能够很好的适应社会发展和经济发展的需求，拓宽学生发展的时间和空间，培养学生的创造性思维和自主学习能力，提高学生的心理素质、人文素质和职业素质，使得高职院校的学生在外贸跟单的过程中能够独立解决各种问题。
一、高职商务外语教学体系的构建
高职院校商务外语教学培养的主要目的是为社会培养从事生产建设服务管理第一线的高等技术应用型人才，高职院校在对学生进行商务外语培养的过程中，建立商务外语实践教学体系应该以学生就业为导向，以学生的外贸跟单职业能力作为核心，以学生的综合素质作为教学的主线，才极大程度上满足学生的职业生涯规划和社会经济发展的需求。目前，我国高职院校将实践教学放在整个商务外语教学的首位，使得“理论为实践服务”和“知识为能力服务”的指导思想变的尤为突出，明确了高职院校外语教学和外贸跟单员岗位能力培养的目标。
随着我国国民经济的快速发展和社会文明程度的提高，我国教育部门越来越重视学生的就业问题，教育部门要求高职院校培养的专业型人才必须以“服务区域经济和社会发展”为主要目标，学生在就业前应该充分了解商务外语专业做面向的岗位，尤其是外贸跟单员岗位所需要的职业能力要求。针对高职院校商务外语专业学生所面向的岗位群进行分析可以发现，高职院校的学生要想从事外贸跟单员职业，必须具备良好的职业能力，采用科学归类分析法可以发现，高职院校的学生具有较强的外语表达能力，对国际贸易知识和业务非常熟悉，具备良好的思维能力和创新能力，对我国整个外贸行业的发展具有十分重要的作用。因此，高职院校在构建商务外语教学体系的过程中，应该以实践教学为主，重视对学生综合素质的培养，除了向学生传授基本的外语知识、专业知识和专业技能外，教师还要多和学生进行交流和沟通，对学生进行全面系统的思想道德、创新意识、实践能力、交际能力和管理能力的培养，提高学生的团队合作精神和集体荣辱感，使得高职院校具有外贸跟单意向的学生具有健康的心理状态和健全的人格，并在在外贸跟单的过程中具有良好的组织能力和合作交往能力，遇到事情能够处变不惊、沉着冷静。
对于我国高职院校来说，人才市场就是高职院校教育的指南针。要想有效提高高职院校学生的就业竞争力，教师在商务外语教学的过程中，必须对商务外语实践课程进行优化组合，将外贸跟单员岗位能力培养作为教学的核心，将综合素质作为高职院校商务外语实践教学体系的主线，提高学生的外语语言应用能力和人文素质，增强学生的商务运作能力和职业素质，并在构建高职商务外语教学体系的过程中，重视阶段性和连续性的有效结合，重视学生外语基础知识教学是实践教学，使学生在掌握商务外语知识的同时具备良好的交流、表达和运用能力，这样才能使学生在强烈的市场竞争中脱颖而出，更好的适应社会发展和经济发展的需求。
二、高职院校外语专业外贸跟单员岗位能力的培养要求
1.性格素质方面的要求。
外贸跟单员是一份需要和其他人打交道的职业，企业在招聘员工的时候首先考虑的就是员工的性格素质，主要是看员工的板式灵活程度和就职后的可塑性。通常情况下，企业在招聘高职院校的毕业生时，会将学生的性格素质放在首位，将学生的专业能力放在第二位，外贸企业强调的是团队的分工与协作，因此，学生的沟通和交流能力显得尤为重要。刚刚进入外贸企业从事外贸跟单员岗位的高职院校学生应该学会放低姿态，充分了解企业的文化，并快速的融入到企业的外贸跟单工作环境中。学生的性格素质尤为重要，但并不是外贸企业招聘员工时考虑的唯一要素，外贸企业更加看重的是学生的业务素质。
2.业务素质方面的要求。
通常强狂下，外贸企业提供的岗位都是以外贸业务员和外贸跟单员为主，高职院校的学生在外贸跟单员岗位中，首先要对外贸企业的本身和特点进行充分的了解，熟练的开展外贸跟单业务，熟悉外贸企业跟单业务的流程，做好询价、报价、和客户签订合同、核工厂签订购销合同、安排出货等等，并根据外贸跟单工作的实际情况做好相关记录。还要了解外贸跟单过程中各种单据的格式和作用，为高职院校学生在企业中开展外贸跟单业务保驾护航。学生在企业中外贸跟单的过程中，还要具有良好的客户维护能力，更好的服务于客户，才能使外贸企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3.综合素质方面的要求。
众所周知，外贸跟单是一份非常具有挑战性的工作，外贸企业在招聘员工的时候，不仅注重学生的性格素质、业务素质，还重视学生的综合素质，外贸企业希望员工具有全方位均衡发展的能力，外贸企业通常将学生的综合素质放在首要考虑的位置。首先要考虑的是学生的外语听说和商务信函的协作能力，这是外贸跟单员和客户交流沟通的基础;其次要考虑的是学生的国际贸易理论知识储备能力，使得对外贸易工作更加得心应手;最后要考虑的是学生的计算机软件应用能力，外贸企业多使用电子商务平台进行产品推广，商务外语专业的学生只有熟练的使用计算机才能做好电子商务平台外贸跟单工作。
三、我国外贸跟单员岗位能力培養的方法
1.外语应用能力和人文素质的培养。
高职院校在对学生进行外贸跟单员岗位能力培养的过程中，应该重视对学生外语应用能力的培养，使学生具备扎实的外语语言基础和较强的外语交际能力，学生在外贸企业开展外贸跟单工作的过程中和日常生活中要能熟练的使用外语进行交际，只有掌握良好的语言技能，才能使高职院校的学生在外贸企业具有更广阔的发展空间。高职院校的教师要重视商务外语实践教学，采用分组讨论、游戏、比赛的形式活跃课堂氛围，还可以子啊课外借助网络平台对学生的实践活动进行中指导。高职院校还要在此过程中坚持以“育人为本”的教育理念，借助人文教育提高学生的思想道德素质，使学生认识到创造的意义和价值。
2.商务运作能力和职业素质的培养。
良好的商务运作能力是商务外语专业学生求职的优势，目前我国许多外贸企业在招聘员工的时候不重学历重证书，高职院校商务外语专业学生获得的职业资格证书是学生在不断的实践和学习中的来的，是学生专业操作能力的有效体现。因此，高职院校的教师应该重视学生商务运作能力和职业素质的培养，组织模拟外贸跟单实践，安排学生到节假日大型卖场参观为学生提供商务谈判仿真工作环境，开展以职业技能竞赛为目的的商务技能大赛，使学生在学习和实践的过程中发现自身的价值，找到学习的动力和成就感，提高学生的商务运作能力和职业素质。
3.可持续发展能力和心理素质的培养。
可持续发展能力就是创造具有价值的新知识和新事物的能力。在高职院校商务外语实践教学和外贸跟单员岗位能力培养的过程中，教师应该在学生已具备的外语语言应用能力和商务外语运作能力的基础上，对学生的知识技能创造性运用进行培养，提高学生的应变能力，鼓励学生在学习和实践的过程中勇于探索和创新。在实践教学的过程中，可以通过假期社会实践、社会调查等提高学生的实践能力，教师还要为学生提供外贸跟单岗位实践锻炼的机会，有效提高学生解决问题的创新能力，促进学生可持续发展能力和心理素质的培养。
总结：为了在极大程度上提高高职院校商务外语专业学生的外贸跟单岗位能力，使其得到真正的锻炼和培养，高职院校应该重视对教学方式和方法的改变，将学生作为教学的主体，引导学生在外贸跟单的过程中，学会结合管理和商务运作解决外贸跟单过程中遇到的问题，重视高职院校商务外语教学，确保教学方式的多样性，这样才能子啊极大程度上提高学生的创新意识、社交能力、知识协调能力和对环境的应变能力等，提高学生的外贸跟单能力，使得高职院校学生的就业前景更加广阔。
参考文献：
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作者：詹洪华
第三篇：能力本位教育在外贸跟单实务课程中的应用
摘要：高职教育的培养目标主要是使学生获得某一特定职业或职业群所需的实际能力(包括技能和知识等)，提供通向某一职业的道路。为此，试图探索岗位职业能力需求为目标的教学理念在外贸跟单实务课程设计中的应用。
关键词：能力本位教育;外贸跟单实务;整体课程设计
1能力本位教育
1.1能力本位教育的内涵
能力本位教育(Competency Based Education，简称CBE)，其核心是从职业岗位的需要出发，确定能力目标。通过学校按照岗位的需要，层层分解，确定从事行业所应具备的能力，明确培养目标。以这些能力为目标，设置课程、组织教学内容，最后考核是否达到这些能力要求。
1.2能力本位教育的特点和优势
能力本位教育最大特点是如何使受教育者具备从事某一种职业所必需的能力，因此目标很具体，针对性强，必须要强化行业用人部门和学校教育部门间的紧密合作。与传统的职教教学模式相比，能力本位教育具有四方面的优势：能力本位职业教育的教学目标明确，且针对性和可操作性强;课程内容以职业分析为基础，把理论知识与实践技能训练结合起来，打破了僵化的学科课程体系;重视学习者个别化学习，以学习者的学习活动为中心，注重“学”而非注重“教”;反馈及时，评价客观，为标准参照评价。
2能力本位教育在外贸跟单实务课程中的应用价值
目前我国外贸形势和就业形势比较严峻，提高高职学生的就业竞争能力，必须要立足市场，工学结合，校企合作，实现课程设计与岗位职业能力要求的有机结合。始终将能力本位教育理念贯穿于整个课程设计中，强化学生岗位操作能力的培养，指导学生如何解决实际工作中的问题。建构主义学习理论强调：学生的学习活动必须与任务或问题相结合，以探索问题的形式来引导和维持学生的学习兴趣和动机，通过创建真实的教学环境，让学生带着真实的工作任务学习，使学生拥有学习上的主动权。同时，高职教育的培养目标指出：使学生获得某一特定职业或职业群所需的实际能力(包括技能和知识等)，提供通向某一职业的道路。由此可知，能力本位教育理念能够在高职教育的课程设计中起到非常重要的目标导向。
3课程教学整体设计
打破知识型要素型的传统的课程体系，创建为以实际工作过程为导向，以具体工作任务为线索的课程内容体系，让学生在完成相应工作任务中体会具体的跟单工作过程，构建相关知识体系，发展职业能力。具体做法是先对跟单员岗位进行分析，依据跟单工作过程设计教学项目，教学项目再分解为便于教学的单元训练任务，教学过程以具体任务驱动，教学实施采用工学结合的训练模式，通过训练达到跟单员的职业能力要求，从而满足跟单员岗位对人才的需求。在教学方法上主要强调学生的主体地位，学生多操作为主，在教师的指导下，达到外贸跟单员岗位所需的能力要求。
3.1外贸跟单员的能力目标
简单的来说就是能够完成一票外贸进出口业务全程跟单，可以将外贸跟单员岗位需求能力主要分解成以下十个方面。
(1)能够判断供应商的生产经营能力，能够选择出合格的供应商。
(2)够审查外单并转化成内单，即能够根据外贸合同，签订国内供应合同。
(3)能够识别订单要求协助样品生产，实施样品寄送和样品管理。
(4)能够制作原材料辅料的采购订单，跟进采购过程。
(5)能够跟进生产过程、监控生产过程，并及时调整生产计划。
(6)能够在生产过程中实施质量监控，并在关键环节检验产品质量，正确运用GB2828正常检验一次抽样方案进行抽样检验，并对检验结果正确实施评价的能力。
(7)能够了解选择包装物设计唛头。
(8)能够精细堆码集装箱，计算装箱数量和货物运费。
(9)能够处理售后服务和客户投诉，客户的信息收集、处理归档能力，处理外贸客户投诉的能力。
(10)能够处理进口货物的关键环节，开证、付汇、验收、和索赔等能力。
3.2教学内容设计
基于能力本位教育理念与教学整体内容的设计相结合分为十一个模块，如表1。
2.2能熟练运用合同各种条款
2.3能缮制合同①贸易磋商的四个环节及注意事项
②贸易合同的主要内容即各个条款①两个案例的讲解
②提供买卖双方交易往来的函电及订单缮制销售确认书3选择加工企业，签订加工合同3.1能根据合同选择合适的加工企业
3.2能签订加工合同①生产企业的要素、分类、部门结构及智能
②选择生产企业的途径
③选择生产企业的基本方法提供一份销售合同及相关的加工信息选择一家加工企业并签订加工合同4选择原材料供应商，完成原材料采购4.1能根据合同选择合适的原材料供应商
4.2能签订原材料采购合同①原材料市场及供应商情况的掌握
②原材料采购的管理办法提供信用证、订单，按照里面的要求进行原材料的采购，选择合格的供应商并签订采购合同5完成出口产品样品制作，完成样品跟单5.1能安排打样工作
5.2能够填制打样通知书、样品确认书等
5.3能够制作适宜的样品并寄样。①样品的基本分类
②样品寄送的方式与邮寄费提供订单、加工合同填写样品通知单、样品确认书，完成样品生产并邮寄6外包业务的跟单6.1能选择外包业务
6.2能选择合适的外包采购公司①外包业务的形式与选择
②外包业务的跟单程序
③外包业务的跟单方法提供订单，寻找合格的外包商，将产品的辅料生产进行外包7能够掌握产品进度控制的方法7.1能下达生产通知单
7.2能进行产前试样
7.3能制定生产计划①生产进度控制的重点
②生产进度异常的对策
③处理客户临时变更的方法给出一套完整的资料填写生产通知单、生产计划表、跟单汇总表8能采用相应的方法进行产品的质量控制能采用GB2828抽样检验方法①生产过程中质量控制的内容
②产品质量的检验方法
③GB2828抽样检验方法给出相关资料，根据GB2828抽样方法判断该批产品是否合格，须列出具体步骤9出口产品的包装跟单9.1能选择合适的销售包装、运输包装
9.2能选择合适的包装供应商①销售包装的用材及包装方式
②运输包装的分类及用材
③运输标志
给出相关材料，选择最合适的包装材料10能办理产品出境、结汇与核销退税10.1能办理货物的订舱、报检、报关、投保业务
10.2能进行交单结汇
10.3能办理核销退税①货物订舱、报检、报关、投保业务的流程
②交单、结汇、核销、退税业务的流程根据合同、信用证及相关资料缮制商业发票、装箱单、出境货物报检单、出口货物报关单、汇票和出口收汇核销单11掌握客户服务与管理的方法和要求11.1能够维护客户
11.2能进行客户投诉的处理
11.3能进行客户信息的收集①客户服务的方法与要求
②客户投诉处理的程序
③客户管理的方法和要求根据相关资料填写客户订单跟踪表、客户出货跟踪表、客户满意度调查表4基于能力本位教育理念在外贸跟单实务课程应用过程中应该注意的问题
4.1注重学生主体性和积极性的培养
能力本位教育的核心目标是培养学生达到岗位能力需求，核心是要从学生主体能动性和积极性出发，调动学生参与和操作的积极性，因此，如何调动学生的积极性和能动性显得在教学过程中非常重要，比如，采用过程考核的方式来激励学生的能动性。教师还应根据教学内容采用灵活丰富的教学方式，如案例教学、视频教学、小组合作、角色扮演、头脑风暴法等。可以通过校企合作，带领学生实地观摩熟悉外贸跟单流程，让学生体验真实的工作状态。培养学生分析问题和解决问题的能力，更好的达到岗位需求目标。
4.2注重“双师型”教师的培养
能力本位教育要求教师具备外贸跟单员岗位的职业素质，要求教师具备一定的外贸跟单实际操作经验，特别是对于外贸跟单流程中出现的问题，教师要教授学生如何更好的去分析问题和如何去更好的解决具体问题。可以说教师在教学过程中有时候扮演的角色如同外贸公司里的“外贸跟单经理”，比如说外贸过程中的常见问题，教授学生如何在问题出现之前更好的规避问题的产生。因此能力本位教育要求任课教师应该通过参与挂职锻炼，校企合作等途径获得丰富的实践经验，才可以合理的结合理论基础设计课程内容，自如应对教学过程中的问题。
4.3注重外贸跟单的整体流程连贯性
外贸跟单工作是一项环环紧扣，顺序性和整体性都很强的一项工作，教师在教学中分解各个项目能力培训的同时，容易忽视各个项目之间的连贯性，注重教学过程中整个流程的项目的顺序安排。采用“整-分-合”的思路，将全程跟单流程能力训练分解成相对独立的能力训练项目，然后再通过综合能力训练让学生掌握整体跟单流程。教师在教学过程中过于注重各个项目的单独培训，往往忽视了整体流程的连贯性的重要性，建议教师教材的选用和任务的设计安排要以一项完整的外贸事件为背景展开各个项目训练，这样让学生更好地掌握整个外贸跟单流程。
4.4模拟设置真实的外贸跟单流程学习情境，建立以工作流程为导向的教学模式
整体课程设计中，根据外贸跟单员的实际工作流程设置学习情境，设计学习任务，建立实际工作流程和实际解决问题能力为导向的教学模式。让学生尽量在仿真的教学情境下学习知识，掌握技能。比如，在模拟真实的外贸跟单情境的教学过程中，模拟真实的外贸公司的“硬环境”和“软环境”进行教学，在“硬环境”的方面，可以安排学生在类似“外贸公司办公室”的实训室上课，实训室里电脑上装有外贸流程ERP软件，可以让学生模拟真实的外贸工作状态。在“软环境”方面，比如，可以让学生以小组的方式自己成立外贸公司，模拟真实的外贸合同签订，洽谈业务等操作，教师在设置任务中要尽量将真实的外贸的工作状态引入教学设计中。
基金项目：国家社会科学基金项目：工作场所乐趣与心理投入的中介作用研究(14BGL071)。
作者简介：徐兵(1991-)，男，安徽合肥人，石河子大学经济与管理学院，硕士研究生，研究方向：组织理论、组织行为。总之，能力本位教育在外贸跟单实务教学的具体实践中要求以学生为主体，模拟真实的外贸工作流程为导向，利用不同的教学方法开展相适应的项目教学，让学生学中做，做中学，掌握外贸跟单员岗位所需的技能和知识能力目标。教学最终要求从学生的职业技能培养和职业发展为重点，培养适应岗位能力需求的应用型人才。
参考文献
[1]童宏祥.国际贸易跟单员实务[M].上海：上海财经大学出版社，2012.
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[4]张立娟.任务驱动型课程设计方案解析—以《外贸出口跟单实务》为例[J].前沿，2013，(13)：127128.
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作者：吴丽芬