第一篇：公共关系人员素质
公共关系从业人员的素质
院系：物理与机电工程系班级：09机械设计制造及其自动化(1)学号：20090663143姓名：张小洪
简述公共关系从业人员的素质根据美国和我国对公共关系的定义，公共关系从业人员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。要想成为一名公共关系从业人员必需具备职业素质。公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。 其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
公共关系从业人员要有：塑造形象的意识、服务公共的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识、较强的文字和口头表达能力、 良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策、理论的能力。
公共关系从业人员要有良好的心理素质：自信的心理、热情的心理、开放的心理。因为公关关系人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关关系人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自 1
己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。 还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。 除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。
公共关系从业人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。
公共关系从业人员要有很好的语言表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。2
公共关系从业人员要有良好的组织策划管理能力。 公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
第二篇：论公共关系人员的基本素质
11市销240唐梅丽
摘要:我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公共信息传播、关系协调与形象管理的调查、咨询、策划和实施的人员。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的科学知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质四个方面。
关键词：公关人员 基本素质 四个方面
公共关系从业人员的基本素质是公关活动建设的主体和核心，一切公共关系工作的成败得失、有效程度和创造活力，在很大程度上取决于公共关系人员的素质条件。
一、广泛的科学知识
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
1、基本的理论知识。这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。
2、公共关系的基本实务知识。公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。
3、相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识。公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。
二、较高的思想政治水平
公关人员的政策水平是指熟悉和熟练运用党和国家的各项政策、法规、法律，尤其是要掌握与组织相关的有关政策法令，以便向组织的决策者提供国家政策与法律等方面的咨询，为自身从事公共关系活动提供有效的保障。
政策水平是公关人员基本素质的重要方面，关系到公共关系的发展方向，这是公共关系特点的内在要求。公共关系人员的政策水平应达到的要求：1．要掌握国家的有关方针、政策，并使自己的工作与之不相违背；2．对自己组织内部的有关政策和方针能娴熟地运用，并不断在实践中得到完善；3．善于利用和借鉴其他组织有关政策和方针，指导自己的公关活动。
三、较合理的能力结构
由于公共关系的活动涉及很多领域，因此对公关人员的能力要求也是多样的。我们认为公共关系人员必须具备9个方面的能力：创新能力、语言表达能力、文字写作能力、自我调节能力、良好的组织管理能力、公共交往能力、调查研究能力、应变能力、信息处理能力
四、健康良好的心理素质
公共关系人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难, 这就要求他们保
持较强的心理承受能力、自制力、上进心,勇于承担责任,善于调动自身力量从容处置,迎难而进,以达到既定目标。根据工作需要，作为一名公关人员，从以下方面增强自身的心理素质。如最求卓越，渴望成功；易于投入，热情工作；自信；开放、乐观。
以上是我对公共关系人员应具备的素质的一些理解，公共人员自身具备了一定的素质，才能更好地促进公共事业的发展。
参考文献：
1、求职-问答天涯论坛
2、《成人高教学刊》 1995年第02期 马艳红
3、doc88.com
4、etest8.com
第三篇：公共关系人员的素质研究论文
浅谈公关人员从业素质
摘要：现代公共关系不仅是一门现代管理科学，也是一门新兴的职业。公共关系工作并非像常人想的那么简单，它是一种相当复杂的高级劳动，是一项塑造良好社会形象的伟大工程。它所需要的工作人员不仅仅是五官端正、伶牙俐齿，更重要的是素质优良、多才多艺、能力超群。因为一切公共关系活动都离不开公关人员的努力，公关人员的素质与能力的优劣，将直接关系到公共关系工作的成败。实践证明，一个公共关系部门是否拥有一批素质优良的公共关系人员，是能否成功地开展公共关系工作并取得预期效果的重要前提。公关人员的基本素质是指在公共关系工作中公关人员应具备的品德素质、心理素质、知识结构和职业能力的总和。
关键词：公共关系，公共关系人员，素质 正文：
1997年11月15日，“全国公共关系职业审定委员会”在北京成立，标志着公关工作正式成为一种职业，同时将公共关系从业人员定义为：专门从事组织机构信息传播、关系协调、形象管理、咨询策划实施的实务工作人员，其名称为公关员。
在中国，由于公共关系是一门年轻的职业，许多人对它还缺乏足够的认识。很多人认为公关无非是装装扮时髦的俊男靓女出外拉拉关系、走走后门、喝酒吃饭加送礼。一些组织，也常常把公关人员当花瓶来摆设。然而，随着公共关系在全球的变化和发展，作为组织形象的公关员在组织中扮演的角色越来越重要。究竟什么样的人能“公关”?公共关系人员应具备什么样的素质?作为公共关系活动的策划者、实施者，组织形象的代表者，公共关系人员应具备品德、心理、知识、能力等多方面的素质。
一、 高尚的职业道德
职业道德是指从业人员在职业活动中应当遵循的道德规范和行为准则，是社会道德原则和规范在职业活动中的具体化。
公关员的职业道德是公共关系职业活动中的行为规范，它反映出公关员的职业责任、职业义务以及应当具备的职业态度。由于公共关系职业是建立在良好的信誉之上，公关员的职业活动代表着组织形象，因此，对公关员的职业道德要求高于其他一些职业。为建立公共关系职业道德，规范公共关系职业行为，1991年5月，第四届全国省市公关组织联席会议通过了《中国公共关系职业道德准则》。公关员的职业守则如下： 1. 奉公守法，遵守公德; 2. 敬业爱岗，忠于职责; 3. 坚持原则，处事公正; 4.求真务实，高效勤奋;
5.顾全大局，严守机密;
6.维护信誉，城市有信; 7.服务公众，贡献社会; 8.精研业务，锐意创新;
二、良好的个性品德
由于公共关系是一项塑造形象、建立声誉的科学和艺术，它要求公关人员本身具有一种品德的魅力，这种魅力可以成为征服公众的法宝。具体地说，公关员的品德应该包括以下几个方面的内容：
1. 真诚。待人情真意诚、处事光明磊落。公关工作主要是塑造组织形象，促进组织与公众的和谐。因此，公关人员处事待物首先应该真诚，若弄虚作假，向组织外部传播假消息、假情况，或夸大其词、无中生有，在公众心中必将留下不可信任的恶果。以真诚作为依据来开展公关工作，才会维系和发展组织的公关工作。
2. 公正。为人正直、处事公平，这是公关人员处理内外部关系时必须遵守的一条原则。组织内部无论亲疏远近、职位高下，都应一视同仁、平等相待;在对外交往中，既不能为了组织利益损害公众利益，也不能一味迎合公众而置组织的利益于不顾。只有对内对外都公正，才能赢得公众的信任。
3. 勤奋。公关工作是一项十分艰苦的工作，并不像想象中的看上去那样轻松潇洒。公关人员应具有吃苦耐劳的精神，有决心、有耐力、有毅力，敢于面对困难和挫折。而勤奋努力也不仅仅是指多干苦干，更重要的是勤于动脑，拓宽视野，有强烈的争当第一，永不服输的积极进取精神。 4. 热情。公关员在与人交往中，必须热情洋溢、真诚而有礼貌。公关员热情的态度可以使对方感到你的诚意、恳切、友好、礼貌，为交往的顺利进行打下良好的基础。但是，要求公关员热情，并不意味着可以丧失立场，更不能搞曲意奉承，把公共关系变成庸俗关系。
三、 广博的学科知识
公关工作是一项综合性的创造活动，它需要公关员具备复合的知识结构和较高的文化修养。公关活动的成败，很大程度上取决于公关人员的知识水准和工作经验。公关员的知识结构是指从事公共关系职业所需的、由多种知识有机组合而成的知识系统。合理的知识结构是公关员有效履行职业的重要保证，因此，公关员职业资格的取得与职业等级的晋升，都需要对其知识结构进行测试。公共关系人员应该具备以下几方面的知识：
1. 公共关系的基础理论知识。包括公共关系的基本概念，公共关系的三要素，公共关系的历史，公共关系的基本原则，公关工作的程序，不同类型的公共关系机构的构建原则和工作内容等。
2. 公共关系的基本实务知识。包括分析公众心理的知识，与公众打交道的知识，公关调查的知识，公关策划的知识，公关活动实施与评估的知识，处理公关危机的知识，社交礼仪的知识等。
3. 与公共关系密切相关的知识。主要包括：管理学、社会学、传播学、心理学、广告学、经济学、创造学、组织行为学、市场营销学等相近学科的知识，以及写作、口才、礼仪、摄影、摄像、计算机与网络等实用知识。
四、 适宜的心理素质
公关员的心理素质是指从事公共关系工作所需要的职业心理特征，它表现为公关员的情绪智力方面的要求。对于公关人员而言，主要从事的各种复杂的协调关系的工作，面对各种困难与压力，为保证公关工作的持久开展和成功，尤其要具备健全的心理素质。
1. 良好的性格。公关工作始终是争取人心、求得“人和”的工作，要求公关人员热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和蔼可亲、意志坚定、善解人意、善于交际。既有感染力和吸引力，又有忍耐力和周旋力。
2. 广泛的兴趣。由于公众的兴趣爱好、文化背景、社会地位等各不相同，公共关系人员要取得公众的认同和信任，必须具有广泛的兴趣，以增加和公众的“共同语言”，使公众产生“亲近感”“认同感”，促进公共关系工作的有效开展。
3. 敏锐的思维。公关活动的环境是千变万化的，要适应环境的可变性、复杂性和不确定性，公关员必须勤于思考和分析，善于捕捉和利用各种可靠的信息。在同行中只有思维敏锐，才能技高一筹、领先一步。
五、 杰出的职业能力
职业能力是人们完成职业活动所应具有的各种能力的综合。公关员职业的主要工作是信息传播、关系协调、形象管理和咨询服务，公关专业人员必须具备多种多样的能力，具有多才多艺的本领。
1. 表达能力。表达能力是将自己的思想准确无误地传达给对方，公关员的表达能力包括口头表达能力、书面表达能力、形体表达能力以及运用计算机和网络进行信息交流的能力。公关活动以信息传播为手段，表达能力则是信息传播的基础。公关员要培养良好的表达能力，综合运用，相互配合，以求达到最佳表达效果。
2. 社交能力。公关员的社交能力是公关员代表组织与公众沟通交往过程中所表现出来的交际力和亲和力。公关员是组织联系公众的纽带，需要在多种不同的场合，热情、亲切、落落大方地与各类公众交往。良好的社交能力能够使对方如逢知己，如沐春风，进而对公关员所代表的组织产生良好印象。
3. 管理能力。公关员的职业活动中包含着无形资产管理和有形资产管理。无形资产管理的任务是塑造和维护良好的组织形象，让公众普遍认同并喜欢;有形资产管理的任务是制定周密的计划，控制人力、物力和财力的投入，卓有成效地开展公关活动。
4. 策划能力。公关策划能力是公关员对公关实务进行构思、谋划和设计方案的能力，它反映出公关员的职业智慧、创意及谋略水平，直接影响公关工作的质量和效益。策划能力是一种综合能力，可通过分析、判断、设计、统筹规划、应变和预测能力来培养。
5. 创新能力。所谓创新能力，对公关员来说，是指在不断追求的思想指导下，不屈服于某些传统观念的束缚，敢于创造，勇于开拓，在工作中不断提出新思想、新方法，设计出有独到见解或别出心裁的公关方案以及善于开辟新领域、实现新发展等方面的能力。
参考文献：
①《公共关系学》何燕子，欧绍华编著;合肥工业大学出版社 ②《公共关系：理论、实务与职业》滕世华主编;中国政法大学出版社
第四篇：公共关系之如何提高公关人员的素质
如何提高公关人员的素质
【摘要】公共关系作为一种管理概念，风靡世界，近一个世纪以来，已被广泛地运用于整个社会的政治、经济、军事和文化等各个领域，形成了公共关系主体的多元化。在这些领域中，公共关系发挥着 独特的功能，并已成为衡量一个国家或地区文明和发达程度的重要标志。作为公共关系的实践者，公关人员必须具备良好的素质。本文从多个方面阐述了如何提高公关人员的素质。
【关键字】公关人员提高素质
正文
2010年10月，中国两大乳品业巨头伊利和蒙牛公司爆发了“蒙牛诽谤们事件”。据悉起因是因为两家供公司的恶性公关导致，一时间，中说纷纭。两大公司业遭到了信任危机。由此可见公关在企业经营，宣传，竞争的重要性。那么什么是公关关系?如何提高公关人员的素质呢?本文将阐述。
公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，与公众进行双向沟通，塑造其良好形象的具有艺术性的管理职能。随着经济全球化的加强，市场多元化的推进和人们生活方式多样化的变革，公共关系已经是延伸到了每一个人的身边。 由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员不断提高职业素质。公关人员应提高的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
一.成为合格的公关人员必须具备广泛的学科知识 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
(1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
(2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
(3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
二.成为合格的公关人员必须具备较高的政策水平
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：
(1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
(2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
三.要有合理的能力结构
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： (1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
(2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众
的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
(3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
(4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
四.公关人员必须具备以下心理素质：
1.追求卓越、渴望成功的心理。
2.易于投入、热情工作的心理。
3.自信的心理
4.开放乐观的心理
五. 成为的公关人员必须树立警觉性的公关意识
首先，自觉形成良好的形象意识。在现代社会，个人的形象好坏，知名度、美誉度高低，直接影响到公众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展，公共关系是塑造形象的艺术。我想我们大学生要通过一段时间的社会锻炼，走进和了解工作岗位，接触各种公关条件，这就要求我们要具备公关形象意识真正溶入社会的角色中去。其次，养成敏锐的公众意识。我们应该自觉地树立起公众至上的意识，时时事事为公众着想，求得公众的支持与信赖，从根木上增强组织的竞争能力。一方面应深入社会，了解社会，加深对公众地位的认识。另一方面应该学习和掌握现代公关理论，尤其应多阅读公关案例。现代公关技能追求的是大众化的技能，所以公众意识对于公关工作来说必不可少。
六.公关人员要提高职业道德
首先是公正负责。公关人员应该自觉地尊重、维护组织与公众双方的利益，不会因个人私欲而谋取不正当的利益。第二是诚实客观。公关人员应该本着为组织和公众服务的目的，以真诚的态度对待公众，实事求是。第三是注重职业形象和信誉。由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介，所以自身的形象和声誉对组织与公众都会产生很大的影响。公关人员必须实行严格的自律，以高尚认真的品德，公正严谨的作风，认真负责的态度以及专业精湛的技能，来获取组织、公众以及社会的认可和赞赏。
现代公共关系的出现与发展，在很大程度上与社会道德的变化有密切的联系。因此，公共关系从业人员必须恪守现代道德及其伦理文化的基本原则：即以人为主体，以人为目的的人道主义，以契约关系为基础的互利原则，以社会正义为核心的公平原则和相互协调、共同发展的原则。它们是现代公共精神的道德基础。所以只有比较好地体现了维护社会道德的自觉性，真正履行自己的社会责任，公共关系才能真正与各种庸俗关系划清界线，使自己最终得到社会和广大公众的认可。
总结
美国学者指出，“衡量公关人员的最根本标准是善于发现问题和解决问题”。“成熟的公关人员对其工作时间会作这样的安排：10%的时间用于处理技术性问题，40%的时间用于实施行政管理，50%的时间用于分析与判断问题。”
在公共关系作为一门学科不断发展之后，存在着了各种专业化的公共关系咨询服务公司、社团和各类社会组织的公关机构。在不断工作发展的过程中，也证明了公共关系事业一直充当着社会组织与公众之间的润滑剂。它运用信息沟通这一现代方式协调着不同双方之间的利益，用以减少许多的摩擦和矛盾，寻求和谐、促进发展。在增强组织软实力和无形资产的同时，也维护了社会的公平和效率，体现了一种彼此沟通、互利互惠、共同协调发展的理想与追求。总体来说，公关人员的素质能力的提高是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。
第五篇：谈企业质量管理与人员素质的关系
考号：110508166647 姓名：赵建江
内容提要：企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多，但是至关重要的因素首属质量因素。可以说质量是企业永恒的主题是企业的第一生命。质量问题反映了一个企业的素质，质量对于社会来说综合体现了经济、技术和科学文化水平对于一个企业而言综合反映了企业的管理、技术和思想工作水平。企业质量的好坏是通过实施质量管理来实现。现代企业质量管理是以人为本的综合素质的和谐管理，所以质量的好坏体现了企业的人员素质。在知识经济、信息化的时代，企业在激烈的市场竞争中要靠质量取胜，归根到底是人员素质的提升。因此，企业要搞好质量管理，必须加强培肓企业人员素质,这是企业质量管理的主要内容,是企业质量管理的基础。
在市场经济条件下,企业要建立起既能促进企业发展,又能维护社会共同利益的企业质量管理体系,才能为企业长期保持良好的经营业绩创造条件。因此,认识、理解、加强企业质量管理与企业人员素质的关系,在企业质量管理中至关重要。
关键词：企业质量 人员素质 管理
一、企业质量管理概念
企业质量管理就是全面质量理。全面质量管理 ，即TQC(Total Quality Control)指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产(作业)、服务等到全过程的质量体系，从而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。全面质量管理的基本核心就是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。其特点有：
1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段; 2.是全过程的质量管理; 3.是全员参与的质量管理; 4.是全社会参与的质量管理。 其次，质量控制一般分为四个阶段：
第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段(Plan)
这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。
第二个阶段为执行阶段，又称D阶段(Do)
这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。
第三个阶段为检查阶段，又称C阶段(Check)。
这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。
最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段(Action)。 主要是根据检查结果，采取相应的措施。
二、全面质量管理的基本要求
全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和期限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。全面质量管理要求的是全企业的质量管理。可从两个方面来理解：
首先，从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动;中层的质量管理则要实施领导层(上层)的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理;基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。
其次，再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。 进行全面质量管理必须要做到“三全”，即：
(1)内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。
(2)全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。
(3)全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。这也是TQM的三个主要特点。
在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施：
1、通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。
2、制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。
3、推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。
4、并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。
5、做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。
6、做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。
7、建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施;TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。
三、现代企业质量管理对人员的素质要求
对于现代企业来说，现代化的办公设备和科学的管理方法固然重要，但高素质的人才更是企业发展的决定性因素。我看了一篇文章，北京有一个老八级工，周霄，他是人大代表什么的，他说了这么一句话，他说产品品质实际上就是人的品质。人合格，产品绝不会是次品，人不合格，产品绝不会是正品。这是一个老工人，老八级工的话。事实上，人员的品质是就是人员的素质，人员的素质包括很多产品：有产品质量关系比较密切的，有敬业精神、技术水平、职业道德、时效意识、团队精神等等.
四、企业质量管理与人员素质的关系
文化知识、技术水平是支撑企业质量管理的核心与自然资源的物质相比，人力资源的作用更为重要。在知识经济时代，以知识为基础的产业都上升为社会的主导产业，企业人员知识的多少，新旧和优劣决定了企业质量管理的发展水平。
只有建立在人员专业知识丰富，高技术水平基础之上在企业质量管理，才能使其管理决策思维正确，产品研发、组织质量管理、质量管理技术创新、技术质量标准制定等方面的起点才会走在竞争的前沿，产品质量也才具有高科技含量的竞争力.另一方面，在企业人员具有全新知识、高技术水平基础上组织生产的产品，企业质量管理才会在一个高标准、高技术起点的约束下展开，企业质量管理才有现实意义，企业才具竞争力;再一方面，企业质量管理要求不断提高人员文化程度，使企业人员不断更新知识，为人员学习提高技术水平提供一个超前的平台，打下质量管理的良好的基础，才能不断推动企业质量管理不断发展。可以说，企业以什么样的知识结构和技术水平去组织生产，就决定了什么样的企业质量管理层次。一切企业质量管理工作都将以技术管理工作为依托来开展。敬业精神是企业质量管理的精神资源
敬业，就是在企业质量管理中对工作执业的态度、精神、行为规范。其具体包含如下两层含义：
第一，是指对某种职业和事业要一心一意，全神贯注; 第二,指对待事情、工作要严肃认真.敬业精神的内在要求就是人员忠于职守，爱岗尽责、艰苦奋斗、无私奉献。体现了集体主义思想. 企业质量管理过程中，从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，人人都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。而企业质量管理人员有各自的岗位，各个岗位有其工作职责。敬业精神就是要求企业全体人员要以主人翁的姿态和责任感，在各自工作岗位上把思想变为自觉行动，全身心投入工作，干一行，爱一行，专一行。积极主动工作、按企业质量管理要求完成工作任务，以自身的工作质量保征产品质量和服务质量。这是企业以高质量管理、以企业人的优质服务、精益求精、克尽职守、讲究信用的态度对待公众与社会，从而追求效益的质量管理形为方式。
敬业精神是推进企业质量管理的一种无形替能，是企业人员高尚的质量管理风格和精神面貌的体现，是高素人员的思想境界，是企业质量管理的精神文化基础。企业质量管理是以保证工作质量为基础的质量管理。所以，企业质量管理需要充分调动和发挥人员的敬业精神，企业质量管理只有员工的敬业精神推动才能充满生机和活力。那种工作态度不好，工作不认真踏实、工作不积极，人浮于事，工作拖拉等，是工作质量差的表现，或者是敬业精神失落的表现，这是企业质量管理工作中无法接受，而且要提高人员素质加以避免的。
当然，在技术理论底下，技术水平与敬业精神也有联系，敬业精神差，他不会自觉钻研技术，提高水平，但是敬业精神毕竟又不能替代技术水平，在培养敬业精神的同时，应该提高技术水平。
总之，在企业质量管理过程中，敬业被看作是工作中处理质量管理事务时所具有的专心一意、严肃认真、勤奋努力、谨慎稳妥等态度、精神和行为方式。是可再生的精神资源。诚信、正直的高尚品质是企业质量管理工作中做人的原则。曾经在有关文章中看到过这样一件事，一位高学历的到苹果公司面试的求职者，他在技术、管理方面都相当出色。但是，在谈话之余，他表示，如果他被录用，他可以把在原来公司工作时的一项发明带过来，随后他又觉得这样说有些不妥，特作声明：那些工作是他在下班之后做的，他的老板并不知道。听了这番话之后，如果你是面试者，你会录用他吗?象他这样缺乏最基本的处世准则和最起码的职业道德讲信用的人，即使被雇佣了，难保他不会工作一段时间后，把在这里的成果也当成所谓业余之作而变成向其他公司讨好的贡品呢?这说明，一个人品不完善的人是不可能在企业质量管理中真正有所作为的。个人如此，还能说给企业质量管理带来成效吗。我们企业也曾有过这样的事，一位有业务知识本科学历、几经跳槽到本单位的求职者，由于企业目前太缺乏人员，在他不愿签约的情况下就以临时工之用留下了他。领导安排工作时，他说什么都能做，也能如期完成，可当他“无声无息”走了人的时候，经专业人士检查才发觉他非但没有完成，而且不按规范标准、资料残缺不全，只有他才能读懂工程，根本不能指导施工之用。成果资料的质量已经如此，就不用说造成工程施工周期的延误所带来的损失了。这样一个做人不守诚信、做事没有工作原则的人，即便签了约又能怎么样呢。有这样的人，能给企业质量管理带来成果或成效吗?
经济全球一体化的今天，企业靠质量取胜，在竞争中合作更加密切，人员与企业也是在双向选择中合作，都是建立在讲诚信之基础上的合作。诚信合作才能双嬴。正直才能做成好事，做成大事。
企业质量管理中，质量被定义为：一组固有特性满足要求的程度。由此可知，质量高则满足要求的程度就高，质量它包括产品质量、工程量、服务质量，是一个综合的概念。随着人类社会的不断发展，文明程度的不断提高质量将会贯穿社会生活的各个角落。二十一世纪将是质量世纪。谁拥有最好的质量谁就拥有竞争的主动权。面对现实无论政治、经济、还是军事的角逐和较量归根到底就是比质量的高低优劣。质量的持续改进和不断创新就是人类永恒的追求所在。质量是人类聪明智慧结果所在，质量是人类文明发展的核心内容。
诚信顾名思义就是诚实守信。诚信是做人的基本道德准则。诚信是我们社会精神文明必备的内容。为此，我们可以看出质量与诚信的关系：诚信是人类社会文明的可靠基础保障，质量是人类社会文明进步发展的追求;诚信花，质量则是果。纵观历史，人类社会从商品经济到现代市场经济的发展，从实物交易到货币交易再到信用交易这么个过程，每一过程都较前一过程有质的飞跃，每一过程的进步都极大地提高了经济运行质量，推动了当时经济的快速发展，若无诚信作基础，人们之间互相猜疑，欺诈，那么，很难想像能够有全面的发展过程。人类也许还会停留在最原始的交换商品经济阶段。眼下由于中国的法制还不够完善，极少数人见利忘义，丧失诚信，搞得市场假冒伪劣产品不少，金融、商业欺诈时有发生，社会信用危机，如此等等，严重干扰了市场经济的正常运行。因此，企业要发展，就必须以诚信作基础，以质量来兴企，努力提高产品质量，这样方可在市场中有竞争力，才能提高企业的经济效益，只有让质量与诚信的理念渗透到每位员工的心田，让先进的、严格的质量管理融入到全公司的各个角落，我们才能不断提升企业管理水平，企业才能兴旺发达、良好的团队精神是做好企业质量管理的保证
什么是团队精神?所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现 任何一个团体组织其实就是一个利益共同体，相同的利益要求是一个团体组织产生的首要前提。没有这一点，任何组织都不可能产生企业目标是企业决策的前提。企业目标的作用在于它是企业形成团队精神的核心动力，目标是一个企业对它的全体成员的利益承诺，那么它自然也就成为鼓舞大家斗志、协调大家行为的核心力量。
在当前改革日益深入，现代企业制度逐步建立完善的新形势下，企业职工教育应如何认识和对待，这是一个具有十分重要意义的课题。
伴随着具有中国特色社会主义市场经济体制的建立，作为市场活动主体的中国企业，日益显出世界工厂的特性，在整个世界经济体系中的作用非常明显，第三世界国家和其它发展中国家学习中国的经验。作为世界经济主导力量的中国企业，更将面临激烈的竞争和挑战。
企业参与竞争，优势来源于雄厚的资金，精良先进的设备及优质对路的产品。这是企业自身的实力，企业实力的关键，在于企业中掌握、使用这些资金设备的人，即生产优质产品的企业职工。所以企业的竞争，归根到底是企业素质的竞争、人才的竞争。企业职工的素质水平，决定企业的生命力、竞争力。素质高的企业将在市场经济条件下不断前进，素质不高的企业将会在经济大潮中被淘汰。当前，我国目前职工整体素质较差，据统计，现有3亿职工中，70%为初中以下的文化程度，其中相当大一部分为文盲和半文盲;中高级技工严重短缺，高级工不足2%，我国受高等教育的人数只占该年龄组人口的2%，这种状况，远远不能适应现代化、知识化、智能化社会的要求。这一问题，既要引起国家、社会的高度重视，也要值得我们认真思考和对待。
一. 企业职工素质的涵义
企业人员的核心专长与能力从表现上来看就是员工“素质”，它是对组织中从事不同工作的员工所具备的知能、知识、角色定位、价值观、自我认识、品质和动机等内容的描述。谈到提高企业职工素质，也有一个观念转变的问题。过去我们思考的焦点往往会集中到企业基本成员，即职工群众身上，而没有把企业的组织者、企业各个管理层的负责人包括进“职工”这一含义里去。这与市场经济的客观要求不相符合。企业要适应竞争的市场，其自身素质条件的构成，不仅包含普通职工群众，还包含企业的组织领导者和各个管理层的负责人员、管理人员。这是对企业职工素质要求在认识问题观念上的转换，这既是理论上的进一步深化，也是思想符合实际的要求。这一点具有极重要的实践意义。
二. 培训是提高员工素质的重要途径
培训是根据某些人或某一阶段的工作需要，通过结合书面的讲解或其他的沟通方式，对这些员工进行教育，以达到更新他们的知识、技能、理念，调高他们的综合素质，以期影响他们的行为，提升企业的竞争力，促进团队更快、更健康发展的行为活动。成功的员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，为员工适应企业环境并于其他团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。企业要与员工成为命运共同体，必须对员工进行更大的培训投入。培训是一项能获得更大产出的投资，并且是企业最有价值的投资。
在知识经济时代，人力资源、才能、知识和创造力已代替金融资本成为新的稀有资源。现代企业正面临市场瞬息万变、市场范围不断扩大的现状，市场竞争更趋激烈，因此，必须提高“人”的素质，发挥“人”的作用，围绕“人”来构筑企业的核心能力，培训作为开发与发展人力的基本手段，已突破其原来的纯教育意义，成为现代企业提升管理、增强竞争力的有效手段。然而，目前我国企业培训的现状不尽如人意。 首先，我国企业培训体系普遍存在三个方面的问题： 1.企业对员工培训重视不够，对培训的投资严重不足。 2.企业的培训力度不够，管理技术人员资本含量低。 3.人力资源培训管理不严谨，浪费严重。 这些问题在企业培训效率低下的表现： 1.对象不清，不知培训对象; 2.目的不清，不知培训为什么; 3.计划不周，不知培训什么; 4.四处请人，不知由谁来培训; 5.动力不足，不愿认真搞培训;
6.培训方式单一，培训对象感到枯燥乏味; 7.培训师匮乏，培训水平满足不了企业是实际要求。
综合地讲，集中表现为不少企业存在的问题就是过于注重培训的是短期结果，注重人的短期业绩，而忽略持续的发展改进，不太注重能力的发展。绩效评估、绩效考核就如“种瓜或者种豆”。当然，你从企业家那里得到的是短期评价时，你就会选择同样的短期行为，而你的短期行为又会促使企业家用更短式的方式评价你。这就使企业家和员工的眼界越来越短视，最后陷入恶性循环。当事情顺利的时候，双方相安无事，而当事情搞不定的时候，双方的矛盾就会激化，最后的结果只能是不欢而散。
其次，完善企业培训体系，提高企业培训质量，对策和建议
要建立良好的员工培训体系获得管理者支持，领导重视，培训与教育形成制度化。企业由专人负责企业文化建设，负责人亲自带头参加各种培训活动，亲自过问培训计划，并狠抓落实。将培训纳入企业的管理，建立企业培训系统。企业应该规定负责培训的部门每12月中旬必须向企业领导提交下一的培训计划，并制定实施方案。重视人才的培养及培训效果。将科学的培训理念纳入企业文化中，提高企业和职工对培训的重视程度，与时俱进的学习文化，提高认识程度。对员工的培训结果要进行科学的评估和总结，并建立适当的员工培训奖励机制。
今天，当面对一个正在走向高度全球化的社会时，生活在群体中，就必定要与他人分工合作、分享成果、互助互惠。因此，具有良好的团队精神就显得尤为重要了。首先，企业质量管理的利益和目标要求员工要树立起全公司一盘棋的思想。企业质量管理是一个系统工程，其中每一项工作都是质量管理目标工作的一部份，在向质量管理目标迈进的过程中，需要一点一滴的有利益提高质量的工作积累，只有朝着质量管理的目标做好我们自身的每一项工作，方向才正确，才不会走弯路，要达到目的，工作才有实效。所以，员工做企业质量管理的任何事情都要从企业发展的大局出发，凡是有利搞好企业质量管理，提高质量的事就要主动、认真地去完成它，力求做得好一点，快一点，要深刻领会“一荣共荣，一损共损”的含义，想办法把事情做好，切不可坐失良机。总之，在一个信息产业的企业里，能形成一盘棋是多么的重要!其次，企业质量管工序要求树立“我为人人，人人为我”的思想。在企业质量管理过程中，各道生产工艺一环扣一环，互为质量保证的前提，缺一不可，产品质量的形成凝聚了不同专业学科知识及管理，只有通集体智慧才能完成，而生产在企业内部，不同职能部门之间、上下级之间、前道与后道工序之间的关系都是供应链的关系，这种联结关系只有通过相互协作、群策群力才能圆满地完成。微软公司在的产品研发中，有超过名开发工程师和测试人员参与，写出了万行代码。没有这样高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。所以，一个好的企业或者一个好的部门，往往是通过自我调节，把摩擦问题降到最低点的，我们千万不要对一些处于边界的问题采取“踢皮球”、“守球门”的态度;正确的方法应该是积极的、而不是消极的，把这些边界问题尽量在自己部门里加以解决，为其他部门、为下级、为下道工序创造好的工作条件。再次，要树立主动服务的思想。团队不同于团体，团队的作用在于相互补台、相互沟通、信息共享。在日常工作中，许多事情不尽是十全十美的，如一项工程布置下来，大家明明知道无法完成，但都心照不宣不告诉领导。因为反正也做不完，大家索性也不努力去做事，却花更多的时间去算计怎么把这项工作的失败怪罪到别人身上去。这些人和这样的工作作风是缺少团队精神的。所以，一些容易被人们疏忽、或者遗漏的地方又往往是很关键的，这就要求我们发扬团队精神，主动为其他部门提供优质服务，尽心尽力帮助他人解决难题，使企业各方面的工作都能做到领先一步，胜人一筹。企业质量管理才能快速前进。总之，团队精神与质量是力做功的关系，团队精神是有效的合力，质量保证是有效的功。
当今世界很多企业质量管理所渴求的人才已不再只是一个具有专业知识的、埋头苦干的人，而更需要的是积极主动、充满热情、灵活自信的人。在现代企业质量管理工作中，信息传递迅速，工作节奏加快，工作目标明确，已不容我们只是被动地等待别人告诉应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。看看今天一此成功的企业，无不汇聚了一些成功的人，而他们有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人呢?所以，在企业质量管理中积极主动做好本职工作及时处理过程中出现的问题，达到事半功倍提高工作效率的目的。
五、总结
企业质量管理的本质是决策，而质量管理的目的在于通过决策进行有条理、有系统的工作，以求得最佳的质量效果。企业质量管理与人员素质相辅相成，互相促进的作用，只有加强培肓、提高人员素质，企业质量管理才有基础保证，才能树立起企业的形象和信誉。企业才有竟争力，也才能生存和发展。同时，企业质量管理工作的规范化，科学化，有助于促进人员素质的培养和高质量的工作。在企业质量管理中，要强调以人为本，努力提高企业人员素质。人才队伍建设是决定世纪企业整体竞争力强弱的关键，要建立充满生机和活力的人才培养、使用、激励和保护机制，最大限度地发挥广大质量管理人员的积极性和创造性。
参考文献：
1.提高员工素质是提高企业质量管理能力的有效办法 作者:张哈思, 期刊 石油工业技术监督 2008年 第03期
2.浅析企业人力资源管理与质量管理 作者:庞江巍, 期刊 科技情报开发与经济 2007年 第04期
3.加强企业质量管理之浅见 作者:张秀滨, 期刊-核心期刊 理论观察2003年第01期
4.毛春元.全面质量管理与统计技术.连云港：数理统计与管理，2001.
5.王卉，江传富.全面质量管理——21世纪质量管理创新的焦点.北京：电子标准化与 质量，2001. 6.邓卫华.质量体系认证与全面质量管理(TQM ).北京：冶金标准化与质量，2002. 7.孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行.北京：经济师，2001
工作单位：江苏省军区后勤部 通讯地址：南京市和燕路255号 邮政编码：210028