第一篇：服务营销培训范文
医院服务培训-医患沟通服务礼仪培训
讲师：陈馨贤 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景：
——欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师的《医院服务培训-医患沟通服务礼仪培训》课程您将学习到:通过培训明确医患纠纷产生的原因，熟练掌握医患沟通的技巧，减少医患纠纷的发生。
通过培训了解医患抱怨、投诉的心态，掌握解决的方法，使医患间的人际冲突化解，建立医患满意度和忠诚度 培训大纲：
陈馨贤老师的《医院服务培训-医患沟通服务礼仪培训》课程主内容概括： 第一节、医护人员语言服务规范 1.医护人员语言服务规范总则 2.医护人员语言规范的基本规则 3.日常礼貌用语 4.病区医护人员日常用语 5.门诊医护人员日常用语 6.手术室医护人员日常用语
第二节、医患沟通礼仪
一、影响沟通效果的三大因素 1.内容
2.声音、肢体语言 3.态度、情绪信心
二、医患沟通技巧
1.患者想知道什么 2.提问的技巧 3.倾听的技巧 4.回应的技巧 5.电话沟通的技巧 6.微笑 7.赞美 8.关心技巧
三、深入对方情境 1.对方最关心的是什么 2.如何站在对方立场进行沟通 3.行为冰山模型 4.钓鱼理论
5.说到患者心理舒适区
第三节、医患关系中服务意识培养和沟通技巧
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
3、随机应变的服务能力及处理纠纷能力
4、培养团队协作精神
5、接待患者过程中的语言交流要求
6、分析患者欲望需求
7、正确调节护理人员自身的心态
8、注重倾听重要性
9、使用积极主动的言辞
10、使用敬语、谦语、雅语
11、讲究医院专业服务语言
第四节、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度 1.全方位的患者关怀 2.患者需要更多增值服务. 3.满足患者的期望 4.确认患者决定的方案 5.让患者满意而归 6.向患者表示感谢. 7.如何建立患者资料 8.建立患者关系的方法
第五节、面向医患冲突---患者抱怨投诉
一、患者抱怨投诉心理分析
1.产生不满、抱怨、投诉的三大原因2.患者抱怨产生的过程 3.患者抱怨投诉类型分析 4.患者抱怨投诉的心理分析 5.患者抱怨投诉目的与动机 6.患者投诉的影响 7.有效处理患者投诉的益处
二、患者抱怨投诉的处理技巧
1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
2.八种错误处理患者抱怨的方式
3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素 4.患者抱怨及投诉处理的六步骤 5.患者抱怨投诉处理技巧 6.患者抱怨投诉处理细节
7.针对两种患者投诉心理的处理技巧 8.针对顽固性患者抱怨及投诉处理的对策
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第二篇：服务营销建设培训
营销体系建设
一、商函营销人员服务规范标准
坚持“客户的需求就是安阳邮政的需求”经营理念，树立以客户为中心的服务思想。客户作为市场营销工作的服务对象，是邮政企业收入的根本来源。完善客户营销服务管理，规范专职营销人员服务是营销队伍建设的一项重要工作。从解决客户的难题，满足客户的需求出发，用服务创新开拓企业可持续发展的空间。
营销人员在服务过程中需遵守主要包含以下内容的制度准则，确保提供优质服务和保持良好的企业形象：
一、语言行为规范：
(一)语言规范
1、使用文明用语，主要包括办公室的日常礼貌用语，电话咨询服务礼貌用语，上门服务的礼貌用语，客户接待用语、电话回访礼貌用语、上门回访礼貌用语等。避免服务忌语，如否定式回答、回答问题模棱两可、推卸责任、不了解具体情况信口开河等。
2、营销人员一般情况下用普通话交谈，能听、说方言更佳，以缩短双方感情距离，加强营销效果。
(二)仪表规范
1、上门营销服务时，身着工作服或统一规定的服装，佩带工号牌，保持举止端庄。
2、熟悉常用礼节和社交礼仪，大方得体地应对各种场合。
(三)品德规范
1、诚信为本、实事求是。本着公正、公开、诚实的态度介绍公司情况、经营规模和业务内容，维护公司应得利益;满足客户的合理要求，从客户的需求出发，与其维持长久的相互信任的合作关系。
2、敬业乐业，精诚合作。具有强烈的责任心，通过自己的工作行为和态度向社会展示企业的形象、企业的精神面貌、企业文化和理念。
3、尊重客户，公平交易。严守职业道德，不对外泄露客户的经营、用邮等商业情报，为客户保密。
二、营销规范
(一)营销准备
1、熟知本专业各项业务知识、操作流程，具体资费，了解本单位的整体情况，清楚邮政其他业务内容。
2、拜访客户前，对客户的经营范围、市场动态和企业效益等情况进行了解。如竞争对手已介入，应及时了解竞争品牌，做到知己知彼，提高业务宣传效果说服力。
3、针对客户业务需求和竞争对手信息，准备相关资料，制订个性化营销方案。
(二)营销过程
1、从接近客户、业务介绍、处理客户异议和拒绝等方面，形成一套顾客易于接受的话术和见解。
2、在业务推介的过程中，重点向客户介绍和讲解业务优势，通过各种技巧和手段来激发客户的使用欲望，把握成交机会。不公开诋毁和轻视竞争对手品牌和产品。
三、 售后服务
1、获得客户认可后，签订用邮协议，严格履行合同内容。
2、定期回访客户，听取客户意见，与客户特别是经办人员建立良好关系。
3、以殷勤礼貌的服务态度，迅速处理客户投诉，及时反馈信息
二、商函行业营销流程
行业营销流程包括：行业设置、行业分析、行业策划、选定客户、成功开发、复制营销。
一、行业设置：
根据业务发展设置十个行业，即：
高新科技业、通信业、金融业、商业零售业、会展业、房产装饰业、汽车业、文教业、医疗保健业、政府事业单位。
二、行业调查：
按行业开展市场调查分析，包括：
对行业内企业情况的全面分析及数据统计，包括：行业内可开发的潜在客户、行业内已开发的客户还可开发的潜在业务。
三、行业策划：
根据每个行业的不同特点，按行业拟定营销策划，推出我局的产品及服务，行业营销策划应每月向行业内客户大量寄递。
四、 选定客户：
在各行业中寻找有代表性的“品牌客户”。
五、成功开发：
成功开发“品牌客户”。
六、复制营销
通过对该客户的成功开发，向行业内其它客户“复制营销”，产生行业效应，“以点带面”推动该行业商函业务的规模发展。有效地把“单一业务客户”开发成“综合业务客户”。同时充分利用函件“直复营销中心”进行分行业产品展示、在“直复营销中心”召开分行业推介会，有效地推进商函行业客户的增长。
行业营销流程上实行统一市场调查、策划，行业专人负责项目营销，跟踪、反馈的营销模式。
三、商函营销团队配置标准
为适应商函业务发展的需要，更好地服务客户，我局重点抓好策划、数据、营销三支队伍的建设，形成一套行之有效的商函营销体系，根据商函的发展特点，在客户营销中心按行业设置以下营销团队。
一、营销团队设置：
二、各行业营销团队职责：
通信行业营销团队：负责通信生产商、经销商、代理商、运营商 的全年市场调查、业务策划、业务开发、业务受理、售后服务。主要发展:账单、商函、邮政贺卡。
金融行业营销团队：负责保险、担保、银行、证券的全年市场调查，业务策划、业务开发、业务受理、售后服务。主要发展:账单、数据商函、邮政贺卡。
商业行业营销团队：负责美容休闲、酒店餐饮、房车销售、百货超市全年市场调查，业务策划、业务开发、业务受理、售后服务。主要发展：数据商函、中邮。
制造行业营销团队：负责加工业、制造业、高新科技的全年市场调查，业务策划、业务开发、业务受理、售后服务。主要发展：数据商函
三、各行业营销团队配置：
每个行业营销团队中配备1名中级客户经理、2名初级客户经理、若干推介员和一名设计人员及一名策划人员，即：
中级客户经理+初级客户经理+营销员+设计人及+策划人员。
由1名中级客户经理负责具体协调、管理，组织归属形成隶属关系，实现逐级负责管理制。
第三篇：文章标题：商场营销服务随笔:打造营销服务新理念
在市场竞争进入白热化的今天，许多企业在树立管理新理念的同时，愈加重视培育和建立营销服务新理念，从而促使服务水平上了一个新台阶。
前不久，北京燕莎商城在庆祝开业10周年之时，同时获得了由中国商业联合会首批授予的“中国商业名牌企业”和“中国商业服务名牌”两项荣誉称号———
燕莎人追求的“顾客满意度最大化和经营效益最大化的有机结合”的营销新概念如今结出了硕果。在燕莎商城，每位员工都要接受不同岗位的培训，从商品知识到法律知识，从接待礼仪到语言规范，每年都要参加两至三门课程的考试，不断深化服务理念，提高服务水平。
然而，目前国内不少商场的服务水平与发达国家相比，在理念上还存在着相当大的差距。许多营业员工并不真正了解“服务”的内涵。不少营业员把营销服务看成是简单的“收收发发”，把搞好服务理解为“帮忙”，高兴时就“帮一帮”，不高兴时就“不帮”或者“少帮”，在商家和顾客之间无形中划了一条“鸿沟”。毫无疑问，应该彻底转变这种“售货员”的陈旧观念，建立“服务员”的现代理念，使服务真正成为一门艺术，在消费者和服务员之间成为架设友谊的桥梁。
先进的营销服务理念认为，消费者购物，不是单纯的就购物而购物，而是一种享受。要让消费者真正体会到这种享受，一是要细致入微，二是要不断延伸。一位企业家到泰国考察时感触颇深：一位顾客在某商场买了一台洗衣机，两年后他家从楼下搬到楼上，打了一个电话给这家商场的服务员。不到一个小时，服务员便来到他家，按照这位顾客的要求将洗衣机搬到了指定位置上。如此细小的事情，他们却服务得如此细致周到，消费者真是无可挑剔。在很多发达国家，商场销售的产品讲的是“终身服务”，让顾客真正体味到“上帝”的滋味。相比之下，我们有些商场的服务则相差甚远。有些商场只要顾客出了店门，对卖出的商品则“概不负责”;有的顾客发现自己所购商品有毛病，来到商场要求退货，不是遭到拒绝，就是冷眼相待;有的商场卖大件商品明文规定送货到家，但他们往往将货送到顾客的家门口就算万事大吉。
尽快建立营销服务新理念，这是市场竞争的需要，也是我国加入WTO后，与国际市场接轨的需要。谁掌握了营销服务新理念，谁就掌握了市场营销的主动权。这一点，精明的企业家早有所悟。现在的问题是，如何培养和造就一大批具有营销服务新理念的高素质人才?在这方面，海尔集团做出了榜样。他们的经验归纳起来有三条：一是建立长期培训制度，分期分批培训营销服务人员，以提高他们的营销服务素质;二是选拔具有培养前途的营销服务人员轮流出国深造，学习国外的先进营销理念，回国后发挥骨干作用;三是淘汰不适宜营销服务岗位的人员，不断吐故纳新。海尔集团的成功经验，其他企业不妨一试。
《商场营销服务随笔:打造营销服务新理念》来源于，欢迎阅读商场营销服务随笔:打造营销服务新理念。
第四篇：以服务博营销以服务博营销-银行柜员工作感受
以服务博营销
服务之于营销，是基础也是推动力。现在网点都在向营销型转型，很多人往往开始忽略服务的作用，服务能否做好做到位，将直接影响营销的效果和收益，作为营销人员，不要短浅的看到表面的资源和利益，还要挖掘潜在的机会和客户资源，这就需要在服务中为自己打下基础，为自己创造深入营销的切入点和机会。对于既得利益我相信，每个做营销的人员都能意识到并捕捉到，但是潜在的、往往看不到、想不到的资源则更加可观，也更具有发展性。来到营业部一个星期，每天的晨训都会听到张经理强调服务，到底服务是什么?要怎样才能做好?有人说服务就是把客户当成衣食父母，用感恩的心去面对;有人说服务就是用心的对待，换位思考并注重细节。。每个人都有自己对服务的定义，我想对于服务态度，每个人都应该做到的是：服务于我，是一名银行员工的生存方式，它是工作必需品。不要把它抽离于工作独立存在，服务意识在脑海里就像呼吸一样自然。其实每个职业都会有倦怠期，应对这种情况，我认为可以从企业引导和自我调节两方面采取措施。
一、转换思维方式，自我调节。自己要学会为工作增加新鲜感，俗话讲既来之则安之，在工作中可以理解为“既事之，则爱之” 。好的服务态度是推进工作进程的润滑剂。很多人认为柜台工作时是繁琐的、机械的、重复的制式工作，但是我们每天都要吃饭、睡觉为什么就不会觉得厌烦?所以在心态上，要把昨天
的疲劳像能力消耗一样清除掉，而不是无限期的进行累加。例如平时可加强和同事、家人、朋友的沟通和互动，多参加结伴出游、聚餐等活动，开拓自己的生活范围，不仅能为业务发展累计资源，更能丰富自己的生活。
二、支行做积极的政策和激励引导。有效的政策导向能够很好的激励员工在服务方面彰显动力和活力。支行前台柜台员工相对较年轻，喜欢新鲜事物，支行可以在物质奖励的基础上，丰富激励模式，如服务标兵可优先获得参加境外培训、额外假日等机会。年轻人对荣誉更向往，注重工作中的成就感和优越感，所以精神奖励必不可少，支行可在荣誉授予方面加大力度，把表彰落到实处。
三、适当的培训作指引，学习不同的服务文化。不同行业对服务诠释程度不一样，支行可以组织与餐饮、外资银行、保险证券等行业的交流学习，吸收新的服务形式，拓宽服务路线，一定程度上也能为员工带来新鲜感，提高优质服务热情和持续度。
四、营造注重服务的氛围以实现同化。环境对人的影响作用无容置疑，要充分打造服务至上的工作氛围，员工活跃积极的态度会感染到周围的人，形成一种趋势。当然要让每位员工都意识到，积极、优质的服务能够为工作带来方便和收益，才能吸引员工争相效仿，并在一定程度上激发出竞争意识，起到互相促进的作用。
五、细节决定成败，以服务博营销。形象清爽干净，态度认
真，表达清晰等是优质服务最基础的要求，虽是老生常谈却也至关重要。例如微笑服务容易被轻视，其实这是最有力的博取信任和好感的“武器”。当办理业务过程出现小错误，也会很容易获得客户的谅解，“伸手不打笑脸人”，就是这个道理。而且产品营销时，微笑服务打下的基础会更容易获得客户的信任。服务需要用心，员工工作中的情绪会产生连锁反应，像回力球一般会影响客户的心情，一旦产生负面影响，不仅会破坏建行的企业形象，也为自己的工作带来难度。做到优质服务的基本要求，营销的开展也就会顺势而为、水到渠成了。
六、提高自身素养和专业技能。服务效率也是服务质量的要素，要用专业、精湛的业务知识武装自己的服务，给客户一个专业人士的印象，会更容易博取信任并获得营销的机会。员工可通过自主学习业务知识、参加专业知识考试等方式提升自身专业素质。
在分行“简 快 追”的整体氛围下，我们要摒弃工作中拖缓脚步的负面情绪，轻装上阵，真正实现服务自己、服务客户、服务建行，打造一个积极地自我形象和建行形象。
开发区支行 张丹
2011-12-12
第五篇：前厅服务员服务培训
前厅服务员服务培训行 为 规 范与服 务 流 程员工的仪容仪表不仅代表了
自身形像而且还代表了整个公司的形像，所以员工应按照公司要求规范
自我仪容仪表，公司要求如下：
6、宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，
不得提前撤台或清理现场，对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
7、
递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心的一扔;从客人手中接东
西也同样必须使用双手去接;
8、递茶，上菜，上饭，撤空盘时要轻拿轻放，
动作要有条不乱，开门，关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。站姿的
规范要求女生站立时，身体要端正，挺胸，收腹，眼睛平视，面带
微笑，双手自然垂于前面，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。(肩膀要平直，不许耸肩歪脑，双手不可叉于腰间，更不可抱在胸前)，站立时
身体不可东倒西歪不可靠在桌子上椅背上或墙上，双脚站成V形，脚尖开度为
50度左右，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚开叉。男服务员站立时，双脚距
离与肩部同宽，身体不要东倒西歪，站累时，一只脚可以向后撤半步，但上体仍
需保持正直，不可向后伸的过大，在任何情况下，双手不可插在腰间，抱在胸前
或身体依靠它物。走姿的规范要求步速适中，步幅不宜过大，走路时脚步
要轻面稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，腰和臀部居后。行走是尽量直钱前进。
遇有 急事，可加步伐，但不可慌张奔驰。多人一起行走时，不要横作一排并行，
以免挡路，更不能搭肩行走，如有急事要超过前面行人的，不得跑步，但可以大
步超过并转身向被超者致意道歉。男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部;行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不
可边走手上边玩弄物品.行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背;与上级、
宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行; 礼貌用语语言是服务员和
顾客交流的一种工具。所以服务员要掌握基本的礼貌用语。服务员应正确使用服
务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、
注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、
答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、 基本礼貌用语分为： 欢迎语、
问候语、 告别语、称呼语、 祝贺语、道歉语、 道谢语、应答语、 征询语
1 欢迎语：欢迎您来我们餐厅、欢迎光临2 问候语：您好、早安、午安、
早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。3
告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。4 称呼语：小姐、夫人、太太、同志、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、大叔。
5 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、
祝您新婚快乐、恭喜发财。6 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼
了。7 道谢语：谢谢、非常感谢。8 应答语：是的、好的、我明白了、
谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
9、 征询语：你
好,请问我有什么可以帮你?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您
还有别的事吗/您喜欢(需要、能够。。。。)?请您。。。。好吗?
10、 基本
礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。11 、常用礼貌用语词11
个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、
您好。12 、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜
上齐了请慢用、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。服务员
工作流程服务员的工作流程分为：餐前检查准备工作餐中的服务工作餐后收尾工作
餐前检查准备工作 1. 上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前，你的形象不
属于个人，而是属于餐厅。 2. 上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工
作是否已经准备到位。一个小细节也许会影响你的服务质量。3. 不管是否
在自己的工作区域，只要走过路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手
之劳却可行大家方便。4.客人未到时，包房内只开一组灯，光线能够工作即可。
如果每个房间每天可以节约一度电，那么整个楼面每天至少可以节约六十度电，
一个月或一年下来就不是个小数目了。5. 营业前，仔细检查自己的工作区域
餐前准备工作是否做好，如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。这就
像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。
6、记录当天沽清菜品，和新品菜、急
推菜品 服务流程 迎客(问好，询问几位)拉椅让坐上茶上菜
单;点单唱单输电脑上菜(报菜名)并划菜单;
菜上齐告知客人为客买单应先核对好单再买送客并提醒客人带好
随身物品餐中细节服务
1、熟知本店菜单各类菜品味性，了解简单的制作方
法，，为客点菜时，询问顾客喜好口味巧妙的为客人介绍本店招牌菜，特色菜，
新菜。2.客人所点菜品已卖完时，要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉，拖的时间越长，客人的不满会越大。3.点完菜而客人未到齐时,一定要标明所有菜品“叫单”;客人到齐后，只有主食“叫单”;热菜上齐后要通知客人
已上齐菜品，并根据实际情况询问客人是否要加菜或是否可以上主食。
4、点完菜后要复查台号,内容包括就餐人数、所点菜品是否准确等。多检查一遍，会减少很多不必要的麻烦。
5、如客人带有小孩，及时为客人搬来宝宝凳;点菜时，为客人介绍一至两道适合小朋友的菜品。有时候照顾好顾客的孩子，比照顾好顾客都有用。
6、上菜前尽量先检查菜内是否有异物 如头发、玻璃、虫子、苍蝇等 ，多把一道关卡，就减少一分投诉的可能。就酒店的利益损失，也许就可以在这一关弥补。
7、上菜时要清楚响亮报上菜名并请顾客慢用。这样做可以让客人清楚知道自己吃的什么菜。因为不是一位客人点所有一桌菜，报菜名可以让其他客人了解并记住他喜欢吃的菜，这样会为餐厅积累下一批客人。
8、端菜上桌时，要提醒客人注意，避免将汤汁、酒倒在客人身上。
9、上菜要先划单再移位然后上菜，并考虑下一道菜的上菜位置
10、要及时撤下空盘，所剩不多的菜品换成小盘。这样，不仅上菜会很方便，还能保持桌面的整洁。
11、上带调料的菜品，要先上调料，后上菜肴。这样做的目的是告诉客人上来的调料是用在这道菜品上的。
12、客人用餐过程中，注意客人对环境、菜品、价格的看法并努力记下反映给经理。每天不断总结就能揣摩到顾客的心理。
13、随时保持桌面和工作台的清洁，把餐桌上撤下的盘子随时拿走，垃圾和美味放在一起实在是不协调。
14、客人把筷子或其他餐具掉在地上时,要在第一时间为客人换上干净餐具。服务员应该手急眼快，不要处处等着被要求。
15、随时留意客人的茶杯是否有水，酒杯内是否有酒。这样，酒店不仅可以提高酒水销售，还会避免客人干杯时杯子里没酒的尴尬。
16、如暂时要离开岗位时(买单、催菜、送餐具、拿酒水饮料等)，要交代其他同事代为照看自己的服务区域。客人需要的服务是随时随地的，有时就恰好是在离开的那小会儿。
17、营业中接到沽清通知时，要及时告知身边的其他同事。
18、在大厅值台或巡台过程中随时留意客人的表情、动作和需要，如有客人东张西望，要主动上去问询是否需要帮助。餐后买单
1、客人买单之前要核对账单,查看有否多单、漏单。最好不要在客人提出买单时才匆匆忙忙看上一眼，越忙的时候越是容易出错。
2、客人买单时，
对未打开的酒水饮料，要征询客人是打开还是退掉。如果客人买完单再退，不但你麻烦，连收银台都会一起麻烦。
3、买单前应请客人核对账单，送上账单时应说“您一共消费了XXX，请您核对一下账单，谢谢”、收到钱时应说“收你现金XXX元，应找您零钱XXX，您稍等一下，谢谢”、送回找零或发票时再说声“这是找你零钱XXX元，你请收好，谢谢”。注意接客人递过来的物品，或递给客人物品时，都应该用双手。
4、买单后收到客人的钱款后，当着客人的面点清金额，并要清楚告知客人收到多少钱。多收、少收都是你的错，最好还是当面点清楚。尤其要注意钞票的真假。
5、客人就餐完毕离开时，告别一定要热情，千万不要流露“终于走了”的表情。售后服务和前期服务一样重要。
6、客人离去后，为了健康、和酒店形象，不要吃客人剩下的东西。这是做人起码的自我尊重。
7、 使用物品要遵守原则:哪里拿的东西放回那里,给谁借的东西还给谁，要记住本部门物品用具摆放的位置。慢慢你就会发现，这的确是一个好习惯，不但你方便，大家都很方便。
8、发现设备设施损坏，要及时报告主管或工程部，以便得到及时维修，避免影响正常营业工作。前提是每天都检查一遍。
9、每日楼面发生的意外事故或投诉要告知值班主管，避免其他同事犯同样的错误。可以在例会上强调一下，拿自己的错误举例，是一种风格。
10、看到别的同事忙不过来时，主动去帮助别人，发扬团队合作精神。如果你希望别人对你好，那么你要先对他好，你主动去帮助他，他也会来帮助你。
11、捡到客人遗留的任何物品，要马上交给经理或吧台，以便及时与客人取得联系还给客人。这是服务员基本的职业道德。
12、任何时候、任何场合都要维护所在酒店的财产和声誉。既然你是酒店的员工，酒店的声誉其实就是你的声誉