评职称或毕业的时候，都会遇到论文的烦恼，为此精选了《行政自助探究论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！摘要：远程开放教育教学过程质量监控是中央电大“人才培养模式改革和开放教育试点”项目的核心内容。伴随社会发展对开放教育提出的新要求，质量监控体系也不断面临着新的挑战。
行政自助探究论文 篇1：
天祝青树图书馆农村信息技术培训概述
摘 要：天祝农村信息技术培训项目旨在通过构建有效的培训模式，提升欠发达地区社区居民的信息素养-信息自助和互助的能力，以缩小西部地区农民在信息资源的占有和利用方面与发达地区的差异。此项目为期3年，分为4个阶段。目前项目实施处于第一阶段，即信息自助培训模式探索阶段的末期。通过这一阶段的培训实践，一个有效的培训模式日趋明晰起来。文章总结了项目实施第一阶段探索出的信息自助培训模式，并基于案例分析探究其效果，最后简要介绍后续的项目实施和评估计划。
关键词：农民信息素养 信息自助培训 社区图书馆
Help Farmers to Help Themselves: Agricultural Information Literacy Programs in Tianzhu
LiXiming Jiang Guodong (Tianzhu No. 1 High School, Gansu Province, Tianzhu, Gansu, 733200)
Key words：information literacy farmers; self-training; library resource integration
CLC number：G258.23 Document code：A Article ID：1003-6938（2010）03-0049-004
社区图书馆是公共图书馆体系的“神经末稍”，而图书馆对社区居民的教育功能是社区图书馆服务的题中之义。事实上，公共图书馆“最早是作为社会教育机构而赢得其存在的合理性”。［1 ］在经济欠发达的中国农村地区，建设公共图书馆常常面临着诸多现实问题。青树教育基金会通过图书馆建设方面的摸索形成了这样的理念：以学校图书馆为切入点构建有效服务社区的公共图书馆。即，以图书馆项目的建设为依托，提升学校对学生以信息素养为核心的整体素质的培养能力，提高学生的创造性和批判性思维能力。同时使学校图书馆具备服务社区的能力，发挥学校在服务社区文化建设方面的潜在职能，使学校图书馆对社区居民的文化生活及生产行为产生积极的影响。［2 ］经过青树基金会项目建设，学校图书馆被纳入到了服务社区的公共图书馆体系之中，发挥着社区服务职能，包括重要的对社区居民的教育功能。
在青树图书馆力图对农村提供最大程度服务的过程中，常常有一种非常现实的因素制约着这种服务能力的发挥，即并非信息资源的匮乏造成了农民无法获得高效率的信息服务，而是有限的信息素养水平将他们阻止于信息服务的大门之外。从某种程度上说，欠发达地区真正的信息贫困在于信息素养的贫困而非信息资源的贫困。据统计，在2007年，有90%以上的农民从未使用过“中国农业信息网”、“农村供求信息全国联播”。［3 ］与此同时，据有关统计，到2004年，全国47%的乡镇设信息服务站，而到2005年，全国97%的地市和80%的县设信息化管理和服务机构。［4 ］可见，建设农村信息服务的设施与机构并投入一定量的资源固然是重要的，但如何提升农民的信息素养，使他们真正有能力去使用这些资源更是一个十分迫切的问题。针对有效提升欠发达地区农民的信息素养问题，国内外已就此进行过一系列的探讨与实践。在东南亚地区，有学者认为，“图书馆与信息服务必须是社会经济发展的组成部分”，［5 ］同时，非洲地区已就社区图书馆服务农民信息素养的提升开展了一系列行之有效的尝试，并产生了一些图书馆成功服务社区的案例。［6 ］
着眼于现有的研究与实践，天祝青树图书馆把有效提升农村居民的信息素养作为图书馆对社区的重要服务之一。自2009年以来，天祝青树图书馆努力探索有效的农民信息素养培训模式，即农民的信息自助与互助能力培训的模式。本文主要论述此探索第一阶段的成果，即农民信息自助能力的培训模式，总结项目实施第一阶段中的经验教训，介绍信息自助培训模式，并基于案例分析探究其效果，最后简要介绍后续的系统评估计划。
1 天祝农民信息培训项目概况
在天祝青树图书馆的基础上，青树基金会选择了项目点，构建了完整的培训结构。其中天祝一中青树中心图书馆处于整体服务体系的中心，另有六所隶属于此中心图书馆的卫星图书馆也被纳入到这一培训体系之中。同时每个卫星图书馆又作为一个社区培训点，提供培训设备和承担具体培训任务（见图1、表1）。
注:培训点1:天堂乡农村沼气国债建设项目区培训点;培训点2:天堂乡农村沼气国债建设项目区培训点;培训点3:石门村无公害优质蔬菜示范点目区培训点;培训点4:岔口驿村高原农业科技示范园核心园区培训点;培训点5:红大村易地扶贫项目区培训点;培训点6:高原特色舍饲养殖畜种改良项目区培训点。
天祝一中青树图书馆的老师与六所学校的老师一起，培训这些项目区初中文化程度以上的农牧民有关计算机基本操作和互联网使用，以及如何用网上资源来获取与农业科技、市场、政策法规、卫生保健等有关信息技能。本项目从2009年5月到2012年5月，为期3年。目前项目实施处于第一阶段，即信息自助培训模式探索阶段的末期。
天祝农民信息培训项目划分为两个阶段：自助培训阶段和互助培训阶段。所谓农民的信息自助培训指培训者根据农民自身的个性化信息需求，引导其自主选择并获取和利用信息的培训方式。本阶段的主要目的是发现并培训骨干学员，使其具备自我信息素养教育的能力，以备将来由这些骨干学员去培训更多的其他学员。当自助阶段的完成后，首先进入骨干学员与其他农民之间互助培训的阶段，进而形成所有参加培训的农民之间互助培训的局面。由“骨干学员——农民互助培训”到完全的“农民互助培训”构成了本项目培训的第二阶段：农民信息互助培训阶段。本文涉及的仅是自助培训阶段形成的模式及效果，其基本情况如下：
2.1 服务人员
本项目的培训组整合了来自天祝一中青树图书馆、兰州大学和山西高校的志愿者资源。由天祝一中青树图书馆组织计算机老师连同项目点学校的计算机老师组成培训组；由山西高校图书馆专业人士组成评估组；由兰州大学信息管理学院研究生组成技术组，负责论坛等技术支持；此外，还由青树基金会项目管理团队、天祝一中项目管理人员组成项目管理组。
2.2 实施过程
（1）推广和宣传培训，吸引和组织各项目点初中文化程度以上农民（目标人群）参加培训；
（2）学员学习基本的计算机和互联网技能；
（3）已掌握基本计算机技能的学员学会通过搜索引擎在网上搜索信息，使用农业信息门户网站来解决实际信息需求；
（4）建立重要的辅助工具——青树论坛，第一阶段作为培训交流平台。培训学员使用论坛，利用论坛记录网上搜到的生产生活相关信息与同学共享，针对信息需求进行交流，共享培训资料，沟通培训进程等等；
（5）在培训前后，调研目标人群和社区人群的信息需求和信息素养，分析培训效能；
（6）监测（1）－（4）的效果和碰到的问题，不断调整，形成一套稳定有效的模式。
2.3 农民信息自助培训模式
经过这一阶段的培训实践，形成如下农民自助式培训模式：
（1）培训内容和教材特点：既涵盖了信息素养各方面，又符合农牧民的学习特点和信息需求。
（2）培训方式的构建：集中式培训与项目点培训相结合。
首先由天祝一中青树图书馆培训组对骨干志愿者/学员进行了集中培训。在骨干志愿者/学员的选择方面，重点选择在当地有引领作用的人员，如生产技术水平相对较高的专业户、村管理者等。培训之初，对骨干志愿者提出的要求是：他们不仅应该首先掌握信息技术方法，而且应学会对其他社区成员进行培训。在骨干志愿者培训基本完成后，由骨干志愿者根据本地情况针对普通学员，在各项目点自行组织更大规模的培训。在项目点除了骨干志愿者组织的培训之外，天祝培训组还下到项目点，针对普通学员直接组织了一系列培训活动，如根据项目点服务对象的时间情况，天祝培训组下到项目点进行定期指导，以及农闲时（比如寒假）连续加强式培训和指导等。
较之于一般的培训，本培训模式的亮点突出表现在：主要培训资源源自社区，以村民培训村民的方式，更有亲和力，使培训在当地社区的认可度得到保障；以因材施教的方式实现培训内容和方式的自助选择，达到因人而异，各取所需的目的，使培训效果得到保障。拥有这两个因素的培训模式由此具有了长效化和可持续发展的特点。首先，本项目成功整合了远程资源（青树基金会远程志愿者）和天祝当地资源（天祝一中和各项目点骨干志愿者）。在项目实施中天祝一中青树图书馆已成为远程资源和当地资源的桥梁，并承担了当地资源的强有力组织者的职能。其次，项目管理组实现了培训组、评估组和技术组的合作和协调。青树项目管理人员利用网上语音会议、邮件、电话等的远程推动与当地管理人员和志愿者的实地考察和推动相结合，使各级沟通渠道保持顺畅，各类资源的效益得到了发挥。
3 农民信息自助培训项目效能的案例分析
鉴于系统的评估体系还在构建之中，本效能研究把焦点集中到了对典型参训学员的案例分析上。项目组认为，下述案例中的学员信息素养的提升较客观地反映了本模式的效益。
案例一：李福德，男，29岁，汉族 ，现居住在甘肃省天祝县华藏寺镇红大村，初中文化程度。该村民在培训前就能简单使用网络。自项目实施以来，他参加了项目培训组在红大项目点的所有培训。学会了搜索农业信息网站，并从网上学习到了一些烹饪知识。目前能较为熟练地使用青树论坛，通过使用青树论坛获得了关于红提葡萄果实修剪的技术信息，并在论坛上发布了有关西葫芦白粉病的预防与控制技术、红提葡萄施肥管理技术、辣椒种植技术的帖子与其他学员共享。访谈中，他认为目前项目实施的集中培训和指导组老师的个别辅导使他受益匪浅。关于培训的延伸服务，他提出了邀请农业专家参与论坛的创建并到项目点进行培训等建议。
案例二：柳逢成，男，28岁，汉族 ，现居住在甘肃省天祝县华藏寺镇红大村，任该村科技助理员，家中七口人，初中毕业后先后参加了计算机初级培训班、农广校园艺专业的学习。青树培训前他已参加过电脑培训班。通过青树培训，他对从网络上获取信息有了进一步认识，2009年10月，他自费在家中接入了电信宽带， 在农闲时间上网学习相关的种植技术，了解本地农产品销售信息。该学员在青树论坛上实名注册并较熟练地掌握了论坛的使用方法，在论坛上就葡萄、西葫芦、辣椒种植技术，日光温室的防雪、防风、防冻技术等与其他学员进行广泛交流。作为科技助理员，他积极与本地农业专家联系，先后两次利用青树的项目培训设备在红大小学进行了农业技术培训，并在论坛上展示了本地农业专家在项目点上的培训情况。他认为各种类型个别辅导和学员间的互帮互学是较好的培训形式，建议将下载的相关农业生产技术的视频刻制成光盘，作为培训的纪念品发放给参加培训的村民，以提高他们的积极性。
案例三：郭晓燕，女，26岁，中专文化程度。在青树培训前，可简单使用计算机上网。培训中，她积极参加青树的培训，配合培训教师教给学员注册论坛、申请QQ、发信息、找图片、寻电影。在培训期间她实名注册了论坛，并在论坛上发布了以西葫芦病虫害防治、红提葡萄修枝等为主题的帖子与学员共享。她希望今后青树论坛进一步充实农产品销售信息、法律法规知识。她认为比较能解决问题的信息的获取方式是计算机网络、电视、手机短信、培训等方式。
4 天祝农民信息自助培训项目的后续设计和评估
根据上述案例分析可见，根据第一阶段的探索，天祝农民信息自助培训模式已成型并见效。为提升农民信息自助和互助能力，计划项目后续将经历如下阶段：
第二阶段：信息自助培训的普及和深化。主要任务有：首先要借助第一阶段成果，深入推广和宣传培训，吸引目标人群参加。然后，项目组将完善对志愿培训师的系统培训，将更多学成的学员发展为志愿培训师。未来，随着志愿培训师的增多，本项目培训的普及能力也将得以增强，以帮助更多的学员完成从基本计算机和互联网技能到信息技能的进阶。此外，本阶段的一个重要方面是深化“青树论坛”的建设，促进网上信息交流的积极作用的发挥。
第三阶段：社区信息互助模式的探索。本阶段将重点探索为社区提供实地、网上论坛和短信等各种有效形式的信息服务。未来，此部分服务人员将以当地志愿者为主体，天祝一中和青树工作人员为指导者和辅助者。通过各种形式代理查找的实例最后都记录到青树论坛中，不断丰富网上知识库。调研社区对各种服务形式的需求和效能的反馈，形成一套稳定的、有效的社区信息互助模式。
第四阶段：社区信息互助模式的普及和深化阶段。具体工作有：（1）完善对志愿者社区信息服务方面的系统培训；（2）进行对稳定模式的基准调研和效能调研，系统评价模式效能。
在第一阶段信息自助培训模式的探索中，囿于学员的覆盖面不够大，初始信息素养水平不一，系统评估方式也在探索中。所以在本文中仅采用案例分析作为初步评估手段。后续项目组将构建基于效果的评估指标体系，综合各主客观评估工具的评测结果，以调查问卷、访谈、小组讨论等形式收集各类信息，藉此考察培训前后的信息素养变化。此评估将于项目第二阶段开展，伴随着信息自助培训的普及和深化而进行。
5 结语
提升欠发达地区社区居民的信息素养是农村文化和教育发展的一个迫切课题。天祝青树图书馆目前正在进行的农村信息培训项目作为一个具有试验性质的项目，通过探索构建了以培训方式提升欠发达地区社区居民的信息素养的有效模式。本文是对此项目第一阶段的成果总结，初步展示了这一项目对提升农民信息素养的有效性。同时随着这一项目在后续阶段普及深化，将对在同样领域的政府相关部门或非政府公益机构的探索有着积极的借鉴意义。
当然，限于条件，第一阶段培训覆盖的人群范围有限，目前所收集到的案例是否具有普遍的适应性还有待进一步深入调查分析。今后，随着培训的深入，项目组将以系统的方式进行效果评估，以客观地确定形成的信息自助培训和社区信息互助的模式之实际效果。
参考文献:
［1］于良芝.公共图书馆存在的理由：来自图书馆使命的注解［J］.图书与情报，2007,（1）：1-9.
［2］The Evergreen Education Foundation［EB/OL］.［2010-03-23］.http://www.evergreeneducation.org/EvergreenNew/missionstate.htm.
［3］［4］于良芝等.农村信息服务制约因素及服务效果研究［J］.图书馆杂志,2007,(9)：14-21.
［5］Kibat,K.K.(1990-91).Community Information and Referral Services for Rural Areas of Southeast Asia:A Conceptual Framework.World Libraries［EB/OL］.［2010-01-20］.http://www.worlib.org/vol01no2/kibat_v01n2.shtml.
［6］Harande,Yahya Ibrahim.Information Services for Rural Community Development in Nigeria.［EB/OL］.［2010-01-20］.http://www.webpages.uidaho.edu/~mbolin/harande.htm.
［7］Wenjie Zhou, Elaine X. Dong, Tim J. Zou(2008), A School-Library-Centered Community Information Resource Sharing Model and Its Impact on Cultural Life of Rural Communities in China［EB/OL］.［2010-01-20］.http://www.ifla.org/IV/ifla74/papers/106-Zhou_Dong_Zou-en.pdf.
作者简介：李熙明，男，甘肃省天祝县第一中学行政办公室主任；蒋国栋，男，甘肃省天祝县第一中学校长。
作者：李熙明 蒋国栋
行政自助探究论文 篇2：
基层电大远程开放教育“预约式”自助教学质量监控创新研究
摘要：远程开放教育教学过程质量监控是中央电大“人才培养模式改革和开放教育试点”项目的核心内容。伴随社会发展对开放教育提出的新要求，质量监控体系也不断面临着新的挑战。介绍基层电大在远程开放教育中开展“预约式”自助教学对教学质量监控体系的探索与研究，探讨“预约式”自助教学的实施背景、整体实施流程、质量监控措施等内涵，剖析如何开展面授辅导、落实约课制度、自助教学监控、进行激励与约束等自助教学中的核心概念。以期为远程开放教育教学过程质量监控提供有益补充。
关键词：远程开放教育；“预约式”自助教学；质量监控
一、“预约式”自助教学改革的现实背景
（一）缘起
学习者的需求成为远程教育发展的核心追求。许多基层电大，甚至许多远程教育，如网络教育，都面临一个不得不面对的问题，一些现实中有需求，但是其背景行业又过于窄的专业，或者是一些随着时代发展正在衰减的专业，其背景行业也在转型中，这些专业有一些需求者，但不会太多，比如汉语言文学专业，在远程教育领域，移入西山落日。这的确使人伤感，但不能不面对。再以2012年东城电大春季招生为例，专科类学前教育招生7人、广告学7人、商务英语9人、会计学9人；本科类法学10人、英语7人、建筑施工与管理8人、工程造价管理9人、社会工作7人。既要满足需求，又要降低成本，而且质量不能降低。专业小，没有规模，但教学投入不能少，教学质量不能低，教学支持服务要高质量。在实践中，许多学员还会缺勤，即使资源丰富，网上教学安排也合理，学习者的缺位是实实在在的。那些同一单位或从事同类型工作的学习者，在学校统一安排的教学时间内，也会因为各种理由无法参加面授导学或者网上教学互动，即使对原来有效的学习小组，在这个时候也无法发挥作用，不管线下、线上，不管导学、面授。办法产生于困惑，许多基层电大针对这些选择了小专业的学习者，摸索着创造出这样一种教学模式。“预约式”自助教学应运而生。
（二）界定
“预约式”自助教学是指在基层电大的指导下，对于不便于统一安排面授辅导的小专业课程，课程教师根据远程开放教育课程的教学要求和培养目标，自主设计网上教学与面授教学的内容与比例，同学生协商面授课事宜，优化教学效果的一种教学方式。“预约式”自助教学的基础是课程教师设置完备的教学计划、任务安排并将其分解在每一教学周中，并在网上学习平台布置相关的教学任务，学生按照教学进度安排完成学习任务；“预约式”自助教学的亮点是摆脱传统的面授形式，师生自主约定面授辅导的时间、地点、方式和内容，以保障面授课程效果的最大化；“预约式”自助教学的保障是依托网上学习平台、课程论坛、电子邮件、移动聊天工具、电话、短信等技术手段，实现师生的随时交互，把握教学进度与学习效果。
（三）意义
为确保远程开放教育的可持续发展，在已有的开放教育教学质量监控体系中，基于小专业这样一个现实，本着对学习者负责的态度和对教育公益价值的捍卫。“预约式”自助教学有助于小专业的发展。20世纪90年代，护理专业随着各种中专层次、大专层次卫校的关停，撤并而逐渐萎缩，甚至消失。但是，在21世纪的第一个十年中，随着社会的发展，人们对健康的追求，护理专业似乎又获得了新生。因此，“预约式”自助教学对一个专业的生存和发展是有一定的价值的。“预约式”自助教学是基于远程开放教育长期以来对质量关注的现实基础之上的，是远程开放教育质量保障体系的重要构成部分，是生于斯，长于斯，这种基于实践的质量探索对于远程开放教育的个性化教学具有重要的现实意义，对整个开放教育在满足学习者个性化需求方面也具有探索意义。
二、“预约式”自助教学的实践探索
东城电大制定了《东城分校个性化辅导实施方案》（以下简称《方案》），《方案》确定了个性化辅导实施对象、对实施教师的要求、工作量计算、质量监控、激励办法等。《方案》对做好“预约式”自助教学工作的顺利开展及其实施做了充分的规划，明确了实施过程，是做好“预约式”自助教学的制度保障。
（一）准备阶段
1.高素质的教师队伍准备
教师是远程教育教学实施的关键，更是“预约式”自助教学中链接教与学的纽带，这就要严把教师质量关。东城电大要求教师具备“预约式”自助教学需要的网络与多媒体技术应用能力，具备较强的远程教学组织与一体化设计能力。教师在一体化设计中，结合课程特点和学生实际制作“预约式”自助教学需要的个性化课程多媒体，建立“预约式”自助教学资源库，并对教学资源库进行分类管理，能够让参加“预约式”自助教学的学生一进入资源库，就能快速便捷地找到需要的内容，并顺利地引导学生运用课程论坛、电子邮件、移动聊天工具、电话、短信等技术手段，与学生一起参与学习、讨论，真正实现教学相长。因此，高素质的教师队伍是“预约式”自助教学成功的关键。
2.完善的教学方案准备
课程教师在深入领会课程教学要求和培养目标的基础上，制定适应“预约式”自助教学的课程实施方案。实施方案包括面授教学计划和自主学习计划两部分。面授教学计划主要介绍面授课的授课内容、学习形式、授课次数、作业布置，以及对疑难问题解析安排。如“中国古代史”课程就制定了“个性化导学进程表”、“导学进程记录表”、“名词解释示范举例”等，对“预约式”自助教学的顺利开展打下基础。
3.学生制订自主学习计划
课程教师还会指导学生根据该课程“预约式”自助教学实施方案，结合学生自己实际制订一个自主学习计划。学生自主学习计划是“预约式”自助教学的关键部分，是自助学习过程中，教师“教”与学生“学”相交互的起点。学生自主学习计划是课程教师在认真领会课程教学计划要求的基础上，结合具体课程教学实施方案和学生知识储备、能力水平、学习需求、工作特点、时间安排等个性化差异而设计的。同时，自主学习计划又是自主学习过程中质量监控的重要依据。因此，学生在自主学习计划的制订过程中，要根据“预约式”课程的特点，制定宏观与微观相结合，长期目标与短期任务相结合，终极目标与阶段性成果相兼顾的自主学习具体实施方案。具体来说，在自主学习计划中，要体现阶段性学习目标、学习方式，并体现阶段性学习成效的检查方式。对阶段性学习目标的检验与监控，可采用阶段性作业布置与交缴的形式进行，也可采取其他方式。以社会工作专业为例，共有10门课程参与了“预约式”自助教学，收到学生自主学习计划70份。10门课程全部完成了“预约式”自助教学学习任务。
4.细致的支持服务
在“预约式”自助教学课程实施方案中，明确师生的日常联系方式，如电话、E-mail、网上聊天方式等，以建立并巩固师生联系、解答学生自主学习中遇到的困难，比如，每门课程都建立了课程QQ群作为教和学的平台，教学过程涉及的教师全部加入该群，包括课程教师、导学教师、教学管理教师、支持服务教师。此外，学校对“预约式”自助教学课程的平台进行了重新设计，使之更加醒目。
5.质量监督部门的审核
参加“预约式”自助教学的课程，课程教师必须在开学前将课程一体化实施方案上交学校教学部。教学部审查的重点是课程实施方案的针对性，是否突出课程重点难点，是否结合学生特点有针对性，避免烦琐或流于形式。之后教学部签署意见，学校再进行审查，根据审查结果批准教学经费、资源建设经费等。教学部再根据学校审查的意见进行班级分配、机房调整、教室调配等准备工作。
（二）实施过程
1.开展面授导学课
课程责任教师根据一体化设计方案，公布精心设计的面授导学计划，精心组织好首次面授导学课。面授导学课将帮助学生了解该“预约式”课程的特点，包括导学计划、资源到位情况、平台使用方法、学习特点等，帮助学生尽快做好学习准备。以“中国古代史”面授导学课为例，课程教师重点介绍“中国古代史”课程的教学形式、课程特点、支持服务、教学资源，公布课程的面授导学计划，并要求学生根据导学计划和自己的情况完成自主学习计划的制订。
2.落实约课制度
“约课制度”是师生根据课程实施方案，预约面授导学的时间、地点和学习形式，也包括BBS实时答疑的预约，它是“预约式”自助教学的灵魂。以面授导学课预约为例，课程教师根据一体化教学实施方案，与学生在教学QQ群里共同约定下次面授导学课的诸项事宜，完成约课任务。约课制度的人性化体现在，时间上符合所有人的要求；地点上按照就近原则，可以是教室、教师办公室、实施方案要求的实践基地，也可以是师生均方便的某一场所，如果学生是同一单位员工，教师还可以选择送教下单位。约课落实后，课程教师需将后续面授课安排上报教学部备案待查，并将面授课记录以教学日志和影像资料的形式反馈教学部。约课制度既保证了出勤率，也体现了教学的灵活性、人性化，体现了现代教育对学生的充分尊重，体现了学校以学生为本的办学理念和服务理念。
3.重视自主学习过程
东城电大“预约式”自助教学强调对学生自主学习过程进行质量监控，其中包括自我监控和外部监控两个层面。学生通过自主学习实行自我监控，对自己的学习过程进行审视和评价。教师根据学生学习结果对学生学习做出奖惩，使其好的学习习惯、方式得以继续维持或促进，养成终身学习的能力。在外部监控中，电话答疑与网上交互是有效形式，并对学生学习活动提出量和质的要求。课程教师或导学教师根据学生的自学计划和学生已有水平，对每位学生与教师的电话答疑和电子邮件、BBS、QQ交流做一个最低限量的次数规定，同时规定若干封电子邮件必须是课程学习的阶段性总结，要求有阶段性学习的心得、体味、疑难等内容。通过这种形式，一方面可以提高学生运用网络进行学习和交流的技能，另一方面可以将学生的个性化学习过程置于教师的质量监控之下。自主学习过程的质量监控，在不同阶段、不同课程还可使用学习小组活动、实践活动等监控方式。为了充分调动学生自觉接受监控的积极性，使质量监控真正起到保证和提高质量的作用，所有阶段和课程的监控都要和学生的形成性考核成绩挂钩，将课程考核成绩中平时形成性考核成绩量化到自主学习过程中的各阶段，并制定各阶段相应的得分标准。
（三）激励与约束机制
为更好地发挥教师在“预约式”自助教学中的主观能动性，实现课程改革的目标，而不是新瓶装旧酒。东城电大采取多项激励措施，鼓励教师开展创新工作，比如，教材创新、教学过程创新、作业设计创新方面。特别是北京电大自开课程，东城电大“预约式”自助教学的课程责任教师都可以根据专业特点和人才培养目标，广泛收集相关的理论和实践资料进行创新。比如，在有限的面授导学过程中，教师应尽可能地运用多媒体技术，增大课堂知识容量，增强课堂教学效果，有效地激发学员的求知欲和创造性。作业设计创新是为巩固教学成果，更好地拓宽学员的知识视野，培养学员的创新能力与创造性思维。创新后的作业形式应具有更强的概括性、更广的拓展性，尽可能是教师在总结概括的基础上，根据学科特点、知识结构和人才培养目标而精心设计出来的，有利于培养学生的创造能力。为保障“预约式”自助教学的教学质量，还需要必要的约束机制，而课程终结性考核便是检测导学过程质量和自主学习过程质量的关键一环。严把考试关是教学质量保证的关键，但这是以高质量的教学水平和高质量的教学管理为前提的，基层电大应该利用严格的考试制度来促进教学水平和管理水平的提高，促进良好学风的形成。
三、进一步的思考
（一）进一步探索完善的激励与约束机制
在“预约式”自助教学中，采取课程终结性考核通过率与教师课酬相挂钩的方式，具体说来，该课程最终通过率如达到或超过中央电大（必修课）、省级电大（选修课）的平均通过率，教师可以拿到该课程除去教学必须成本后的所有费用，学校不留任何收益；通过率达到100%，教师还可受到一定奖励，但反之将会受到相应的扣减，严重时课酬将寥寥无几。所以，对课程终结性考核通过率的监控措施极大地刺激了教师的工作积极性，有效地保障了“预约式”自助教学的顺利开展，也更有利于其他监控措施的顺利开展。
（二）进一步探索学习者积极参与的方式
“预约式”自助教学，实际上是一种导学模式，通过个性化的小组形式，运用合作学习、探究学习，帮助学习者养成自主学习学习习惯，并最终内化为学习者的学习能力。但在实际应用中，部分学习者参与积极性和自觉性还不够。课程后期，个别学习者有无奈和应付心态，自主学习习惯并没有养成，自主学习的意识、行为并不主动，学习效果不是很理想，在一定程度上对整个“预约式”自助教学的探索和推广有一定的影响。因此，加强学习者参与度、积极性和自觉性，应成为“预约式”自助教学探索的重点。
（三）进一步加强规律性、可行性的探索
作为一种个性化的导学模式，“预约式”自助教学是基层电大办学模式的一种探索，也是提高教学质量的一个手段，也是帮助学习者提高知识掌握情况的一种方式，一项有意义、有价值的探索。对于其中存在的问题，如学习者参与的问题等，应明确重点，重点探索。促使学习者自觉自愿完成学习任务。就目前远程开放教育实际状况而言，“预约式”自助教学具有可行性，但如何使其更具规律性、科学性，需要基层电大遵循教育规律不断尝试和探索，使之成为提高小专业个性化教学模式的重要途径。
总之，从远程开放教育的未来发展看，需求多样化是一个发展趋势，提高应对这一趋势的能力，对远程开放教育的发展，对开放大学的发展同样意义重大。远程开放教育不同于传统意义上的大学教育，其教学更多地渗透着管理的成分。课程管理、教学管理、师资管理、质量管理和行政管理共同构成了其远程开放教育体系的主体，学校的职能也更多地体现在管理与协调上。所以，要提高和保证教学质量，必须始终致力于构建完善的管理体系，寻找和总结规律，使教学质量监控更好地为实现人才培养目标服务。在这条道路上，“预约式”自助教学也只是在基层电大的一次积极的有意义的尝试。
作者：田丹 蔡晓东
行政自助探究论文 篇3：
基于RFID技术下高校图书馆读者服务模式创新
[收稿日期：2015-12-08
作者简介：张 辉（1974— ），广东松山职业技术学院图书馆馆员。
* 本文系广东省教育评估协会2015年研究课题综合类项目“基于DEA模型的高校图书馆投入产出效益评价研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：粤教评协函[2015]5号Z-11。]
关键词：RFID技术;高校图书馆;读者服务;模式创新
摘 要：文章主要针对RFID技术下高校图书馆读者的服务模式创新展开探讨，对RFID读者服务模式做了介绍，阐述了RFID读者服务模式的实施效果，通过分析其存在的问题，给出了一系列相应的措施，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴。
1 建立在RFID技术上的服务模式
将RFID读者服务模式引入图书馆服务体系之中，有利于提升图书馆的服务能力，促进图书馆服务更好地发展。RFID读者服务模式已逐渐形成以下服务特色。
1.1 RFID服务技术提供空间与资源的开放性服务
引入RFID服务技术能够实现图书馆空间和资源的全方位开放。首先是阅览空间会比以往更大，并且会划分不同的区域，包括图书区、网络资源区及阅读自习区，学生可以自由地选择借阅书刊、上网查询资料或自习，这一服务模式可以满足不同学生的需求。其次是馆内资源会比以往更加多样化，除了传统的书籍报刊外，还会设置多媒体设备、师生在线交流平台等，学生可以享受更加多元化的服务。除此之外，图书馆还专门开设设施完善并由专人管理的多媒体教室，以满足特殊群体的服务需求。
1.2 RFID服务技术提供自助服务
RFID服务技术重视读者的自主性，满足读者的自主选择需求。许多读者将阅读习惯和阅读兴趣等视为隐私，RFID技术能够提供自助服务，有利于保护读者隐私。自助服务是智能化的管理系统，不受时间限制，学生不必集中在行政时间去借阅图书，使借阅变得更加方便。此外，RFID自助服务可以自动完成图书借还、座位管理和打印复印等工作。图书馆应认识到RFID技术的优势，从而将RFID技术应用到现代图书馆中，给读者提供更好的服务。
1.3 RFID服务技术提供智能化服务
早期的图书馆只提供借书服务并不提供阅读空间，读者借书时需向管理员提供所借书本名称，再由管理员代为查找，最后登记读者的借书信息，所能提供的服务是非常有限的。到了20世纪90年代，图书馆使用计算机对书籍进行管理，读者可以自由穿梭在书架之间，随心所欲地选择书籍，图书借阅手续也变得更加简单，极大地节省了管理员与读者的时间。进入21世纪，图书馆服务模式的新亮点是智能化的 RFID技术服务。图书馆内设有阅览区，将馆藏和阅览合二为一，在中心区设置信息咨询总台，给读者提供更专业的咨询服务[1]。在每个借阅区都设置有RFID自助借还机，紧贴书架和阅览区，方便读者的借阅。
2 RFID服务技术在图书馆的实际应用效果
要想了解RFID服务技术的实际应用效果，则应从图书馆和读者的角度进行探究。RFID服务技术对图书馆有以下促进作用：①RFID服务技术可以自动完成书刊的借还工作且办公速度快，全自动化运转模式也提高了书籍的流通速度。图书馆提供的服务越好，愿意借阅的读者就会越多，这样图书馆才能实现其存在价值[2]。②利用架标和层标对图书进行绑定，再通过RFID技术可一次性读取数本书刊资料，有利于缩短图书盘点时间且更容易查找不在书架上或摆乱的书籍，RFID服务技术的应用简化了对书籍的管理工作[3]。③RFID的自助服务可以让读者自己完成借书与还书的操作流程，很大程度上节约了图书馆的人力资源，这样工作人员就有更多时间和精力来开展多元化、个性化的服务。
此外，图书馆可提出更优化的人力配备措施，从而开展更多样化的服务内容，以满足读者不断变化的需求。主要措施如下：①缩短查找资料时间，图书馆可以优化书籍资料的查询服务，将图书管理系统与各地区科研站进行连接，有助于读者查询到不同地区、不同版本的书籍资料，这就节省了读者搜索资料的时间，并为读者提供更为丰富的参考资料。②提供个性化服务，不同的读者有不同的借阅需求，图书馆应充分调研各个专业、各个年级的需求特征，设置不同主题的阅览区。图书馆可以适当将存在关联性的专业书籍相邻摆放，方便读者对边缘学科资料的查找。另外，图书馆还可以提供专门面向国家级课题研究团队的服务，即由相关学科馆员牵头进行的课题研究。③利用网络手段宣传服务内容，图书馆应充分利用网络的便利性，将服务内容通过网络途径向读者传达，读者就可以了解到图书馆的服务项目，这样读者就可以享受到图书馆的各项服务，有利于提高读者的满意度[4]。④推广信息移动服务，为了方便广大读者能够全面了解图书馆的资源，更快捷地获取资源，RFID服务技术可实现信息移动服务，即通过接入网络的手机、平板电脑等移动终端享受信息移动查询所带来的便捷体验。
RFID服务技术的实际应用也为读者带来了很大的便利，体现在以下几个方面：①读者可以自由选择图书。图书馆各个区域都会安装自助服务终端，读者无须经过管理员就可以借阅书籍，也不受管理员的管束，可在图书馆里自由选书，自由选择阅读空间，提升读者的读书体验。②自助化服务提供更长的开放时间。自助服务终端的办公时间是8：00到22：00，读者可以在这一时间段内自由安排借书和还书，避免发生读者集中在行政时间借还图书的现象。③读者可以享有VIP的服务体验。RFID技术主要是以读者为主体的服务模式，处处彰显对读者的主体服务，营造舒适的阅览环境，不断优化服务手段，从而吸引更多读者入馆借阅图书。④提高读者查询书籍的速度。采用OPAC技术检索书刊时可以快速获取图书的准确定位，能精准到具体书库、具体排架层列，节省了读者查找图书的时间[5]。
3 RFID服务技术在图书馆应用的不足与应对措施
3.1 RFID服务技术的不成熟
由于RFID服务技术还在不断发展过程中，许多服务环节有待今后不断完善。在实际应用中由于技术的不成熟导致一些问题的出现：①读取借书信息有误。当相邻两位读者的距离过近时，RFID服务系统无法进行区分而导致读取图书信息时出现错误。②批量读取标签时出现错误。一般情况下，RFID服务系统可以读取数本图书标签，但由于同时叠放几本图书会导致读取出错，这一现象有时是因图书的摆放问题引起的。在这种情况下就需要读者进行多次操作[6]。
为避免这些问题出现，图书馆应对入学新生进行操作演示并强调正确操作方法。随着读者对自助借还图书程序的熟练，这些问题会逐步得到解决。此外，图书馆还应不断完善RFID服务技术，如：可以增加借还图书数量的选择环节，读者在借还图书时需要进行数量的确定，系统会自动提示读者如发现系统显示的图书数量与实际借还数量不符则需重新操作。
3.2 图书管理方面的缺陷
图书馆引入RFID服务技术后，大大提高了读者的自由度，读者可在馆内任意角落阅读，但带来便利的同时也出现了图书随意摆放的问题，如果不及时整理这些散落书籍，会导致其他读者无法找到所需图书。目前这种问题靠技术手段无法解决，需改善图书馆的管理方式，具体的改善方式如下：①安排学生在各个阅览区负责收集散落的书籍，并及时整理上架。②增加图书的盘点次数。及时整理乱摆乱放的图书，才能对图书进行正确的归类，以方便读者借阅图书[7]。
3.3 馆员面临新的管理问题
3.3.1 不便于追究读者损坏图书的责任。虽然早期图书馆采用人工借还图书的方式比较耗时耗力，但是能够有效控制图书的毁损，如发现读者损坏书籍，便能及时要求读者赔偿损失。但是安装RFID自助设备后，管理员不能及时发现图书的毁损情况，更无法追究读者损坏图书的责任。图书馆的宗旨是为读者提供良好的阅读服务，如遇到新问题应迎难而上，寻求相应措施以解决新问题。高等院校学生有着良好的综合素质，图书馆只要加强教育宣传力度，在学校的展区张贴图书馆的管理条例和入馆操作知识，或是以班为单位发放图书馆宣传手册，从而让学生树立“爱护图书馆资源，从我做起”的意识。
3.3.2 不利于拉近读者与管理员的距离。图书馆做好服务的重要前提是要及时了解不同读者的阅读需求。借还书刊的过程是读者和管理员接触机会较多的环节，管理员可借此机会与读者沟通，更多地了解读者的需求。但引入RFID自助借还技术后，在提高读者的自主性、降低人工成本的同时，也拉大了读者和管理员之间的距离，减少了管理员了解读者阅读需求的机会[8]。对此，图书馆可开展多样化的读者活动，如：可以定期开展主题书刊阅读大会、征文比赛以及图书馆成立周年庆典等活动。通过开展丰富多样的读者活动，拉近读者与图书馆的距离，增加图书馆的亲切感，使得学生更加关注图书馆的发展。
参考文献：
[1] 闫雪飞.基于RFID技术的高校图书馆服务模式优化分析[ J ].东方企业文化，2014（23）.
[2] 靳晓恩.基于RFID技术的高校图书馆服务模式拓展研究[ J ].图书馆研究，2014（5）.
[3] 陈嘉懿.智慧图书馆的构建之道：浅谈高校图书馆RFID技术应用新思路[ J ].大学图书馆学报， 2013（1）.
[4] 刘绍荣，等.RFID在图书馆使用现状分析[ J ].大学图书馆学报，2011（1）.
[5] 罗武建.高校图书馆通借通还模式下RFID技术应用的设想与探讨[ J ].图书馆论坛，2011（5）.
[6] 徐原青，张宁.基于RFID技术的高校图书馆智能化管理创新：以东北大学图书馆为例[ J ].图书馆学刊，2013（2）.
[7] 尚保安.RFID技术在高校图书馆中的应用探讨[ J ].华中农业大学学报：社会科学版，2010（6）.
[8] 张玮一.变革、创新：RFID技术在图书馆的应用探讨[ J ].农业图书情报学刊，2013（11）.
（编校：崔 萌）
作者：张辉