第一篇：spa服务项目简介
SPA美容院规范服务流程
SPA一词源于拉丁文Solus Por Aqua(Health by water)的字首，Solus =健康，Por=精油， Aqua=水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA (法文Solus Por Aqua)，意为健康之水，与英式休闲文化的SPA
SPA一词源于拉丁文“Solus Por Aqua”(Health by water)的字首，Solus =健康，Por=精油， Aqua=水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA (法文Solus Por Aqua)，意为“健康之水”，与英式休闲文化的SPA(Spring pute air)意为“在矿泉区里享受纯净的空气”。SPA的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。
一、SPA环境环境营造
(五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉)
◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐。
◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素(清幽、淡雅)春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺 葵告示。
◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛SPA专属音乐。
◎ 室内灯光柔和、温馨。
二、服务流程
透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达SPA不同于传统的内涵。
迎客：面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈75度微鞠躬：“欢迎光临!”(声音力求甜美，普通话标准)。
带客：领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析， 适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。
更衣：引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。
淋浴：预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。(5分钟)。
蒸汽：在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放 松享受。(10分钟)
浸浴：浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。(15―20分钟)
茶饮：奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。(10分钟)
按摩：引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。
按摩面部：
首先是头部刮痧5-10分钟
舒缓开背20分钟
香氛卸妆液
葡紫洁面乳3分钟
葡紫柔肤水
蒸面5分钟
祛角质3分钟
柔肤水
按摩乳15-20分钟
面膜15-20分钟
柔肤水
面霜
身体：调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体45分钟，SPA仪器配合。
沟通：在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗程后的感受，为客人讲一些有关SPA养生的常识或推荐一些好看的书籍 ，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。(10分钟)
送客：为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎下次再来!”
第二篇：SPA员工辞职报告
进入一家公司一段时间后，有可能我们会选择辞职，为此很有必要写好辞职报告。到底该怎么写辞职报告呢?下面是小编为大家收集的SPA员工辞职报告，欢迎大家分享。
尊敬的各位领导：
你们好!
首先，非常感谢您这八个月来对我的信任和关照。 这段时间，我认真回顾了这八个月来的工作情况，我觉得 来这里工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这八个月公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的八个月多时间中，我学到很多一东西，无论是从a技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的.歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事a行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。 请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后一个月后离开公司，以便完成工作交接。 在短短的八个月时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。
我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!
此致
敬礼
辞职人：
20xx年xx月xx日
第三篇：SPA馆管理规章制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本SPA馆的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在SPA馆大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论SPA馆及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护SPA馆利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则SPA馆全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、消毒柜、保持干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、大厅、地面、墙面、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，睡觉。
四、考勤制度
1、员工须遵守SPA馆内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月4天公休，提前三天安排，节假日调班上班。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本SPA馆的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝。
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。
3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。
8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。
七、库房管理制度
1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
5、赠送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。
6、发现仓库管理人员,私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。
1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖100元。
2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖100元。
3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。
5、每月销售达3000元客装带回家产品(需现金)，奖100元。
6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，(如第3个月没超过，奖金没有)。
九、惩罚制度
1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资。
2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。
3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。
4、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分(市话)，长话以实际金额的5倍罚款。
5、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。
7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。
8、卫生区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。
十、解聘和辞职
1、解聘：
(1)、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。
(2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。
2、辞职
(1)、需提前2个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。
(2)、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。
(3)、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。
注：(1)、以上各项规章制度，大家须严格遵守。
(2)、愿意接受以上各项条款，请签字确认。
第四篇：SPA会所周例会会议记录
会议名称：SPA会所周例会
会议日期：2012年4月3日(星期二)
会议时间：9:30-10:30
会议地点:大厅
主持人：平总
参加人员：平总、赵巧玲、李东亮、刘强、刘鹤天等人
记录人：耿迎春
会议内容：
本周例会就上周工作情况进行检查和讨论，就男子部、二班、一班存在的工作问题，主要由平总进行考核和指示。
一班：
赵经理：新入职员工不清楚在职工作流程
平总要求：以后新入职员工要由各部门的部长一帮一的带起，熟悉工作流程，直至能独立完成在职工作。
刘鹤天：卫生问题仍需要跟进解决
男子部：
1、贵宾室电视信号太差。
2、男子部水区镜子已更换。
3、温度计须更换。
4、徐泊湾想调到二班。
平总指示：
1、关于贵宾室电视信号太差的问题，找魏经理协调一下，尽量解决。
2、男子部提示牌的更换自行解决或上报。
二班：
李经理：VIP99
9、VIP888缺垃圾桶，需申购。
刘强：
1、
三、四楼工作人员不稳定，王旭工作态度不认真。
2、贵宾上
三、四楼需穿桑拿服。
3、四楼安全门是否装猫眼。
4、四楼淋浴缺部件。
平总指示：
1、对于自己不能解决的问题，统一上报魏经理协调申购
2、四楼是否装猫眼需和魏经理协调，再做决定。
3、王旭问题应根据他的工作能力和实际情况进行合理解决。
4、以后如有贵宾招待，首先看其是否穿拖鞋，做出正确的判断以免造成不必要的恐慌。
平总总结：
1、本周督导报告应针对上周出现的问题认真执行解决，不可走形式。
2、每周一大扫除，两个班要彼此检查签字确认后才可离开，如有问题应追究当事人责任。
3、夏天到来，卫生更应该保持清洁，应申购消毒水，早晨时喷洒，并保持室内通风。
4、一楼后门经常敞开，规定13:30后不准打开。
5、客房南门一楼电梯口应设便衣防范人员。
6、近日以来，员工纪律有所下滑，日常工作中仪容仪表要规整保持。
7、每天工作交接要清楚，重要问题要进行书面交接。
最后希望今日事今日毕，提高自行解决问题的能力和习惯。
第五篇：天鹅会SPA会所合作协议书
合作协议书
甲方：(经营管理方)
乙方：(投资方)
甲、乙双方本着互惠、互利、合作共赢的原则，在充分利用各自现有资源的基础上，经友好协商，达成如下协议：
一、双方现有资源。
1.甲方资源：
甲方拥有高效的管理团队和经营策划活动、培训和管理能力。
2.乙方资源：
乙方现有位于，经营面积平方米的店铺，使用期限年.该店铺由乙方进行整体装修，并配备基础设施，物品及附属设施。
二、合作方式、利润分配及合作期限
1、合作方式：
(1)甲方允许乙方以店务管理，包括：员工培训，活动组织策划、产品整合安排、专业化等规范化经营管理的方式为乙方位于市(县)镇店提供全程托管经营的管理服务。
(2)乙方提供上述可供甲方经营管理的店铺。
2、利润分配
双方均同意对合作期内形成的利润由双方**分成，其中甲方40%，乙方60% 美容院的日营业额每天打入双方共同指定的帐号。
3、合作期限
双方合作期限为年，自年月日起至年月日止。如需顺延，双方需在期限届满前另行签订补充协议。
双方的权利和义务：
1、甲方按店内岗位所需委派店长主管，全程输送优秀美容师及新学员的培训教育，提升团队品质。
2、甲方负责全程经营管理，活动的安排及策划。每月底甲方向乙方书面报表沟通当月经营情况及下月计划，乙方有监督权和建议权。
3、乙方为独立合法经营的个体，为更好的提升经济效益，自愿放弃经营管理权，以委托经营管理的形式将经营管理权全权委托给甲方。乙方保证不干涉甲方对该店店务管理策划自主权。如因甲方干涉造成的后果由乙方承担。
4、乙方应为甲方在店务管理托管工作期间提供人员、物力、财务的大力配合，(乙方可派驻一名分管会计协助店务管理，会计薪酬由乙方承但)。
5、店铺使用的前期产品、仪器由乙方垫支，待收回营业款后支出。实际费用由甲乙双方共同承担。如甲方原店铺使用的旧仪器带来使用不计入成本中。
6、在经营期间如因店内需要，可以选择乙方目前正在经营使用的产品品牌，按甲方合作渠道引进。乙方可享受同地区内统一的的产品供货折扣。退换货按甲方现行的制度可自主调配规定执行。在产品包装不破坏、不影响二次销售的情况下，可退回甲方。
五、双方确认及承诺
1、双方确认：
乙方因装修，设施配置等所有债权债务或纠纷与甲方无关。
甲方除此合作店之外的店若有任何债权债务或纠纷与乙方无关。
2、双方承诺：
甲方承诺：如采取甲方提供的管理经营模式：
1.因员工缺少影响正常营业造成的责任由甲方承担。
2、在合作经营中，甲方开发和试销的产品，保证产品质量符合标准，合理定价最大
限度保证乙方的供应和客户的满意度。
3、合作期满，如果乙方继续使用甲方的和产品，承诺在其店为中心的3公里内不开
设分店。店内员工和现有产品货源保留作为支持后期经营。
4、合作期间，涉及到会员之间的卡项互换，双方按实际成本核算。
乙方承诺：
1、在甲方管理合作期间，对甲方经营管理不予干涉，不影响店内正常经营。在与房东和行政主管部门需要协调关系时给予协助。(如出现上述问题，对店内造成损失全部由乙方承担)
2、本协议签订后，乙方不再从事与本协议有竞争相关的事业，如有违反，甲方有权利单方解除合同，并承担违约责任。
3、因经营需要投资添置的固定资产，会所品牌推广广告费，活动推广所需物品不计入美容院运营成本中。
六、合同声明：
确保甲乙双方忠实履行本协议规定的职责与权利，甲乙双方作为单独的企业法人或经营者进行经济活动，因此 ，双方必须遵守对所有企业法人或经营者共同的法律要求，特别是有关资格的规则，以及社会的、财务的商业要求。作为企业法人或经营者，甲乙双方因就其
活动自负一切风险和合法经营获利。甲乙方不是对方的代理人，也不是对方的雇员，乙方不是作为甲方委托代表，乙方无权以甲方的名义签订协议，使甲方在任何方面对第三人承担责任或由甲方负担费用，承担任何义务。订立本协议，并未授权乙方任何约束甲方或甲方有关企业之权利。
七、未尽事宜，由甲、乙双方共同协商解决。
本协议一式二份、甲、乙双方各执一份。
甲方：
法人代表：
签约代表：
签约地点：
签约日期：年
乙方： 法人代表： 签约代表： 月日