第一篇：阶梯式电费收费标准
自来水收费软件系统天然气燃气费收费系统阶梯式递增电价电费管理系统答问
一、我要如何添加新用户?
1.首先将要添加的新用户地址进行设置一般农村的可按自然村名设置，城镇的可按街道或小区设置，这样同一地方的用户便归类到一个组别。 2.设置好村组名后就可以添加新用户了
或者点上图中的菜单添加用户也可以，点击后会出现一个新的窗口，您只要将鼠标停留在各栏目片刻，窗口中各栏目都会出现操作提示。点击
用户地址栏右边的小按钮会出现所有已设置好的村组名供您选择，您可以在此基础上填写完整的用户地址。填写好各栏目内容后确认添加即可。
二、如何抄表，如何收费?
添加好新用户后，下一个环节就是对用户抄表了，点上左图或菜单中的本月抄表即可进入抄表窗口，按提示操作即可。抄表后即产生水费，用户前来交费时，点上右图或者菜单中的交纳水费即进入收费窗口，鼠标停在窗口各栏目同样有操作提示。09年国庆以后将新增批量抄表和批量交费功能，与单户操作效果是一样的，单户交费适用与窗口式收费，来一户办一户，收费与结算打印票据同时进行。批量交费适用于农村地区，先按村组批量打印出各用户的欠费收据并在系统中结清当月欠费，作收费处理，再由抄表员持打印的收据向各用户收费。批量抄表，可以按村组打印出用户抄表清单交抄表员，如果抄表员有手提笔记本电脑(几百元的上网本也可以)还可以直接把抄表清单导入，抄好后复制粘贴一下即可，十分方便。
三、如何查阅历史数据?
本系统每天都会有自动备份数据，备份文件分别以当天的日期为名称，保存在12个目录中，您可以查阅任一天的历史数据。点出现对话框，您可以任意选择。
四、如何恢复数据?
1.如果因某种原因需要将数据恢复到昨天或更早的某一天数据，可以点击上图中的导入备份菜单，可将当前数据恢复到任一天。
2.如果是不小心将某一户的抄表或者交费操作错误，可以到主窗口选中该户并右击鼠标，出现如图菜单根据情况选择取消即可。
五、管理员和操作员一操作员二都有哪些操作权限?
简单的说管理员拥有所有的操作权限,包括添加新用户,修改用户资料,删除用户,用户抄表,对用户收费等等.操作员一和操作员二的操作权限相同,都受到一定的限制,只能对用户资料以及收费情况进行查阅,不能修改,操作员的主要工作就是对用户进行收费.
六、为什么我已经设置了我的新的村组名,还是无法添加新用户或者不能分配到正确的村组?
添加新用户时请注意用户地址中要含有一个已经设置好的村组名字样,例如，我们宿舍楼有一批用户，我可以设一个村组名 农行宿舍 然后添加农行宿舍的用户时，地址就写水阳农行宿舍xx栋xx号.其中红色字符是必须的，否则不能正确的显示在农行宿舍下面.细心的朋友可能发现，那如果我再设一个村组名水阳,这批用户同时又在水阳这个村组名下显示怎么办?这就是我们设置村组名时应注意避免的，村组名的设置必须带有部份用户地址特有的个性，农村用户建议用自然村村名，街道用户建议用小区名称。重复的可能性要小些。话有点多,是因为有好多人问过这问题.
七、为什么按编号不能找到要找的用户?比如我想找123编号的用户可找到的是编号1231用户 用户编号应该规范，编号的编码长度应该一样，上面的编号正确的编法应该是0123 1231 否则电脑会认为1231 12311 123111 等都符合查找条件123，这就好象我们在百度里搜张三结果连张三丰，张三李四，小张三天没上班了等都搜出来了一样的
八、该系统有哪些报表?
该系统可以为您提供日报表,月报表,年初至今报表.报表统计用户交费情况,交纳滞纳金情况,水厂年初至今销售水的吨数等等财务数据,供财务部门及厂领导分析审阅.
八、如果以后水价调整怎么办? 本系统提供了单个用户资料修改和价格调整批量修改两种方式,如果是少量用户的用水价格需要调整,可以在主界面选中此户,对其进行资料修改,包含水价格的修改,修改后抄表将按新的水价计算.如果大面积对用户水价进行调整,可以选择批量修改方式,可以将所有用户的水价从原价修改成现价.批量修改方式请点击菜单
九、打印出来的收据是啥模样?
票据打印是所见即所得,和主界面中的水费预览相同如下表所示,如果你使用的是彩色打印机还可以打印出彩色的图章来票据大小可以随意调整下图所示的是110x67毫米
十、软件有哪些亮点? 本软件力求实用,不搞花架子. 1. 作者拥有同类软件编写者不可比拟的二十年的财会工作经验，知您之所知，想您之所想，以切身工作体验为您贴心打造的工作利器，顺手顺心更顺意。 2.软件纯绿色，无需安装，解压缩后就可用。 3.软件主界面直观，用户欠费情况一目了然。
4.操作流程清晰，先注册村名------新添加用户------对用户抄表------对用户收费。一看就懂，一用就会,决不让您因为不会使用而放弃。
5.数据库经过加密，保密性好并有多种备份方式,管理员和操作员操作分权限。 6.软件系统计算精确，如因系统原因造成水费及滞纳金等差错,退还软件全部价款 7.售后服务一流,终生跟踪服务
十一、关于备份的说明---对一个收费系统来说大家最关心的是数据安全
1. 系统每次正常退出时，都有自动备份，备份文件名是当天的日期，分别存放在1—12的目录中永久保存。备份文件名类似2009年9月25日15时59分32秒.bf
2. 工作中随时可点击临时备份，临时备份的文件是“临时备份.bf”存放在软件所在目录，临时备份共有两个存档，另一个临时存档的文件名是“上次备份.bf”这两个存档梯次覆盖更新。 3. 用户抄表和用户交费时，都会对所操作的某一个用户进行操作前单户数据备份，一旦发发现某用户的抄表或交费错误，可对其进行取消操作，使该户数据恢复到抄表或交费前壮态而不影响其他用户。此备份数据分别存放在抄表备份和交费备份两目录中，七天后自动移到抄表和交费备份目录，再存放七天，七天后自动删除。比如说，你对某一个用户要抄表或交费了，为了防止抄表或交费错误，此是系统把这个人的数据单独备份一份，如果发现抄表或交费错误，可以恢复到抄表或交费前，七天后也没发现有错误，就把它移到抄表和交费备份继续保存，又过了七天，还没有发现错误,说明那个单独备份的数据就没必要继续保存了，所以把它删了
4. 用户抄表交费或点击刷新显示等系统会自动保护现场备份，一旦遭遇突然停电等意外原因致使系统非正常退出并造成数据库损坏，下次重新打开系统时会自动调出保护现场备份(正版用户)。 5. 菜单中还有一个u盘备份当您点击时,如果有u盘插在电脑中,系统会自动备份并把备份文件移到u盘中,备份文件移到u盘后以当时备份的日期时间为名称，类似2009年9月25日15时59分32秒.bf 如果没插u盘则会临时保存在软件所在目录中，文件名是U盘备份.bf 建议您常用U盘保存备份数据. 6. 备份文件有了那么如何使用呢?请注意程序运行菜单下，点击导入备份或查阅数据菜单可以导入或查阅任意一天的备份数据，下面两行分别显示的是最近两次的备份文件，点击它可以便捷地导入最新备份,就象我们平时玩游戏时打开游戏存档一样方便。
十二、关于滞纳金问题的说明
1. 产生滞纳金有两个前提条件,一是设置了最后交费日,在登录时窗口的左上角，有一个设置菜单，下面有一个缴费结止日子菜单，如果我们设置的是每月5号，那么这个月抄表产生的水费，最迟要在下月5号这天交纳，到下月6号来交就要罚收滞纳金一天。 2. 另一个前提条件是设置了滞纳金比率，默认的是千分之十,可以修改，也在前面登录窗口。 3. 用户结欠的欠费参加滞纳金计算，比如某户本期欠费100元，本次交费时现金不够，只交纳80元，那么结欠的20元会带到下期，但从结欠日开始便计算滞纳金，而不会等到下月的5号以后。
十三、关于操作权限及登录密码的说明
1. 本系统实行管理员负责制，管理员拥有软件中的所有权限，管理员一般为单位负责人或财务主管或单位指定的部门负责人。管理员每次修改自已的登录密码，请务别做好纸质修改记录妥善保管，因为以后导入备份或查阅历史数据时,需要核对备份时的管理员密码。纸质修改记录需要注明修改日期，修改前密码，修改后密码。 2. 操作员一和操作员二的使用权限是收费和备份，操作员登录后，所有权限以外的功能菜单全部灰色显示，无法操作。
3. 登录密码的设置和修改，软件初始密码为空,也就是没有密码，所以初次设置密码时要您填入旧密码或原密码什么的，请保留空，不要填，只填新密码。以后修改密码时，必须填写原密码。操作员修改自已的密码时，原密码一栏填写本人的旧密码也可填写管理员当前密码。换句话说,管理员有修改操作员密码的权力，而操作员无法修改别人密码。 十
四、关于本系统工作机制的说明
本系统由一个主程序文件和四个数据库文件及两个配制文件组成，我们平时说的备份就是指
备份四个数据库文件和两个配制文件。一切指令均由主程序发出和操控，读取数据经主程序处理后再写入数据库文件。所有用户的信息资料都储存在数据库文件中,数据库文件均经过加密处理，非本主程序无法打开，安全性能高。两个配制文件分别记录了设置的村组名称、程序中各窗口的大小位置,以及正版软件中的打印设置信息如纸张大小边距等信息，主程序启动和运行时会读入这些相关信息，比如我们调整了某窗口的大小位置等，下次打开时发现窗口的大小位置如同有记忆一般，而不需要每次都做调整。软件升级只需要更换主程序即可。主程序运行其间还有重要事件日志记录，当我们点击程序运行菜单下的打开日志子菜单时，可以查看到一天来所做的主要工作，比如登录人员、登录时间、添加用户、修改用户资料、删除用户资料、对用户抄表、对用户收费等等。 十
五、关于本系统研发的说明
本系统最早于2002年开始编写，2004年开始首次在天空软件站和华军软件园发布。经大量用户测试反馈，反复修改已基本完善，本软件多次得到中国科技大学李委硕士的指导和亲自测试肯定。本作品曾荣获2007年度在大连举办的全国“我心飞扬”编程大赛商业组三等奖。
十六、关于购买正版的说明
如果您感觉本软件对您的工作有帮助，请向作者注册购买正版，购买正版请务别电话联系，联系电话印在程序登录窗口的图片中。
第二篇：广州市自来水阶梯收费依据
11月21日起广州居民自来水将阶梯收费
来源：金羊网-新快报 | 2012-10-27 04:02:32 | 我来说两句已有12人参与
从下月21日起，你家里用水越多，就越贵!昨日，记者从广州市物价局了解到，经市政府同意，广州市物价局、水务局昨日联合发布《广州市居民生活用水阶梯式计量水价办法》(下简称《办法》)。该办法在调研和广泛征求社会各界意见的基础上制定，规定了对广州市居民生活用水阶梯式计量水价(下简称阶梯水价)具体实施办法，11月21日起，广州居民用水将正式纳入阶梯收费。
家庭每多1人水量增6m3
记者了解到，根据阶梯水价实施方案，阶梯水价分为三级，级差为1∶1.5∶2。据介绍，用水户用水人口超过4人的，每增加一人，每户每月第一级水量基数上限增加6立方米，每户每月第二级水量基数上、下限相应增加6立方米。抄表周期内阶梯基数水量按实际抄表天数计算，并依此进行阶梯水费结算。阶梯式计量水费超过基本水价加收部分由市自来水公司实行分账核算，专项用于水厂及供水管网改造、抢险，并由市价格、财政、供水行政主管部门进行监管。
阶梯水价基本水价已于今年5月21日随同新水价同步实施，《办法》明确，第
二、三阶水价在新水价收费标准执行6个月后的第二个抄表日期执行。
用水人口4人及以下不需申报
值得注意的是，根据《办法》要求，用水人口在4人及以下的，不需要办理用水人口申报。用水人口超过4人的，自本办法颁布之日起15日后开始，用水户应到用水地址所属的广州市自来水公司供水管理所办理用水人口申报手续，未办理用水人口申报手续的，按用水户用水人口为4人及以下的标准实施阶梯式计量水价。每个证件、证明等材料原则上只能对应办理1个用水地址的用水人口申报手续。申报用水人口数在用水户办理用水人口申报手续5个工作日后生效。
居民用户应当如实申报用水人口，当用水人口发生变化时应及时申报调整。广州市自来水公司应对已办理水量基数调整手续的居民用户进行核实，如发现申报不属实，应当重新核定该用户的水量基数。
此外，因水表发生故障、丢失或遇锁门、物阻等原因无法正常抄验水表的，按《广州市城市供用水合同(居民用)》约定的暂收方式进行暂收，暂收水量按第一级水价计费。广州市自来水公司在下次抄表后按照以实际抄表天数调整水量级数后计收阶梯水费。遇锁门等原因造成连续三次不能入户抄表的，广州市自来水公司应联系居民用户入门抄验水表，居民用户应予以配合。
未抄表到户居民暂不阶梯计价
与此同时，物价部门还提醒广大市民，用水户对阶梯水费有异议的，可在接到水费缴纳通知书后向广州市自来水公司提出异议，广州市自来水公司应当在10个工作日内向用户答复。用水户对广州市自来水公司答复有异议的，可以向市价格、供水行政主管部门投诉。市价格、供水行政主管部门应当及时处理，在法律规定期限内向投诉人做出答复。
至于非居民用户原因，广州市自来水公司未能按预约抄表日期抄录水表的，按第一级水价计收。住宅小区用户共用用水设施公共用水量、公共用水分摊水量不计入居民用户阶梯计费的用水量中，执行第一级水价。对于不具备“抄表到户”条件的居民生活用水户执行基本水价，暂不实行第
二、三阶水价。
《办法》还规定，由广州市自来水公司供水的居民生活类污水处理费与阶梯式计量收费同步实施，污水阶梯式水量计量与自来水阶梯式水量计量挂钩。
●阶梯水价分三级
第一级：用水人口为4人及以下的，每户每月用水量26立方米(含26立方米)以下的部分为第一级水量，按核定的基本水价(1.98元/吨)收取水费。
第二级：每户每月用水量27立方米(含27立方米)至34立方米(含34立方米)的部分为第二级水量，按基本水价的1.5倍收取水费。
第三级：每户每月用水量超过34立方米(不含34立方米)的部分为第三级水量，按基本水价的2倍收取水费。
第三篇：泰山医学院水电费收费管理办法
为了加强我校水电费管理，减少浪费，特制定本办法。
第一条 校内教职工住宅用水电费：由总务处物业管理中心(校园管理办)抄表，由财务处相应从职工工资中扣缴。工资关系未在本校的教职工、居住老校区的由物业管理中心催缴，居住校本部的由校园管理办催缴。
第二条 学校各部门、各经济实体、校内承包单位及经费包干部门等所使用的水电费分别由部门经费、承包经费或核定的经费中支出，逐月扣缴或缴纳。外租房所使用水电费，由物业管理中心(校园管理办)负责催缴。合用一套计量表的部门协商进行分摊。
第三条 学生公寓、教室用水电费，由学工处管理，由核定的公寓经费、教室管理经费或预算单列经费支出。实验室用水电费，分别由各院(系)、部、所管理支出。
第四条 学校马路路灯及公用水电费、校本部绿化用水电费由总务处管理支出。
第五条 校园建设、施工使用水电费，由基建办公室负责确认后基建财务科代扣缴费。
第六条 水电管理部门按月抄表，各使用部门领导或用户签字认可后送达财务处核算科，由核算科核销或者由用户直接到核算科缴费。
第七条 总务处水电管理部门负责对学生公寓用水电费进行分栋统计汇总。大学生公寓服务中心负责对学生公寓中的各学生宿舍、公用和办公等部位用水电费进行管理，并分栋、分室汇总，每月上报财务处和总务处。
第八条 学生公寓水电费实行定额管理，依据学生实际入住时间计算。根据学校党委会议纪要[2003]ll号精神，校本部学生人均每月用水2.5立方米，用电5度。天外村校区学生按公寓类别参照此标准执行。学生宿舍用水用电超额部分，学工处负责催缴。学生持大学生公寓服务中心开具的水电费缴款通知到后勤财务科缴费后，由大学生公寓服务中心根据学生缴费收据输电。学生所缴水电费，由后勤财务科冲减公寓水电费支出。
第九条 后勤财务科要将各公寓楼学生实际用水用电与学校规定定额之差的情况、收缴情况及所负责的其它部门的水电费缴纳情况及时通报各有关部门。核算科要将全校水电费支出情况、水电费回收情况进行统计，并向有关部门通报。
第十条 对拖欠水电费的用户，水电管理部门提前书面通知到用户和部门，送达五日后仍不补交清的，由水电管理部门停水停电。
第十一条 水电管理部门要加强安全用电、用水的监督和管理，对偷用水电和违禁使用电器等行为，按照有关规定从严处罚。
第十二条 水电管理部门及财务部门要进一步改变服务态度，提高服务质量，加强日常管理和宣传工作，努力做到“计量准确、服务到位”，切实负责好各部门水电费使用和定期催缴工作。
第十三条本办法由财务处负责解释督办。
第四篇：新员工阶梯式培训计划
南通新员工阶梯式培训体系
一、培训前的准备工作
(一)整合培训内容
重新明确新员工上线时需要掌握的技能模块和业务流程，并以此修改培训讲义(详见讲义)。需要征求领班老员工以及新员工的意见，对新员工的培训内容作出一定调整。
(二)选择培训老师
南通新员工培训师将由主管、领班、老员工共同组成。培养老员工的培训能力。首次培训课程后的目标是使用较为固定的培训老师。这是因为每个人在对问题的看法中都存在或多或少的差异，不同的培训老师带出来的员工，都会传承并放大他们各自的差异。但呼叫中心的质量要求是标准化的，尽量减少差异，因此稳定和统一的培训更能够减少差异化。
(三)编制课表，印制培训资料
1、在新员工能够使用知识库前，应该有标准的、系统的培训教材。按章节(而非按老师的ppt)印制的材料(控制回收)可以方便在员工脑海中搭建知识体系。
2、根据培训内容，编制符合阶梯式培训的详细课程表，并在培训开始前发给每个新员工，继续做好每个员工的培训档案，包括培训项目记录、成绩记录、技能清单、出勤记录、谈话记录等。
(四)课程评审
由管理人员、老员工、新员工组织评审团队，对本次培训的课程安排、教材准备进行评审。对培训的安排和准备提出改进意见，修正后正式实施。
二、阶梯式培训的实施
在阶梯式培训中，我们为了员工最终成为合格的客服，将培训分为几个阶段，每个阶段有各自明确的培养目标。培训前确定的培训模块，将根据每个阶段的需要分解并嵌入到不同阶段中。具体见下表。
(一)了解与溶入
在培训的最初阶段，应该以让员工尽快融入和认同组织为目标。不必要为了抓紧那一点时间在一开始就给员工讲解密集的业务知识，这只是揠苗助长。这个时候我们应该花些时间对行业背景、企业文化、组织结构、业务地位等方面进行讲解，使员工了解电话组，了解自己的职业价值，激发其职业兴趣和职业自豪感。本阶段让员工知道呼叫中心员工的基本要求和职业素养，了解我们的团队并且渴望通过以后的学习去成为合格的一员。此阶段是建立团队意识的好时机。
(二)知识储备和服务意识初步养成
经过对员工心理准备的教育后，就可以开始进入业务知识的储备阶段了。
对于业务复杂的呼叫中心来说，这个阶段的关键是给员工搭建业务框架，让员工能够系统地了解业务。课程重点就是有章节、成体系的讲解业务知识。业务知识应该包括海外电话组的业务类型和客户可能遇到的相关业务。在这个阶段，还应该有意识地穿插一些关于服务意识方面的教育和语言的培训。
通过本阶段的学习，新员工应该有很明晰的知识结构，熟悉海外电话组的服务范围、产品结构和海外业务常识，具备服务意识。
(三)流程系统操作训练及风险意识养成 在员工有了成体系的产品知识后，再跟进流程和系统的操作，这样有利于员工对业务操作的理解。太早进行系统操作培训的话，即便员工能熟悉每项业务的流程，也不能把它们很好的联系起来，难以应对客户千差万别的问题。
这个阶段的培训对今后员工能不能满足客户的业务需要很重要。所以这个阶段的培训任务也很重。一是要让员工熟悉操作系统。二是通过系统，要对呼叫中心开展的业务，按标准流程一项一项地进行演练并熟悉。三是要让员工了解业务之间的关键性和风险点。四是通过系统演练巩固业务知识。
在这个阶段，风险意识教育也十分必要，配合系统讲解，更容易让员工养成规范操作的习惯。
经过本阶段的学习，员工了解系统，知道自己能做哪些业务，每一项业务怎么做，哪些是风险点需要特别注意。这时的员工应该基本具备座席人员的业务技能基础。
(四)综合训练及实战演练能力提升
具备了基本业务技能基础后，培训的关键就是如何让技能与实际接听电话走得更近。这个阶段的培训目的就是升华基础技能。
重点、难点业务专题，各业务的常见问题是这个阶段的业务培训重点。服务规范、基本服务技巧是这个阶段素质培训重点。
在本阶段的培训方式中，要大量使用现场去跟听、案例分析和模拟训练。在案例选择中，这个时期我既不建议采用很差的电话也不赞成采用专家座席十分灵活的电话，这样会让员工淡化标准意识。这个时候应该更多的是标准化的服务电话和常见业务电话。通常我们会采用录制好的模版电话与实际生产中的电话相结合。在模拟训练中，培训师应该尽量多地扮演不同性格的客户，并特别对员工不自信的地方进行训练。
此外，这个阶段也是服务意识和风险意识的提升和强化阶段，与专业案例相结合的意识教育贯穿始终。
本阶段结束后，员工应已基本能够应对日常的电话业务和客户的各类需求。接下来的，就是怎样让员工平稳上线了。
(五)初次上线前的过渡如同无论多优秀的跳水员在入水时都会激起浪花一样，培训得再好的员工，在初次上线时都会有些许波动。如何尽量减少波动，平稳地让新员工实现从学员到座席过渡，是保持呼叫中心整体服务稳定很重要的工作。
这个阶段首先是要克服员工初次上线的恐惧心理。一是可以让部分老员工来谈一下，给予新员工心理支撑。二是可以让将要接听呼入电话的员工这个阶段尝试着外拨一些特定的电话，消除与客户沟通的恐惧。
此外，这个阶段应有员工上线前的实用手册讲解。实用手册应该至少包括以下内容：
1、如何面对投诉。
2、遇到知识库中没有的问题的处理方案。
3、寻求支持的方法。
4、需要应急汇报的事项和汇报方法。
5、心理调节方法。
6、近期热门问题提示。
做完这些工作，培训要做的就是鼓励员工并陪伴他们走向岗位去接听电话了。
如果不是特别需要人，初次上线不必全部新员工一起上，而应根据员工的能力分批上线。当然，从中心角度看，这个期间还需要的就是监听的大量跟上和投诉风险应对准备。
(六)偏差矫正，良好服务的养成
即便系出同门，造诣也各有不同。初次上线并非新员工培训的结束。这个时候正是员工以自己的理解将知识转化为生产力的时候。所以这个阶段是员工今后习惯养成最关键的时候。
本阶段，培训师不仅要现场跟进，观察员工的操作习惯，还要与监听密切配合，发现新员工的主要差错和业务弱项。在跟进一小段时间后，就可以让新员工分批下线进行第一次回炉培训了。第一次回炉培训的主要目的是矫正员工的主要错误，使大家尽量保持一致，并养成良好的服务习惯。可以包括以下一些内容：
1、引导员工对用到的业务知识和技能进行回顾。
2、对易错问题、风险类问题、热难点问题进行再培训。
3、对服务礼仪问题及对不良操作习惯进行矫正。
4、上线后的感触交流。
这次培训既要选择大家易犯错误的录音，也要选择新员工中优秀的录音。
(七)业务提升，告别菜鸟
当员工参加完回炉培训第二次上线后，服务感受、业务熟练度都会有较大提升。这时要关注的除了业务本身以外，就是服务技能的进一步提升。第二次上线一段时间后，就可以进行第二次回炉培训了。这次培训就应该向我们新员工培训的最终目标——服务专家迈进了。
这个时候的培训主要在有效沟通上和缩短通话时长上，包括电话客户关系维护、提供更多的解决方案、精简不必要的语言、有效安抚、常用法律常识、语音语调等等。这个阶段需要大量的优秀录音范本讲评。
经过这七个阶段后，新员工的培训任务才基本上结束。这时的新员工应该是能够从容应对客户了，客户满意度有明显提高。
此后要做的就是差别辅导和把她们纳入在职员工的培训体系中了。
三、培训考核
新员工阶梯式培训的考核，既对新员工的考核，也是对培训师的一种考核。
(一)新员工的考核
对新员工个人的考核，可以维持上海的模式。但是每阶段新员工的考核中反映出的普遍问题，要作为及时调整培训进度和内容的依据，需要及时纠正和暂停下一阶段的培训。
考核：1， 笔试(笔试试卷由主管出，而非培训的领班出，以便控制领班培训质量) 2， 第一次rolepaly(老员工可以作为roleplay考官) 3， 录音质量
4， 第二次roleplay
(二)对培训师的考核
对培训师的考核，主要通过新员工整体培训成绩、新员工的培训反馈表体现。在新员工整体培训成绩和监听中，要细分出现的问题是个别员工的原因还是多个员工的普遍问题。后者是考核培训师的重要依据。
南通领班考核需要加重培训质量考核的比例。
四、培训总结
整个培训的最后，也是最容易让大家忽略的就是培训总结。培训总结应该包括以下一些内容：
1、培训课时是否合理。
2、培训的课程和培训的过程。
3、培训期间发生的主要事件。
4、反馈出的培训效果。
5、培训评估和可改进的地方。
因为呼叫中心的新员工培训是常态化的，所以总结不仅是对工作的记录和思考，也是下一次培训的重要参考。虽然它对这批新员工本身不再有任何影响，但其留下的经验却是呼叫中心宝贵的财富。南通新员工培训工作需要不断改进和总结经验。
第五篇：阶梯式的向前走去周记
很遗憾!因为工作的关系，我和孩子的妈妈没能参加昨天的家长会，这是我们失去的又一次贴近感受孩子们学习生活的机会，真的很遗憾!昨晚当我看到儿子的语文试卷时，我真的很恼火，不由分说的就给了儿子两巴掌。说实话，我真的不愿意打孩子，可是他的试卷错的实在是太离谱了，抄字都能抄错，白白的丢了几分。看图写话也没有按照完整的要求去写，所以我实在是没忍住就打了他。
现在想想，造成这样的结果，错，其实应该大部分在于我，是我平时的要求过于松散了。我总是认为在孩子的学习上应该随其自然，不能过于强求，没有规定好孩子学习任务的标准。现在我深刻的体会到了“目的”这两个字的重要性!“目的”就是给孩子假设一个学习标准，并且每次孩子都能达到学习标准。这样做，一是能让孩子有循序渐进，阶梯式的进步;二是可以锻炼孩子做事情时绝不半路放弃的坚韧性格;三是锻炼孩子对人生目标建立适合自己的人生定位。
人，长到老学到老，包括每个人。人的一生都是一个大学堂。人生经历当作老师，所有和自己有交集的人都是这个大学堂的学生，相互之间亦是良师益友。不要计较失去的，应该珍惜得到的。我们将所得到的，像建楼梯一样，一阶一阶的排列好，顺阶而上，谁能得到更多，谁就能够登得更高。