制度是通过规范体系表现出来的,必须借助于有力执行才能发挥出制度规范效能。今天小编为大家精心挑选了关于《回访工作制度范文》，希望对大家有所帮助。
第一篇：回访工作制度范文
园林局信访回访制度回访制度
园林局信访回访制度回访制度为妥善处理信访问题，防止来信来访人重复写信或上访，切实把信访问题解决在基层，特制定本制度。
一、回访范围：
1、凡是署名来信或来访，办理机关均应回访。
2、带有一定倾向性、热点、难点、群众反映强烈、预计可能造成一定不良影响或已经造成不良影响的匿名信也应回访。
二、回访办法：
1、凡署名信访问题，经认真调查核实后，有必要找信访人调查核实的，要找信访人进一步调查、核实，处理结果必须与信访人见面。
2、匿名来信反映问题的，影响较大或虽属于匿名来信，但已知是谁写信，又不好公开找写信人的，可在适当范围、适当场所公开处理结果。
三、回访方式：
1、与信访人直接见面。
2、信访人留下详细地址或电话号码的且直接见面困难，可写信或打电话进行回访。
3、信访人署名、但无详细地址或电话号码查找困难的，可请求信访人所在单位、居住地组织协助查找。
四、要求：
1、办理机关在回访中要本着实事求是原则，依照法规政策解答问题。
2、如实向信访人反馈组织上对信访问题的处理意见。
3、耐心细致做好信访人的思想工作，认真分析妥善处理信访问题，能当时答复的要明确答复，不能当时答复的要做出解释，提出终结日期。不属于本单位解决的问题，应向信访人讲清到何部门去解决。
五、材料上报及归档 办理机关要妥善保管回访材料，该上报的及时上报，案件结束后一并收集归档。
第二篇：售后回访制度
河北润菲环保设备贸易有限公司 售后客服回访制度与模板
一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度：
1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年……以此类推。
2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。
3、回访模板：
第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)：
1.您好，我是奔泰净水器的客服。 2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是——X先生(OR女士)您好!==》3 B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?
a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的售后工程师于X月X日X点X分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?
7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢?
8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢? 9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢?
10. 那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗?
11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:0311-85383722
12.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
第二轮回访模版(装机一周后，侧重设备运转情况的反馈)：
1.您好，我是奔泰净水的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是——X先生(OR女士)您好!==》3
B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?
a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 (记录)==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的工程师在一周前，为您家进行了奔泰纯水机的安装，我想就您昨日的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢? 7.有无渗水现象呢?
8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
《一个月的回访模版同上》
第三轮回访模版(装机六个月，侧重第一级滤芯使用情况的反馈)：
1.您好，我是奔泰净水器的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是——X先生(OR女士)您好!==》3
B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?
a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的工程师在六个月前，为您家进行了奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?
7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第一级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)
8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 第四轮回访模版(装机一年，侧重第
二、三级滤芯使用情况的反馈)：
1.您好，我是奔泰净水设备公司的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是——X先生(OR女士)您好!==》3
B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?
a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的工程师在一年前，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?
7. 是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第
二、三级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)
8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
第五轮回访模版(装机十二个月左右，侧重第五级芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒)：
1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是——X先生(OR女士)您好!==》3
B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?
a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的工程师在X月X日，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?
7. 是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第五级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)
8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。
9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
10.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
第六轮回访模版(装机二年，侧重第
四、五级滤芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒)：
1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是——X先生(OR女士)您好!==》3
B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机一年来的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗? a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的工程师在X月X日，为您府上的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?
7. 是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第四级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)
8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。
9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
10.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 【考核内容】
1、发现回访档案录入不及时、错录、误录，一次扣除20元。
2、发现在回访中与客户发生争执，态度恶劣的，或是由于个人原因被客户投诉的，一次扣除50元。
3、因个人原因丢失客户档案和资料的，一次扣除100元。
4、因服务态度或其他原因受到客户表扬的，一次奖励50元。
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311-85383722 传真：0311-85965868
第三篇：回访制度
出院病人回访制度
1、回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。
2、回访人员应首先表明身份及回访目的。
3、对出院病人回访由科主任督促和检查，指定人员实行回访，回访须在患者出院后10天内安排回访。
4、病人出院时逐项填写《出院病人随访记录表》，回访以电话回访为主，辅以家庭走访和问卷调查等形式进行回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院后的病情和治疗情况、对住院期间科室和医护人员服务情况、收费和新农合报销情况，回访的内容包括目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等，征求患者对我院医疗服务、新农合报销等工作改进的意见。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍，对当时不能马上解决的问题或电话解释不清的问题应采取另行答复、回院复查等方法;对电话投诉应及时调查核实情况，在5天内给予回复。情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性整改措施加以落实。
7、对回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因;遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、将出院患者回访工作作为临床质控检查的重要内容，并纳入工作目标绩效考核。院护理部每月或定期抽查，检查制度落实情况。
第四篇： 病人回访制度
为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，提高群众满意度，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，制定病人回访制度。
一、回访人员、形式
1、住院病人由管床医师负责回访，门诊手术病人由首诊医师负责回访。
2、回访人员可以采取电话、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
二、回访内容
1、了解患者康复情况;
2、听取患者及家属的意见和建议;
3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健;
4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求;
5、督促病人定期复诊;
三、回访时间：
1、住院病人回访在病人出院后一周内完成。
2、对门诊手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
四、回访管理
1、病房建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等。
五、回访病人注意事项：
1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。
3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
六、其他要求
1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望;对需上门回访者，由科室主任上报质控科，质控科定期汇总后统一安排。
2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。
3、认真登记好回访记录，质控科随时组织人员抽查。
泊里中心卫生院 2014年2月20日
第五篇：电话回访制度
华韵装饰设计有限公司
电话回访制度
1、接新单的同时工程统计负责填写电话回访单。
2、电话回访员回访时要有礼貌，要使用公司电回访规范用语。
3、每个在施工程至少回访3次，回访率达到全部在施工程的100%。
4、每个在施工程回访时间分别为：工程开工后10日左右、工程中期和工程竣工时;对于未能按时完工的工程应记录其具体完工时间，以便再次回访。
5、对于在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并于当日报告相关部门总监，以便及时解决。在质量保修期中，公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题予以及时解决。
6、每周总经理例会材料(在施工程电话回访情况通报、竣工工程电话回访情况通报、每周电话回访情况通报、本周竣工工程一览表)于每周日上午12时前打印上报。
7、每月最后一个例会前，做出设计师、巡检、施工队被投诉比率的统计和报表。
8、竣工工程已办完保修但没有“客户意见反馈表”的，电话回访员应再做一次回访，当日将回访结果报总经办。
9、公司员工未经批准，不得查阅电话回访单。