一、信息工作及发展
1948年, 数学家香农在题为“通讯的数学理论”的论文中指出:“信息是用来消除随机不定性的东西”。在企业中, 信息工作是反映、了解情况的主渠道, 具有时效性、动态性、综合性、政策性等特征, 是企业把握全局、科学决策、指导工作、优化生产效益的关键。
在新信息技术跨越发展时期, 加强信息工作, 关键就是要加强信息和新技术的深度结合与应用。当前, 互联网+、云存储计算、物联网技术、大数据技术等新信息管理技术日新月异, 新技术结合超级数据处理能力计算机, 全数据分析得到深入运用, 新信息技术解决了传统的信息传递量小、内容不足、速度缓慢、受地域阻碍的缺陷, 为深入发挥信息作用, 提供了有力武器。
二、加油站信息工作现状及存在的问题
截至目前, 我国机动车驾驶人数量突破3亿人, 其中汽车驾驶人2.44亿人, 并保持高速增长, 全国数万座加油站每日产生的客户消费信息超过亿条。加油站便利店商品数据也已达到数万种, 1座加油站商品数据就达到几百条, 因客户购买、团购等消费行为产生的数据更为多元化, 远超每日油品销售数据, 非油信息记录数每年可以翻一倍, 突破10亿。中石油加油站数量已达到2万多座, 具有点多面广、分散独立、信息散乱的特点。加油站市场信息、客户信息、员工信息、资产设备信息、风险防控信息、安全管理信息、预警信息、证照信息等庞大复杂, 并且多为非结构性数据, 不易分析, 需要耗费大量的设备、时间与专业人员进行专项管理。
当今信息爆炸时代, 海量信息数据和新信息技术不断发展, 给加油站传统信息管理带来了新的机遇和挑战。然而, 从目前加油站信息工作层面来看, 加油站往往采取传统手段, 采集分析运用信息。一是采集手段落后, 通过工作实践法、观察法、访谈法、问卷调查法和工作日志法等方式, 都不能提供足够完整的信息。二是信息传输效率低下, 需要层层收集、层层分析、层层传递, 不能第一时间做出预判决策。三是信息内容不充足, 无法全面掌握市场信息、油站运营安全状态信息和辖区用油信息。四是信息价值小, 大多数停留在数据和信息简单粗浅的汇总、分析层面, 缺乏深层次分析, 不能为经营决策提供充足依据。
三、加油站云信息平台
(一) 加油站云信息平台概述
加油站云信息平台是一个将中国石油近2万座加油站设备、油品销售、非油品销售、客户、市场动态、合作方等相关信息资源整合并利用的一个综合平台, 是运用移动互联网、物联网、大数据、云计算、电子商务等先进的技术和理念联成的一个加油站云信息平台, 能够为企业生产和经营决策提供更加快捷、准确、丰富的信息, 促进成品油销售行业管理水平提升。
(二) 加油站云信息平台主要功能介绍
1. 实现企业远程管理
物联网和智能设备为企业内部管理提升提供了强大的支持。采用物联网和智能设备技术, 将加油机、液位仪、发电机、保险柜等设备的传感器进行联网, 管理者在信息平台即可查看加油站的设备、经营、资金的运转情况。加油站只需集中精力做好现场服务, 库存监控、补货管理、自动接卸油、损耗管理、设备运转、用电监控等都能够由信息平台实现远程管理和监控。
2. 实现实时应急管理
结合云计算和高速互联网技术, 采取智能视频监控, 实现企业的应急管理。传统的应急管理都是从下到上对应急事件进行一级一级上报, 由顶层进行应急指挥。依靠信息平台的应急管理功能, 对应管理层级可以随时查看所属任一加油站的运营信息, 当加油站相关设备进行报警或出现安全事件时, 无需层层上报, 上级就可以掌握现场情况并做出高效的应急指挥;
3. 实现市场动态和客户的智能监控
依靠云计算和数据挖掘技术, 采用智能视频监控, 实现对市场动态和客户行为的智能监控。一方面可以采集加油站前车流量及进站车辆信息, 对车流数量、车辆类型、车辆进站率、车辆进站行为进行智能分析, 对比车流量变化和进站车辆变化, 有效提高市场商情监测能力。另一方面, 通过智能监控自动识别进站车辆是新客户还是原有客户, 是本地客户还是外地客户, 并对客户历史行为进行快速检索, 提示员工开展个性化的客户服务。
4. 实现加油站全支付系统
运用云计算和移动互联网技术, 拓宽客户支付方式范围。客户在加油站除使用银行卡、加油卡、现金等传统支付手段外, 还能够使用手机支付、微信支付、电子加油卡等方式进行结算;依托云计算和大数据, 建立以客户个人信息及为特征的数据库, 为客户提供车牌支付、指纹支付、人脸支付等全方位的支付方式。同时, 还可以为第三方渠道如大型百货、超市开放收银系统接口, 以接纳第三方的支付媒介为手段, 引入更多客户资源。
5. 实现舆论自动监控与信息发布
运用云计算和大数据技术, 对互联网信息进行自动搜索和分类分析, 加油站可以实现对舆论信息的自动监控, 一方面, 对不良信息进行及时预警和快速处理, 减少对企业的不利影响;另一方面对有利信息加以推广, 助力企业的市场营销。通过实现舆论监控的自动化, 为打造企业良好形象提供有力支撑。如果一个客户在网络上发表了针对某一加油站服务态度或者数质量问题的帖子, 信息平台可以迅速监控到此信息, 并将此问题推送给相关加油站进行真实性核查, 然后对该帖子进行回复, 对该客户进行维护, 减少不良影响。同时, 企业可以根据外部市场变化和客户的个性化需求, 在不同时间、不同区域针对不同客户群体随时推送特定的企业文化、产品信息、促销信息和品牌广告, 在移动互联网的帮助下, 企业可以不受时间和地点限制与客户等进行快速交流和互动;通过改变传统的宣传和广告营销模式, 提升企业在外部市场和客户间的信息传播影响能力。
6. 实现互联网时代的非油营销
结合数据挖掘技术, 对加油站客户消费行为进行深入分析, 帮助加油站做出更加适合市场和客户需求的决策, 能够更好的部署便利店商品种类、调整商品价格, 开展针对性的促销活动;同时, 使用移动互联网技术, 把适合客户的商品信息直接推送给终端客户, 由客户在网上进行下单并支付, 物流人员在距离客户最近的站点选择商品进行配送。
客户可以在家中使用手机APP浏览附近加油站推送的最新促销信息和产品种类, 并根据自己的需要选择商品, 同时确定取货时间和取货方式。等客户下班后, 驾车到加油站先加油, 用手机扫描一下加油机二维码完成支付, 店内员工就会收到提示为客户送上早晨预定的产品, 同时手机APP还能够让客户对该商品进行评价。
7. 实现个性化客户维护
依托大数据及数据挖掘等技术, 建立全面的客户数据库, 收集客户基础信息、消费信息、所在市场信息等数据, 通过对客户数据信息的全方位分析, 使企业和加油站能够深入了解“每一个行业”、“每一个群体”、“每一个客户”的特征, 了解客户的“每一天”、“每一次消费”的规律, 从而针对不同区域、不同类型、不同消费习惯的客户做好精准营销和个性化营销;同时, 通过分析客户消费规律, 掌握客户消费频次和消费量的变化, 做好客户流失预警, 提示加油站及时做好客户维护工作。
8. 实现全方位信息服务
随着信息技术的快速发展, 加油站将不再是单一的油品供应商, 而将成为提供综合信息服务和互联网产品的综合服务供应商。通过互联网技术, 加油站信息平台可以为客户提供水电自助缴费、出行购票、代付款、违章缴费、网络娱乐等丰富的增值服务。
通过加油站信息平台, 在满足企业管理需求和实现企业转型的同时, 以客户的需求为出发点, 深入了解客户, 全方位满足客户个性化需求。当然, 一个全面的加油站信息平台, 不仅仅限于以上功能, 根据加油站发展的需要和市场、合作方的需求, 还可以对平台设置进行扩展, 接入物流、旅游、保险、汽车4S店等第三方服务商, 构建以“实现多方共赢、满足客户需求”为核心的加油站信息平台生态圈。
综上所述, 加油站信息工作随着信息技术不断提升, 加油站信息工作中的经营管理、业务处理、实时监控等通过网络互联、平台共享等方式处理的内容也在不断的扩大。可以明显的看出加油站信息工作平台化建设已经成为了发展的必然趋势, 能够极大的提升加油站的核心竞争能力, 云平台的应用将为加油站的信息工作和信息价值带来更为丰富的内涵。
摘要：强化加油站信息工作的是成品油销售企业优化管理内涵、创新管理方式、扩大经济效益的重要手段, 新信息管理技术带来了更加便捷、高效、快速的信息处理与获取途径, 云平台技术便是其中的重点与关键。本文首先介绍了信息工作发展状况, 通过深入分析加油站信息工作的现状及存在的问题, 最后为云平台技术在企业信息工作中的应用提出了一些对策和创新思路。
关键词：信息工作,加油站,云平台
参考文献
[1] 蔺慧丽.云计算技术在企业信息化建设中的应用探讨[J], 信息技术应用研究, 2012 (24) :61.
[2] 宋绍成.信息可视化的基本过程与主要研究领域[J].情报科学, 2004 (11) :13-18.
[3] 马玲.云计算在中小企业信息化中的应用研究[D].合肥:合肥工业大学, 2012.