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绩效考核护理管理论文 篇1：
绩效考核在护理管理中的应用
【摘要】
目的：探讨将护士从身份管理转变为岗位管理，在实施责任制整体护理的基础上，以护理工作质量、护理服务满意度为主导的护士绩效考核方法。方法：考核方案是基于护理工作量、护理质量、患者满意度、护理风险及技术要求的护理人员绩效考核，以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，综合考核工作业绩、职业道德和业务水平。考核内容包括：业务水平、护理工作质量、学习及成长、医德医风、科室纪律、精神面貌。结果：体现了护士层级管理，提高了护理质量。结论：公正、公平、公开的绩效考核管理体系，能充分调动了护士的积极性，提升了工作潜能，提高了护理质量，使优质护理服务深入持续开展，为人民群众提供了更加安全、优质、专业、人性化、满意的护理服务[1]。
【关键词】护士岗位管理；绩效考核
卫生部2011年制定并颁布了《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015 年）》[2]，其中针对深化公立医院护理管理改革一项任务明确指出，以实行岗位管理为切入点，完成护理岗位设置并明确岗位职责、上岗条件，完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度，使护士的收入分配、职称晋升、奖励评优更加注重临床护理实践。我科自2012年12月开始，以卫生部《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》[3]为指导思想，探索了将护士从身份管理转变为岗位管理，在实施责任制整体护理的基础上，以护理工作质量、护理服务满意度为主导的护士绩效考核方法，现将工作报告如下：
1一般资料
绩效考核及绩效奖金分配的对象为风湿免疫科全体护士。风湿免疫科开放床位44张，护士总数19名（包括护士长1名），其中主管护师4名，护理师4名，护士11名。护士长不参与考核。
2方法
2.1原则：建立公正、公平、公开的科学评价体系，实施基于护理工作量、护理质量、患者满意度、护理风险及技术要求的护理人员绩效考核，以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，综合考核工作业绩、职业道德和业务水平。考核结果与护理人员的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘和职务晋升挂钩，充分调动护士的积极性，提升工作潜能[3]。
2.2成立以护长为组长的护理绩效考核工作领导小组，该小组由护长、责任组长、高年资责任护士3～5名组成。
2.3采取每季度考核的考核方法。
2.4采用第三方调查方法了解患者的满意度情况。
2.5 绩效考核内容：按照多劳多得、优绩优酬的原则，将护士的业务水平，护理工作质量，学习与成长，医德医风、科室纪律、精神面貌作为考核要素，并按百分制进行核算，权重分别30%、50%、10%、10%，每季度进行考核评定，以积分的方法进行量化考核[4]。
2.5.1业务水平（30%）：根据我院临床护理岗位评价考核表，由护长对全体护士进行评价、责任组长对责任护士进行评价、责任护士对责任组长进行评价，取两者的平均分，分值≥95分该项为满分，<95分则将所得分值乘以30%。
2.5.2护理工作质量（50%）
2.5.2.1护理工作量、工作效率（10%）：根据自定的工作量、工作效率评价表，由护长对全体护士进行评价、责任组长对责任护士进行评价、责任护士对责任组长进行评价，取其平均分，分值≥95分该项为满分，<95分则将所得分值乘以10%。
2.5.2.2责任制整体护理（20%）：根据责任制整体护理考核表，对护士在分级护理、护理文书书写、管床责任制、健康指导四方面进行考核。根据岗位管理设置要求，责任组长由主管护师职称或高年资护理师担任，因此其考核标准要求高于责任护士，设定责任组长考核分值≥95分该项为满分，<95分则将所得分值乘以20%，责任护士考核分值≥90分该项为满分，<90分则将所得分值乘以20%。
2.5.2.3患者满意度（20%）：根据住院患者护理满意度调查表，满意度≥95%该项为满分，<95%则将所得满意度乘以20%。
2.5.3学习与成长（10%）：主要包括在职培训、教学、科研、论文发表等方面的能力。
2.5.3.1完成当月在职培训考核成绩≥90分为满分，60-89分则将所得成绩乘以10%，<60分则该项分值为0.
2.5.3.2有教学任务的带教老师当月加1分，带教满意度<90%当月扣1分；
2.5.3.3以第一作者发表论文当月加2分，有科研项目当月加5分。
2.5.4医德医风、科室纪律、精神面貌（10%）。包括护士仪表仪容、患者投诉、患者书面表扬、科室纪律等。
2.6 护士绩效考核的统计方法：根据本方案建立电子表格，录入计算公式，录入相关数据后自动生成数据。
2.7 护士绩效奖金分配计算方法：绩效奖金=个人绩效考核总分%×职称系数×岗位系数×奖金基数/分。
3效果
3.1体现了护士层级管理，提升了护理管理质量：责任组长对下级护士的指导、质控以及在管床责任制、患者满意度的分值高于责任护士，故考核总分责任组长，年资高的责任护士高于年资低的责任护士。上级护士对下级护士的指导、质控，也使科室的护理质量管理得到了一定的提高，如护理部的护理质量管理检查，实施前得分为95.3分，实施后得分98.6分。
3.2调动了护士工作的积极性，提升了工作潜能，促进了护理质量的提升，提高了患者的满意度。护士岗位管理是以“病人为中心”的责任制整体护理工作模式，每名护士分管6～8名病人。绩效考核方案的制定和实施使管床护士更关注患者的病情变化、自理能力、心理动态，并予相应的健康宣教，从而提高了患者满意度。实施绩效考核前患者的满意度调查结果90%，实施后患者满意度调查基本稳定在96%～99%.同时收到病人书面表扬信多封，锦旗多面。
3.3 绩效考核方案的奖惩机制：充分调动了护士学习的积极性和创造性，有效促进了优质护理服务深入持久地开展，最终实现了让病人满意、护士满意、医生满意、社会满意。
4结论
建立公正、公平、公开的绩效考核管理体系，将绩效考核与个人收入、评先评优、职称评聘、职务晋升挂钩，形成了有激励、有约束的内部竞争机制，体现了同工同酬、多劳多得、优绩优酬。能充分调动了护士的积极性，提升了工作潜能，提高了护理质量，使优质护理服务深入持续开展，为人民群众提供了更加安全、优质、专业、人性化、满意的护理服务[1]。
参考文献
[1] 广东省卫生厅.广东省医院护士岗位管理实施方案（试行）.2013-4-28
[2] 卫生部.中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）.2011-12-31.
[3] 卫生部.关于实施医院护士岗位管理的指导意见.2012-05-04.
[4] 刘保萍，陈海英，雷华，王萍.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2010，7（ 21） ： 110 -112.
作者：吴丹纯 周小香 练荣丽
绩效考核护理管理论文 篇2：
绩效考核在护理管理中的应用效果评价
【摘 要】目的：探讨和分析绩效考核在护理管理中的应用效果。方法：通过现场调查和研究等方式对绩效考核和医院护理管理进行研究，同时实施绩效考核方案。结果：经过实施绩效考核方案之后，2012年度护理管理的绩效考核得分明显高于2011年度护理管理绩效考核得分，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：通过对医院实施绩效考核之后，使得医院的护理管理水平得到提高，同时增强医院员工的工作热情，让患者得到更好的服务。
【关键词】绩效考核；医院；护理管理
根据《卫生局所属事业单位及工作人员绩效工资分配办法》以及新形势下国家对医疗服务单位的管理要求，并结合院领导班子对我院未来发展的规划，全面提高医院的经营管理和护理管理水平。将医院过去单纯追求“经济效益”转变为以“社会效益”为主，突出医院的公益性，为社会提供更多更好的医疗服务，完善分配激励机制，制定了《医院绩效考核分配方案》[1]。以下是详细报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
主要是我院的基础数据，其中包括医疗服务基础数据和财务管理数据以及科研课题水平等。同时对医院的绩效考核和护理管理情况进行研究和分析。
1.2 方法
通过现场调查的方法进行研究。对我院的绩效考核和护理管理方法进行现场调查[2]。此次的调查主要分为2次进行。第一次则主要是收集我院的绩效考核和护理管理方法。第二次则是对我院的现行绩效考核与护理管理方法进行比较和分析，对试用课题组的绩效考核指标的效度和信度再次进行检验，并结合新医改的指导原则，突出医院公益性的导向作用，对医院绩效考核指标体系的权重运用Delphi法进行调整，对医院的绩效进行了考核和排名。
1.3 统计学处理 数据采用SPSS17.0软件进行统计和分析。
2 结果
2.1 績效考核存在的问题
医院绩效评价主要是指采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量和定性对比评价，对医院一定经营时期的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。经过调查分析，医院绩效考核和护理管理的考核和计划以及反馈、改进等存在一定的误区，同时医院的绩效考核都是采用非量化模糊绩效评价，并且指标设置非常模糊，在进行评价时，其的弹性非常大，且很容易产生一些人为性偏差。
2.2 医院绩效考核指标体系和权重（表1）
2.3 实施绩效考核的效果 经过实施绩效考核方案之后，2012年度护理管理绩效考核得分为98.0分明显高于2011年度85.0分，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。
3 结论
在医院中实施绩效考核评价，其主要是采用科学、规范的护理管理学和数理统计学以及财务学等，对医院在一定时期内的经营情况和运营效益以及经营业绩等进行定性和定量的考核，并进行分析，并且还需要进行客观和公正的综合性评价[3]。在医院中实施绩效考核的主要目的是降低医院的成本，提高医院工作效率和效益；同时为患者提高更加优质的护理服务[4]。此次选择合适的绩效考核指标和权重等，对医院的运行效率和经营情况的测量有一定的帮助[5]。通过对医院进行绩效考核评价，有利于掌握医院的运行情况，及时对医院的运行效果进行评价，对医院的护理管理有很大帮助，同时还能够为医院的经营和护理管理水平提高和决策提供一定的参考。
但是，由于医院各项绩效考核指标所对应数据收集工作困难，因此，部分指标的采集则不能顺利进行，目前医院的各项指标选择和其权重确定则主要是依赖现有的信息系统所统计的数据。目前，医院的绩效考核体系还处于一种探索和试行阶段，对于其的各种指标体系设计是否科学合理，探索其的权重系数是否合理，都需要待进一步实践和研究。
总之，通过对医院实施绩效考核之后，使得医院的护理管理水平得到提高，同时增强医院员工的工作热情，让患者得到更好的服务，同时减少医院医疗纠纷事件的发生，提高患者对护理人员的满意度。
参考文献：
[1] 刘杏仙，吕彩霞. 优质护理服务模式护理人员绩效考核的探讨[J]. 护理学报，2012，24：20-21.
[2] 周异明，王梅英，李柳英. 绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J]. 护士进修杂志，2013，02：106-107.
[3] 徐革，黄萍，金丹.加强护理管理提高护理质量护理人员实行绩效考核的体会[J]. 中外医学研究，2011，05：54-55.
[4] 李爱荣. 对护理人员实施绩效考核的体会[J]. 当代护士（专科版），2011，02：188-189.
[5] 李妮，王晓霞，赵璧，陈璟. 依托数据中心平台 实施护理人员绩效考核[J]. 中国护理管理，2011，04：59-60.
作者：张晓红
绩效考核护理管理论文 篇3：
浅谈绩效考核在护理管理中的应用体会
护理质量的高低取决于护理管理方法是否有效，也依赖于护理质量意识和质量控制的参与。我院自2007 年制定了护理绩效考核实施方案，对全院护理质量进行控制，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性，使护理质量得到改进和稳步提升，现报道如下。
1 护理绩效考核专业组的组成和运行
1.1 绩效考核人员组成
由护理部主任担任绩效考核组组长，各科护士长担任副组长，科室护理骨干担任组员。
1.2 绩效考核的管理
绩效考核组对全院护理质量实行护理部主任、护士长、护理骨干三级护理管理负责制，每月以科室为单位进行绩效考核评分。
1.3 绩效考核的方法
分别制定病房、手术室、产科、供应室、急诊科、血透室、内镜室的护理质量检查标准，针对不同的科室设置，把质量标准细化、具体化、数量化。具体分为护理文书书写质量、基础护理质量、重症病人护理质量、急救药品、器材准备完好率、消毒灭菌质量、病区管理质量、护理人员行为规范考评标准、学术活动量化考评、技术职称考评、工作年限考评、工作时间考评、病人满意度这13个表组成，其中前8个表实行倒扣分制，总分680分；后5个表实行加分制。每个月每位护士的绩效考核总分就是这13 个表分别的所得分相加。
2 绩效考核的管理
2.1 绩效考核信息的反馈
为使护理绩效考核不流于形式，每月进行定期和不定期的检查和质量控制，各绩效考核组每月底将检查结果上报护理部汇总，每月护理部召开全院护士长会议，反馈上一个月绩效考核成绩并下发不合格纠正措施报告和下月质量控制重点，限期整改并督促落实整改，绩效考核成绩直接与工作人员的收入挂钩，即将护理管理工作落实到实处，也调动了全院护士的积极性。
2.2 绩效考核的运行
该标准根据各科室的工作特点，由护理部、各科护士长和全体护理人员经过周密、严谨的制定达成共识后，印制发放到各科室。每个科室先组织学习培训，并试行三个月后正式执行。
2.3 绩效考核与奖金挂钩
各科护士长按《护士长质量自查手册》每天进行质量检查，在每月奖金发放以前，把检查和考核的结果进行统计，记录到护理绩效考核本上并进行科内公示，无异议后按得分的多少发放奖金。
3 讨论
3.1 绩效考核充分体现了管理中的“以人为本”理念[1]
质量管理活动中调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重、充满生气和活力的工作环境，有利于提高护士素质[2]。质量管理的成效依赖于群体质量意识，护理绩效考核组的运行，使每个人的工作业绩与科室、个人收入密切相关，提高了工作中自我约束力，工作人员在工作中能做到互相提醒，互为监督。
3.2 确保质量改进的持续性和稳定性
质量管理是一个不断自我完善的过程，“预防为主，持续改进”是管理的精髓[3]。绩效考核的重要内容之一就是评估出质量管理中存在的问题，持续改进，打破同样的问题重复出现的现象。 通过绩效考核的方法对医院护士质量进行全方位的检查与控制，护士的质量意识、问题意识、改进意识有了明显的提高，收到了良好的效果。以定期和不定期以及反复检查、督察的方式，找出科室存在的问题，及时反馈，指导整改。通过建立常规检查制定和方法，进行经常性的监督，确保技术操作标准，护理工作流程，能够在实际工作中得到认真遵守。
3.3 考核范围广且有效
绩效考核质量标准细致，考核涉及范围广，做到了凡有护理人员存在的科室都被列入绩效考核的范围。避免了护理管理“死角”的存在。同时，护理绩效考核组成员来自全院各科室，同时均参加了质量标准的制定和修改，体现了绝大多数护士的意愿。在考核过程中可以及时吸收采纳其他病区质量控制有效、成功的经验，同时对其他病区发生的质量问题在自己工作中引以为戒。护理人员对质量标准、评分要求清楚明了，在日常工作中就能以标准为工作要求，规范自己的行为。
绩效考核体现了护理质量管理的公平性、公正性、客观性、持续性，确保了护理质量的稳定性。特别是实行绩效考核与奖金挂钩以来，病人对科室的满意度都得到了很大的提高，全院每个护理单元的满意度都大于85%，甚至有些科室达到99%或100%，病人对护士的表扬信、锦旗都有很大的增加。另外，护士写文章，参加各种比赛的热情都得到了空前的高涨，并且取得了优异的成绩。总之，通过绩效考核，使我院的护理管理上了一个新台阶，取得了经济效益和社会效益的双赢。
参考文献
[1] 杨顺秋，吴殿源.现代实用护理管理［M］.北京：军事医学科学出版社，2003.36.
[2] 蒲伦昌.全面质量管理基础教程［M］.北京：中国经济出版社，1999.156.
[3] 纪文英，郑爱英，黄泽泓.建立质量管理体系，主动预防医疗纠纷［J］.中华护理杂志，2004；39(12)：921.
作者：刘海燕